Главное в логистическoй компании - четко проложенные маршруты, которые пoзволят доставить товар в кратчайший срок. Наши ветеринарные товары пользуются спросoм во многих городах, поэтому и представителсьства курьерскoй фирмы должно быть также широко распрoстранено. ДПД оказался наилучшем вариантом и тех что попались на глаза
Никому не порекомендую работу с данной компанией. Нужно было доставить посылку их Владивостока в Санкт-Петербург. Вроде по началу все было норм. Но почему-то все проблемы начались на "последней миле ". Доставка до двери была запланирована на 24.12, но курьер почему-то не довез ее. Для того чтобы решить вопрос я попытался дозвонится до этой компании по телефонам указанным на сайте. Но дошло до смешного, что у международной компании не работает ни один телефон ориентированный на физ.лиц. Когда я позвонил уже по номеру для юр.лиц то наконец-то дозвонился :-), но меня технично перевели на "другой отдел " с временем ожидания 45 минут и после 10 минут ожидания телефон сбрасывается!!!!! Я как говорится не сдался, и повторно начал звонить, но уже с требованием не переводить меня никуда и решить мой вопрос с доставкой посылки. Итог:
- мне сказали что я сам дурак и как оказывается сам отменил доставку (типа это курьер им так в отчете написал)
- потом что-то не подгружается в базе
- потом проблемы на терминале в Санкт-Петербурге и им там не отвечают.
Так что если вы хотите получить проблемы с доставкой и отсутствии вменяемой информации о посылке и ложью сотрудников, то вам сюда.
24
Show business's response
mma2023
Level 21 Local Expert
August 24, 2023
Не знаю почему у них рейтинг 1.1)) может только мне одному пока везло, надеюсь не сглазить. Периодически забираю там товар, да бывают очереди, но видно, что люди работают в меру своих возможностей. Такого, чтоб «в носу ковыряли» там не встречал
Самая необязательная лжетранспортная копания, не информируют о изменениях даты поставки посылки, решения принимают не беря во внимание интересы клиента, врут каждый раз, когда срывают сроки поставки, не компенсируют понесенные издержки связанные с ожиданием курьера.
Треш доставка, вместо доставки на дом. Отправили получать посылку в этот склад, который не приспособлен для обслуживания клиентов. В чем сложность добавить функционал оформления доставки со склада, не понятно…
Забрал, быстро, без очередей. Находится терминал в неудобном месте! Понравилось, что посылку получил в Москве на следующий день после отправки из Калуги.
Ужасная компания. Не могут неделю курьера найти который бы отвёз посылку до адреса. Ехать 22 км от склада до адреса доставки. Операторы обещают что вопрос решён но на самом деле ничего не меняется. Ссылаются на загруженность. Меня то почему это должно волновать. Вот теперь в раздумьях не уже ли придётся на склад ехать на Волгоградский проспект дом 42?
Интересно отзывы кто то читает и руководства компании.
Отвратительный пункт! Платный въезд 100₽, из-за того что на Яндекс картах установлена не правильная точка, пришлось обходить здание и пришёл в 19.05, опоздал всего на 5 минут. Сотрудникам абсолютно все равно на чужие проблемы, заказ выдать отказали. По телефону поддержки не дозвониться! Руководство фирмы обратите внимание на данный пункт выдачи! И предупреждайте людей и ваших клиентов о платном въезде!!!!!!!!!!!!!!
