Lehtual'
957 reviews
January 27
Подобрали духи буквально за пару минут, консультант Таита просто солнышко! Спасибо🙏💕
February 4, 2023
Сделала заказ 12.01.23 ГОДА., оплатила онлайн, 3 товара везли 2 курьера, один доехал и привез, другой до сих пор едет.... сегодня 4 февраля...., куча обращений и звонок оператору ни денег и нет товара, жаль что сделала там заказ!!! ПЕРВЫЙ и последний раз , такое отношение , что и в магазин захОдить не хочется , не покупайте ничего в летуаль, ОСОБЕННО через интернет магазин, деньги не вернут и товар не увидете!!!!
4
1
October 15, 2022
Совершила заказ 11.10.22
Половину заказа доставили на следующий день, а румяна не могли доставить 4 дня. Я связалась со службой поддержки, они никак не смогли повлиять на эту ситуацию и сказали ждать звонка от курьера. Было указано время доставки с 9:00 до 18:00. В указанный промежуток времени заказ доставлен не был. Курьер не отвечал на звони. А когда перезвонил сам, сказал «Раз вы на Ушакова - ждите час.». При том условии, что когда он звонил в первый раз, он сказал, что будет на указанном в заказе адресе через 10 минут, на что я попросила привезти мой заказ на рабочий адрес, находящийся в 5 минутах езды от домашнего адреса. С этого момента прошло ещё два часа. По телефону хамил.
6
November 9, 2023
Не соответствуют цены на полке! Разочаровали на кассе!! Отказали пробить товар по той цене, который был на полке!! ТЦ «Июнь» Мытищи 09.11.2023
December 30, 2023
Купил мужской парфюм, не самый дешёвый, явная подделка:
Выделяется какая-то грязь, особенно при нажатии и в самом парфюме плавает что-то
3
1
February 20
Прекрасный консультант Таита. Спасибо что так относитесь к своей работе.
1
1
August 22, 2022
Очень часто пользуюсь услугами этого магазина. Огромный выбор и постоянно действуют скидки и проходят акции. Парфюм стараюсь покупать по скидке и только тут, и уже не переживаю, что попадусь на подделку.
1
6
September 6, 2022
Ходила с бонусной картой,лет 20 в пэтуаль.в августе продавцы уговорили скачать приложение,О ЧЕМ ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛА. У них ничего не налажено,связи нет с курьерами,отследить заказ нереально. Я ещё оплатила онлайн-теперь неизвестно,вернут деньги или нет.Потребитель у них не на первом месте,трижды звонила на горячую линию,ничего не решили,кроме того,что смогли отменить заказ...и нонсенс, в это время когда заказ уже отменили ,меняется статус заказа,что передан курьеру и заказ в пути(в пути он ,до сих пор).Зачем устанавливать время доставки заказов,если ничего не учитывается,без моего ведома менялась время и естественно,со мной никто не связался.ни в какой компании,нет такого отношения к потребителю
9
1
May 9, 2023
Отменили заказ!!! Первый раз позвонили сообщили "Брак"
Когда начали уточнять! Сказали не корректно прошла скидка! И добавили что цены изменились в магазине!
3-звонок ! Отмените заказ говорит! Если не отмените, то сами отмену сделаем!
3
November 12, 2022
Арсений Володин ,где твои 5 звезд???!))Отвратительная работа интернет магазина,курьер так и не приехал ,когда ждать его не понятно)Заказ мой оплачен,в нем было два набора,один чудесным образом продали,подумаешь я его оплатила))ну ничего страшного,ждём второй.Сотрудники говорят ,что я должна сама им звонить и узнавать всю информацию.Позвонить КЛИЕНТУ и сказать,что переносится доставка,что набор продан,согласовать замену,увеличить чек,хотя бы принести извинения-зачем?Сервис отврат ,сотрудники не умеют общаться,я клиент и меня выставляют как будто я что-то еще должна.
6
May 5, 2023
Ужасный сервис доставки! Заказ был оформлен 1 мая, доставка стояла на 4 мая. Никто не сообщил о техническом сбое заранее! Товар во время не пришёл. Способ доставки на самовывоз отказались изменить. Спасибо за "лучший сервис и клиентоориентированность", пойду без подарка на день рождение. Первый и последний заказ в Летуале.
