DPD
1180 reviews
June 17, 2022
Никогда ещё не сталкивался с таким качеством обслуживания. Посылка с али 10 дней просто лежит у них на складе из-за того, что не проходит по габаритам в постмат. За все это время никто не позвонил, не предложил изменить адрес доставки. Звоню сам, сразу включается робот, предлагает на сайте поменять адрес доставки. Захожу, меняю , но сайт выдаёт ошибку при изменении адреса. С оператором со своего телефона связаться нельзя, только робот. Пришлось звонить с другого номера.
Вишенка на торте- оператор говорит: ваш заказ тут, если срочно, то можете подъехать забрать. Педалю через всю Москву, чтобы услышать, что заказ в другом месте, а оператор ошибся.
Выводы делайте сами
Дополняю:
Приехал в «другое место», ибо посылка нужна срочно, а там говорят, что ее и тут нет))
Через оператора все же изменили адрес доставки, после чего недель была тишина. Звоню им: а мы не можем туда доставить, ибо пункт выдачи переполнен, поэтому ваша посылка просто лежит у нас на секретном складе. Ни уведомлений, ни звонков. Буду писать в Роспотребнадзор
27
2
April 15, 2024
Все быстро и качественно спасибо за работу
1
1
January 17, 2023
Доставку не дождался. Забрал сам через 10 дней после первичной предполагаемой доставки. Похоже их не обошла волна массовой миграции и увольнений - полная парковка пустых авто (доставщиков). Грязь, посылки валяются на площадке на улице... Скорее это не негативный отзыв, а отзыв сожаления... Желаю вам исправить эту ситуацию и вернуть нам некогда очень неплохую службу доставки.
7
December 3, 2022
Отвратительная служба доставки, совершенно не придерживаются заявленных дат доставки на очень большой срок, посылка 10 дней простояла в пункте отправки, должна была прийти 2 декабря, а теперь хоть бы к Новому году доставили, операторы говорят только шаблонные фразы и совершенно не владеют информацией, если бережете свои нервы и деньги, то никогда не пользуйтесь услугами данной компании
6
November 9, 2022
Здравствуйте, пришла посылка. Доставка была совершена услугами транспортной компании ДПД. Целостность тары нарушена. Коробки мятые, отправка была 24.10 доставлено 09.11 сроки доставки ужасные. В заявке с Серпухова до Севастополя посылка стоила ~600руб, по факту оплата составила ~1900руб. Так же я отправил ноутбук вашей компанией 05.11 числа, это был по всей видимости опрометчивый поступок. Ноутбук тоже придет мятый? Или не придет вовсе. Выбор этой компании был ошибочным.
2
November 12, 2024
Пользуюсь доставкой кофе до офиса пару лет. Нариканий нет, сроки и время желаемого интервала соблюдены, курьер вежлив и заранее набирает.
November 2, 2024
Лично у меня претензий к работе ТК нет
December 12, 2022
Это самая отвратительная компания. 24.11 я в мир матраса приобрела матрас. Только 30 го якобы курьер забрал этот матрас и он отправился по маршруту климовск-москва-таганрог. 7.12 от менеджера мир матрасов,я узнаю,что мой матрас dpd потеряло. Матрас! За 11 дней никак не преодолеется 900 км. В общем не связывайтесь ни в коем случае! Собственно,как и все дни, в обед происходит перемена днядоставки.
7
July 18, 2024
Всё отлично. Быстро, качественно!
1
1
May 4, 2024
Работают как часы, ни разу не было сбоев по времени или дате. Спасибо за работу, хорошая команда!
1
September 23, 2021
Доброго всем дня,хочу выразить огромную благодарность: Юлия Паламарчук.