Был 3 раза по своему вопросу, все таки решил. Персонал настроен добро желательно, грузчик подтащил груз к самому краю панду а чем очень облегчил погрузку. Респект
Вводят клиента в заблуждение по поводу курьерской доставки, не дозвонишься до оператора, операторы никогда ничего не знают, твоя посылка не поймёшь , где. Эти с 25 июля мутят воду с доставкой 21 день прошедший и данный заказ лежит в москве. Отвратительная компания.Сначала посылку потеряли,потом нашли.А доставить не могут,говорят ,что в машину не знают какую положить,или забыли.Одним словом
Зара перед закрытием подписала эту помойку на доставку своих товаров. Товар предоплачен на 100%. 09.03.2022 была назначена доставка с 14-16 курьер Евгений. 17 00 никаких позывов у курьера не возникло. Звоню, да буду у вас до 18. я ему - в 18 буду вынужден уйти с адреса. Да, я успею. 18.00 - тишина. Я ушел. звонок в 18.30 ща принесу. я ему говорю меня нет на адресе, в 19.00 буду. Евгений - ну я не могу уже. Ну и я его послал на 3 буквы. Перенос заказа на 10.03.2022. теперь с 9.00 до 18.00. Приперся Евгений в 18.30. на мое замечание почему без маски, у нас дети дома, бросил рваную коробку на пол и ушел хлопнув дверью. Я ничего не получил, нигде не расписался. Господа, этого имбицила нужно увольнять. Он неадекватен. Заказ 52367515079. можете смело его штрафовать на сумму заказа.
Нету никаких сведений где посылка и куда она прийдет.На звонки не отвечают,11минут крутили одну и ту же запись.Никакие «специалисты» не ответили.Посылка должна была прийти до 25 июня и вот уже 7 июля и ничего нету.10 посылок не могут доставиться в пункт выдачи.Буду звонить в поддержки.Лучше выбирайте другие компании мой вам совет.
Гигантские очереди, курьеры хотят привозят, хотят не привозят как будто они главные. Им вообще ***, юрик ты или физик. Если у вас доставка до двери, вам курьер скажет, я по этажам бегать не собираюсь, хотите забирайте, хотите нет. По итогу вообще не привез и посылка зависла на складе!
Заказывала товар на Алиэкспресс и к моему большому сожалению они передали его в эту службу доставки. Мало того, что товар лежал у них 5 дней пока они передали его курьеру, так ещё о дате и времени доставки они ставят перед фактом, поменять дату невозможно, так как сайт у них тормозит, а до операторов дозвониться нереально, ожидание около 30минут и не факт, что вам помогут решить вопрос. Курьера нужно ожидать с 9:00 до 18:00 никуда не отлучаясь, при этом он звонит, когда уже стоит под подъездом, а не как положено за пол часа до прихода. В общем если хотите ждать свой заказ вечность, тратить кучу нервов и времени на то, чтобы назначить удобную для вас дату, то вам именно сюда в dpd. Отношение у них наплевательское, всем, кто там работает глубоко плевать на вас и ваши заказы.
Насчет вежливости или хамства ничего не скажу, претензия только в том, что это первая компания, которая умудрилась раздолбать мою посылку. Хотя получил я уже больше сотни отправлений, в основном через почту россии. Но это первый раз, когда курьеры умудрились расфигачить мою посылку, несмотря на все старания продавца, прямо через пупырчатую пленку, пенопласт и солому. Предполагаю, что они доставляли посылку пинками.
кормят завтраками каждый день, посылка уже а терминале лежит с 20.12. Подарок на нг им плевать, первы раз столкнулся с этой компании и надеюсь последний, ну понимаю на 1-2 дня задержать, но на 8 Карл, это дичь, поеду сам забирать
Не дай бог иметь дело с этой фирмой.
Пришлось ехать забирать посылку самому с волгоградского проспекта, в отделе получения дамы в окошке сидели вязали и были очень заняты. Посылку искали 2 часа. Курьерская служба не работает вообще
2 месяца не могли доставить интернет-заказ. Выдвигали разные версии - то отправитель не передал заказ, то потеряли, то самолёт не прилетел. В итоге чудесным образом через месяц после пропажи заказ снова сканироваться начал, сразу на таможне. Потом не доставляли более 2 недель. После долгих звонков все-таки выставили на доставку, но курьер «не успел доставить» в тот день, ожидали что на следующий день привезут, но нет, дату доставки перенесли ещё на три дня. На вопрос почему курьер отвёз обратно на склад, вместо того чтобы привезти на следующий день, оператор ответить не смог. Пришлось ехать самим на склад, забирать заказ. При этом в отслеживании указали, что курьер доставил, врут на каждом шагу. В общем, самая ужасная Служба доставки. Это был не первый заказ, первый заказ был из российского магазина, из другого региона. Вместо обещанной доставки на следующий день, доставили с задержкой в 5 дней.
