Dom.ru
367 reviews
September 15, 2021
Позвонили, попросили подъехать и предоставить оригинал паспорта, так как договор был дистанционно оформлен. В итоге "специалист" зачем-то расторг старый договор и подключил новый, с другими условиями. При этим не предоставил даже данных для повторной авторизации. В итоге дома пропал интернет. Удалённая поддержка не смогла помочь решить вопрос. Пришлось повторно ехать сюда для того, что бы вернули все как было. Результат повторного обращения пока неизвестен
4
April 9, 2022
Минус еще одна падшая звезда. и еще минус.Из заявленных каналов транслируется около сотни ,а бабло дерут ,как за 200и.Еше и тариф подняли.НУНО на тарелку переходить.Тем более ,что половина каналов из заявленных,без карты расширения не Арбайтент.
3
July 27, 2021
Много лет пользуемся, проблем не знаем. Переходили на мтс, разница колоссальная, в мтс не работаает ничего. Но!!! Все рпвно будем опять уходить, потому что заставлять покупать оборудование по бешеным ценам это перебор. У клиента должен быть выбор, а тут таеие цены, в 5 раз завышенные на приставеи, еще и абонплата гигантская. Как можно клиента так трясти. Будем уходить.
5
October 31, 2021
Качество обслуживания всё ниже и ниже(((Например,второй день не работает кабельное ТВ,с роботом общаться очень занимательно,но неэффективно ((((Работы ведутся,работы ведутся......И конечно же никакого перерасчёта за неоказанную услугу.Ставлю единицу,т к меньше уже нельзя.Придется уходить к другому провайдеру
5
1
April 19, 2021
С ноября 2020 года у Дом Ру начались постоянны проблемы с интернетом. Раньше более 5 лет пользовались услугами- никаких проблем не было. Сейчас как на работу звоню им выяснять отношения. Работаю на удаленке, и начинается день с Дом Ру, а не с кофе...((( то пропадет совсем интернет, пару минут, 5 минут, иногда 10 минут... потом все налаживает как и не было проблемы.... То скорость из обещанных 100- почему то до 60((( уже нарушение договора о предоставлении качественных услуг!!!!!
Звонишь или пишешь в чат и начинается 10 кругов ада:
Сначала Вас держут за идиотов... выньте вилку из розетки, перезагрузите роутер... потом начинается- мы Вам пришлем техника ( уже 2 было !!! приходили, смотрели. даже кабель меняли!!!) В Марте 2021 Дом Ру сообщили нам, что косяк на их стороне, не тянет оборудование (напрямую нам техник сказал), а еще пообещали, что после визита техника у нас интернет будет работать как часы...Апрель 2021: уже 5 заявок в службу поддержки Дом Ру о том, что пропадает интернет.
Что мы слышим: вышлем техника, будем мониторить, перезагрузите роутер и т.д.
Проблема НЕ решается!!!!! На клиентов им наплевать. Кормят какими то обещаниями все исправить, а косяки продолжаются и растут как снежный ком.
Так что, Уважаемые Люди, кто любит качественные услуги получать, или кто хочет жить спокойно и утро начинать с кофе, а не с рулежкой со "специалистами" Дом Ру, крайне рекомендую поменять провайдера или обращаться сразу к другим провайдерам!!!
Иначе......
Привет от Дома Ру с его проблемами, не тянущим оборудованием, никакими "специалистами"...
А Вам привет от Ваших нервов, простоев смен, если работаете на удаленке, пустой траты времени....
8
1
May 19, 2021
Вечные проблемы с интернетом, дамочки сидящие в кресле оператора и не могущие ничего, кроме.....подождите минуточку, не кладите трубочку, извините за долгое ожидание.. а после разрыва соединения выключите роутер, перезагрузите компьютер..не помогло..перемтавьте провод из красного гнезда, в белое..тоже не помогло...тогда верните провода на прежние места..соединяю с техподдержкой. И там недомастера, напрашиваются в дом, чтобы тупо заменить контакты на проводах. Последний пришедший даже этого не стал делать, зато честно сказал, что не знает что делать и попытался впарить новый роутер за 4000руб... То чувство, что господа из дом. ру, скатились до банального мошенничества. Пока роутер в рассрочке, относительно неплохо работает, как только перешел в собственность и сразу начались проблемы с разрывами сети(которые они же сами и подтверждают), звонишь, жалуешся горло рвёшь пытаясь, стото объяснить тупым болванкам.....И все по кругу, заново... И снова в доме "мастер" очередной. И очередная де попытка впарить еще один роутер...ну типа, рпз аы инвалид и не можете купить сразу за наличку, дааайте оформим рассрочку на три года... Надоело..сил нет как надоело.
19
2
September 3, 2023
Компания плохая, с интернетом вечные проблемы, еще и с домофоном начался геморрой.