Специалист по работе с клиентами. За оказанную помощь.По больше бы, в вашей компании были такие люди как Юлия отзывчивая,ПОНЯТЛИВАЯ.За пару минут сделала нужные звонки( пока я висел на линии),и дала точный ответ по моему грузу,котрый был или не был принят в пункте приёма DPD в г.Рыбинске.Вот это подход,вот это умничка,видно что сотрудник компании заинтересован, помочь клиенту котрый на телефоне ждёт. Спасибо вам огромное Юлия,желаю счатья,удачи,карьерного роста,и всех благ.А руководству советую взять во внимание таких прекрасных специалистов как Юлия,благодаря которым компания может процветать.А не так как это было у меня сегодня с 11:часов утра: Звоню на горячую линию а мне ничего толком не могут сказать мне,не могут ни какого ответа дать по моему грузу: Где он находится,принят груз или нет,итд.итп.
Хочу так же добавить от себя,если руководители компаний DPD читают данное сообщение: Пожалуйста не поленитесь заняться таким вопросом как: Что бы в каждом терминале приема и выдачи товаров был телефон,на который я клиент вашей компании,и пользуюсь услугами вашей транспортной компании,смог взять позвонить и уточнить элементарный вопрос: Был ли получен груз от отправителя,или нет.А не так как это происходит сейчас: Звоним на горячую линию ( так как у вас один номер телефона по всей России) там отвечает оператор,и она ни чем не может мне помочь,на что я говорю ей: Есть номер телефона в пункте приёма груза в г.Рыбинске Ярославской области? В ответ: Нет у нас один номер телефона.
Вот что бы не было сломаного телефона: Я звоню на горячую линию,они созваниваются с тем или иным терминалом по России.Просто проставьте телефоны.
25
March 26, 2024
Всё быстро и качественно😊 доставили раньше срока
2
February 17, 2023
При доставке с Али регулярно делают ошибку в адресе (при верном почтовом индексе пишут другой город), тянут время - т. е. вынуждают согласиться на доставку в пункт выдачи вместо доставки до двери. Из пяти посылок 4 были повреждены до негодности товара (3 раза Али возмещал стоимость), и одну посылку на 400 евро потеряли совсем (Али возместил). Пример состояния посылок - на фото
3
December 26, 2024
Доставка в срок, спасибо
January 2, 2022
Часто отправляю через DPD, обычно через другие терминалы, но в этот раз потребовалось отправить с данного терминала. Оказался приятно удивлён- для логистического терминала весьма чисто, вежливый персонал, оперативно работают)
15
November 29, 2022
Доставка от 11.11.2022 по 29.11.2022 так и не доехала до получателя. То они не могут дозвониться получателю- хотя вызовов никаих не было, то сроки пепенести не могут. Дозвониться на горячую линию тоже целый квест- после прослушивания информации о соединении с оператором идет отбой. Не рекомендую. Если бы была возможность поставить 0, то это самая заслуженная оценка!
8
March 19, 2024
Связался с курьером в день доставки.
Договорились о времени.
Приехал во-время, всё чётко.
1
July 26, 2022
Очень плохо всё в этом пункте выдачи. Когда я пришёл передо мной был один человек, за время моего ожидания собралось 10 человек, и ни одной выданой посылки(30 минут). Со склада постоянно какой-то странный синтетический звук, который начинает раздражать и женский компьютерный голос, который повторяет: проблема. Я не знаю как за одну ночь можно потерять немаленькую и нелёгкую посылку... Помещение для ожидания маленькое, от кого-то стало попахивать уже... На креслах как будто кто-то танцевал, пол весь протерся. Стаканчиков и воды в кулере нет.
9
1
July 20, 2022
Невольно столкнулся с данной транспортной компанией, продавец с Али отправил мою покупку службой DPD, заказ прибыл в Москву 14.06.2022, с 17.06.2022 заказ получил статус - на доставке. Доставка изначально была на домашний адрес (Москва), но после двух переносов даты доставки я решил сделать как лучше и выбрал доставку в ближайший пункт выдачи способный принимать габаритные посылки.
