У меня просто нет слов!!! Уже месяц в офис на Ошарской 14 не могут подключить интернет, хотя договор заключили и оплатили еще в январе, каждый день кормят завтраками и обещаниями!!! Очень жалею что связалась с этой компанией!!!
Отвратительное отношение к клиентам. Тариф меняют без согласования. Абонентскую плату соответственно тоже. Если их сотрудник совершил ошибку, то нести ответственность за эту ошибку придётся вам. Однажды утром можете проснуться и абонентская плата у вас уже не 990 рублей, а 1294 рубля, потому что их сотрудник совершил ошибку, которую по их словам исправить нельзя. Если вы ищете добросовестного провайдера, то это не про дом. ру. Обманывают во всём, навязывают оборудование в рассрочку, а потом повышают тариф и если не хотите, то расторгайте договор и выплачивает им деньги за оборудование. Если хотите переплачивать, жить как на пороховой бочке не зная когда вам сменят тариф и сколько насчитают оплату, то вам в дом. ру.
Для смены тарифа на более скоростной я в личном кабинете оформил заявку на визит инженера. На следующий день позвонил инженер и говорит, что мол протянуть кабель в квартиру я смогу, но скорость не изменится, так как дом не модернизирован, оставил дополнительную заявку на замену кабеля в доме, срок неделя. Ни звонка, ни сообщения я так и не дождался. В личном кабинете написал обращение и объяснил ситуацию. Ответили на следующий день, что заявка якобы "в ошибке", переоформили снова. На следующий день перезвонили, сказали техник придет и все сделает за 2 часа, я уточнил у оператора возможность подключения на что получен положительный ответ. Снова звонит техник и говорит, что в назначенное время приехать он не сможет, якобы сломалась машина, договорились на другой день. Накануне назначенного дня снова звонит техник и продолжается та же история с невозможностью подключения. В тот час же позвонил оператору и сообщил, что подключение снова срывается и что я напрасно потерял время в ожидании вашего сотрудника. Оператор оформил претензию по телефону и ответил, что по данной проблеме со мной свяжется ответственный менеджер в течении 3 часов. До сих пор никто не связался и не извинился, сообщение на сайте так же было проигнорировано. Буду расторгать договор при таком не уважительном отношении компании к своим постоянным клиентам. Ваши конкуренты готовы подключить к высокоскоростным тарифам хоть завтра и дешевле. Не рекомендую связываться с Дом.ру, намаетесь с некомпетентностью сотрудников и игнором при любой возникшей проблеме.
Отвратительный сервис, сначала специалист не смог правильно зарегистрировать заявку, потом все де добилась вызова мастера так он начал звонить с 11 что готов придти, хотя зарегистрировано было на 15,затем обещал каждые 20 минут подойти, в итоге пришёл почти в 16, и оказался абсолютно не компактен . Не рекомендую данного провайдера
Пользуюсь услугами дом. ру. много лет, недавно начались проблемы, пропадает интернет. Вызвал специалиста, тот приехал посмотрел, что то отрегулировал и пропал. Результат стал такой, что интернет вырубает три раза в день, а не каждый час как раньше. Теперь дом. Ру. шлёт мне смс, типа чтобы я ожидал ихнего специалиста, в итоге того и след простыл, он по ходу с крайнего севера добирается. Проблема не решена, а дом.рушникам пофиг, на мои проблемы, зато оплату произвожу им по 1899 рублей каждый месяц. Думаю менять оператора раз не ценят постоянных клиентов.
Отвратительный интернет-оператор. При заявленной (и регулярно оплачиваемой) скорости в 100мб/с, реальная скорость не превышает 10 мб ночью, а в пиковые часы может быть и меньше 1 мб/с. Страницы открываются по несколько минут. Поддержка говорит о хронически ведущихся ремонтных работах. Если хотите почувствовать как работал интернет на заре его создания, подключайтесь к данному оператору. Если бы в доме был любой альтернативный оператор, ушел бы не задумываясь!
11
Show business's response
А
Авто
Level 7 Local Expert
September 26, 2023
Спамеры. После отключения и удаления всех персональных данных (с их слов) продолжают названивать в выходные после 21 с просьбой пояснить почему от них ушли. Отвечаю: потому что вы занимаетесь незаконной деятельностью, обманываете клиентов с использованием мошеннических схем, не уважаете ни людей, за чей счёт вы живёте, ни законы страны, где работаете.
