Holodilnik.ru
1190 reviews
June 13
Ответственная организация.Оперативно подобрали морозилку и доставили в тот же день.
Спасли продукты в кафе.
1
January 5
Заказали холодильник, предоплату с нас не взяли, сказали, что привезут из Москвы и оплатим при доставке дома. В назначенный день доставки радуемся тишине. Звоню в магазин и узнаю, что доставка перенесена! Отлично сработано, холодильник.ру :) Мы взяли на работе отгул за свой счёт и провели день в ожидании. Если бы я не позвонил в этот холодильник, то и не узнал бы, что доставка перенесена. И это повторилось три (!!!) раза. Перенос даты - отгул с потерей денег - ожидание - звонок в магазин - очередной перенос. В итоге отказались от покупки. Никому не советую связываться с заказом техники в этой конторе. Если и брать, то только то, что в наличии. Хотя при такой организации работы есть большие сомнения, что привезут и поднимут нормально. Я понимаю, что у них изменилась цена поставки и нас просто вынуждали самим отказаться от заказа. Отличная тактика! Остался только один вопрос - кто компенсирует нам потерянные за отгулы деньги. Холодильник.ру, что скажешь?
5
April 14
Отличный магазин, с огромным выбором и хорошим сервисом! Большой срок хранения бытовой техники после покупки👍
May 3, 2023
Приобрела в данном магазине варочную панель. Хороший выбор бытовой техники и приемлемве цены. Опытные продавцы-консультанты, все рассказали и подсказали (без агрессивной продажи).
Минусы - расположение. Если вы не на автомобиле добираться будет неудобно.
1
December 29, 2023
Доброжелательный персонал. Большой выбор товаров на любой кошелек. Доставка или самовывоз -по желанию. К качеству товаров нареканий не было. Рекомендую!
November 27
Заказал на сайте магазина утюг с самовывозом отсюда. Предварительно позвонил и убедился, что это витринный экземпляр, но с упаковкой. Получив уведомление о готовности товара, на следующий день приехал забирать. Сначала утюг долго не могли найти. Потом в руках уже четвёртого сотрудника, к которому меня направили, нашёлся некий утюг, который якобы я заказал. Но у меня в заказе значился утюг другой серии. При этом в их документах - именно тот, который мне предъявили. В итоге, ни продавцы, ни служба поддержки помочь не смогли. Заказанной мной модели попросту не было в наличии. Забирать более дешёвую модель по цене выбранной мной модели я отказался. А отдать более дорогую модель по той же цене отказались они. Всё что я получил - купон на 1000 баллов и несколько часов потерянного впустую времени в выходной день.
При всём при этом цены здесь, мягко говоря, не низкие. Сервис до них явно не дотягивает.
1
June 25, 2023
Отличный магазин, очень большой шоурум, нам нужно было подобрать цвета и материалы к холодильнику, все было в наличии. Менеджеры молодцы, все помогли подобрать сделали скидку на второй товар 50 процентов. Рекомендую.
1
October 30
Хороший выбор товаров, конкурентные цены, грамотный персонал
July 23, 2023
Не в первый раз делаю покупки в этом гипермаркете. Отличный магазин, широкий выбор товаров, приемлемые цены, удобная доставка, вежливый персонал. Рекомендую!
1
September 27, 2023
Мой отзыв будет печален, о сервисе данной компании. Сделала заказ 09.08.2023 сегодня 27.09 товара нет(
Сначала кормили завтраками о задержки отгрузки ( но за 1,5 месяца товар даже на чеперахах можно было доставить) все операторы говорили разную информацию, а далее тадам, 23.09 мне сообщают, что дальше ждать не рекомендуют.
При этом я каждый раз спрашивала, мне стоит ждать и мне говорили что все хорошо. И теперь у меня есть кухня за 400000 тысяч рублей которая была заказана по размерам встроенной техники и нет встроенного холодильника, которого кстати за эти 1,5 месяца нет не на одном сайте. Спасибо большое, переделать кухню под другой размер холодильника дорого. С таким обслуживанием сталкиваюсь первый раз, напишу отзыв везде, анти рекламой как говориться обеспечу.
5
2
April 25
При получении покупки, оплаченной через интернет, сначала подходите на стойку информации, затем в зону выдачи товара, следующий шаг в этом квесте в кассу поставить печать об оплате, опять в зону выдачи товара. Не понятно, зачем столько компьютеров. Что нельзя просто в программе поставить отметку о том, что оплата произведена, и при распечатке накладной покупатель не бегал ко всем компьютерам. И всем было видно.
