Короче ужасно. Консультанты огонь. Подходят только, когда ты определился с покупкой.
Была ситуация вообще неприятная. Мы покупали холодильник, стиральную машину. До этого микроволновую печь брали. Пришли за телевизором и ситуация. К нам подошёл человек сразу,но как только мы ему показали телевизор,который хотим взять(Haier), он сразу сбежал. Потом нам же нужно было оформить эту покупку (у меня есть приложение от мвидео), я начала оформление через него. Мы оформили и начали искать человека, который подскажет,как забрать.Но подошёл другой консультант, который сказал:"А Вам не стыдно,я же на Вас время потратил!"Просто отвратительно! Мы оставили у Вас больше 130000 тысяч . Отвратительно.Фу!
Как и все заведения такого плана, хотят вам навязать кучу ненужных продуктов в добавок к покупке товара! Будьте внимательны и знайте закон, когда Вам предлагают в добавок ту или иную услугу к покупке основного товара!
Недалеко от метро. Сделал заказ - пришел забрал. Удобно. Офлайн стараюсь не брать, навязывают услуги
4
Алексей
Level 8 Local Expert
December 6, 2021
Покупаю товары в М-видео около 10 лет. Пользуюсь, в основном, услугами данного магазина на Народного ополчения. Раньше всё было неплохо. Но в последние года три наблюдается прогрессирующее ухудшение качества сервиса , да так ,что после каждой последующей покупки ты думаешь - всё, в последний раз покупаю в этом магазине. Вот, например, из последнего: оформил интернет-заказ и пришёл за ним в магазин. Спрашиваю: всё нормально с товаром, он рабочий? Отвечают: вы сможете проверить его после оплаты. Оплачиваю, включаю прибор в сеть - не работает! Несу назад: заберите обратно, товар нерабочий! В ответ - идите вы.... в сервисный отдел. В отделе тебя огорошивают: а может это вы его сломали? Нужна экспертиза! Нормально, да? В общем с руганью, с нервами, со звонками каким-то начальникам тебе неохотно говорят: ну ладно, сдавайте обратно! . Потом ты уныло стоишь возле единственной из 4-х имеющихся касс, за которой сидит немолодая, колхозного вида тетя из средней Азии, бессмысленно пучащая глаза в монитор со всплывающим окном с ошибкой, раз в минуту тыкая куда-то мышкой. И тебе снова нужно куда-то идти, кого-то звать чтобы тебя обслужили (кстати, прошло уже 4 дня, а деньги до сих пор так и не вернулись...). Можно добавить к этому периодически не работающий терминал электронной очереди на выдачу интернет-заказов, перманентное отсутствие сотрудников в данной зоне, продавцов-консультантов знающих о товаре ещё меньше чем покупатель, либо несущих откровенную чушь и дезинформацию. Попадались и хамы. Так, как-то раз, начитавшись отзывов решил купить наушники. Пришел для этого в данный магазин, чтобы послушать их. На витрине их не было. Консультант в грубой форме объяснил, что не обязан объяснять почему их там нет: хотите послушать - покупайте! Ну я и купил, доверившись 100500 положительным отзывам с сайта м-видео. Звук оказался совсем не как в отзывах. Решил сразу их вернуть обратно - не приняли! В общем, неплохой магазин..... был когда-то. М-видео уже не то. Жаль...
Интересный магазин с подвалом, есть нектороые новящевые сотрудники которые хотели бы что то навязать, не помочь. Тут единицы кому не срать на покупателя и кто бы объяснил не навязвая ничего.
Посещаем всегда, так как рядом с домом. Конечно квалифицированных работником в сфере продаж техники мало. Но в любом случае чисто, свободно, парковки нет.
Достойная точка, поддерживающая репутацию МВидео. Получили бракованный приемник – заменили без проблем. Особо хотелось отметить сотрудника сервисной зоны Николая Горбушина. Вежливый, компетентный профессионал. Уделяет должное внимание всем покупателям. Удобное расположение, есть парковка.
Самый плохой сервис обслуживания покупателей именно на Народного ополчения. Я пришла купить фен с диффузором, оказалось столько мороки с консультантом! Попросила найти фен с диффузором с мягкой серединой, даже коробки искать не стал, сказал, что есть то и смотрите. На витрине неправильно разложены диффузоры, не от тех фенов. Кое-как нашла модель на витрине, консультант сказал, что да здесь диффузор мягкий. Я купила, причём он заставил меня скачать приложение и оплачивать через него, но приложение выдавало ошибку при оплате и пришлось идти на кассу. Консультант достал коробку и вручил мне её, даже не проверив работает ли он, но я заставила его хотя бы открыть коробку и включить, но диффузор был запаковал в белый непрозрачный пакет. Каково же было моё удивление, когда я полностью распаковала дома фен и диффузор оказался жёстким! Сегодня понесу его в этот магазин сдавать обратно. Не хочу от них ни замены, ни фена. Поеду в ТЦ Хорошо, там другое обслуживание!
