Lotte Hotel
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
1959 reviews
December 15, 2024
Все понравилось, место удобное, на садовом, парковок нет, но от метро н далеко. Интерьеры соответствуют стандарту, но заметна экономия - элементы отделки ремонтируются, а не заменяются - это не бросается в глаза, но неожиданно для 5-ти звездочного отеля. Хотя, это простительно.
January 28, 2024
Спасибо большое прекрасному персоналу этого отеля! Обслуживание на высоте, завтраки великолепные, все сотрудники очень внимательные, четко держат баланс между назойливостью и чуткой заботой. Номер оснащен продуманно, коннекшн номера очень удобные. Косметика в номере элемис, феном реально высушить волосы. Так же помимо уборки основной номера, его готовят ко сну ( закрывают шторы, и т.д.), и кладут конфеты ручной работы. В лаунже очень вкусно, как десерты, так и основные блюда. Я, определенно, постоянный клиент этой сети!
6
January 4
Место обязательное к посещению: исключительный сервис, лучшие завтраки в Европе, ооочень красивые номера, удобное расположение, хороший бассейн. Лучше один раз посетить
January 12
Была в этом отеле как гостем, так и по работе.
Оба раза сталкивалась с недочетами, которые моментами, на мой взгляд были критичными.
Работала с клиентом, проживающем в королевском люксе. Номер недешевый, сервис должен соответствовать. Но увы, когда гости просили их проводить, было такое, что сотрудники говорили, мол, сейчас проводим и испарились (со слов гостей) . Либо, мое любимое! «Такого номера у нас нет» . То есть сотрудница буквально не знала о существовании номера с такими цифрами. Ну жесть просто)
Большое спасибо батлеру Владимиру и молодому человеку Даниле (не помню точную должность)
March 12, 2024
Пока только о торте "Медовик" и обслуживании. Торт ну очень вкусный, просто фантастический. Гости были в восторге. Персонал вежливый, отзывчивый. Кофе нальют, помогут донести до машины торт, всегда на связи по мессенджеру, если есть замечания, примечания и изменения. Место в центре, очень уютное, думаю, что буду заходить, и не раз. Кофе попить, торт заказать. Ну и вообще десерты там восхитительные хоть и дорогие. Хочу попробовать всё, что видела на витрине. 😉😊
1
October 24, 2024
Очень удобный по локации отель самого высокого уровня в котором можно и остановиться, чтобы быть в центре столичной жизни и провести конференцию любого уровня.
December 10, 2024
Прекрасный отель и номера.
И испорченное отношение к отелю во время завтрака.
Очень мало посадочных мест. Когда я пришел, на мою просьбу посадить меня у окна мне сказали, что места заняты. Посадили прям в проходе на шведский стол с прекрасным видом на пятые точки всех желающих покушать.
Через какое-то время я решил пересесть за столик у окна, которое все ещё было свободно. Поставив туда тарелки, я отошел. После ко мне подбежал официант и со словами "там было занято, я вас пересажу" перекинул меня обратно на плохое место. И посадил к онку более статусного ))
Другая девушка забыла принести мне омлет, который я заказывал.
Отношение - свинское. И да, у меня был день рожденья
1
December 22, 2024
Только сегодня вернулись с мужем из данного отеля. Бронировали номер на одну ночь, день в день, видимо, поэтому нам дали номер для людей с ограниченными возможностями.
Первое впечатление об отеле приятное, но цена, на мой взгляд, все же не соответствует качеству.
Очень удивило, что в номере, стоимостью в 50 тысяч рублей за сутки, стоит Аква минерале в пластике стоимостью 60₽, а если хотите воду в стекле, то будьте добры заплатите 970₽. Взяла на баре на первом этаже апероль в номер, налили в бумажный стаканчик, стоимость коктейля 2090₽ 🙈
При заселении обязательно нужно вносить депозит в размере 10 тысяч рублей - зачем и для чего не понятно, сколько были в отелях 5* нигде такого не было.
