Группа Самолет, центральный офис
May 2023 •
1
Ужас! Если бы можно было поставить отрицательное значение в оценке качества, поставила бы -1 000 000 Год назад купили квартиру в ЖК Мытищи Парк, на тот момент в нашем корпусе еще не продавались кладовые помещения, в ноябре 2022 года я увидела на сайте, что кладовки появились в продаже, позвонила по номеру с сайта, попросила забронировать помещение, мне сказали, что заявка оформлена, с вами свяжутся, не связались, на протяжении 2-х месяцев не связывались, при том, что заявки я оставляла несколько раз. Вчера я решила заехать в отдел продаж данного комплекса в Мытищах, администратор сделала крайне удивленный вид после того, как я рассказала свою историю и отправила меня к менеджеру, вместе с менеджером мы выбрали объекты, которые, к слову, подорожали в 1,5 раза с того, момента, как я их пыталась купить (ну, да ладно, у нас же в стране одни миллионеры живут, чо!), забронировали, внесли предоплату, мне пришло смс с номером брони и с номером телефона, по которому можно связаться с менеджером. Вчера со мной никто не связался, сегодня утром я решила позвонить сама и…. номер телефона, указанный в смс не обслуживается и предлагается к покупке. Точка. Финал. Абзац. Бай-бай, как сказали в одном небезызвестном мультфильме. Мой гнев нарастал, но кульминация всей этой истории произошла во время моего последующего звонка на горячую линию. Ответила некая Мария и на просьбу оставить жалобу, мне было предложено сделать это на сайте, я, зная, что сотрудники компании работают как ленивец из Зверополиса, попросила связать меня с менеджером или с кем-то еще, кто сможет помочь мне решить вопрос или принять жалобу в режиме реального времени, на что мне было предложено что? Правильно! Оставить заявку))))) А мы с вами уже знаем, что по заявкам никто не связывается, поэтому я стала настаивать, но в ответ получала лишь фразы из разряда: «У меня нет технической возможности». Уважаемая ГК «Самолёт», у меня к вам, помимо всех претензий, есть одна просьба, если вы посылаете своих потенциальных клиентов куда подальше и не заинтересованы в собственной прибыли, это ваше право, вопросов нет, но когда клиент уже внес предоплату, будьте добры исполнять свои обязанности и не подсовывать в смс-сообщениях несуществующие номера. Надеюсь, что данный вопрос будет решен быстрее, чем обработка входящих заявок вашими сотрудниками.
CDEK
November 2022 •
1
Сдэк Форвард. Если вы хотите что-то заказать из одежды или обуви для ребенка, то размеры выбирайте на год вперёд, тогда точно не ошибетесь. Вразумительных ответов не дают, информация о том, что срок доставки составляет от 7 дней - наглая ложь. Сваливают все на якобы задержки рейсов, текущую ситуацию в мире, нашествие инопланетян и тому подобное. Помимо этого, для того, чтобы что-либо заказать, нужно пройти 7 кругов Ада. 3!!! раза заполнять форму со всеми данными о товаре (почему нельзя сохранить форму и использовать ее по необходимости, вопрос, видимо, слишком сложный для разработчиков этой шарашкиной конторы). При использовании услуги выкупа товарищ Байер вам любезно не сообщит ни текущий курс, ни расчеты доставки. Вам озвучат сумму, а потом вы с изумлением узнаете, что нужно еще заплатить за доставку до вас. Чтобы мои заявления не были голословными, опишу ситуацию: сумма моего заказа в турецких лирах составляла 4 439,25, курс на тот момент был 3,34, с помощью нехитрого вычисления мы получим сумму в рублях равную 14 827,095 Товарищ Байер с помощью своих собственных расчетов получил сумму 19 927 рублей, что в разы превышает «фиксированную комиссию в 10%», при этом он решил не затруднять себя предоставлением детализации своих расчетов, помимо этого он предложил разделить посылку, блистая своей экспертностью, мол, так будет выгоднее. После того, как сдэк зарегистрировал мои посылки, мне было предложено оплатить доставку каждой до конечного пункта выдачи в моем городе. Стоимость за каждую порядка 930 рублей. Таким образом я заплатила около 22 тысяч рублей за одежду для ребенка, которая скорее всего ему уже не подойдет по размеру, когда дойдет-таки до меня, если вообще дойдет. ПыСы. На вопрос о том, почему Байер взял с меня именно такую сумму, оператор мне ответил, что компания сдэк нк имеет никакого отношения к расчетам байеров, т.к. байеры являются партнерами, а не сотрудниками компании. Подытожу. Если бы можно было ставить оценки с отрицательным значением, я бы поставила минус 100. Удачных вам покупок)