Отношение , обслуживание, персонал. В душевой, очень воняет постоянно делаю замечание. Сегодня потеряла портмоне с клубной картой. Оказывается нужно заплатить за перевыпуск 1000 руб. ну ладно думаю я, клуб зарабатывает ,на баре не принимают оплату картой😩 только наличные. Просто комбо какое то. Хожу 2 и последний год !!! За эти деньги можно найти зал качественнее .
Очень много недостатков.
В зале нужен кулер с водой.
Жуткая душевая, вонь и пар. Не хватает крючков для полотенец, т.к. их занимают те, кто идёт в бассейн, вешают на них свои полотенца и трусы и уходят.
Почему бы не поставить корзину для полотенец в раздевалке, что бы не ходить с ними по всему залу?
Поставьте ещё один смит!
Цена абонемента очень завышена. Советую присмотреться к клубам рядом. Цена как в WorldClass, но ужасные помещения, старые тренажёры, жуткая душевая, грабительские условия возврата.
Грабительские условия возврата, клиентоориентированность нулевая. Хамский персонал (менеджеры или каких их там).
Из хорошего, в спорт зале достаточно чисто, приветливые тренера.
Лучший фитнес клуб в районе Пролетарки. Чисто, приятно. Только плохо, что окошко видовое в бассейне закрыли:( и вместо плетёной мебели поставили лавки.
Клуб с каждым годом становится все хуже и хуже. Групповые программы сократили до минимума, руководство всячески загоняет занимающихся на платные программы, которые монотонны и не вызывают интереса. Полотенца часто не простираны и их вообще стало не хватать. Нет мыла в душевых. Экономят на всем в ущерб предоставляемым услугам. Парковка с долгим ожиданием в очереди. Тренерский состав "по объявлению". Грамотных тренеров крайне мало, их руководство нацеливает на развод клиентов на деньги, а не на грамотную услугу. Не рекомендую!!! Другие залы много чище, лучше и лояльней к клиентам.
Очень возмущена сервисом в СССР Волгорадский, коврики в залах не обрабатываются антисептиком и вообще редко моются, полотенца рваные и грязные, вечером их на всех не хватает, тренеры - любители без всякого образования, главное, чтобы могли развести клиентов на индивидуальные тренировки. То есть клиенты доверяют свой организм людям далеким от медицины и физукультуры в целом, не знакомым с анатомией и биологией. Любой желающий, который "глянулся" старшему тренеру Кристине может начать карьеру тренера. С профессионалами она давно рассталась, выдавив их и не желая оплачивать услуги стоящих тренеров, проще загнать дилетантов и обязать разводить людей. Клиентов становится все меньше и меньше, негативных отзывов все больше и больше, а разговоры в раздевалке про отвратительную созданную атмосферу в клубе за последний год возрастают в разы. Повернитесь лицом к клиентам!!!
Пользуюсь их услугами с момента открытия. В целом все неплохо. Есть очевидные плюсы - например просторный, светлый тренажёрный зал с очень высоким потолком и атриумом на шесть этажей в центре. Бассейн пол-олимпийского, на две полноценные дорожки. Зал кардио тренировок с большим экраном и подборкой фильмов. Явного перегруза посетителей не наблюдал, бывает больше, бывает меньше, но вполне терпимо. Из явных минусов - за все время существования так и не решили проблему с регулировкой температуры воды в душевых. По крайней мере в мужской душевой. То ледяная, то кипяток. Приходится крутить регулировку постоянно, в попытках выставить приемлемую температуру. Ну, и с парковкой появилась проблема с момента установки шлагбаума. Посетителям приходится парковаться на улице, где парковка платная. Если ходить хотя бы 10 дней в месяц, то это дополнительно 10-20 тысяч в год к расходам на фитнес, в зависимости от продолжительности посещений.
Отличный клуб, отзывчивый персонал, прекрасный зал, детская комната, кафе, приходите и вы не пожалеете.
Отдельная благодарность Анастасии из отдела продаж.
👍🏻
Очень нелояльное отношение к клиентам!
У меня закончился абонемент в феврале 2021 года, тогда не мог продлить, так как много времени был не в Москве, сейчас пришел в клуб хотел купить абонемент, как старый клиент, в итоге сказали что скидки для старых клиентов действуют только в течение 2х месяцев после окончания абонемента, и никаких скидок для меня не будет, даже после согласования!
