Был в магазине, сам магазин хороший, но считаю, что персонал должен быть вежливый и отзывчивый, где-то с чем-то помочь, подсказать, а никак было когда пришел в магазин. Стоят человек 6 у входа и полное безразличие к покупателям, диалог с консультантами был малоинформативным, хотя вопросов было предостаточно. Также в отделе продаж который занимается оформлением кредита и рассрочки, две девушки насмехались над вопросами(никогда не имел дело с кредитами или рассрочкой,попросил чтобы подсказали, рассказали, объяснили как работает, просто ввели в курс дела. Просто хотелось человеческого отношения)
Хорошие консультанты, которые всегда помогут с выбором техники, подскажут лучшую модель по отношению цена/качество и, наконец , они просто приветливые и доброделательные сотрудники
Выбор большой, достаточно. В целом здесь можно найти все что нужно в плане техники и электроники, по последней глаза разбегаются. Даже есть продукция фирм ушедших с прилавка. Некоторые цены может и завышены, но удобно что на все можно найти отзывы в их же онлайн магазине и проверить! Доставка быстрая, персонал всегда все подскажет. Магазин советую.
Огромная благодарность сотруднику Роману по адресу Тверь пр. Победы 14!
Сотрудник был максимально клиентоориентированный (посоветовал шикарный телевизор, подключил и показал демонстрационный образец) был внимателен и отзывчив!
Но увы он единственный был вежлив и внимателен к покупателям! На кассе по факту оплаты я поблагодарила Романа и попращалась. После оплаты я увидела что на коробке есть дырка. На кассе стояло 4 свободных сотрудника и я попросила помочь мне посмотреть телевизор (Роман был уже занят с другими клиентами) на что мне сказали ждите своего менеджера! Я через время опять попросила показать так как мой менеджер занят, а на кассе попрежнему стояли сотрудники которые не работали , а занимались посторонними делами! Мне начала хамить кассир что ждите того кто вам продал товар почему он продал, а показывать будет ктото другой. Свободные сотрудники были того же мнения! Еще был очень грубый сотрудник (незнаю как зовут, он был невысокого роста и восточной национальности) пытался меня убедить что я и Роман никак не правы и с чего вдруг он должен мне помогать! Я напомнила что единственный кто из всех работает это как раз-таки Роман! Вообщем поитогу мне пришлось ждать пока менеджер освободится и покажет мне телевизор. Прошу руководство провести беседу с сотрудниками компании на тему:
-клиент всегда прав (если не хамит, а просит помощи)
-что взаимовыручка у коллег это хорошо!
-и нехорошо когда менеджеры не работают на рабочем месте!
ПРОСЬБА ВЫПИСАТЬ ПРЕМИЮ Роману ЗА ШИКАРНУЮ РАБОТУ!!!
Дата покупки 25.01.2024 примерно в 18.30
Последнее время постоянно приходится ждать заказ от 10-15 минут.
По выходным вообще жесть. Заказал онлайн, оплатил на терминале, в итоге ходил с чеком по залу и искал какого-нибудь продавца, который сможет отдать товар.
Причем оказалось, что сотрудник просто выдает товар, ничего дальше не пикает. То есть, в теории, я бы мог его забрать и сам.
Сотрудники в белых футболках сказали, что вопросы с заказами не к ним, и нужно искать в оранжевой. В оранжевых никого не было.
Один сотрудник сидел на кассе в телефоне, параллельно общался с клиентами и сказал, что: «или ждите когда освобожусь, или ищите кого-нибудь другого».
В итоге просто на то, чтобы забрать товар (Яндекс станцию, которая была на витрине), который я уже оплатил в терминале в магазине, потратил минут 15-20.
Заказ 4Г-008803797 от 24.08.2024.
