Bosch
284 reviews
October 23, 2021
Через сайт заказала кухонную машину в подарок. Сегодня привезли. Забирали на улице , посмотрели комплектность. Когда дома достали все из коробки , то увидели, что машина сломана. В службе поддержки отказались менять товар, а отправили в сервисный центр на диагностику, что безумно расстроило и возмутило. Почему перед отправкой клиенту товар не проверяют? Не думала, что такая серьезная компания так относится к своим клиентам. В итоге остались без подарка, с испорченной кухонной машиной, с которой теперь нужно бегать по сервисным центрам и доказывать, что такая пришла
5
October 22, 2020
23 сентября заказал в этом интернет-магазине несколько бытовых приборов. Спустя несколько дней сотрудник перезвонил и сообщил, что все в наличии, будет отгружено в курьерскую службу которая чуть ли не "завтра" доставит мой заказ. Через 1,5 недели курьерская служба привезла 3 из 4 позиции, а далее начался квест в поисках стиральной машинки. Только спустя 28 дней с момента заказа, хоть кто-то перезвонил мне, при том что 3 недели обрывал все доступные каналы коммуникаций от 8800 до соц. сетей. Клиентоориентированность отсутствует, продавать умеют, а работать с клиентами нет.
Тот же Я.маркет привезет машинку Bosch за 1 сутки. Тут вам потребуется не меньше месяца. Печаль и разочарование.
14
6
October 29, 2021
Я долго не хотел писать негативный отзыв сгоряча, шёл сам с собой/компанией Bosch на компромисс, но сегодня терпение кончилось.
Покупал холодильник Bosch 18 сентября, неполадку зафиксировал оператор 28 сентября. С выявленной проблемой холодильник продолжал работать.Мастер приехал 14 октября, сделав диагностику, оформил заявку на новые детали, сказав «ждите, с вами свяжутся». 28 октября оператор согласовал дату визита мастера на 29 октября, предупредив, что надо разморозить холодильник. Сегодня мастер приехал и поменял детали, подключил холодильник обратно к сети и уехал. Спустя три часа холодильник перешёл в рабочий режим, можно загружать продукты. На мое удивление, морозильная камера работала, а вот верхняя камера уже нет. Я позвонил в поддержку, оставил претензию.
На данный момент я без рабочего холодильника, с испорченными продуктами и настроением.
Надеюсь, что на устранение этой проблемы не уйдёт почти месяц, и Bosch вернёт мой холодильник в рабочее состояние в кратчайшие сроки
Номер моей заявки: 1810643
6
1
June 3, 2020
Оформил крупомолку с бесплатной доставкой, оплатил и тут начались чудеса. Пришло три письма и в последнем, что товар передан в доставку. Звоню в СДЕК - товар ещё не передан, звоню в Бош - типа а откуда вы взяли, что переданов доставку - говорю письмо пришло... ну этого не может быть. Потом оказалось, что они ошиблись с адресом доставки. Служба поддержки - абсолютно неспособные что-то понимать болванчики. Адрес доставки адрес проживания для них одно и тоже... в итоге 3 раза менял адрес доставки и всё равно отправили вместо Шаховского района в Коломенский. Курьеру в СДЕКе сказал, что это ошибка... позвонил и ещё 2 раза поменял адрес, но пока ничего не поменялось. Вот интересно получу ли свой товар...
10
4
November 18, 2021
Магазин понравился, приобретала технику в интернет магазине, а забирала в магазине на Цветном бульваре. Консультант приветливый, все рассказал, проверил технику, порекомендовал средства для очистки.
3
November 30, 2021
Хороший магазин, большой ассортимент. Вежливые, консультанты, обратилась- всё рассказал, показал, объяснил . Приятно, что не навязывают, а объясняют! Спасибо 😉
3
February 4, 2022
Заказал в интернет-магазине мясорубку за 11000 р. - отправляли со склада две недели, но так и не отправили и толком не говорили когда будет отправка. Сделал отмену заказа - теперь ещё десять дней ждать пока вернут деньги на карту. Заказывал мясорубку маме на юбилей ( специально заранее побеспокоился ) - в итоге столько нервов потратил за зря и подарок вовремя не подарю.
Более отвратительного и наплевательского отношения к себе ранее не встречал. Bosch-home - мой самый ужасный опыт в интернет - магазинах.