Ребята, если у вас такое нелояльное отношение к старому клиенту, который сам пришел с деньгами, видимо у вас все хорошо, клиенты не нужны, деньги тоже! Пойду отнесу свои деньги в другой клуб и другим порекомендую сделать так же
Жаль, что нельзя поставить минусовой рейтинг! Минус бесконечность, с*ка!
Массаж - лучшее, что есть в зале. Это все.
Минусы:
1. Бизнес не организован. Пример: больше 15 минут ждал, чтобы мне оформили чек на массаж с депозита, где уже были средства, потом ещё минут 10 ждал подтверждения этого чека в кассе. Что за квесты?!
2. В уборных все время грязно.
3. В раздевалках мало места.
4. Wi-Fi толком не работает, а сотовая сеть не ловит в здании.
5. На неоднократные обращения с просьбами об улучшении сервиса через приложение сети СССР никто не соизволил откликнуться.
6. Персонал туп, как пробки, и не умеет выстраивать коммуникацию.
Раньше занимался. Вернулся. Разочаровался. Элементарно нахватает полотенец. Приехал вечером с ребёнком в бассейн, ни одного полотенца. В 20.00 ни одного руководителя. Сервис менеджер и тот дома. Самое главное не смог объяснить что если в клубе нет полотенец, по причине опоздания прачки -это значит мало полотенец-не смог. А ребёнок в результате сегодня заболел. Раньше был кулер-убрали-видимо экономят. Напрягает парковка, заставленная машинами автосалона, часто встать негде.
Менеджер по работе с клиентами! Вообще не клиентоорентированные!
Уважаемые собственники клуба. Обратите внимание на Кузнецова Ольгу Анатольевна!
Я попрасила возместить мне 1 день занятий! Сегодня! За счёт того что клуб неработал (бассейн в мае) и ещё в ноябре!
Сказала что приеду сегодня и уже собралась купить абонемент, но сегодня пройду за неработающей дни! То есть получу на сегодня гостевое, куплю сразу же абонемент. Но с завтрашнего дня!
Мне с иронией отказали!
Как Вы думаете , это хороший менеджер ? Которому все равно до настроения клиента и Вашего бизнеса тоже! Никто за клиента не борется! Когда я написала заявление в декабре, мне даже никто не позвонил!
Вот такие "заботливые и отзывчивые"
6
А
Анастасия
Level 6 Local Expert
February 24, 2022
Раньше был отличный новый зал, удобно расположенный для тех, кто на машине - не было большой загрузки как раз из-за того, что удалён от метро.
Сейчас в душе и бассейне можно найти плесень и мошек, в сауне никто не контролирует самодеятельность клиентов, поливающих камни маслами и водой.
Оборудование среднее и по количеству и по функционалу. В кардио зале тренажёры все залиты потом, в темноте ведь не видно.
Лучшие персональные тренера ушли в более современный и лояльный зал, а за ними почти все их клиенты.
С лета 2021 начались кражи, зал, хоть и имеет такую возможность, никаких попыток это пресечь не предпринимает
Купили абонементы, ни разу так и не сходив, в скором времени зал закрылся без предупреждения деньги возвращать не хотят!
3
2
Show business's response
Македонский А.
Level 20 Local Expert
June 6, 2022
Начал ходить туда 3 года назад, всё было отлично, но сейчас руководство клуба видимо решили экономить и не производят текущий ремонт вообще, в мужской душевой уже не хватает несколько кранов, несколько месяцев это не ремонтируется, пол года не могут повесить в солёную комнату песочные часы, раньше они там были, но видимо кто то сломал. Более года назад кто-то разбил дверь в мужскую душевую, ремонтировать не стали, просто сняли дверь и всё, в хамаме постоянно пар пахнет тухлой водой, видимо сказывается отсутствие чистки системы. Гардероб закрыли в начале мая, в связи с наступлением лета, после этого было много дождливых и холодных дней, но куртку уже в гордероб повесить было нельзя. Если приходишь утром без воды и своего стакана, но до 10.00 воды не достать, бар открывается только с 10, автомат у лифта с водой вечно не работает, есть кулер в зале, но в связи с антиковидными мерами стаканы убрали, меры давно отменили, но стаканы назад не вернули. Некоторый из администраторов при выдачи ключей от ящиков не заморачиваются распределением гостей по раздевалки, и дают номерки подряд, что приводит к тому что 4-5 взрослых человек стоят жмутся или ждут когда переоденутся другие, потому что у всех ящики в одном секторе, при практически пустой остальной раздевалки. И таких небольших но неприятных недостатков постоянно становится всё больше, если так пойдёт дальше то придётся искать новый фитнес, хотя этот изначально был на 5.
