связь стала отвратительной. Операторы поддержки разговаривают как беременные бегемоты,им на вас плевать,и это с клиентами которые в компании больше 10 лет. Буду думать куда переходить от этой пчелы.
Как *** стоимость услуг подняли, а клиентов не предупреждает ,я согласен или нет не спрашивает, главный отправляют смс чтобы оплатили может ,я не хочу пользоваться с вашим услугами , хочешь связаться оператором нет отвечает , чтобы не услышать замечания клиентов ,
Просьба есть к пользователям и соответственно к тем кто так или иначе, пострадал от действий. Пишите запросы на компенсацию и подумайте над тем, за что вы платите деньги в абонентке и отсюда делать выводы. Либо, за то что вы не используете но оплатили, либо за необходимые и забыли.
Отвратительное качество обслуживания.Сотрудничаю с Билвйном более 20 лет !На днях попросил оператора заменить роутер.Прождал 2!!!ДНЯ С 9 ДО 15 ЧАСОВ НО НИКТО НЕ СОИЗВОЛИЛ даже поставить в известность.что по непонятной причине роутер доставлен не был!Внятных причин такого поведения мне никто не объяснил.Придется после долгого сотрудничества прервать его
Пользуюсь этим поставщиком мобильной связи уже много лет. Еще с тех пор когда выдавали специальные разрешения на пользование мобильным телефоном. А стоимость одной минуты была 60 американских центов. Был даже ВИП клиентом. До сих пор семья владеет 4 номерами. Было больше, но постепенно уходим от этого оператора. Почему?! Самый непорядочный и проблемный оператор, что касается оплаты услуг. На протяжении многих лет обманывал как по "крупному" так и по "мелочам". Как правило после длительной переписки деньги возвращал. Но вот эта привычка обкрадывать клиентов у Билайн осталась до сегодняшнего дня. Достаточно почитать специализированные форумы, чтобы в этом убедиться. Причем делает это Билайн изощренным способом. Много раз ловил их "за руку". Пришлось отказаться от пользования у них мобильным интернетом, практически во всех мобильных телефонах. Кстати и от Домашнего интернета тоже отказались. С тех пор как появилась возможность менять оператора без смены номера абонента, Билайн умерил свой аппетит в плане не честных списаний денег. Но вот за пользование якобы услуг фирмы Apple списывает по прежнему. При этом утверждает, что деньги списывает именно Apple, но не Билайн. Это не так. Достаточно полностью выключить и включить снова телефон. И у вас снова снимут деньги. Мое личное обращение в офис Apple подтвердило мою догадку - именно Билайн снимает деньги. В офисе Apple "открестились" от снятия денег у абонентов. Даже при письменном заявлении в Представительстве Билайн о полном запрещении интернета в мобильных телефонах Билайн умудрялся снять деньги за эту услугу!!! Тут тоже были их НОУ-ХАУ как они это делали. Да, мне деньги с боем возвращали. Но много абонентов на это махали рукой. Не буду утомлять Вас всеми выходками Билайн. Просто крепко подумайте - стоит ли выбирать этого оператора для вашей мобильной связи?! P.S. Все вышеперечисленное могу подтвердить документально. Сохранил всю переписку с оператором Билайн за последние 14 лет.
На протяжении 2-х недель отсутствует домашний интернет , операторы сидят профнепригодные , проблему до сих пор не исправили и судя по всему не пытаются даже! Естественно буду переходить к другому оператору!
ХУДШИЙ интернет провайдер! Сотрудники не компетентные! Категорически не рекомендую! Даже если случится конец света, и на рынке останется только Билайн, ни в коем случае не подключайтесь к нему! У вас в ЛЮБОМ случае не будет интернета! вторую неделю сидим без сети! Провайдер вообще не шевелится. По телефону отвечают слабоумные, не воспитанные затупки. Проблему никто решить не способен. Могут только перекидывать друг на друга ответственность. P.S. Обратите внимание, сколько людей поддержали коментатора!