1
May 12
Всё хорошо ровно до момента, когда понадобится уточнить процедуру возврата товара. Сотрудники отдела "лояльности" будут мерзко общаться, сопротивляться, скрывать информацию и пытаться целенаправленно запутать вас, отправляя в сервисный центр, даже если товар куплен через интернет магазин день назад, аргументируя тем, что товар "введён в эксплуатацию", и назад они его не примут))) В других маркетплейсах процедура возврата гораздо проще, поэтому холодильник.ру не рекомендую.
5
1
December 26, 2023
В этом магазине 23.12.23 я купила стиральную машину Indesit EWUC 4105. По поводу покупки и доставки претензий нет. Если вам повезло и вам привезли рабочую машину, то вы останетесь довольны и ваша оценка этого магазина будет высокой. Но если вам не повезло, как мне, и вам привезут не рабочую машину. В моем случае выключенная из сети машина всё время набирает воду. Помощи от этого магазина вы не дождётесь, не обмена товара на рабочий, не возврата денег. Магазин не рекомендую.
4
2
July 10
Хороший выбор, адекватные , не навязчивые консультанты. Все по делу.
July 22
Покупаем не первый раз технику в этом магазине. Консультанты разкажут, объяснят, покажут. Рекомендую 👍
April 15, 2023
Купил увлажнитель kitfort kt 2835. Комнату 15 кв м увлажняет хорошо, смотрится круто. Плюсом можно использовать как ночник, есть подсветка разными цветами:). Покупкой доволен, товар качественный!
2
November 9
Отдел постпродажного сопровождения работает отвратительно, более того, с нарушением законов о правах потребителя!
29.10.24 заказали стиральную машинку, но увы, приехала она с бракованным сливным шлангом. Создала заявку на обмен товара (CH1730197981). Мне пообещали предоставить ответ через сутки-двое. В итоге, потом уже выяснились сроки в 10 дней - менеджер Юровская Мария тянула до последнего, игнорировала просьбы, звонки и никакой обратной связи от нее не было. В итоге, отказала в возврате бракованного товара. Как так?! Как пользоваться бракованным товаром? До этого момента я была более позитивного мнения о магазине Холодильник, но явное нарушение законов вынуждает делать иные выводы и обращаться за помощью в вышестоящие органы.
Я была бы готова идти на встречу , если бы магазин просто предложил замену шланга, но даже этого им не пришло в голову.
July 19
Ассортимент большой, продавцы общительные, цены большие, конечно.
April 14, 2023
Просторный магазин с большим выбором любой домашней техники. Квалифицированные тактичные менеджеры. Цены не выше, чем в других магазинах. Хорошая парковка, своевременная доставка товара.
1
October 22
Довольно большой выбор бытовой техники по приемлемым ценам.
March 5
Большой выбор бытовой техники представлен прямо в зале. Продавцы охотно консультируют и предлагают различные варианты.
May 30, 2022
Интересное место очень атмосферно ,встретили на входе ,всё приветливые улыбаются готовы помочь ,провели хорошую грамотную консультацию,вывезли со склада
технику ,всё подробно показали
рассказали.Отдельно поблагодарить хотим Гарифуллина Алексей ,такого качества мы ещё нигде не встречали .Купили холодильник и комплект встройки, на следущий день все привезли ещё и доставка бесплатная .супер магазин ,всем рекомендуем .
2
2
November 22, 2023
Удобная парковка , огромный магазин и выбор , отзывчивый персонал - все отлично , спасибо большое 💚
1
July 14, 2023
Вроде и фирма хорошая, товара много и цена хороша. Но доставка, это косяк на косяке.заказал ларь морозильный, на дачу. Звонят в 9:15, мы на погрузке, ждите с 10:00 до 14:00. Ок, ждем. Пришла смс, трекер, все загрузили в 12:09, ждите вы 24 в очереди. Примерное время доставки 01:00-01:30. Ни фига себе. Звоню на номер с которого доставщики звонили. А он к нам не влез, другой машиной повезут. Звоню в 12:20 на телефон холодильника, что за дела, как так-то то. Разберемся, перезвоним. Жду. В 13:00 звоню опять, там другой фраер, я не в курсе, но узнаю, перезвоню. В 14:30 звонят сами доставщики ждите едем, будем в 16:00-18:00. С холодильника так никто и не позвонил. Сижу жду. Что за отношение к клиенту? Деньги получили. А там как срастется. 2 балла, больше не заслуживают.
