Lehtual'
953 reviews
October 8, 2023
Заказ не выдают оплаченный почти 2 недели , звоню в службу поддержки ничего не делают. Статус в пути - заказ лежит в магазине. Возврат денежных средств прошлый раз больше 2 недель делали. Пишешь в чат тоже ничего не делают. В магазине заказ не выдают говорят пишут в техническую поддержку статус изменить не могут. По телефону говорят что пишут письма перезваниваешь следующий оператор говорит что письма никто не писал. Ужасное отношение к клиентам обман и сами не разу не перезвонили! Обман.
1
October 29
Таита, спасибо большое вам за оказанную помощь нам, вы лучшая 😍
September 15, 2023
Сделала заказ, который раздробили на несколько доставок. За 2 часа до доставки, когда я СПЕЦИАЛЬНО всё рассчитала и освободила время, мне пришло оповещение, что перенес НА СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ ДАТУ И ВРЕМЯ, без моего ведома. Набрала, перенесли дату. В итоге всё равно приехал курьер, когда меня не было, наехал, что никто не открывает и не встречает, я сообщила, что другая дата согласована, в итоге мне ПРОСТО ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ. И снова без моего ведома. Настроение испорчено, подарок тоже.
1
1
February 11, 2023
Делали крупный заказ с самовывозом из магазина, но потерпели фиаско. Все товары были в наличии и в день когда нужно было забирать заказ пришел возврат за часть заказа, связались с магазином где сказали что нет в магазине, я спросил а почему не доставить с центрального склада!? Мне ответили что другая дата будет доставки и из за этого часть отменили, я спросил почему не предложить клиенту другую дату - может меня бы устроило!? В окончании беседы мне сказали что помочь ничем не могут и это политика компании... Отменили заказ и в итоге ещё имеем то что отмены заказа делает магазин, а это на 3 дня + возврат денег ещё несколько дней. Разочарован полностью... Честно говоря в век маркетплецсов такое ведение бизнеса просто смехотворно, нужно поучится у конкурентов. Более не обращусь в данный магазин.
PS манагеры обещали скидку за сложившуюся ситуацию но её тоже не пришло)))
10
April 16
Обман с ценами! На сайте одна цена, а когда нажимаешь оплатить, то мелким шрифтом высвечивается совершенно другая цена. И если не заметишь, то попадешь на сумму, раза в два превышающую ту, которая была на сайте!
1
July 28, 2023
Приобрела подводку Estee lauder для глаз в данном магазине. Подводка рисует, прекращает линию и опять рисует. Приехала обменять. Администратор нажимая с усилием нарисовала на руке и говорит "рисует". Объяснения, что на глазу подводка рисует без такого нажима даёт пропуски не услышала. Сказала, что на камерах видно что линии есть и что экспертиза маловероятно что отменяет продукт. Пользуюсь данной подводкой не первый год, впервые обратилась с дефектом, но жирная линия на руке объясняет что она работает. Отвратительный сервис. Потратила время на нелепость "жирным нажимом рисовать на руке". Очень огорчена. Казалось магазин в центре и сотрудники должны заботиться о клиентах но нет. Лишь бы продать.
4
December 28, 2023
Сделала интернет заказ через приложение, курьер должен был приехать 28.12 с 09-18:00. Прождала до 19:20. Курьера нет, информацию предоставить не могут, где он и когда будет вообще . Очень подвели, если бы я знала, что оператор не может даже отследить мой заказ - я бы забрала заказ сама из магазина !!!
November 23
Отличный магазин грамотные консультанты!!
November 13, 2022
Хотим поблагодарить консультанта Екатерину в ТЦ охотный ряд летуаль за грамотный, профессиональный и ненавязчивый подход к нам, привередливым покупателям. Ушли довольные, с покупочками и парфюма, и помадок😊. Спасибо большое.Были в субботу, 12 ноября 2022 г
4
3
January 18
Хороший магазин,в самом центре Москвы. Купил все что хотел, консультант помогла все подобрать.
3
June 16, 2023
У меня накопились баллы, 1100 баллов, открыла сайт, смотрю, баллы исчезли, а я хотела купить подарок и их потратить. Конечно подарок не купила.
