Давненько не видела такого отвратного сервиса и таких не компетентных сотрудников. Купили две пары беспроводных наушников. Продавец при нас их вскрыл, показал комплектацию, но не дал проверить и отправил на кассу, оставив наушники у себя. Оплатили, забрали. Дома выяснилось, что у одной пары наушник не рабочий. Поехали менять - отказ. Ссылаются на перечень сложных технических устройств, но показать в этом списке, где же наушники - не смогли (подсказка - их там и нет и быть не должно). Бонус - специалист по рекламациям вообще не ориентируется в законодательстве, умеет зачитывать рандомные абзацы из ЗоЗПП без понимания смысла, задаешь вопросы - плывет. В итоге сотрудники просто начали давить на жалость, что мол маржа маленькая сейчас, не могут себе позволить соблюдать законодательство. Красота! Связались с управляющей магазина, она уговорила все же сдать уши через их компанию в сервис на диагностику, заверив, что проследит лично, чтобы всё было сделано за 3-4 дня. Пошли навстречу, поверили, сдали. Прошла неделя - тишина. Не выдержали, сами позвонили - говорят, да, всё готово. А звонить мы вам и не собирались, это же вам надо. Приехали. Делать возврат - очередь (отличный звоночек, ага). При этом спец по рекламациям понятия не имеет, как деньги вернуть. Еще час убит на непонятную суету и ожидание. Деньги вернули с боем.
Итог: от производственного брака никто не застрахован, но если вы столкнетесь с ним в рамках этой компании, вам гарантированы несколько неприятных часов в непосредственном контакте, абсолютно наплевательское отношение на всех уровнях и куча потраченного времени. А работать нормально ребята не могут, у них лапки.
Заказ оплачен онлайн, возникла проблема с доставкой. Заказ должны были доставить в интервале с 10.00 до 14.00. К 11.00 никто не связался, стала звонить сама. Выяснилось, что временные интервалы не работают, курьер еще не назначен, в 17.30 сделала повторный звонок, результат аналогичный. В результате целый день выброшенного времени и даже никто не предупредил, что доставка в рамках выбранного интервала осуществлена не будет!
Товар так и не доставили, от товара отказались, возврат денежных средств только по заявлению в течение 10 дней.
Как минимум 2 недели без холодильника!
Большой магазин-склад, можно приехать пощупать, проконсультироваться, большой выбор бытовой техники. Есть возможность заехать на территорию, нет проблем с парковкой.
Купили индукционный капучинатор Kitfort КТ - 712, покупкой очень довольны!!!. Товар пришёл аккуратно упакованым, быстро. Капучинатор - очень нужный приборчик для любителей кофе, да и для приготовления горячего шоколада ! Для нас это просто находка!!!! Пользуемся с удовольствием, все работает! Перед покупкой читали отзывы, изучали и остановились именно на этой модели. Прост в эксплуатации, что особенно радует. Пользуемся с огромным удовольствием!
1
9
Show business's response
Александр laalnic
Level 11 Local Expert
June 17
Помогли подобрать холодильник, советы "по делу". Очень надеемся что холодильник прослужит долго детям и не подведёт. )))
Магазин может и норм но настолько ужасно сделанного сайта я давно не встречал. Капча чтобы смотреть каталог? Отсутствие фильтра по параметрам? Могу только пожелать скорейшего поглощения.
Техники много, а выбрать нечего. Либо совсем эконом, либо сильно накрученный ценник за те же модели, которые у конкурентов стоят дешевле. Консультанты неприветливы, стоят группами в углах зала и ведут свои беседы, на вопросы отвечают с явным желанием побыстрее отвязаться и пойти дальше обсуждать свои дела.
Приобрели кофе машину Miele в данном магазине. Была по скидке. Спросили-почему скидка? Дали ответ - потому что последняя. Ок. Приехали домой, решили приготовить капучино. Покупали эту машину именно для этого. В комплекте не оказалось главного элемента-молочника, откуда подаётся молоко. Без него ни как не приготовить напиток. Звоним в магазин-нас уверяют, что его в комплектации нет и не должно быть. В связи с санкциями и уходом компании с нашего рынка, приобрести молочник отдельно не представляется возможным. Решаем машину вернуть в магазин на следующий же день. отдел рекламации согласовал. При осмотре на возврат, выясняется, что машина б/у и они ее не заберут. Мы дома не пользовались. Начался большой кипишь, что магазин продал нам б/у технику как новую! Долго бурно все кому то звонили. В итоге после моего решения забрать машину и отвезти ее в независимую экспертизу, сразу же согласились принять и вернуть деньги! Мой вывод - продали б/у технику! Будьте бдительны!
