VTB Bank
650 reviews
April 23
Отличные сотрудники и обслуживание !
2
February 9, 2024
Отличный сервис, всегда вежливые и доброжелательные люди, готовы помочь, очереди хоть и бывают, но долго ждать никогда не приходилось)
August 21, 2023
Отличные специалисты своего дела,качественное обслуживание,умение решать вопросы клиентов,искать пути решения,дать грамотно консультацию,в том числе для клиентов группы Привилегия!
1
2
February 16, 2024
Прекрасный , вежливый и отзывчивый персонал. Всегда всё покажут, расскажут, помогут
3
1
April 8
Отлично!)) Всё на должном!)
1
October 3, 2024
Грамотный специалист. Всё очень подробно и доходчиво рассказала.
1
April 3
Тут работает очень милая девушка
1
September 28, 2024
Обслуживание на высшем уровне, все сделали быстро и без вопросов
Спасибо!
1
December 1, 2024
Отличные специалисты, грамотно и подробно объясняют и помогают
1
May 23, 2024
Огромная благодарность Филеевой Анне за быстро проведенную сделку. 3 звезды из-за Довмат Александры и сотрудницы в "окошке", которые в агрессивной форме навязывают доп. услуги
1
March 2, 2024
Пока все нравится. Прайм и Привелегия работает хорошо. Эти стойки было бы лучше шумоизолировать и переместить, так как бывают конфиденциальные суммы и разговоры!
1
October 15, 2024
Все отлично , все помогли и объяснили . Спасибо 1 столу )
2
December 18, 2023
Удобно расположено отделение,к работе нареканий нет.Банкоматы всегда исправно работают.
3
1
October 21, 2024
Вежливо, доходчиво, быстро помогли оформить карту Петербуржца
September 30, 2024
Девушка на входе с довольным лицом сказала, что ожидание около часа. Вот так вот, банк ВТБ работает со своими клиентами.
2
1
November 24, 2023
Были 23.11. в банке,надо было заплатить страховку, но дома забыли карточку банка. Во всем помогла Федорова Ольга, подсказала, все технические вопросы решила быстро и профессионально. Спасибо большое.
1
December 4, 2023
Отличныц офис, просторный, светлый, сотрудники очень компетентны! Осообенно отдел юр лиц, там девочки просто умнички
November 7, 2024
Понравилась хорошая работа сотрудника Богдана в 1 окне, всё быстро
4
July 11, 2024
Благодарю отдел привилегии за грамотную консультацию по инвестиционный продуктам.
August 30, 2022
Отличный персонал! Быстро и профессионально оказывают помощь. Всегда. Консультируют подробно. Терпеливо относятся при разъяснении каких либо вопросов. Рекомендую своим близким, друзьям, знакомым. В окне N 5 суперобслуживание!
3
February 14, 2023
К самому отделению вопросов нет, большой офис, много сотрудников, всё оперативно и компетентно.
Есть проблемы с парковкой напротив отделения, можно схлопотать штраф, за это минус бал.
А так всё норм, рекомендую к посещению.
3
2
August 4, 2023
выражаю благодарность главному персональному менеджеру ВовченоУльяне Владимировне за высокопрофессиональное обслуживание
2
1
December 18, 2023
Пришла оформить ЕКП, взяли документы и номер телефона. Далее в течение 2 недель каждый день по несколько спам звонков от сторонних организаций. Забрала документы и отозвала соглашение о данных. Не рекомендую
2
2
October 3, 2022
Большое отделение, персонал не компетентный, не заинтересованный в проблемах своих клиентов, разблокировать карту не смогли, попросили обратиться в коллцентр, как так? Для чего эти специалисты в зале, сидящие как статуи. Долгое обслуживание занимает (ожидание в очереди) от 1,5-2часов , а проблемы не решают . А про проведение ипотечных сделок вообще и писать не хочется выдача ипотечного кредита заняла 5 часов.Что всем участником сделки хотелось встать и уйти. То прибегут, то убегут. Записались, пришли, а документы к сделке не готовы, много ошибок, которые мы участники сделки исправляли сами. Непрофессионализм, безответственность, безразличие и такое ощущение безнаказанность сотрудников, что они себя так ведут. Стандарты сервиса и уровень обслуживания клиентов банка отсутствуют. Нет желания вернуться в это отделение, к сожалению.
