22.06.2024 сидим в офисе на Октябрьской Революции. Очередь огромная, два сотрудника всего. Люди сидят в очереди по 4 часа. Ну и что это за отношение к людям, которые несут вам свои деньги
Сотрудник банка помог разобраться с мат капиталом, чего не могли сделать в МФЦ в течение 4 часов! Спасибо большое за оперативность и внимательное отношение к клиентам!
Внешне (интерьер) напоминает старый советский банк. Но в остальном кондиционер.
Не совсем понял почему в банках Смоленска 1 числа очереди (как мне сказали)
Хороший Банк, хорошие сотрудники.
Обращались ни раз в несколько отделений нашего города.
Условия прозрачные, обслуживание на уровне.
Берем кредит в ВТБ третий раз. Довольны условиям
Пришлось стать клиентом этого банка в связи со сменой работы,персонал обслужили меня быстро и грамотно,карту сделали ,все объяснили ну как всегда предлагали кучу мне ненужных опций.Короче обыкновенный банк ,мне все понравилось.
Удивительно. Режим работы указан с 9.00. Устаревшие данные!!! Работники банка так рано не встают. На графике работы, данного банка ( на дверях) с 10.00. Несмотря на то, горячая линия утверждает что банк работает с 9.00. Может быть это не существенный момент час туда час сюда.
Но извините, мы тоже работаем.
Может быть "горячая линия" что-то перепутала???
Поэтому оценить работу банка не доставалось возможности. Может и к лучшему....
1
2
Show business's response
С
Сергей Соморь
Level 9 Local Expert
January 5
Заставили заплатить комиссию за карту, которую я никогда не получал, которую выпустили на мое имя 10 лет назад, в противном случае отказались закрыть счет. Не дают открыть вклад на бумаге, заводят личный кабинет и сами что то в нем делают на планшете и заставляют называть коды из СМС. В остальном нормальные условия вкладов и обслуживание.
Довольно неплохой офис. Много операторов. Персонал вполне грамотный и адекватный, видно что стараются помочь. Не совсем удобное расположение, машину только в окрестностях можно оставить. Заходил для совершения различных операций и в целом время уходило не так уж и много. Банкоматы и другая техника как правило всегда в рабочем состоянии.
У меня в банках отличная репутация и кредитный рейтинг. Я всегда старался вежливо общаться с менеджерами, но в ответ я получил ужасный продукт который втюхали мне обманным путем. Конкретно менеджер Алина Кулакова. Неопытный специалист под улыбкой скрывающий недружественные действия. Будьте осторожны с ней.
Брали ипотеку в этом банке,выплатили намного раньше,пришли в банк,чтобы забрать закладную,на что был ответ,что ничего забирать не нужно,они сами в течении 15 дней все обременения снимут.В итоге прошел практическе год,так ничего и не снято.Обратились опять в банк,сказали снимут обременение в ближайщий четверг,может следующий вторник.(хотя в Сбербанке аналогичные операции делают в один день).Не дорожат клиентами.
Данный банк не справляется с потоком людей. Я была с коляской, прождала в очереди 20 минут, реакции никакой со стороны персонала не было. Хотя многие сотрудники были свободны. В сбере если ты с ребёнком, дают талон без очереди. Что касается кредита, то много подводных камней заманивают низким % по кредиту, а в итоге нужна страховка ( крупная сумма) без неё кредит не оформить!
Обслуживание в самом банке наверное нормальное, а вот о чем хотелось бы сказать, работадатель дал данные сотрудников и были выпущены карты, без согласия сотрудников и предложено банком желающим перейти на зарплатный проект в ВТБ, но это пол беды!!! Соответственно были открыты счета на имена сотрудников в ВТБ, хотя мы никуда не ездили и согласия своего не давали на открытие счетов и выпуска карт, нам эти счета и карты были не нужны. Вот открыли они счета без нас, а закрывать их пришлось за 60 км только в отделении банка!!! Вот это сервис, нет слов, многие даже не знали, что у них счета в ВТБ, а когда сдали заполненный антикорупционный пакет, их подтянула прокуратура за то что они не указали эти счета, а люди даже не знали об их существовании!!! Нет слов ужасный банк! И это первый банк, кстати говоря в котором справка для госслужащих стоит 200 руб, если её берёшь в отделении банка!!! Сказали скачивайте в личном кабинете бесплатно!!! Хотя я никогда не пользовалась этим кабинетом, так как был только этот непонятный счёт!!! Делайте выводы сами стоит ли пользоваться их услугами!!!
