Казалось бы на первый взгляд вроде серьезная организация, а на самом деле то ли набирают не компетентных сотрудников, то ли сами себе придумывают правила, с помощью которых создают людям проблемы и портят настроение!
Недавно случилась следующая ситуация: необходимо было отправить ребенку лекарство, срочно, (причем не обычное, рядовое). Данное лекарство было получено по рецепту врача , естественно,что рецепт забрали в аптеке. Но об этом осталась запись в медицинской книжке ребенка. Препарат был запечатан, в оригинальной упаковке, страницу мед.книжки сотруднику показали. Но оказалось, что cdek не может осуществить данную доставку.... парадокс. Даже Аэрофлот разрешил полном данного лекарства в салон самолёта, главное условие - запечатанная упаковка!
Ужасный сервис и очень маленькое, душное помещение.
Отдельно выделить хочу сотрудницу Марго, которая без каких-либо на это причин с крайне недовольным видом принимала отправление и предпочла практически не общаться с нами при отправке. Также девушка еще и попыталась пропихнуть дополнительные платные услуги, которые совершенно нам были не нужны. Ну и работают сотрудницы очень медленно.
От посещения данного места остались исключительно отрицательные впечатления. Уж лучше пройти немного дальше и отправить/получить свои посылки из другого, более просторного пункта, где с вами будут общаться как с людьми.
Отзыв оставляю конкретно на данный пункт и его сотрудников. Делала отправление самым дорогим тарифом, чтобы посылка дошла как можно скорее. Девушка при приеме посылки проверила содержимое, приняла отправление. В посылке был подарок, красиво упакованный.
В итоге, на почту мне пришло оповещение, что посылка поедет по другому тарифу. Оказалось, что сотрудник допустил ошибку и принял на экспресс доставку то, что по такому тарифу возить нельзя. Тариф, который я оплатила был в 2 раза дороже обычной отправки. Посылку как оказалось вскрывали, подарок тоже извлекали из упаковки, все было развязано и разбросано по коробке. Слов нет, одни эмоции.
На этом сюр не закончился. Для того чтобы получить разницу в деньгах, мне пришлось ехать в этот пункт. Там я заполнила для бухгалтера документ с просьбой о возврате денежных средств. Другой сотрудник подтвердил, что это их ошибка и показал на плакат, где указано что нельзя перевозить на тарифе экспресс.
Заявление написано год назад. Уверяли, что разберутся за 2 недели. Денег я так и не увидела. Возможно это очень сложная ситуация для бухгалтера))
Отправили документы в Москву, на следующий день уже были доставлены, ценник адекватный срочности
Менеджер работает быстро, в очереди почти не стоял, 15 минут и решил вопрос
Спасибо менеджеру Алёне
В самые пиковые часы нагрузки работает только одно окно. Сотрудники работают максимально медленно, больше уделяя внимание общению между собой, на посетителей ноль внимания. Очередь выходит далеко за пределы самого пункта выдачи
Пришла забирать заказ от организации, сказали, что можно либо доверке или печати. Прихожу с печатью, разворачивают и говорят что нельзя. Вы определитесь там, а?! Ходить к вам по сто раз!
1
X
XYREM
Level 7 Local Expert
November 22
Сотрудники на высшем уровне оказывают услуги . Приветливые , знающие свою работу . Очень доброжилательны и готовы в любую секунду ответить на все интересующие вас вопросы . Сдэк Индустриальный 19 очень удобный по расположению . Спасибо девчонки за работу а особенно Марго, Полина , Кристина . 👍
Пока были доставки по России проблем не было. Всегда доставляли в срок. Как только столкнулись с доставкой из Белоруссии это просто кошмар. Мало того что безумно задержали посылку. Так ещё и клиентский Сервис вообще не пытается решить проблему. После обращений во все службы поддержки, что только можно. Сложилось впечатление, что его прокатились по всем транзитным офиса Санкт-Петербурга. В итоги дали промокод на скидку.
Но и здесь сюрприз. Применить его нельзя. Пишу в поддержку, а они говорят наложенный платеж нельзя оплатить балами, но у нас не наложенный платеж. В общем больше не стали общаться и все.