Начинаю выяснять, оказывается в Краснодаре кто то при покупке списал мои баллы, а я на минуточку в Москве живу, возможно и сам сотрудник магазина, написала в поддержку , две недели рассматривали, и тишина.
И через три месяца, уже в другом городе, снимают мои 500 баллов, снова пишу, звоню, говорю, что я ничего не покупала, верните баллы.
Но ни звонки, ни претензии ничего не решили. Говорят меняйте пароль.
Операторы полный 0, говорят ждите ответа, по факту вопросы не решают, отвратительное отношение, ужасный магазин.
Служба безопасности не реагирует, не действует.
Видимо такая практика нормальна, могут украсть баллы и все. НЕ советую.
6
September 14, 2023
Сделала заказ с доставкой в почтомат. Ожидание 2 дня. На следующий день присвоен трек номер отправления и все.. Прошло 4 дн. Отправка заказа так и не произошла. На вопрос по телефону, конечно, они не знают почему не отправлен и когда будет отправлен тоже не знают. Позвоните через 3 часа. Позвонила. Так и не знают… отменяю заказ. Естественно, возврат денег 3-5 дней.. в общем деньгами пользуются, а товар не отправляют.
2
1
July 8
Деньги не возвращают уже 17 дней, на претензии не отвечают, товар продают просроченный.
2
2
April 29
Огромное спасибо консультанту Саре! Помощь была оказана грамотно, своевременно
May 19, 2023
Больше нет желания заказывать в этом магазине, утром заказала экспресс -доставку по Москве за 2 часа на работу, оплатила, по итогу заказ разделили. Один привезли, вторую часть нет. Прошло 3 часа. Звоню на горячую линию, оператор говорит, что заказ передан в Яндекс, я ок. Проходит час, звоню, говорят другое, проходит еще час, в итоге хамоватая оператор говорит, что Яндекс не видит ваш заказ, ничем помочь не могу, когда доставят не знаю, досвидания, решений никаких. На работе я до 6, пятница. Ни заказа, ни возможности отменить. На 4й звонок другой оператор предлагает решение, съездить на юг Москвы и самой забрать (я нахожусь на севере). В 6 часов другого выбора не было, как тратить пару часов , чтобы забрать, так как сомнение было в том, что вернут деньги. При такой конкуренции, это , конечно, треш. Больше никаких заказов.
7
December 9, 2023
Покупала помаду диор, попросила консультанта дать вельветовую, дали матовую
Открыла проверить, цвет совпадает а формат нет, проверила на коже
Вернулась в магазин отказались заменить продукт, аргументируя тем, что она не в надлежащем виде и принять ее не могут, хотя, в случае порчи продукта списывают на пробники
Не первый косяк Л’Этуаль, больше никогда не буду там ничего покупать
3
January 18, 2023
Давно не покупала ничего с магазина Лэтуаль, но к сожалению на Новый год мне подарили подарочный сертификат этого бренда. Пришлось делать заказ через приложение, и что вы думаете во первых доставку задержали на сутки, во вторых пришла тушь без защитной плёнки, так ещё и сломанная без кисточки. Но это ещё полбеды. В приложении отправила претензию с фотографиями на возврат денежных средств, ответа нет. Позвонила на горячую линию, ответили -ждите, через два дня вам ответят. Ок, жду, тишина. Звоню через три дня-ой что вы, минимум 17.01. Вам обязательно ответят. Ок жду 17.01- тишина. Звоню 18.01 и что бы вы думали- вы неправильно заполнили заявление на возврат!!!! Заполните и ждите!!! Сколько можно, когда наконец вы будете работать над своими ошибками. Отношение к покупателям одно из самых наплевательских начиная со сборки и доставки заканчивая консультантами. Очень разочарована. Почему нельзя было сразу же мне ответить, указать недостающие документы и ошибку при заполнении обращения? Почему операторов не могут обучить адекватно рассматривать каждое обращение, соответственно масштабам данной компании.
15
November 30, 2023
Очень симпатичный магазин, и очень большой. Всё, что нужно можно купить в одном месте и даже больше 😊,не говоря уже о том, что магазин находится в центре города, рядом с Красной площадью!
January 25
Близко к дому . Заказываем семьей , быстро доставляют заказы . Скидки хорошие у праздникам присылают )))
3
1
October 2
Лучший магазин сети, заехал за Том Форд, получил еще и приятную беседу
June 27, 2023
У меня такой печальный опыт заказов онлайн (ни один! не был доставлен), что такое ощущение, что в принципе что-то купить невозможно.
