На новой работе, нужно было открыть зарплатную карту в этом банке, зашёл в отделение для этого. В банке чисто, работают кондиционеры, находиться приятно. У меня сразу поинтересовались причиной визита, пригласили пройти к менеджеру. Всё сделали быстро, думал потрачу на это больше времени.
Для меня этот офис лучший в Самаре. А их тут не мало, по моему в районе 10. Я бывала во многих. И тут нравится больше всего. По обслуживанию, это точно лучший филиал. Скорость работы в сочетании с качеством несомненный козырь сотрудников офиса.
Меня радует возможность решения многих сложностей или вопросов удалённо прямо через чат поддержку, это действительно удобно и экономит моё время. Но и в офисах всё отлично, могу смело высоко оценить работу сотрудников банка, а не оперативно решают проблемы и действительно внимательно по отношению к клиентам
Если бы прорубили стену и забрали соседнее помещение, было бы идеально) А так есть может случаться нехватка места. Захламлять такой дизайн кучей посадочных мест это ошибка, сейчас все выглядит органичным. Здорово что добавили зелени, хорошо сказывается на общем впечатлении. От банка мне нужен был кредит и я его получила. С одобрением не затягивают, карту с деньгами выдадут сразу после подписания договора
Отделение по своему расположению достаточно удобное, но отвратительная парковка, из которой невозможно выехать. Зато менеджеры молодцы. Делают все быстро и по делу. Надолго я тут не задерживаюсь. Сам офис приличный, чистый, все улыбаются, и есть банкомат
Прождали более получаса якобы персонального менеджера. Первые 10 минут на экране были указаны как ожидающие обслуживания, последние 20 минут нами уже якобы занималась менеджер Надежда, а по факту просто сидели и ждали. При этом пришедшие после нас клиенты уже обслуживались. Двое слонявшихся по залу сотрудников просто сказали продолжать ждать. Если такая «клиентоориентированность» для вип привилегированных клиентов банка (как указано в приложении, да и сумма размещенных средств на это намекает) то мне жаль просто зашедших с улицы. По итогу, деньги выводим, Надежде и прочим пламенный привет!
Самара, Московское шоссе, 47
Реальные условия по кредиту не отличаются от тех, что размещены на сайте. Обслуживают вежливо, понравилось как консультируют, как общаются, знают условия по банковским продуктам. Если ты хороший клиент, то и сотрудники к тебе хорошо относятся. Я приезжала на машине, место для парковки нашла без проблем.
Я пришла забрать дебетовую карту, которую оформляла по реферальной ссылке от друга.
Сотрудник офиса Артем сказал, что дебетовые карты привязаны к кредитным счетам, мол, у Альфа-Банка нет обычных дебетовых карт. Он сказал, что это дебетовая и кредитная карта в одной дебетовой карте. Мне не нужна была кредитная карта, но мне не предоставили выбор, он просто сказал, ну можете ей не пользоваться, она закроется. Также он сделал так, что при оплате обычной дебетовой картой деньги списываются с кредитного счета) Сделал так, как было выгодно ему, а не мне, чтобы получить с меня бонусы за кредитную карту. Когда я написала обращение в банк, мне ответили, что разберутся в этой ситуации, а потом сказали, что некомпетентных действий со стороны сотрудника не выявлено. Спасибо, приятно, ужасное обслуживание, никогда не буду пользоваться данным банком.
Недавно посетила вас, чтобы разобраться с мобильным приложением, которое у меня по каким-то причинам слетело. Сотрудники были очень любезны и терпеливо объяснили, почему это вообще произошло. Переустановили приложение быстро, рассказали, как избежать такой проблемы, если она снова у меня возникнет. Теперь мне все понятно, спасибо!
А
Антон Булгаков
Level 9 Local Expert
August 5
Мне понравилось данное отделение банка. Несколько раз получал тут отличные консультации, все всегда чётко и оперативно, вежливый персонал и расположение удобное, красиво, чисто и нет огромных очередей, красота да и только)
Посетил банк для оформления кредитной и дебетовой карты, а заодно и стикера. Сотрудник помог со всеми формальностями, был крайне внимателен к деталям и предложил проверить все данные перед финализацией документа. Не в каждом банке такое встретишь. Такой сервис сделал свое дело) Вот вам положительный отзыв)
Можно абсолютно ничего не знать о кредитах или вкладах но с успехом пользоваться и тем и другим. Благодаря заботливому персоналу этого офиса открыть или получить все услуги банка легко и просто. Они помогают всегда получить лучшие условия.
Красивый уютное помещение всё так красиво выглядит очень красивые вежливые специалисты.расположение банка. Отличное место! Порекомендовала. Всем своим друзьям.👍
Расположение отделения удачное,есть обменный пункт. Приветливый персонал обеспечивает быстрое обслуживание без очередей.
