Беспредел полный!
Надеюсь хоть на какое-то решение данного инцидента!
13.08, 18.08, 20.08 и 31.08 были оставлены заявки на подключение корпоративных номеров для компании. На госуслуги направили подтверждение 1 номера из 5. Обратились к менеджеру с которым составлен договор на оказание услуг. День решали вопрос, после чего менеджер заявил, что он вообще не наш менеджер, а директор всех директоров, и работать над нашим вопросом он не будет. Пообещал что свяжется с нами менеджер «Юра». Это было 20.08. Никто так и не связывался, а сотрудником было проигнорировано более 30 звонков!!!
Ровно до 31.08 каждый будний день, мы звонили на горячим линию, по 3-4 раза в день, и оставляли запрос менеджеру, но нам никто не перезванивал на протяжении 12 дней!
Казалось бы, что сложного в том чтобы просто позвонить клиенту(!), и отослать список номеров для выбора? Но тут дело не в сложности!
Все выяснилось сегодня(2.09).
Позвонили сотруднику(директору всех директоров) с другого номера, волшебным образом он ответил на звонок, и даже дал номер «Юры».
Решение нашей заявки начало двигаться, «Юра» действительно начал работать, но вопрос о длительном ожидании был актуален!
Случайно выяснилось, что директор всех директоров, поставил себя ответственным за нашу заявку! А менеджер «Юра» не имел полномочий для ответа на запрос связаться с клиентом!
Делаем вывод: менеджер(директор всех директоров) решил побороться с клиентом таким образом, видимо в счёт мести за 30 звонков.
Считается ли приемлемой данная ситуация в рамках работы ПАО «ВымПелКом»? Могут ли сотрудники брать на себя такую ответственность?
P.s. Директор всех директоров - Артур Дмитрук, менеджер «Юра» - Юрий Киндеев.
Считаю, что данные сотрудники не имеют права оставаться в штате ПАО «ВымПелКом», если Билайн дорожит своей репутацией, стоит поторопиться с решением вопроса. Поскольку мы намерены обращаться в суд, СМИ и на телевидение! Это полнейший беспредел!!!
Отвратительно работает с 10 числа интернет! Нахожусь за городом с ребёнком и работаю на удаленке! КАЖДЫЙ день начинается с огромного количества перезагрузок телефона! Потом часа 2-3 связь работает. После этого надо звонить оператору! Каждый раз говорят разное! Тут уже объявили мне, что симкарта старая (Во втором телефоне новая, но проблема та же) Поменяйте симкарту. Говорю, ок, поменяю, съезжу в банки так как приложения банков при смене симкарты слетят, а если и дальше не будет работать? На что оператор отвечает- упущенную выгоду мы не компенсируем! При чем тут выгода?! Как платить за связь, так будь добр полную сумму, а как работать связь должна, это их не касается! Только деньги плати! После сегодняшнего разговора с оператором прям отторжение к ним! Я не за новой симкой поеду, а оператора, скорее всего менять! А сотрудникам компании пора усвоить, что КЛИЕНТЫ далеко не все быдло не образованное! Пора бы научится с ЛЮДЬМИ работать!
Очень плохое качество интернета: неустойчивая связь (постоянно "вылетает" VPN), с телевизором также все ужасно: раз в месяц картинка работает с "глюком" / зависает.
Сколько не обращался в техническую поддержку, ответ всегда один: все чего усовершенствуют... Приходится постоянно включать ТВ приставку. Не понимаю, почему у МГТС (МТС) - все работает стабильно и без нареканий, если идут какие-то работы, на ТВ всегда появляется соответствующее предупреждение. Год пользовался услугами МГТС - очень доволен, сейчас год пользуюсь услугами Билайн - разница просто космос.
Просто днище!
Назначил приезд техника на подключение интернета и тв в квартиру в промежуток с 18 до 20.
Сам техник позвонил и озвучил, что будет в 19 часов.
В 19:41 звонок- я мол выезжаю к вам и буду через 20 минут.
Я говорю: я ждал 2 часа вас и не готов принимать вас вообще опоздавшим.
