Отвратительная компания.
Задерживают оплаченную отдельно курьерскую доставку по причине 'нехватки курьеров', о чем сообщают только в согласованный день доставки.
Работают неорганизованно и очень долго.
Сама больше к ним не обращусь и никому не посоветую.
Полгода не могу вернуть свои деньги за просроченные дни доставки товара, поврежденный товар (отломали колесики от стула, поцарапали ножки стула, порвали все (!) коробки, хотя я заплатила кучу денег за обрешетку товара, чтобы коробки сохранить) и некомпетентность сотрудников (товар лежал на складе в Ереване несколько недель, сотрудники неправильно посчитали коробки и отказывались отдавать мои вещи, пока я не пригрозила полицией за воровство моих вещей; и после этого выяснилось, что все время на складе мои вещи лежали в полном объеме, просто у сотрудников проблемы с математикой уровня начальной школы). Верните деньги! Самая ужасная компания, которой я когда-либо пользовалась.
Перед обогащением за услугой уточнил, оператор сдек сказал что продукцию на складе в германии проверяют . По итогу пришел один заказ бракованный и в ответ я услышал что они не несут ответственность не проверяют что приходит на склад . Плюс доставка два месяца шла за что такие деньги берут не понятно. С руководство не соединяют отношение к клиентам ужасное учитывая что они зарабатывают на клиентах и ни во что не ставят. Это было последний раз чтоб я с ними сотрудничал. Лучше переплачу но сделаю в местах где не такое кидалово.
Добрый день! Дублирую свое письмо на адрес компании СДЭК.
"Ваши сотрудники мне сказали, что посылка №MF560930 не отправлена из-за того, что ее надо разделить.
Посылка была сформирована и уже обработана складом еще 24.12.2022.
Во-первых, это катастрофически безалаберное отношение к работе – как я услышал, это было понятно еще в конце декабря.
И не то, что мне позвонить либо написать на почту. Так я САМ звонил НЕОДНОКРАТНО в вашу компанию и мне никто не говорил про это необходимое действие.
Во-вторых, в целом, посылка была сформирована. И уже деньги списались! И теперь опять ждать, когда склад отработает. Потеряно почти два месяца будет. Это были подарки, которые уже частично не актуальны.
Ужасный сервис. И главное – никак уже не ускорить. Ваши сотрудники сказали, что надо опять ждать отработки в обычном порядке.
В-третьих, просьба вернуть мне эти денежные средства обратно на счет. Трек-номер неотправленной посылки 1392353544
И, наконец, Вы ставили пользователей в одностороннюю ситуацию. Нет возможности ничего предпринять. Ты слепо веришь и делаешь то, что говорят сотрудники. Они ошиблись – «ой, мы ошиблись». Долго ждать – «ой, долго ждать».
Я отправил с Вашим сервисом уже несколько посылок и всего заплатил около тысячи долларов за отправки через СДЭК.
После того, как средства на Вашем счету у меня кончатся, я обязательно сменю сервис доставки из Европы со СДЭК на ЛЮБОЙ другой. Хуже уже не будет.
Операторы, которые не владеют сами никакой информацией
Переезд склада, о котором никто не предупреждал
Ожидания увеличивающееся на недели
Обещания «компенсации», которая на деле надежда откупиться за 1000 рублей
Готовьтесь к судам на возмещение морального вреда, люди неделями ждут посылок и отправлений, а они просто лежат на этом новом складе
Посылка из Подмосковья в Курск ехала 2 недели вместо заявленных компанией 3 дней! Мало этого, из сортировочного центра Москвы её повезли не напрямую в город получателя, а через соседние города, вокруг Курска. Не пользуйтесь этой доставкой, если Вам дороги время, деньги и нервы. Обратной связи, пока ждёшь посылку, никакой!
1. Посылка "зависла" в Германии. Месяц как статус - передано перевозчику. Судьба не известна, порядок действий тоже не понятен (см. п. 4-5).
2. Другая посылка из Польши пришла в смятой разодраной упаковке, которую для приличия по диагонали одним оборотом скотча обмотали. Чудом винтики крепежные не выпали.
3. Очень долго CDEK отвечает на e-mail. Так долго, что срок возврата товара уже прошел. Продавец отказывается принимать обратно.