Люди Добрые - не повторяйте мой печальный опыт, не покупайте ничего в этом магазине !!!!!
3
October 21, 2021
Заказали на сайте bosch-home мясорубку, транспортная компания кормила нас "завтраками" три дня, обещая каждый раз доставку в указанный временной промежуток. К концу третьего дня (мы все три дня вынуждены были далеко от дома не уходить, ждать) мясорубку привезли, но открыть коробку и проверить хотя бы внешний вид товара, я уже не говорю о включении в розетку, не разрешили - деньги нужно было оплатить вперед и расписаться за получение. То есть, предлагалось купить кота в мешке, а потом разбираться с возможными проблемами самим.
В результате - три дня нервотрепки, общения с роботом транспортной компании, а в результате отказ от товара.
3
September 30, 2022
Всё было хорошо, нашли нужный товар. Зачем-то нам навязали доставку. С доставкой передали странный подарок. Зачем??? Куда его теперь отвозить самим??? Достаточно оскорбительная акция. Дополнительно. Я пришла туда год спустя. Это больше не магазин. Ничего купить нельзя. Ничего не продаётся. Несколько сотрудников не могут даже выписать нужный товар, чтобы мы могли его позже сами искать в интернете. Зачем тогда он здесь нужен? Хорошие вещи, которые нельзя ни купить, ни заказать?
1
October 28, 2021
Здравствуйте, сделал очень простой заказ на сайте Bosch таблетки для чистки кофемашины Bosch, казалось бы, что могло пойти не так..
Сделал заказ, прислали на почту оповещение о том, что заказ сформирован и в течении 5 дней меня оповестят о дате доставке, так и не оповестили, возможно это недоработка доставки. Дальше веселее. Меня высаживают на дистанционку по причине контакта с короновирусным человеком, звоню в доставку - прошу увеличить сроки хранения, сказали обратитесь к продавцу (Bosch-home.ru). Позвонил, объяснил ситуацию, мне говорят примерно следующее: все хорошо, я позвоню в отдел доставки и вам обо всем расскажут. Итог: меня ни о чем не оповещают и я остаюсь в неведении.
Понимая, что данная организация ничего не хочет решать, звоню в сдек спрашиваю как можно забрать заказ не лично, а через кого-то, мне помогли сделал сдек id и заслал туда друга. Я, конечно же, до последнего не терял надежду в Bosch, надеясь, что они увеличили сроки хранения.. Сегодня товарищ пришёл в сдек и ему благополучно сообщили, что заказ возвращён на склад. Короче говоря, Bosch-home откровенно говоря положили на меня что-то большое и продолговатое.
Резюме: пользуюсь различной продукцией Bosch очень давно и считаю продукцию очень качественной, но из-за такой мелочи становится очень грустно, особенно от работы с клиентами.
7
January 22, 2022
В августе 2021г., приобрёл комплект встраиваемой техники на кухню 6 позиции + стиральную и сушильную машину.
Ввиду задержки поставки мебели, установка началась в январе 22г. Как выяснилась Встраиваемая вытяжка DHL555BL не подходит для стандартных полок) она для острова.
Обратился в магазин, а так же на горячую линию, попросил заменить на другую вытяжку данного бренда с моей доплатой. Получил отказ.
Странно, что официальный магазин так поступает, когда покупатель покупает единоразово у них весь комплект встраиваемой техники и не может обменять новый товар (который даже не распаковывался) на другой с моей же доплатой.
2
1
October 2, 2021
Покупала здесь полный набор техники для кухни. Очень понравился консультант, передо мной стояла задача не переплатить за неиспользуемый функционал техники (вайфай и тд) и он с этим помог. Также попала на скидку, отслеживала на сайте -19% на весь комплект.
1
November 14, 2021
Вызывала мастера в воскресенье, потому как другого времени не предложили.
Мастер должен был приехать с 9-15:00. Он решил позвонить в 8:15, я спала и не слышала звонка по телефону но проснулась и перезвонила в 8:40, в итоге мне сказали что мастер отменил заявку и взял другой заказ. Не предложили никак урегулировать ситуацию хотя в приедем целый день и я всего лишь перезвонила через 20 минут.
91504900 Роман отвратительно работающий оператор который сидит не на своём месте.