Попросил набрать меня менеджера!!!!!
И тут просто происходят колхознейшие чудеса!
Звонит мне девушка от вашей компании и с гонором начинает объяснять, что оказывается техник то сделал все правильно, а я вот такой неродивый вообще если хочу интернет себе домой, то и подожду, никуда не денусь.
Адовый сервис и видимо мы сами виноваты в этом. Что молчим постоянно и не говорим, что нам не нравится сразу. Так компании из- за этого и решили, что все можно и все всё сожрут.
Кол ставлю Билайн за уровень сервиса.
Не рекомендую! будьте готовы, что увиличат стоимость интернена! Постоянные сбои интернета, до поддержки дозвониться невозможно, только голосовое меню, которое никогда не поможет. был подключен интернет 300 мб/с, но по факту поставляли только 100мб/с, только после обращений мне увеличивали скорость, говорив что у них был сбой и все слетело, но через неделю скорость снова урезали. Так же билайн в одностороннем порядке меняет условия договора.
Я решила перейти на другого оператора и началось.Вы наши любимые,а у вас долг.Мы не заплатили вперед 1580 рублец.Нам сразу заблокировали.Спрашиваю.Мы платим за предосталеные услуги.Нет вы платите вперед.Откуда долг?Заблокировали ладно.Номер не отдают.Да и с этим не беда.Разберемся.Долг то откуда?.???Тьфу на вас.Причандалв вам отдали.Что вам еще надо от нас.Обнимаем вас как и вы нас.
Связь периодически лагает, интернет ловит далеко не везде. За рубежом роуминг нормально не работает, в отличие от других российских операторов. Когда возникает проблема решить её оперативно никогда не получается. Если бы не был удобный тариф с подключением доп номеров и домашним интернетом и телевидением, которые тоже оставляют желать лучшего, то давно бы сменил оператора. Не рекомендую данную компанию!
5
1
Алексей
Level 6 Local Expert
July 19, 2023
Большой салон, профессиональные сотрудники. Сотрудник Алексей чётко и быстро помог мне с моими вопросами.
Про повышение цен без предупреждения писать даже нет смысла-уже много написано.
Качество мобильной связи и интернета просто чудовищное. Совершенно точно перейду к новому оператору: моё терпение лопнуло, хотя и пользуюсь билайном с 2003, но с каждым годом качество услуг всё хуже и хуже.
Не рекомендую этого оператора.
Перевёл номер в Билайн, старый заблокировали, временный не работает. Неделю без телефона, каждый раз говорят, что заявка в работе, есть трудности.
С телефона в поддержку позвонить не могу, много звонков, время ожидания займёт больше 10 минут, звоню всегда по 30-40 минут и всегда занято. Решил позвонить с городского и «о, чудо!» нужно ждать 3 минуты, хотя только что с мобильного это было более 10 минут минуту назад и сейчас тоже самое.
Говорю, что не могу работать - обе работы требуют связи, в ответ слышу - вам нужно ждать, больше ни чем помочь не можем. Спасибо за недельный простой работы и кто теперь это будет компенсировать?
Это ужас, а не провайдер. Каждый вечер приходим с работы и первым делом перезагружаем роутер, приставку у телевизора и так 4 раза . Потом звонок на горячую линию и они настраивают. До конца месяца добьём и уходим от этого горе- интернета Билайн. Никогда бы не подумала, что так вляпаемся. Вот и сейчас пришли с работы и муж уже четвёртый раз прыгает возле этой чудо- техники которую установил билайн🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️. Как они мне надоели.
Доброй ночи. Являюсь абонентом домашнего интернета Билайн, набрал в службу поддержки, после соединения меня не дослушав просили минуту, после чего каждый раз возвращаясь задавали вопросы и заново просили минуту, после очередного раза оператор перевел звонок на другого специалиста, а дальше 40 минут ожидания закончились моим отключением. Вопрос то был простым, что в приложении Билайн для телефона не могу создать пароль для личного кабинета. Каждый раз создавая новый пароль система пишет что пароль очень простой, дошло до генератора паролей из 12 символов, а система знай твердит свое, пароль очень простой.