2
2
March 27, 2021
Дублирую отзыв и сюда, так как вы являетесь провайдером в этих УМНЫХ И БЕСТОЛКОВЫХ ДОМОФОНАХ.
В нашем подъезде без всякого согласования и оповещения установили умный домофон, при этом новые ключи конечно же выдавали платно, за исключением одного. Но был аргумент, домофон умный и открывается с телефона и через приложение. Мне было накладно покупать ключи на всех проживающих в квартире. Я и моя семья пользовалась приложением УМНЫЙ ДОМ РУ. И вот вчера ДОм ру затроил и перестал работать, то есть я и моя семья просто не могли попасть в квартиру. Обратившись в пятницу 26.03 в контактный центр ЦИФРАЛ СЕРВИС в ответ конечно де не получила никаких комментариев. Обратившись в ДОМ РУ получила ответ с извинениями и не известными сроками устранения проблемы. То есть неизвестно сколько ещё я буду стоять под дверьми подъезда. Просто отвратительный сервис.
18
1
June 3, 2024
Постоянно не работает интернет
4
February 10, 2024
Связь ужасная, за что деньги берут за автоответчик
January 29, 2022
Очень давно являюсь клиентом дом.ру . Плачу хорошие деньги им. И хотел бы чтобы компания относилась лояльно к своим клиентам. У других операторов тарифы дешевле и лучше чем у дом ру. Не хотелось уходить но все-же придётся так как компания не ценит постоянных обонентов. Я очень разочаровался.
4
August 12, 2021
Договорились с девушкой по телефону взять роутер, попользоваться им и вернуть обратно, как делают в мтс например. Взяли для этого даже тариф подороже. В конечном итоге, мы решили съехать с той кВ, собрали роутер и поехали в дом ру чтобы Отдать его, где нам сказали, что он у нас взят в рассрочку... мастер, который приходил устанавливать его, даже не сказал ничего.. Миллион звонков в дом ру, разговоров... все бестолку.. и теперьсо своего кармана нужно отдать 7200, за роутер, который нам даром не нужен..
5
3
October 20, 2023
Интернет вообще некакой даже проводной а про w-ifi и говорить нечего.
2
2
August 3, 2021
1. Интернет подключен с максимальной скоростью, wi-fi. Практически не работает. Звонишь в службу поддержки: и стекла протирала, и по колесам пинала, и провода местами меняла, питание отключала - фигушки.
2. Телевидение - 157 каналов. Ну не нужно столько. Смотрю максимум 10.
Денег плачу 900 рублей. Не много, но жалко отдавать за 1 час просмотра телевидения в месяц. Самое минимальное количество каналов, что они могут предложить - 120. Тоже много. Поэтому куплю себе простую антенну.
4
2
October 22, 2023
отвратительная компания. Абсолютно не квалифицированный персонал.
3
January 7, 2022
Пользуюсь услугами этой компании уже лет 10. Но им есть ещё, к чему стремиться! Например при приостановке услуг берут единовременную плату! Логического объяснения для себя, этому действию не нашёл!
1
April 20, 2022
Испортились хуже некуда! Регулярно какие-то сбои, поломки, "плановые работы". Камера видеонаблюдения толком не работает. То отключается, то не доступна. Поддержка только извиняется постоянно и всё.
Раньше было отличное качество обслуживания, но сейчас я Дом.ру никому ни за что не порекомендую! 👎
October 16, 2021
По качеству связи проблем не возникало в отличие от стоимости тарифов. Приходится уходить к конкурентам с высокоскоростными тарифами дешевле на 300₽. Жаль. Будем ждать изменений в ценовой политике. Рыночная экономика диктует свои правила.
1
July 14, 2021
Задолбали постоянные рассыпания на мои звонки направляли специалиста, каждый раз нового и вот всякий раз узнаю что с кабелем все нармально а вот телевизор не подходит для сигнала
Вот такая квалифицированная помощь от домру но это ещё цветочки говорю давайте решать вопрос а мне в ответ можем предоставить скидку только вы внесите обонентку за пол года и тогда мы дадим вот как можно плотить за то чего не получаешь
5
June 1, 2022
Вызывала инженера 31.05.22 (520010419016) заменить повреждённый кабель. Пришёл, протянул новый. Поиск каналов не проверил. В итоге ничего не работает. Зато пришёл счёт за услугу. Спрашивается, за что?
November 13, 2020
При подключении к данному оператору ТВ или Интернета, подумайте как вы будете будете от него отключаться. Нам нудно было ТВ, мы заранее все подвели в шкаф подключения из квартиры, что бы монтажник не трогал и ни чего не повредил в квартире (были наслышаны о монтаже). Кабель и все аксессуары были наши.
Обратилась в Дом.ру, сотрудники при общении не соблюдают деловой этикет. Им просто все равно, видимо у офиса дом.ру стоит очередь из клиентов и можно так относится к новым подключениям.