Заказ №5676403HOL
1
August 20
Очень жалко! Купили телевизор а у него битая матрица под заводской наклейкой!!! Народ снимайте всё наклейки прямо там когда покупаете такие вещи
1
May 30, 2023
Персонал отзывчив, клиентоориентирован, товар представлен доступно, наглядно, можно пощупать посмотреть оценить.все на высоком профессиональном уровне. Рекомендую
1
October 7
Случайно заказал не ту модель планшета.
Обнаружил после вскрытия. Магазин отказал принимать товар, т.к. упаковка вскрывалась
2
2
November 2, 2023
30.10.23 заказали посудомоечную машинку фирмы beko у Данной компании, 1.11.23 наконец-то привезли. Не стали терять время и решили опробовать обновочку, радости не было предела, до того момента как подключили к водоподаче. Увеличивающаяся лужа под машинкой говорит нам, отключай воду и звони в сервис. Но время было уже за 22:00, звони перенесли на 02.11.
Звоним, ХАМСКОЕ отношение менеджера о клиентоориентированности они вообще ничего не знают.
ИТОГ: отказ от сервисного обслуживания и обращение в вышестоящие органы.
Чувствую еще какое-то время придется бегать, выяснять, доказывать что да как….
Хотел бы еще отметить как худшего сотрудника данной компании Бакакину Елену, которая ни в коем разе даже и не слышала про защиту прав потребителя. Ну и конечно же уверен что ни одно из руководящих лиц данное сообщение не прочтет….
Делайте выводы товарищи.
5
May 23, 2023
Это склад, с магазином. Выбор большой, но не все на витринах. Есть платформа для разгрузки. Приветливый персонал. Заезжать на и с территории не совсем удобно, но это проблема самого комплекса.
1
November 12, 2023
Единожды столкнувшись, желания связываться больше нет. Сделала заказ фильтров, в описании товара указана комплектация 2 шт. Заказ забрал ребенок с пункта выдачи, в коробке 1 шт. Позвонив на горячую линию, сделали виноватой меня, что не проверила комплектность. На вопрос почему на сайте недостоверная информация внятного ответа не получила, ошибка модератора🤦🏼♀️ страна производитель тоже другая (что для меня было принципиально). Так и сдать товар я могу только на Пулковском. Отзыв на товар стирают, и не редактируют описание товара. Очень неприятно, что магазину плевать на покупателей
2
November 25, 2023
Не рекомендую покупать товар в этом магазине, особенно на сайте. В случае покупки некачественного товара вы его не вернете, на официальные претензии отправленные на почту, не отвечают.Сроки доставки не соблюдаются. Заказы теряются. Мной был совершён заказ 16.10.2023, 23.11.2023 заказ так и не получен и сроков получения или возврата денег никто не сообщает. Постоянно перекладывают ответственность на партнеров, менеджеры горячей линии оставляют заявки на которые никто не реагирует. Самый отвратительный интернет магазин!!! Прежде чем у них что-то заказать подумайте несколько раз!номер заказа №203916053 от 16.10.12023
2
2
March 31
Магазин хороший, выбор неплохой, продавец консультант помомогает при выборе. Берём не первый раз качество соответствует.
Но есть и минус в виде продавца, который пробивает Вам товар. Перепутал номера, в итоге в заказе другой номер, пытался исправить на протяжении наверное минут 30, в итоге вроде сказал, что все исправил и бонусы придут мне, поживём увидим, если что буду писать в поддержку.
Дополню: в пятницу перед доставкой позвонили, не на мой номер, хотя обещали что все исправят, но в субботу в день доставки ситуация изменилась. С утра со мной уже связались и доставили все вовремя.
October 22
Магазин большой. Консультанты консультируют. Если идти от остановки автобусной дорога местами грязновата. Вход в магазин через парковку, что не очень удобно.