Как решить задачу ответа нет.
Поддержка просто слилась, по другому сказать не могу.
За 2 месяца 2 раза отключали интернет обещали пересмотреть тариф никакого пересмотри я сейчас Опять отключили интернет братцы Могу только одно сказать в Билайн это туфта который надо игнорировать по всем показателям позвонил на Билайн спрашиваю почему отключали интернет говорят опять там неувязочка что-то где-то там по мелочи мы вам всё компенсируем Никто вам ничего не компенсирует Поверьте мне на слово Уйдите с этой фирмы это такая лажа которую даже предусмотреть невозможно
Заказала на интернет-сайте телефон, пришло сообщение подтверждение, на следующий день поехала забирать телефон, а моего заказа не оказалось. Сотрудник якобы не смог до меня дозвониться, хотя телефон мой был доступен все время. Персонал магазина с этим к сожалению ничего не поделать. Само помещение офиса просторное и комфортное.
1
Рина Баева
Level 8 Local Expert
July 10, 2024
Когда в билайне будет повышение цены= повышение качества связи? Или вы только повышать цену любите?
Интернет плохого качества
Очень оперативные, квалифицированные, решающие на месте сотрудники. Очередей практически нет. И локация лучшая. Получите ответы на все вопросы по делу.
Про салон ничего не скажу, а вот сама связь и сервис оставляют желать лучшего. Приобрели пакет услуг, приехали мастера и….. не смогли настроить интернет. Месяц ждали когда настроят, не выдержал, с помощью статей в интернете настроил сам. Прошёл год и они решили заменить нам роутер на более новый, везут уже 2 недели… решили отказаться от их услуг… но тут не все так просто. Обратная связь только на новые подключения, а оператору не дозвонишься, говорят что ответят через 7 минут , а в итоге как на фото… не советую!!! Не рекомендую!!!
Добрый день. Хочу выразить свою претензию компании билайн, так как являюсь ее клиентом более 10 лет. Хочу сказать, полный беспридел!!!!! Дозвониться до операторов нет возможности . Ждать приходится по 30-40 минут, а ответа так и нет!!!!! Связь стала ужасной!!!!! Не слышно, интернет отвратительный!!! Телевиденье не работает аесная просьба перезагрузка приставки!!!! Очень сожалею , что билайн не заботится о своих клиентах!!! Буду родвскивать другого оператора сотовой связи!!!!!!! Не ожидала такого отношения к своим клиентам, которые приносят жоход фирме!!! За счет этого она и живет!!!! Видно этот бизнес не интнресен хозяину !!!!!!! Очень жаль!!!! Легко потерять авторитет, но трудно его востановить!!!!!
Как вижу не только у меня проблемы с "главным оператором страны". Где предупреждения об отключении, где предоставление аналогов для интернета?! Все работает через одно место и это не желание к содействию. ///////// одним словом.
Билайн - максимально убогая, низкокачественная и низкосортная сеть, которая не раз меня подводила.
Проблемы начались с первого дня перехода к этому оператору, когда люди не могли дозвониться до меня месяц, а я даже был не в курсе, т.к. исходящие работали, оказалось симку не так настроили…
Когда уходил из сети, обещали, что их вышки будут работать на 1000 км, если останусь, конечно же это сказки, по итогу даже расторгнуться огромная проблема, так как личный кабинет удалили, а по горячей линии не отвечают…
Так же с Билайном знаком по установке их связи на вышке, максимально безответственные люди, которые только и могут, что педалить тебя месяцами, обещанное не выполняют…
Если вы часто находитесь на территории Сити, то Билайн вообще нужно обходить кругом, это убожество там тупо не работает должным образом.
Хуже сети в своей жизни не встречал, наконец ушёл, перекрестился и стараюсь забыть, даже отзыв не хотел писать, но вынудили при расторжении.
На самом деле стажеры есть везде! Но зачем они начинают тормозить когда я начинаю с ними общаться. Но на помощь пришёл сотрудник, который соображает, что зачем и почему! Поэтому претензий нет!