Заказ покупателя ТЛ00073542 от 19.09.2023 м-к ларь Liebherr EFL 3056-20 001 белый
Вот такой пришёл холодильник.
Трехнедельная переписка с Бакакиной Еленой специалистом отдела сопровождения будет так же будет опубликована.
Видимо такая работа у этого ,, специалиста,, которая равна нулю и портит репутацию фирмы.
Холодильник так и не заменили
Будем благодарны если с нами выйдет на связь более компетентный специалист
Хороший магазин, большой выбор, грамотные продавцы отдельное спасибо Гарифуллину Алексею за работу, помог подобрать и определиться между вариантами. Магазин оставил только положительные эмоции и небольшой кредит, вцелом доволен.
Хочу выразить слова благодарности Алексею Гарифуллину и Евгению Бочкареву за профессиональную работу с клиентами. Пришел с детьми и супругой, ребята смогли предоставить различные варианты встраиваемой техники ( холодильник и посудомойка) и я смог выбрать оптимальную технику по цене и качеству! Были внимательны к деткам и к нам с супругой. Дай Бог больше таких достойных и профессионалов в других сферах бизнеса. Не везде, к сожалению, уделяется должное внимание к клиенту!
Очень хороший магазин, большой выбор техники, уже много лет делаем заказы для дома в этом магазине. Всегда приятно общаться с сотрудниками данного магазина, не стало исключением и последнее обращение. Заказывали газовую варочную панель, консультировал и оказывал помощь в оформлении старший продавец Гарифуллин Алексей. Выражаем ему благодарность и говорим большое спасибо за терпеливое отношение к покупателям, за урегулирование и разъяснение возникших вопросов по дисконтной карте и в целом за профессиональное оформление нашего заказа.
Продажа б/у Товар и отказ принимать его обратно
17 марта мной через СберМегаМаркет был получен товар из вашего магазина. Доставка осуществлялась курьером самоката. К сожалению,мне пришёл либо брак либо возврат-на пластине были явные следы эксплуатации
Я написала в службу поддержки СберМегаМаркет в течение 2х минут с момента получения,скрин прилагаю
Они перенаправили к вашему специалисту, который дал мне ответ через 2 дня -«экипаж может забрать товар, если он будет в товарном виде»
Отсюда возникает 3 вопроса:
1. Я должна ее после кого-то помыть? К сожалению, неоднократно озвучив его вашему менеджеру ответа не получила, ответ по скрипту «принимает в товарном виде»
2. Почему при продаже этот вид считался товарным и вы считали достойным передать товар в таком виде покупателю.
3. Меня обвинили в том, что за 1,5 минуты я привела ее в такое состояние и,внимание, не проверила при получении. Повторюсь, доставлял мне курьер самоката,который не имеет отношения ни к вам ни к маркетплейсу. Ответ от них я получила,такими полномочиями они не обладают. Скрин также прилагаю
Таким образом, ваша компания привезла мне бракованный товар и отказывается его принимать,что явное нарушение закона о защите прав потребителей. Ещё и «завуалированно» предлагаете мне его помыть
Сумма заказа ничтожна, конечно ни в какие органы я обращаться не буду. Но само поведение -хамское,поэтому все таки хотелось бы получить от вас адекватный ответ и действия, либо осветить ситуацию в соц сетях. Заказ 500326740
Обновляю информацию: 23 марта ко мне приехала бригада,но не забрала товар. В их заявке указано, что причина возврата -«не подошла модель». Я честно сказала, что товар бракованный, и леи отказались его забирать. В заявлении, коммуникации с менеджером, в социальных сетях я неоднократно указывала причину обращения и прикладывала фото. Я так понимаю цель была забрать и перепродать следующему несчастному? Менеджер, ведут й мой запрос (Артём)-абсолютно не компетентен, компания отказывается подключать кого либо ещё. Основная цель отзыва: НИ ПРИ КАКОЙ СИТУАЦИИ НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕ СВОЙ ВЫБОР НА ДАННОЙ КОМПАНИИ, если не хотите приобрести использованную технику по полной цене
Магазин большой, но очень много всего китайского. Типа хороший Китай, но всё же это Китай. Продавец-консультант так прям и пытается навязать Вам покупку, побыстрее, чтобы Вы не успели хорошо подумать и принять взвешенное решение. При отказе от покупки у них сразу меняется отношение к Вам на более негативное... Это печально.
