Отличная лаборатория. Принимают в соответствии с согласованным времинем. Внимательный квалифицированный персонал. Результат сданного анализа был готов точно в срок. Была всем очень довольна.
В офисе недалеко от м Алма_Атинская отлично берут кровь из вены маленьким детям, брала Мерзлякова НВ( медсестра) , перед нами малышу тоже прекрасно, аккуратно, быстро и сразу нашла вену и взяла анализ, хотя не везде это умеют с тонкими венами
3
1
Show business's response
YourDevil
Level 5 Local Expert
July 18, 2024
Давно обращаюсь в этот центр, персонал грамотный. Кровь тоже берут не больно, у медсестер рука легкая)) рекомендую в общем.
Цены пониже чем в других медцентрах.
Сдавала анализы от компании lab4u.
Данная лаборатория находится близко от метро, маленькая, чистая, очень любезный персонал, оформляют быстро, кровь берут быстро и не больно!
Сдавала ПЦР после возвращения с отпуска. Тест сдавала в 14ч, результат пришел на почту в 2 часа ночи + автоматически загрузился на Госуслуги. Спасибо за оперативность!
В клинике чисто, очень приветливый менеджер на ресепшене, мед.персонал👍🏼По поводу парковки проблем не было, сразу же нашла место.
Очень противоречивое место. Бывали моменты, когда никого нет, все быстро и профессионально. Чистенько и доброжелательно. Результаты присылали через 5-7 часов, хотя должны были через сутки. А бывало и людей много и администраторы непрофессиональные и ошибки в документах и за сутки анализ не приходил. Как-то нестабильно у них. Но в 70-80% случаев обращений оставались довольны.
Быстро и профессионально. Пцр, кровь из вены на гепатит и СПИД, для госпитализации без проблем. Акции есть. Вышли анализы дешевле в 2 раза. Результат молниеносно. Вообщем все супер. Рекомендую!
Несмотря на то, что сама работаю в мёд учреждении, анализы сдаю в хеликса. Быстро, качественно, надёжно. Персонал очень доброжелательный и профессиональный. Рекомендую
2
1
Show business's response
Инна
Level 11 Local Expert
February 2, 2023
Хорошие цены, приятные сотрудники, удобное расположение, рядом с метро. На машине сложнее, не всегда есть свободное место рядом для парковки.
Разочаровал Хеликс окончательно. Пользовались этой лабораторией весь 2020 год- бесконтактные пцр тесты на дом, все было отлично и четко в срок, как часы! В очередной раз вызвали на дом доставку экспресс-тестов за сутки перед отпуском в Турцию (согласно очередным правилам без справки не пускают на рейс), тесты привезли в 11 утра, наш рейс в 10 утра следующего дня. Курьер заверил, что результаты придут на почту до 8 утра следующего дня, но возможно, уже вечером. Результаты анализов не пришли ни вечером, ни утром, ни в обед на следующий день! Договориться с представителями авиакомпании о том, что тесты мы сделали, а справки возможно придут в конце полёта, не получилось, логика в этом, конечно есть. А вдруг бы мы оказались «положительными». Лаборатория по телефону отвечает одинаковым текстом, анализы ждите в течении дня. Их услуга «экспресс» почему-то перестала работать, хотя цена на неё выше обычных. Если бы мне были нужны результаты «в течении дня», я не стала бы переплачивать за срочность. По такой «схеме» экспресс-тестов мы уже уже улетали в отпуск, и в хеликсе на тот момент не было и капли сомнений. В итоге мы в спешном порядке пересдавали в аэропорту. Не советую надеяться на хеликс! Их экспресс-тесты пустая реклама. Может быть это и было раньше, но те времена давно канули в лета.
Сдала анализ ПЦР, анализ не готов через 48 часов, ссылаются на загруженность, хотя при сдаче администратор Ольга меня об это не предупредила, пцр нужен был для операции, очень подвела лаборатория, деньги так и не вернули. А ещё как оказалось, они могут задерживать из-за технических проблем в лаборатории, а ответственности за это не несут. Ещё администраторы у них однодневные, потом увольняются. Что раз подумайте, чем идти в эту лабораторию. Если никакой ответственности они за ваши анализы не несут, общаются по-хамски. Хотя благодаря нашим деньгам они существуют.
Все молодцы! Пришла сдать пцр на ковид около 16ч. Быстро оформили, взяли мазок. Все вежливые. Результат должен был быть готов через 1,5суток, а в итоге за 10,5часов сделали, в 2ч ночи. Спасибо за оперативность!
Если вы хотите Экспресс-тест (для работы или тем паче после приезда в Россию), это не сюда.