Поиск
Отзывы › Поиск
Отзывы о Билайн интернет и тв. Знаете , что вы будете слышать каждую неделю, набрав телефон службы поддержки Билайн ? «к сожалению интернет и домашнее телевидение не доступно в вашем районе». Ужас, ужас, ужас. Не соглашайтесь на Билайн , чтобы не висеть на линии и слушать только робота. Каждую неделю отключения почти на сутки . Ноль звёзд! Будем отказываться не только от интернета и тв, но и от Моб связи !
НЕ ПЕРЕХОДИТЕ В БИЛАЙН!!! Ужасный мобильный интернет!!! Скорость настолько маленькая, что обычную страницу в браузере может грузить по 1-3 минуте! Посмотреть видео или фильм? Невозможно!! При обращении в службу поддержки говорят: «поменяйте симкарту»
Поменяла! Толку ноль!
Также оператор говорит: «сейчас я обновил «какие» то Настройки, выключите телефон и через 5 мин включите и посмотрим, решилась ли проблема»
Проверяю скорость через «speedtest»
Показывает в хорошем случае 10-15Mbps в сек, в плохом всего 0,1-0,7Mbps
Также пытаются сослаться на мое местоположение. Но если это важный фактор, то почему в центре Москвы ситуация такая же!?!?!!?!?
Ещё оператор может спросить «а какой у вас телефон?» .......
ладно если бы у одной меня были такие проблемы, то я бы может подумала, что дело в телефоне, симкарте, в моем местоположении и тд, НО!! кого бы я не спросила НИКТО НЕ СКАЗАЛ «А У МЕНЯ ВСЕ НОРМАЛЬНО С ИНТЕРНЕТОМ»
Уже смеются все, если зависло видео/фото, говорят «о, какой "прекрасный" интернет, Билайн наверное.......»
Ужас.......
Желаю вам поскорее закрыться!! Никто не расстроится!
Начисляют доверительный платеж когда вздумается, и этот платеж покрывает повторно доверительный. В этом смысла нет. И списывают больше суммы тарифа. Буду менять абонент
1
A
Anonymous review
August 28, 2021
Ужасное отношение к клиентам, сотрудники не здороваются, работают крайне медленно, заходил получить симкарту, после стояния в очереди в районе часа, так и ушёл ни с чем. За этот час девушка работала с одной клиенткой, но за час так и не смогла решить проблему клиентки, второй продавец, в течение часа стоял общался со своими соотечественниками из средней Азии, с друзьями или клиентами, понять было невозможно. На мой вопрос, через сколько времени я могу смогу робко надеяться на получение сим-карты, был дан ответ жььььдите. За час что я провел в данной забегаловке ( офисом сие заведение назвать нельзя от слова совсем) заходили многие люди, ждали как и я, и уходили, ничего не добившись, надеюсь к другим операторам. Господа руководители, поменяйте управляющего данным офисом, ну или заставте его работать, чтобы он в свою очередь, заставил работать своих подчинённых, зачем вы таким отношением к клиентам теряете этих самых клиентов?
Опупели
Постоянно звонят с разных номеров и интересуются почему я отказываюсь от их услуг!?
Включите голову: вы слишком навязчивы!
Отказ от всех услуг! Цены завышены, качество начало хромать!
Ужасно. Прошу расценивать этот отзыв, как документальное обращение. Для последующего обращения в суд. 15 августа обратилась в официальное представительство Билайн на ул Кустагайская д 6. С целью переоформить тариф. С постоплатного на предоплаты. На счету на данный момент было 2 тыс 100 р. Меня заверили, что деньги обязательно вернуться. Но надо заплатить 1500 руб предоплаты. Подключались ещё дополнительные абонентовы и домашний интернет. Я перевела деньги в течение 10 мин. На данный момент, 8го сентября деньги не начислены и 2 тыс на счёт не возвращено. При звонке в службу поддержки, оператор говорит о том, что в течении 3 дней, с 15го, до 18 го числа, будет блокирован интернет и телефон 2 абонентов. Повторяюсь, на счету более 3 тыс. Руб. Оператор уведомлен о формировании документов для судебного разбирательства. В случае блокировки номера будет составлен акт.
