Имею там ипотеку уже много лет, сейчас произошел развод и бывшей супруге надо отдать 1млн рублей, хотел взять там же раз так долго друдем и получил отказ, хотя остаток по ипотеке чуть больше 300тр. Вот так с ними иметь дела, хотя была полная уверенность что по старой дружбе все будет ок. Обидно, болше туда не ногой, и вам не советую
Понравилось, что тут 6 полноценных банкоматов, в зал не заходил
Show business's response
Boris
Level 20 Local Expert
June 14, 2022
ВТБ для юр лиц - один из лучших офисов обслуживания. Профессиональный персонал. Удобная зона ожидания. Быстрые решения! Коллегам из отдела по работе с физ лицами подтянуться до этого уровня , совсем топовое отделение стало бы. Меньше хамства и больше дружелюбия!
Отделение, точнее работники были грубы, явно не заинтересованы в решении задач с рефинансированием. Настала моя очередь, сказали подождать ещё, потом мимо прошёл человек который вклинился, я пошла к специалисту банка, она сказала, что звала меня, "даже приподнялась со стула, меня не нашла, и теперь поздно". Больше не ходила туда. 👎👎👎.
Пытался снять валюту. На входе в экране это меню есть, но нажать всего нельзя. На ресепшене никого. Пытаешься спросить, тебе хамят. Дошел до кассы, говорят перерыв с 2-3. Как я должен был это узнать?:/ Взял талончик на другое дело, вроде людей нет, а все равно ждёшь пол часа и ничего не происходит.
Недавно проводили сделку в этом отделении банка, из-за ошибок сотрудников разных подразделений , сделка переносилась. На этапе регистрации в Росреестре , так же были выявлены ошибки от банка.
Вообщем одно неуважение и затягивание процесса ( не советую там ничего оформлять , стресс , потеря времени - обеспечены.
Никому не советую это отделение ВТБ, обслуживание максимально долгое и некорректное по отношению к клиентам. Персонал действует без уважения. Портят впечатление постоянные заминки со стороны банка и пперсонала. НА ВЕСЬ БАНК РАБОТАЕТ ОДНА СЧЕТНАЯ МАШИНКА. Никому еще раз не советую, прежде чем пойти сюда 100 раз подумайте.
4
Татьяна
Level 9 Local Expert
November 6, 2021
Хочу оставить негативный отзыв о работе сотрудников данного отделения, да и банка в целом. До последнего не хотела писать, но ситуация меня просто "выводит" на эмоции.
ВТБ предложил нам рефинансирование на более выгодных условиях, чем были в Сбере. Мы, естественно,согласились.
При подачи заявки нас вела Боханец Екатерина. Девушка отвечала на все вопросы по электронной почте и один раз мы разговаривали с ней по телефону.
19.03.21 мы приехали подписывать договор на Луначарского 11. Весь "смак" начался именно с подписания договора, когда к нам вышел уже другой менеджер - Майбородова Кристина, ранее мы не общались. Оценить данного менеджера могу на 3 балла из 5. Да, работу свою выполнила, но вопрос в другом - КАК она это делала...? Всё в торопях, толком ничего не объяснив, очень быстро показывала пальцем, что подписывать и тут же уходила. По любому вопросу нужно было искать данного менеджера и при чем каждый раз был без результата, в зоне видимости её не было, а позвать через администратора не было возможным, потому что того самого администратора не было на месте. При подписании договора в наших бумагах оказалось чужое Распоряжение о кредите, сильно в текст не углублялась, но сам факт начиличия чужих данных при подписании договора..... (такое в первый раз видела).
Договор мы подписали,банк сделал перевод денежных средств в Сбер (к слову, в этот же день они поступили на счёт).
В банке менеджер Кристина дала нам памятку, где чётко расписаны наши дальнейшие действия по снятию обременения,закладной и тд. Сказала, что по любому вопросу пишите на электронную почту, что я и делаю и ответа не получаю!
В реальности оказалось всё не так, как написано в памятке и, конечно, начали возникать новые вопросы + нам нужно записаться в банк для получения закладной (так написано в памятке).