15 лет клиент. Но увы! В начале все молодо с домашним интернетом. Отключила. Поменяла оператора. Сейчас обнаружила , что без моего ведома мне подключили Какой-то городской номер и снимают за это плату ! Написала 25.05.23 заявление -претензия. До сих пор ответа нет. Деньги продолжают списывать.
Грубость и незнание услуг, вот что вы получите в офисе Билайн. Когда я пришел, сотрудник не знал, как решить вопрос и позвал директора, который вышел из подсобки в недовольстве и фразой, дайте мне наконец поесть и это было в 11:45
Билайн проверяет своих абонентов на стрессоустойчивость.
Экономия на персонале приводит к тому, что в очереди приходится провести 15 минут, а остальным и того больше.
Являюсь клиентом Билайн более 8 лет . с каждым месяцев денег плачу все больше и больше , качество связи и интернета все хуже и хуже . Перехожу на другого оператора . Билайн ни кому не посоветую ! Полностью разочарована в компании.
Конечно ничего не скажу про интернет, вроде как все отлично: дома, на улице и в метро реально хорошо ловит в тонелях. Но вот тарифы не очень выгодные. Тариф "близкие люди 2" 700 минут, 100 SMS и 50 гигов. Ну сократите до 500 минут, 10 SMS за глаза, я вообще не помню когда последний раз вообще смс отправлял и сделайте безлимитный интернет. Тариф все таки стоит 650 рублей.
Подключили услугу Музыка Билайн по 7 руб в день, и сняли так почти 1000 руб, пока не заметил в детализации.
Даже в 2023 году подключать втихую платные подписки. Как это мелко и противно. После 20 лет с билайном, перехожу к другому оператору.
Отзыв не на данную точку. Ситуация такова: расстояние от мкад 70км. Тариф семья архив, к котому подключено 2 номера и домшний тв. На даче раздача с тел. Все было ок. Но в четверг всперестало работать. По телефону:
0733436 кристина
0722350марк
Екатерина 0713889
0504578
Консультанты не смогли дать информацию когда будет решен вопрос, какая компенсация и какого рода и когда будет. Консультанты Екатерина ,Елизавета общаются не тактияно,косультант Екатерина бросает трубку. Переводить на старшего смены отказываются. Вообщем платите, но при решении проблемы оставайтесть сами со своей проблемой. Ответ от них: ждите сутки. Ребята, я опоачиваю сразу а не через сутки
Хочу выразить своё негодование.И предостеречь других потенциальных клиентов.Расскажу всю историю.
Пользуемся сотовой связью Билайн с самого начала. В нашей семье,7 человек ,кто пользуется Билайн. На семейном совете, было принято решение переходить с Билайн на сотового оператора МТС. Связано это было с тем что долгое время не могли в нашем регионе сделать 4G связь.И если переходить ,то всем сразу.Когда мы падали заявку на смену оператора, в течение первой же недели, начали поступать звонки от сотрудников сотовой связи Билайн. Начались уговоры по поводу того чтобы мы остались их клиентами.
Мы им объяснили ,что бы остаться сними, нам нужно или хорошая связь, или отличные условия по оплате той связи которую мы имели на тот момент. И конечно же они предложили отличную скидку на наш тарифный план. Это почти 40-50 % от месячной абонентской платы. И нас уверили что это скидка будет бессрочной, нужно всего лишь по окончанию этой скидки , раз в год звонить на телефон онлайн поддержки. И излагая всю ситуацию, просить чтобы снова возобновили нам эту скидку. Мы конечно не поверили,что это возможно, но нас уверили,прям на 100 %, что всего лишь нужно её возобновлять. По прошествию одного года, так и получилось скидка закончилась я связался с операторами мне эту скидку возобновили. Прошел ещё один год,таже самая ситуация ,но уже пришлось связаться раза два или три ,выслушать большое количество отказов.Но,возобновление получилось.В этом году, таже ситуация,но уже с конкретным отказом ,что такого не может быть, что они не могли предоставить такую бессрочную , скидку.