Есть в банке ВТБ замечательное приложение Мультибонус. Это когда за различного рода бонусы вы можете приобрести у партнеров банк разные "вкусняшки". Так вот 6.10.2022 по программе банка ВТБ заказал автохолодильник от партнера банка Холодильник.RU и оплатил бонусами и деньгами соответственно. Адрес доставки указал г. Смоленск п. Красный Бор. По сегодняшний день нет ни товара ни денег . Связаться ни с доставкой ни с магазином не могу, очевидно они работают в подполье. Пробовал связаться с банком способами указанными в приложении, все бес толку. Бот не понимает и позвал человека , человек очевидно не захотел решить вопрос. И в конце очевидно с издевкой оценить качество консультации. Интересно какой? То что вежливо послали?
Неплохой сервис,хотя и был неприятный момент с получением.но это было очень давно.адекватный персонал ,который готов помочь с решением вашей проблемы.опасайтесь навязывания допуслуг,но это сейчас везде
Необходимо было оплатить наличными счёт индивидуального предпринимателя в этом банке. Сотрудники отказались принимать деньги без открытия счета физического лица, сказали, что можно оплатить только со счета на счёт, а наличные не принимают, если человек не является клиентом их банка. В результате оплатили счёт в Сбербанке, с комиссией 5000 рублей.
Сложилось впечатление, что в некоторых вопросах работники не компетентны. На горячей линии больше информации можно получить. А некоторые операции так сложно и долго решаются (чуть ли до нескольких недель), когда в других банках можно решить такие же моменты от нескольких часов до нескольких дней.
Не скажу про весь банк, но про отдел ипотечного кредитования: отвратительные работники, отвратительное отношение. Поясню: целый день с 12-30 до 17-15 ожидали подтверждение ипотеки на сумму 500 000 рублей. В результате работник отдела в 17-15 вышла со словами - сегодня не получается, может завтра, может позже, а лучше обратитесь-ка в другой банк, мол, от нас не убудет. Извинения были принесены после напоминания- не хотите ли извиниться, ума не хватило свою речь начать хотя бы с извинений. В результате, через два дня банком прислан отказ без объяснения причин, при этом, не нам лично, а риэлторам, что показывает неуважительное отношение к клиентам. Кстати до того банк промурыжил нас 1,5 месяца, якобы, с целью проверки. В результате: недовольны покупатели, продавцы и два наших риэлтора. Ну а банку, по ходу, плевать на всё. Вот и думайте, уважаемые, а надо ли вам связываться с такими товарищами, которым на вас всех поплевывать с высокой колокольни.
Всем хорош банк, Но отсутствие туалета для клиентов делают невыносим ым ожидание приема. На фоне предлагаемых льгот, условий и предложений все меркнет когда тебя приспичит.
Может это специально так?
Банк не понравился. Чтобы закрыть пластиковую карту туда надо будет вам приходить 2 раза с интервалом в 10 дней и это в 21 веке! Хотя в нормальных банках это делается в мобильном приложении за 1 минуту. Если говорить об их приложении для телефона, то оно тоже крайне не удобное и замороченное. В филиале рабочего персонала очень много, а встретить клиента и помочь не кому (сервис нулевой).
Заказывала дебетовую карту, мало того, что просидели в очереди на получение 40 минут, так и оператора сидела минут 45, не меньше! Теперь дальше, я заказывала дебетовую карту, так мне сообщили, что сразу выпустили и кредитную! Я просила или оформляла её? Сказала сразу закройте её, но так и не увидела её в живую смотрю оператор после моего ухода, кромсала её под столом. Во нафига это? Залезла сразу в приложение-вроде нет кредитной карты, а вот вдруг она её себе возьмёт и на мне кредит. Приложение в котором подписываешь договор - это отдельная тема на руки договор не дали, но оператору все равно я подписывал бумажки. В общем у меня сложилось очень неприятное впечатление, особенно по поводу поведения оператора.