Берут как за экспресс, обещают сутки, но в них не укладываются. Причем сначала обещают сутки с момента сдачи, потом начинаются свистопляски "сутки не так считаются" и т.д. Когда будет анализ теперь непонятно.
Чтобы не нарваться на штраф для приезжающих придется идти туда, где не обманывают.
Ну и дозвониться если хотите - готовьте от 40 оплаченных минут, не менее.
В возврате излишне уплаченных денег за экспресс тест отказали.
Upd. После поста, деньги вернули по заявлению. В целом удовлетворительно. Исправляю на 4 звезды за смазанный один раз.
Сдала ПЦР на ковид "за сутки". Прошли сутки, результата не было. Мне в службе поддержки рассказывают, что "сутки считаются не так, а вот так, совершенно по-другому". Прошло почти двое суток, результата нет. Меня очень подвела эта ситуация, пцр был необходим для определенных целей, и я опоздала с его предоставлением. К сожалению, больше не смогу обращаться в эту лабораторию, тк просто боюсь, что меня подведут, когда на кону будет выезд за границу. Жаль, ведь по локации и прошлым 4м анализам пцр всё было хорошо.
ПЦР- тесты задерживают!!! Будьте осторожны. Мне задержали результат ПЦР-теста, в результате не пустили на самолёт 🤦♂️
Сегодня уже 14 марта 2022г, а деньги так и не вернули за просроченный ПЦР-тест. Оператор на горячей линии кормит завтраками, типа - заявка есть, ждите когда вам перезвонят и мы вернём вам деньги.
21 марта 2022 получил деньги за просроченный ПЦР-тест. Спасибо.
Ни в коем случае сюда не обращайтесь! Когда я вошёл, то был удивлён что никого нет из посетителей. Никто так и не появился, когда я и уходил. Я сдал срочный тест ПЦР на ковид, даже через двое суток он не был готов. Их довод: "А ни у кого не готов, никому не привезли". Это ж радует! Ну если никому не привезли, но это ничего страшного, а вот если б только мне...
Денег не вернули никаких ни за что, а мне нужно было вылетать.
28. 04.2021 г. оформила у вас заказ на сдачу пцр тестов на 3х человек. Анализ был срочный, за сутки. Меня специалисты заверили, что, если сдача анализа происходит в 7 утра одного дня, то в 7 утра следующего дня результат 100% будет готов. Именно поэтому я и оформила заказ в вашей клинике.
Анализы были сданы 29.04.2021 г в 7.30.
Сегодня, 30.04.2021 г. я получила только два анализа из трех.
Позвонив утром в вашу компанию, мне сообщили, что результат будет сегодня до 24.00.
Так это нарушает договорённость о том, что готовность_сутки.
Если б мне это сообщили при оформлении, то я б вашу клинику не выбрала, в связи с тем, что мне нужно вылетать раньше, чем теперь вами установлен новый срок готовности.
5 раз звонила. Писала на почту, в директ инстаграмм и просто на стр инстаграмм а. С 7.00 до 11.40 только и слышала:"ваш анализ готовится, и вы получите его до 24.00, и" ваша заявка принята, с вами свяжется специалист до конца его рабочего дня, т. е. до 21.00 и ответит на вопросы. Все вежливы только до момента оплаты, после-никто ни за что не отвечает.
В итоге, мне пришлось ехать в ближайший аэропорт и сдавать новый тест за 2 часа..
--
8
3
Ирина Н.
Level 10 Local Expert
February 23, 2024
Доверяю диагностику показателей анализов детей только хеликс! А в этом отделении отличные медсестры: прекрасно берут кровь у детей!
26.06.21. 10.45-12.00. Большая очередь из тех, кто по записи на пцр, и всех остальных. Полная неразбериха, конфликты между записавшимися на определенное время, чуть до мордобоя не дошло. Толпа разбирающихся клиентов в самом офисе (какая соц. дистанция?) Администратор игнорировала проблему, будто ее и компанию Хеликс это не касается и от них ничего не зависит. В какой-то момент в итоге пригласила сразу всех с записью на пцр, независимо кто сколько стоял в очереди или пришел только что. Господа, если вы вводите предв.запись - обеспечьте доступ людей в оговоренное время, а также доступ тех, чьи исследования с ковидом не связаны. Далее. Мне никогда нигде так болезненно не брали кровь из вены. Искололи обе руки какими-то царапающими иглами. На обеих руках гематомы, одна болит даже через полдня. Ощущение, что решили сэкономить на качестве расходников. Ну что же, так и теряются клиенты. Всего доброго. UPD. В месте забора крови боль спустя даже 5 дней. Травмировали вену...