August 31
Как магазин ну никак. Выставка товаров по сумасшедшим ценам. А интернет заказы в принципе неплохо
1
June 5, 2023
Обратилилась в интернет магазин купить кофемашинку и кофемолку, выбрали , помогли всё отлично, но у кофемолки обнаружили брак- не переключался рычаг помола,, обратились в интернет магазин, послали в сервисный центр, которого уже давно нет, потом в другой, тоже не было по данному адресу,, после жалобы по телефону, приехали домой забрали кофемолку, прошло 46 дней, хотя в гарантийном талоне написано --ДО 45 дней , потом сообщат, о ремонте либо замене, звонили им 5 раз, обещали узнать результат ремонта и перезвонить, но никто не звонит. Очень не довольна работой сотрудников вашей компании, холодильник. Ру которые посылают в сервисные центры, которых нет, которые обещаю перезвонить и не звонят, не обязательные и не внимательные к просьбам клиентов. Не знаем где наша кофемолка и получим ли мы её назад , либо ...... Потрачено наше время, бензин, ездили с севера на юг в сервисные центры, нервы. Сегодня опять пообещали перезвонить - Яна , потом молодой человек, - и как всегда- тишина!!! Не рекомендую преобретать товар через данную компанию, особенно через их интернет магазин, концов найти не можем .
Ирина Ивановна.
9
May 22
+ большой выбор, мало людей
- забирал из магазина оплаченный телефон. В итоге процесс занял 25 минут! При том, что в магазине в этот момент было ДВА клиента, включая меня)
1
1
March 26, 2023
Магазин как всегда на высоте. Шоу рум просто супер, всё меньше место остаётся куда хочется поехать и просто погулять. Торговые центры стали превращаться просто в Апраксин. Хотя чего удивляться Троицкий закрыли торгаши переехали в ТЦ.
1
June 7, 2023
Большой магазин, жаль что на отшибе. Брал бензопилу, работает идеально. Большая автостоянка и выкладка товаров. Вьезд через шлакбаум. Много продавцов, купил все быстро без задержек.
1
July 11
Три раза делала заказ, три раза привозили не тот товар.
Ну и собственных пунктов выдачи - всего два(
January 15, 2023
Отличный маназин надежного бренда. В оф-лайне представлен не весь ассортимент, но можно заранее подобрать интересные модели, а на месте с ними ознакомиться и сравнить. Отдельная благодарность персоналу и удобной бонусной программе!
1
May 27
Не рекомендую для загрузки. Приехали к 9 утра за 1 паллетом. Сейчас говорят доки сделаем и загрузим, спустя 50 мин водитель подошёл уточнить и выяснилось что без начальника доки они распечатать не могут, а он к обеду будет. Зашибись че. Отлично работают
1
August 27
Хороший магазин, но при покупке холодильника сказали, что доставка бесплатная, а оказалось платная....
August 31, 2023
Отвратительный сервис. Заказал стиральную машину, выбрал доступную дату на сайте 31 августа. Перезвонил менеджер, все подтвердил. Накануне дважды был звонок, уточнили смогу ли я в эту дату принять заказ, подтвердил оба раза. В итоге в назначенную дату жду, уже под вечер в 19 часов звоню, а мне говорят, вашу доставку перенесли на 3 сентября, внятно причины не объяснили, потом сказали, что в указанную дату в мой город не привозят заказы. Что???? Вы меня 3 раза спрашивали про выбранную дату, я трижды подтвердил, прождал весь день, а теперь мне заявляют, что доставку перенесли без предупреждения? Вы там у себя в бардаке разберитесь и накажите тех, кто накосячил. Я день впустую потратил (рабочий). Неужели Вам настолько наплевать на клиентов?
6
1
October 3
Хороший выбор и время работы удобное - допоздна!
January 1, 2023
Холодильник.ру по адресу: Пулковское шоссе. В ноябре месяце, покупали сушильную машину. Хочу поблагодарить консультанта Вершинина Павла, за высокий уровень профессионализма, он очень вежливый и пунктуальный продавец! По каждой модели рассказал и показал всё подробно, видно сразу, человек профессионал и любит свою работу.)
Покупкой пользуемся ежедневно, выбором очень довольны. Спасибо)
1
May 29, 2023
Тут отзыв интернет магазину холодильник ру и яндекс доставке: Через систему ВТБ Мультибонус заказала в Холодильник.ру Блендер Taurus Bapi премиум комплектация . Доставка была платной, яндекс доставка до пункта выдачи яндекс.
