Только выставочный зал, продаж нет по известным причинам.
Show business's response
Дмитрий
Level 5 Local Expert
September 21, 2021
Не вздумай тут брать! Заказывал ПМ машину искал ее 3 недели после оплаты и обещаний доставить в нужный срок. У них есть 2 фирмы которые доставляют и вы не когда не узнаете кто из них должен привезти ваш заказ! Юридически 2 разные конторы с почти одинаковые названием! Будут обещать что привезут каждый день)))) слезы, а не дилер! Купите лучше в сетевом магазине за те же деньги с доставкой в срок!!!
Дно донное, илом покрытое. долго выбирал пылесос на яндекс маркете, ок, выбрал модель, продоется только в одном месте- гдето в интернете, задал модель в поиске яндекс, БААА так у нас есть Официальный магазин, так еще и скидка на мою модель, надо ехать, устроить прожарку пылесосу, получить консультацию и преобрести, сказано сделано, приехал здрасте все дела, иду по залу, о пылесосы, и такие и сякие, естественно модели моей нет, но есть подороже, ла-ла-ла , никто не лезет с помощью, думаю, вот это сервис, высший уровень, я то в технике не алё, нужна консультация, гутен так, товарищ помоги мол, не говорит я за залом смотрящий, следующий зничит- здрасте подскажите.... не говорит я за консультантами следящий, следующий вроде как консультант, но занят прям сильно, хлещет воду из горла, и кухню компанует, ну тут я не мешаю, кухня хороша будет, следующий консультант двигает холодильник в зад перед, пока клиенты его щупают, чтоб следов не оставалось, обсуждают и лапают, вообщем магазин для магазина 25 минут ожидания, поехал домой, может знак чтобы подешевле пылесос взять?
Кто дочитал модель BGS2UPWER3, для чистки ковров и шелей в паркете, рекомендую.....
Покупать в интернете
10
6
Д
Дмитрий
Level 13 Local Expert
December 29, 2021
Отвратительный сервис.
Заказал чайник, указали предварительную дату доставки. В назначенную дату ничего не привезли, никто не связался. Позвонил на следующий день, оператор ничего не знает, с руководителем соединить не может, когда доставят не знает, зачитывает стандартный текст, вопросы не понимает. Куплю в другом месте.
Show business's response
TheBoss
Level 19 Local Expert
April 14, 2021
Отвратительный клиентский сервис. Неоднократно звонил в поддержку, оставлял заявку на сайте - толку НОЛЬ. Суть вопроса: хотел воспользоваться сервисом по обмену старой стиралки Бош на новую. Несмотря на то, что этот сервис (обмен) есть на сайте, получить информацию не удалось: мальчики/девочки на горячей линии не в курсе, по оставленному мной телефону никто не перезванивает. Кроме того, почему нет возможности за мои деньги заказать установку приобретенной в официальном интернет магазине Бош техники? Короче, по ходу, российский рынок и клиенты вам не нужны. Ну и ладно
Целенаправленно ехал в шоурум Бош, поскольку не устраивало качество консультаций мультибрендовых магазинов техники. За проведенное время в шоуруме (около 2 часов) мне детально рассказали и показали все основные линейки техники. Приятная атмосфера, стильный дизайн шоурума, профессиональный уровень консультаций, что, в конечном счете, в полной мере соответствует концепции серьезного бренда. К сожалению, перед визитом в Бош посетил шоурум другого известного скандинавского производителя и пожалел о потраченном времени, ибо уровень консультаций оставляет желать лучшего, чего не сказать о визите в Бош.
В магазине профессиональные консультанты,дают полную информацию по продукту,можно посмотреть технику в вертуальном пространстве. Доставка и подъем габаритной техники бесплатно. За подключение дополнительно платите(стир.машина-4 т.р.). Доставка в зависимости от наличия товара(1-2дня). Все права потребителя соблюдаются. Остались довольны,рекомендую.
Сам магазин внутри вполне приличный. Но вот сервис по ремонту просто ужасный. Пришлось обратиться в ремонт, т.к. сломался холодильник. Хорошо, что случилось это в феврале, когда продукты можно было держать на балконе. К самому мастеру претензий нет. Приехал, продиагностировал. За 2000 рублей, хотя в других сервисах это делают бесплатно. Сломался электронный блок. Но т.к.холодильник старый (но очень хороший, мой любимый), то такие блоки возможно уже не выпускают. И тут началось. Объявили стоимость, я согласилась. Сказали, что ждать надо 15 рабочих дней. Я несколько раз спрашивала, звонила, действительно ли есть этот блок. Мне отвечали, что раз вам цену объявили, то ждите. Начался отсчёт времени. Через неделю звонят из сервиса и почему- то опять подтверждают мой заказ. В итоге ожидание продлилось ещё на неделю. Прождала я положенный срок. Никто не звонит. Через три дня я позвонила сама. Мне сказали, что перезвонят, узнают статус моего заказа. Перезвонили быстро. И " обрадовали", что мой заказ они выполнить не могут! Я в шоке!!! Больше месяца!! И никто, ничего!! Я вернулась в прошлый век! Кто так сейчас работает!?
В результате обратилась в другой сервис. После обращения мой холодильник заработал на следующий день!! Блок просто починили. И гарантия два года. Вот здесь люди работают на отлично.
Никому не рекомендую обращаться в этот сервис!