4
2
May 18, 2023
Не рассчитывайте на доставку вовремя , вы не получите ваш заказ. Делала заказ в пункт выдачи - опоздание на 3 дня! , через курьера - задержка на день, никто не звонит, никаких смс о доставке нет, на горячей линии 58 минут ожидания связи с оператором ))))
2
1
June 5, 2022
Вспомнила, почему не являюсь клиентом этого магазина. Впервые за несколько лет сделала заказ на их сайте, были неплохие скидки. Заказ не приехал вовремя, звонила на горячую линию несколько дней, мне морочили голову, говорили - ждите, собираем. И в итоге заказ отменили. Заказать по старой цене после отмены я уже не смогла, тк цены выросли. В качестве извинения дали промокод якобы на скидку 50%, который ни на что не распространяется. Отличная работа, молодцы👏👏👏
14
November 22, 2022
Невозможный магазин! Каждый заказ - страдание! Максимум - можно заказать то, что есть в наличии в ближайшем магазине. Иначе доставка - мрак! Экспресс-доставка: просто не приводят вообще. Деньги естественно списывают сразу, и потом ты бегаешь за ними в поисках заказа и когда его привезут. Обычная доставка: то же самое. Сроки не соблюдаются от слова совсем. Последний заказ мне не привезли и просто не отдают деньги. На обращения не отвечают. Лучше бы уже закрылись и не позорились! Жалко даже одной звезды!!!!
4
1
December 28, 2022
Отвратительный сервис. Сделала заказ в их интернет-магазине, в указанный день доставку организовать не смогли, перенесли на другой. В итоге привезли тюбик со сквозной дыркой (как будто спицей проткнутый). Курьер забрал заказ и сказал, что вечером он вернет его в магазин и мне оформят заказ. Прошла неделя, курьерская служба крем не вернула, заказ по-прежнему стоит в статусе «в пути», деньги компания тоже не возвращает. В итоге перед Новым годом я и без подарка, и без денег. На горячей линии ничего сделать не могут, только хамят и советуют ждать, когда-нибудь будет оформлен возврат. Никому не советую заказывать у этой фирмы, это натуральные обманщики!
4
May 8
Очень хороший магазин,мне очень понравилось советую
1
September 21, 2023
Отвратительно работает интернет-магазин. Нарушение срока доставки на 3 дня (!!!) Звонок на линию, отвечает менеджер, которая кроме слов я Вас понимаю и ждите пока придет товар, сроки иногда нарушаются в связи с большой загрузкой ничего не знает..Огонь- огнище! А почему вы об этом не пишите ДО заказа и списания 100% предоплаты??? В итоге отправила ждать еще целый день уведомления о доставке товара в магаз. 👍🏻 Зачем, скажите, вообще тогда нужна линия, если на ней ваши менеджеры не могут решить никакой проблемы? В условиях конкуренции и времена интернет-шоппинга, странное отношение к клиенту. Больше ни ногой, благо есть еще другие нормальные магазины. Но ЛЕТУАЛЬ КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Жаль, что прочитала отзывы о нем только сейчас, оказывается таких куча!
3
1
November 4, 2023
Хороший магазин. Много выбора. Можно всё попробовать на себе.
1
July 14, 2023
Самая ужасная доставка которая есть, второй день сижу жду, только обещают что привезут и всё!
Операторы горячей линии вообще ничего не могут решить.
Рив гош, золотое яблоко всё четко доставляют, а тут беспредел !!!
4
February 11, 2022
Была сегодня в магазине по адресу Ярославское шоссе дом 54 в районе 18.30. Сам магазин не очень большой,выбор есть. Но на этот выбор совершенно нет пробников,все спрятано и послушать ароматы не удалось.Продавец консультант в зале отсутствовал ,пришлось ждать,когда соизволит явиться! Была очень удивлена некомпетентностью этого продавца,совершенно не разбирается в парфюмерии и отсутствует желание что то продавать, желание побыстрее отвязаться от покупателя.Зачем такой консультант нужен в магазине,совсем непонятно.Магазинов много и парфюмерию теперь буду покупать в других магазинах,благо в Москве много торговых точек.Если покупатели не нужны,зачем вообще открыли магазин?
18
2
December 17, 2023
Ужасный магазин, могут снять деньги за товар стоимостью более 15 тыс. Рублей и не доставлять неделю, прошу обратить внимание на этот факт мошенничества правоохранительные органы!
1
March 27, 2023
Просто ад, купил на 8 марта подарочную карту, до сих пор не получил. Берите пример с золотого яблока. Все четко и точно! Прошу перезвонить, реакции 0. В общем это было последний раз, когда я связался с этим магазином. И жене запретил! Вот прямо укололи!
