Lehtual'
1012 reviews
January 20, 2024
Недавно посетил данный магазин, с ходу хочу отметить отзывчивость персонала, такому многие магазины должны завидовать, охрана вежлива и доброжелательна, в наличие имеется огромное количество товара от различных брендов, вышел из магазина с хорошим настроением :)
1
December 22, 2024
Деньги за товар взяли сразу,доставку не сделали в обещаную дату, жду второй день, заказывал заранее, для нужной даты, в итоге сюрприз испорчен!!!!
3
November 1, 2024
Магазин идеален. Расположение так же удобно. Менеджеры работают профессионально . Я очень довольна обслужваннием
1
May 5, 2024
Сотрудница магазина по имени Малика дала предельно профессиональную консультацию по поводу выбора продукции, за это ей отдельная благодарность! Приятное место, хорошие сотрудники! Буду чаще приходить в Ваш магазин!
4
September 6, 2024
Очень приветливый персонал) Девушка консультант быстро нашла для меня помаду и тушь. Зарегестрировали карту, списала баллы и осталась очень довольна итоговой ценой)))
1
1
March 27, 2024
Сегодня посетил точку «Летуаль» в ТЦ «Охотный ряд». Очень долго не мог определиться, какой аромат взять. Девушка Анастасия очень точно и классно рассказала о ароматах, помогла выбрать тот самый) Огромное удовольствие было послушать о еще некоторых ароматах. Большое признание, Анастасия большой профессионал) Спасибо!
3
July 28, 2024
Большой удобный магазин, консультанты-продавцы вежливые и очень красивые. На кассах все быстро и аккуратно.
April 16, 2024
Мой любимый магазин ,никогда мимо не пройду 😁
Спасибо вам за клиентоориентированность и сервис . Всегда улыбчивые и добродушные продавцы . Уже 2-3 раза попадаю в смену продавца Марины ,очень милая девушка ,понимает с полуслова ,что мне надо и быстро помогает . Буду приходить снова и снова 💖
April 12, 2024
Всегда нравился магазин и покупал только там, но после последней покупку остались нехорошие впечатления! Забирал интернет заказ с магазина, покупал не дешевую туалетную воду со всеми промокодами за 6 тыс.руб., попросил у них на кассе пакетик , так мне сказали, что все пакеты платные и за маленький пакетик попросили доплатить 7 руб., дело даже не в деньгах, а в обслуживании , принципиально след.покупку буду делать в др.месте.
3
1
November 1, 2024
Отвратительный сервис. Интернет заказы доставлют не вовремя, а иногда и вообще отменяют через несколько дней после оформления заказа. Больше обращаться в данный магазин никогда не буду и всем своим знакомым скажу чтобы так же обходили стороной. Оценка 0
4
October 31, 2024
Очень грамотный, отзывчивый персонал Летуаль, подберут все по запросу. Продавцы девочки просто еще и красавицы 👌
1
November 28, 2024
Самая отвратительная клиентская политика и отношение! Если понадобиться помощь оператора , то позвонить или написать некуда ! На смс нигде не отвечают , трубки не берут! В магазине кормят обещаниями , самовывоз , который должен был быть готов в течение часа не отдают третьи сутки , типа не работает программа и когда заработает хз . Звонить можно вечно
2
November 21, 2023
Захожу в этот магазин только по 2 причинам: или оказываюсь рядом с ТЦ "Охотный Ряд", когда мне нужно что-то по мелочи из косметики и нет желания/времени идти куда-то ещё, или если нужно что-то срочно, а в других магазинах этого нет. В остальных случаях стараюсь посещать другие магазины этой сети, поскольку настолько невыносимых и навязчивых консультантов, как здесь, редко можно встретить. К тому, в большинстве своем – некомпетентных. Типичной является ситуация, когда вы приходите в магазин, от услуг некомпетентных консультантов отказываетесь, обсуждаете между собой товар, при этом к вам подлетает консультант и начинает тараторить что-то совершенно не в тему или выдавать на уровне дилетанта никому не нужную информацию о продукте. При этом вас она не слышит: она продолжает говорить поверх вашего разговора! На ваши замечания и попытки отказа от ее услуг реакции не будет вообще никакой. Если вы попытаетесь перейти к другому стеллажу , порой даже просто для того, чтобы избавиться от нее, консультант будет а буквальном смысле преследовать вас и продолжать говорит свое! Товар, даже люксовых марок, часто выглядит так, словно он не один месяц где-то валялся, например, в последний визит увидела в таком состоянии продукцию Dior. К пробникам вообще гадко даже прикоснуться, не то чтобы рискнуть нанести на кожу. Ко всему этому, в приложении может отображаться информация о том, что товар есть в наличии, а консультанты утверждают, что не знают такого товара в принципе. Сколько раз уже зарекалась сюда заходить! Но в большинстве случаев нервы просто сдают, и я ухожу в другой магазин.
