К сожалению, пару раз приходилось связываться с данным отделением. Ожидание в очереди от 30 минут. А всего лишь нужно было забрать карту.
Всех в одну очередь… Получение карт, открытие кредитов и другие сервисы. Как написано в талоне.
ВТБ,икак много в этом слове ... Обслуживание клиента поставленно не плохо, за человека держаться. Работать с людьми умеют, хамства и пренебрежения к "малобюджетным" клиентам нет. Уровень высок, рекомендуется для всех!
Хочу выразить огромную признательность персоналу отделения за порядочность и заботу о клиентах. Сотрудники банка нашли и вернули мобильный телефон, забытый ребенком в отделении банка. Умение совершать добрые и бескорыстные поступоки характеризует любой коллектив с хорошей стороны. Спасибо!
Впечатление от банка очень плохое, в дневное время из 9 окон работает только 2, просидели час, за это время приняли только 5 человек. Была бы возможность не поставила бы ни одной звезды.
Обслуживаюсь в данном филиале с 2010 года. Прекрасное помещение просторное.
В очереди много времени не теряешь.
Работники банка профессионалы очень хорошо выполняют свою работу.
Не ходите сюда, назначили сделку, я как продовец. Потратил время много. Пришел отказ покупателю. Зачем тогда вызывали продовцов. За такое и притензию не жалко подать
Вывески нет, народу прорва, зашла забрать карточку, на талоне надпись - в очереди перед вами 25 человек!!!!!!!!! 25, Карл! Будний день в 13.00!
Половина окошек пустая, вызывают раз в 5 минут по человеку
Хорошее отделение. Пришлось правда ждать своей очереди почти 30 минут, но из-за того что я пришла в отделение в час пик (будни, после 18:30). Зато когда моя очередь подошла, то все вопросы решили за 15 минут. Спасибо специалисту Юлии (фамилию не запомнила).
Большое отделение банка ВТБ с обслуживанием юр и физ лиц, плюс ипотечный и кредитный отделы также присутствуют. Обслуживание комфортное по времени, очередей почти никогда нет, всё по талонам. Удобное расположение, недалеко от метро. Все вопросы решаются достаточно быстро.
Очень сильно сдали позиции, текучка кадров, третий месяц не могут решить нашу проблему, которая яйца выеденного не стоит. Жаль, а когда то был такой приятный офис
Всё хорошо, сотрудники вежливые и компетентные. Отдельно хочу поблагодарить Копосову Ирину Алексеевну - чётко ответила на все возникшие вопросы, подготовила весь комплект документов, помогла с заключением сделки.
При таком идеальном ипотечном отделе и отделе по аренде сейфовых ячеек- такой ужас в кассе. Как можно час набивать платежку на оплату страховки? В которой в итоге было выявлено 3 (три!!) ошибки. Которые почему-то, со слов кассира, исправить невозможно.. А как, простите, такой сотрудник в кассе сидит? Просто возмутительно. Весь позитивный настрой всех участников ипотечной сделки (Копосова Ирина- просто умничка, часто проводим у нее сделки, просьба руководству принять во внимание), такая наинизшая компетентность кассиров-мало того, что кассир была неопрятная,, так еще не понимала, что делает, а под конец клиента по ипотеке вообще приняла за сотрудника отделения.. Просьба, если не хотите терять клиентов-замените сотрудников кассового обслуживания на молодых, опрятных и расторопных. Переймите опыт у коллег с Авиамоторной- там просто изумительные и компетентные сотрудники всех направлений. Но не все клиенты готовы территориально туда ездить.
5
Show business's response
Татьяна Пономарева
Level 23 Local Expert
February 10, 2024
Проводила тут сделку . На удивление все четко , быстро . Не то, что 4 года назад
Само здание классное,но приехав на рефинансирование менеджер была безучастна,с недовольным лицом встретила и так же провела сделку...еще омрачило все сбой в системе..в итоге пробыла 3,5 часа...оператор еще пыталась втюхать совсем ненужные мне продукты,симки какие то...
Долго ждали вызова к менеджеру, когда всё-таки пригласили у них завис компьютер и мы вынуждены были уйти не с чем. Такое же отношение к клиентам карты привилегия. Никому не рекомендую этот офис.
1
3
Show business's response
Татьяна
Level 11 Local Expert
January 29, 2022
Офис удобно расположен. Метро, автобусная остановка, трамвайная остановка. Сотрудники приятные. Но иногда вечером приходится ждать долго обслуживания. Если в районе 20 вечера планируешь получить справку или какие то документы можно застрять в офисе на часик. Хорошо удобные места для ожидания в коже как то скрашивают...