Сервиса ноль, некомпетентный персонал: зачем содержать флагманский магазин с людьми, которые не могут закрыть простой вопрос подбора нужного аксессуара?
Сотрудник предложил прислать всю информацию на рабочий номер, чтобы помочь оперативно. но и этот телефон он в течение трёх часов не сморит.
Вызывает вопрос слово «флагманский» в названии
5
2
А
Александр
Level 15 Local Expert
April 22, 2022
Не впечатлило. Был в феврале. Модельный ряд в зале далеко не весь. Каталогов нет. Выставлен только Бош, а Сименса и neff нет. Цены, соответственно как у официалов.
Короче не впечатлило.
Помогли подобрать комплект техники для кухни… Приятно удивили акции.
1
Tsyganova A.
Level 8 Local Expert
February 26, 2022
Дозвониться нереально.уточнить наличие и приехать забрать невозможно. Слушать музыку на телефоне нет желания. Консультанты попугайчики с текстом однотипным. Это официалы? Это так вот происходит обслуживание клиентов? Удивительно!
Получил сообщение о том, то заказанный месяц назад заказ пришел и будет ожидать меня в магазине четыре дня. Сейчас в разгар короновирусной эпидемии магазин НЕ МОЖЕТ принять оплату онлайн. Магазин НЕ МОЖЕТ коробочку с форсунками положить на полку на две недели. Магазин НЕ МОЖЕТ и НЕ ХОЧЕТ как-то изменить свою стратегию работы в это непростое время, когда НУЖНО сократить контакты и менять стиль своей жизни и своей работы.
Мне очень жаль, что нужные мне детали, которые нельзя найти в магазине "просто так" уйдут обратно в Германию, мне жаль видеть столь непрофессиональную работу.
Внимательный, вежливый, знающий персонал. Если все заняты - вам предложат кофе и чай с печеньками или просто можно подождать в удобром кресле и попить водички. Вода в бутылочках, кофе, чай, печенье(пекут тут же) - бесплатно. С удовольствием ожидали освободившегося менеджера
Позвонил перед покупкой с вопросами по сушильной машинке, очень грубо менеджер отвечал, потом еще и трубку бросил со словами что вы звоните, на сайте есть вся информация. Не связывайтесь с этими грубиянами
Магазин рядом с метро, это удобно. Просторный, можно ознакомиться с ассортиментом. Единственный минус, мало менеджеров и не очень отзывчивые.
3
3
Вера Ребане
Level 11 Local Expert
December 16, 2021
Флагманский магазин Бош. Большой выбор товаров. Вежливый персонал. Можно заказать детали от техники. Их привезут и клиента проинформируют о том,что товар приехал
Чудовищный сервис! Заказала в интернет-магазине данного сайта стиральную машину за 35 т.р.После подтверждения заказа согласовала день и время доставки.дата привоза согласована на 13.06 до 14.00.В 14.00 после полного молчания,я отзвонилась сама,меня уверили,что заказ отгружен и скоро придет,однако в 18.00 позвонивший сотрудник сказал,что перепутали артикул товара,и загрузили старую модель,поэтому товар придет в субботу,но,чтобы наверняка-ждите утром в воскресенье.Я прождала полдня 16.06,после чего,позвонив в компанию выяснила,что статус заказа неизвестен иибудет известен ЗАВТРА.В транспортной компании подтвердили,что заказ на сегодня не загружен.
После неоднократных звонков и писем в службу поддержки и транспортную компанию получила полное игнорирование .Звонок осуществился,когда я ОТКАЗАЛАСЬ от заказа.Я потеряла 2 недели времени,отказавшись от дел,работы на дни приема товара,дважды подвела мастера по установке машины,и осталась без стирки еще на 3 недели .Не понимаю,как так можно работать,никогда не свяжусь с данной организацией.
Отличный персонал, качественное обслуживание, помощь во всех вопросах. К сожалению этого не скажу о сотрудниках сервисного центра (касается операторов на телефонах. На вопросы ответить не могут, в разговоре не выдержаны и даже грубы.
Вежливое обслуживание, но клиент вынужден привлекать к себе внимание. Достаточно было бы обозначить, что тебя заметили. Клиенты безусловно оценивают занятость продавцов.
Но главный недостаток- для Флагманского магазина -катастрофически маленький выбор!
Это единственный в Москве официальеый магазин бытовой техники BOCSH. Я купил у них холодильник флагманской модели за 90 тыс. В интернет- магазинах можно было купить на 20 тыс . дешевле. Но я решил: лучше заплатитьза своё спокойствие и уверенность в качестве и поддержке продукта.
Очень приятный магазин, дружелюбный и отзывчивый персонал.
4
1
Е
Екатерина А.
Level 11 Local Expert
March 14, 2022
Самое ужасное обслуживание которое я только встречала. Заказ найти не могут. Отменить его тоже не могут. Деньги не возвращают! Составлено 4 обращения, за 5 дней ответ нет!
Магазин хороший, вот только фирма никудышняя. Техника ломается на ура, дозвониться на горячую линию не возможно. Посудомоечная машина за 116 тысяч, а вот как установить язык в машине не знает никто из специалистов!
7
3
Elena Leyvina
Level 12 Local Expert
October 8, 2021
Понравился подход к клиентам. Со мной общались и рассказывали что к чему где-то час. Терпеливо отвечая на повторяющиеся вопросы и уточнения.