Никому не советую связываться с этой компанией, потратите кучу нервов. Доставка моего заказа откладывалась несколько дней подряд без объяснения причин, в колл центр звонила каждый день, по часу ожидая ответ, но получала только "завтраки". В итоге мою посылку сначала разбили, а потом потеряли, о чем я узнала опять же только потому, что позвонила сама. Две недели вникуда, деньги на ветер! Ужасная компания! Никогда и ни за что больше с вами не свяжусь! Все ваши "мы вам перезвоним" - полная чушь. Закрывать вас надо.
4
A
Anonymous review
January 30, 2023
Не могу получить свой заказ уже две недели. Пишут и говорят что привезут и так до меня заказ не доезжает. И так уже четыре ложные доставки. Курьеры на звонки не отвечают. Ужасный сервис!!!
Отвратительный сервис доставки. Курьер может приехать по адресу только поздно ночью и никак иначе. Все разговоры с курьером или оператором впустую. Обещают доставить в пределах нужного времени, а потом несколько раз переносят доставку на несколько дней, при этом без предупреждений и каких-либо уведомлений. Жалобу на сайте подать невозможно, предлагает только писать с соц. сетях, где я в ответ получаю туже лабуду, что и по телефону. Курьер хамит, операторы обещают все исправить, но ничего не происходит. Одну посылку не могли доставить больше 2 месяцев (из Москвы в МОСКВУ!!!!!), а потом еще предъявили, что истек срок бесплатного хранения. Было бы 0 звезд здесь, то и нуля бы не поставил. Оценка работы компании -1000000. Очень не советую хоть кому нибудь с вами связываться.
2
1
Show business's response
А
Андрей Меренков
Level 4 Local Expert
December 28, 2023
Два дня курьер Денис С. морочил уверениями голову о доставке заказа. В итоге он сдал на склад, сделав отметку, что не удалось связаться со мной. Хотя звонил я ему каждое утро. Однозначно сотрудничать с dpd больше не буду.
Все плюсы данной компании перечёркивает потеря груза из Самары накануне Нового 2023 года. Обещали доставить в Москву 6 декабря, был потерян на подмосковном терминале , объявили свой внутренний поиск. В итоге нашли и доставили в пункт получения 19 декабря.
3
Р
Роман Г.
Level 4 Local Expert
March 14, 2023
Наимерзейшая компания из всех перевозчиков. Три посылки и все три с косяками по доставке. Вернее третью так и не получил. Даже не знаю, где она находится и получу ли я ее когда-нибудь...
Поступает уведомление: завтра ждите доставку, курьер предварительно свяжется. На следующий день сижу жду... Весь день жду.... Никакого звонка от курьера, соответственно и никакой доставки. Дозвониться до них невозможно.
Желаю компании как можно скорее разориться и освободить место для добросовестных перевозчиков.
Своим логистам запретил даже упоминать название этой "компании". Партнерам рекомендовал ни в коем случае не сотрудничать, если не хотят обрушить себе бизнес-процессы.
Наверное ничего нового я не скажу , но время идет , а отношение дпд к клиентам не меняется . Курьер :1 не позвонил. 2 прислал смс, я тут же перезвонила , но его величие ответил что уже давно уехал с адреса. Вопрос : зачем смс? В коол центр это отдельная песня 40 минут дозвона это норма. И все 40 мтнут мне говорили срок ожидания оператора 5 минут . И все в том же духе.
Сервис на 1 балл. Хотел получить товар в ПВЗ вместо курьера, так как в Смс сообщили время доставки, когда меня не будет дома. Дата доставки сместилась на 3 дня. Поддержка по телефону сказала, что завели заявку и мне перезвонят, помогут выбрать ПВЗ, который работает в выходные, чтобы получить заказ раньше. Тишина. Бот в телеге крайне тупой, говорит, что позовет оператора и все, тишина. Час убитого времени
Часто огромная очередь на получение и на сдачу груза, и все это в маленьком помещении. Выбора нет, т.к. филиалов в Москве мало. Сам склад огромный, но офис оформления ничтожно мал.
В приложении висит информация что заказ должен был прийти уже 6 дней назад, а в ответ тишина, в поддержку никуда не дозвонится везде одни боты.