Нам очень быстро назначили монтаж, который занял 0 минут, тк мы все сделали заранее. Сотрудник по факту пришёл только подписать договор. Через пару месяцев мы решили отключить ТВ, тк поняли, что нам это больше не нужно. Написала в чат компании, где меня запугивали, что сделают все так, что ТВ у нас не будет совсем. Ну и конечно они выполнили свои обещания. Как мы поняли, сотрудник пришёл рано утром и отрезал кабель, практически у входа в шкаф. В следствии этого, повредив оборудовании и испортив наш кабель.
Я ни кому не рекомендую данного оператора. Найдите другого, узнайте заранее у знакомых или друзей про операторов, но никогда не тлите в дом.ру (Эр-телеком)
Во первых, не профессиональные менеджеры и операторы.
Во вторых, наглые и готовы на все, что бы запугать клиентов.
Ну и в третьих, порча оборудования.
28
1
September 16, 2021
Интернет не работает вообще. Нашли "причину" почему не работает их интернет у нас дома: неправильное расположение роутера 😏 хотя по началу (2018-2019 год) интернет работал и стены с зеркалом сигналу wi-fi почему то не мешали😂
И хочется сказать отдельно о стоимость услуг - необоснованно высокая цена за столь отварительно оказанную услугу.
А ещё по телефону мне последний раз сказали, что мы вам помочь ничем не можем....переставьте роутер
3
3
September 25, 2021
Оставил заявку на подключение к интернету. Перезвонили - в выходные и по вечерам в ближайшее время все подключальщики заняты, мы перезвоним, чтобы выбрать время. Через два дня перезвонили - время не находится. Через неделю связался с ними ещё раз - обещали назначить время подключения в течении 48 часов. Это время прошло, но звонков не было.
3
1
January 21, 2022
Пользуемся их услугами уже много лет. В целом все устраивает, все удобно. Все вопросы решают оперативно
September 10, 2021
Самая ужасная компания. Менеджер при подключении промолчала, что приставка включена в стоимость. То есть в рассрочку. Хотя ей неоднократно задавался вопрос. Решать проблемы не хотят, качество не особо. Пожалела что ушла к ним, с другого провайдера. Специалисты говорят только что написано в бумаге. Руководство какое то виртуальное. На мои просьбы встретится с ним, получила отказ.
3
October 4, 2021
Наличие того, за что платишь - не является плюсом.
А из минусов - невозможность дозвониться, выяснить что-то не нарвавшись на тупого робота, или роботоподобных менеджеров, обещающих переключить куда-то и не переключающих.
Особенно убивает то, что о профилактических работах узнаёшь по факту. А людям интернет нужен и в будний день!
Одна звезда за то, что ниже нельзя поставить.
4
1
November 30, 2021
Обслуживание просто на минус. В подъезде стоит щиток от данной службы, начал пищать. Дом старый, район тихий - слышно всё. Засыпаем и просыпаемся с этим пищанием уже неделю. Пять раз оставлены обращения, ни супер-вайзеры, ни специалисты, ни ремонтники не приходили, не перезванивали.
3
January 9, 2022
Ужас, а не компания! Очень много навязчивого маркетинга, ненужных настойчивых звонков, а на деле - одни только проблемы, операторы ничего не знают, ничего не понимают, все предоставляют разные сведения о договоре, при заключении обещают одно, потом - совершенно другое. Буду уходить. Кто угодно лучше, чем эта контора.
1
September 5, 2021
Менеджеры задалбывают звонками с "супер выгодным" предложением установить новый скоростной роутер за 2800р, хотя скорость работы старого вполне устраивает. Есть взаимосвязь или нет, но после этих звонков начинаются проблемы с интернетом, которые проходят в течение нескольких дней.
4
1
December 14, 2023
Ужастная кампания, плохое отношнние к клиентам.👎
3
January 19, 2024
возникла проблема с интернетом, тех поддержка отфутболивает в абонентский отдел, абонентский в тех поддержку и бросают телефон.
August 14, 2022
офигительное время ожидания в колл центре. рабаю в рекламе т не понимаю зачем тратить такие бюджеты если по тел в рекламе твечает через 10 мин
1
December 23, 2021
!!! Все права потребителя нарушили!!! Что хотят то и делают!!! Люди не верьте! Требуйте четкого описания в договоре! При покупке товаров от менеджеров и монтажников требуйте чеки, документы что эти люди есть представители Дом Ру а не посторонние
3
December 10, 2021
Очень плохой интернет и тв постоянно выпрыгивает с одного канала на другой... обращение подали- ничего не меняется...
Захотели разорвать договор так они нам
за приставку 6120 и маршрутизатор, который в подъезде стоит - счёт выставляют 4640 - и того 10760 р...