Приехали с другого города за товаром, который был заявлен в наличии на сайте магазина. По итогу товар стоит на ветрине, а коробки и аксессуаров к нему нет. Продавец консультант подошел сказал что не продаст данный товар, потому что нет коробки от него с добавочной фразой, значит выкинули и вообще эти товары щас не пользуется спросом. Извинений также не прозвучало.
Добрый день !
Я постоянный покупатель магазина по победы 14. Хочу отметить продавца Артема , за его внимательность, ответственность и очень хорошее знание любого товара , который имеется на данный момент в магазине.
Очень признательна Артему, и очень хотелось бы , чтоб руководство премировала такого отзывчивого, целеустремленного и опытного человека своего дела.
Благодарю искренне , и конечно буду рекомендовать ваш магазин свои близким знакомым .
Спасибо большое за вам сервис и обслуживание .
Оценка моя 5++++++🔥🔥🔥
Совсем не понравился персонал, поэтому ничего и не купила. Хотя шла с уверенностью, что нужно купить холодильник. Походили, посмотрели, к нам подошел консультант ничего не рассказал, ушел за ценником, вернулся, повесил его и ушел, как будто его это не касается. Грустно
20 сентября 2024 года, примерно в 19:00, я совершил покупку микроволновой печи в вашем магазине. К сожалению, продавец-консультант проявил неуважительное отношение ко мне, что является недопустимым поведением для сотрудников вашей компании. Ранее я уже сталкивался с подобными ситуациями в вашем магазине, поэтому решил оставить официальный отзыв. Кроме того, хотел бы уточнить, почему приобретённый мною товар есть в наличии, но не выставлен на витрине.
Не очень люблю такие заведения. Как нужно срочно что-то приобрести, так продавцов не найдешь. А как придёшь просто посмотреть по витринам, налетают по несколько человек сразу. Хотела купить телефон: продавец не смог открыть витрину, в другой раз пришла ценник не соответствует цене на кассе.
Всегда, когда приходится зайти в этот магазин удивляюсь, как будто у продавцов нет мотивации чтото продавать. Приходится кого-то искать и вытаскивать информацию! Единственное, что спасает сеть это распродажи...
2
Show business's response
Любовь
Level 5 Local Expert
September 2
Обслуживание персонала не на высоте, но нам попался сотрудник,который искренне хотел помочь, и даже задержался после своего рабочего времени,чтобы помочь с проверкой телевизора. Благодаря ему довольны покупкой,и приобрели ещё несколько аксессуаров для дома. Другие же специалисты либо неохотно отвечают на вопросы,либо посылают к другим. Многие отвечают :"Я не продавец, ищите сами", и уходят. Стараемся быстро что нибудь купить и пробиться через кассу самообслуживания, так как на кассе все время все сотрудники чем то заняты.
Персонал достаточно квалифицированный, есть широкий ассортимент товара, цены средние, можно заказать через интернет сайт. Имеются периодически акции и скидки, располлжен на первом этаже. Открывается с 10 утра.
Вежливый и компетентный персонал, широкий ассортимент товаров, выбор на любой вкус по довольно приемлемым ценам и, что радует, из большого количества приобретенного - ни одного возврата!
Если бы можно было поставить ноль: я бы поставил.
Заказывал компьютерную мышь и корпус. Заказал на сайте, поставил отметки. Оказалось что все с витрины, хотя на сайте не указано, но это еще пол беды.
Продавцы бегают от вас как от огня. Консультант в серой майке, с явным недовольством что к нему обратились, посылает к продавцам в желтой майке. В желтой майке все суетные, ни от кого толка нет. Не могут проконсультировать. Почти все свойства товара смотрят в описании на телефоне и показывают отзывы с сайта.
На кассе девчонки красивые сидят, весь молодняк мужского пола там вокруг них. По залу почти никого нет, за всеми надо бегать и искать.
Заказ несли минут 20. Принесли визуально поцарапанный (на самом деле была поцарапана защитная пленка) на замечание что товар поцарапан, сказали смотрите сами там защитная пленка и сразу куда-то убежали При всем этом сначала нужно оплатить заказ иначе его не покажут.