Спасибо за такое отличное обслуживание!
В офисе не было карты с кешбеком оформили тревел, офис московское шоссе 47
Сказали ,что легко можете дополучить карту дома с кешбеком. Картой пользовалась тревел 6 месяцев, заказывала стикер, никакой страховки не было, ничего в договре не подключали. 30.11.2023 приезжает сотрудник банка привозит карту , ни про какую страховку речи не было, ничего не говорит , выдаёт карту, фотографирует. Ещё просит оценить его работу . Подключается страховка о которой никто не предупредил 5 месяцев списывается по 199 рублей, . Причём изначально списали 29.11.2023 и потом 1.12.2023.За 5 месяцев выходит 950. Замечаю страховку 1 марта, специалист пишет не переживайте извините , деньги вернём в течение 3 дней.Отправляю заявку на возврат всей суммы никто не предупреждал о страховки . 6 месяцев пользовалась до этого тревел никакой страховки не было , ничего в банке не подключали. В итоге говорят , что деньги не вернут , хотя до этого специалист писал что вернётся . Заявка ставится решина. На поддержки говорят она автоматом подключается , в договоре прописана . На каком основание в филиалах у вас специалисты ничего не подключает,на дом вы обманываете граждан и варуете деньги. Имя специалисты не захотели разглашать конфиденциальная информация , зато подключить страховку без ведома это адекватно, и ничего не говоря при подписание. Значит подключайте страховку и в офисах. Это зарплатная карта без обслуживания и без страховок. Отвратительное обслуживание , не могут дать компетентной информации, одни говорят одно ,другие другое. Специалисты пользуется , деньгами посетителей .Имя специалиста Евгений Ометов.На основание общие условия страхования пункт 15.1.2, не предоставил никакого документа .прошу принять меры к содтруднику. Если бы не зарплатная карта закончила с вами сотрудничество . После такого отвратительного отношения перейти лучше на наличку.Научите значит специалистов говорить о страховки ,в филиалах вы не оформляете на дом оформляете не когда списываете деньги. Не советую банк.
Современный персонал, мне нравится как обращаются тут с людьми, нет тебе никаких конфликтных ситуаций, только внимательное отношение к клиентам, а также выгодные предложения.
Э
Эмилия Хусаинова
Level 5 Local Expert
August 27
Комфортный офис, квалифицированный персонал . Очередь идёт быстро,много консультантов. Много разных услуг. Быстрое обслуживание, внимательное и доброжелательное отношение. Открываются вовремя, даже если вечером к закрытию прийти, тоже примут))
Небольшой, чистый и светлый офис.
Самый большой минус - отсутствие парковки. Девочки-консультанты приветливые и доброжелательные, в офисе есть 3 банкомата.
Очень разочаровалась в сотрудниках данного офиса.
Мне предстояло получить альфа- карту которую я заказала онлайн. В смс сообщении пришла информация, можно получить по данному адресу. Приезжаю туда, а сотрудник банка говорит, что Ваша карта не была оформлена. На вопрос как же так, пришла даже смс о получении. Развила руками, посоветовала на месте сделать оформление карты. Наверно у них какие- то плюсы за клиентов идут.
Делать нечего, оформила все заново. И о чудо карту мне отдают в этот же день. Не надо ехать сново в банк. Но карта оказалась не именная, а просто дебетовая.
Проблемы начались потом. Когда не смогла войти в приложение Альфа-Банка. Звоню на горячую линию, объясняю не могу войти. Мне сообщают что карта по этому номеру телефона не выдана.
Сказать, что я была удивлена, ничего не сказать. На вопрос что делать мне предложили составить заявку или обратиться в офис банка где получила свою карту.
Я так и не поняла какую карту выдала мне менеджер. Теперь вот придётся ехать выяснять 😡
Заказывал стикер, но доставка была чуть ли не через 4 дня, поэтому решил сам забрать. Так быстрее, зато оценил весь сервис банка. Сам стикер выдали, подключили к телефону, да и удалось приятно пообщаться с сотрудниками в процессе. Думаю, буду чаще заходить и реже пользоваться онлайн-сервисом
Хорошее отделение, сотрудники доброжелательные помогут, если возникнут вопросы, быстро получил дебетовую и кредитную карту, хочу отдельно отметить специалиста Артема
Я
Яна Буйвол
Level 6 Local Expert
June 15
Отличный банк! Приятно удивлена профессионализмом и заботой персонала отделения. Весь процесс обслуживания был быстрым и легким, приятно провести время в банке.
Кто-нибудь знает, как сделать так, чтобы эти граждане перестали мне звонить? Товарищи названивают несколько лет, иногда по несколько раз в день. По телефону добиться ответа невозможно.