Номер большой, просторный, нуждается в ремонте, интерьер не уютный. Не понравилось, что дверь в ванную комнату нельзя закрыть на замок. Но это, видимо, особенности номера… Тапочки многоразовые, мне достался слегка грязный.
На завтраке выбор большой, вкусный кофе, но очень долго несли, хотя загруженность была небольшая. Ворота в ресторан для завтрака открыли с опозданием - в 7:02.
В общем, красиво, дорого, богато, но бестолково. За такие деньги есть более достойные места.
March 23, 2024
Великолепный отель!!! Останавливался в нем первый раз. Был в рабочей поездке. Все очень понравилось ! Удобное расположение для проведения встреч в отеле или на выезде. Центр города, многие интересные места в шаговой доступности.
В самом отеле все на пятёрку, и обслуживание и завтрак и зона активного отдыха. Спасибо большое за прекрасный сервис и Вашу работу и заботу !!! Очень понравилось! Буду Вас рекомендовать!
October 6, 2024
Очень красивое место. Персонал на высшем уровне. Была на женском саммите Форбс. Всё чисто, аккуратно. Залы разные на выбор. Рекомендую
November 20, 2024
Прекрасный отель, хоть и очень специфичный в плане интерьера, зато отличный сервис и роскошный завтрак, а еще всегда много людей, кажется, что ты где-то в Шанхае )
July 14, 2024
Здесь прекрасно все! Замечательный персонал, который встретит, проводит и сделает все, чтобы было максимально комфортно 👌🏻 отличная кухня, лаунж на 3 этаже и очень удобные номера ❤️ очень красивый холл ))
March 14, 2024
Отель однозначно на пятерку. Номера большие. Бесплатная парковка. Завтраки шикарные. В спа-зоне: джакузи, бассейн и сауна. Будьте готовы, что с маленькими детьми могут не пустить. Отдельная зона 18+ с хамамом. Дочка потеряла в спа любимую мягкую игрушку, работники отеля отреагировали оперативно и вручили медвежонка ей и сынишке. Очень приятно).
П.С. Лобби-бар, конечно, дороговат(
5
October 21, 2024
Красиво, пафосно, идеально для проведения Конференции, отличное расположение залов, комфортное освещение в залах, но очень жарко.
December 7, 2024
Приветливый не навязчивый персонал! С парковой правда не очень удобно, а так все очень хорошо! Потрясающий кофе в лобби баре!
October 29, 2024
Люблю это место всей душой!
Восхитительные рестораны, SPA, номера и все, что здесь есть. Сотрудникам отдельное спасибо за высокий сервис и любовь к своему делу 🫰
3
1
January 21
Хороший отель с локацией в центре Москвы. Завтраки шведский стол-всего хватало. Снимали 2 номера- себе и детям (11,6, и 8 лет) При выезде попросили оплатить в номере для детей бутылку вина :)) хотя мини-бар у них был закрыт. Еле доказали, что наши дети вино не пьют, видимо горничная не досмотрела при выезде предыдущего гостя.
При выезде неприятный осадочек остался..
August 13, 2024
Отель соответствует заявленному сервису, персонал грамотный и внимательный. Ресторан и лобби отличные. Выбор блюд и напитков не разочарует, все в стандартах хорошего качества. Рекомендую, по локации арбат и центр. Удобно. Ближайшая. Станция метро Смоленская
January 15
Очень красивый отель,шикарные интерьеры. Чистота. Про номера сказать не могу, была тут на конференции. А аот кухня великолепная и подача на пять с плюсом!
October 2, 2024
Все на высшем уровне. Очень красиво. Сервис отличный. Персонал вежливый отзывчивый. Особенная благодарность девочка на 3 этаже
October 29, 2024
Одна из лучших гостиниц Москвы! Отличный сервис, прекрасный интерьер! Все организовано на высоком уровне! Отель полностью соответствует уровню 5 звезд!