Поэтому, дорогие друзья, относитесь к таким предложением очень внимательно. Нужно или просить письменное подтверждение, или Переходить на другого оператора. Просто Попахивает обманом и мошенничеством. Пообещали сначала одно, а по прошествии времени «мы ничего не знаем,мы ничего не обещали,мы ничего не говорили».
Что ж,будем переходить на более качественную, и надеюсь,держащую свое слово сотовую связь, в частности МТС. Так что Билайн, если вы это читаете. У вас -7 абонентов. «Удачи вам и процветания вам»!
Добрый день!
Уважаемый Билайн, почему вы позволяете вашим сотрудникам превращать чужое жизненное пространство в помойку???
Вы понимаете что подобное вызывает только отвращение к вашей компании???
Я являюсь абонентом Билайн уже больше 13 лет. За это время цены, конечно, росли, но об этом всегда предупреждали и иногда давали какие-то приятные компенсации. Сейчас столкнулась с тем, что без предупреждения повысили тариф на номере - просто поставили перед фактом. Решила обратиться в службу поддержки с вопросом и не ожидала такой отвратительной и формальной работы.
Задаю один вопрос - оператор отвечает на какой-то другой и закрывает диалог, переключая снова на робота. Звоню на линию поддержки, жду 10 минут, на последней минуте просто скидывают звонок. Крайне недовольна таким отношением. Качество услуг за эти годы тоже постепенно ухудшается, поэтому буду менять оператора.
Заключили договор от юр.лица. Услугами не пользовались, а деньги остались должны. Вас тут обманут , если вы не будете читать внимательно договор. Есть скрытые услуги. Не рекомендую для бизнеса!
поставила бы 0 если бы была такая возможность. просто отвратительный сотрудник без капли чувства такта и уважения к клиенту. такое ощущение что ко мне какой-то шутник познакомиться подошёл, а не помочь с реальной проблемой. тех поддержка говорит одно, физическая служба билайн совсем другое. не помогли, а лишь усугубили ситуацию и испортили настроение. при выходе из офиса появились желание сменить оператора.
Тихий ужас, дозвониться невозможно, только долбанный голосовой помощник, в личный кабинет попасть невозможно- вечно пишет что картинку не правильно ввел. задумайтесь дважды прежде чем подключать!!!!1
Худшая компания. Планирую уходить вместе с номерами.
Менеджеры прямым текстом говорят - не нравится можете уходить. Не держим.
Надо было перезаключить договор так надо было сначала онлайн заполнить чтото а только потом договор можно было заключить.
Можно говорить много плохого, но лень
Навязывают дополнительные услуги под видом бесплатных облачное атс, прямой номер и т.д. видимо чтобы выполнить план. Наверняка руководство в курсе событий, но что делать " мы не можем по другому зарабатывать".
Взяли и поменяли тариф. раньше оплачивалось поминутно, а они взяли и подключили с ежемесячной абонентской предоплатой. Это чистое мошенничество! И еще до них не дозвонишься.
Являюсь клиентом Билайн с 2001 года. Оператор испортился. Мало того, что тарифы подняли, так и добиться, нужной тебе информации по телефону невозможно. Качество обслуживания отвратное. Пытаюсь выяснить, почему за определённый тариф плачу больше, чем сам тариф, притом что остаются неизрасходованнве минуты разговоров, гигабайта, ммс и смс, подключённых платных услуг нет, а плачу больше. Никто на этот вопрос ответить не в состоянии. Я считаю это воровством
я абонент билайн с 96 года, последние годы всегда делали 50 % скидку, сегодня пришла смс ,что скидку отменяем .Не ценят они своих абонентов .Перейду в другую компанию,А вы неуважаемые билайцы продолжайте терять абонентов
Ужасное место, ужасный оператор. Заключили договор, сразу меняют цену услуг. Мотивируют это тем, что подорожало оборудование, инфляция. Захотели -поменяли, захотели - отключили. Качество домашнего интернета просто ужас!!!
Не советую не один офис продаж билайн, недавно столкнулся с такой проблемой, во первых в каждом билайне разные цены на товар, во вторых там наценка на товар сумасшедшая и в третих они могут пробить товар по той цене которая не на ценнике и не вернуть разницу. Испытал весь этот скандал на себе. Больше не в один офис билайн я не пойду, чего и вам советую.