Добрый день!
Вызвал я мастера на дом 08.01.22 договорились на 10.01.22 с 11 до 12 часов. Мастера я так и не дождался, позвонил в дом.ру что бы узнать причину отсутствия мастера. Девушка оператор в грубой форме мне ответила что он был и ему не открыли дверь, а так же не взяли трубку. Полнейший бред! Так как все были дома, телефоны все были включены и домофон то же! Да и при желании можно было попасть в подъезд!
Я сказал оператору что хочу составить жалобу, потому что мы отложили все дела и ждали мастера в назначенный срок. Оператор перевела меня на своего начальника.
Та мне сказала всё то же самое и передоговорились на вечер.
После чего попрощались и она намерено не положила трубку, видимо что бы я не смог оценить качество обслуживания! После нескольких минут ожидания пришлось сбросить звонок самому! Вот так работают сотрудники и начальники Дом.ру в Нижнем Новгороде!
Нижний Новгород пр. Гагарина, постоянные сбои, на горячей линии повезёт если встретишь компетентного человека, помощи ждал 2 дня, постоянно уведомляют об акциях и бесполезных предложениях, но никогда не скажут что есть более выгодный тариф за те же деньги
Позор, для такого большого города как Нижний Новгород интернет работает очень слабо. Невозможно посмотреть фильм онлайн. Плюс ко всему, на протяжении уже полу года звонят раз в неделю и навязчиво предлагают услуги телевидения. Не советую связываться с данным провайдером
Не поставлю ни одной звёзды - эта стоит за невозможность оставить отзыв с нулём звёзд. Мое мнение - зажралась компания. Два раза из пытался пригласить. Сначала у них ЦЕЛАЯ Бригада заболела, не думал, что столько народу нужно чтобы прийти и оформить бумажку, ведь раньше там уже был интернет от дом.ру. Ладно хоть позвонили за полчаса, когда я успел специально прийти и их ждать. Ну, думаю, ладно, давайте передоговоримся на другой день. Договорились. Время Х и никого. Звоню туда и интересуюсь, едет ли специалист? А то я с работы, время 20.10 при этом визит с 19 до 202 заявлен, дома ещё не был, не ужинал и и.п., а звонков, что едут или опоздают нет. Девушка вежливо попросила подождать, а потом сообщила, что оба телефона у техника недоступны, и не может она с ним связаться, предложили на другой день перенести. Не понимаю я такого нечеловеческого отношения. Почему предупредить нельзя? Зато 5 менеджеров меня окучивали в процессе заявки и предлагали разные тарифы.
Н.Новгород ул. Чугурина 7. Вчера около часа мучил тех. поддержку. Хочу выразить огромную благодарность девушке (не запомнил имя) за выдержку и терпение.
31 мая через оператора по телефону заморозила интернет на 4 месяца и спустя 1.5 месяца мне приходит сообщение о долге в размере 955 рублей. После разговора с оператором и выяснения ситуации о заморозке, ничего не изменилось, долг повис на мне. Видимо решать вопрос нужно не через оператора, а в офисе, кто нибудь мне даст ответ?
6
Show business's response
A
Anonymous review
September 7, 2021
Пользуюсь телевидением и интернетом от дом ру много лет.
В начале компания работала хорошо.
Последние несколько лет отвратительно.
Постоянно проблемы с интернетом и тв. Смотреть просто тв или через интернет в час пик (в будни утром или просто в выходные) невозможно. В лучшем случае подвисание и прокрутка на экране, в худшем-все ВИСНЕТ.
Обращение в дом ру дает временный результат, через некоторое время все проблемы с зависанием прокруткой возвращаются.
Постоянно давать заявки о том, что все зависает и не показывает просто нет времени. Выслушивание алгоритмов действия и общение с роботом на линии отнимает множество времени, операторы вопрос рещить не в состоянии, вечные переключения на следующего специалиста.
Так же компания проводит интересную политику "в свою сторону".
Что бы увеличить количество продаж компания создала такую систему, что бы можно было совершить покупку-не совершая покупку.
При включении тв уходя из всплывающего окна-банера рекламы покупки фильма СЛУЧАЙНЫМ НАЖАТИЕ НА ПУЛЬТЕ МОЖНО подтвердить покупку.
При чем НОМЕР ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ НЕ ПРИВЯЗАН К ПОКУПКЕ!
