Альфа-Банк
671 review
December 29, 2023
Я - давний клиент банка. Совсем недавно возникла проблема - не мог понять: деньги вроде бы должны были давно быть списаны со счета, а ушли на мой же счет, и я не мог их найти. Обращался к разным менеджерам банка - в проблеме не разобрались и отправили на рассмотрение головного банка (что было странно). Сегодня сделал еще одну попытку - обратился в банк, и менеджер Рафик, который быстро разобрался в вопросе и помог мне отыскать и деньги, и их движение по оплате счета. В преддверии Нового года - удачи ему, здоровья, всяческих успехов и оставаться таким же внимательным, отзывчивым, приятным собеседником и хорошим профессионалом. Сергей
3
April 21
Очень долгое ожидание. Администратор болтает вместо того чтобы выполнять свои обязанности!
February 14, 2024
Просторный современный офис.Хочу выразить благодарность за помощь и неравнодушие в нестандартной ситуации содрудникам Дудову Никите и Каграманян Рафику.
3
April 24
Ужасное отделение. Снять деньги невозможно. Ни один автомат не работает, сотрудники бестолковые!
1
October 30, 2024
Считаю что в данном филиале самое практичное и комфортное обслуживание. В основном прихожу сюда чтобы карту забрать или кредит оформить например. Всегда получаю лучше условия. Минимальное количество нудных очередей, но общение со специалистом проходит максимально круто и это основной для меня плюс
December 29, 2023
Может быть отделение и красивое, но сервис на 0, являюсь клиентом данного банка давно, когда отделение находилось на другой стороне бульвара , было прекрасное обслуживание, но сейчас это что-то с чем-то, прихожу 3-й раз, что забрать карту, сижу 30 минут в очереди , ко мне никто не подходит и не собирается!! Сотрудника данного отделения наплевать на время других людей
8
1
May 19
Недавно сменила фамилию и предстояло внести изменения в банковские данные. Разговор в доверительной атмосфере прошел, данные в анкете поменяли, карты перевыпустили, времени это все много не заняло:)
January 28, 2024
Ожидание за неделю до НГ в зале составило более 45 минут. Ужаснейшее обслуживание, для активации нужно закинуть и снять денежные средства. Это совершенно неудобно и непонятно для чего это сделано. Мог сам спокойно когда нужно перевести и снять, если это требовалось, а не в порядке обязательства. Для начала не привезли карту, т.к не успевали, попросил привезти в это отделение и по итогу завис на 1,5 часа там. Никакого желания нет пользоваться этим банком после такого, хотя раньше являлся юр.клиентом со счетами и зарплатным проектом, там такого бардака не было.
1
November 6, 2024
Захожу часто, снимаю в основном деньги, чтобы было прозапас налички, то ребенку в школу сдать, то ещё что-то. Тут всегда быстро это
1
December 9, 2023
Вот чьим клиентом я точно не буду! Столкнулась с этим банком по делу наследства, которое не могу получить уже 2 месяца! Касса работает до 16:00 в будни, а приехать нужно в 11! Для кого такой график…. Не сосчитать сколько раз я уже отправилась с работы, и каждый раз была отшита!
Девушка приняла у меня документы, отсканировала, сказала через 3 дня документы пройдут проверку и мне позвонят! Мне никто не звонил 1,5 недели, я приехала сама и они были удивлены, что ИХ сотрудник так мне сказал, и отсканировали документы еще раз!!!!! И попросит подождать еще несколько !!!!! Я рассчитывала на эти деньги! Если посчитать сколько я уже потратила на дорогу, сколько потеряла когда отпрашивалась с работы, то можно уже ничего не забирать! Странно, что выдать деньги может только одна девушка,если она уволится никто не получит деньги ? )
4
September 23, 2024
При оформлении дебетовой карты, сотрудница обманом прилепила мне кредитный счёт и пыталась , пользуясь моей неосведомлённостью активировать мой кредитный счёт. Очень не понравилось обслуживание. Категорически не рекомендую!!! Клиентов пытаются максимально загнать в кредиты.