Раньше было все хорошо,но в сентябре решила перейти к другому оператору(мне нужно было звонить по России,а у них не выгодный тариф).Билайн предложил новый вариант и я осталась.С 5 декабря инет работает ужасно(по мессенджерам общаться не возможно было,или человек меня не слышит,или я его,а иногда вообще переподключение и виснет каждые 5 мин творилась эта фигня).Сегодня 20 декабря прям с утра инет ели тянет, дозвониться до меня не могут.Лператорам о этой проблеме сообщала с 18,на что мне сказали проверим вашу сеть надо было на это 48часов.В итоге сегодня я опять набрала и мне сказали что эта фигня будет до конца года т.к они делают какой-то усовершенствования (в НГ будет сильная нагрузка,вот они и делают что б не не было)В итоге я ещё столько времени должна терпеть..Все ухожу к другому оператору
Домашний интернет работает ужасно, элементарно не грузит вотсап… а уж если фильм смотреть, так вылетает по 100 раз🤦🏻♀️ мобильное приложение постоянно глючит, даже не оплатить через него за этот же интернет🤦🏻♀️
Очередь большая , обслуживание одного клиента более 20 минут . при покупке сим карты простоял более 20 минут неужели оформление сим карты так долго , не говоря что простоял более часа в очереди
связь вроде ловит, но вот, что касается интернета... не возможно посмотреть фильм, уже в качестве 720 зависает каждые две минуты. играть в игры онлайн, просто невозможно, так же регулярно случаются перебои с интернетом до такой степени, что не возможно воспользоваться даже вотсапом. короче с таким интернетиком не работы не развлечений вам господа не светит. Живу в Москве вышки 4g через каждые пять метров, а самого 4g за пол года так и не появилось и я так думаю ничего не изменится. ухожу в ёту или мегафон. а вы господа из билайна, если уж не забываете присылать смс о необходимости оплатить услуги мобильной связи, так буте добры эти услуги за которые вам платят, предоставить!!!
Отвратительное качество домашнего телевидения!!!! Каждый месяц какие-то сбои. Иногда на целый день, а иногда и на несколько дней. В Колл центре работают некомпетентные сотрудники.
У нас не работает Интернет уже третий день. То есть они неполадки третий день не могут устранить! Автоответчик завтраками кормит. Не дозвониться до техподдержки. Не рекомендую.
Офис обслуживания корпоративных клиентов расположен неприметно (даже таблички нет), дверь из обычного офиса в корпоративный отдел закрыта, поэтому прийдется спускаться несколько этажей, чтобы выйти на улицу, а потом подняться несколько этажей, чтобы пройти в корпоративный отдел, хотя оба помещения разделяет всего лишь одна закрытая дверь, которую видно с обеих сторон. Качество обслуживания хорошее, но вид у некоторых менеджеров корпоративного отдела такой, как будто ты им лично денег должен. Вообщем выбора у корпоративных клиентов все равно нет, поэтому ехать все равно прийдется сюда, благо хоть обслуживают быстро.
Ну что, не хотел, но жизнь заставила.
Я перешел в билайн еще в начале 2000-ых или даже раньше, не помню когда точно. Иными словами - я их старый клиент.
Был момент когда я пользовался не только сотовой связью, но и домашним интернетом и ТВ от билайн, с 2013-го года кажется.
Потом цепь событий - смена адреса проживания.
Приостановка пользования услугами (по новому адресу этого провайдера не было).
Ну и я забыл про билайн-интернет-тв.
Платить я им перестал, счет заблокировался, конец истории (нет).
Тут еще надо сказать, что в процессе пользования ТВ-Интернет я пару раз сталкивался с заменой оборудования, что-то там покупал, что-то менял. Хороший интернет был для меня, в то время критичен, т.к. я иногда играл онлайн, а там пинг, задержки, все такое. Я постоянно пытался что-то сделать с качеством услуги - искал максимальный тариф, менял оборудование. Иногда помогало, иногда нет.