July 29, 2024
Прекрасный отель с отличным сервисом. Сервис лучший, что встречал в Москве. Все пожелания были учтены без каких-либо отклонений, персонал очень доброжелательный. Отдельно заслуживает 5 звезд завтрак, можно найти блюда на любой вкус.
1
September 12, 2024
Реально отель 5* люкс - сервис на высочайшем уровне! Доброжелательный персонал, чудеснейший завтрак - шведский стол, номера комфортабельные, рекомендую!
January 26
Класный отель , мне очень понравился .
Добрые офицанты всегда улыбаются и очень вкусная еда .Класные уютные номера.Отель лотте мой любимый
1
January 27
Отличный отель! Питание супер! Номера чистые !
В общем все на высшем уровне!!!
Очень красивое оформление к Новому году!
1
November 11, 2024
❗❗❗Однозначно рекомендуем ❗❗❗
Мы с женой, не редко бываем - в этом отеле 💞
И когда, у нас просят посоветовать хорошую гостиницу, одна из первых конечно же - ЛОТТЕ 💋🔥
Так что - ещё не раз, вернёмся ❤️ ❤️ ❤️
August 6, 2024
Приезжая в Москву, предпочитаю останавливаться здесь. Номера хорошие, хоть и уже немного подуставшие, отличная косметика, очень приветливый персонал, прекрасные завтраки и хороший спа-комплекс
1
January 25
Испорчено впечатление от отеля за завтраком.
ЗАКАЗЫ УХОДЯТ ВНИКУДА, не ждите и не надейтесь их увидеть)
Пишу данный отзыв скорее для менеджерского состава, чтобы наладили работу в ресторане со шведским столом.
Сам отель очень приятный и красивый. Яркий роскошный интерьер, чистота, всё блестит, вежливый персонал. В плане приветливости - 5 балов👌
Была впервые, решила заглянуть на завтрак. Бывает выбираюсь на завтраки в отели 5* и мне есть с чем сравнить.
Честно, такого от Lotte я не ожидала. У меня был час времени, об этом я говорила с порога. Надеялась что меня тоже услышат. Но меня провожали улыбались, передавали от менеджера к менеджеру. Суеты вокруг меня было много. И это напрягало.
Надо отдать должное мне выдели очень красивый стол с видом на окно. Правда после того как я уже там сидела, были косые взгляды от гостя отеля в мою сторону, и громкие разговоры с официантом, мол на тот столик претендовал он. Это уже не моя история, чужие дела.
А в моем визите было две подставы. Так как много человек было задействовано в цепи обслуживания в ресторане. Мне и в голову не пришло говорить каждому что я тороплюсь и время ограничено. Тем более и время завтрака в ресторане тоже заканчивалось через час. Это важно! На всё про всё у меня был 1 час.
За это время ко мне дважды подходил менеджер, с предложением помочь. Но я не могу сразу сходу как на конвейере в столовой выдавать зачем пришла.
Мне нужно было осмотреться, посмотреть какие блюда представлены. Из напитков, чай беру в конце после еды под десерты.
И подходы менеджеров на начале пути были бессмысленны.
На станции где готовят блюда из яиц я заказала яйцо всмятку.
На мой вопрос: - как я его могу получить? Мне ответили что принесут за столик. На моё уточнение, знают ли где мой столик, мне утвердительно ответили - да.
К слову наивно было в это верить. Этого не произошло. Пришлось искать менеджера кто изначально меня сопровождал в ресторане, потом показывать и рассказать где и что я заказа. А это - время!!! На удивление менеджера “а что разве не было” мне приходилось разъяснять что нет.