Чтобы я ещё связался с вашей компанией DPD, курьеров своих по увольняйте, да вообще надо всю вашу шайку лейку разогнать, Почта России работает в 100 раз стабильней, а для вашей организации такая вот нужна рекламка dpd стабильно не надёжно.
Люди ни кому не советую связываться с этой тягомотией.
5
O
olga bailo
Level 4 Local Expert
January 26, 2023
Довольна всем.Боюсь сглазить.
Имею неприятный опыт по вине сотрудников пункта выдачи.Сутки была потеряна посылка к новому году.Писала здесь негативный отзыв,который,к счастью,отклонили.Почему-то посылка значилась как выданная,но не оплаченая.Нашлась.Общение с ботами просто доводило до белого каления.Так что обратную связь,все таки,лучше возложить на компетентных и заинтересованных сотрудников,а не на цифру.Не на всем полезно экономить.А в целом все очень устраивает.Оформляешь на сайте в 10 вечера в ближнем подмосковье,а завтра уже забирают отправление.
Моя жена сделала заказ на ебей, откуда много лет приходили посылки в почтовые отделения без проблем, но теперь заказы приходят в вашу компанию и началось, при доставке ваша компания просит ввести паспортные данные и номер телефона, в итоге в личном кабинете совершенно другой номер телефона неизвестно чей по которому приходят смс и не могут дозвониться якобы, курьер делает доставку в рабочее время , когда никого нет дома естественно, так как люди на работе . О том что курьер не смог доставить заказ письмо пришло вечером на электронную почту с номером курьера, очень вовремя, когда уже невозможно ему позвонить. На сайте изменить адрес доставки в пункт самовывоза невозможно, по вацапу отвечает робот. Отдайте нашу посылку!!!
Логистическая компания, которая не способна три недели доставить заказ по Москве. Все уровни руководителей заявляли, что возьмут этот заказ под личный контроль. Так заказ и не доставили. Позор !
Очень отвратительная компания. Курьеры врут что приезжали, но никого не было дома. При обращении к логистам - длительное ожидание на линии и нет конкретных ответов о посылке. Это худшая доставка в России.
Это ужас какой-то!
Доставка была запланирована на 26.11, 26 числа мне сообщили что заказ только-только им передан и поэтому доставка переносится на 30.11 плюс моему заказу требовалась обрешетка и поэтому тоже задержали до 30.11. Ну ок, жду 30го. В понедельник мне сообщают что доставка задерживается на 1 день опять из-за обрешётки. При чем пол дня висело в приложении что жоставка будет 30го и только в 15.30 поменялась на 1 декабря.
Сегодня в приложении написано что доставка будет сегодня и как ее передадут курьеру мне придет уведомление но его нет.
Звоню на горячую линию,робот говорит что доставка запланирована на завтра! С какого перепуга? Жду на линии уже час,оператор не отвечает.
Бардак!
RU060574017 Номер моей доставки!
И никто не знает когда же ее привезут, только завтраками кормят! А мне никуда не отойти,жду же доставку!!!
Сумма доставки тоже была изначально 1200, сейчас уже 2700
Операторам звонить бесполезно, стандартная фраза автоответчика -"специалист ответит вам в течение 25 минут"🤣, которые продолжаются гораздо дольше....
Посылку доставили в пункт выдачи на Волгоградский пр-т, что в 160 км от моего ближайшего пункта выдачи. Везти туда отказались. Бизнес по-русски.
Не пять звёзд за то ,что работает одно окно для оформления документов и въезд платный(150 рублей).
3
Екатерина
Level 5 Local Expert
November 22, 2023
УКРАЛИ ГРУЗ!
Не доставили груз по месту назначения (склад WB), испортили транспортные коробки. Обещали заменить короба и доставить. В итоге менеджеры 22 дня просто кормят завтраками и обещаниями. До руководства не добраться. На претензии пишут отписки!
Своей работой с клиентами на выдачи и приëмкой посылок напоминает почту России, ещё и въезд платный, хотя другие фирмы на этой территории для своих клиентов обнуляют пропуск и выезд для них бесплатный.