Если нужно что-то срочно доставить то точно не с ними.
Большое количество людей в пункте, иногда долго ждать, но вообще пункт хороший. Работники работу свою выполняют быстро и качественно. Часто пользуюсь именно этим Сдэком, да и от дома недалеко.
Хороший персонал, доставили из Беларуси за 7 дней,всё в целости и сохранности, очередей нет.
Елена
Level 4 Local Expert
September 16
Уже несколько лет получаю для брата лекарства по доверенности и отсылаю ему в Москву. Лекарства выдают бесплатно в инфекционной больнице по месту его прописки. Рецепт, конечно же, остаётся в больнице. И всегда все было хорошо, но сегодня, как оказалось, у них есть инструкция!!! и лекарства без рецепта не отправляют. Показывала девушке доверенность на бланке больницы, где стоит печать и подпись врача, написано, что я получаю лекарства, а не украла их!
Очень дорогая транспортная, раньше было приемлемо, из мск мелкая посылка в районе 500₽, сейчас 1300, такое себе удовольствие, у конкурентов ДЛ ПЭК в два раза дешевле и время тоже
30 ноября пришёл получить посылку одна дама и два человека не могли и не хотели искать мой заказ сказали приходите завтра , после не большого скандала за пару минут нашли мой заказ, после нашей ссоры мне до 12:00 ночи приходили смс с подтверждением разным, то есть эти люди вбивали мой номер где только можно зарегистрироваться а мне приходили смс )),
Это худший пункт выдачи в городе!
Пришёл отправить, прождал 30 минут, очередь не продвинулась. Ещё есть ненужное разделение получить/отправить. Всё должно быть к обоим работникам идти одинаково. Как можно за полчаса не отправить... и держать дальше в очереди 7 человек. Это полный провал. Отвратительная организация этого ПВЗ и отвратительная работа сотруднтков
Хочу выразить благодарность работникам сдек в тк Остров на Индустриальном . Пошли на встречу , помогли отправить посылку. Буду теперь обращаться только к Вам !
Пришла получить заказ с Яндекс маркета(да, при оформлении заказа мне сказали что забирать со Сдека).
Пришла по номеру заказа который у меня был, мне сказали что такого нету, ни по фамилии, ни по номеру телефона меня не нашли, отправили в Яндекс. Там ничего не нашли, потому как заказ был в сдек.
Придя обратно, Я ждал очередь в окошко "получить", но со мной заговорила девушка из окошка " отправить"
Д:
Вам получить?
Я:
Да
На что девушка громко сказала, видимо для всех, что они закрываются скоро и те кто хочет получить могут пройти к ней.
Я подождала ещё, т.к. теперь в два окошка стояли люди.
После моей очереди, (Я получила свой трек номер в сдек, только после того как написала в Яндекс поддержку, но это косяк уже Яндекс) Я сказала номер, девушка:
Да, такой есть...а у вас есть паспорт с собой?
А у меня его нету...Я не знал что он нужен.
Парень в первый мой подход даже не сказал об этом...надо мной посмеялись и сказали
"Ну завтра придёте"
Смешно пипец, мурыжить меня 40 минут и посмеяться...
Заказывал журнальный столик курьером до квартиры а вместо этого пришла смс что заказ находится в данном ПВ , курьер видимо забил на доставку и скинул посылку.Забирал сам. Вот так вот работают курьеры в этой «организации»
Недалеко от дома,удобно получать и отправлять посылки. Квалифицированные работники быстро выдают и оформляют посылки. Все приходит хорошего качества,не помято и не порвано.
Раньше был обычный пункт СДЭК, но сейчас часть сотрудников работают против интересов компании СДЭК хамство, попытки навязать услуги, и не желание найти взаимо устраивающий выход здесь в порядке вещей особенно отличается одна сотрудница, которую стараются успокоить её коллеги, что им удаётся с трудом.
Надо было отправить посылку авито доставкой через Сдэк. Все упаковал идеально, как всегда
5 звёзд авито, 250+ отзывов
Сотрудница отказалась принимать посылку, якобы плохо упаковано, а клочок пупырки платный !!!!