В общем и целом если что то и покупать в этом магазине, то только на сайте и с доставкой со склада.
Так же еще заказывал разветвитель питания на процессор от блока питания. Обьясняю что надо, приносит совершенно другой, выяснилось это уже дома при установке, пришлось идти назад делать возврат, самостоятельно заказывать на сайте и о чудо оказывается такой разветвитель есть.
Пользуюсь услугами днс давно, но в этот раз этот магазин удивил своими проблемами. Пришел в бабушкой посмотреть ей стиралку, отошли в сторону посоветоваться, пришел поборец справедливости из консультантов, нагло ворвался в диалог, начал спорить с моим мнением о стиралке, даже если оно ошибочное влезать в диалог странно клиенто ориентированность нулевая, до этого были проблемы при заказе со столом, повезли не то, сейчас вот такое в магазине. Желания пользоваться этой розницей все меньле и меньше. UPD был там в час в деньнаписания отзыва 26 января
Отличный магазин.
Можно заказать онлайн, а можно так прийти и купить.
Огромный выбор.
Большая парковка.
Приветливый персонал, готовый помочь с выбором.
Добрый день, поставила бы "0", если бы позволили. Заранее подобрала марку телевизора. указано, что есть в наличии в магазинах г. Твери. Дошла до магазина в ТЦ "Рубин", показала продавцу-консультанту выбранный товар. Он подошел к своему компьютеру, набрал марку и ласково "послал" меня домой, мол заказывайте через сайт, он не имеет понятия где этот телевизор находится и по другим магазинам в Твери он тоже ничего сказать не может. Я в шоке просто от такого безобразия. Раньше покупала там технику и таких проблем не было. Вроде коммерческая организация, а работает, как "совдеповский" магазин. Очень жаль, что не заинтересованы в продажах.
Хороший магазин, отличная транспортная доступность, большой ассортимент для выбора, оперативная доставка(если что то взять на заказ). Персонал достаточно вежливый и компетентный. Есть несколько продавцов делающих вид что не видят покупателя, но когда человек сам выбрал товар, бегут к нему с бумажкой на которой написано их имя(Работают на премию). К счастью остальные работают хорошо. Порадовала ситуация с возвратом, компетентный сотрудник вошёл в ситуацию, оперативно принял товар назад и предложил замену. В целом отличный магазин, рекомендую.
Чисто, достаточно просторно. Продавцы вежливые, одеты аккуратно (униформа). Помогу с выбором, подскажут по акциям и скидкам на товары .Можно рассчитаться картой. Парковка рядом есть небольшая, но практически всегда занята, - т.к. рядом много других магазинчиков и медицинская клиника.
Жаль нельзя поставить вообще 0, раньше часто переодически закупался компьютерным железом тут и вроде особых проблем никогда не было, но вот беда с консультантами в зале всегда присутствовала, но тут спустя какое-то время оказывается сейчас вообще катострофа, заказ оформил на увлажнитель из наличия в магазине на сайте, смс пришла, мол забирайте, готово, по итогу заказ искали 40 минут, его нет... Прекрасно, пойдёмте тогда говорю посмотрим что у вас есть, начинаю спрашивать консультанта, какие где функции, как работает, на что он просто открывает сайт магазина и смотрит, вы серьёзно? И так впринципе с любым товаром, компетенции в техническом плане 0, понятно, что ребята не хотят тратить свое время и смообучаться за копейки, которое им видимо платит руководство, начальники людей надо обучать! Что это вообще за позорище, краем уха слышал как женщине в возрасте, которая попросила помочь подобрать телефон и назвала определённые характеристики, консультант рукой указал на витрину и говорит выбирайте... Это кошмар просто. Зато на кассе всегда весело, туса вся в сборе. Опять таки претензия именно к тем людям кто берет на работу и не учит сотрудников ничему. Больше не пойду в этот магазин и заказывать там ничего не буду, хотя до этого тратил несколько сотен. С таким отношением продавайте себе товары сами.