4. Не берут трубку. Прождал несколько раз более получаса (каждый раз в очереди из 40+ человек). Далее, когда очередь добирается до 3-4 человек - телефон сбрасывают.
5. Не отвечают на e-mail.
Пока не обнаружил, за что можно рекомендовать этот сервис.
Потрачено много денег, времени и нервов. С такой динамикой, похоже, вынужден буду писать заявление в соответствующие органы.
Продолжение:
Ответили на e-mail примерно текстом: "Мы перегружены. Если мы не ответили на ваш вопрос, напишите нам снова."
На мое очередное сообщение вернулся автоответ о том, что мои сообщения категорируются как спам.
Дозвонившись с 4 попытки (каждая по часу), получил комментарии, что ответ из Германии пока не пришел. Все загружены. Подождите еще 14 рабочих дней.
На мой вопрос о том, что посылки застрахованы, был комментарий, что не я, а сама компания решает, пропал товар или нет.
Итого на сегодня одна посылка зависла на 2,5, другая более чем на 3 месяца.
Продолжение.
На мои обращения отвечали то абсолютной нелепицей, то рекомендовали оформить возврат в интернет-магазин. Естественно, продавец отказал - с момента продажи прошло несколько месяцев.
Все закончилось тем, что я в октябре сам забрал посылки, так и не отправленные в Россию. Пришлось приезжать на склад в Германии дважды (в первый раз не оказалось нужного сотрудника на месте).
Далее - начисления за хранение (спасибо, скорректировали) и эпопея-переписка по возврату уплаченных средств. Пока не вернули.
И так, повесть об отвратительной компании: 15.12.2022 была отправлена посылка с №1388079545, о чем была получена накладная от этой даты, дальше начинается "превосходная работа компании". До 17 числа посылка даже не регистрируется, компания пытается убедить меня, что мой же собственный брат ничего не отправил и верить надо ей. 17 числа посылка все же начинает свое замечательное путешествие и трое(!!!) суток перемещается внутри Алма-Аты. После нескольких моих звонков менеджер компании заявляет, что берет доставку под личный контроль и посылка в обязательном порядке 22.12. окажется у меня на руках. И вот наступает тот самый день. Посылки нет. Несколько раз компания была предупреждена о невозможности получения посылки после 22.12. Но нет.
Я не понимаю руководство компании. Идея по доставке товаров из-за границы хорошая, но если вы не можете ее нормально выполнить, просто не беритесь за это. Месяц я ждала когда из Аликанто ее отправят. Теперь месяц она лежит в Польше и ждет когда руководство сдэка почешется и отправит реестр посылок в Польшу на отправку уже в Россию. При этом деньги за отправку взяли, но услугу не предоставили. Люди которые поверили в сдэк и ждут посылки месяцами понесли большой ущерб. РУКОВОДСТВО компании очнитесь уже наконец и начнете разгребать и исправлять то что вы натворили, а не прикрываться операторами на телефоне, которые каждый день вместо вас получают негатив от ВАШИХ клиентов.
видимо жадность компании до средств клиентов с одной стороны и невнимательность к работе самой компании со стороны клиентов с другой стороны дают в итоге весьма печальный результат! сама компания набирает заказа которые не в силах обслужить, причем уведомления о том, что очередь на отправку составляет уже не дни а месяцы а приемка на склад затягивается на недели, это все я почувствовал на себе заказав через них байера в германии, больше недели нет приемки, и до сих пор нет понимания , мой товар вообще попал к ним на склад или нет, возможно его могли перепутать и отдать на какой нибудь другой склад который находился рядом!!!! мой совет , найдите человека с авито который отправит обычной почтой с германии, не верьте этой компании, на вопросы они не отвечают и информации по поводу решения вашей проблемы вы не дождетесь , весьма печальный опыт не хочется разделять с вами!!!!
Меня все устраивает, да есть еще над чем работать, но в целом все нормально.Сроки доставки дольше, чем в аналогичных зарубежных компаниях, но учитывая ситуацию в мире, то ок)хочется сказать спасибо за удобный сервис, и пожелать дальнейшего развития, чтобы все стало еще лучше!