6
1
January 20, 2024
Хочу написать отзыв, потому что был проездом в Москве и именно здесь в самом центре я купил подарок для своей любимой , мне помогли выбрать крутой парфюм и косметику , ассортимент отличный, работают профессионалы , в магазине красиво ! С удовольствием ставлю высокую оценку
3
1
November 18, 2024
Замечательный магазин, консультанты все грамотно подсказывают и подбирают, буду заходить чаще😍
1
May 30, 2024
Консультанты помогли с выбором подарка, аромат и косметика понравились. Обслужили быстро и качественно. Спасибо большое.
March 22
Ужасный магазин, ужасное отношение, а сотрудники вообще ***! Буду обращаться в антимонопольную службу, роспотребнадзор, суд и куда будет дальше нужно!
Сделала заказа в летуаль онлайн, так как город маленький и самого магазина нет. До Москвы ехать далеко. Забрав заказ из постомата сразу открыла, так как очень ждала выпрямитель. (Кроме выпрямителя там еще были позиции.)
Открыв заказ была очень разочарована, мне положили использованный и испорченый выпрямитель. Либо летуаль сделал это, что бы не уйти в минус. Исходя из того что меня уже долгое время игнорируют, закрывают обращения без ответа. Либо же сотрудники взяли мой выпрямитель и положили свой использованный!
Уже долгое время пишу в поддержку и пытаюсь хоть как то вернуть свои деньги. Но мне даже не отвечают, закрывают мои заявки и обращения без ответа. Единственное что мне сказали в первый день обращения, это ехать в Москву и там разбираться в магазине лично. 🤦🏻♀️
Как я поеду в Москву? Логично же, что заказ я сделала потому что я не живу в Москве и не смогу туда даже поехать. Но кого это волнует, правда? Потому что подменили мне товар специально. Почему я должна тратить столько своего времени, денег и ехать разбираться в Москву. Когда заказ я делала онлайн? Не первый год от всех слышу каким ужасным стал этот магазин. Но теперь я тоже в этом убеждена, перехожу в золотое яблоко!
Дополняю отзыв. Пыталась повторно решить ситуацию, после просьбы летуаль связаться. Прошла почти неделя, до сих пор мне никто не ответил, ничего не решили и не собираются 💩
June 28, 2024
Прекрасное месторасположение. Быстрая доставка. Хороший ассортимент. Понимающий персонал. И приятно удивляющие скидки.
December 5, 2024
Отвратительный магазин с отвратительным сервисом. Долгая сборка заказа, учитывая, что в заказе 1 позиция. Прошло неделя, а товар еще не собран, хотя оплачен!
5
July 17, 2024
Отличный магазин!!! Отличное обслуживание! Все терпеливо и грамотно подбирала вместе с нами консультант Анастасия! Спасибо ей большое!
