Хочу поделиться своим положительным опытом работы с SDEK. Все посылки выдают быстро и доставляют вовремя, что очень радует. Особенно хочу отметить работницу Ася. Она всегда вежливая, отзывчивая и профессионально подходит к своей работе. Большое спасибо за отличный сервис!
Ранее претензий к этому пункту СДЭК не было, но последние месяцы тут творится ерунда.
1. Первый раз я приходила и мою посылку не могли найти, просили приходить позже, потом и вовсе брали мой номер чтобы написать смс как найдут.
2. Посылки вечно пытаются отправить в старых коробках (ладно просто старых, но многие перемотаны 100 раз и с дырками по углам) и на просьбу дать новую коробку отвечают: « чем вас эта не устраивает?» или просто цыкают.
3. Мою посылку от 06.07 просто ЗАБЫЛИ отправить, хотя я оплатила ЭКСПРЕСС доставку, в итоге пока я не написала им 10.07, никто не собирался даже её отправлять куда-то! А потом и вовсе директор пункта перестал выходить на связь, отказался предоставить данные (маршрут лист) что посылку отправили и все такое. В итоге вместо 3 дней, моя посылка шла 10 (и то благодаря менеджеру Сдэк с которым мы были на воцап, который проталкивал мою посылку написывая контрагентам). Если бы не он, посылка шла бы еще кучу времени, хотя повторяю оплатила Экспресс.
4. В пункте какой раз прихожу не очень чисто.
5. Сотрудники очень молодые (возможно школьники) все время отвлекаются, хихикают и тд. Что очень тормозит процесс и допускает ошибки.
3
1
Артём Бойко
Level 30 Local Expert
June 30
Часто забираю здесь посылки. В будни довольно немноголюдно, по вечерам и по выходным бывает много людей. Персонал вежливый, проблем не возникало. Единственное - сделайте возможность получать посылки с AliExpress в данном филиале. Ездить на ст. м. Саларьево крайне не удобно. Доставка товаров многих интернет-магазинов тоже не всегда возможна в данное отделение. Будет здорово - если тоже поправите. В общем, претензий как таковых - нет. Спасибо за работу, но нужно внести небольшие коррективы. Рекомендую.
Вот честно! Читаю и смотрю.... все залетают после работы и думают две минуты и все... ребята стараются и отправки и заказы отдают...очередь, так работают... перерыв , так все мы на работе ходим обедать и по нужде... надо ведь понимать новый район, людей много.... мне лично все понравилось... если ты как человек, то и к тебе так же.... безумно благодарна.... спасибо вам... При таком количестве людей,отлично работают.
Оператор без опыта!!Сегодня пришла отправить посылку оформленную через авито доставку где четко прописаны правила отправки до 25 кг . Ноо! Оператор сказала что вес моей посылки не должен привышать 3кг. Хорошо, говорю ей я, давайте отправим тогда без авито , я оплачу доставку сама, но тут опять девушка в очечках говорит, нужно делать обрешотку….🤯зачееем это уже сломать, мне не нужна даже страховка, я вам все подпишу, но она настойчива втюхивала все что у нее имеется, в итоге не смогла оформить ничего вообще!
Пришëл в 20:00 отправить посылку,мне сказали,что сможем отправить только после 21:00 без какого либо объяснения причин,подумал ну ладно,скорее всего какая-то запара,тем более там была одна девушка на выдаче Озона и Сдэка.
По итогу пришëл к 21:00 уже всë было закрыто,к девушке притензей нет,пожелаю ей лишь успеха не свихнуться,а вот к владельцу вопросов много
Обычно не оставляю негативных отзывов, даже если было что-то неприятное, но здесь сотрудник повел себя так, что не могу это оставить.
Сотрудничаю со СДЭКом давно и никаких проблем никогда не было с обслуживанием.
Всегда приношу упакованные посылки с подписанным трек номером, им нужно распечатать стикер-наклданую и все. Никогда не говорили о том, что нужно обязательно самой печатать их.
Сегодня принесла также упакованные предоформленные заказы. Парень, который принимал заказы сказал «пожалуйста, в следующий раз приносите посылки с напечатанными готовыми накладными». Вежливо попросил, объяснил почему - вопросов нет.
Приняли уже посылки и тут выходит другой сотрудник (ранее не видела его в этом пункте) и очень хамовито говорит мне, что раз я работаю со СДЭКом по договору, то обязана печатать накладные и сейчас «мы добавим 50 руб к каждому заказу за упаковку, чтобы заработать» - это цитата.
Возможно я чего-то не знала и действительно должна сама печатать накладные, но это повод для хамства и списывания денег за упаковку, которая есть?
За все время работы со СДЭКом впервые с таким столкнулась. Нуждающимся нужнее, как говорится
Дополняю отзыв: сотрудники пункта, которые сидят на приеме и выдаче заказов хорошие ребята, быстрые, отзывчивые и доброжелательные. И парень, который у меня сегодня принимал (тёмный в очках) тоже крутой! Принимает супер-быстро и доброжелательный 🧡
Речь исключительно об одном человеке, который хз кто там, впервые его видела
Большой, удобный, новый пункт выдачи, отправки, очереди почти не бывает, сотрудники быстро оформляют посылки, очень доволен, рекомендую всем данный пункт.
Это самый унылый и медленный сдек!
Если есть свободный часик приглашаю посетить этоту жесть горе пункт
Работает в две смены, в каждой смене каждый день новенький сотрудник, всегда он разный, которого учат а он ничего не понимает, в каждой смене свой старший, это седая ночь которая работает как ленивец и выражением лица как будто ему все должны на входе, обслуживание одного посетителя мин на 15…. Планируйте время а это место стороной обходите!