А мне Билайн нравится. Да, изредка бывают нюансы, когда хочется им навалять, но все разруливается. Пожелания к билайну, сделать более открытой поддержку по телефону. Не каждый знает, как избежать разговора с автоботом. А слушать его, когда нужен живой разговор, это треш. Ну и тарифы не задирайте.
Открыла отзывы и поняла, что я не одинока. Оставила заявку на подключение к интернету 10 сентября. Сказали "день-два". Вчера ещё раз позвонила. Обещали прийти сегодня. Конечно тишина. Операторы говорят, ждите, когда до вас дойдет очередь.
Больше 10 дней без интернета, при том, что мне надо только подписать с ними договор ибо кабели в квартиру все проведены.
Не пошла в офис, потому как сказали, что мой роутер возможно не подойдёт, его надо проверить на месте и прочее бла-бла-бла.
Если есть возможность, ищите другого оператора. Я уже ищу. В Билайне полное неуважение к клиенту, граничащее с хамством.
Самый ужасный оператор, который в принципе существует. Дозвониться невозможно, узнать за что списали деньги, а также вернуть их тоже невыполнимая задача. Отправляют от одного оператора к другому. Списали деньги за отменённый заказ, которые вернул банк, теперь говорят ждать 5 дней для повторного возврата. Дозвонились наконец до линии, а там девушка отвечает, а затем сразу же шум и звонок прерывается, просто нет приличных слов чтобы выразить мнение об этой сети.
Оплатил 18 апреля интернет в соответствии со своим тарифным планом (20 числа истекал расчётный период). Вечером 19 числа проучил смс о том, что необходимо доплатить, чтобы пользоваться интернетом. Зашёл в личный кабинет, а там тарифный план внезапно подорожал на 100 рублей. Причём иблайн не удосужился даже отправить смс об изменении тарифа. Дно, а не провайдер.
Отвратительный сервис. Теперь понятно, почему все мои знакомые перешли из Билайн к другим операторам. Сделал интернет заказ. Казалось, что может быть проще, чем выдать его. Но нет, выдача заказов растянулась на два часа. Больше часа я стоял в очереди, и ещё сорок минут недоменеджер искала заказ, потом не могла провести оплату. Это какое-то сплошное недоразумение, а не компания федерального уровня. Пока ждал, насмотрелся на бедных клиентов этой компании.
Зачисление денег на телефон через банкомат происходит когда уже изрядно потрепали нервы. Банк отсылает к билайн, билайн к банку. Еще раз и подам в суд.
20го сентября пропал домашний интернет, дозвонились в службу поддержки - сказали да, по вашему адресу есть неполадки (Москва), сказали починят к16:00 следующего дня.
Интернет не появился, пытались дозвониться в службу поддержки - и все время шли сообщения, что "время ожидания абонента может составить более 10 мин", через 10 мин ожидания - след 10 минут. Прождав таким образом 30 минут, наш вызов так и не был отработан.
Следующий день - такая же ситуация.
И вот сегодня, 22 Сентября, когда интернета НЕТ УЖЕ ТРЕТИЙ ДЕНЬ - в трубке СООБЩИЛИ "об ожидании более 10 мин".
Кажется, мы созрели менять оператора.
Даже 1 звёзды жалко. Звонила 2 часа , операторы не отвечают , в чат не отвечает от слова совсем , говорят одно и тоже каждый год : ваш адрес взять в план на бушующий год , смешно это слушать уже 3 года , я все ждала чего то лучшего. Списываю деньги как захотят ,
Я больше не клиент Билайна и всю семью перевели на мтс там более ответственные специалисты!!!!прикрепляю фото моего ожидания в итоге меня просто скинули !!!!