Сколько он существует этот магазин в моем районе, столько не перестаю удивляться, как они до сих пор еще на рынке и выдерживают конкуренцию. Сервис всегда был средней паршивости. Консультантов, как в Леруа, искать и ждать надо. Вечно они чем- то более выжным заняты. Купила телефон, к продавцу претензий нет, но я 30 минут стояла и ждала, пока соизволит появиться человек, что работает на выдаче товара. Подходила к сотрудникам, просила их сообщить этому товарищу, что покупатель стоит ждёт, чтобы получить уже оплаченный товар. Пока ждала, стала рассматривать вариант покупки фильтра для воды. Консультанта нет! Он стоит с какими- то документами и выясняет что- то с кассиршей. Мне на него указали. Я 30 минут стояла, но ни консультант не подошёл, ни чел в отделе выдачи не появился. Я начала уже психовать и было желание отменить покупку вообще. Наконец- то явился сотрудник отдела выдачи. Какой дед лет 55- 60. На мой вопрос почему так долго он шел, начал хамить. Бесит этот магазин. Там постоянно бардак. Сотрудники явно не мотивированные. В результате дошла до Ситилинка, что по соседству и купила второй смартфон у них. Впрочем, как и фильтр для воды.
Необученный, неграмотный персонал. Отказали в оплате бонусными баллами на кассе. Пока 15 минут разбирались с такими новшествами, на соседней кассе другие покупатели продолжали беспрепятственно оплачивать баллами "через кассу". Не при помощи приложения, а путем получения sms. Позвали администратора. Взялась объяснять нам, что у них внутреннее распоряжение не принимать по кассе оплату баллами. Однако, на соседней кассе кассир пояснила, что до 1 декабря еще можно. Менеджер общается отвратительно, не учтиво, не вежливо, путает логику с логистикой. Крайне низкий уровень обслуживания, завязанный на некомпетентности, не знании своих же локальных процессов, двойные стандарты по работе и отношению к покупателю. При том, что на предупреждение, что оставим отзыв и претензию, отвечают: "Да, пожалуйста, оставляйте. Ваше право. Нам не важно." Т.е. на месте решить проблему даже не пытаются. Крайне безалаберное отношение к своей работе и к имиджу бренда. Покупаю много лет в этой сети. Этот раз был последним.
Большой магазин в два этажа. Широкий ассортимент. Вежливый персонал. Не раз совершал покупки в этом месте. Всё нравится, всё устраивает. Случались спорные вопросы - всегда решалось в мою пользу. Для "магазина около дома" очень здорово.
Хуже сервиса в жизни не было. Сделали заказ онлайн, пришли, чтобы по-быстрому забрать его и оплатить, вместо этого произошло что-то непонятное. Продавец, который не разбирается в своей работе не мог никак пробить товар, говоря, что у него ничего не получается. После того, как мы оплатили заказ в приложении на сумму 65000, показываем чек и думаем, что сейчас нам отдадут наш ноутбук. Но как бы ни так. Продавец начал убеждать нас, что оплаты нет и видимо система глючит, товар нам он отдать не может и начинает смеяться, при том, что ничего смешного нет. Далее он идет за помощью к человеку по имени Шамиль, который уверяет нас, что мы можем сделать возврат и потом сразу заново оформить заказ, тк деньги мгновенно вернутся. Мы так и сделали. Прошло порядка 14 часов, мы давно дома, а нет ни денег, вернувшихся назад, так и ни ноутбука. Благодаря данным двум сотрудникам в магазин на улице Народного ополчения не вернемся никогда, тк уровень сервиса дно
Уважаемые руководители вы теряете продажи из-за своего персонала..Посетила магазин,хотела купить товар, попросила оказать консультацию ,в ответ подождите…я,что к ним домой пришла??!!!Смотрят на клиента с надменностью.Ребята очнитесь,вы работаете на покупателей.Если вам данная работа в тягость,меняйте работу.
Ужасный магазин, некомпетентный сотрудники. Сотрудник сервисной службы Алексей - некомпетентный хам. Это была последняя покупка в магазине: если это увидит администрация или клиентская служба сети - свяжитесь пожалуйста.
Непозволительнее отношение, так теряете людей, клиентов
Самый ужасный сервис!!! Доставка должна была быть несколько дней назад, прождала весь день - не приехали! Обещали, что будет на следующий день! Звоню - говорят, вряд ли сегодня доставят, курьер почему-то не назначен. Почему-то?! Вы издеваетесь? Я должна сидеть два дня ждать доставки, а все что может сделать оператор на горячей линии это сказать - давайте создадим обращение? В итоге прошло 5 дней, каждый день меня кормят обещаниями, что завтра точно назначат курьера! Никогда больше в жизни не свяжусь с вашей компанией и других прошу быть осторожными!!!!!!!!
