Забегал во время обеда, все вопросы решили быстро. Персонал очень вежливый и приятный. Плохо что по выходным нет ни одного работающего филиала, больше недели пытался попасть
Очень сожалею, что пришлось связаться с данным банком. Сначала доставали спамом,а теперь ещё и личными данными манипулируют,обманывают что сам загрузил с Госуслуг. Обращения на горячую линию,в чат, бесполезны. Требования выполнить статьи ФЗ 152 игнорируют. Ставки по вкладам копеечные, зато по кредитам сказочные.
Это знаете ли ВТБ, банк такой, да собственно вот так. Можно даже внутрь зайти для получения банковских услуг, если потребуется, или дождь переждать в холле с банкоматами.
Всегда была очень высокого мнения о банке, пока не закрылся офис на Брагина в Твери. Первый звоночек прозвенел, когда понадобилось снять деньги со счета. В чате мне написали, что требовавшуюся мне сумму заказывать не надо, надо просто прийти в офис и в кассе все будет выдано. Оказалось ни фига подобного: кассир с лицом рыночной торговки сказала, что сначала надо к менеджеру, только потом к ней. Вернулись к аппарату с талонами, взяли талон, ждем. Ждали час! Час, Карл, что б манагер нам заполнил три строчки в компе!!!!
Второй звоночек прозвенел, когда мне на телефон стали ежедневно названивать "сотрудники банка" для подтверждения каких-то мнимых транзакций.
Сегодня прозвенел третий звонок, после которого, видимо, пришло время сменить банк. Утром обнаружила у себя в пуш-уведомлениях транзакцию, на которую не давала никакого согласия. Обратилась в чат поддержки с просьбой отменить транзакцию (она висела в стадии обработки). Оператор написала, что это, видимо, *** и она мне блокирует все счета. Успела только прочитать, что разблокировка исключительно через офис банка. Через секунду на телефоне стоял крестик и попасть в приложение было уже не возможно никаким образом. Ну думаю, ладно, собралась в офис.... а офисов, оказывается, работающих в выходные просто нет в нашем городе! Вот огромное человеческое "спасибо" и "низкий поклон" сотрудникам банка за то, что они на два дня оставили меня абсолютно без средств к существованию! На горячей линии мне также никто помочь не смог. Сказали ждать понедельника!
Ранее у меня там был вклад на 1 год.
И другой с пополнением, поэтому заходил туда часто. Никогда там не было воды в кулере и стаканчиков, а если вода была значит стаканчиков не было. Туалета для клиентов нет. Пришел снова сделать вклад , говорят 6%, а новым клиентам 9%. Тоесть постоянным клиентам % меньше, да еще и жизнь говорят нужно застраховать за 4000р, что бы вклад сделать. Естественно я ушел в другой банк, а сумму хотел положить внушительную. Сервис ужасный, ни туалета не воды попить. Условия по вкладу ужас.
Удобно расположен много сотрудников , но делают резиновыми очереди при том что очень огромное отделение банка . Много окон для обслуживания , но по непонятным причинам не очень то спешат работать работаньку свою . Пишут на электронную почту Вам одобрено , а по факту липа . Отказ и отказ зачем людей сбивать с понталыги и мотать приездами в банк
Обслуживание достойное. Очень вежливый персонал. Но при выдаче зарплатной карты, очень пытались навязать кредитную, лукавя, что это подарочная. Я предупредил, что кредит мне не одобрят, но сотрудник всё равно потратил и моё и своё время напрасно.
В остальном всё неплохо: комфортный зал ожидания, очередь небольшая.
Ужасный банк который не заботится о своих клиентах. На протяжении уже двух лет мне звонят *** почти каждый день а иногда и два раза в день. Я конечно передаю все данные в службу поддержки ВТБ, но *** меняют телефоны, схемы и тактики, а сейчас звонят из мессенджеров. Один раз им удалось меня развести через моих друзей. Я не могу понять почему банк не может закрыть эту уязвимость уже на протяжении двух лет? Сам айтишник и знаю что эту проблему можно быстро закрыть. Я бы лучше выбрал любой другой банк но не ВТБ. Банк не клиентоориентирован и им наплевать на своих клиентов. Надеюсь это сообщение прочитает директор.
Очень хорошие специалисты, все доступно рассказывают, не очень навязчивые.Инонла конечно приходится долго ожидать, вроде специалистов много, а сидеть приходится по 15-30 минут
Обычный офис. Места для ожидания есть, талонная система. Немного неудобная схема размещения - два зала; путешествие по банку напоминает прохождение лабиринта. "Окошек" много, почти все работают. Персонал вежлив, в основном компетентен. Но, можно нарваться и на "стажёра". В банке чисто; на улице, перед банком не очень. С парковкой проблемы...