Выбираешь товары в наличии, но при оформлении оказывается, что они есть в редких магазинах, а для доставки и для пункта вывоза недоступны, и это не исключение, а правило.
Намучавшись с корзиной и выбрав пункт доставки, ждёшь заказ минимум на неделю позже, это уже традиция.
Ну а потом его просто отменяют и «возвращают денежные средства», но только еще спустя неделю, после очередных обращений, если ты заметишь, а не придешь покупать в магазин с этим же сертификатом, который окажется пустым.
За три недели переписки со службой поддержки получаешь 1000 бонусов, что не плохо, но снова проблемы по кругу: невозврат денежных средств, отсутствие в магазине или для доставки.. стала бы я что-то покупать в этом магазине не по подарочному сертификату? точно нет, когда есть уже магазины, которые за 2 дня всё в идеальном виде доставляют, а летуаль застрял где-то в прошлом, где клиент подождет и потерпит и снова вернется.
1
2
March 1, 2023
1.03.23
Выбирала подарок, думала над парфюмом, заходила в данный супермаркет пару раз (потому что с таким отношением это место нельзя назвать иначе). Когда я зашла крайний раз, у меня спросили, буду ли я что-либо покупать, потому что «ну сколько можно ходить туда-сюда, вы портите нам конверсию», что меня в общем-то не волнует, ибо консультировать меня до этого никто не хотел. Когда нужна помощь - все испаряются. А как топить за конверсию - все резко стоят с вилами на входе и: Либо ты что-то покупаешь, либо пошла бы ты, так сказать, в другой магазин. Спасибо!:)
11
3
January 7
Профессиональный и приветливый персонал. Можно выбрать желаемую продукцию. Акции радуют.
December 22, 2022
Магазин то хороший, но вот их служба доставки... Раньше все было нормально, после того, как компания выбрала службу доставки "Курьерист", стало невозможно дождаться заказ.
Мной был сделан Заказ ЛЕТУАЛЬ с доставкой на 18.12.2022. Сегодня 22.12.2022 и сегодня мне опять не доставят заказ! Компания "Курьерист", игнорирует сообщения и звонки, тупо смс-кой сообщают, что доставка перенесена на следующий день с 10-00 до 18-00, я 5 дней сижу дома и жду доставку, никуда не могу уехать! Операторы ЛЕТУАЛЬ ничем не могут помочь, возврат денег возможен только после того, как "Курьерист" вернет товар в магазин! Я тут вообще причем? Почему из-за вашей же курьерской службы я должна страдать. Выберите других, в конце концов. Судя по отзывам в интернете всем так ужасно доставляют...
18
2
December 29, 2023
После реновации отличное пространство с хорошими ценами и приятными консультантами
September 30, 2023
Это не идет ни в какие рамки.Если вы хотите быть спокойны,то НИКОГДА,НИЧЕГО не заказывайте в этой компании с доставкой.Вы просто будете пару суток сидеть на телефоне и пытаться выяснить,где вообще заказ.После последнего раза,думаю,что пора обращаться в Инстанции,потому что иначе,это халатное отношение так и будет продолжаться.Достаточно.
2
2
March 13, 2023
Сам магазин и ассортимент конечно хороший . Но доставка это сущий кошмар. Оформила заказ 4975894607 на 12 марта с 17 до 21 . Заказ нужен был срочно . В итоге никто заказ не привез и не отзвонились. 13 марта 5 раз звонила в поддержку , все операторы отвечают одинаково - яндекс не назначил курьеров , поэтому когда доставим неизвестно. Зачем давать в кабинете при оформлении выбор даты и времени доставки если вы не досталяете заказы во время? Сервис на самом низком уровне.
7
1
September 1, 2023
Купила свечу в интернет магазине, месяц не могу сдать, запаха 0, заявлен еловый. Ужасный сервис в летуале. Не куплю ничего больше. То придите в магазин , пришла товар не забирают, то ждите курьер приедет заберёт возврат, никто не приехал и так месяц все заново объяснять по 15 раз . Как можно в наше время иметь такой отвратительный сервис. Когда такая конкуренция. Быстрее бы закрылись все летуали и дали место другим классным компаниям.