4
1
November 21, 2022
Самое убогое обслуживание, особенно интернет-заказов!! Уже вторую неделю не могут привезти «экспресс доставкой» по Москве мой заказ!!!! Так же убирают товар из заказа и не предупреждают. Служба поддержки работает отвратительно, не компетентные сотрудники , не клиентоориентированны абсолютно!! На каждую претензию отправляют промокод на 1000 рублей при покупке от 3000 руб. Лучше бы связывались с клиентом и работали над сервисом обслуживания, чем промокоды скидывать!
7
2
January 4, 2022
Здравствуйте, были 4.01.22, в данном магазине и были удивлены хамским отношением персонала.
Сам магазин не вызывает нареканий, ассортимент богатый, всегда нахожу все что нужно здесь!
И впервые, встретили такое неуважение к клиентам.
Кассир Камалитдинова Д.Р, мало того что не была на кассе, пришлось ее искать для того чтобы оплатить покупку, так еще и нахамила при оформлении заказа.
Данная сотрудница испортила все впечатление о вашем магазине!
Надеюсь, ее научат правильному общению с клиентами!
26
3
April 11
Самый лучший магазин,с самыми лучшими консультантами ❤️
1
May 7, 2022
Всем добрый день заходила в ваш магазин всё бы ничего если бы цены так не разнились с картой и без решила купить матовую помаду и чёрный каял Вивьен Сабо помада по ценнику 500 рублей карандаш 200 подхожу на кассу с меня 1500 рублей. Просто небо и земля, хоть деньги и есть но такую разницу оплачивать не хотелось. Большая просьба, выставляйте ценники надлежащим образом я бы могла слишком психануть и сфотографировать чисто потому что это уже не первый раз, следите за выкладкой товаров невозможно найти ни тестер ни оригинал что за треш это же «Летуаль», а такая ужасная работа проделана даже в дешевом магазине лучше выкладывают товар и ценники. А позиционируете себя как качественный и дорогой магазин!
9
2
July 22, 2022
Неприятно было находится там, персонал отвратителен . Продавцы скучковались в одну стаю и просто смеялись как , простите, лошади . Создавалось впечатление не приличного магазина, а просто какой-то забегаловки, где собрались не профессионалы своего дела, а подъездные сплетницы . Когда я подошла к парфюмерии, один из консультантов спросила меня «вы что то определённое хотите?» на что , я услышала как одна из продавщиц ехидно передразнила ее и ответила тихим голосом «ну конечно что-то определённое» . Я не знаю в мой адрес она это сказала, не в мой, мне честно плевать ) но бывает такое , что приходят девочки, особенно подростки, молодые девочки, у которых загонов и так вагон и маленькая тележка , что вот такой, простите , «высер» консультанта может обидеть ранимого человека. Мол «что она там определённое хочет купить» , вот эта простушка . Девочки консультанты, я напомню , что многое из этого магазина , вы и сами себе не можете позволить , будьте чуть проще и люди потянутся )) . А я хотела купить парфюм своему папе , на день рождения )) и купила его в другом месте , потому что находится в таком змеюшнике мне не захотелось . Уважаемое руководство магазина Летуаль в тц Афимолл сити, пересмотрите свой подход при наборе персонала , мне кажется, что не тех людей вы там держите . Персонал должен создавать имидж магазина , а не портить его .
12
October 16, 2022
Пишу отрицательный отзыв впервые. Просто надеясь на то, что хоть отзыв начнут читать те кто хоть как то заинтересован в клиентах. Все свои претензии я оставила, но ни ответа ни привета. Позвонила по указанному номеру, ответила девушка с таким вялым голосом , как будто я ей домой звоню. Ну может так оно и есть. На удаленке. Ну да не суть, обещала мою проблему решить в течении суток, не решили. 37385093 номер обращения от 14.10. Прошу разобраться, спасибо!
6
October 13, 2021
12.10.2021 делали покупки в ТЦ " Каширская плаза" хотелось поблагодарить продавца-консультанта Нину за чуткое и внимательное обслуживание, грамотное консультирование. Спасибо большое Нине, очень понравилось обслуживание. К такому продавцу придем еще не раз.
3
4
April 13
Косметика конечно хорошая, но запах отвратительный, а так если не нюхать от отлично
December 24, 2021
Хороший магазин. Не большой, но представленно много направлений и брендов. Жаль только консультант одна везде включая кассу. Очень приветливая девушка, всё показала и помогла с выбором и поиском продукции.