Оформила заказ 25.11.2022 Курьер приехал и забрал заказ 26.11.2022 Статус заказа - не обновлялся и на следующий день - я стала звонить чтобы уточнить что с посылкой. Оказалось, что посылка уехала по другой накладной в Тамбов (вместо Беларуси) Стали ждать, когда посылка приедет в Тамбов, приехала - оказалось, что это все таки правильная посылка, а моя утеряна. Прикрепили менеджера, который ушел на больничный и после больничного - написал заявление на увольнение. По заявке через колл-центр (а других номеров нет) - никто не связывается, обещают что свяжутся через 24 часа/2 суток/до конца недели - врут нагло, обратной связи нет. Посылка утеряна и никто не дает обратную связь уже 3 недели И разбираться в ситуации, где очевидно, виноват СДЭК - никто не собирается. Это вообще что за сервис? Накладная: 1381793259
Видимо у всего есть срок жизни, данная компания начала красиво, сейчас же ну капец какой-то. Посылки сервисом форвард каждая первая с задержкой от нескольких недель. При работе глобалпочты и шопоголика - просто больше никогда тут не буду слать...
Не связывайтесь, курьеры даже не могут перезвонить на подменный номер. Менеджеры не берут трубки, им все равно. Доставка дверь-дверь 12.09.2023, уже 14.08.2023, ни ответа, ни привета. Если заказываете как юр. лицо, не связывайтесь. Такое же отношение наплевательское как и к физ. лицу.
По вине сдек я не получил посылку. они умудрились не на домашний адрес отправить мою посылку ,а на какой-то пункт выдачи и при этом даже не оповестив ни по смс и телефоном. итог посылка ушла обратно продавцу о чем я узнал чисто случайно через 3 месяца когда начал искать посылку. и теперь даже не хотят возмещать мне убытки. и я не могу продавцу обжаловать так как сроки давно прошли. А китайски продавец-мошенник отправляет через "сдек" без оповещения и воспользовался возвратом себе моего товара, а впереписке дурака включает, и так же "сдек".
Мерзопакостная компания. Теряют и задерживают грузы без обьяснения причин. Ответственных лиц нет, компенсации тоже, будут вас футболить и издеваться, на людей наплевать, ничтожества. Нанесли убыток своими действиями не менее чем на 300 тыс руб. Никогда не связывайтесь с этой компанией - потеряете деньги.
Минус: само существование позор и минусище. Сорвали сроки доставки посылки, доставка доллны была быть 13/01, но они отказываются мне привозить под предлогом "ойой, нагрузка на курьеров". А то, что они срывают своей безолаберностью мне сделку, им плевать. Самовольно согласовали мне доставку на 14/01, когда я не подтверждала эту дату. НЕ РЕКЛММЕНДУЮ. Всеми силами старайтесь обходить это дно стороной. Два года я их огибала по дуге, когда они позорно не доставляли мне посылку 2 дня не зная, что Ю. Бутово это Москва, теперь срывают сделку. Тьфу, а не служба.
Плюс: окей, доставка в Россию за месяц в НГ очень неплохо.
Пункт СДЭК Ташкентская 28 это персонал не на своём месте просто Телок в прямом и переносном смысле,пришол за посылкой 19:00 передо мной 3 клиента с отправлением так он оформляет одно отправление 25 минут !!!!!! Простоял 50минут и тут он выдаёт я в 20:00 закрываю так и ушёл без посылке не кому не рекомендую покрайней мере ташкентская 28 просто сжирают время .
К самой компании СДЕК, как к компании логистики претензий нет, да долго, но терпимо.
Большие претензии к их сервису по выкупу. Через их сайт заказал выкуп куртки из Германии. Баер допустил ошибку и выкупил не тот размер. Теперь имею головную боль с обменом. Кое как договорился на обмен, отправил куртку обратно в Москву, Баер ее получил и все, тишина. Прошло полтора месяца, где моя куртка, ушла на обмен или нет, баер ни чего не отвечает толком, только уточняет информацию. Сдек снимает с себя всю ответственность и говорит разговаривайте с Баером. Но если через ваш сайт вы предоставляете эту услугу то вы должны и поддерживать пользователя если была ошибка ваших как вы говорите партнёров, поэтому НЕ РЕКОМЕНДУЮ использовать их сервис по выкупу товара за границей
Сдэк Форвард.