1
April 16
Хороший, чистый магазин.
Консультанты вежливые. Всегда найдётся, то что нужно
May 16, 2023
Сотрудничают с отвратительной курьерской службой "интеграл кс", фейковые отзывы на товары в приложении, заказ делится на 2, а то и 3 доставки, операторы в чате "не от мира сего", промокоды не работают на часть ассортимента, никакого кешбека баллами по акции за покупку не начисляется.
Заказ на доставке с 2ух дня до 6 вечера. Специально обращалась к оператору летуаль чтобы поставили время с 2ух дня, ибо их приложение не признает других временных промежутков. А прошлый раз курьер начал названивать с 8и утра, не взяв я трубку, он решил что заказ мне не нужен, нахамил, сказал что сегодня он мне ничего уже не доставит.
Я учла прошлый этот жизненный опыт , специально подготовилась заранее.
В 7:44 (!!!!!!) Мне звонит человек курьерской компании и говорит что через час хочет доставить мне заказ. Я, стараясь без сквернословия в его адрес, уточняю, что доставка с 2ух(!!!) Дня до 6 вечера. На это он мне начинает врать что доставка с 9 , и что если он проедет мой адрес, то доставит уже после 10 вечера
( курьер с завышенным чсв ). Зная, что после 10 он точно мне ничего не доставит, ибо в первый раз он мне отказал доставить заказ после того, как развезет остальные, я согласилась принять заказ в 9 утра, а смс о доставке с 14 до 18, я гордо заскринила, чтобы показывать всем, кто хоть раз решит заказать что либо в летуаль, буду сопровождать это поучительными историями.
1 звезду я ставлю исключительно за то, что товары ко мне приезжали в целости, с хорошими сроками годности.
Я просто больше ничего не закажу в этом магазине. К счастью, покупатель решает рублём. Сервис должен быть на уровне, если вы его оказываете.
4
November 17, 2022
делаю заказы в интернет магазине для своего удобства, я так понимаю они для этого и придуманы, для ленивых.
выбрал необходимое, удобное время доставки и сидишь ждешь день Х
НО Летуаль живет в своем измерении. Сделала заказ 12 ноября, доставку заказала на 15 ноября в интервале с 10 до 16, адрес рабочий указала. Очень была удивлена, что 13 числа мне позвонил курьер со словами, я через 10 минут буду на месте, на каком месте, у меня доставка 15 и вообще сегодня выходной
Но курьер то не виноват, мы с ним договорились на 15 число, в итоге из всего заказа мне привезли 1 позицию, с трудом дозвонившись до службы поддержки, вразумительного ответа я не получила, на вопрос когда будет моя доставка ответ был -будет!
я попросила отменить заказ, т.к. временной интервал -будет, меня абсолютно не устаивает!
Оператор сказала, что заказ отменен, ждите в ЛК изменение статуса заказа и возврата денег, НО на следующий день мне привезли заказ ... Я конечно его получила, т.к. не уверена, что добилась бы возврата денег, НО приложение Летуаль удалила, больше в услугах подобного качества я не нуждаюсь, просто помойка какая то, никто не несет ответсвенность за свои действия.
13
January 13, 2023
Как жаль, что я сделала заказ в интернет-магазине, не прочитав отзывы здесь! С доставкой все тоже самое! Оформила заказ, оплатила. Выбрала экспресс-доставку в течение 4х часов. В результате ждала курьера целый день. Должен был приехать Яндекс Go. Только в 22.00 смогла дозвониться до курьера, который еле и смол по-русски сказать, что не приедет. Служба поддержки Летуаля объяснить ничего не смогла, никаких извинений не принесла. Доставку перенесли на следующий день. На следующий день все повторилось! Товар доставили только к вечеру! Отвратительное отношение к своим покупателям! Буду покупать в другом магазине!