Добрый вечер,приехали 13.10 в магазин М.Видео по адресу:г.Москва,ул.Народного ополчения,д.28,с вопросом обмена парогенератора,сотрудник Николай Гарбушин позволил себе общаться на повышенных тонах с клиентом,сразу отказал в обмене,хотя мы приехали с официальными документами от Браун,что нам полагается обмен или возврат денежных средств!Начал придумывать что им нужно составить акт,сделать запрос на то,что это действительно Сервисный цент Браун и срок рассмотрения 10, дней!!!хотя в акте стоит печать официального представителя фирмы БРАУН!!!!!Позвал данный сотрудник старшего магазина,сотрудница просто даже не ознакомившись с актами сказала что мы такое не можем решать и делаем запрос.Подошёл ещё клиент,сотрудники начали решать его вопрос,сделав вид что нас просто нет!!!Итог:Приехали в магазин в Одинцово,сотрудники сами связались с сервисным центром,доброжелательно общались и срок решения нашего вопроса составит 1 день!!!
Цена на товар на кассе может отличаться от стоимости указанной на ценнике. На утверждение, что это обман потребителя был получен ответ, что надо сверять штрих код на ценнике и на товаре (других отличий нет), а продавцы не обязаны следить за местоположение товара... Что это бред объяснить пришлось минут 20 и кроме директора этот вопрос никто не смог урегулировпть. Инцендент был года три назад, может что с тех пор и изменилось, но случай запомнился.
Заказала кронштейн для телевизора через интернет в мвидео. Пришла забирать его в магазине, там мне объяснили, что он не удобен будет для меня, предложили другой по той же цене, быстро переоформили и сохранили мои баллы. Спасибо за оперативность и внимание к покупателям.
3
1
M
Mikhail Sh.
Level 16 Local Expert
December 9, 2021
раньше было просто отлично. последнее время стали сильно навязывать услуги. заинтересовался акцией 18-0-0. условие акции - набрать доп.товар на 5% от акционного. продавец настаивал, что нужно 10%, аргументируя тем, что компьютер не пропустит. пришлось показывать инфо с сайта МВидео :)
при оформлении по акции в кредитном отделе включили страховку и смс-информирование (суммарно +5 тыс.) с устным обещанием, что можно отключить и не платить, но... в договоре этого нет :(
при этом страховка не только здоровья и жизни, но и.... антиклещ!!!!! в декабре!!!
пришлось отказаться. оставил запись в жалобной книге. надеюсь, что на будущее критику учтут и снова будет приятно посещать магазин.
Сегодня купили телефон дочке на др. Могу сказать только самое хорошее и пожелать руководству поощрять грамотных и активных сотрудников . Наш консультант был предельно вежлив и терпелив, рассказал про все скидки и кешбеки, сэкономили немало. Спасибо !
Очень огорчила доставка.Заказали холодильник.В назначенный день и час товар не привезли.Забыв при этом позвонить и предупредить.Когда теперь будет доставка никто не говорит, отправляют за раз"яснением в магазин.Товар 100% оплачен при покупке
Забирал заказ самовывозом, пришло сообщение что заказ упакован и ждёт выдачу. По приезду взял талон на выдачу, был единственный в очереди, после меня взял талон следующий человек. Консультант пробегая мимо и не разбираясь кто за кем стоит, начал обслуживать первым человека, который был в очереди после меня. Когда дошла моя очередь, выяснилось что товар ещё не упакован и стоит на витрине. После осмотра на витрине, его принесли и положили передо мной, а принесли его в том виде, в котором сняли с витрины, то есть сам товар и документация от него. На вопрос про коробку сказали что её выкинули. Упаковали в пупырчатую плёнку одним слоем(забирал стеклянную варочную панель с металлическими решётками), что было под плёнкой не видел, но надеялся на компетентность сотрудников, попросил сделать ещё несколько слоёв плёнки, раз никаких коробок нет. По приезду домой распаковал её и обнаружил что сами решётки в плёнку не обернули, а просто примотали обычным скотчем к стеклянной панели. Огромное спасибо консультантам и упаковщикам за предстоящий вечер с оттиранием клея от стекла
Не знаю откуда эти хвалебные отзывы, но по факту из специалистов никто информацией не владеет , не знают есть товар в магазине или нет , предложили самому сходить посмотреть , оформил заказ через интернет , четко было прописано что мой заказ доставят через 2 часа , оплатил , но пришло сообщение что якобы это витринный образец и я могу забрать его в магазине который находится от меня в другом конце города , вы серьезно ? Что за отношениями к своим клиентам ? Спустя 30 минут дозвонился до оператора , на что она мне ответила что я могу отменить свой заказ , и деньги мне вернуться в течении 7 дней , вы как вообще работаете ? почему перед тем как взять с меня сумму за товар мне не пришло уведомление что это последний товар , и отправить его в течении 2 часов вы не сможете ?