Неделю статус посылки не менялся и только после звонка оператору статус изменился.
А потом еще 2 недели переносов даты доставки, в итоге 08.07.2022 я поехал сам на терминал (Волгоградский просп. 42), а там еще час ожиданий - человек на выдаче просто ушел, только когда собравшаяся очередь начала шуметь работу продолжил случайно заглянувший сотрудник склада.
По мобильным платным номерам с сайта я смог дозвониться до оператора только 2 раза, на третий раз я общался только с роботом, а потом меня просто сбрасывали.
16
3
December 10, 2022
Ужасный ужас !!!!!!!
Люди,бегите от это этой компании.
3 дня обещали доставить домой,ни звонка,не отмены ниничего!!!!!!!! Время потрачено зря!На телефоны не возможно дозвониться,время ожидания от 40 мин.Проехала сама получать в пункт выдачи,так и тут кошмар!Попала в средневоковье.Еле передвигающиеся сотрудники,куча озлобленных людей в ожидание чуда…..это самая отвратительная компания по перевозке грузов!Бегите от сюда!!!!
8
October 5, 2022
Пишу уже от отчаяния, вдруг мой отзыв заметят сотрудники или руководство и хоть что-то предпримут! Сервис просто «шикарный». Кормят завтраками! Бабушка отправила мне важную посылку, которая уже 2 недели висит непонятно где. На все наши вопросы разные операторы отвечают: доставим завтра! У бабули уже давление от нервов, и только лишь из-за этого я никогда больше в эту компанию не обращусь и всех отговорю! Просьба разобраться с отправлением: Заказ ru073332025
9
April 11, 2023
Должны были доставить до 3 апреля
Сегодня 11 апреля
Посылки еще нет
То отвезли не правильнр
То в машину не помещаеться
Если бы они были пекарем ,они бы не умели печь
Больше не когда не воспользуюсь этой конторой .....
7
1
March 23, 2023
конченая контора!!!!! вопервых не умеют доставлять груз,по срокам и вообще,показать заказ по России это их конек!
так как в указаный срок привезли заказ за 10 до закрытия пункта,сменил адрес,срузу получил смс о готовности выдачи,но оказалось,что в пункте заказа нет!
и это после месяца ожидания!
6
November 21, 2024
Оценка 5 из 5. Привезли на сутки раньше. Отслеживался товар ежедневно. СМС и по эл. почте оповещение своевременно. И не дорого.
1
June 6, 2023
По двум заявкам не смог курьер забрать товар, типа не дозвонился, после выяснения обстоятельств операторы говорят во сколько курьер звонил, после деталировки от оператора звонков в указанное время не было, одним словом, ужасная компания
6
August 9, 2023
самая отстойная доставка - привезли часть заказ - отказался тк принимать заказ и оплачивать его при его отсутствие - бред - менеджер был не доволен что им теперь делать возврат
7
March 22, 2023
Худшая логистическая компания, какую я когда-либо видел. Вместо предоставления сроков доставки моего заказа кормили завтраками, раз за разом сдвигая сроки доставки. В итоге был вынужден приехать забирать свой заказ к ним на склад сам. Используйте любые способы доставки, кроме этого.
5
May 30, 2024
Незаконно требуют паспорт.
Техподдержка и горячая линия не отвечают, игнорируют.
Теряют заказы.
2
January 25
Ну норм , работают и ладно)
December 21, 2022
Это тихий ужас! Все отзывы негативные отражают суть работы компании. Один совет: если ждете доставку до двери, то можно не тратить время и сразу по телефону менять на самовывоз с терминала и ехать забирать, причем только на след. день после смены на самовывоз, иначе можете потратить зря неделю или больше. Но и на терминале готовьтесь потратить минимум час.
4
September 15, 2022
15 сентября была назначена доставка мебели через компанию DPD. В графе тип доставки было указано значение "до двери".