В этом магазине никогда не дождёшься обслуживания. Пришли забрать заказ на 80000 и 10 минут искали продавца. На зоне кассы вообще ни кого.
Рядом молодые парни тоже пришли получить заказ и не смогли никого найти. Нажали на кнопку "вызвать консультанта" и вместо консультанта пришёл какой-то, видимо, старший смены и сняв отчёт с аппарата просто выключил его.
На мой вопрос, есть ли свободные консультанты, ведь люди ждут, мне буркнули, что подождут, мол, не развалятся. Оказывается все выставляют товар. Видимо выставить товар важнее, чем его продать.
Абсолютно негативные впечатления от посещения этого магазина. В следующий раз искать бегать по магазину и упрашивать продать мне товар ни кого не буду, просто развернусь и уйду.
Большой выбор, грамотные продавцы, могут посоветовать, объяснить, помочь определиться с выбором.
Спасибо им, мы купили качественный телевизор и очень довольны покупкой!
Отличный выбор, разумные цены. Покупал одновременно вар.панель, дух.шкаф, встроенный холодильник, встр.помудомойку. Консультант Иван оч помог с выбором, благодаря его компетентности и ,,чёрной, пятнице,, сэкономил 35 тыс.руб. приобрёл сумме покупки 92 тыс.руб. Цены ниже чем в МВидео. Минус рдин- консультанты заняты. Но ожидание их того стОит. Оч рекомендую
Большой ассортимент, приемлемая цена относительно других сетевых магазинов, удобный график работы и крайне приятный персонал, который не накидывается при входе с «желанием подсказать»!))) уже не первый раз покупаю товары тут - и электрочайник , и наушники, и тв антенну, и светильник. Иными словами много чего) иногда можно заказать на сайте и цена получится дешевле , чем в магазине)
В общем и целом магазин неплохой. Единственный момент: консультанты, проходя мимо тебя, увеличивают скорость и делают такое выражение лица, на котором читается " только не спрашивай меня ничего". И если тебе удается остановить эту супер занятую машину и задать вопрос, первое, что из них вырывается - грустный выдох молчаливого негодования. Как итог: спрашивать что либо и получать какую-то консультацию или наводку — крайне неприятно. По-этому стараюсь приходить туда с заранее оформленным заказом.
Очень сильно испортилась клиентоориентированность. Заказы делаю как юридическое лицо. За доставку берет всегда деньги, суммы заказа всегда выходит за 100 тыс руб. При этом не оповещают если сами переносят доставку. В личном кабинете отследить подробный маршрут заказа нет возможности. Вопрос к разработчиками и менеджерам, неужели так сложно оповестить клиента не только смс но и еще звонком??? Хотя в пятницу менеджер магазина доставку ставила на понедельник. Неужели было сложно позвонить и отправить смс в пятницу о переносе доставки???? При чем заказ ждешь чтоб оформить рабочее место сотрудника.
В декабре под закрытие магазина покупали технику. Отзывчивый персонал,хорошее качество обслуживания.Подобрали нужный вариант по приемлемой цене; проверка качества на месте; доп оборудование подобрали!
Даже одной звезды не стоит. Заказала отпариватель на проспект Победы, пришла за заказом и началось... Ждала 20 минут, пока освободятся продавцы, но это ладно, дальше лучше. Сначала объявили, мол товар витринный (покупала в подарок), окей, жду, когда принесут. Приходит консультант говорит, отменяйте заказ, товар сломан. Я в шоке вопрос задаю, а какого у них товар сломанный продается?! Ответ последовал таков, нечего оплачивать заранее))
Большой выбор, удобный сайт, адекватные цены. Из минусов хочу выделить консультантов. Во первых бывает так, что на просьбу помочь звучит ответ я не из этого отдела и скорейший побег(не виню в том, что он мне не помогает, но позвать кого то из этого отдела можно или хотя бы как то помочь покупателю), во вторых ни разу в магазине не посоветовали товар подешевле. Все время дороже-лучше. ( Я понимаю может зачастую это так, но они переусердствуют этим правилом). Когда искал себе телик нашел ТСЛ за небольшую стоимость, пришел к ним спросить может что то в этом ценовом диапазоне посоветуют, получил ответ "поверь мне, все что дешевле 30 к даже смотреть не стоит, лучше ничего не покупать"
Каждый решит для себя сам. Для меня это не приемлимо.