Хотел вообще закрыть вклад и карту по причине плохого отношения к клиентам, но пообщался с сотрудником Горячевой Анастасией и передумал. Есть оказывается нормальные знающие специалисты. Спасибо ей, она оказалась из кредитного отдела, работала на подмене, сотрудники кредитного отдела, подтверждаю, отличные специалисты.
3 раза я был офисе! Очередь идёт по времени зависимости что вы хотели сделать. Понятно что на кредит больше времени уйдет! Совсем неправда со звонками мошенников !есть бесплатная функция на звонок мошенников и спама! У меня зарплатная карта и за обслуживание я ни копейки не плачу и снять могу хоть сто рублей в любом банкомате !смс обслуживание м я не пользуюсь !а интернет магазинах я использую виртуальную карту с пин кодом и в транспорте и так далее
Полный отстой.Заказал дебетовую карту в связи с устройством на работу.Привёз сотрудник банка,сверил все документы.В итоге:-карту активировать нельзя,в связи с неактульнвми данными.График работы,хрен попадёшь,для работющих по графику 5/2. Никогда не связыаайтесь с данной шаражкой!
Самый лучший Банк! Самые лучшие и выгодные условия по продуктам. Внимательные и компетентные сотрудники. Уже больше 15 лет с Банком ВТБ. Спасибо большое!
Самый ужасный банк в мире!!! Онлайн перевести нельзя на счёт с другого банка!!! Проценты написаны одни, снимают другие!!! На горячую линию не дозвониться!!! В Твери все работают до 18:00, хотя на сайте написано, что 1 из четырёх банков работает до 19:00, и в сб до 17:00, но ничего пободного...в сб не работает ни один банк!!!
1000 раз пожалела, что оформила автокредит в этом банке!!!
Дай Бог расплачусь и всё!!! В этот горе-банк ни ногой!!!
Отличный банк!! Пользовались его услугами неоднократно. Особенно мне нравится летом, в жаркий день. Вход находится в тени деревьев. Очень приятный офис, всегда тихий, немноголюдный. Прекрасное обслуживание. Всегда есть интересные предложения для клиентов. Рекомендую к посещению.
Ужасное отделение. Все очень долго, сижу в кассу. Никого нет из работников. Руководство говорит мы не можем на это повлиять, подойдите позже. Все нормально?
Три месяца пытался открыть ИИС - из отделения банка меня отправляли то в службу поддержки, то в тех.отдел брокера. Добился открытия в новом - 2023 году, естественно, после 9 января. Хотя сотрудница банка, в отделении - уверяла меня, что 31 декабря ИИС будет открыт.
Присматриваюсь к другому и брокеру, и банку.
Очень мало офисов. Был прекрасный офис на улице Чернышевского, отличное обслуживание, вежливый персонал. Но почему то закрыли. Руководству банка следует подумать над расширением офисов, особенно в Московском районе
Не работает ни одно отделение в выходные, а в будни работают до 18. Уведомить банк об изменении данных можно только лично. И как люди должны это делать. Придется отпрашиваться с работы, чтобы съездить в банк. Абсурд просто.
9
Show business's response
Наталья С.
Level 3 Local Expert
April 4, 2024
Обращались в банк, специалист Юлия (в14 окне) помогла подобрать кредит и решить вопросы с зарплатной картой! Большое вам спасибо!!
Поставил лиш такую оценку из за администратора (девушки, которая с людьми не умеет общаться вежливо) при входе в банк обратились с вопросом в втб банк а она совсем в облаках летает да в носу ковыряет.На замечание которое ей я сделал она выпучила глаза и спросила "проблемы?" я ответил что проблемы у вас . Странный сотрудник.(администратор банка-лицо банка втб) я так понимаю и это лицо банка которое встречает клиентов банка. Вот за это минус. Огромный. Уберите её от туда
Ужасно долгое обслуживание! Чтобы получить карту нужно как минимум продать минут 40-50. Из всех окон работает всего 2,3 со скоростью дохлой мухи. На просьбу позвать еще специалистов не реагируют от слова совсем- отношение к клиентам отвратительное. В жаркое время года дышать нечем. Так что если пожилой человек или беременная женщина, то идите с сопровождающим, чтобы поддержать в случае потери сознания и не упасть на пол из плитки. Банкоматы работают через раз...
Решил закинуть деньги на киви, в итоге эта блевотина, помимо того, что балансы обновляются долго, так еще и начала какое-то обновление ночью, деньги улетели в пустоту, потом проверил еще раз и кинул 1 рубль с сейфа на карту и потом обратно, в итоге в сейфе рубль пропал, и на карте его нет, просто замечательно! сделали парашу полную, пользоваться просто невозможно, кто делал это, прошу вас, ливните с этой жизни.