Я это все к тому, что у меня было стойкое ощущение, что все то оборудование которое у меня осталось на руках - принадлежит мне. Оказалось это верно лишь отчасти.
Далее. Качество сотовой связи и мобильного интернет билайн неуклонно падало.
В адресе где расположен мой офис была какая-то серая зона, где постоянно происходили разрывы связи, до меня не дозванивались или я не мог дозвониться (не только у меня было такое, но и у коллег).
По новому адресу проживания связь была устойчивой не во-всех комнатах дома.
И все же, не смотря на отмену "мобильного рабства" я с этим жил, было не очень, но лень была сильнее.
Тем не менее предел есть всему и в прошлом году, после очередного обрыва крайне важного для меня разговора, на самом интересном месте, я был на столько зол, что полез посмотреть как вообще уйти от провайдера с сохранением номера.
Оказалось - "в два клика" и один визит в офис нового провайдера, если использовать госуслуги (если не использовать - наверное в онлайн заявление нужно будет в ручную паспортные вбивать). Я, к тому моменту, уже знал, что в моем районе лучшая связь и мобильный интернет в Теле2. Так что действовал с одной стороны импульсивно, с другой - новый провайдер уже был осмыслено выбран.
Как-то раз у меня дома, во-время удаленной работы, прилег местный провайдер (оптика, честные 80 мгбт), бывает у него такое не часто.
У меня был модем, который я обычно таскал с собой в поездки. Используя этот модем я перебрал всех доступных в районе мобильных операторов и убедился в выше сказанном (что Теле2, в нашей местности, всех доминирует).
Так я перестал быть клиентом сотового оператора билайн.
Но история на этом не заканчивается.
В конце года, как-то раз утром выходного дня, меня будит звонок из коллекторского агентства, которое угрожает мне судом и всеми карами небесными за долг перед билайном за аренду оборудования. Огромный долг уже в плотную приблизился к 1000 рублей, а значит дело не шуточное.
Я позвонил в билайн, продрался через их роботов до живого оператора с одни только вопросом - вы зачем передали это вот коллекторам? Нельзя было мне позвонить? Выставить счет? Продать мне эту приставку онлайн, да 100500 способов есть решить эту проблему, если голову включить.
На это мне было сказано, что меня трижды предупреждали. По смс.
Этого, с точки зрения билайн, более чем достаточно.
Ок, из хорошего можно отметить, что если вы оборудование не потеряли/выкинули то есть хорошая новость - к вам приедет курьер куда скажете, заберет и выдаст квитанцию (иначе, если железки потерялись, придется куда-то там ехать - один адрес на всю Москву).
Плохая - курьер не совершенен.
В моем случае он решительно отверг пакет, в котором лежали три устройства и куча проводов, выбрал из них одно, переписал серийник, выдал квиток и уехал, со-словами что больше им от меня ничего не нужно.
Как выяснилось позднее, забрал он ровно то устройство, которое я когда-то выкупил, а то из-за которого весь сыр-бор так и не забрал.
Об этом мне сегодня сообщили коллекторы, т.к. звонить утром в субботу им очень нравится, да и меня неизменно бодрит.
В итоге.
Я сейчас:
- снова прохожу квест с курьером
- перевожу телефон жены в Теле 2 из билайн
- перевожу телефон старшего сына в Теле2 из билайн
Компании билайн могу пожелать всяческих успехов. Думаю клиентские данные можно не только коллекторам передавать, но и в какие ни будь кол центры известных банков, бритые операторы которых, в перерывах между сечкой и прогулкой, будут рады пообщаться.
Отдельно хочется сказать про коллекторов.
Конечно бесит, как и любое вторжение в частную жизнь.
Благодаря компании билайн я познакомился с этими чудесными людьми, неизменно вежливыми, умеющими передать издевательскую улыбку по проводам без всякого zoom. Не надо выплескивать на них свои эмоции - не они причина вышей злости, причина - их наниматель и ваша невнимательность. Это, как бы, эмоциональная пеня, которую с вас взымает ваш кредитор. Тот самый пресловутый моральный ущерб.