У конкурентов по другую сторону дороги цены ниже, чем здесь.
Холодильник ру,по адресу:Гражданский пр107-Отличная работа,много уделили времени для подбора товара!!!!Благодарю от Всей Души:заказ от 14.10.2022года,18.00!!!!Ребятам самых лучших пожеланий!!!!
Обращаюсь часто, после первого не удачного опыта с консультантом предпочитаю заказывать через интернет, косячат но ошибки умеют признавать, в целом договориться можно но вот парковка через КПП который живёт своей жизнью, последний раз на выезде КПП не работало пришлось выезжать через въезд под кирпич, по факту если у вас на КПП проблемы то снимите кирпич, короче не идеально но зато есть к чему стремиться
Всё нравиться, покупали телевизор, варочную панель, морозильник, холодильник, микроволновку, специалисты всё грамотно объяснили, подсказали, быстро оформили, Что-то покупала через интернет, привезли быстро.
Первый заказ прошёл на УРА.А вот доставка насосной станции -УЖАС.Ни кто незнает где заказ.Оплата была 8 августа,сейчас 11 августа.заказ ещё не получен.Логисты не работают,Бедные водители..Больше не хочу иметь дел с этим ИНТЕРНЕТ магазином.Проще купить в самом магазине.Не советую.
Хочу поблагодарить старшего продавца Алексея Гарифулина о его помощи выборе техники. Все прекрасно! Очень вежливый и пунктуальный продавец. По каждой модели рассказал и показал все потробно, видно сразу человек профессионал и любит свою работу☝️. Спасибо огромное Алексею. Буду советовать ваш магазин и конечно же очень приветливого Алексея.
Столько положительных отзывов.... что ж мне то так не повезло? Заказала варочную поверхность 27.02 с доставкой на 02.03 в пункт самовывоза на Гражданском 107. Никто не позвонил, не подтвердил звказ. 02.03 я сама позвонила с вопросом, оказалось, что дрстовка перенесена на 06.03 без моего согласия. Но я терпеливая, жду. 07.03 приезжаю за заказом. Машину около магазина припарковать можно только перекрыв дорогу. Прошу ребят продавцов помочь донести коробку 10! шагов до машины. На что мне отвечают: "У нас самовывоз, только до двери можем". Со скрипом согласились перемотать скотчем, чтобы я могла дотащить до машины. Понятно, что помощь такого рода не входит в их обязанности. Но просто по-человечески разве нельзя этого сделать? В магазине была только я и двое парней-продавцов. О поздравлениях с наступающим 8 марта, я вообще молчу. Это, видимо, просто фантастика для них. Ощущения от покупки остались какие-то очень противные(((
Рекомендация одна: обходите эту контору стороной.
Угораздило меня купить через СберМаркет у них багажные весы. Быстро привезли в постомат. А даьше - самое интересное. Весы не работают.
Ну, бывает, звоню в магазин... Там сходу говорят: везите в сервисный центр (к черту на рога) .. Ага, бегу, волосы назад. Нет уж, говорю - верну по закону: вам! В итоге повез на Пулковское (тоже, конечно, ж. мира). Ну ладно - полчаса убил там - пока неспешный менеджер, скрипя чреслами таки принял товар и написл бумаги. Теперь самый смак: купил я их за 1200р. Магазин должен вернгуть, Карл! 200р! Остальное - баллы Сбера, которые я не получу, пока не верну от холодильника деньги. Короче. 4.03,21 я сдал товар - сегодня 21ое! ТИ ШИ НА! Пишу/звоню - без толку. Клиентоориентированность ниже нулевой... Имейти в виду.