Если вы хотите что-то заказать из одежды или обуви для ребенка, то размеры выбирайте на год вперёд, тогда точно не ошибетесь.
Вразумительных ответов не дают, информация о том, что срок доставки составляет от 7 дней - наглая ложь. Сваливают все на якобы задержки рейсов, текущую ситуацию в мире, нашествие инопланетян и тому подобное.
Помимо этого, для того, чтобы что-либо заказать, нужно пройти 7 кругов Ада.
3!!! раза заполнять форму со всеми данными о товаре (почему нельзя сохранить форму и использовать ее по необходимости, вопрос, видимо, слишком сложный для разработчиков этой шарашкиной конторы).
При использовании услуги выкупа товарищ Байер вам любезно не сообщит ни текущий курс, ни расчеты доставки. Вам озвучат сумму, а потом вы с изумлением узнаете, что нужно еще заплатить за доставку до вас. Чтобы мои заявления не были голословными, опишу ситуацию: сумма моего заказа в турецких лирах составляла 4 439,25, курс на тот момент был 3,34, с помощью нехитрого вычисления мы получим сумму в рублях равную 14 827,095
Товарищ Байер с помощью своих собственных расчетов получил сумму 19 927 рублей, что в разы превышает «фиксированную комиссию в 10%», при этом он решил не затруднять себя предоставлением детализации своих расчетов, помимо этого он предложил разделить посылку, блистая своей экспертностью, мол, так будет выгоднее. После того, как сдэк зарегистрировал мои посылки, мне было предложено оплатить доставку каждой до конечного пункта выдачи в моем городе. Стоимость за каждую порядка 930 рублей.
Таким образом я заплатила около 22 тысяч рублей за одежду для ребенка, которая скорее всего ему уже не подойдет по размеру, когда дойдет-таки до меня, если вообще дойдет.
ПыСы. На вопрос о том, почему Байер взял с меня именно такую сумму, оператор мне ответил, что компания сдэк нк имеет никакого отношения к расчетам байеров, т.к. байеры являются партнерами, а не сотрудниками компании.
Подытожу.
Если бы можно было ставить оценки с отрицательным значением, я бы поставила минус 100.
Удачных вам покупок)
12
Show business's response
Герман К.
Level 3 Local Expert
December 23, 2023
Уважаемый генеральный директор компании СДЭК Леонид Гольдорт! Прошу подключить ваш административный ресурс и решить мой вопрос, с которым ваши многочисленные сотрудники не могут разобраться уже около месяца! Они не могут ответить на простой вопрос - где моя посылка и когда её доставят. Я потратил кучу своего времени и денег на дозвон и пустые разговоры с вашими сотрудниками. Сотрудники в свою очередь изображали бурную деятельность и получали за это зарплату. Но все это было зря. Поясню, 29 ноября ваш курьер позвонил мне и сказал что в этот день доставит моё отправление. И с тех пор о нем ни слуху ни духу! Более того, сотрудники СДЭК неоднократно лгали мне по телефону обещая разобраться в ситуации и перезвонить в течение суток! И тишина. Приходилось снова и снова звонить самому, выслушивать бесконечных голосовых помощников, обьяснять по многу раз свою ситуацию. Недавно после очередного гневного обращения в вашу компанию, мне перезвонил какой-то руководитель отдела и железно обещал в течение 4 часов разобраться и дать точную информацию. Так уверенно говорил, что я даже на пол дня поверил и успел обрадоваться) Но нет! Понимаю, очень много работы перед НГ. Как итог хочу сообщить вам следующее. Ваша компания потеряла связь с клиентом! Оторвалась от земли! Вы отгородились от клиента автоответчиками, ботами и операторами на телефоне, которые ничего не решают. В случае возникновения какой-то непредвиденой, нестандартной ситуации, которая не вписывается в регламентированные бизнес процессы, ваша система дает сбой, а клиент просто не может достучаться и получить реальную помощь! Вам необходимо предусмотреть какую-то горячую линию, где клиенты могли бы реально решать свои больные вопросы. В действующей системе такой возможности нет. Как показал мой опыт, звонки в вашу компанию отнимают у клиента много сил и времени, но реального результата не приносят. С уважением к вашему бизнесу, Герман
Посылку не смогла получить в пастомате. В смс пришел код для получения длиннее на две цифры чем нужно. Пастомат пишет, что неверный код, функция прислать код заново через смс тоже не работает. Никакого сообщения не пришло. По телефону со Сдэком тоже связаться не удалось. По телефону указанному на постамате отсылают на другой номер, а там никто не отвечает. В приложении сдэк не могу сообщить о проблеме, поскольку робот предлагает выбрать в меню проблему, а меню пустое. Разговор с чат-ботом производится по кругу. Отвратительная работа!