1
October 2, 2024
Консультанты супер,помогли подобрать парфюм,стойкий и хороший аромат. Установила приложение получила скидку и маску в подарок 😊
1
March 15
Больше никогда не буду ничего покупать в этом магазине. Клиентоориентированность на нуле просто, отменили заказ, баллы не возвращают, деньги тоже не возвращают. В службе поддержки один менеджер сказал что деньги вернут от 1 до 3х рабочих дней, другой менеджер говорит что в течении 5 рабочих дней деньги вернут. Такое чувство что у них там каждый день регламенты меняются или сами менеджеры некомпетентные и выдумывают что хотят. И не первый раз такая неприятная ситуация с ними, думала ну рискну еще раз закажу, может улучшилось обслуживание, но по-моему все стало только еще хуже, никому не рекомендую иметь с ними дело.
January 21, 2024
Отличный магазин. Большой выбор парфюмерии и косметики на любой вкус.
Очень приветливые продавцы-консультанты, но при этом не назойливые.)
Удобное расположение магазина.
1
April 10, 2024
Отличный персонал, девушка очень доброжелательно помогала выбирать и не давила. Все понравилось, и расположение магазина отличное, рядом с работой.
1
October 2, 2024
Консультант Ангелина работала быстро и оперативно,помогла с выбором нескольких позиций,спасибо Вам еще раз!
1
February 18, 2024
Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв. Делала один заказ, все прошло хорошо. Сделала второй заказ в приложении и передумала. Кнопка "отменить заказ" есть. Если бы я знала как тяжело это осуществить, я бы лучше получила товар. Теперь нет ничего. И денег тоже. В других магазинах проблем не было. Даже в "Рандеву" деньги пришли на сл. день(я сделала там заказ, качество товара не устроило и второй заказ я отменила).
Магазин "Лэтуаль" совершенно не боится терять клиентов. Все товары из "избранного" я удалила. А хотела заказать ещё парфюмы. После отмены заказа дней 5 или 6 статус не обновляется. Заказ "скомплектован". Почему не отменить его сразу и не вернуть деньги покупателю?
Дня четыре или пять я переписываюсь с сотрудниками. Толку нет. Почитала отзывы об отменах и ужаснулась. Такая известная сеть, было полное доверие и теперь разочарование.
Я не рекомендую данный(интернет) магазин для заказа продукции.
Курьерская служба доставляет не в тот день, когда вы выбрали в приложении. Они доставляют в день, который они выбирают сами. А если вас нет на месте и в городе? Это ужасный момент, магазин и доставка ЕМС не связываются и дату не обговаривают. Клиент сам должен разруливать ситуацию.
Дополняю отзыв. После обращения в группу ВК заказ наконец "отменен". После отмены заказа деньги вернули на следующий день.
5
1
July 2, 2024
Заказ № 14592388251. НЕ доставлен! Срок доставки 28.06.2024 уже прошел. Никто не связался и не перенес заказ. Звонила дважды - каждый раз обещают перезвонить и не перезванивают. Написала обращение в личном кабинете, на которое мне ответили "ЖДИТЕ". Не извинились, не написали когда будет доставка ,т.е. нег предоставили никаких объяснений. Вынуждена была сама позвонить в СДЭК - там заказ НЕ получали. В итоге НИ заказа, ни почти 8000 руб., ни хоть каких-то объяснений по заказу. Рекомендую серьезно подумать над логистикой и службой клиентского сервиса, которая очень не профессионально отработала данную претензию.
5
1
July 25, 2024
Таита прекрасный консультант, помогла разобраться в ценниках и продукции. Приятное заведение с лёгкой музыкой и чистым залом. Буду приходить ещё
July 3, 2024
Хотела в летуале метро Отрадное купить бади мист от Hollister. Тестеров не оказалось, как мне сказала консультант, я спросила а как нюхать, мне начали читать названия ароматов просто. Я сказала спасибо и ушла. Очень неприятно, учитывая что первая линия флаконов стояла уже вскрытая , защитные наклейки держаться на соплях, все открывают и пробуют, я так предполагаю. Консультант сказала «это товар», тогда вопрос уже к товару, который вы продаете вскрытый…
Поставьте тестеры уж для других..