Я надеюсь все b2c компании, которые будут такое практиковать, обязательно получат от рынка толстый и мозолистый.
На фото та самая ТВ-приставка.
23
3
Анатолий Исаев
Level 6 Local Expert
January 27, 2023
Речь про hr-отдел Билайна в этом здании.
24-го января сообщили мне, что я должен приехать на оформление в 12:00, я приехал в 12:05 и сообщил в кабинет, что я на оформление, мне сказали - ждать в переговорке. Только через час мне выдали кучу документов. Пришлось уехать, т.к. нужно было ехать по делам.
Приехал на след. день и на этот раз быстро выдали документы.
Сижу все читаю и заполняю, а далее заходит к нам в переговорку девушка по охране труда Бабачич Э.Д. и открывает в переговорке нам окно. Далее, она рассказывает за инструктаж и выдает один листок, который нам нужно подписать и отдать ей (за это время прошло пару минут и в переговорке стало холодно) я сообщил ей о том, что мне холодно, а ее ответ "я закрою окно тогда, когда вы отдадите листки с подписью" я у неё спросил - т.е. вы меня подгоняете? Она ответила – "да".
Пришлось вновь уехать, т.к. не дали ознакомиться с документами.
Отвратительное качество и скорость интернета. Тех. Поддержка еще хуже, оставляют заявку , дают стандартный ответ через 3 дня!!! Но плату за безлимитку снимают каждый день.
Отвратительное обслуживание. Сотрудники делают все лишь бы не работать. Ходят туда сюда по салону с видимостью деятельности. Обслуживает только один человек и то все время отвлекается. Компетентность отсутствует.
Очередь человек 6. Люди оформляют кредиты и прочее, у всех все долго. Мне надо получить интернет заказ за 490 руб. Это не сопоставимо с временем которое требуется на оформление кредита. Ответ юного специалиста Ильи: в порядке общей очереди. Серьезно? Получить заказ и оформить кредит это одна очередь? Я экономить время пытаюсь, а не ищу как его разбазарить! Пологаю отвечал Илья так уверенно ибо прошел инструктаж у директора, который в это время долго и упорно разбирался с чьим то косяком. Я бы директора на переучение отправил.
Здравствуйте!
15.11.2021 в 02.22 утра мною был зарезервирован и оплачен заказ номер 21411-30363546. Деньги с карты списали сразу и прислали чек.
В 05.31 утра пришла смс о готовности заказа, и что я могу его забрать до 17.11.2021 по адресу: г. Москва, площадь Киевского вокзала дом 2.
15.11.2021 в 16.30 я приехала по вышеуказанному адресу в ТЦ Европейский для получения заказа.
Оказалось, что офис закрыт! И закрыт давно.
Почему тогда не было никакой информации об этом при оформлении заказа и почему смс пригласила меня забрать заказ там.
В 16.55 я дозвонилась до службы поддержки интернет-магазина Билайн.
Мне сказали, что офис на Киевской площади действительно закрыт и что мой заказ будет перенаправлен в другой офис (я просила рядом с метро Маяковская), где я смогу его забрать через 10 минут.
В 18.00 я попросила супруга сходить за заказом, но ему не могли его пробить, тк что-то по базе не проходило.
Я опять стала звонить в поддержку, где обещали помочь и взяли номер телефона моего мужа для связи.
Ему перезвонили, сказали, что все ок, что заказ поправили вручную и заказ может быть выдан.
Но заказ так и не выдавали.
Я еще несколько раз звонила в поддержку, в итоге мне сказали, что товара просто нет в наличии!
Хотя супругу говорили, что товар есть.
Я сказала об этом оператору, на что мне сообщили, что тот товар значит кем-то зарезервирован и выдан быть не может!
Куда тогда делся мой оплаченный и подтверждений заказ?
Почему меня отправили в закрытый офис?
Почему не выдали мой оплаченный товар?
Отправляю данную жалобу в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей и готовлю досудебное обращение.