Добрый день! Хочу написать жалобу на работу cdek forward. Абсолютное несоблюдение всех сроков по сбоке. Мои отправлены на сборку в конце июля. Я звоню и уточняю статус когда они будут наконец упакованы (хотя по вашим заявлениям это делается в течение 5 рабочих дней) - каждую неделю с конца августа меня убеждают, что через неделю все отправят. Первый раз говорили, что не могут найти очки, теперь вот сегодня девушка сказала, что и не знает что там с инвентаризацией и не могут найти уже сумку почему-то! прошло 2 месяца! как работает ваш склад, что каждую неделю теряет разные вещи?!! У меня тоже сроки доставки, вы их категорически не соблюдаете уже все лето и сентябрь! Более того девушка сказала, что все оиправлено на сборку 13 сентября, а это ложь! Все было отправлено 27-29 июля! Ваши сотрудники ничего не знают о работе вашего же склада! Позор!
Отвратительный сервис, заявленные на сайте услуги по возврату и срокам доставки не соблюдают вообще.
Уже месяц ( вместо 4-5 дней ) моя посылка ожидает вылета.
Соответственно возврат сделать в магазин будет уже не возможно, так как сроки возврата вышли. Итого с момента заказа товара прошло полтора месяца, сейчас на горячей линии мне ответили, что они не гарантируют отправку посылки на этой неделе , то есть реальный срок будет еще больше , выходит от 2 месяев доставка , вместо заявленных 7-10 дней.
Забыла еще вишенка на торте . Ожидание на линии 36 минут и потом еще 15 минут ожидание когда оператор проверит информацию. Итого минус почти час времени и мой вопрос не решен)))
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОГО СЕРВИСА! ЛУЧШЕ НАЙТИ ПОСРЕДНИКОВ В КАЗАХСТАНЕ! А ЭТО РАЗВОД НА ЛОХА!!!! Заказала витамины с айхерб через сдэк, это было самое ужасное в моей жизни))) Заказ был оформлен в начале июля, в середине июля все поступило на склад и пропало можно сказать, по сей день никто ничего не делает 20 октября 2022г.)))) ИТОГ ПОТЕРЯЛА 30 тысяч оплаченные за витамины, витамины отправить не смогли, еще и насчитали за хранение, просто контора развода, при утилизации не предоставляют никаких доказательств, думаю скоро они появятся в магазине сдэк. Изначально нет у них задачи вам что-то доставить! Не видитесь вообще на эту конторку. Они заберут ваши товары и продадут у себя в магазине, получат тройную, четверную или даже пятерную выгоду, а вы останетесь без всего!
Посылка из Ростова-на-Дону была в Москве 12.12.2022. Более недели идет каждодневый перенос сроков доставки.
Трижды посылка выдавалась курьерам, но они "не смогли доставить". После переноса доставки в пункт выдачи, снова переносят сроки. Хотя от склада, куда возвращается посылка, до адреса поставки не более получаса езды. Претензии, зафиксированные Горячей линией СДЕК, не возымели действия. Работу претензионных менеджеров компании считаю не нацеленной на решение проблем получателя/отправителя, а в скрытии причин не выполнения обязательств компании. Полный саботаж.
На письменные претензии компания не отвечает.
Отвратительный сервис!
Написали заявление в Роспотребнадзор.
Видимо придется и в правоохранительные органы.
Жалко нельзя поставить 0 звёзд. Посылка застряла по дороге из Челябинска в Москву. Статус посылки - в пути уже 7 дней. На горячей линии кормят завтраками. Посылка должна была прибыть 04.09.23 крайний срок, сегодня 09.09.23 и всё тоже. Больше пользоваться этой компанией никогда не буду!