Выходит про мой заказ забыли.. Мне конечно принесли потом яйцо на столик, спустя время и оно было перевареным и уже и не интересно было. Такой квест пройти, чтобы получить всего-то - вареное яйцо)) ведь переваренное, это уже не всмятку)
Даже да Марриотта не дотягиваете, там крутыши в этих делах. Там я правда пашот заказывала в номер, но было очень круто!!!
Раз заказ уходит вникуда, то лучше тогда и не заказывать. Да и лишнее это, потеря времени: идти делать заказ, потом возвращаться и выяснять что про него забыли, попутно ещё вовлекая разных лиц, как будто сплетню передаешь, из одних уст в другие уста. Потом идёшь обратно за столик получать свой заказ, который уже не хочется.
Два менеджера было в помощь и как оказалось бесполезны.
Вторая подстава. Минут за 20 до завершения завтрака я заказала чай. До этого уточнив в зоне шведского стола, можно ли взять чай самой? Как оказалось нет 👎.
Ну и тут такая же история. Я наивно заказала себе чай, наивно ждала его. Тем временем набрав себе десертов под чай. Ждала чай 20 минут, моё время истекло. И мне уже пора было уходить. Десерты я ела без чая.
На моё очередное расследование, где же мой чай и почему так долго, мне официант ответила как она отнесла его на другой столик почему-то, как давно не знаю. Главное что она постояла за себя.
Потребности гостей видимо здесь не учитываются.
С таким сервисом мне доводилось сталкиваться в южных странах СНГ, где официант часто прав если даже накосячил, а ты гость тот кто пришел и оплатил счёт причём немалый, выслушивай о том как прав официант или тот кто накосячил 👎👎
Вот оно мне надо было… Меня то зачем этим грузить?
Чай который мне принесли к закрытию, уже был неактуален. Пришлось уйти в лобби и заказать там чай. Там благо о гостях не забывают.
Знала бы что будет так испорчен завтрак на шведском столе, сразу бы пошла в лобби, а лучше бы и вовсе за пределы Lotte.
За 4500 рублей напряги в путанице и забывчивости персонала как-то я не ожидала 😂 и что даже не дойдём до чая 🙄
К слову, больше сюда не вернусь и не рекомендую никому такой сервис.
Ещё у меня вопрос к управляющим, зачем столько суетливых людей в ресторане, если результат наихудший. Как будто нет слаженной коммуникации. К примеру у меня есть опыт в других местах, где и официанты есть и самостоятельно можно взять себе чай, самостоятельно выбрать, самостоятельно налить себе чайник. Мне всегда было интереснее и удобнее самой себе готовить чай тк визуально и выбрать легче и контролировать чтоб не отсыл и тд. И по крепости тоже легче самой определить сколько засыпать или разбавить если перезаварился.
Это конечно моё личное, в ресторанах где шведский стол всегда интереснее прогуляться и осмотреться, чем сидеть и ждать.
А там уже где рестораны a la carte, там действительно легче довериться советам официантов и рекомендациям шеф повара и сидеть ждать заказ. Потому как в изысканном меню главное это его составляющие блюда и их сочетаемость и порядок подачи тоже, там уже все просчитано и предугадано до мелочей 👌
Ведь Lotte один из лучших отелей Москвы, если ориентироваться на цены и дороговизну. Ну как так можно, припустить сервис в ресторане?
Вот честно, такого в 5* я ещё нигде не встречала. В Four Seasons к примеру вообще тишь да гладь и всё счастливы. Хотя проходимость и нагрузка отеля там думаю поболей будет и очень много иностранцев.
Зачем такая большая цепочка посредников к еде, зачем промежуточные менеджеры, если в итоге не могут обеспечить завтрак?
Или это ресторан - витрина, куда пришел посмотрел оплатил и ушел без позитивного результата. Ушел в нормальное место, где оплаченный чек будет оправданным.