Из позитивного - тест сделали быстро.
Я оформляла заявку на ПЦР тест для путешественников. Почему тест для Путешественников не делается на английском языке? Почему нельзя перевести результаты на английский язык? Почему такую важную информацию пишут мелким шрифтом и в очень неожиданных местах? Много вопросов, и нелогичные ответы оператора Марии Орловой так и не помогли мне решить проблему за день до выезда из страны. Мне так и не предложили ни одного решения ситуации и не принесли извинения. «Спасибо» за сорванный отпуск.
7
4
М. Чеботарь
Level 5 Local Expert
August 15, 2021
Прочитав гневные отзывы, поняла, что скорее всего, это зависит от филиала. В Кузьминках очень хорошая лаборатория. В связи с частыми командировками приходилось часто делать тест на ковид, сотрудницы на ресепшн узнавали меня, сразу оформляют. Кроме того всю беременность ( до пандемии ) анализы сдавала в Хеликсе и результаты носила в женскую консультацию ( из-за родового сертификата, который так и не пригодился в связи с родами по контракту ). В пандемию заминка была только 2 раза: у сына тест делался вместо 24 часов 28, но успели до выезда в аэропорт, и второй раз - папа после прилёта из-за границы сдал, но на следующий день перезвонили, что не хватило материала, попросили пересдать, но все равно в трёхдневный срок для Госуслуг уложились.
За всю пандемию в Хеликсе наша семья сделала более 50 тестов на ковид, все прошло гладко, эти два случая - исключение.
2
Show business's response
Жама А.
Level 4 Local Expert
February 2, 2024
администратор и медсестра очень дружелюбны, взяли кровь очень аккуратно без боли 💘
Крайне не рекомендую никому!
Сдал тест на антитела 05.07.2021, сегодня 10.07.2021 - ответа до сих пор нет. В заказе указан срок выполнения 3 суток. Много раз пытался дозвониться на горячую линию — либо берут трубку сонные сотрудники и услышав вопрос, просто скидывают, либо же не могут внятно ответить на мой вопрос и говорят, что мне перезвонят! Но до сих пор со мной не связался. Писал на почту поддержки - так же внятного ответа не получил - результат задерживается, скоро будет готов, ждите. Так как тест был нужен до пятницы, пришлось экстренно ехать и пересдавать туда, где без вопросов сделали за сутки. Больше в Хеликс ни ногой!
Если вы хотите сэкономить свое время, оперативно получив результаты анализов, советую пройти это место мимо и обратиться в другую лабораторию. Заявленые сроки не соблюдаются, сотрудники в центре не имеют прямой связи с лабораторией , могут лишь написать письмо (по их словам). Поэтому вразумительно ответа на вопрос «когда?» дать не могут. Обратилась в Хеликс по рекомендации коллеги, которая обращалась в другой центр этой сети, у нее претензий не было. Но, видимо, центр центру рознь. Судя по отзывам, срыв сроков нормальная ситуация для центра на Ульянова. И реагировать на нее никто не собирается
7
3
Show business's response
A
Anonymous review
May 22, 2021
Сдал кровь на коронавирус. На два вида антител. Согласно договора, срок выполнения анализа - 9:00 утра следующего дня! Это время _ установила сама лаборатория!!!
В итоге - в назначенное время, на мою электронную почту ничего не пришло.
По телефону горячей линии - только принимали претензии, никаких комментариев дать не могли! Связать с руководством - тоже не могли. Предлагали только ждать...
В итоге - сам поехал в лабораторию, в которой сдавал кровь. Там сразу нашли результат анализа. Судя по которому - я уже переболел! И у меня куча антител. Более 346.
А вот второго результата - так и не нашли...
Зато вечером, под видом второго результата, мне опять прислали тот, первый результат, который я получил днём.
Когда я позвонил на горячую линию, мне наконец-то прислали второй результат.
И вот тут началось странное... Согласно уже этому результату - у меня тоже огромное количество антител, тех которые бывают ТОЛЬКО когда болеешь в острой форме! Показатель - более 30.
На мой вопрос - какому их результату нужно верить (ибо вирусологи мне сказали, что два результата - взаимоисключают друг друга!), ничего внятного мне никто ответить не смог!!!
В самой лаборатории, где я сделал анализ, в кулуарах мне сотрудница сказала, что правильный скорее всего первый анализ - который пришёл хоть и с задержкой, но сразу. А вот второй результат - скорее всего НАРИСОВАЛИ! Потому, что забыли, что анализа должно было быть два... И после выполнения первого анализа - остатки крови просто вылили! (что у них такие случаи бывали). Вот и написали второй результат, как говорится от балды. Но, на всякий случай - указали большой уровень антител (как у больного человека).