Второй заказ обернулся сущим кошмаром. Через байера все оплатила, ждала 3 недели пока заказ дойдет до склада и тут начались проблемы. Я сделала 4 звонка за 1 месяц в службу поддержки для того чтобы получить фото посылки, так как содержание не совпадает с моим описание и, впридачу, вес посылки каким-то магическим образом стал в 3 раза больше. Дозвониться до сервиса поддержки - отдельное дело, можно и час провисеть на линии. Все 4 раза мне отвечала видимо тоже каким-то магическим образом одна Татьяна, которая каждый раз обещала сделать еле раз заявку на высылку фото и перевес, но, по всему видимому, безуспешно. Ответы в стиле клише: «я не знаю, это не от меня зависит».
Поэтому, если у вас нет острой необходимости что-то заказать из-за границы, не заказываете или выбирайте другие сервисы. С темпами из работы посылку можно и через год получить, если не больше…
Самая отвратительная и безответственная служба доставки. Бегаем по отделениям и постоматам в Москве, так ничего пока не получили. Служба поддержки ничего сделать не может. Робот-автоответчик Мия самый мерзкий сервис, который когда-либо встречался, устанете ждать, пока вас переключат на оператора, но и там полный ноль в помощи. Обходите стороной эту организацию, вам сложно будет что-то получить, кроме испорченных нервов.
Худший сервис по доставке, на обращения не отвечают, срок нормативный 5 дней прошел, ни ответа ни привета. Товар уже раскупили а они мне предлагают еще 5 дней ответа от баера ждать, никому не советую.
То что заказал в начале сентября привезут не раньше 2023 года!
Посылки MF441318 и MF441305
Сначала ждал пока они занесут прибывшие товары в базу данных (полторы недели), потом заявки на формирование посылки были сделаны 24 сентября. Сейчас 21 октября, они до сих пор висят со статусом "ожидает обработки".
То есть за МЕСЯЦ они не смогли взять и положить одну коробку в другую. Даже не отправить, а просто банально упаковать.
На горячей линии говорят, что разбирают заказы с 18 августа. Забрать товар оттуда нет никакой возможности.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ КОРМИТЕ ЭТУ ПАРАЗИТИЧЕСКУЮ КОМПАНИЮ
Второй день не работает сервис по оплате ни в приложении ни на сайте. Заказ лежит в интернет магазине. Оператор предлагает заплатить за доставку интернет магазину или оформить оплату при получении +20%. Прошу убрать 20% т к сервис не работает. Говорят не будут. Вымогатели и крохоборы. При этом умудряются допускать утечки баз данных пользователей со всеми контактами.
Заказали в середине мая книги из США, заказ был довольно крупный, на 20к, требовалось разделение посылок. Я делала расчёт, что получу их к августу-сентябрю.
По итогу, да, долго оформлялось получение на складе самой посылки ~14 дней, зато отправка из США составила с 9 по 21 июня. По итогу вышло чуть больше месяца. Цена доставки тоже вышла гуманная) так что все зависит от ситуации, но пользоваться услугами буду и дальше. Книги пришли в хорошем состоянии, на паре были небольшие царапины и потертости, но тут я без претензий.
Заказ 1335285450. Доставка из интернет магазина Лапландия (Финляндия). Создан заказ 17 мая 2022 года. Прибыл на таможню в Питер 24 мая 2022 года. И всё. Потеряли. Сотрудники Сдек убеждали подождать........... устали меня убеждать. Направили с претензиями в интернет магазин. Сотрудники из Финляндии уточнили, и сообщили, что на таможню нужны дополнительные документы. Сдек молчит. Заполнил документы 07 июня 2022 и отправил в Сдек. Те соизволили отправить их на таможню 17 июня 2022 года. Сегодня 26 июня. Прошло пять недель с момента формирования посылки и отправки. Сдек молчит. В посылке продукты. Сыр и масло. Пошла 6 неделя.