2
April 5, 2023
Сделала заказ в интернет-магазине Летуаль, оплатила. Оформила быструю доставку на сайте. В итоге заказ не доставлен. в статусе написали " Доставлен" Написала претензии, но видимо правды не найдешь. рассматривают 21 день. Обман. Мошенничество.
3
September 13, 2022
Заказала подводку для глаз на сайте, оформила заказ, оплатила, и легла спать(было уже поздно). Утром смотрю, что там с моей подводкой, и внезапно заказ отменён!
Я заказываю её вновь, потому что она есть в наличие, выбираю самовывоз из магазина на марьиной роще(как делала до этого), товар в этом магазине есть. На этот раз всё хорошо, заказ скомплектован, хотя это слово вообще не понятно что означает. Готов к выдаче? Собран и ожидает в магазине? Нет, слишком просто, запутаем своих клиентов! Заставим их потратить время на поиск значений статуса заказа!
На всякий случай позвонила по телефону, указанному на сайте, где мне автоответчик сказал, что всё ок, забирайте заказ.
Приезжаю вечером в магазин, а мне говорят "ой извините, а вам не позвонили??? Не предупредили что у нас нет подводки??"
При этом на сайте товар по прежнему в наличие в этом магазине)))
Отвратительный магазин, никакой ответственности, на своих клиентов всем плевать.
Заказ они потом отменили, при этом деньги возвращать не стали(в первый раз возврат был сразу же).
Теперь понятно, почему у них пустые магазины, после такого нет никакого желания ходить к ним, и лично я больше к ним не приду, и всем своим друзьям и знакомым буду говорить, чтобы они в эту помойку не ходили.
В подружке, например, похожий ассортимент, обслуживание на отличном уровне, и цены не высокие.
7
1
March 14, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. В одностороннем порядке отменяют заказы. Долго ожидать ответа специалиста по телефону. Толком ничего пояснить не могут (о причинах отказа), при том что товар в наличии есть. Почему нельзя перезакать на другое время и дату, не понятно. Ужас. Полное разочарование.
3
1
June 9, 2023
Хотела написать подробный отзыв, но поняла, что проблема с доставкой у Вас давно( почитала отзывы). Раз за столько месяцев ничего не изменилось, значит руководство не заинтересовано в процветании Лэтуаля.
3
1
March 16, 2022
Не стоит делать покупки в интернет-магазине. Пользоваться неудобно, за товаром пришлось самой ехать в тц остров мечты. Другого варианта не было. Приезжала дважды, так как одну баночку забыли положить, а я не проверила. Кремом Shiseido вокруг глаз пользовалась всегда, но в этот раз крем вызвал невиданную аллергию, серьезный отёк глаз. Долго не могла понять, на что. Все прошло, как только перестала пользоваться кремом. Ночной крем Shiseido Benefiance по консистенции был похож на вазелин, что совсем не соответствует этому крему. Заказ от 1.06.21 #6759063799 Фотографии с отёком глаз могу показать представителям Фирмы при необходимости. Зрелище не для слабонервных.
5
2
April 26, 2023
Покупал для девушки небольшие подарки. Спасибо консультантам, что помогли с выбором духов!
February 3, 2022
***!!! 31.01.2022 сделала заказ в интернет магазине Летуаль с оплатой он-лайн. Доставка должна была быть в этот же день. Доставку кто-то волшебным образом отменил без моего участия. И вот тут начинается вторая часть марвезонского балета. Кол центр говорит, что заказ будет доставлен 31 января, 01 февраля, потом 02 февраля - никто ничего не доставил. В личном кабинете указано, что заказ отменен 31.01.22, в курьерской службе Курьерист которая сотрудничает с Летуаль этот заказ тоже отменен, но сотрудники кол-центра каждый день уверяют, что заказ будет доставлен "сегодня" - врут. Написала претензию о возврате денежных средств - никакого ответа, только заявка зарегистрирована. Это просто мошенническая схема какая-то. Надо писать в прокуратуру и Роспотребнадзор. НИКОГДА, вы слышите, НИКОГДА не заказывайте в интернет-магазине Летуаль!!! Зря потраченное время, испорченное настроение, еще и деньги потеряете!!!