не хило навариваются...
4
1
May 1, 2021
Почитала отзывы - все как то мрачно...
На трех объектах подключен домру уже лет 7. (До них были рт, вот там был трэш) Качество устраивает, тариф в рамках других предложений конкурентов. ЛК удобен в обращении, всё доходчиво. Постоянно занимаются модернизацией сети, оптимизацией тарифов. Но пользуюсь только услугами интернет. Про тв, домофоны и т.д. не могу сказать.
4
5
August 27, 2022
Интернет не работает. Дозвонится до тех. поддержки невозможно. На всех телефонах отвечает только робот. Никаких сообщений пользователям не присылают.
1
February 15, 2021
чото не поняла,отзывы какие то не по теме,тупость какая то с самого начала с 2009 примерно никаких проблем не было,отказалась по другим соображениям,думаю снова в дом ру,дорого -согласна,к качеству никаких проблем,да выкиньте ваши роуторы,напрямую и ничего не тупит,сейчас единственное думаю,как выгадать,но пока лучшего ну нету,а скупой дважды платит,ну уж явно не мтс,вот там явно тупорылые самоучки,и не ростелеком,одна фигня с телекомом,название только поменяли.скорости никакой,ну 10-12мегабит вместо 100это чо такое?-дуриловка народа!-хотя,это ведь до 100мбит?А чо вы хотели,скажут,икру заморскую баклажанную мы сами сьедим!
3
7
October 10, 2020
Знаете, я сам не ожидал..
Открыв с осторожностью дверь, я встретил милых и приветливых сотрудниц, которые встретили меня, как очень уважаемого гостя. Осталось им только меня чаем напоить.
Я не заметил даже как и время пролетело.
Общались мы с девушками только по работе, только по продуктам компании. Мне предлагали разные варианты предоставления услуг. Именно, предлагали, а не навязывали. Что очень ценно в моих глазах как покупателя и пользователя.
Всё мне рассказали, не упустили даже информацию мелким шрифтом под * - что очень тронуло меня в таком обслуживании.
Работают тут Профессионалы, именно с большой "П".
Если какие-то проблемы возникают, то я сразу же туда. Меня уже там узнают сразу, как я открываю дверь офиса.
Спасибо Вам за всегда тёплый приём и хорошую атмосферу.
5
12
February 14, 2022
Добрый день. Не понравилось время на устранение неисправности, 4 суток включая субботу и воскресенье, пунктуальность ремонтной бригады желает оставлять лучшего. Это просто неуважение к своим клиентам.
3
2
December 1, 2022
Постоянно отключают, уже какой раз тех работы по 3 часа идут! Звоню в поддержку, а там только автоответчик, никому не советую
November 1, 2023
Ужасная компания, и операторы ужасные. Зажрались!
3
January 11, 2021
11.01 мне в квар тиру провели интернет.Был мастер Березин Максим.он все выполнил очень быстро и качественно.Провода убрал под плинтусы,настроил новый телевизор.Я очень рада такому обслуживанию.Молодцы!!!
1
4
August 23, 2022
Самая ужасная компания. Интернет постоянно скачет не фига не грузит. Кабельного телевидения второй день нет. Хотя платишь не малые деньги .
3
September 14, 2022
Постоянно какие-то аварии, постоянно сбои по интернету и телевидению, незнаю от куда хорошие отзывы,не рекомендовал бы знакомым!!!
January 24, 2024
Хороший магазин, нравится
2
2
December 14, 2021
Отвратительная компания!!!! Отправили на ремонт мастера который у них даже не работает-какая то сторонняя компания, удалили вай-фай. И даже не извинились. Очень хочу написать о их действиях. Думайте когда пускаете домой типо «сотрудника» дом.ру
3
October 4, 2021
Дозвониться нереально!!! Указанный телефон поддержки принадлежит яндексу. После оставления заявки на сайте на подключение в течение минуты поступает звонок, но переключает на ожидание. Час слушали робота - результат ноль. Инета как не было, так и нет
March 6, 2023
Березовская, 106 интернетом вообще невозможно пользоваться. А про игры вообще молчу. Видео 720р еле прогружает. То что вы пишете обращайтесь любым удобным способом это всё бесполезно... Обращался раз 5 и бестолку всё.
3
May 10, 2022
Сегодня 10 мая что случилось с антенной, не показывает телевизор вызвали представителей и не ответа, ни привета. Я плачу вовремя.
Значит буду отказывается от Дом. Ру
1
September 21, 2021
Вторую неделю не могли устранить проблему с нависшим проводом, из-за которого не могли проехать на территорию служебные автомобили, автомобили для разгрузки приборов и лекарственных препаратов, автомобили спецтехники (вывоз мусора).
В итоге работники решили, что устранили проблему, привязав провод проволокой, которая постепенно сползает.
3