Самое быстрое обслуживание которое я когда либо встречала. Оформить перевыпуск моей дебетовой карты занял у меня несколько минут всего с сотрудником. Который объяснил мне все про изготовление новой карты)
Узнала что есть такая фишка, как накопительный счет, куда банк по вашему заявлению отчисляет ежемесячно оговоренную сумму. Решила тут поточнее узнать. Все узнала что интересовало меня.
Отделение хорошее. Мы оформили с сыном ему тут детскую карточку, персонал понравился, дотошный до мелочей, вежливый и исполнительный, не придраться. Карту выпустили быстро, используем с ребенком с удовольствием, он учится финансовой грамотности, а я отслеживаю списания по детской карточке)
Сотрудники вежливые, обслужили достаточно быстро.
Вопросы к формату отделения. Может я конечно уже старпер и формат а-ля "забегаловка" по которой с ноутбуками и пауэрбанками бегают сотрудники это "стильно, модно, молодежно", но мне такой формат не нравится. Отдельно доставил стремный шкаф.
Сделайте нормальные рабочие места сотрудникам.
Ставлю 5 баллов за скорость обслуживания. Вся процедура оформления креда проходила легко и заняла пол часа)
1
1
Светлана С.
Level 7 Local Expert
March 12
Персонал здесь просто отличный. Всегда помогут без навязывания лишних услуг. В отделении всегда чисто и уютно. Спасибо за комфорт и качественное обслуживание. Желаю процветания.
Не смогли выдать выписку, заранее заказанную через личный кабинет. Менеджера по работе с юр. лицами в рабочий день нет на месте, вместо него никто выдать не может, не смотря на то, что она уже должна быть готова. Теперь мне её до понедельника ждать, потому что сегодня пт, а сб вс у них выходные. А нужна была эта выписка очень и очень срочно! Ещё и деньги за неё плати 👍 Для начала сервис и дисциплину бы наладили, нужно понимать за что эти деньги отдавать, не за бумажку же с печатью. В общем, не советую открывать р/с для бизнеса в этом банке, время и нервы очень ценные ресурсы, и благо есть другие варианты, которые помогут их сберечь, но это явно не Альфа-банк
5
Show business's response
А
Алина Муллабаева
Level 6 Local Expert
April 27
Альфа банк меня приятно удивил обслуживанием при оформлении кредитной карты. Сотрудники вежливы, помогли выбрать карту и ответили на все вопросы профессионально.
Хорошие специалисты, которые быстро и профессионально проконсультировали по интересующему меня вопросу
1
Федора
Level 7 Local Expert
June 23
Очень радует,что отделения Альфа банка всегда удобно расположены и можно легко найти место для парковки.Обслуживние на высшем уровне.
Марина Сергеева
Level 9 Local Expert
May 25
Обслуживание просто отличное! Быстро со всем справились, и ещё угостили ароматным чаем . Мелочь, а приятно.
1
О
Ольга Литина
Level 5 Local Expert
May 28
Новое отделение - сочетание современности и уюта. Брала кредит на образование, попивая вкусный кофе. Одобрили сразу после оформления. Теперь буду ходить только сюда.
Татьяна Черникова
Level 4 Local Expert
April 30
Обслуживание на высшем уровне. В процессе использования услуг банка неоднократно получила скидки и бонусы. Быстро и оперативно отвечают на все вопросы.
недавно я зашел в офис, чтобы получить кредитную карту. сотрудники были очень приветливы и помогли мне выбрать подходящую карту, наилучшим образом соответствующую моим требованиям. огромное спасибо!
Отличное отделение, тут помогли с оформлением кредита на покупку автомобиля. Сотрудник все условия разобрал по полочкам, одобрение пришло быстро, никаикх подводных камней в условиях не нашлось)
Сотрундник банка очень вежливый и внимательный. Все быстро и четко, без лишних сложностей. Оперативно отвечают на все интересующие вопросы , помогают с устранением неполадок, если таковые имеются.
2
lipngva
Level 8 Local Expert
March 4
Когда зашла в этот офис впервые - вышла, решив, что зашла не в ту дверь. «Может тут юр лиц обслуживают» - подумала я. Очень красивый, приятный и современный офис. Все сотрудники спокойные, компетентные, в черных костюмах, у каждого свой рабочий ноутбук. Нет ощущения «занавеса» между работниками банка и клиентами. При большом количестве людей в офисе, приходят на помощь другие сотрудники, чтобы не создавать больших очередей. Лично мне данный формат офиса очень понравился!
Приятный офис, много банкоматов. Вежливые доброжелательные сотрудники. Консультируют грамотно, стараются помочь во всем.
Удобное расположение офиса.
На улице есть парковка,но довольно тесная.
Альфа банк в Самаре "ютится" на маленьких площадях. Современные отделения и расположены они в удобных и доступных местах, но везде с парковках беда и маленькие залы обслуживания.