13
November 24, 2022
В Летуаль ТЦ Щелково хожу довольно таки часто. Мне он ближе. Всегда есть акции, скидки. Вежливый персонал, который никогда не будет ходить хвостом за покупателем, но если нужна помощь, обязательно помогут. Ассортимент большой, есть доставка
2
3
June 21, 2023
Заказывала товары через приложение - Шампунь Tsubaki и маску Lador . Доставка была назначена на один день, как раз я подгадала перед отъездом . В итоге один товар стал недоступен для заказа , деньги вернули , а доставку перенесли на день позже. Я позвонила уточнить смогут ли оставить на охране, сказали да. В итоге никто ничего не доставил , уже два месяца оставляю обращения везде : и на почте и на горячей линии. Ответ один- будем разбираться , передали вышестоящему руководству , в скором времени с вами свяжутся . Прошло 2 месяца , результата нет. Хорошо что товар 300р стоил
3
1
February 20
Консультант Виктория - очень-очень приятная девушка и отличнейший профессионал 😘
1
March 11, 2023
Отвратительный сервис доставки из интернет-магазина!!
Выбора времени доставки в приложении нет, узнаешь об этом после оплаты заказа. Изменить адрес доставки тоже нет возможности.
Оформила заказ 08.03.23, увидела время доставки с 10 до 16, мне это время не подходит, т.к все работают и дома в это время никого нет. Позвонила в техподдржку и, в связи с тем, что сменить адрес было невозможно (технически, как утверждал оператор), я поменяла время и дату. Спустя 3 часа мне приходит уведомление из Яндекс такси, что курьер забрал заказ и выехал по моему адресу….нет слов. Спустя долгие телефонные разговоры с курьером и складом удалось перенести дату доставки в очередной раз!!!!
На следующий день курьерская служба в установленное время забрала мой заказ из магазина, но до меня так и не довезла, никто ни из магазина, ни из курьерской службы со мной не связался и не предупредил. После моего очередного звонка операторы техподдержки Л’Этуаля пообещали привезти заказ на следующий день в самое ранее время, только проблема в том, что я улетаю в командировку на 2 недели и благодаря отличной работе курьерской службы я уезжаю без необходимых мне товаров! Такой крупный магазин косметики и такие позорные курьерские службы и не допиленное мобильное приложение… теперь только золотое яблоко!
12
1
March 28
Самый лучший сотрудник Бэлла, отзывчивая, внимательная и просто красотка!
1
November 19, 2023
Очень обидно, что вчера не сказали про кешбэк 50% при покупке от 6к, ни консультанты, ни кассиры. Не хватило буквально шестисот рублей, СПАСИБО.
(Одна звезда за консультанта, которая помогла найти продукт, тут правда спасибо)
2
2
April 19, 2023
обожаю этот магазин, товары качественные, продавцы и консультанты тактичные, вежливые, подберут для тебя всё, что пожелаешь, минусов никаких! советую!!
1
4
May 25, 2023
25.05.23 примерно в 14:55 обратилась на горячую линию по телефону по вопросу недоставленного заказа. Ответил оператор Денис, хамовато мне заявил что от моего заказа отказался курьер и я сама должна ехать в магазин забирать. Курьер мне сказал что просто не успел его забрать и мне не понятно почему же я теперь должна сама забирать его из магазина? Это такой у вас лояльный сервис или это оператор придумывает личные правила? Ни где таких условий доставки не указано. Зачем вы держите таких сотрудников, только портите авторитет компании? Разговор можете прослушать.
ПС. Через пять минут я снова перезвонила на горячую линию и другой оператор любезно направил запрос в курьерскую службу, не предлагая мне ехать в магазин. То есть оператор Денис сам придумывает правила для клиентов!
3
August 17, 2023
Заказ, разбили на 3 доставки, все в разные дни, в разное время, с ожиданием курьера с 15-23.00. Первый курьер привез 2 пакета, вскрыла оба, один оказался не мой заказ. Курьер очень расстроился, что я пакет вскрыла) Ну как так можно работать то?!!
2
May 12, 2023
Заказала товар через интернет магазин. Доставка была двумя партиями. Получать нужно было в магазине на Алтуфьевском шоссе ( курьерская доставка исключена). При получении товара выдали два пакета. К сожалению, при получении не проверила ( торопилась). Через несколько часов обнаружила, что 1 позиции товара нет. Позвонила, сообщили, чтобы я написала претензию. Через несколько месяцев разборок, сказали, что сама виновата, надо было проверять! 800 рублей подарила магазину.
