Дважды посещал офис ВТБ и дважды был неприятно удивлён действием сотрудников занимающихся сопровождением инвестиционных операций. Поразило полнейшее безразличие и отсутствие заинтересованности в сотрудничестве. Кроме высокомерного общения сотрудников удивило явное не желание выполнять свои обязанности. Такое впечатление, что клиенты им чем то мешают, отнимают время, и это при том, что мы размещаем в банке свои средства.
Обычный банк, ничего чудесного не ждите.
Вклады низкие, кредиты со страховками, условия для бизнеса хуже, чем в других банках.
Огромный минус- это всегда большое количество народа и медленное обслуживание.
Это безобразие. Неоднократно к нам на работу приходят сотрудники данного банка и красиво рассказывают про услуги ВТБ. Уверяя нас что за снятие денег в ЛЮБОМ БАНКОМАТЕ ЛЮБОГО ДРУГОГО БАНКА не взимается комиссия. Проверив в это это пошла снимать в банкомат Сбербанка котовый установлен у нас в Управлении. И что, за снятие 500 рублей с меня взяли 300.00 руб комиссии. И узнала об этом совершенно случайно зайдя в личный кабинет и увидев уменьшения на 800 руб!!!! . Ведь в сообщении о совершении операции которое приходит сразу указано 500 рублей. Пррверив все предыдущие операции была шокирована тем, что каждое снятие денег в банкомате Сбербанка стоило мне 300 рублей. И об этом нигде ни слова, ни при снятии (пишут комиссия 0.00), ни при получении СМС. Остаток на счёте говорит об обратном. Не верьте никому.
К самому офису притензий мало, так как бываю там крайне редко! А вот онлайн сервисы банка это "семь кругов ада", ужасная техническая база всего сервиса, от горячей линии и чат поддержки, до онлайн приложений данного банка!
Хочу выразить искреннюю благодарность следующим сотрудникам банка :Климова Анна Юрьевна, Питерцева Людмила Валерьевна, Матвеев Анастасия Сергеевна и Домуковская Татьяна Алексеевна за внимательное и доброжелательное отношение. Хочу отметить их высокие профессиональные навыки, компетентность, заботу о клиенте, умение оказать качественную услугу, оперативность, доброжелательность.
Сотрудники знают свою работу, выполняют её с душой, располагают к себе, грамотные сотрудники и профессионалы своего дела.
Спасибо большое Вам всем за помощь, терпение и понимание!!!
Обслуживание по ИП мне не понравилось, чтобы узнать баланс по корпоративной карте на горячей линии, сменил 6 операторов которые не могли ответить, оставил претензию на которую мне не ответили и ушёл с великим удовольствием в другой банк
Персонал вежливый, всё расскажут, во всём помогут.
3
1
Show business's response
Знаток города
Level 16 Local Expert
December 21, 2022
Отношение к юридическим лицам, начиная с начальника отдела, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Персонал данного отделения банка, работающего с юр. лицами, интересует только привлечение клиентов, но не качество обслуживания. Будем уходить из этого банка.
Из онлайна в телефоне исчез график платежей.Неделю невозможно дозвониться до горячей линии.Операторы в банке не знают,что сказать.Обслуживание ниде всякой критики.Для банка важны проценты, а не его клиенты.Будем переходить в другой банк.
Большой банк,сотрудников было много,диванчики для ожидани далеко от человека,который уже общается с оператором,поэтому не слышно о чем общение,это хорошо
Оформляла рефинансирование ипотечного кредита в июне месяце обещали на рассмотрение 3-4дня,в итоге прошёл месяц ответа не поступило, от некомпетентности сотрудника Сергея оставило неготивное впечатление.
Не сложилось общение в отделе кредитования физлиц. хотелось быстрее, так нет электронной очереди. При положительном решении от банка утром во вторник, продинамила время сотрудник. Список необходимых документов и действий готова была предоставить лишь в субботу за 40 минут до закрытия...
Сотрудники сразу встречают с улыбкой. Что бы помочь разобраться с талончиком и все на этом сервис заканчивается. Назвать профессионалами сотрудников с которыми пришлось общаться - нельзя. Больше похожи на роботов которые строго соблюдают протоколы процедур.
Удачи и хороших продаж.
Один раз были, хотели взять ипотеку, но не пришлось воспользоваться, да и другими услугами этого банка не пользуюсь, поэтому про банк не знаю ничего. Думаю обычный среднестатистический банк.
Просидел в очереди полчаса, благо кресла удобные, работают оператиры о-о-очень медленно. Хоть бы девушек брали одних красивых, других умных, чтоб работали быстрее. А, то там только красивые, видно умных туда на работу и калачем не загонишь. Плохо.
Вот где я пережила шок, ребята! Банкомат деньги списал с карты, а денег не выдал! Претензия от меня в тот же день, срок рассмотрения официально - 40 дней, но правда пытались успокоить, что раньше проведут инкассацию банкомата. В итоге - деньги мне были вновь зачислены на карту в тот же день, но узнала я об этом ЧЕРЕЗ 6 ДНЕЙ, потому что смс не получала. Пришлось звонить и выяснять самой. Смс рассылка работает ужасно. Хотите острых ощущений - добро пожаловать в ВТБ!