Как-то раз с супругой пришли, чтоб просто забрать готовые документы о регистрации сделки с недвижимостью. Так уж жизнь сложилась, что я был на получении такой услуги и не раз. Занимает это дело ровно 1-2 минуты, расписываешься за получение документов, тебе ставят печать, ставите подписи и отдают твой экземпляр и всё. Делали это раньше в других МФЦ. А здесь пришли за 15-20 минут до закрытия МФЦ, просим талончик на эту услугу, а нам говорят что мы не успеем. Я спрашиваю шутят ли они? Ещё 15-20 минут до закрытия, эта операция проводится за 5 минут максимум. Нам сказали, что перед нами какие-то люди с длительной очень операцией и не успеют нас принять. На наши возмущения сказали, что талон то они могут дать, без проблем, но мы просидим здесь до закрытия, а ровно в 20:00 сама система в которой они работают - закрывается и сделать уже ничего нельзя. Мы ушли, естественно недовольные, я звоню в контактный центр сразу после ухода и прошу принять жалобу на этот МФЦ, что здесь так и так работают, хотя я пришёл в рабочее время получить услугу. В КЦ сказали, что они жалобы по телефону не принимают, оставить жалобу мы можем в офисе МФЦ или на портале (face palm). К сведению, когда мы зашли в МФЦ - там не было полно людей, там было человека 2-3, выдать нам документы - элементарно. Да и программа вряд-ли как по режиму ровно в 20:00 на последнем щелчке мыши блокируется и не даёт ничего сделать. Делаем вывод, что сотрудники просто не хотели уже под конец кого-то обслуживать, а возможно даже и раньше хотели уйти, а мы подождём, нам надо - мы придём столько раз сколько надо пока не получим документы. Вот и судите.
11.06.2021 была вынуждена обратиться в МФЦ Ташкентская, 21 по вопросу выдачи справки (архивной)из ЗАГС о смене фамилии при регистрации брака. Нужна для нотариуса (у меня запись на 12.06.2021). Узнав в интернете, что в МФЦ есть такая услуга пошла. При входе (18.40) сотруднику сообщила свой вопрос. Позвонив кому-то по телефону,видимо уточнил, он сказал, что да, я могу получить такую справку, но надо оплатить сначала пошлину 200 рублей. Оплатила через терминал наличными 250 рублей (сдачу не дает), получила чек. Получила талон в очередь. После оплаты пошлины мне сказали подняться на 2 этаж. Почти час просидела в очереди, мой номер с талона так и не высветился на табло. Пошла опять на 1 этаж. Сказали, что меня вызывали, но на табло мой номер не высвечивался. Сотрудник-консультант подошел видимо к своему руководителю (каб. № 1 этаж), она не сразу поняла, какая справка мне нужна, она тоже кому-то стала звонить и уточнять, оказывает ли такую услугу МФЦ. По результату разговора - оказывают. Почему сотрудники МФЦ об этом не знают? Ну хоть от меня узнали. Из кабинета № 1 меня опять отвели на 2 этаж. Когда меня приняли, милая женщина мне сообщила новость, что ЗАГС в 20.00 уже закрыт (а я то и не знала) и справку она мне дать не может, попросила прийти 13.06.2021 - воскресенье (наверное все архивы ЗАГС работают), им видимо в МФЦ виднее.Сказала, что нотариусы 12.06.2021 не работают, это вот она знает, видимо посчитала, что я ее обманываю. Да и ее рабочий день закончился.
Таким образом, проведя 1,5 часа в этом МФЦ я ушла ни с чем, только с чеком об оплате пошлины. Но зато теперь сотрудники этого МФЦ (Ташкентская, 21) будут знать, что выдают справки о смене фамилии.
Советую всем, кто будет обращаться в этот МФЦ не с рядовыми вопросами, точнее узнавать, оказывает ли этот МФЦ такие услуги, а потом уже платить деньги (пошлины и т.п.). Но не факт, что услуга будет вам оказана. Я уже не первый раз сталкиваюсь, когда сотрудники этого МФЦ не могут ответить, оказывают ли они услугу или нет.
Сказали бы мне сразу, что справку выдают только при работе ЗАГС. Я бы и в МФЦ не пошла, сразу бы сама поехала в ЗАГС.
Достаточно большой мфц. К сожалению, квалификация персонала недостаточно высока - видимо много молодых специалистов, которым зачастую приходится консультироваться со старшими коллегами. Место для парковки можно найти даже у входа.
Ужасное место просто подаю документы на квартиру не могут нормально принять и прочитать документы и так 2 года уже !!! Это как страшный сон.
2
1
Show business's response
Иван Порт
Level 9 Local Expert
July 18, 2022
Мне очень нравится Ваше мфц ,а особенная благодрность сотрудникам ,Антонине и редом с ней сидящей через пару окон ,Ирине..