5
2
May 25, 2023
Выставочный центр. Специалисты прекрасно знают всю технику и интересно про нее рассказывают. Далее покупку можно совершить через интернет в официальном магазине Bosch.
1
February 3, 2021
Ужасный сервис интернет магазина. Сделал заказ, но не было необходимой посудомойки. Пришлось заказать модель дороже. Через пару дней появилась возможность заказать нужную мне посудомойку и тут понеслась. Сроки назвать не могут. При просьбе отменить предыдущий заказ, отменили верный заказ. Восстановить не могут. Все звонки записываются, но никого это не волнует. Однозначно не нацелены на работу с клиентом.
14
3
March 16, 2022
Оформили заказ 07. 03. 2021 стиральную машинку, сразу оплатили 50990 руб, доставку обещали 14-15 марта. Каждый день проверяли заказ, все было в силе, 16 марта написали ожидайте доставку, в итоге 16 марта пишут, заказ отменен, деньги возвращают на карту! Что за безобразие? Неделю не могли сказать что товара нет? Сейчас цена на туже машинку на 8000 выше стала! Буду писать жалобу в Роспотребнадзор! Я заказала товар и хочу его получить, возврат денег я не просила. Мой заказ 76489258-0013 от 07.03.2021,,Заказ оформлял мой сын.
2
1
March 19, 2022
Купил в официальном интернет-магазине Bosch стиральную, сушильную машину и соединительный элемент, общая сумма заказа была 192 тыс руб. Оплата сразу онлайн! При оформлении стояла дата доставки 16.03. Сегодня уже 19.03, доставки нет, никто не звонит. Звоню им, говорят, что товар привезут а начале АПРЕЛЯ!!!!!!!! То есть они обманывают при оформлении на сайте!!!! Ты покупаешь, отдаёшь сразу деньги, а товар получишь через месяц!!!! И НИКТО не удосужился позвонить и сообщить!!!! Очень неприятно!!!
1
August 17, 2021
Хороший,компетентный персонал,неплохо разбирающийся в ньюансах своей техники. Ответят на все интерисующие Вас вопросы.Не навязывают свое мнение что очень важно.Неплохая клиентоориентированность
2
1
October 6, 2020
Сервис Бош просто УЖАС!!!! Получить заказ - целый невыполнимый квест. Логистическая компания, с которой работает Бош, живет своей жизнью, телефоны не отвечают, водители-курьеры ничего не знаю. А главное, в Бош никто вам не скажет, где ваш заказ находится, и не поможет НИКАК! От слова совсем. Операторы горячей линии, как и везде сейчас, говорящие головы, которые не прикладывают никаких усилий, чтобы оказать поддержку и помощь.
Очень жалею, что купила технику Бош. Потому что, судя по ситуации с получением заказа, и сервисное обслуживание будет такое же гадкое!!
9
3
August 30, 2021
24 августа заказал через их сайт стиральную машинку и сушильную машинку, по факту когда привезли (26 августа), выгрузили все это перед дверью квартиры со стороны подъезда и категорически отказались заносить в квартиру (просто перенести через порог), оперировали тем что доставка до квартиры. До этого никто не предупредил о том что нужно вызывать грузчиков. После отказа заносить, забрали товар и уехали. Никому не рекомендую.
5
2
August 1, 2021
Хороший , в прямом смысле, фирменный магазин. Мне все понравилось. К стати доставка , которую многие ругают, вчера все очень четко и вовремя доставили.
1
3
April 8, 2021
Хороший выставочный зал, вежливый ненавязчивый персонал. Помогут определиться с характеристиками техники. Прежде чем заказать в интернете.
4
April 9, 2022
Осенью 2021 года приобретали новую стиральную машину онлайн на сайте. Очень удобная форма оформления и оплаты заказа. Доставку прямо до двери осуществили быстро в течение трёх дней прямо с завода изготовителя. Качеством и надежностью техники довольны. Благодарю, успехов и процветания!
3
November 21, 2022
Консультанты молодцы, спецы своего дела! про все товары рассказали, (а это и духовой шкаф и микроволновка и тостер, чайник, кофеиашина, миксер) сделали сравнение, указали на плюсы и «минусы» товара, сделали список со скидкой от Озон!
Если нужно «пощупать» глазами технику перед покупкой, это сюда!