ПО НОВЫМ ИЗМЕНЕНИЯМ В КОМПАНИИ - ПОКУПКА ОФОРМЛЯЕТСЯ КАК ЗАДОЛЖЕННОСТЬ К ДОГОВОРУ!
На обращение к компании , что у меня не было намерения ничего покупать и я не подписывала согласие на такой пакет услуг компания-компания может предложить только скидку 50% на покупку.
Дом ру -мошенники.
.
Договор с компанией расторгаю.
пользуюсь услугам много лет, очень частые проблемы с расчетами: последняя довела до истерики:: на несколько дней в ноябре приостанавливала услугу. 30.11 получила смс : мой баланс-149 руб, доплатить-411, оплатила 420, с запасом и спала спокойно. Утром включила, все работает, вдруг около полудня отключается и я узнаю,что опять должна: 1руб с копейками, пока разбиралась-сутки потеряны, зато сколько СПЕЦИАЛИСТОВ со мной выясняли долг на РУПЬ.а сколько с нас имеют не считают!!!
Интернет этой компании дом ру у нас стоит как его протянули в наш район. Работал без нареканий. И с 2022 года началось. Вылетает сеть, ее просто нет. Дозвониться нереально, там говорит автоответчик.
Боты пишут, что проблема скорее всего у нас. Но это нереально. Потому что, это у всех у кого эта поганая сеть. У всех массово вылетает.
Как хорошо что в Нижнем Новгороде вы не одни и мы можем выбирать.
Ужасное обслуживание. Уже с сентября месяца не могут наладить работу интернета. Постоянные разговоры , что проблемы в нашем оборудовании ,хотя оборудование мы все заменили ,даже при условии,что оно работало! В течении дня отключается раз 50. Скорость ужасная. Тех поддержка постоянно переводит стрелки друг на друга.
Переехал на новую квартиру, и к сожалению нет тут других провайдеров, не хотел подключать дом.ру, но выбора особо не было, по телефону убедили что не смотря что цена в 2 раза выше чем у конкурентов, они специализируются именно на интернете, гуру проводного интернета, по факту чистое враньё, пользовался и Ростелекомом и проводным билайном, и не было ни у кого такой медленного интернета и таких перебоев, ваши кабели давно пора менять, не мучайте рынок, продайте кому нибудь свою фирму, тем кто сможет вложить деньги и делать качество, вы выживаете только от безисходности людей, желаю вам обонкротится
Давно являюсь клиентом Дом.ру и ДомруБизнес. Но придется от них уходить. Ранее качество услуг было на высоте, проблемы решались быстро.
За последние время столкнулся с тем, что данной компании наплевать, что у клиента не работает интернет. Для бизнеса это критично.
Теперь они начали в одностороннем порядке списывать деньги, якобы за то, что был куплен платный контент. Списали по домашнему адресу. В нарушение Закона защиты прав потребителей отказываются делать возврат. Техническая поддержка отвечает, что у них запрет от руководства.
Более ни кому не буду советовать данную контору.
После того как отказалась подключать их интернет и кабельное в новой квартире, загоняли, не могу получить ключи от домофона. Мало того обещали предупредить когда подключат заранее, в итоге столкнулись с закрытой дверью. Планирую направить официальное письмо, а далее заявление в прокуратуру на ограничение доступа к собственности. По другому с ними нельзя, на входе сидит хамло.
Я провел Дом ру у себя в квартире, которую сдаю. Они мне звонят каждую неделю и уговаривают подключить ТВ. Я устал объяснять вашим сотрудникам, что мне не интересно это, я сдаю квартиру. Они все равно звонят, вот чего они ждут? Когда я окончательно доведут чтобы разорвать договор? Ау, руководство, ну примите уже действия!!!!
Добрый день. Если бы была Оценка в «минус», то -100…..Запланировал переезд офиса, снял помещение, позвонил в Дом ру подключить интернет 06 декабря 2021 года, сегодня 28 декабря….интернета нет, правда шкаф смонтировали, а подключить так и не подключили….. аренда помещения «капает» а интернета так и нет, заключил договор с Йота….вовлечённость в решение вопроса, нацеленность на результат- это йота👍Жаль деньги оплатил Дом ру…. Кто предупреждён, тот вооружён. Всем успеха.