1
June 30, 2021
Большое спасибо сотрудникам филиала 7806банка ВТБ (Пао), ДО 61м"Савушкина 7"в СПб Сорокиной Ксении и старшему кассиру Евсеевой Г. А.
Вежливые, доброжелательное отношение к людям. Доходчиво и все понятно.
А самому банку претензии. В фейсбуке идёт реклама вашего банка,за прохождение опроса начисляются бонусы. Лохотрон ,а вы не следите
3
February 10, 2024
Хороший офис, где много свободных рабочих окон. Обслужили быстро и качественно.
1
June 4, 2023
Сроки ожидания подписания договора в пределах 3х часов.... Как бы, не совсем удобная локация внутри сдания, переговорные не имеют дистанционного доступа к ПК менеджеров, лишняя беготня и суета. В целом, менеджеры знают что говорят и что делают.
К сожалению, нет подарочных наборов для клиентов при подписании договоров...
1
1
May 27, 2024
Немного бестолково, но зато дружелюбно. Проблему с заблокированным доступом в личный кабинет в онлайн банке решали почти час, но все-таки решили.
1
December 4, 2023
Отличное обслуживание, высококвалифицированные специалисты! Спасибо за вашу работу
3
August 25, 2020
Ну что поехали?=))
1) В ипотечном отделе отсутствует электронная очередь (хотя терминал выдачи есть и не один, дорогие руководители почему так? это особенный отдел?), то есть на консультацию люди попадают абы как, клиенты в очереди ругаются , кто то по записи (хотя звоня по телефону поддержки мне ответили что записать меня не могут.) кто то просто пришел и занял очередь, кто то пытается пролезть вне очереди, в общем бардак.
2) В ипотечном отделе работает только один сотрудник. Ипотечное кредитование настолько не выгодно Вам?? Насколько я осведомлен ставка ЦБ РФ составляет сейчас 4,25%, в то время как у Вас не меньше 8%. Ну это так к размышлению руководителей больше.....
3) Отсутствуют платные услуги ксерокопирования. Еще раз отмечу: Я готов заплатить за услугу!!! По требованию банка, я обязан предоставить копий листов на 100, Где я это сделаю? Я принес все необходимые документы!!! Почему вы не можете их отсканить? ведь в электронной форме на сайте можно подать заявку на кредитование.
4) Сотрудники грубые , и не заинтересованы Вам помогать.
5)Всё в том же ипотечном отделе есть несколько дверей, так вот ваши сотрудники постоянно ходят туда сюда обратно в данные двери. Вопрос: они просто пpoёbыBaются или что?? Это что за бизнес процессы у вас такие, что сотрудники за день могут 10000 шагов намотать?
В общем, не советую обращаться в данное отделение банка, есть отделения намного лучше.
Руководителям, предлагаю задуматься, но уверен, что пока это не дойдет до самой верхушки, вряд ли что то измениться.
П.С. Обращался ввиду того, что при загрузки документов в электронном виде на сайт ВТБ, он выдает ошибку......
14
January 16, 2024
У меня зарплатная и кредитная карта в ВТБ, сегодня после обеда менял карты , срок уже подошёл. Обслуживался я у молодого человека на 9 месте (окне) . 5 звёзд, он все сделал сам, даже активировал мне их в банкомате. Вежливо, профессионально, он просто хорошо делает свою работу. Лет 8 уже пользуюсь услугами этого банка, два раза брал кредит, обманов не было, я доволен.
3
1
June 15, 2024
Менеджер Разумова Альбина супер, отлично помогла!!!
1
January 27, 2023
Вот пока был у дежурных операторов в окошках, всё было оч хорошо, старались даже не придраться.(был 2 раза ) Но как только попал в премиум, отдельным операторам, так сразу всё изменилось... Да вроде и не в фуфайка был, да вроде и вежливо как живу. Не, ну я конечно не Рокфеллер, но видели бы их кислые расслабленные "лица"... Фу, дежурные операторы себя такого не позволяли.
Не, ну конечно к тому премиум менеджеру который мне "мозг выносил" о моих преимуществах вопросов нет. Видно, подготовленный, следит за реакцией, настойчив в меру, короче норм. Хотя по визитке, трубку не поднял, и не перезвонил)... Я так и не понял, чего там премиум тёлочки делают) ?