На пункте выдачи распаковывать блендер не стала, так как коробка была без внешних повреждений и замотана в несколько слоев пленки. Дома обнаружила, что колба измельчителя треснута. Все сфотографировала и отправила в Холодильник ру. Там мне ответили, что это не их косяк и проблема, сами разбирайтесь с яндес доставкой. Яндекс доставка меня послали в обратном направлении, в холодильник ру. К сожалению хорошие сервисы меня отучили дотошно проверять товар на пункте выдачи. А тут вот так: и продавцу и доставщику главное получить деньги с покупателя, а за качество товара и услуг они отвечать не хотят.
4
November 6, 2022
Обычный магазин техники, из плюсов то, что образцов побольше, чем в каком-нибудь МВидео или ДНС, и то, что есть техника с незначительными дефектами, которую можно купить дешевле.
Есть дисконтная программа по картам, но вроде новым покупателям она уже не доступна.
Продавцам все на пол шестого, стоят болтают друг с другом. Если удостоитесь их внимания: будьте готовы, вас припарят на товар производителя, проплатившего акцию. Меня нещадно таскали по какому-то Китаю и убеждали, что это бренд со 100летней историе и качеством выше всяких похвал. Продавцу респект за не зря проведенное на тренинге время, но такое отвратительное впаривание раздражает.
2
1
October 4, 2023
Магазин-склад большой, представлен обширный ассортимент бытовой техники от бюджетных моделей до очень дорогих - на любой кошелëк.
1
March 22, 2023
Не первый раз заказываю здесь технику. Всё быстро, чётко. Большой выбор, можно под заказ. Ценик средний по-городу. Доставка по городу и не только. Грузчики заносят в квартиру и устанавливают на то место, куда покажешь.
1
September 25, 2023
Отвратительно, привезли битую технику, куча головняка
Номер заказа 577308/21
на данный момент 25.09 мне так и не вернули всю сумму за покупку. Отдельно хочется отметить менеджера Табакова Михаила, который предложил обращаться в суд!
Я заказал технику, 27.08 воскресенье мне позвонила курьерская служба и уточнила, на месте ли я и готов принять товар.
Я сразу предупредил, что мне нужно убедиться в том, что встроенные микроволновка и духовка подходят друг к другу, хочу распаковать их и примерить.
Курьер сказал, что у него только 15 мин и ему нужно понимать буду ли я приобретать товар, я еще раз уточнил, что перед покупкой мне нужно убедиться, что товары мне подходят. Курьер сказал, что перзвонит логисту и повесил трубку, после выяснилось, что он просто уехал.
Я связался с магазином и выяснил, что доставки сегодня не будет, мы перенесли ее на будний день после 19, я не могу отпроситься на работе на весь день, чтобы встретить курьера и пришлось успевать после работы. В среду мне привезли технику, внешне все вроде бы было нормально, фасады подходили друг к другу, курьер сказал, что в случае брака все поменяют, а у меня есть какое-то время на проверку.
Почти сразу после ухода обнаружилось, что корпус духовки внизу смят, а при включении она сильно греется. Я позвонил в магазин, мне ответили, что грузчики уже уехали, а служба лояльности сегодня уже не работает и звонить нужно завтра.
На следующий день мне заявили, что я подписал акт приема и ответственность теперь на мне! Менеджер михаил добавил, что незнание законов РФ не освобождает от ответственности и я как покупатель должен знать свои права и обязанности. - ВАУ! ВОТ ТАК ВОТ, ЗНАЕШЬ ЛИ ТЫ СВОИ ПРАВА?
Я составил заявление на возврат с браком и началась процедура рассмотрения. Мы решили сделать хотя бы частичный возврат, микроволновки, чтобы хоть что-то компенсировать. Курьер должен был приехать в воскресенье, интервал с 8-19, весь выходной день мы прождали курьера и он так и не приехал, забор перенесли на понедельник, в пн я отпросился с работы и отдал микроволновку, сейчас 25.09, деньги за нее так и не вернулись. Также надо сказать что по итогам разбирательства духовку забрали, я третий раз отпрашивался с работы чтобы отдать духовку, очень удобно не правда ли.
По факту уже больше месяца головной боли и запар, общаясь с *!"ОТДЕЛОМ ЛОЯЛЬНОСТИ"!* каждый раз нужно пересказывать заново все, что происходило весь этот месяц, чтобы менеджер вяло предложил создать заявку сроком рассмотрения 10 дней...
10