1) Сотрудники медлят, прогуливаются и создают вид деятельности
2) Очереди!!(((
3) Чтобы предоставить справочную инфу про кредитование сфотографировали, вынудили подписаться на их инфо рассылку и тд - собирают ооооочень много личной информации(
Ужасный банк, не знают как отправить SWIFT перевод в другую страну, не знают, как конвертировать валюту и сколько будет комиссия за перевод.
Сижу тут уже 3 час и мы до сих пор пытаемся отправить деньги. Касса в 14:45 почему-то на обеде и до 15.00 талончик не получить. Первый раз вижу, чтобы касса была закрыта.
Зашёл получить карту, девушка на входе что-то пробубнил в маску, со второго раза услышал что ожидание в очереди 1 ЧАС 10 МИНУТ!!!! Этот банк давно перестал быть клиентоориентированным на физ лиц. Не рекомендую.
Отношение к клиенту отвратительное.
В марте после заполнения анкеты менеджер банка Кузнецова Е. прислала письмо от банка с одобрением ипотеки под 8.9% и предложение действует 120 суток.
Заказали оцеку квартиры. Оценка прошла нормально. После привез документы в отделение и передал на проверку. Две недели никто не звонил. Менеджер трубку сотового неберет, поехал сам, захожу в отделение, а там никто мои документы даже нетрогал🤣. В итоге всё проверили и подали запрос в центр офис на закладную и ... отделение закрылось на карантин на 2 месяца.
После открытия офиса менеджер Кузнецова Е. отзвонилась и сказала что банк пересмотрел предложение и дал отказ по ипотеке. 120 суток предложения уже недействовало🤣🤣🤣.
Это не банк, а сборище запуганных дегенератов, на звонки неотвечают, в отделении бегают от клиентов. Сотрудников набирают для "мяса" ,не обучают общению с клиентами.
В 2020 году уже не модно быть такими отсталыми...
При входе все счастливые и преветливые , а как решать проблему клиента не могу нет возможности звоните на горячюю линию, пока не напомнил про права и обязонности не шевелились.
Ужасное обслуживание ,просидел целый час чтобы получить карту из-за этого опоздал на поезд ,администратор вообще хамка какая то ,сказала ждите ,очень разочарован ,буду переходить в другой банк ,не советую этот банк
С наступлением пандемии вылезла на поверхность вся сущность этого банка. Банк получил помощь от государства а клиентам на встречу не шел . мерзко за тех людей, которые участвуют в рекламе банка. Дураки кто им доверяет.
Всегда огромные очереди и ОООООчень медленный персонал
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 11, 2020
Оформляли ипотеку 11.03.2020. Это просто ад. Менеджеры были уведомлены, что сделка у застройщика в 10.00 утра и что нам нужен номер кредитного договора и счет. Итог мы в назначенный день у застройщика, а информации от банка нет!!! Менеджер не берет трубки, вообще ипотечный отдел не отвечает. Еле дозвонились до банка, нас переключали между отделами, менеджерами и у всех один вопрос: "А Вам точно одобрили ипотеку? Вы уверены, что сегодня сделка?". Нет товарищи мы параноики! Итог 60 минут и информация у нас. Далее веселее. К назначенному времени мы в банк не успеваем (т.к. вызванивали информацию долго!!!), трубки менеджеры вновь не берут. Приезжаем и что мы видим?! Сейчас к вам подойдут. Ждем, ждем, везде ждем... Итог: мы были готовы, наши средства были на счете, мы за все заплатили и ждали 3.5 часа оформления ипотеки в банке!!! 🤪 Это просто трындец! С учетом, что до этого были визиты дабы все было четко. ВТБ - ты печаль 😔. Разочерование - это мягко сказано....
Два часа просидеть в очереди за зарплатной картой и получить кредитную «в подарок». Потрясающие впечатления от вашего офиса. Научите сотрудников предлагать услуги, а не навязывать.
Ужасно! При подготовке договора купли -продажи с ипотечными средствами допустили ошибку - последствия -Росреестр отказал в регистрации - пришлось исправлять. До депозитария не дозвониться , общий колцентр ни с кем соединить не может (вежливо сообщают, что там НИКТО не берет трубку!). Вы, говорят, бежите ножками , договаривайтесь на месте ! Вот мне больше нечего делать что ли, чтобы бегать через весь город до отделения , чтобы пообщаться с сотрудниками лично? А возможность решить вопрос удаленно по телефону - это слишком космическое требование ?? Банк не может выделить средства для нормальной связи с отделениями ,. Может сотрудникам прикупить хотя бы пейджеры?? Ржу....Время работы отделения , заявленное на сайте ,не совпадает с данными колцентра. Такой сервис вызывает негативные эмоции!
Сотрудник депозитария уведомляет, что записываться на посещение надо хотя бы за день! А в колцентре уверяют, что надо записываться за две недели!!!!!! Хм?? Это что, Мавзолей???? Такие очереди?? не заметил...
Персонал просто ненавидит клиентов и всячески им об этом стремиться дать понять. За 30 минут до закрытия всем говорят что время ожидания более часа и буквально спроваживают. Менеджеры даже перед клиентом ведут разговоры по личным делам по телефону.
Отличное отделение банка. Оформляли здесь ипотеку. Очередей нет. Все сотрудники работают очень быстро и качественно. Абсолютно никаких проблем во время и до заключения сделки не было. Оперативно отвечали на вопросы по телефону. Отдельное спасибо Татьяне Казаковой, моему кредитному инспектору.
7
Анютка В
Level 21 Local Expert
March 29, 2022
Очереди, нет парковки нормальной. Хорошее расположение, рядом с натариусом.
В отделе ипотеки всего два менеджера. Безумно долгое ожидание. Как в поликлинике. Кофейный автомат не принимает банковские карты (в банке). Хоть бы пару карандашей для детей положили. Даже магазины в большинстве догадались, что места, в которых часто бывают дети, должны быть для них дружелюбными. Да, электронной очереди тоже нет.
П.С. Сидим больше час непонятно зачем. Позор.
11го декабря 2019 года в этом отделении у нас проходила ипотечная сделка. Сначала все шло хорошо - делали договора, страховались, оплачивали ... А потом про нас все забыли. Надо идти в ячейку и .. все застряло. Сидели два часа, никто не может объяснить, почему. Опоздали на свое время записи в МФЦ.
В общей сложности потеряли 5 часов времени.
Сотрудники бегают от клиентов, разговаривают нехотя. Очень негативное впечатление от работы ипотечного отдела.
Отвратительное отделение банка ВТБ
1. Сотрудница на стойке, выдает талончик. Не приветствует клиента, а "сидит" в телефоне.
2. Ожидание в очериди более 10 минут и это в 10:00 часов
4. Сотрудницы банка хамят своим посетителям, которые ожидают в очереди более 10 минут, в присутствии других елиентов.
3. В помещении душно, сотрудники не в белых рубашках, а застирано белых. Сотрудницы имеют неряшливый внешний вид. И извините меня носки в дырках, что просто не допустимо. Я пониманю она сидит за столом, но выходя в зал к клиенту. О ужас.
Я также извиняюсь, за свои замечания, не всегда приятно слушать такое, но и вы поймите не приятно наблюдать.
Безобразная работа всех сотрудников. Сотрудники не могут провести простые операции. Как так ужасно можно работать и обслуживать клиентов, для меня загадка.
Толпы народа каждый день и особенно по субботам.
Некоторые процедуры, введенные банком недавно, не знает даже руководитель офиса И.Д.
Стараются улыбаться, а по факту работа делается либо крайне медленно, либо некачественно