4
2
October 7, 2023
В мае покупала доллары здесь ,перед поездкой в Турцию ,в итоге уже заграницей узнала что у меня 250 $ старого формата 1993 г выпуска ,которые НЕГДЕ в мире больше не котируются ,мне на почте согласились обменять их с комиссией 40 $ .Сказать что я была в шоке не чего не сказать ,в первый раз поехала за границу ,про прикол старых и новых денег не знала .Почему в ЭТОМ банке продолжают их выдавать не понятно 😡🤬😡
2
March 9
Очень много людей, долго ждешь.
Но сами менеджеры приятные, готовы помочь.
1
August 19, 2024
Получал карту и открывал счет. Хочу выразить большую благодарность Альбине Разумовой
1
October 28, 2023
Мне понравилось отделение и девочки там работающие, я прибежала с пустяковым вопросом , перепутала, думала,что снимают деньги , мне все очень тактично по-доброму рассказали, посмеялись вместе. Такое редко бывает в подобных заведениях
2
2
April 4, 2024
Супер офис 👍. Рекомендую всем. Грамотные и отзывчивые сотрудники.
October 16, 2023
Единственное отделение которое работало с 9 утра и в субботу. Теперь с 10. А при оформлении карты в режиме онлайн вообще показал пр. Тореза, а там такого нет. И приложение почти сутки не работает, я в шоке.
1
3
October 13, 2024
Стажер Вероника очень профессионально момогла решить вопрос.Спасибо.
1
June 14, 2023
Кредит одобряют в приложении ( "Кредит одобрен, получите его в любом филиале Банка")а при посещении отделения Банка-...фиг..Вам! Либо сумма другая мизерная, либо процент огромный,либо навязанные платные доп.услуги,что в этот Банк больше обращаться не хочется,даже Зарплатным(!!!) Клиентам! Обман! Оценку поставила бы "минусовую",если бы была шкала ниже нуля.
5
1
December 2, 2024
Быстро и удобно.
1
April 9, 2024
Огромная благодарность клиентскому менеджеру Рыжик Л. Ю, за качество обслуживания. Спасибо.
August 16, 2023
Довольно неплохое отделение. Хотя втб страдает недостатком хороших сотрудников. Худшее отделение - возле станции метро Адмиралтейская.
1
May 21, 2021
Всем доброго дня!
Сразу хочу оговориться, что постараюсь в качестве описательных прилагательных некоторых из произошедших событий использовать только литературную лексику, хоть сделать это будет весьма непросто, учитывая, какие номера откалывают сотрудники ВТБ (ипотечный офис на Луначарского) разных мастей/должностей.
Итак, мы с супругом приехали 30.04 в отделение ВТБ на проспекте Луначарского- на 9:30 у нас была назначено подписание документов по договору купли-продажи с использованием кредитных средств вышеуказанного банка (выйдем мы оттуда спустя почти шесть часов, ну это так, присказка). Регистрацию мы выбрали электронную, потому что она предполагалась более быстрой... Эх, если б мы знали.....
В ходе всего процесса казалось, что сотрудники, участвующие в оформлении разных документов, соревнуются между собой за звание "идиот месяца". Путали всё: дату рождения, адрес регистрации, получателя квитанций на оплату, суммы платежей, перечни необходимых документов и т.д. Проблема усугублялась тем, что даже после того, как все были ткнуты носами в допущенные неточности, исправить содеянное эти ребята тоже не смогли. Уровень наглости при этом так же оставался на должном уровне- клиент банка, заключивший многомиллионную сделку, получил выговор от сотрудницы, которая отправила не ту квитанцию на оплату СБР не на ту почту, и не на ту сумму: "А зачем вы её оплатили"? В перечне документов, отправленным на электронную почту для подготовки сделки, отсутствовала как необходимая "тождественность свидетельства о браке"- это забыла, непосредственно, начальник, делать эту самую тождественность нам пришлось уже после всех итераций, бегая в поисках нотариуса и волоча вожделенный файл назад в отделение, чтобы успеть отправить документы в Росреестр, ведь было 30 апреля, а потом праздники, а нам так хотелось успеть быстрее.....
Наступила дата планового ответа Росреестра- 14 мая и, мы, наконец, получили ответ "Обработка заявления приостановлена", угадайте почему? Ничего не выйдет у вас - потому что банк, не проверив, отправил в Росреестр кредитный договор и договор купли-продажи БЕЗ ПОДПИСЕЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!!!
Мы пережили и это, поскандалили (я орала в трубку, что как так можно, и деньги бешеные, и ребенок останется без школы, а на том конце было ледяное спокойствие и ни малейшего намека на извинение).