2
2
July 25, 2024
Обожаю этот отель! Уровень обслуживания на высоте, а еще огромный плюс в том, что я могу наслаждаться отдыхом со своей собачкой 😍
Всегда вежливый персонал, всегда очень быстро и качественно выполняли запросы. Массаж и спа - это отдельная оценка и тоже 5 ⭐️
Вкусная еда и все вкусно 😄
3
June 3, 2024
Локация - отлично. Сам отель тоже ничего, ценник сильно выше среднего. С обслуживанием и едой все хорошо.
2 звезды ставлю из-за неприятной ситуации. Уже после чек-аута были списания с карты, когда ты уже далеко уехал. Как объяснили по телефону, все это из-за того, что какие-то там отделы не обработали операции вовремя.
Для меня довольно-таки странно взимать оплаты после чек-аута, когда выдается документ-инвойс со всеми расчетами - проживание, транспортные услуги, еда, мини-бар.
4
2
December 19, 2024
Ребят, все конечно очень круто, все супер, приензий нет, кроме того, что лимонад 1750р...
москва, все дела, но с каких пор себестоимость пюрешки с водой умножается на 5 и считается нормой?... плата за роскошь🫣🫣
November 12, 2023
Восхитительная гостиница, где решили прожить 3 дня в день рождения, в номере люкс. Лучший завтрак в Москве, который я когда-либо ела. Восхитительная зона спа и бассейна, но все это очень сильно омрачил тот факт, что в день рождения никто не поздравил, пока не напомнили 2 РАЗА персонал об этом. Было грустно наблюдать, как на завтраке торжественно поздравляют других именинников, а про нас забыли. В итоге после напоминания обещали подняться в номер, но в итоге пришли тогда, когда в номере уже никого не было и оставили тортик с запиской, а хотелось просто праздничный атмосферы со стороны персонала
16
22
May 22, 2024
Не первый раз останавливаюсь в этом отеле, всё как и всегда на высшем уровне)
Хотелось бы отдельно отметить супервайзера Кристину, мы заблудились с мужем и никак не могли сориентироваться, девушка помогла найти номер и радушно сопроводила до него, а также помогла сориентировать по этажам, где проходит завтрак, где спа и т.д Была очень вежлива, мила и любезна.
Спасибо за такой подход)
В номере очень чисто и уютно, завтрак был очень вкусный. Официанты и хост тоже были любезны
1
2
November 8, 2024
В целом отличный отель, оправдывает свои 5 звезд. При заезде конечно была накладка - багаж не был доставлен в номер, пришлось звонить и просить найти и принести вещи, из-за этого опоздали на процедуру СПА. Но там девочки в СПА выкрутились и в целом все хорошо уладилось. Был комплимент от отеля (видимо к прошедшему ДР). В целом очень клиентоориентированный отель, вернуться хочется. Хорошие завтраки дают. Мы отлично отдохнули и провели время
February 10, 2024
Была на конференции.
Общее впечатление от лобби, конференцзала- огромное пространство, все сияет.
Люстры, ковры, лестницы, мягкие диваны- все чудно.
Персонал вежливый и внимательный.
Еда обычная для такого рода мероприятий, но если у вас какая-то особая диета ( я всегда ищу безглютеновую)- у вас будет только чай и кофе.
В конференцзале мало розеток, телефон зарядить сложно, но можно.
2
3
December 24, 2024
Часто там бываю на совещаниях и конференциях, место с определенным шиком, все красиво, персонал очень профессиональный и грамотный
October 16, 2023
Обожаю Лотте, 5 раз была на праздничных мероприятиях и новогодних вечерах по программам лояльности, всегда изысканные и щедрые угощения, плотная развлекательная программа, все тщательно продуманно; посещала рестораны - очень здорово и достойно, великолепный вкус и красивая подача блюд в ресторанах. Красивый небольшой бассейн в цоколе в спа территории. Впрочем, весь отель блистает интерьерами. В номерах была только на экскурсии.