1
September 16, 2020
Фирменный магазин с квалифицированным персоналом
(консультантами, менеджерами). Из минусов - неудобство парковки, она платная и мест почти никогда нет. Парковаться приходится метров за 300-400 от магазина.
4
5
January 10, 2022
Отличный магазин. Ехал не ожидая что-то купить. Но купил кухонный комбайн и допы к нему. Сделали сразу в магазине приятные скидки
Плюс от компании Bosh по акции на конкретную модель получил ещё 25% скидки!
1
February 8, 2021
Заказала соединительный элемент для сушильной машины 25 января. В заказе было написано, что доставка 26 января. привезли только 6 февраля. Причем только после ежедневных звонков от меня: где заказ??? Еще заказала шланг и тоже до сих пор нет. Теперь жалею, что не заказала в другом магазине бытовой техники, где с доставкой нет проблем (БОШ работает со СДЭК, есть ощущением, что именно в этом проблема). Купилась на то, что это официальный магазин. А в итоге разочарование
10
2
November 23, 2021
Была в этом салоне. Делаю ремонт и меняю всю технику. Нужна была консультация, т.к. по сайту не смогла разобраться с отличием. Консультант Илья ответил на все мои вопросы. А я была очень дотошная))) редко встретишь в салонах таких консультантов. Огромная благодарность Илье за помощь с выбором
1
February 4, 2021
Отвратительно все что только может быть , качество , сервис ужас !!!
Покупали пылесос через 4 дня перестал работать , вернуть по чеку в течении 14 дней нельзя 🚫 пришлось отдавать в их якобы сервис на диагностику , узнать как дальше будет проходить обмен или возврат денежных средств сказать не могут уже месяц пытаемся и ничего !! Вообщем если хотите себе проблем то Вэлком Бош !!!
Лучше добавьте и купите у другого бренда но ОБХОДИТЕ ИХ СТОРОНОЙ !!!!!!!
8
5
September 21, 2020
Отличные специалисты!
Во времена наплыва посетителей не хватает консультантов, приходится ждать, но угощают кофе :)
Есть возможность купить технику из будущих поставок.
3
2
January 20, 2022
Недалеко от Мвидео открылся этот магазин, я каждый день прохожу мимо него на работу и с работы - пустует, консультанты скучают....
А может быть во всем виновата ценовая политика? Смотрю кто-то минусовал - о!!! Не цены виноваты в том, что магазин в основном пустой???!!!! А что тогда?????
1
September 7, 2023
Раньше был отличный магазин. Всегда покупала там технику. После санкций обслуживание стало хуже.
1
1
September 2, 2021
Ужасный сайт. Заказывала встроенную технику, не привезли половины товаров, при этом в накладной была сумма за все товары. Обратной связи никакой. Колл центр ничего не может объяснить, сидят по листочку все читают. Отказ. Доставляют технику какими-то левыми логистическими конторами, ждать доставку с 9 утра до 22 вечера, в день доставки ни смс с номером водителя, никакой информации. Просто потеряла целый день.
4
1
July 12, 2022
Хорошо,чистенько но техники сейчас не так уж и много там! Плюс цены очень высокие и не указаны потому как меняются наверное практически каждый день.
1
January 8, 2021
Заказывала себе холодильник с Интернет-магазина. Привезли в срок, покупкой осталась довольна! Сэкономила с промокодом BSHpromo225 и на бесплатной доставке домой. Теперь присматриваю себе пылесос ))
4
4
June 11, 2022
Заказывали стиральную машину, приветливый менеджер грамотно проконсультировал, подобрал нужную модель, и предоставил скидку по промокоду.
3
August 14, 2023
Хороший шоурум и грамотный консультант попалась нам! Все четко объясняла и помогла подобрать нужную технику. Спасибо!
1
December 29, 2022
Отличный сервис, живем в СПб, купили в субботу посудомойку на Сбермаркете, подлключили, она не работает(постоянно заливает и сливает холодную воду), обратились по гарантии к Bosch, в понедельник приехал специалист и заменил шланг бесплатно, все работы заняли 10 минут. Спасибо огромное, что Вы есть🥰
1
October 2, 2022
Посмотрели вживую технику, которую хотели. Очень довольны. Грамотные консультанты Ирина и Александр. Посоветовали на что обратить внимание. Рекомендуем перед покупкой съездить.