В день доставки специально остался дома, чтобы принять заказ. Прямо во время рабочего совещания мне позвонила девушка и сообщила, что курьер будет через 15 минут и что я должен сам поднять свой груз, так как они не осуществляют доставку до двери квартиры. Пришлось срываться с совещание и переносить встречу, чтобы спуститься вниз и попытаться разобраться, почему вдруг курьер отказывается доставлять мой заказ согласно выбранному типу доставки.
Уже на улице курьер объяснил мне, что они не поднимают грузы тяжелее 30 кг (мой весил 38), а значит я должен от подъезда забирать его сам. Позвонил прямо на месте в колл центр, оператор начала переводить все стрелки на отправителя, говоря, что в условиях доставки у отправителя отсутствовали условия подъёма в квартиру (хотя в статусе заказа явно указан тип доставки до двери). На мой вопрос, почему курьерская служба не позвонила как это принято за час до доставки и не предупредила заранее, что потребуется подъём мне ответили, что отправитель такую услугу не выбрал, а значит они ничего такого не обязаны делать. На всё остальные мои вопросы оператор продолжила говорить, что им вообще нет дела до моих возмущений, ведь они выполняют заказ отправителя, а получатель и его комфорт их никак не беспокоит.
По итогу решил, что раз этой "курьерской службе" нет никакого дела до интересов получателя, то пусть продолжают работать в связке отправитель-доставка-отправитель. От заказа отказался, предложив им везти его обратно.
Если кто-то из DPD вообще отслеживает такую вещь, как репутация компании, то очень рекомендую им отправить руководителя по работе с клиентами и руководителя службы доставки на курсы повышения квалификации. Абсолютно очевидно, что эти люди в компании не обладают требуемыми компетенциями для хорошего выполнения своей работы. Взял себе за правило никогда не иметь дело с подобной организацией.
10
August 17, 2024
Ужасный сервис доставки
May 18, 2023
Каждый терминал DPD ужасен по своему и этот ,не исключение,к сожалению! Разгрузка на пандус собственноручно, приемников не найти, грузчиков нет ,один плюс, практически нет очереди,если приехать после 13 часов
3
1
October 5, 2024
Быстро, точно и в срок!
March 27, 2024
Доставка в назначенное время, вежливый курьер, посылкав идеальном состоянии
2
January 18, 2024
Очень быстро, во время, четко . Спасибо, я довольна
2
February 27, 2024
Доставка в срок, цены устраивают, Персонал отличный.
2
March 10, 2023
Худшая компания из всех. Назначают доставку на сегодня, но никто не привозит. По звонку говорят что курьер ее не взял. Так продолжалось 5 дней. Поехал забирать сам. Простоял больше часа в очереди. Еще и въезд на территорию платный 150 руб.
2
July 17, 2024
Персонал хорош. Все убивает платный въезд. 650 рублей.
1
February 20, 2024
Доставили в срок, курьер вежливый, спасибо, буду пользоваться еще.
2
June 14, 2022
06.06 сделала заказ на ТИМОЛ, пос рокам доставка должна была быть 10.06. НО, 09.06 "контора" DPD (назвать их компания не могу, не соответствуют) получила мой заказ, и все. На этом его транспортировка закончилась. Они самовольно перенесли дату доставки на 14.06, меня об этом не уведомили. А в данной посылке подарок ребенку на день рождение. И вот, сегодня 14.06, а доставки так и нет, ребенок без подарка, я просто в ярости. Сама им названию, пытаюсь добиться когда мне привезут заказ, но точных сроков они мне не сообщают. Менеджеры разговаривают заученными шаблонными фразами, сочувствия никакого, клиентоориентированности "ноль". Как сказала одна из менеджеров, "Ну поймите, 10000 заказов, не успевают все обрабатывать" Это я, клиент еще их понять должна. А кто меня поймет? Поставьте себя на место клиента, вы ждете заказ который уже оплатили, а его не везут в установленные сроки, и при этом вы ребенок, который ждет подарок на свой день рождение. Я думаю вам бы тоже было не приятно. Если вы не успеваете, тогда добавляйте штат сотрудников. Решайте как-то этот вопрос. Вообще, обслуживание на нуле. Если бы я знала, что эта "контора" будет доставлять мне этот заказ, я бы не выбрала их. НЕ СОВЕТУЮ ВООБЩЕ ЭТУ "КОНТОРУ" К СОТРУДНИЧЕСТВУ.