Дважды пришлось пользоваться услугами данного пункта. В первый раз очень долго ждала код, который мне отправили. Оказалось, что у сотрудника зависла система. Он это не мог понять, пока его коллега не перезагрузил. Интересно, что код больше не понадобился и отдали по штрих-коду и паспорту. Непонятно, почему сразу так нельзя было сделать.
Сегодня прождала зря минут 10 потому что сотрудник отделения не смог найти нужную информацию, в итоге ушла в другой пункт. Кроме того, от работника пахло перегаром, который он видимо пытался перебить жевачкой.
Очередь от 6 человек. При отправлении время обслуживания от 20 минут. При получении относительно быстро: 5+ минут. умножаем на 6 человек и пониманием что ждать своей очереди от 45 минут если отправляет всего один из 6-х.
Приехал в 21:51, отказались брать посылку, сославшись на работы по оформлению ранее принятых отправлений. Ехал по пробке около часа и такой отказ. Как так работать, напишите что работаете до 21:30, закройте дверь и оформляйте дальше. А так написано что работаете до 22:00, а по факту не принимаете посылку. Понятно, клиентов много, можно и послать неудобного. Плохо.
Отличное отделение, которое работает после 21 ч, в отличии от других ближайших точек. На момент посещения работало 2 сотрудника, быстро обслужили, мало людей.
Ничего сотрудница не могла сделать, отправлять посылки в Казахстан не умеет, есть ли кто-то в другой смене — не знает, отправила с большими коробками в другой СДЭК, но телефона их тоже не знает. Может перед тем как брать на работу надо обучать сотрудников?
Очень медленные сотрудники в данном отделении. Дважды пришлось здесь побывать, и оба раза все максимально долго. Приоритеты на клиентов расставлять не умеют. Грустно, что испытала негативный опыт.
Очень популярный пункт, но очередь движется быстро, персонал очень четко выполняет свою работу! Постоянно пользу именно этим пунктом выдачи посылок никогда нареканий к ним на было!
Пришла второй раз получать посылку, первый раз работала девушка, супер любезная. Второй раз выдавал посылку молодой человек, фамилия Вавилов.
При выдаче посылки попросил меня озвучить код, но я попросила отправить повторно, так как код не приходил. Сотрудник начал задавать лишние вопросы по поводу того, почему мне не пришел код. Сказал, что повторно код мы не высылаем. Все это было озвучено с хамским выражением и гонором.
Я попросила озвучить фамилию, на что он мне сказал: «Давайте, напишите еще». Дальше выбежал из зала и продолжал потрескаться.
Просьба разобраться в данной ситуации.
Сотрудник отсутствовал на рабочем месте, как давно оставлена табличка «перерыв 15 минут», неизвестно, хранение посылок отражено на фото. Очередной поход доказал, что данный офис отвратительно работает. В 11.15 сотрудник сказал, что отправка не работает, причину и когда заработает не озвучил. Отвез в Саларьево, там все работало. Судя по всему люди не хотят работать!
Большой плюс, что работают до 22:00! Успела заскочить по дороге домой после работы. Понравилась работа сотрудника, отправляла хрупкую вещь и упаковали заказ так, что он переживет падение с 10 этажа))
Потеряли посылку, ищут больше недели. Нет ни сроков ни вариантов решения.
Приходилось самому уже несколько раз ходить узнавать процесс.
Конкретики никакой.
Перерыв 20 минут. С какого времени?
В этом филиале, кстати, не знают, что если работают в сфере обслуживания, то должны встречать клиентов хотя бы приветствием, поздороваться, а не лупиться как кто-то на новые ворота.
Сдэк как сдэк, не ведитесь на любезность персонала всё что вам дадут чтоы вы сами упаковали , всё это внесут в плату упаковки , даже кусок рваного картона напишут в накладной как упаковка ща 150 рублей, как со мной это было)), так что внимательнее пожалуйста господа). А так из плюсов доступность из минусов оч. Маленький филиал
Пришла в выходной день за посылкой, перед пунктом стоит сотрудник трепется по телефону и курит, в самом пункте - табличка перерыв 15 минут, села ждать, сотрудник, наверняка заметил, что я стою жду его - ноль реакции, пришлось уйти, так как спешу
недавно отправлял посылку, сотрудники добросовестные, была небольшая очередь, но по сравнению с другими СДЭКами это считай просто молниеносно (минут 20 жду в других обычно)
Долго, очень долго. На одного человека отводится 7-10 минут…очевидно очередь собирается на улице…чутка оперативности сотруднику не помешает, или добавьте еще одного сотрудника.
Слишком долго для обычного получения посылки, даже почта сейчас работает на выдачу быстрее. Ожидание в очереди из 2 человек 22 минуты и даже сесть негде.
Одна звезда сотруднику за вежливость, общая организация работы - не рекомендую.
Всем сотрудникам большое спасибо! Отгружаю по договору заказы, всегда все идеально. Возникают если проблемы - помогут. Можно связаться и решить вопрос. Радует, что работают до 22:00.
3 раза приходила в СДЭК и все три раза технический перерыв 30 минут.
Конечно он был больше 30 и не технический. Сотрудник или курит или шарится в магазине.
Найдите сменщика и прекратите так относиться ко времени клиентов.
Не рекомендую данное место. Пришел отправлять посылку, и директор данного предприятия меня постоянно торопил, потому что образовалась целая ОЧЕРЕДЬ из 2 человек. Не рекомендую данную локацию, и отдельно спасибо Александру за такое обслуживание)