Заказал холодильник indesit у продавца Холодильник.ру через Сбермегамаркет. Отпросился с работы, просидел день ждал доставки. Ничего не привезли, никто не звонил. Звоню вечером сам мне в Холодильник.ру отвечают мы ничем помочь не можем, мы не отслеживаем. Сбермаркет вообще не берёт. Зачем свое имя писать перед холодильником если Вы не отвечаете. Вообщем все плохо как всегда. Теперь деньги буду возвращать неделю. Убедился что кроме Озона и WB никто развиваться не хочет, остались по уровню в 2000 годах.
Дополнение: на следующий день пришла смс с телефоном курьера который везёт холодильник. Звоню ему чтобы сказать что я на работе. Он мне заявляет "незнаю что у Вас за смс, у меня машина маленькая я и не собирался к Вам ехать". ПОЛНЫЙ ТРЕШ никогда не связывайтесь.
Моя история взаимоотношения с данной организацией сводится к тому, что купленный у данной организации товар нереально вернуть.
При оформлении возврата, грамотные специалисты компании находят настолько незаметные повреждения, что их невозможно идентифицировать при получении. После чего они отказывают в возврате, обещая разобраться на следующий день, уверяя, что товар вернут, надо только дождаться следующего дня. На следующий день - получаешь отказ.
Обращайте внимание на товар при получении, иначе лишитесь возможности его вернуть, а повреждений у них очень много, т.к я купил аж 3 предмета, 2 из которых хотел вернуть!
17.04.2023 г. утром в 9:08 мне позвонили из интернет-магазина бытовой техники Holodilnik.ru и сказали, что сегодня привезут вентилятор. Я сказала:"С 14:00 до 17:00 меня не будет". В 15:58 пришло sms. - вентилятор забран со склада. В 17:00 была дома и стала ждать, дважды звонила по телефону для справки, узнать когда же привезут. В 19:46 пришло sms. в котором говорилось, что через 59 минут будет курьер(видимо они так шутят)! В 20:49 мне привезли злосчастный вентилятор.
Сотрудники магазина не ценят времени покупателей. Я желаю им, чтобы к их времени ожидания относились также безответственно!
Больше никаких покупок в данном интернет-магазине.
Отличный магазин. Заказываем уже третий холодильник в этом магазине, все Атланты. Первый и второй (родителям и бабушке) были без нареканий, работают прекрасно, а вот нам достался слегка бракованный, уплотнительная резинка была термически изменена и искажена. Обнаружили дефект после ухода доставщиков. Пыталась сначала вызвать мастера из обслуживающих сервисов, но везде сидят хамоватые и грубые барышни. Холодильник ру пошёл на встречу, прислал своего мастера на осмотр, констатировал факт брака и в итоге нам привезли новый холодильник взамен нашего. Очень довольна сервисом.
Для магазина был приобретён отпариватель. По поводу доставки (ее скорости) и качеству товара вопросов нет. Но , при приёмке товара , была осмотрена только целостность упаковки, была заводская плёнка и не было дефектов на самой коробке. В дальнейшем при сборке отпаривателя выяснилось , что отсутствует вешалка (деталь #5, важная часть отпаривателя) и сумка фирменная (и ладно, на эксплуатацию никак не влияет).
К сожалению магазин не принял претензию по не полной комплектации (сам виноват, надо было полностью все распечатать собрать и проверить) ссылаясь на то, что я расписался в полном получении товара.
Просто имейте ввиду, когда приобретаете товар, проверяйте все детали и работоспособность.
Приобретаю технику в Холодильник.ру не в первый раз.
Приобрела индукционную плиту производителя Kuppersberg, хорошо что была гарантия, электроника сгорела, приехал мастер с Пионер -Сервис и поменял через 2 недели весь блок.
Приобрела посудомоечную машину Kuppersberg, она совсем не грела воду, пришлось поменять запчасть.
В августе месяце 2021 года стал холодильник Shivaki выдавать в холодильном отделении и морозильном отделении МОРОЗИЛКУ -23 градуса. Вызвали по гарантийке (дополнительная гарантия, которая оплачивается отдельно) через магазин Холодильник.ру организацию Пионер-Сервис. Приходил мастер 3 раза, устранить не смог причину. Оставила заявку 4 раз, 03.02.2022 года, сказали что Пионер-Сервис их не обслуживает. А теперь обслуживает Транс-Сервис. Холодильник.ру принимает заявку на ремонт без номера заявки.Транс-сервис найти не может заявок. ХОЛОДИЛЬНИК.РУ и их организации по ремонту НЕ ЗАНИМАЮТСЯ РЕМОНТОМ . И платить за ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ нет никакого СМЫСЛА.
