Отделение банка удобно расположено, от метро 7 минут пешком. Обслуживают быстро и хорошо. Персонал квалифицированный. Много банкоматов. Большое помещение на 1 этаже.
Клиентский менеджер Масленцова Анастасия оказала качественную помощь в оформлении вклада, вежливая и умная и провела консультацию по остальным продуктам банка разъяснения четкие и понятные. Благодарю за обслуживание!
3
2
Show business's response
Вадим Дорожнюк
Level 11 Local Expert
December 24, 2024
Очередь большая, много клиентов ожидают. Ожидал приёма более 25 минут, в результате на вопросы не ответили, посоветовали зайти на сайт и там всё изучить. Или поехать в цент города в другое отделение, хотя документы я оформлял в этом офисе. (Хорошо что не в другой город направили).
За те годы , что прошли с советского времени считаю ВТБ лучшим банком. Пользуюсь его услугами. В других меня обманывали, обсчитывали(русский стандарт)В ВТБ оказывают помощь, даже тогда когда мозенники сняли со счетов деньги.
Хочу выразить благодарность Сотруднику этого отделения Уварову Даниле. Очень грамотный,приятный в общении, компитентный сотрудник. Два дня подряд "попадаю" к нему в 9 "окно" . Свою работу делает быстро , качественно. Ответил на все интересующие вопросы, провели все необходимые операции по счету. Денис К.
Эта оценка,не просторному,тёплому и светлому помещению отделения банка,а конкретному специалисту,члену этого коллектива-Пургиной Оксане! Доброжелательной,скромной,интеллигентной,приветливой и очень профессиональной и грамотной сотруднице банка! Спасибо,Вам,Оксана за отличную работу по обслуживанию клиентов банка!А,руководству отделения банка ВТБ,спасибо,за удачный выбор,такого специалиста!С,Уважением,Фомичев В.К.
Удобно,что банк не далеко от дома. Работает по выходным. Чисто. Внимательный персонал. Время ожидания небольшое. Можно посидеть на диванчиках. Детей можно занять.
1
1
Show business's response
Ольга Рыжова
Level 11 Local Expert
October 29, 2024
Обратилась с нестандартным вопросом: телефон не привязанный к ЛК банка попал в их базу, нужно было его убрать из обзвона, зная любовь сотрудников гор.линии и чата делать всё чтобы вы их не беспокоили ( вчера например в чате мне отключили смс об операциях по счёту, вместо моей просьбы убрать телефон, который я им вообще не предоставляла (вторая сим) ожидала, что всё будет очень долго и сложно. Однако вызвали почти сразу, по своему вопросу получила исчерпывающую консультацию и у меня даже приняли заявление, дав отрывную часть расписку, подтверждающую факт, того, что заявление принято.
Персонал не рассказывает о "подводных камнях" в договоре. Главная цель, раскрутить "клиента". Закрыла счёт, ушла в другой банк. Никогда не вернусь, даже, если, %% будут в два раза выше!!!
Ужасное обслуживание. Особенно хочу выделить сотрудницу Серебрякову К. В. -ГЛАВНЫЙ менеджер!. Не оказала услугу заказа денежных средств: просто отказавшись обслуживать, сказав что в отделении они деньги не заказывают. Сотрудник придумывает свои правила обслуживания в банке. Единственное, зам руководителя проявила себя компетентно. Помогла разобраться в ситуации.
Сегодня 16/11/2023 года примерно в 18:00 посещал данное отделение банка ВТБ, это было самое худшее обслуживание за довольно долгое время.
Оператор в 5 окне, девушка, постоянно отвлекалась то по телефону трындела, то с соседкой. Никакого уважения к клиенту. В результате я с горем пополам решил только один вопрос, а нужно было и другие детали обсудить но глядя на её работу и неуважение я не выдержал и ушел.
Очень жаль, что сегодня нарвался на такого "специалиста"
Очень комфортный просторный офис: у каждого есть отдельная переговорная и свой менеджер. Сделка или оформление кредита проходит оперативно и доступно. Персонал вежливый и грамотный. Всегда есть место на парковке рядом.
Хорошее крупное отделение банка с кассой
Что немаловажно в некоторых случаях
Решаю там свою проблему с выдачей зарплаты регулярно
Во многих отделениях у меня не получается решить свой вопрос
Хорошее светлое отделение. Обратилась с вопросом по кредитной карте. Менеджер все обьяснила, подсказала как пользоваться чтоб не было вопросов. Рекомендую данное отделение.
Посещала это отделение и раньше. Всегда были какие-то сложности и проблемы. После долгого промежутка времени сегодня пришла отказаться от услуг банка вообще и закрыть все продукты. И мне не дали это сделать, ссылаясь на нормативку, где прописано, что это можно будет сделать только при ПОВТОРНОМ ЛИЧНОМ посещении. Конечно, вопрос не к рядовым сотруднкиам банка, а к банку в целом, но все же! Это что за клиент-ориентированность такая, что чтобы перестать работать с банком надо на поклон дважды, а то и трижды явиться. Спасибо сотруднице, которая нехотя сообщила мне, что явиться повторно я должно только спустя сутки после последнего посещения. Дополнительно по фактам этого визита: в терминале, выдающем талоны для обращения к специалистам не было бумаги. Мне пришлось искать сотрудника, который смог бы вставить бумагу для печати талончика. Талончик я в конце концов получила, меня обслужили. После этого я должны была посетить кассу и специалист сказала мне, что я снова должна взять талончик. На моей памяти это первый банк за долгое время, который не может переключить очередь на кассу, если продолжение операций связано с наличными. Ну да ладно. Пошла снова за номерком. Тадаааам! Там опять (!) нет бумаги. Талончик снова не напечатать! Это после 15 минут после установки новой катушки при отсутствии клиентов. Значит предыдущий специалист вставил катушку с чековой бумагой неверно или аппарат просто неисправен.
Кассир - отдельная история. Несколько раз мне указала на то, что это я не умею пользоваться терминалом. Не хамила, но тон был соответствующий. А после высыпала мне на сдачу мелочь достоинством ниже рубля. На моей памяти это тоже первый раз за долгий промежуток времени. Да еще и стала пугать меня какими-то актами, если я не заберу ее.
Отвратительный сервис, полное отсутствие клиент-ориентированности, неудобное расположение для автомобилистов. Жду не дождусь, когда навсегда закончу отношения с этим банком.
Сегодня получала банковскую карту. Быстро. Без очереди. Сотрудники предложили в подарок стикер. Даже не знала что такой продукт есть. Опробовала. Супер. Спасибо за подарок
Ненавижу ВТБ, наподключали какой-то фигни, когда просила их ничего не делать. Хотела просто решить проблему со входом в онлайн банк, а мне обманом подключили Страхование от мошенничества и начали втюхивать кредитную карту, когда я ясно дала понять, что не желаю иметь дело с их банком, и картой пользуюсь исключительно потому, что мне оформил её мой университет как стипендиальную. Придётся опять идти в отделение банка, чтобы отказаться от всей ерунды, что мне наподключали. Очень раздражает, вызывает много агрессии. Выпущусь из ВУЗа - сразу закрою их карту. Никому не советую эту контору.
5
4
Show business's response
Анна Игнатьева
Level 6 Local Expert
March 15
Сотрудники большие молодцы!
Отдел привилегии супер!
Директору отдельное мерси