Выводы: 1.При получении тщательно проверяйте товар. 2. Больше в этом магазине брать ничего не буду. У них стоят камеры, можно было тщательно проверить момент выдачи, вскрытие короба продавцом. Но так удобнее! Подумаешь, одним покупателем меньше.
4
April 11, 2023
Просто отвратительное отношение к клиентам!!!🤬🤬🤬 Всё началась с того, что на сайте проходила акции «Вернём 100%кешбек от 1500 рублей суммы заказа»
Сделала заказ 07.04.2023г. Сумма составляла 1920 рублей.
Доставку оформила, на 10.04.2023
За день до этого зашла проверить время доставки. И что я увидела, а то что мой единственный заказ был оформлен в три разные доставки!!! На разное время! После чего через час, у меня отменили одну позицию, не объяснив причину!!! Соответственно сумма заказа уменьшалась и стала 1404. Не какой кешбек мне не вернуться!!!🤬🤬🤬 Но история на этом не заканчивается! Наступает день икс, я жду доставку. И что я вижу, мне приходит смс со словами просим изменить дату и время доставки на другой день из за неполадок. Я меняю, с не хотением что либо покупать уже. Естественно у меня поменялись планы. И я уже была готова уходить по делам. Как звонит телефон. Это была доставка. Со словами я буду у вас через час «ОЖИДАЙТЕ»
Я объясняю что уже я изменила дату. В итоге приезжает отдаёт 3 позиции из 5. Планы все нарушилось я звоню на горячую линию узнать про второй заказ, мне говорят уже в пути. «Ожидайте сегодня» Доставка была с 9-18
Время 18:15 естественно мне никто не звонил. Я опять звоню на горячую линию, никакой информации о заказе. Где когда и во сколько привезут не известно!!! Создали заявку сказали позвонить через 2часа. Проходит время, звоню в ответ «ответа нет по заявки звоните завтра»
Через 10 минут приходит письмо с извинением об отмени первой позиции и промокод ВНИМАНИЕ!!! Который действует до 31.03.2023 на минуточку сейчас апрель 🤬🤬🤬 И конечно он не активен!
Что бы вы, понимали на сколько всё трешево! История на этом не заканчивается! Будет продолжение! В общем я очень зла!!!🤬 Это был первый и последний заказ в «ЛЕТУАЛЬ»
Считаю что это полная не компетенция и не уважение к клиентам! Потрачено много нервов, времени полное разочарование и «дно» !!!
7
March 11, 2023
Здравствуйте. Делала 2 заказа в интернет магазине. Первый заказ мне не доставили, никто не сообщил по какой причине, в приложении тоже никакой информации не было. Я сама дозвонилась, минут 10 ждала, оператор мне сказала что наверное товара нет в наличии, хотя на сайте его заказать и оплатить можно.... Как так.....по второму заказу, сижу жду заказ, звонит курьер и говорит что будет в течение часа и хочет сверить адрес и называет мне совсем другой адрес, нежели указан в заказе.....Я сказала что в заказе другой адрес, на что услышала от курьера я к вам не поеду, доставки не будет.....и бросил трубку..... Я позвонила в магазин, мне сказали ну значит доставка будет в другой день ждите информации в приложении...... Я конечно в шоке, я заплатила за товар, я осовбодила свое время для доставки и вот такое получить... Никто передо мной не извинился, никто не сказал когда привезут, услышала в ответ только ждите и хамство. Заказывать и покупать что-то в летуаль я больше не буду, слава богу есть другие достойные магазины, в которых покупать одно удовольствие. Номера заказов: 5990480547, 495051840.
4
December 24, 2023
Пока не обратилась за помощью, никто из консультантов и не думал подходить. Цены не понятны на косметике, если нет цены, значит нет в наличии. Как то странно мне показалось.
3
March 14, 2023
Хороший магазин.Ассортимент товаров большой.Вежливые девушки!!!Всегда готовы прийти на помощь с выбором аромата.Несколько раз проверял купленный там товар с помощью приложения,,Честный знак'',подделок не попадалось.Хорошо ,что часто акции и товар можно купить со скидкой!