Пойду завтра их пробовать в ЗЯ, уже сто раз убедилась , что он лучше
1
March 19, 2024
Делала заказ в приложении, у меня накопились бонусы, чтобы не сгорели решила мужу заказать парфюм. В коризине с учетом акции какой-то и моих бонусов цена выходила 6 тыс. Но как только я нажимаю оформить цена возвращается без скидок и моих бонусов 12тыс. ровно стоимость, как в магазине этот парфюм стоит. Написала в техподдержку. Долго меня пытали какой код товара, какая акция и т.д. В итоге извинились и сказали, что просто акция не действует после оформления. Сплошной обман. Бонусы не списали, про акцию я вообще молчу. Это просто замануха. Данный парфюм в золотом яблоке дешевле. Больше не буду пользоваться этим магазином.
2
3
November 22, 2024
Огромное спасибо , Анастасии и Елене !!! Помогли очень с картой и списанием бонусов ! Больше бы таких отзывчивых людей 🩷
August 16, 2024
С подругами были в магазине, выбирали что купить и наткнулись на зеркало, решили посмотреть и посмеяться с себя(смеялись тихо). Консультант сказала что их магазин «очень серьезный» и смеяться тут запрещено, схватила за руку и чуть ли не пинком выгнала.
3
August 17, 2024
Спасибо специалисту по макиажу Анне, подобрала декоративную косметику по типу лица и цветотипу и показала как правильно наносить. Душевный, щедрый на внимание сотрудник. Спасибо
April 22, 2024
Хоть и люблю этот магазин, но конкретно не понравилось расположение ассортимента и обслуживание. Ассорттиент косметтки расположен неудобно, стеллаж на стелаже. А про обслуживание проще промолчать. Минут 10 ждала, добилась внимания и мне помогли с выбором. То ли консультантов мало, то ли просто не хотели подходить. Расстроилааь, но без Летуаля не могу, нравятся товары по уходу за телом и цены на всë.
November 26, 2024
Хочу выразить благодарность администратору Елене на кассе, которая 26.11.2024 г. быстро решила вопрос с моими заказами, с учетом очень загруженного магазина!
August 8, 2024
Отличный магазин, и ассортимент в нем!
Всегда когда бываю в Москве, покупаю косметику именно в этом Летуале.
Также всегда радуют скидки 🔥
1
1
January 17, 2024
Отвратительная работа поддержки! С 10 января не могу использовать персональный промокод, и каждый день звоню на горячую линию, где судя по всему обманывают и кормят завтраками, что промик придет в течении пару часов, суток, дней, до 10 дней. И при каждом звонке срок увеличивается, каждый оператор говорит, что составляет обращение, на 6 день звонков - девушка оператор, утверждает, что небыло запросов от ее коллег ранее - раунд. Помочь и решить мой вопрос в моменте, который задерживает оформление заказа на НЕДЕЛЮ, операторы не могут, обращения судя по всему идут просто вникуда, руководителя кц или старшего у них так же нет. Ответ один - пишите обращения, так вот, у меня их уже 3 и ответа нет. В одном из звонков, дали телефон центрального офиса; 3 дня звонков - ответа нет. Ребят, вы дали промокод в качестве извинений за ваш прошлый косяк и я уже неделю не могу его использовать, вы показываете отвратительный уровень сервиса
2
March 18
Оформил доставку, оплатил. Доставку обещали привезти через неделю. В день выдачи доставку перенесли ещё на месяц!!! Товар есть в наличии.
January 18, 2024
Зашел в магазин из интереса, а вышел с пакетом покупок. Большой, красивый магазин. Приятно удивили приветсвенными бонусами при установке приложения) Консультант Екатерина просто мастер своего дела, спасибо большое за положительные эмоции!
October 31, 2024
Благодаря визажисту Анне мое мнение о сети Летуаль поменялось полностью. Высокий уровень профессионализма, сочетающийся с невероятно красивой ухоженной внешностью и добротой. Все расскажет, покажет, поможет. Если нужен совет в подборе косметики, всегда иду к ней, к счастью, она часто работает))
October 23, 2024
Давно не была, и теперь походу ещё долго не зайду в летуаль. Выбор небольшой, очень дорого, а консультанты и охранники смотрят на тебя, как на проблему, отвлекающую их от спокойной работы
December 7, 2024
Патимат лучший консультант парфюма! Огромная благодарность!