Первый раз сталкиваюсь с таком жлобством!
За 160+ отправлений!
Советую выбирать соседний пункт приема Сдэк, так такого скотского отношения к людям нет.
20 августа 17:30
Upd. В Сдэк на углу Наставников и Косыгина отправлено без проблем спустя 15 минут
Отвратительный офис сдэк, где сидят две дамы, которые совершенно не хотят шевелиться и работать, одна сидит с умным видом за компом, и ей всё равно, очередь там или один человек, у нее свои дела.. отправлял заказ 20 минут, который в другом месте отправляю за 2 минуты. Так как если отправляете посылку с оплатой получателя, с вас еще за упаковку денег сдерут, хотя везде, где отправляю, денег берут за это с получателя. Не рекомендую данный пункт.
Пришла отправить заказ. Отстояла очередь. Мне отказали. Аргумент- мы такое не берём.
Парень так и не смог внятно объяснить почему. Собственно его посыл был таким:
"Страшно,очень страшно. Если бы мы знали что это такое, но мы не знаем, что это такое".
Учите своих сотрудников. Не просто посылать клиентов, а хотя бы грамотно это аргументировать.
Итог: отправила другой компанией.
Добрый вечер,никогда не писала отзывы, просто хочу поделиться.Сегодня 19.11.2022г. Пришла с маленьким ребёнком отправить молдинг думала всё будет быстро как всегда но увы девушка Екатерина,которая была на приёме цену мне сказала 3384 это отправить в Краснодарский край дома упаковала очень хорошо и стрейчем и специалным полиэтиленом пупырчатым, в итоге это еЕкатерина сказала,что вешь хрупкая и вот такая цена, после долгих выяснений, как и что можно сделать чтобы было подешевле, сошлись на цене 1340р. Но опять же надо типо замотать стрейчем это плюс 740р, в итоге я пошла с ребёнком в другой СДЕК,погода ужасная вообщем отправила за 530р. Итог почему ни кто не следит за ценами и работники делают что хотят,получается просто прилипла бы почти на 2800р. Отвратительное обслуживание.
Совсем ужасное отношение к клиентам, сроки доставки нарушаются, посылка опаздывает на несколько дней, никто за это ответственность не несёт, компенсация мизерная, им вообще всё равно
Нареканий нет. Очень хорошо справляются со своими обязательствами. Посылки доходят точно и в срок. Персонал грамотный, очередей нет, расположение всегда рядом!!!
Сплошные минусы: не профессиональный, не расторопный персонал. Два окна: приём-выдача, работает только одно окно. Как следствие - очередь. Отправлял авитодостакой: сначала упаковали в коробку, потом потребовали оплату за неё 🤨.
В "своей" упаковке отказали в приёме.
Да и предыдущий опыт со СДЭК, так себе.
Хорошо, что появились такие компании, как СДЕК. Теперь без проблем, за короткий срок, можно отправить любой груз, в любой город России. Мы отправляем в Москву и Уфу. Доходит быстро. Ничего не бьется и не ломается. Хорошо что вы есть, ребята!
Менеджеры Лолита и Екатерина видимо не умеют работать с очередью. Из 5 человек они берут 2-их на отправку, а те что на получение должны ждать по 10-15 минут. Не понимаю смысла в этом, почему бы не брать одному на выдачу другому на отправку, почему все должны ждать?
Спасибо девочкам операторам. Я первый раз отправляла посылку. Помогли всё упаковали. Помогли определиться с отделением получения. Всё четко и быстро. Спасибо Вам за вашу работу.
Самый худший пункт выдачи, сотрудники говорят одно, приходишь с этими документами говорят другое, сваливая все на того кто говорил.. Три раза приходил ,по итогу посылку так и не получил 👍🙈🤷♂️
Пункт не советую, к Сдеку нет претензий.
Отвратительная работа. Работник мужского (?) пола хам. Всегда почему-то нет купленной упаковки - ответ, что это ип и сайт с многообразием расходников им не указ.