Это кошмар. Квартира продана, а компания начислила платеж и вымогает деньги. Мало того, она пытается навязать свои услуги по новому адресу. Люди, бегите от Дом. ру....... Быстро и не оглядываясь.... Иначе от них неотцепитесь..... Бегите!!!!!
Пользуюсь данной компанией уже давно и было всё хорошо ровно до того момента, как решил преобрести их роутер с их "фирменной" прошивкой от домру. И всё, тут началась веселуха с постоянным вылетом интернета и перезагрузкой, для того, чтоб появилась сеть. Танцы с бубнами немного помогли, это установка кастомной прошивки роутера, теперь сеть не вырубает, просто проподает интернет, сеть есть, интернета нет, либо скорость 5кбит )))
Очень разочарована(((( недавно подключила чудо-приставку ( 700 каналов, подписка ivi и еще куча плюшек). Прошло две недели. Постоянные сбои, тв зависает по 5-10 раз в день. Ужас!!!!!
***, заявленная скорость интернета намного меньше. На звонки не отвечают, техническая поддержка отвратительная, проблемы не решают, сотрудники неграмотные, переключают друг на друга.
Поставила бы полный 0,кто взял в аренду приставку мовикс и решил перейти на другого оператора пользуясь всего 2 месяца ,и договор расторгнули в личном кабинете на счету у вас появиться - 10 тысяч с копейками и за сутки должны погасить,приставку вернуть уже не возможно
4
1
Show business's response
D
Dmitry
Level 13 Local Expert
July 6, 2022
Самая навязчивая компания, хуже сетевого маркетинга. Стоило один раз позвонить поинтересоваться условиями подключения и технической возможностью, как названивать мне стали постоянно, даже после того, как давно выбрал другого оператора.(не буду говорить какого, но условия были выгоднее в другом месте) и явно и однозначно сказал, что не буду подключаться к домру.
И вот теперь они меня постоянно достают своими предложениями. Судя по отзывам, это типичная ситуация. Но блин, я когда выбирал провайдера, то звонил многим, почему только домру меня достает, а у других не такие навязчивые методы работы??
зы: никогда не звоните в домру. вы про них давно забудете, а они с вас не слезут еще долго, возможно навсегда. или хотя бы называйте им временный номер по которому можно с вами связаться. я серьезно
Ну нельзя же так! Интернет ужасный, постоянно вылетает, скорость падает, по пол дня иногда невозможно подключиться, приходится всё перезагружать по нескольку раз, вай фай нормально ловит когда практически в упор с роутером сидишь. Тех поддержка да, работают, и мастера присылают, только мастер ничего сделать не может. Перенастроит канал и на этом всё. Вот знаете, то что мы платим не так много, хотя, 600 рублей это уже не мало, это не даёт вам право предоставлять свои услуги не качественно. Для сравнения в Мск у меня интернет за 390 рублей и скорость там такая, что в космос на нём улететь можно. Ну да, у нас же не Мск, нам только терпеть остаётся.
Если есть альтернатива, лучше данной компанией не пользоваться.
Ужасная компания, установили домофон и не дают не одного ключа, 1 ключ за 600руб. Я спорю уже с этой компанией 6 месяцев, за домофон плачу НО ключ бесплатный хотяб один не дают, говорят нужно купить.
Компания, у которой клиентоориентированность проявляет только для новых клиентов - делает для них акции, у старых клиентов тарифы дороже, у новых дешевле. Ничего не делают, чтобы удержать клиента. К сожалению выбор в доме небольшой, пока уйти не к кому. Уйду при первой возможности.
В нашем доме только провайдер дом ру и это ад. Быстро приходят только если захочешь подключиться, во всех остальных случаях им просто пофиг, мастера не приходят, врут что авария на линии, хамят. Быстрее бы избавится от них, но пока нет альтернативы
Поставили оборудование, подключили услуги и перекрыли интернет якобы из-за аварии, которую не могут устранить уже 4 дня и не дают никаких прогнозов когда они устранят всё это, зато за оборудование платите.
дом ру бизнес. частое падение скорости. оптоволокно работает хуже обычного модема. чтобы вызвать техника, нужно создать очень много заявок. и никто не придёт, пока не начнёшь орать и требовать. Техники приходят без инструмента и просят у меня дрель и отвёртку (в офисе)!!! Часто с грязными руками. Запачкают стены, потолок, пока делают работы. Почему мы это потом должны за Вами оттирать???