Просидел там два часа,после чего мне сказали,что студенческие карты выдаются до 6,хотя на сайте никакой информации нету про это, закрывайтесь,вам же лучше будет
Пришел получать карту. Мало того, что все в живой очереди, так ещё когда попытался талон взять, сказали, что меня обслуживать не будут. Работают 3 окна, остальные отдыхают. А за окнами, которые работают, сидят максимально непрофессианальные сотрудники, которые сами не знают, что делать надо. Самый худший банк
Скучающие, неторопливые сотрудники, спокойно прогуливающиеся. А тем временем в зале более 15 человек.
Видимо желание работать у данных сотрудников абсолютно отсутствует.
Появилась необходимость закинуть валюту на счет. На удивление обслужили очень быстро, что не свойственно для ВТБ отделений. Доллары приняли, а вот евро не понравилось что потертая, даже нашла надрыв (микроскопический). Был послан в Европу для обмена в их банках. В Москве все же приняли евро в другом обменнике. Тетя на кассе была хамовитая!
Плохой офис, напыщеннее надменные молодые сотрудники, постоянно отсутствуют на своём месте, некомпетентные. С простым вопросом не с час пик провела там больше двух часов!
Из них час ожидания. В офисе было полно персонала, посетителей 4.
Как итог, придя таки в кассу сотрудник распечатал ордер не на меня, а на предыдущего клиента.
Всем привет, если захотите идти сюда, обойдите это место за несколько километров, самое долгое обслуживание в жизни, более часа ожидания в очереди при низком траффике, и счёт открывали 30-40 минут, БЕГИТЕ ОТСУДА!!!
Отвратительно! Студент не может получить карту для стипендии. Выдают только в этом филиале. "Записывайтесь, но времени для записи нет." Как получить, если студент учится до 18.00? Почему нельзя привезти карты на всю группу в колледж? Или получить в филиале рядом с домом? И можно бы работать и в субботу, т.к. многие учатся и работают и нет возможности прийти в будни.
Если Вы - частный клиент, и Вам требуется провести какую-то операцию в банке ВТБ и конкретно в этом отделении, будьте готовы потратить не меньше часа своего времени только для ожидания в очереди. Сами операции проводятся тоже очень долго в отличат от их прямого конкурента... В целом банк предоставляет все необходимые услуги, но ожидание в офисе портит все впечатление о банке.
это не банк ВТБ по уровню, это какая-то микрофинансовая контора. Подал заявление на досрочное погашение кредита, через три дня в отделении внес сумму, которую назвал сотрудник. Через три месяца стали забрасывать смс и звонки, чтобы я срочно погасил задолженность. Я спрашиваю, откуда она взялась и почему вы молчали 3 месяца? это мол пени по просроченной задолженности. Подал обращение CR - 7651676, ответ - банк не нашел оснований для удовлетворения требований. Управляющий отделения мне сообщил, что сотрудник, который выписал вам приходный ордер на внесение денег в кассу больше не работает, но он точно мне говорил, про то, что вам нужно было еще внести пени. Логики это не поддается. То есть человек, вносит сумму в 100 раз большую чем пени, но отказывается их заплатить . И даже если представить, что это так, почему о задолженности уведомили только через 3 месяца?
Очень хорошо, что больше мне не придется посещать это отделение и уж точно никогда, не выберу ВТБ
Странная организация…
Если есть возможность обойти стороной, обходите…
Не несут ответсвенности за свои действия.
Доверенности выданные в банке сам банк не признаёт… и клиентов своих не узнаёт…
Добрый день, сегодня должны были проводить сделку по ипотечному кредитованию. ЗА 20 МИН до осуществления сделки сотрудник уведомляет, что нам меняют процентную ставку и надо внести всего того 250 тыс рублей. Жалобу они мою приняли и зарегистрировали. А когда я потом позвонила на горячую линию, то мне ответили, что мне отказано без объяснения причин и отключили мобильное приложение, чтобы не могла жаловаться. Сотрудники халатно относятся к свои обязанностям. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ ПО ПОВОДУ ИПОТЕКИ.
Вообще никто не работает. ВСЕ СОТРУДНИКИ просто прооооосто ходят туда сюда. А их очень оооочень много. Со стаканами кофе. Это реально ппц. Я первый раз вижу такое. Никто ничего не знает элементарные операции с картой. ДИРЕКТОР этого отделения возьмите на работу нормальных сотрудников. ВСЕ В ТЕЛЕФОНАХ. Клиенты ваши приходят и каждый первый недоволен.
7
Абрамова М.
Level 8 Local Expert
March 4
Отличный сотрудник !
Show business's response
V
VV
Level 6 Local Expert
December 21, 2022
Все понравилось, проконсультировали, помогли, спасибо вам! рекомендую данное отделением посещению!