Итог такой, что оба менеджера не выходят на связь. Электронная почта молчит, запрос был и не один, на телефон не отвечают, через горячую линию тоже нет возможности связаться. Запросы на обратную связь не спасают ситуацию.
Вопрос-нам теперь по каждому нюансу ехать в сам банк, чтобы уточнить информацию?!
Горячая линия 1000 направляет по тем вопросам, которые у нас возникают, на менеджера в данное отделение....
Мы теряем время,а проценты "капают".
Кто в ответе за такое "качественное" обслуживание?
Хорошее обслуживание мы видели до того, как подписали договор.
Надеюсь,что ситуация изменится и менеджеры начнут давать обратную связь своим клиентам!
И да, во время сделки, такая спешка и постоянное отсутствие менеджера чуть не заставили нас встать и уйти.
Пользуюсь услугами этого отделения банка. Доволен обслуживанием. Работники банка, с которыми я встречался, вежливы, внимательны, квалифицированно отвечают на вопросы.
Касса всего 1 работает. По работе с юр.лицами иногда попадаются некомпетентные клерки - бегают и друг у друга спрашивают как сделать то, как се. Однажды полчаса не мог просто положить деньги на свой же счет - не дает их комп разрешение мне - директору положить деньги и все.
Наверное, первый офис ВТБ, где адекватно помогли разобраться в проблеме и сделали все, что нужно. Теперь, если что-то нужно в ВТБ, то езжу только в этот офис.
Все очень плохо!!!! Просидел целый час, мой номерок так и не всплыл на экране, пошёл сам интересоваться почему не хотят обслуживать. Такое чувство что с юридическими лицами вообще работать не хотят. После обращения ещё минут 15 ждал, хотя очереди не было
Многоуважаемый банк (и его представители!)
Потрудитесь, пожалуйста, объяснить юридически, на каком основании, при оформлении вклада теперь необходимо страховать жизнь вкладчика?
Со слов сотрудника банка - ни акта, ни закона, ни какой - либо вменяемой информации в общем доступе нет, есть только «внутренние документы банка».
приложение ВТБ Бизнес висит уже несколько дней, работать невозможно. До горячей линии не дозвониться - 40 минут на линии - это рекорд!
В отделе "Привилегии" мне пообещали, что передадут запрос на обратную связь, но со мной так никто и не связался!!! Отвратительное обслуживание!
Отвратительное отделение.
Для того чтобы просто забрать готовую карту надо подождать в очереди 30 минут.
Помимо этого в отделении почти не работает мобильная связь и интернет.
Все для людей за их же деньги!:)
Уровень обслуживания падает, навязывают ненужные продукты,не предоставляя полной информации до подписания договора. К банкоматам претензий нет,их много, удобно размещены, нет очередей.
Обратился в это отделение банка для того чтобы закрыть свой лс. В результате пришлось после еще 2 раза ходить туда, так как персонал видимо считает, что одно посещение равняется отключению одной опции в личном кабинете.
Последний мой вопрос был решен за 3 минуты, прямо на стойке у входа в отделение. Нужна была одна справка. Попросили паспорт, тут же на стойке вывели необходимое на печать, сходили заверить печатью и отдали.
Огромные очереди, всё делается очень медленно. В будний день, в два часа дня простоял 30 минут в очереди просто чтобы получить карту. Парковка очень неудобная. Это отделение банка ВТБ не рекомендую
Банкоматы хороши, сам офис не люблю, вроде и сотрудников много, но постоянно какая-то неразбериха, очереди часто и не работает автомат, который выдаёт талоны электронной очереди.
Получала деньги по наследству...Заставили ждать в очереди 1-1,5часа. А потом ещё почти 3 дня проверки службой безопастности банка...(как вроде бы нотариус получал сведения не из банка), но потом всё было отлично!!!
Как и в большинстве банков ВТБ , здесь малограмотный в Области банковского дела персонал… Коснись чуть более сложного вопроса, и все сразу встают в тупик… Бегут консультироваться, звони в центральный офис итд…