Зато я получил в итоге ответ, что они провели проверку. И НЕ ВЫЯВИЛИ никаких НАРУШЕНИЙ! 😲😊 Ну а кто бы сомневался???!!!! Ведь кто же признает свои ошибки?!
Так что никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту лабораторию!!! Халтурщики!!!!!!!
Обращалась в данную организацию 2 раза за одной и той же услугой. В первый раз все прошло на ура, приехала в лабораторию, сдала анализы и на следующий же день получила результаты. (Был экспресс анализ на covid). Во второй раз они не оправдали мои ожидания, заказала аналогичную услугу, но результаты мне не присылают уже как 4 дня.... вернулась из за границы, справку необходимо предъявит в течении 3 суток. На жалобу никак не реагируют. Звонки переадресовывают на непонятно кого.
Не советую!
Администратору Яне стоит сменить сферу деятельности, или как минимум компанию так как уровню Hellix её манера поведения, общение с клиентами и синдром 'вахтёра' оставляют самое неприятное впечатление и клиентский опыт. Ни здравствуйте, не извините, что ьанковский терминал не работает. Не знаю откуда Яна родом, но о культуре общения речь не идёт в принципе
Был в первые, но впечатления оставили положительные. Рекомендую через сайт, оставить заявку на посещение. Это упростит заполнение бумаг и потери времени в ожидании процедуры. Цены демократичные, даже ниже чем у других лабораторий. Результаты пришли вовремя, с опережением в обещанном, за ,что Спасибо! Приятно удивлён, хоть отзывы читал не очень. Люди разные как и их мнения. Пробуйте. Люди и подходы с временем меняются.
1
2
Show business's response
Евгения Моисеева
Level 5 Local Expert
November 7, 2022
Очень вежливо и быстро обслужили, очередей не было. Результат анализа появился через 3 дня на электронной почте. Обращусь обязательно ещё раз! :)
Персонал очень вежливый,доброжелательный и квалифицированный. Сдала анализы крови днем а утром следующего дня они были готовые. И цены вполне приемлимые
Эта лаборатория не заслужила даже единицы. Регистраторы при оформлении заказа делают ошибки несмотря на 2 просьбы об одном и том же. Дозвониться в службу поддержки требует минимум 20 минут времени, но вы потратите это время зря. Операторы не знают ничего, кроме состава вашего заказа. Связи с лабораторией у них нет. Не удивительно, что основная цель у них отделаться от вашего звонка, а не помочь. Через форму связи на сайте просто никто не отвечает. Выполнение анализов сначала откладывается, потом отменяется без уведомления. Извинений и объяснений причины от операторов вы не дождётесь. Сложные анализы имеют сроки выполнения до 12 дней. Видимо их просто увозят в другое место. Не понятно, как в условиях такой конкуренции эта лаборатория ещё работает. В чёрный список.
Самые лучшие сотрудники!!!!всегда чуткий и индивидуальный подход.Даже перестала бояться брать кровь с вены-благодаря этим специалистам. И цены заметьте-лучшие по району!!!!!!
Show business's response
tutor
Level 2 Local Expert
June 20, 2021
Всей семьей (4 человека) сдавали самотесты для прилетевших из-за границы. Все прошло без заминок. Первый раз курьер приехал, проверил документы сдающих, объяснил все и терпеливо ждал наши пакеты. Во второй раз тоже все прошло без нареканий. Хочется отметить, что курьеры были разные, но оба очень вежливы и терпеливы (на уговоры маленького ребенка потребовалось время). Ура - все тесты отрицательные! Результаты оба раза получили утром следующего дня. И конечно, радует цена, второй раз платили только за услугу курьера. Существенная экономия, когда сдаешь всей семьей.
Полностью согласна со всеми соответствующего рейтинга отзывами. Судя по всему это началось давно и руководство ничего делать с этим не собирается. Анализ на ковид обещали сделать "ну максимум 3 суток, не переживайте".
Единственная цель здесь - собрать побольше денег, а когда там они будут эти исследования проводить и будут ли вообще - вопрос другой.
Моя вина в том, что не посмотрела отзывы конкретно о данном филиале и купилась на более-менее хорошие отзывы о Хеликс в целом.
Сотрудники абсолютно бесчувственные люди, специально ведь сказала о том, что к понедельнику результат нужен, сдавала в четверг в 7.55 утра.
Ну зная что будете задерживать - почему прямо не сказать? Суммарно своим отношением потеряете куда больше клиентов и прибыли чем от тех, кто из-за срочности обратится в другое место..