2
3
March 9, 2023
Отвратительное отношение к своим клиентам. Сделала заказ через интернет-магазин на 9 марта, доставка должна быть с 12:00 до 16:00. Заказ разделился на 2 отправления. Первое отправление доставили около 11:00, все прошло успешно, следом позвонила оператору-уточнить насчет второго, так как тот был в статусе до сих пор «в комплектации». Оператор сказал, что до 16:00 должны все доставить. По итогу в 14:00 статус заказа не изменился, операторы на телефон не отвечают, курьер так и не связывался, в течение всего времени пыталась связаться с операторами по телефону и через мессенджеры-все бесполезно. Никто не отвечает, никто не перезвонил и даже не извинился за такую ситуацию. Ожидала ответа оператора несколько раз чуть ли не по 20 минут. Так никто и не ответил. Заказ оформляла на подарок, по итогу, заказа нет, никто не отвечает, настроение испорчено, праздник испорчен. Требую связаться со мной и вернуть деньги за оплаченный заказ. Больше интернет-магазином «Летуаль» пользоваться не буду, раз такое свинское отношение.
3
January 23, 2023
Все, что пишут про доставку - верно. Мне хоть все и привезли относительно в срок, но.. камон, ребята, делить заказ на 2-3 ходить разных курьеров? Вы серьёзно в логистику не шарите)))
Особенно смешно, как второй курьер везёт тебе из всего огромного заказа 2 карандаша для бровей))
Но это ещё ладно. Никогда, НИКОГДА, слышите, не читайте отзывы о товаре на самом сайте Летуаля.
Я думала, что хотя бы такая крупная компания не будет страдать подменными отзывами.
Но нет, будет. Купилась на 22 положительных отзыва из 22, купила товар (спрей для объёма волос, где объем - это только само слово "объем" на этикетитке, как оказалось), отдала 1800 за него и поняла, что отзывы там точно все самодельные. Спрей-пустышка.
Решила оставить свой, реальный. Угадайте с 2х раз стали ли его публиковать?)))
В общем, разочарована до глубины души...
16
March 15, 2023
Никогда ничего не покупала в Летуаль, и как оказалось, правильно делала)) Но на 8 марта коллеги подарили сертификат, оформила заказ через приложение (потому что не люблю ходить в магазины). Там было несколько товаров: заказ разбили на 2 части (спасибо хоть не каждый товар отдельным заказом оформили). Первую часть нужно забрать до 17-го числа, а вторая приедет только 22-го. Это неудобно, не хочу ходить в магазин два раза. Во-первых, начерта так делать? Пусть первая часть заказа ждет, пока доставит вторую, вместо того, чтобы я нервничала. Во-вторых, сообщить об этом хоть каким-то специалистам Летуаля не представляется возможным: несколько дней писала, звонила по номеру горячей линии – свободных операторов нет, в чате этот ответ появляется через секунду после вопроса – очевидно, что операторов там и не бывает. Кое-как удалось пообщаться (вроде как с живым человеком) через приложение Летуаль, он ответил в духе: приходите, да забирайте все разом, а потом сообщение: оператор вышел из чата. Ни могу ли я еще чем-то помочь, ничего такого. Причем все это время я держала смартфон в руках. Не то, чтобы вчера написала, сегодня прочитала. Причем в самом заказе ничего так и не изменилось: первую часть нужно забрать до 17-го. Ох, очень надеюсь, что заберу свой подарок и больше никогда ничего не куплю в Летуаль.
6
1
March 31, 2023
Очень много лет обходила этот «чудесный» магазин стороной. Но судьба злодейка преподнесла мне подарочный сертификат… дабы не испытывать негативных эмоций при походе в данный магазин, решила использовать сертификат в онлайн магазине с доставкой. Приехал хамовитый курьер с психами достал задрипанный телефон, на экране которого я пальцем должна поставить свою подпись, рассказывая мне что это сенсорный! Экран! Я наверно такого чуда техники не видела в жизни! На экране этого устройства заводская пленка с ободранными углами и заводские надписи, те нужно присмотреться свкозь поцарапанную, грязную, обглоданную мышами плёнку… не желая прикоснуться к этому чуду техники я сообщила, что не вижу куда надо ставить подпись. Курьер достал из кармана свою правую руку (левая судорожно держала смартфон) и нервно тряся головой, возмущаясь и бурча всякие проклятия расписался сам. Надеюсь сертификатов мне более не подарят, а если так случится, пожалуй передарю кому-то еще. Пойду помою руки.
4
1