3
1
February 24, 2022
22.02.2022 Был сделан заказ №8600545070 в официальном интернет-магазине https://www.bosch-home.ru.Заказ был принят,на следующий день пришло уведомление ,что заказ готовится к отправке.Но 24.02.2022 на почту пришло письмо (как плевок в лицо),без извинений и контактного телефона -товара на складе НЕТ и БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ.
Мне было "ОЧЕНЬ ПРИЯТНО" столкнутся с сервисом компании Bosch.
3
October 3, 2020
Сервиса ноль, некомпетентный персонал: зачем содержать флагманский магазин с людьми, которые не могут закрыть простой вопрос подбора нужного аксессуара?
Сотрудник предложил прислать всю информацию на рабочий номер, чтобы помочь оперативно. но и этот телефон он в течение трёх часов не сморит.
Вызывает вопрос слово «флагманский» в названии
5
2
August 22, 2022
Шикарный магазин!!!
Но темерь просто "шоу-рум"... Смотрите, но не продадим!
Очень жаль! Хорошая техника, были очень хорошие акции и сервис. Но, все в прошлом к сожалению!
И весь обещанный сервис, обслуживание и запасные и комплектующие тоже в прошлом....
За такое вообще то надо наказывать, жестко наказывать, люди поверили, потратили деньги именно на их технику и в итоге их послали....
2
May 27, 2023
Пылесос Вертикальный Bosch 16 V max 2 series Худший пылесос. Постоянно выходит из строя электрощётка. Стоимость её как пол стоимости самого пылесоса. Так ещё ждать придётся 6 месяцев. Через месяц после доставки, снова вышла из строя. Сейчас продаю на Авито со сломанной электроникой, ща 4 000 никто не берёт. Вот тебе немецкое качество
2
January 12, 2022
Хороший магазин, сотрудники грамотные, все рассказали и помогли подобрать технику. Я осталась довольна.
February 25, 2023
Да уж, чтобы сделать заказ на сайте, нужно позвонит по телефону, при этом только доставка и она платная. Чтобы заказать товар, нужно только личное посещение магазина (при этом в сам магазин позвонить нельзя), и тогда доставка бесплатная. Ничего глупее не встречала
3
1
March 18, 2022
По наличию фильтра для кофемашины в магазине на Вернадского оператор ответить не смог, предложил проехать и узнать. Система заказа на сайте отвратительная. В карточке товара указано, что можно купить в магазине на Вернадского, но при оформлении заказа этот адрес не выдаётся.
October 5, 2021
Сервис ремонта ужасен. Обратились для ремонта стиральной машины. Мало того, что операторы записали на месяц вперёд, так ещё и мастер, получив описание заявки, но вместо меня была дома жена, не провёл полноценную диагностику, оформил заявку на ремонт только одной из двух неисправностей. После жалобы пришёл другой мастер, взял деньги, принял заявку на ремонт второй проблемы, но деньги взяли за обе диагностики! В назначенный день третий мастер не явился, операторы не перезвонили. Проблема не устранена больше месяца! Не рекомендую технику этого бренда к покупкам. Сервис отсутствует. Требую провести проверку по факту ненадлежащего качества оказания услуг. Заказ город Москва, улица Пятницкая, по описанию без труда найдёте наш номер заказа.
3
1
October 16, 2021
Отвратительный сервис Bosch! Два месяца длиться эпосе с ремонтов кофе-машины! Два раза ваши специалисты заказывали запчасти и др сих пор не починили!!! Никто не перезванивает, не даёт информацию когда нам привезут нашу Кофе-машину. Кол-центр не даёт никаких данных!
4
October 14, 2022
Сотрудничают с ужасной транспортной компанией. BOSCH уже не тот. Стиральная машина шумная, очень слышно как стирает и шлепет белье. Посуда мойка - выплевывет таблетку, холодильник-брали из последних,шумный.Потом подумал, лучше взять Атлант в макси комплектации.
1
1
October 5, 2021
Зачем Bosch работает с курьерской экспресс доставкой ( КСЕ) Второй раз заказываю технику в интернет магазине Пишут доставка 2-4 дня Неправда !!!Неделями ищешь свой заказ Курьерской службе в Томилино вообще невозможно дозвониться . Операторы Вош вообще плохо владеют информацией
2