До этого пользовалась сдэком по Росии, никаких проблем с посылками не было. Решила попробовать доставку из Испании с выкупом через байера. Насторожило отсутствие информации об ответственности за действия байера. Получается, что сдэк тебе предоставляет контакты левого физ лица, которому ты на свой страх и риск будешь переводить деньги. И в случае, если байер «пропадет» с твоими деньгами, ты сам дурак. Максимум сдэк перестанет с ним сотрудничать. Так как доверие к сдэку на тот момент еще было, решила все же попробовать, да и заказ не особо дорогой. 5 сентября оформила заявку на выкуп. Байера назначили сразу же, на следующий день она со мной связалась и после подтвержения мной заявки перестала отвечать на сообщения. Я 2 раза звонила на горячую линию, каждый раз они держали меня минут 15 на линии, потом возвращались и говорили, что они отправили запрос байеру, донесли что-то до начальства, байер обязательно должен написать. На мое недовольство и просьбу назначить другого байера говорили, что это может сделать только байер. Написала им на почту, пока что пришел только автоответ. Прошло больше недели с оформления заявки, никто со мной не связался, но даже если и свяжутся, я этим сервисом больше не воспользуюсь. Хорошо, что до оплаты у меня дело вообще не дошло.
Бессовестная контора 2 месяца доставляет товар для ребенка-инвалида из Польши. Не регистрирует обращения под номерами, все на каком-то доверии и на словах сотрудников, которые даже имен не называют. Никаких регламентов по срокам не существует, никаких договоров. Кормят завтраками, бросают трубки на горячей линии.
Никому не советую. Очень жаль потраченных денег и времени, которые нам никто не вернет.
Полгода не могут привезти посылку со склада в Германии. 3.5 месяца рассказывали про "технические проблемы", посылали запросы коллегам на склад и ожидали их ответа, обещали отправить с ближайшим грузом и т. д. Потом просто прямым текстом сказали что привезти не можем. При этом они считают что основания для компенсации нет т. е. посылка не утеряна и находится у них на складе. Отправить посылку на другой указанный мной адрес в Германии тоже отказываются.
До поддержки дозвонится невозможно, на почту отвечают через 4 раза на пятый со сроками по неделе и больше. В ответах одна вода типа мы вас понимаем и мы отправим запрос коллегам. Дальше как правило тишина.
7
Show business's response
A
Anonymous review
March 30, 2023
Боже упаси связаться с ними !
А тем более поехать !
Из Воронежа на Москву посылка ИДЕТ НЕДЕЛЮ !!!!!!!!!!!!!
Это с учетом того что это с ПВЗ на ПВЗ, без доставки на адрес.
Сроки сдвинули даже СМС не прислали, ну свиньи, ну хоть бы смс написали что сроки перенесли.
На почтовых лошадях быстрее приезжали.
Честно говоря, не понимаю откуда столько негативных отзывов. У меня лично, только положительное впечатление. Заказывал через посредника (кторого предоставил сервис) три разных лота, с трёх разных ресурсов, два из Великобритании, один лот из США. По срокам, из США оформление чуть дольше, из Великобритании довольно оперативно, в целом совершенно адекватные сроки, особенно учитывая сложившуюся ситуацию. Посредник (Жулдыз), только положительные впечатления, всегда очень оперативно реагировала на мои, порой дилетанские вопросы и просьбы и очень профессионально выполнила свою работу. Поэтому повторюсь, у меня лично, только положительные эмоции. Рекомендую.
Недавно были серьезные проблемы с доставкой, курьера еле заставили приехать, помог Ваш сотрудник через сайт в Facebook. Прошло несколько дней...
И СНОВА ТОЖЕ САМОЕ...Курьеры правят балом, хочу еду, хочу нет, хочу получаю товар, хочу сдаю, якобы неудачная попытка доставки. Зачем Вы гробите свой имидж набираю таких неучей?
Опять доставка CDEK и опять курьер решил не приезжать. Заказ № 1318328841 с доставкой с 14-00 до 18-00 25.02.2022 г. С утра 25.02.2022 г. пришла СМС о том, что курьер получил товар. Жду. Потом зашел на сайт и... а там... короче курьер два раза получал и два раза сдавал обратно (якобы неудачная попытка доставки). Всему есть предел. Теперь пол полной программе (ОТЗОВИК, ЯНДЕКС, РКУКОВОДСТВО, СЦСЕТИ - это для начала).
Посылка №789381 склад Помпано-Бич.