18
November 21, 2021
Подарили две карты общая сумма 10000. Отлично,нужно использовать,но вся беда в том,что нужные товары представлены в совершенно разных магазинах в разных концах города. Даже половину нельзя забрать в одном! Был бы какой-то флагманский или со всем ассортиментом,так нет! Ладно,есть доставка,не проблема! Нет,подарочными картами нельзя расплатиться на сайте если заказываешь доставку!!! Ладно,сдать карты по номиналу и купить то что нужно в другом магазине,но нет - это не возможно! И так бритвенные станки я могу забрать на севере Москвы,а гель для бритья на юге!!! В центре шампунь для жены, а на востоке дезодорант для неё же! Квест конечно интересный,но даже за один день не выполнимый! Потратить несколько выходных на поездки по магазинам ради реализации карт - это ведь глупо! А покупать то что не нужно это ещё глупее! Не знаю на Авито выставлять карты ниже номинала,чтобы хоть какой-то в них смысл был? Может магазин как-то решит данную проблему?
29
5
July 28, 2023
Если хотите сэкономить нервы и деньги, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ в интернет магазине Лэтуаль!!!! 13 ноября дочка сделала заказ на консилер Nars с курьерской доставкой. 14 ноября курьер заказ доставил. Получила бабушка. Вечером дочь открыла , а там тени, перепутали заказ. Позвонили в Лэтуаль, приехал курьер забрал заказ, а наш так и не привёз ! Курьерская служба CTV. С тех пор ждём заказа, курьерская служба не отвечает, на горячей линии Лэтуаля отвечают по хамски, возврата нет , так как заказ числится полученным …. Замкнутый 1800 рублей и куча нервов потрачено …. И не вернуть .. НЕ ПОКУПАЙТЕ в Летуаль!!!!! Не совершайте ошибок. !
4
April 15
Отличный магазин, персонал внимательны.
September 23, 2021
Раньше всегда с удовольствием ездила в ЛЭтуаль в ТЦ Хорошо, так как там 2 этажа, и всегда был хороший выбор и сервис. Сегодня сразу с хода ко мне подошла консультант Жанна, поинтересовалась, не нужна ли помощь, и получив мой вежливый отказ, полчаса следовала за мной по пятам, по всем отделам. Але! У вас достаточно камер в магазине, и персонала, и охрана, что это за «сервис» такой, когда за спиной и над душой стоит человек и в упор смотрит, как ты выбираешь косметику. За это ставлю вам 1, и больше не приду туда.
1
2
December 27, 2022
У Летуаль теперь нет скидки на товар (без акции) по бриллиантовой карте??? Пришла в магазин, взяла товар и на кассе мне просто бонусы приписали к карте не дали никакой скидки... Хотя ранее всегда была скидка для держателей карт! и на вашей горячей линии об этом даже говорят!
3
November 30, 2022
Два года назад онлайн заказ мне не привезли. Вопрос решить не получилось. Сегодня хотела оформить онлайн заказ. Минус час своей жизни на борьбу их системы и спам в ватсап от робота каждые 2 минуты((. Заказ оформить не получилось опять, тех поддержка - роботы, которых не могут в такой сети настроить. Уже давно тут ничего не покупала после первого случая, два года спустя только зуже стало.
4
2
November 24, 2022
Сказать, что я в шоке с работы интернет-магазина и в целом летуаль - ничего не сказать. В двух словах, сначала перепутали заказ. Потом не привезли заказ, деньги не возвращают уже неделю, кормят завтраками.
Потрачена уйма нервов на этот, с позволения сказать, "магазин".
ОТВРАТИТЕЛЬНО. Никому не рекомендую, если хотите остаться при своих деньгах или их потратить на получение достойного товара.
Обходите стороной.
3
2
September 1, 2022
Заказать из интернет-магазина и удивиться, почему экспресс-доставка не за два часа а за сутки доезжает (если повезет) - это полбеды. Отменить заказ еще сложнее, пообщавщись с 3 менеджерами Летуаль и 1 курьером (которому каким-то чудом выдали мой УЖЕ ОТМЕНЕННЫЙ заказ на доставку) я все еще не уверена что денежки мне за него вернут.
Почему я на сайте в личном кабинете не могу отменить заказ как в других подобных магазинах для меня так и останется загадкой.
9
1
May 30, 2023
Я никогда не думал, что буду заходить в магазин косметики, но Лэтуаль на Манежной площади перевернул мои представления о мужской уходе за собой.
3
May 1, 2022
Магазины красивые, работают консультанты.. иногда бывают хорошие скидки. Карты клиентов по моему ничего не дают. При покупке пробники дают очень редко, при сравнении с другими магазинами. Выбор товаров огромный.
2
1
January 16, 2023
Большой, просторный магазин, хороший персонал. Покупю парфюм и подарки. Проводят регулярные Акции!
1
September 7, 2023
Хороший магазин купил духи они просто прекрасные и вход очень красивый👍
1