Подставили весь бизнес, пустили всю мою рекламную кампанию в ноль. Позвонили из би-лайна, предложили подключить корпоративный красивый номер облачный с кодом 495 с переадресацией на личный номер. Обещали, что номер 495 заработает в этот же день. На всей рекламе, включая щит, листовки был указан личный номер и новый 495. Итог 8 дней не работает ни один телефон. Валят все на госуслуги. Но ведь нужно было об этом как минимум сказать На письма не отвечают, с руководством связаться не получается, специалисты неграмотные и помочь ничем не могут. Завтра собираюсь ехать в Головной офис, пытаться вызвать кого-то из руководства. Я могла бы работать на личном номере. Такой геморой и проблемы мне устроил Би-лайн
Ужасный магазин. Я спрашиваю у оператора вопросы по покупке телефона, он отвечает: "Ваши вопросы носят личный характер", и бросает телефон!
С вами вообще как разговаривать? Научите ваших операторов вежливо обращаться с клиентами! Или клиентов к вас не будет!!!
В офисах возле станций метро работают не адекватные хамы.приходишь покупать зарядку, симку или что-то из этого разряда отношение как второсортным людям.совсем не дорожат своими клиентами.за 13 лет вместе можно как то пойти навстречу и подобрать тариф, а не говорить ...ну вариант или хуже тариф, или ваш но 1,5 раза дороже...надо валить...однозначно
Не связь а не пойми что!!!
То Интернета нет то связи нет по 3-4 дня!!!
Оператору не дозвониться вообще ни как!!!а если случилось чудо и ответил оператор то вызубренные ответы которые повторяют как попугаи!!!
Ни один вопрос решить не могут на просьбу составить жалобу тупо скидывают трубку либо начинают мурижить дебильными вопросами лишь бы увести от сути разговора и не составлять жалобы!!!
С каждым годом качество обслуживания и качество связи все хужу и хуже!!!больше 10 лет пользуюсь билайном причем 3 симкарты в последние год - полтора года все испортили!!!
Вообщем буду переходить на других операторов что и вам советую!!!
У меня нет приличных слов. Безлимитный тариф интернета в один момент резко падает скорость. При звонке в службу поддержки выясняется, что безлимитный тариф вовсе не безлимитный и если ты скачал больше 100 гб, то интернета нет. Ок, мне нужен он интернет для работы, еду в офис перехожу на другой тариф с лимитными интернетом, плачу 650 рублей за смену тарифа. И что Вы думаете? Интернета снова нет! Потому что неважно сменил ты тариф или нет, ты создал нагрузку на сеть сиди без интернета! У меня просто нет слов! Расторгаю договор и искренне желаю всего самого плохого каждому сотруднику этой мошеннической конторы
7
1
Юдзиро Ханма
Level 6 Local Expert
September 26, 2023
Уже 15 лет как клиент,вроде бы все устраивает,если что-то нужно сделать,делаю это в приложении,так-как понимаю,call-центры гиблое дело))Но вот должного интернета не получил((
Отвратительная связь и отношение к клиентам! В Центре Москвы показывает полную сеть и 4g а интернета нет. С домашним тоже возникают проблемы. Специалистов для устранения физических неполадок отправляют очень неохотно (одна операторша из техподдержки мне вообще сказала что у них нет выездных специалистов... наберут по объявлению..). Что касается операторов, то при каких-то проблемах в сети или с домашним интернетом, вам отключают возможность связаться с оператором! ЖАЛЬ ЧТО НЕТ НОЛЯ, пришлось 1 звезду поставить
Не рабочее приложение для корпоративных клиентов, пополнение доп счёта не работает. Вернуть деньги невозможно. Все придумывают причины, даже в нарушение законов РФ, почему они не могут вернуть ваши же деньги. Сотрудники службы поддержки абсолютно некомпетентны. Оч смахивает на мошенническую схему отъёма денег.
Ужасно работает офис. Кого они набрали. Обратилась к специалисту с одним вопросом, он ничего не сделал, хотя был занят моим вопросом минут 10, на следующий день из за его ошибки у меня заблокировали все номера телефонов и я будучи на дне рождения весь праздник решала по телефону туже самую проблему с оператором по телефону. Вообще Билайн отвратно работает и днём и ночью не дозвонится до оператора! Буду уходить. Видимо время Билайн прошло!