28 августа поступило сообщение от сотрудника склада "Количество товаров не соответствует заявленному. Товар не соответствует описанию. Просим вас откорректировать описание посылки в соответствии с содержимым. Вы можете запросить фото. "
Сначала написали в магазин, там перепроверили по накладным и подтвердили что посылка была отправлена верная, После этого запросили фото содержимого в Сдэк. Сегодня 8 октября, прошло больше месяца, фотографий до сих пор нет. На письма стандартный ответ "Передали запрос на склад". Срок бесплатного хранения истекает сегодня и завтра начнут списывать деньги за хранение.
Непонятно что делать дальше, от службы поддержки кроме стандартных отписок никакой информации нет.
Сервис работает отвратительно!!!!
Байер сделал мне заказ в конце июНЯ, заказ был на складе с 11 июЛЯ, поставили не тот статус - «товар запрещён к пересылке», там ПОРТФЕЛЬ ребёнку! Сейчас август, я звоню каждую неделю, прошу исправить статус посылки - и ничего не происходит.
Операторы как дрессированные обезьянки повторяют одно и то же по бумажке, что они «отметили начальство», на этом все. Каждый следующий говорит, что отметок не видит.
Отвратительно, не понятно, приедет нам портфель к 1 сентября или нет теперь.
Али экспресс работает оперативнее и лучше.
Жаль, нельзя поставить минус.
Как и у многих посылки зависли в сша на несколько месяцев. Потом, при упаковке, посчитанный вес «невзначай» оказался больше, чем у поступившей к ним посылки… и на сколько? Конечно же ровно на столько, чтоб весить больше обозначенного и перевалить по весу за следующий килограмм!!!! Свинство полное и писать им бесполезно! И за то, что мариновали мои посылки несколько месяцев они еще и содрали в два раза больше!!! Никому не советую оформлять зарубежную отправку через
Сдек, отвратная контора!
СДЭК по России работает вполне хорошо.
Но СДЭК-форвард - это нечто. Жду посылку с ноября. Постоянные задержки. Я понимаю, что санкции и все такое, но почти 2 месяца жду получения, это слишком. Смысл в таких затяжных доставках отсутствует. Рекомендую избегать сервис СДЭК-форвард.
чтоб к вам скорая так же ездила как вы посылки доставляете! никакие сроки доставки не соблюдаются всем плевать на клиентов 1-2 дня? хаха жди 4-5-6 и всем плевать что у кого то расписаны планы на неделю вперед! для кого вы тогда пишите сроки? удалите их к чертям и напишите честно как есть: когда то может быть придет сиди жди нам на тебя клиента начхать полностью!
Байеры не знают актуальной информации по доставке + предлагают сотрудничать в обход сдэк.форворд.
При возникновении проблем (а уж поверьте, проблем будет много), вы каждый раз будете выяснять все сами, а вас будут футболить от байера к поддержке и обратно, ну а потом придется дополнительно заплатить из-за чьей-то некомпетенции (но всем все равно. ДОПОЛНИТЕЛЬНО платить будете именно ВЫ, либо не получите вообще ничего)
Добрый день, заказ 1339675490 был привезён для отправки 6 июня, заявленная дата доставки была 10 июня, посылки нет, позвонив в справочную сказали что посылка находится до сих пор в Москве, после звонка и связи в чате, был получен ответ :» Спасибо за ожидание. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был поставлен на поиск и 15.06 он был найден и подготовлен к отправке в сортировочном центре г. Москва. Далее заказ будет отправлен в Краснодар согласно транспортной схеме. Поступление заказа пункт выдачи ожидается в течение 2-3 дней. Мы можем оформить претензию за несоблюдение сроков доставки заказа. Претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, после получения заказа, ответ по ней будет предоставлен на почту плательщика, в данном случае отправителя. Уточните, пожалуйста, оформляем претензию? »( ответ оператора был 16 июня )
Сегодня уже 17 июня посылка как была в Москве так и остаётся !
Когда будет доставлена моя посылка ? Прошу разобраться и доставить посылку в самые кратчайшие сроки, за доставку было заплачено 5934, вопрос за что и где посылка, за несоблюдение сроков доставки, прошу вернуть стоимость доставки !!!