10
2
January 12, 2023
Ждем посылку уже 26 дней! Она находится на терминале DPD в 40-ка минутах от нас !!!! Это сущее безобразие!!!! Ежедневно меняется дата доставки. Операторы не предоставляют ни какой информации, кроме той, что есть на сайте. С менеджерами терминала не связывают! Будет ли отгрузка в указанную дату или нет никто не знает!
5
December 27, 2023
Шикарная доставка.Всё вовремя и четко!!!! Рекомендую!
1
August 5, 2022
Так вышло что три раза мне уже приходилось пользоваться dpd, посылки с алиэкспересс.
Дважды курьером, ни разу из двух мне вовремя не перенесли, не могли найти адрес, постоянно переносили со склада на склад, доставка с созвонами длилась пару недель.
Третий раз вместо курьера решили просто сделать самовывозом, пришлось ехать на другой конец Москвы.
К работе сотрудников на выдаче претензий нет. Четко и позитивно.
Но пока это самая отвратительная служба доставок которой я пользовался.
Никому не советую.
Если товар с али доставкой курьером дпд, лучше вообще не заказывать
13
1
January 9, 2024
Доставка была на 31 декабря, сегодня 9е…информация почти в 15.00, сидите ждите, 18.30 ни звонка ни ответа ни привета
1
April 9, 2023
Очень долго происходит получение груза. Выписывают накладную в пять секунд, а дальше ожидание в очереди на поиск вашего груза. Можно провести до часа и более в этой конторе. Плюс ещё и за въезд на территорию отдать 150 рублей.
1
1
January 26, 2023
Уже около 8 доставок с интернет-магазинов были через эту компанию и не одна из них не прошла без проблем. Вечные переносы сроков, неадекватная работа сайта, идиотские звонки робота и т.д. Обходите стороной за километр по возможности!)
5
July 18, 2022
Решил поехать на склад сам, чтобы не ждать курьера. Почитал отзывы, и ужаснулся, сколько людей не умеют пользоваться картами, и хоть чуть чуть подумать мозгами. Яндекс показывает правильный и короткий маршрут, если для кого-то 3 километра пешком равносильно смерти, это не проблема компании. Всё указано и отмечено. Проходите через КПП, выходите и поворачиваете налево, DPD находится в конце здания 42к23, нужно подняться по лестнице под навес, найти дверь на лестницу, и войдя в эту дверь сразу повернуть налево. Всё легко и просто. Обслуживание быстрое. Есть автомат с кофе и едой. Я остался доволен!
2
19
December 29, 2022
Ужасная компания, сотрудники не компетентны. Сроки доставки меняют без согласования. Заказал подарок, доставку назначил за 5 дней до даты, в итоге пришлось самому ехать в магазин и покупать, а заказ так и не приехал 🤷♂️. Вообщем-то отвратительная компания, прежде чем делать заказ 1000 раз подумайте и пожалейте свои нервы! Ужасно!
5
November 28, 2022
Отвратительно работает компания. Заказ 52920953487 не могут привезти 3 недели. Отговорки и отпинывание, по факту ничего не делается кроме переноса даты доставки. Отправляют в PickPoint, который, якобы, доставляет мою посылку, но там ничего о моем заказе не знают. Сменить пункт выдачи так, чтобы туда доставила компания dpd, невозможно.
Как вы вообще еще работаете??
3