9
September 3, 2024
Стильная гостиница в центре города. Изысканные интерьеры, надёжная охрана. Мероприятие посольства Марокко проведено на высоте.
January 5
Был только на завтраке. Но положительныхт впечатлений масса. Сервис и качество еды на самом высоком уровне. Наверное самый достойный завтрак который я пробовал в отелях такого уровня.
October 6, 2024
Были только на завтраке шведский стол в отеле. Персонал выше всяких похвал.Внимательны,моментально реагируют на просьбы гостей!Поздравили тортиком в день рождения!О язательно придём на завтрак с друзьями и не раз!!Спасибо вам!
August 16, 2024
Это рай на земле. Мы почувствовали себя императрицами. Такого высокого качества обслуживания мы нигде не встречали. А ресторан на третьем этаже просто поразил великолепной едой и отличными официантками и сотрудниками ресепшн. Мы приедем туда ещё раз!!!
1
March 1, 2024
Хочется поделится впечатлениями об отеле. Останавливались на два дня. Прекрасный отель, персонал на высоте. Безупречные завтраки, очень вкусно) номер большой, все необходимое в наличии.
Большое спасибо) обязательно вернёмся)
2
1
September 16, 2024
Отличный отель в самом центре. Завтраки, обслуживание, оснащенность, отношение на крайне высоком уровне. Номерной фонд скоро потребует небольшой реновации.
July 23, 2024
Отличная гостиница. Для людей, которые не варятся в столь высоких кругах, это просто рай. Но и цены соответствующие. Допустим, есть проблемы, которые невозможны для такой суммы. Невозможность регулировать температуру воды, на подоконнике поломанные части.
Но все, что касается вида - это потрясающе. Особенно снаружи. Кровать удобнейшая. Ну, и чисто везде. Хотелось бы менее "богатый" интерьер, все это золото отталкивает. Но это ладно. Довольно пошлое представление о богатстве.
Не нравится то, что таксист нормально не может проехать ко входу. А вот персонал отменный
1
October 1, 2024
Персонал заботливый
Еда качественная
Номера чистые, современные
Завтраки лучшие в Москве
Рекомендую 100%
3
June 23, 2024
На мой взгляд один из лучших пятизвездочных отелей Москвы.
Угол Новинского бульвара и Нового Арбата. Роскошная главная лестница. Несколько ресторанов, лобби бар, конференц-залы, спа, фитнес, бассейн.
Номера просторные и уютные.
Персонал выше всяких похвал.
April 15, 2024
Лотте Плаза проходил Посольский базар 13 апреля , приняла участие в качестве модели для дизайнера Сейде. Организовано все отлично, прекрасный персонал, чисто, интерьер интересный и дизайн.
3
3
February 8
Я в шоке от отношения к клиентам, очень сильно разочарованы.
За несколько недель забронировали в данном отеле уикенд на двоих, включено проживание и массаж для двоих.
Заплатили, соответственно, дороже, чем просто снять номер на сутки.
Но в услуге массажа нам в итоге отказали, потому что уже нет времени, заняли люди, не проживающие в отеле.
Хотя мы записывались за несколько недель.
Не понятно, зачем продавать такой «уикенд», если даже никакого приоритета на посещение массажа гостям не предоставляют.
Первый раз с таким сталкиваемся.
December 27, 2024
Лучший отель из всех в Москве! Обслуживание на высоте. Есть несколько хороших ресторанов и переговорные комнаты для деловых встреч.
April 21, 2024
Останавилтсь в отеле в день свадьбы. Хочется поделиться приятными впечатлениями от Службы
Двооецких, ещё до заезда в номер уточнили и предугадали наши пожелания. Всё было прекрасно от момента встречи на парковке, до дня выселение. Безупречно вежливый персонал, который идёт на встречу спорных вопросах. Чистота номеров, уютный спа, прекрасный ресторан. Мы будем возвращаться сюда ещё.
Огромный респект персоналу отеля!
3