Мы получили долгожданную выписку из ЕГРН, и в ней, в ней в дате рождения мужа была допущена ошибка, потому что, блин, блин, помните, выше по тексту, я говорила, что в первоначальном варианте они допустили и такую ошибку, и составителю указали на нее, но ОНА ЕЁ НЕ ИСПРАВИЛА и в Росреестр улетел xml файл с неверной датой!!!!
Мы вновь обратились к Александре Д-т, она там какая-то главная, я уже не помню должность, не суть- в итоге в качестве очередной отписки она прислала мужу скриншот, подтверждающий , что существует заявление на исправление их ошибки, отправленное в Росреестр. Единственное, что она не учла- дата подачи на этом заявление стоит - 20.04. Наши мучения начались десятью днями позже.
Это было последней каплей и у меня, черт побери, только один вопрос- КТО БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за этот вопиющий, дикий, не укладывающийся в голове БАРДАК???? За потраченные нервы, ушедшее время?
Напичканный юристами ВТБ, разумеется, не боится судов да и вообще ничего не боится, НО!!!
Я даже не знаю как подобрать слова для описания уровня отношения к своим клиентам в этом банке и к уровню компетентности его сотрудников. Это просто ДНОООООО
В общем, удачи нам, надеюсь, эти люди перестанут вредить нам, в конце концов.
Да, и перед нами до сих пор никто не извинился......
33
2
October 11, 2023
В данном отделении оформлял продажу квартиры. Начитался страшилок из интернета. Боялся что будут проблемы. Ничего подобного не произошло. Быстрый реагирования менеджер всегда на связи сделка прошла отлично
1
July 11, 2024
Спасибо за быстрое и качественное обслуживание!
September 27, 2022
Очень долго ждем уже 25 минут сидим и ждем пока заберем свою карточку ,не хотела втб банк совсем ,самый лучшим и быстрым считаю отделения банка Сбербанк ,очень быстрое обслуживания у отделения сбербанка ,никому не советую втб банк именно из-за отделения банков в отделении банков всегда какая то каша , например в сбере есть отдельные окошки для получения карт и так долго не ждешь в очереди , я оставила дома маленького ребенка с папой , приехала забрать карту пока ребенок спит жду уже 25-30 минут карту до сих пор ещё не выдали
1
5
December 19, 2021
Двоякое на данный момент впечатление. Год назад поставила бы 5.Но сейчас, когда столкнулась с рефинансированием ипотеки, именно по этому продукту, поставила бы 2 звезды. То ли система дает сбой, или же человеческий фактор.
Когда я только подала заявку (но так получилось, что в эл. почту не заглядывал ), старший менеджер дозвонился до меня по телефону, чтобы назначить дату сделки рефинансирования. Но когда начались проблемы (как было сказано, что это технические ошибки), "достучаться" до менеджера стало трудно, а месяц назад перестали вообще на мои письма отвечать. Пришлось тогда через горячую линию обращаться, и сделала сама ошибку, что в первые 2 звонка сразу претензию не оформила, а операторы говортли только, что со мной свяжется менеджер. На 3ий звонок я начала оформлять претензии (чего и всем советую, все вежливо, да, жлать 7 дней, но зато все отражается в личном кабинете и ты видишь хоть какую то обратную связь, а не отговорки, что вам перезвонит или наришит менеджер, а по факту тишина).
Суть моей пооблемы была в снижении ставки по ипотеке. В результате не моих ошибок и дизинформации со стороны сотрудников, мне пришлось много времени потратить, чтобы первоначально ставку снизили с 10,8 до 9,8, при условии, что я рефинансировплась из другого банка с 9,7%. А сейчас уже 2,5 месяца решаю о вопрос о снижении до, заявленных 7,8%. За эти полгода, как, рефинансировала ипотеку, я заплатила по итогу больше денег, чем на данный момент в ВТБ. Успокаивает, только то, что когда разрешится ситуация, то наконец то я увижу выгоду. Пока только одни нервы и время по этому продукту.
По поводу инвестиционных ародуктов и приложения поставлю на данный момент 5 звезд, надеюсь это ниша останется такой же. Поддержка срабатываеь быстро, мне даже оператор сам позвонил с отчетом о решении вопроса.
4
August 4, 2021
Отличный грамотный вежливый персонал. Отдельная благодарность Белашову Роману Павловичу! Терпелив, вежлив, умеет довести информацию и буквально "разжевать" все нюансы.
3
2