Сотрудники банка при написании заявления на разблокировку счета обманом подсовывали вместо ответа на официальный запрос заранее подготовленное заявление на расторжение договора с банком… Когда они поняли, что читать я имею, сказали дословно, если так, то мы вообще ничего делать не будем и никогда ты свои деньги не увидишь … Хамство, угрозы, откровенный обман и введение в заблуждение, это то, что вас ждет в отделении … После подписания заявления обещали сразу же все разблокировать 😂😂😂
Написал жалобу в головной офис, уверен, что это проблема конкретного отделения, а не банка в целом …
На мой взгляд, лучший банк в Смоленске. Немного перегружен клиентами, но работа сотрудников - профессиональная и доброжелательная многое прощает. Тарифы и набор услуг также хороши. Не вижу причин желать лучшего. Правда основываясь в этих выводах на своём мнении премиального клиента. Рядовым клиентам может быть не так комфортно, думаю, из-за большого скопления людей.
Не понравилось обслуживание, на пустяковые вопросы посылают от одного к другому и выражение лица "как вы надоели". Бабушка прослушала свою очередь, т.к. уже плохо слышит, так бы и просидела ещё неизвестно сколько, ноль внимания, пошла спрашивать, гоняли от окна к окну, пока не вмешалась.
Хороший офис, удобный, много банкоматов, окон обслуживания. Все оперативно. Правда сотрудники какие-то угрюмые. Надо бы над этим руководству поработать
Встречается некомпетентность среди сотрудников. Не знают регламентов и инструкций, из за чего могут дать некорректную консультацию. Конкретно моя ситуация - некомпетентная консультация по страховому случаю, в результате чего был введен в заблуждение относительно порядка действий. Из за чего больше года думал, что страховка покрыла обязательства, т.к. именно такую информацию получил в офисе от сотрудников. На практике же, ни каких действий по страховке не происходило о чем и был уведомлен звонком спустя 1.5 года.
Разочарован таким отношением к клиентам
Быстрое обслуживание, специалисты оказывают помощь. Почему-то в понедельник 28.11 утром не работала какая-то программа, чтобы открыть счёт и получить карту мир, предложили приехать после 16.00, конечно, приехала, хотя не очень удобно. Хорошо, что вечером не было людей, не тратила время на ожидание
При посещении банка ВТБ оператор хотела, чтобы я без прочтения подписала несколько документов в электронном свёрнутом виде, в том числе согласие на обработку персональных данных, где уже были проставлены галочки, где я на все согласна. Согласие нужно было подписать в личном кабинете на их планшете. Когда я сказала, что я не согласна на передачу моих персональных данных третьим лицам, и хочу проставить галочки по-другому, оказалось, что в электронном виде переставить галочки нельзя. Согласие такое я, конечно НЕ подписала. Будьте бдительны.
Очень плохое отношение к банку. Хочу поблагодарить Елену больше спасибо на работе удерживают 50 процентов ВТБ снимают последние перехожу в другой банк удачи вам
Замечательный надежный банк. Услугами пользуюсь около 8 лет. Онлайн банк стал намного лучше. Но утомляют огромные очереди. Чтобы получить готовую дебетовую карту пришлось ждать 58 мин. Работали только 3 специалиста и касса. Передо мной в очереди было 20 человек. Но вежливое обслуживание, желание помочь девушки-специалиста перекрыли долгое ожидание. Поэтому сняла одну звезду.
Обслуживание компетентное, отношегие к клиентам уважительное, персонал вежливый, время ожидание зависит от дня недели и времени дня. Как говорится - любой каприз за ваши деньги. Кстати: вернул страховку за кредит.
Не компетентные сотрудники, в простых вопросах не могут разобраться. Ни какой информацией не владеют. Рекомендуют звонок на горячую линию. И на горячей линии отправляют по всем вопросам обратно в банк. Вообщем замкнутый круг. Малообразованные сотрудники. Не рекомендую.