Теперь НИКОГДА не буду покупать технику у этого ПРОДАВЦА!!!
15
1
Show business's response
Виталий
Level 5 Local Expert
November 14, 2023
Сам магазин и расположение хорошее, но отношение персонала… (
Решил узнать разницу между двумя моделями одной фирмы холодильников. Пришлось подойти к разговаривающими между собой, о своем, насущном., продавцам. Подошел, поздоровался и попросил помочь с выбором холодильника. Один из продавцов согласился и я повел к экспонатам. В принципе, получил довольно не плохую консультацию. Мне были разъяснены отличия между двух мной выбранных холодильников. Но каково было мое удивление, продавец дав консультацию, извинился, сказав, что когда приму решение в выборе, чтоб обращался, откланявшись ушел, продолжать беседу со своими коллегами.
В связи с безразличием персонала к покупателю, соответсвенно, я не стал там приобретать необходимый для меня товар.
Доставку оформляйте только через холодильник.ру.У меня была доставка через Яндекс доставка,товар шел 3 дня в пункт выдачи,при полученнии выявился брак,обратно на пункте не хотели брать.Потом забрали и товар шел 10 дней обратно на холод склад Москва 10 дней,капец.На холод склад приняли быстро.Заполнять и отправлять на эл почту заявление в эл виде нужна сноровка.Ждать возврат денег 10 рабочих дней.Все очень долго.Советую покупать в самом магазине.Дополнение,деньги за возврат вернули на следущий день.
Отличный магазин:широкий выбор бытовой техники на любой вкус и кошелёк.Персонал вежливый,знают,что продают.Из недостатков-не удобно расположен,практически за городом.Но за серьезными покупками надо не полениться и сюда заехать.
***. Заказал микроволновку через Мега маркет у них. Ждал две недели,в день доставки написали что отменяют заказ . В итоге я потерял время из-за них. И сроки ремонта сдвинулись . Не советую связываться!!!
Посетили данное место 21.05. С одной целью, купить замену сломавшемуся холодильнику. Приобрели новинку почти с 40% скидкой(новый). Модель LiebherrCUef 3331-22 001. РЕКОМЕНДУЮ.
Большой магазин, знающие своё дело консультанты, можно походить повыбирать из множества товаров, единственный минус добираться только на машине и пропуск при въезде нужно оформлять.
Думали, что там большой выбор холодильников, хотелось посмотреть и оценить, но съездили напрасно, выбор теперь везде небольшой. Интересовал холодильник невысокого роста около 1м60см, так как покупатель невысокая женщина. От остановки далеко идти пешком, больше 1км. Магазин огромный, а народу никого кроме нас не было
Классный магазин, самый большой выбор холодильников в этом магазине , и не только Продавец попался очень классный, честный, Александр вроде. Спасибо ему
Отзыв изменю, очень скромный ассортимент и он почему-то не пополняется. Все ограничено и цвета и модели. Система бонусов вообще бессмысленная, т.к. на других площадках и без скидок цена значительно ниже. Доставку последних заказов жду уже больше недели
Покупал телевизор в данной сети, доставка задержала товар на несколько дней, но потом пришла смс что товар будет доставлен утром, я приехал днём но выяснилось что он еще в пути, менеджер посоветовал отменить доставку и приехал в Пулково где он был в наличии, как приехал меня сразу ожидал менеджер который вручил телевизор, но чуть позже выяснилось что хоть он меня и ждал, но заказ поменялся с онлайн на офлайн и я должен был дополнительно сообщить что мне нужны баллы, на следующий день связался с службой поддержки которая сказала мне ждать 3 дня и добавила что обязательно решит проблему, что не было сделано, спустя неделю мне сказали что я сам виноват и баллы мне далее предоставлены не будут.
Выбор товаров с первого взгляда не плохой, но лично мне ничего не удалось найти и это даже по сравнению с другими магазинами конкурентами, продавцы вялые, но навязчивые… на сайте указана скидка на холодильник НО не указана причина уценки, оказалось он весь потертый и с вмятинами… цена на аналогичные по внешнему виду на 30% ниже чем здесь..зря потратил время.