Итог сеть ДНС очень достойная с большим выбором на любой кошелек. Но организация работы персонала оставляет желать лучшего
Находится в доступном месте. Техники много, но во время перестановок можно найти не все товары. Продавцы адекватные, предлагают хорошие варианты той или иной техники
Один из самых клиентоНЕориентированных магазинов города.
1. Супер вонючие продавцы. Они жирные как на подбор, потные, неопрятные. И не хочется чтоб они подходили вообще.
2. Если не дай боже, вы его позовете на вопрос родсказать про функциональность отличия вм ответят одной отлетающей от зубов фразой
"Я не из этого отдела"
"Я сейчас с клиентом, позовите другого консультанта", хотя он до этого тупо слонялся и просто пробегал мимо, видать в толкан приспичило.
"Я не смогу подсказать, я недавно работаю, спроси другого" - вопрос а че ты тут тогда делаешь малыш? Учись читай. Зачем тя сюда взяли?
3.Пока я стою и выбираю в нормальном магазине(эльдо например, подойдет и расскажет, впарит че подороже и знает отличия плюшки минусы) тут я просто невидимка. Стоят два консультанта и рассказыаают друг другу какие они себе тачки купят или купили.. серьезно??
Спросил одного из них, где часы детские он мне и показал где они) я надеялся что так завяжется разговор и он мне подскажет какие лучше. Но не он указал мне дорогу к часам и продолжил обсуждать тачки. Гениально.
Хороший просторный современный магазин, с огромным ассортиментом. Цены как в инете, только тут можно сразу и пощупать и включить)) и оценить визуально соразмерность желаемого и действительного объёма.
Угораздило заказать холодильник и оплатить его сразу. Привезли битый, перезаказали, ни номера заказа, ни сроков- придет смс. Неделя смс нет, звоню- полчаса искали , переключали-
нашли. Оформили доставку на след день. Сижу жду, день к концу никого-
звоню- у вас на 16 мая доставка! Перепутили номер дома поставили как число доставки. Перезаказала снова на завтра. Сижу жду, звонок на второй номер- это курьер, примите доставку. - должны за час позвонить, я буду через 15 минут. -ждать не будем. В очередной раз сотрудники днс накосячили и пропустили цифру в контактном номере.курьер где то нашел второй номер. Предлагают оформить доставку на завтра. Я пожалуй оформлю заявку на возврат денег и куплю холодильник в нормальном магазине.
Отношение к покупателю отвратительное. Оплатили товар, ждали больше 30 мин., когда его вынесут. К кому не обратись, все отмахиваются....ждите. Когда наконец вынесли товар, мы спросили почему так долго, мужчина хамовато отвечал: - "ну ничего страшного". Ребят, с вами всё нормально???
Заказывал телефон, приехал забирать, оказалось, что упаковка вскрыта и телефон был в другом магазине на ветрине. Обычно про такое должны информировать.
Покупала стол через интернет магазин и забирала его в ДНС на проспекте Победы. Мало того, что сотрудники бегают от тебя, видимо им не очень хочется нести стол со склад, так ещё время ожидания заказа просто огромное, хотя народу было мало. При сборке стола выяснилось, что там положили две одинаковые детали, но они должны быть зеркальными. Хотела позвонить и разобраться с этим, но упорно не берут трубку... Вот и как? Купила блин стол...