1
1
May 12, 2023
Полина Светлова - прекрасный добрый отзывчивый консультант в ТРЦ Калейдоскоп и просто приятная девушка с отличным вкусом, помогла подобрать замечательный аромат из линейки D&G!!!
P.S. Цените таких сотрудников как она !!!
1
3
October 29, 2024
Спасибо большое девушке Таите за оказанную помощь в подборе духов. Прекрасный магазин летуаль на манежной площади
1
April 15, 2024
Никогда больше я не буду покупать здесь ничего. Товар не доставили в выходной, как было заказано. Позвонила, сказала, что в рабочий день меня нет по домашнему адресу, могу принять только вечером. Так они привезли днём...Дозвониться тяжело и бесполезно. В чате пишут смотреть статус в ЛК. Там статус "товар возвращён". Первый раз столкнулась с такой непрофессиональной организацией обычной доставки
4
April 22, 2024
Привезли использованную, вскрытую дорогую сыворотку. Сразу создала обращение, через неделю его закрыли с комментарием о возврате средств. Вот тут началось самое интересное. Отправила заявление на возврат и тишина, позвонила и через день мне написали, что заявления нет. Конечно оно было. Дважды отправила повторно, это было 3 апреля, и по сей день нет никаких действий. Звонила, чуть ли не каждый день, кроме обещаний поставить приоритет, написать ответственному, руклводителю - ничего не происходит. Ощущение, что намеренно разводят волокиту, чтобы утомить покупателя, чтобы не возвращать деньги. Эффект почти достигнут, теперь у меня нет сил и желания совершать покупки в этом магазине) В РиВ Гош и Золотом яблоке, кстати, рекламация и отдел претензий работают очень системно и оперативно. Потому советую приобретать подобные товары у них, во избежании недоразумений.
6
August 31, 2024
Ужасное место , убедилась в очередной раз . Начиная от консультанта ( молодой человек конс парфюм отдел ) высокомерный манерный, женоненавистиник. И далее охрана ( попросила выйти из спец выхода , боялись что я могла забрать <дорогущий> парфюм , при вопросе почему такое отношение к посетителям , ответ- такая политика мы просим выходить по возможности . Хамские сотрудники и примитивное поведение .
3
August 19, 2024
На кассе работают мошенницы, которые озвучивают ложные условия продажи, списания бонусов и акций .
Две курпулентные женщины - молодая и старая стоят и обманывают клиентов в лицо, после того как им указали что таких условий в магазине летуаль нет - скидки появились и все нашлось . Обманщицы даже не извинились . Просто позор !
3
August 12, 2024
Решили посетить данный Летуаль, к сожалению, остались разочарованы. Выбор уходовых и косметических средств ограничен, тестеров очень мало. Да, большой выбор парфюма, но в других отделах проблемы с выбором. Многое, что есть на сайте, в реальности отсутствует в магазине.
March 27, 2024
Зачем устанавливать выбор промежутка доставки, если вы никогда не передаете его курьерской службе? Не было ни разу, чтобы его привезли в указанное время.
Последней каплей стала доставка заказа 14203561281. Несмотря на указанный период 27.03.2024 с 18:00 до 22:00 курьер позвонил уже в 11:45.
Я готова была принять его по другому адресу в пределах 6 км, но курьер ехать не хочет – не его район, в заказанный промежуток времени привозить не хочет –у него рабочий день закончится, передавать другому курьеру тоже не хочет.
Операторы Летуаль проблему решить не могут, тк контактируют с курьерской службой только указанием комментариев к заказу.
Уже в 11:49 (сразу же после окончания разговора с оператором Летуаль) я получила сообщение, что доставка сегодня осуществлена не будет.
2
1