За последние годы фитнес клуб СССР на Волгоградке резко изменился в худшую сторону. Видимо, в погоне за прибылью здесь стало нормой обманывать посетителей. Не далее как 2 часа назад моей супруге позвонил менеджер и сладким голосом предложил оформить карту по суперпривлекательной цене 16900 рублей (дневные посещения до 17:00, без заморозки), попутно посулив 2 гостевых визита в случае оплаты наличными (ну не любят фитнес клубы безнал). Супруга согласилась, и ровно через час я пришёл в отдел продаж... только для того что бы узнать, что "самая низкая цена карты - 18900 рублей. Да, по телефону вам обещали, но мы ошиблись. Нет денег сейчас? Заплатите сколько есть, а остальное донесете потом". Спасибо, но нет - больше связываться с теми, кто нарушают обещания через час после того, как они даны, мы не будем. И не советуем никому.
Экономичный фитнес с небольшим количеством посетителей даже в будни вечером.
Расположение. Для любителя, местного или транзитного) до метро минут 15 пешком, промзона, Микоян, кладбище, общаги, ара-автомойки и шаурма. Вечером девушкам проход опасен.
Район не спальный, парковка есть внутри бесплатная для клиентов, 40р платная за забором.
После треньки можно посидеть в спорткаре в соседнем салоне Порше, попивая из бутылки молочко с протеином.
Всегда есть каршеринг.
Народа мало, очередей на снаряды практически никогда нет, но и самих тренажёров немного. В сауне от 0 до 8 человек, в бассейне 2 дорожки, 1 для детей и отдыхающих, 2 для огороженно-активных, по 25 м длиной каждая. Есть купель, но пока закрыта. Сауна, соляная пещера, хаммам, кардио кинотеатр, настольный теннис, зал единоборств, групповые программы. Небольшая площадь на 6 этаже бизнес центра.
Часто проходят Акции с честными ценами, на период пандемии продлили абонемент на 3 месяца без вопросов.
Демократичные цены на фитнес + бассейн + банный комплекс (у меня вышло 23 за год)
Нормально, в общем!
В целом всё нормально, но есть большая проблема, это периодически отсутствуют полотенца по несколько часов... И когда будут никто не знает.
Поэтому пока 3*.
Удобный клуб рядом с домом. Лет 5 хожу уже. Бываю в разное время суток, никогда не наблюдала аншлага. Порой в бассейне одна плаваю) Очереди на тренажеры не наблюдала. Есть мелкие недочёты, но это не принципиально
Отличный фитнес-клуб. Просторный тренажёрный зал.В дневное время народа немного. Тренажёры новые, высокого уровня. Был несколько раз по гостевой карте с приятелем-членом клуба.
Хороший, просторный зал, много групповых тренировок,доступные цены. Отличный бассейн и банный комплекс. Из недостатков-неудобно добираться. Если не на машине ехать-ото всего далеко :и от Таганки ,и от Волгоградки
В целом фитнес-клуб неплохой, но если вы хотите летом помирать от ужасной духоты без кондея и при этом ещё пытаться тренироваться , то вам сюда.
Абонемент на следующий год продлевать не буду.
Клуб неплохой. но летом во время жары заниматься трудно. очень жарко!!!! кондиционирование воздуха почти нет. снизил оценку на еще одну звезду за наглое поведение одного из тренеров в бассейне.