Профессианальный подход ,компетентность и доброжелание ,выражовываю им искренне свою огромную Благодарность !!!👍👍👍
Самое отвратительное МФЦ ! Объяснить по человечески и доступно ничего не могут! Сначала говорят одно, потом переобуваются и говорят другое! Врут нагло глядя в глаза! Специалисты не квалифицированные! Бегают к друг другу на консультации… это ужас просто! Документы оформляют очень долго!
Очень долго ждали свою электронную очередь по талону. В итоге, специалист в окне отправил нас делать копии документов и после этого нам пришлось по-новой ждать свою очередь. В половине окон не было специалистов, время ожидания было 30-40 минут. И это в будний день.
Те, кто придумал и организовал "Службу одного окна" достойны памятника! Я хорошошо помню советскую бюрократию, требующую справку на каждую справку...
А здесь - доброжелательные, спокойные работники и решение вопросов без лишних проблем!
Хочу выразить благодарность начальнице, которая работала сегодня 06.08.21, при форс мажоре со временем ожидания (сразу же подключилась к моему вопросу, и была очень приветлива. Спасибо большое!) а так же спасибо старшему специалисту Анне. Всё четко и предельно ясно.
Офис спрятался во дворе ))) приветливый персонал, все по протоколу. Хорошо хоть на шутки ещё реагируют, загрузка большая конечно, но все довольны. На вопросы отвечали подробно, корректно, вежливо. Оформляли документы долго, но это не вина сотрудников, а бюрократическая система так устроена.
Есть нарекание на чистоту, возможно нагрузка на одну уборщицу велика, поэтому она не успевает.
Парковка во дворе жилого дома, что не радует жильцов и клиентов мфц.
В целом осталась довольна.
Обращалась в данное заведение по поводу выплат при рождении ребёнка. На что сотрудница, с недовольным видом и ничего толком не объяснив, "послала меня" оформлять пособия через мос. ру он-лайн. Мне не понятно для чего тогда вообще сидят эти люди.
Раньше было все просто, щас какое то гистапо стало. Персонал требует сами наверное не зная что. Правила меняються ежедневно. Вчера одно завтра другое. Определитесь в конце то концов, что вы людей в заблуждение вводите.
10-06 я посетила офис МФЦ по адресу Ташкентская улица 21
со мной бала маленькая собака находящаяся в переноске
сотрудник Раздорская Юлия Геннадьевна выдав мне сначала талон в последствии в хамской форме потребовала меня покинуть помещение ,на мое требование вызвать руководителя она меня ударила по руке вырвав данный талон ( руководителя данного офиса я так и не дождалась)
что касается собаки в переноске можно поспорить но такое хамство со стороны сотрудника к которой в дальнейшем участвовал и охранник не допустимо
Обращалась по ряду вопросов, связанных, с оформлением разного рода документов. Сотрудники очень внимательные и приветливые,всегда помогут и подскажут.Спасибо за хорошую организацию труда в МФЦ на Ташкентской улице!
Ужасное место. Хамоватый персонал при входе. В ферале и марте, несколько раз приходила, выпроводили даже талон не дали. Вспоминать не хочется, но ходить иногда надо.
Удобно, что на Выхино есть дополнительный офис, ибо ездить постоянно в жулебино было ужасно!
И ситуация как всегда: операционистов мало, людей много. Очереди долгие. Но персонал понимающий
Меняла все документы ,мучились самной долго , особенно когда делала родство ,но не один оператор плохого слово мне не сказала ,только во многих вопросах помогли ,теперь жду прямой трансляции с Путиным надеюсь вопрос сдвинуться с мертвой точки
Очень неудобное расположение. Приятно удивило что в офисе работает специалист по здоровью. Пока ждали очереди она провела гимнастику для улучшения моторики пальцев, кроме того в зале ожидания стоит аппарат для измерения давления. Молодцы! Что касается обслуживания, то по сравнению с Жулебинским офисом сотрудники общаются более жёстко, официально, это конечно не сказывается на качестве их работы, но немного душевного тепла не помешало бы. А в целом хороший офис.
Самое ужасное отделение МФЦ, сделали все красиво но людей не поменяли. Хамство, наглость и непрофессионализм. Приходится ездить в отделение МФЦ в Жулебино, хоть и дальше но зато без нервов
народу много, но попал на обслуживание в течении 10 минут после получения талона. Советую.
В следующий раз попросили талон на субсидию и жкх - одна женщина сидела за стойкой , а вторая стояла рядом и о чём-то весёлом разговаривали,так вот ,дали талон ,отправили на второй этаж , мы ещё спросили точно на второй? - они ответили - Да , в итоге просидели там 15 минут и поняли что наш талон так и не появится на мониторе . Так как они дали талон совсем на другую услугу ,которая на первом таже ( по номерам окон стало понятно в талоне что не тот этаж). В итоге спустились - сказали им об этом, они мол - Мы не могли так накосячить. И дали талон уже с верным номером-этадом, и через минут 12 мы попали к менеджеру по номеру....Жесть. снижаю звёзды.