Пришёл 1 толковый техник. переключил провод в новый коммутатор и честно сказал, что старый умирает. Месяц всё работало нормально. И теперь снова начались проблемы.
Очень стыдно перед коллегами и клиентами, что порой мы не можем нормально провести видеоконференцию. Сидишь в полной беспомощности и понимаешь, что никто тебе не поможет.
Самое обидное, что другого оператора в нашем здании нет. Ищем возможность альтернативного интернета на случай падения скорости от Дом РУ.
Сегодня мне, вообще, сказали, что имеет место быть превышение тарифного плана прямо в тот момент, когда я говорил с оператором. В это время просто был открыт браузер. 30 мбит/сек недостаточно для работы почты??? и мне предложили увеличить тариф, предупредив, что, возможно, и этого будет недостаточно.
В это время на Вашем сайте Вы пишите про то, что сейчас невозможно работать без интернета, что это и есть работа. Показываете каких-то роботов. Ребят, Вам до роботов далеко. Снабдите инструментом Ваших техников и сделайте так, чтобы Ваше оптоволокно смогло обогнать модемы и работать стабильно.
Если у кого-то из читающих работа связана с интернетом и есть возможность подключения к другому оператору, стоит её попробовать. Дом Ру только в последнюю очередь от безысходности.
Кабельное тв было подключено с помощью карты. Когда карта стала барахлить, оператор предложила приставку вместо карты ( так как карты устаревшее оборудование). Озвучила сумму оплаты (конечно, другая, чем была. На 100 руб.больше. Но не принципиально). В результате разница в сумме оказалась не на 100 руб., а больше. Но и это не страшно. Изменился тариф. Исчезли некоторые каналы, которые моя семья очень любит. Пульт какой-то игрушечный. Мало функциональных кнопок. Когда я позвонила узнать, можно ли вернуть карту, мне сказали, что только выкупать по цене 1550 руб. ( Это сумма "устаревшего" оборудования!!!). Врут на каждом шагу. Никому не рекомендую эту компанию.
В течении двух недель нам по заявке не устанавливают интернет, каждый день назначают новое время для встречи или для связи, человек так и не пришёл, интернет не установили, впервые такое встречаю отношение, найду другую компанию, уверена при таком отношении вы разоритесь. Я ждала вас 2 недели, специально выделяла время! А главному я посоветовала бы почитать отзывы и посмотреть на свой безалаберный персонал.
Оставил заявку на подключенин дом. интернета. Пришел мастер в понедельник и оказалось в щитке нет свободного слота. Мастер оставил заявку на модернизацию оборудования. Пятница той же недели, модернизация так и не проведена, а я без интернета.
За 20 лет работы с компанием решали все вопросы миром, последние месяцы жесть- пароли не подходят, достучвться до руководства не получается. Вчера появился новый менеджер и началось: не так платите, поэтому вас отключим (но так и быть оставим- без моего ведома), попросил копию договора и меня отключили!!! Результат: Пароля на личный кабинет нет, оплатить не могу, доступ закрыт- тупая переписка ни к чему не привела
Очень часто стал отключаться wi-fi роутер, приходится каждый день перезагружать, но больше всего ошарашило подорожание цены, о котором даже не предупредили, хотя читаю другие отзывы, там пишут что без ведома абонента ни чего не делают.
Нагло врут....
Минус еще одна падшая звезда. и еще минус.Из заявленных каналов транслируется около сотни ,а бабло дерут ,как за 200и.Еше и тариф подняли.НУНО на тарелку переходить.Тем более ,что половина каналов из заявленных,без карты расширения не Арбайтент.
Позвонили, попросили подъехать и предоставить оригинал паспорта, так как договор был дистанционно оформлен. В итоге "специалист" зачем-то расторг старый договор и подключил новый, с другими условиями. При этим не предоставил даже данных для повторной авторизации. В итоге дома пропал интернет. Удалённая поддержка не смогла помочь решить вопрос. Пришлось повторно ехать сюда для того, что бы вернули все как было. Результат повторного обращения пока неизвестен
Много лет пользуемся, проблем не знаем. Переходили на мтс, разница колоссальная, в мтс не работаает ничего. Но!!! Все рпвно будем опять уходить, потому что заставлять покупать оборудование по бешеным ценам это перебор. У клиента должен быть выбор, а тут таеие цены, в 5 раз завышенные на приставеи, еще и абонплата гигантская. Как можно клиента так трясти. Будем уходить.