Всем доброго дня. Хожу в этот клуб с самого открытия. С того времени в клубе многое изменилось в худшую сторону. Жадность и ограниченность руководства не знает границ! Начну с того, что в женской душевой мерзкие ржавые души, металлические полочки для предметов гигиены все переломаны, в одном месте и вовсе ее нет. На потолке чёрная плесень. И это все уже несколько месяцев не устраняется. Типа и так норм)) Это чем же посетители заслужили такое «счастье»? Двигаемся дальше. Фены в раздевалке тоже работают выборочно. Далее кардиокинотетр, где вечно сломаны дорожки и не работает проектор!!! Теперь спортзал. Доп. инвентарь ушатан дальше некуда! Ремешки все рваные, и в одном экземпляре. Все в таком непотребном виде, что даже при наличии просто противно брать это в руки. Все фото этого безобразия приложены. И ещё один не мало важный факт. В зале никогда нет дежурного тренера. Иногда можно встретить тренеров, которые проводят индивидуальные тренировки. В завершение хочу обратить внимание, что в зале очень плохая система охлаждения. Стоят стационарные кондиционеры, но это капля в море. Летом заниматься там тяжело. И последнее. В бассейне данного клуба этим летом умер молодой парень 26 лет и целый час лежал на дне бассейна, пока его не увидел ПОСЕТИТЕЛЬ! Эту информацию легко проверить на просторах интернета. Где был персонал опять же загадка. Через 2 месяца у меня заканчивается абонемент и больше я туда НИ НОГОЙ!
Ужасное обслуживание.Расторгла 2 договора еще в августе. Жду возврата денежных средств до сих пор!!!!! Кормят все время обещаниями. Прийдется подавать в суд. Не рекомендую ни кому!!!!
Не рекомендую этот клуб! В нем нет понятие отношения к клиенту. В отделе продаж работают откровенные хамло(в частности менеджер Инга). Ей вообще все равно какие проблемы у вас могут возникнуть при пользовании клубом. Ей лишь бы впарить абонемент.
Ходила туда 2 года, пока необхамили со всех сторон.
Что касается инвентаря : тренажёры в клубе уже довольно поношенные, многие сломанные, многие скрипят.
Сауны с прогнившим деревянным полом.
Групповых занятий вечером мало, в выходные вообще ничего нет почти. Поэтому подумайте прежде чем туда пойти. Если вы купите абонемент и что-то случится, переоформить просто так вам его не дадут, будут вставлять максимально палки в колёса.
Это просто ужас какой-то!!! У меня слов нет.
Суть: Нашел другой клуб. Написал заявление на возврат денег. Сразу не возвращают. Сказали, что рассмотрят в течении 10 дней. Но так никто и не позвонил. В итоге прошло полтора месяца!!! Я обращался раз 10. От клуба так никто и не звонил ни разу, хотя обещали разобраться и перезвонить. Предлагают просто ждать.
Предлагаю официально на сайте разместить ваш лозунг: клиент, который заплатил деньги, уже не клиент!
Все в общем нормально. Пожелания по зоне бассейна. Купель перестала быть холодной, совсем. Исправьте пожалуйста. Если запрещено лить воду или химию на камни, нужно как-то за этим следить и штрафовать.
По залу с теннисным столом. Поменяли лампы на самые дешёвые диодные панели, глаза болят у всех. Нужно подбирать не мерцающие диоды. Поменяйте пожалуйста. А эти отлично пойдут в другие технические помещения. Спасибо
Хотел купить абонемент, на баннере указано 24/7 365. Наверное 365 они подразумевают что-то иноче чем дни т.к. при обращении мне менеджер Виктория говорит что данная цена действует на абонемент 6 мес., данная организация постоянно вводит в заблуждение своих клиентов!!!
Отвратительный клуб. Старые тренажёры, в душевых все разваливается. В бассейне утонул человек и обнаружил его спустя несколько часов гость клуба. Администрация вообще ничем не занимается.
В целом отличный фитнес-клуб,работают профессионалы,начиная с ресепшена ,отдела продаж и заканчивая тренерами!!!Не хватает более тщательной уборки в душевых и частичной замены полотенец,стоят хорошие станки ,все во время обслуживаеться,особая благодарность Крючковой Софии ,отличный тренер!!!
Всё, как и предполагал. Ниже низшего предела. Выдержал 2 месяца. Попытался сдать абонемент, просидел час, не смогли подготовить заявление. Завтра попробую снова, если снова неудачно - иск потребительского характера.