1
February 17
Это отделение в дневное время заполнено посетителями. Утром свободно и к закрытию тоже не очень много посетителей. Я здесь про вклад спрашивала и просила рассчитать мне разные варианты. Все ок)
April 9
Хорошое отделение банка, быстро решили проблему, хороший персонал
March 25
Ужасное долгое обслуживание, больше часа прождали и без результата, деньги не вернули,
March 27, 2024
Альфа Банк, заходила в офис у м.Сходненская, люди есть, но банкоматы работают все и очередь быстро проходит. Светло. Чисто. 👍
1
June 11, 2024
Не советую о деление банка,во первых ожидание более одного часа что бы получить обычную дебетовую карту которую оформили через интернет с тем учетом что девушка сказала ждать 20 минут.Во вторых сломан кондиционер не работает и очень жарко в помещении!!!Очень не доволен!!!!!
1
April 16, 2023
Никогда не идите в этот банк. Банк - который обманывает. персонал - натасканый на обман. Страховка полный обман. Альфа банк - у меня "отобрал" 187000руб. Как это было я застраховал кредит на 5 лет. Кредит отдал за 2 месяца. Просил отдать сумму страховки. Не отдали но пояснили что я застраховался на случай если я не отдам кредит по болезни и гибили. Я выплатил всю сумму за 2 месяца-все закончено. А банк продолжает меня страховать от того чего нет - молодцы. Я договор не подписывал но банк говорит что записанно со слов заёмщика. Люди будете бдительны Альфа-Банк он против заёмщиков он тайно вредит вас. И главное в суде ни чего не докажите всё договорено провеленно лично.
15
April 11
Хуже не бывает грубое общение с клиентами лучше туда не заходит и выбрать другой банк
1
September 15, 2023
Нестандартный офис, в зале расставлены столики и стулья, как в кафе. Берёшь талон и ждёшь когда подойдёт менеджер. Проблема в том, что менеджер не знает с каким вопросом сидит клиент, подходит и спрашивает по какому вопросу. Если профиль не его, то уходит искать другого необработанного. Из-за этого и клиент не чувствует уверенности, что о нём знают. Сидишь, ждёшь подойдут или надо поднимать руку и звать сотрудника.
Обслуживание было быстрым.
2
June 24, 2024
Подумайте перед тем как сюда приехать! 24.06.2024 просидел полтора часа в этом отделении, дышать нечем, кондиционеры не работают, обслуживают 2 девушки, когда в зале более 20 клиентов. Крайне не понравилось данное посещение, больше не приду
September 27, 2024
Я зашла на минуту чтобы узнать про кредитку. По совету сотрудницы запросили карту, и банк одобрил её. Правда лимит не большой, 120000 всего. Но мне пока хватит
1
January 31, 2024
Время ожидания составляет больше 20 минут , дальше стать не стал, думаю сидел бы еще как минимум столько же . Очень странная систем вызова клиента , сотрудник сам кричит на весь зал какой талон вызывает, не понятно вызывают по времени обращения клиента в банк, либо по своей прихоти. Извинение за ожидание и предупреждение что время ожидания займет от н… количества времени тоже не было.Первое впечатление о банке осталось не очень приятное ,стоит ли обслуживаться в банке.
2
2
May 31, 2024
Ребята прекрасные !!!!! Все сделали , но почему не работает кондиционер???? Адская жара !!!! Невыносимо совсем находится!!!! Пожалуйста исправьте ситуацию , так как хочется сбежать от сюда !!!!!!
1
June 22, 2024
Превосходный банк с высоким уровнем ориентации на клиента. По-моему, лучшие условия по вкладам и кредитным картам. Рекомендую всем!!
September 8, 2023
Я понимаю, что сейчас полетят дизлайки от сотрудников и их приближенных, но мой отзыв правдивый, поставила 1 звезду, только за то, что офис просторный современный, это единственное из плюсов, парковка платная, ожидание оооооочень долгое, отношение к премиум клиентам такое же, как и ко всем остальным (нет, нет, я ничем не хочу принизить других, но премиум клиенты - это премиум) даже не предложили ни чай, ни кофе, ни воды. Ожидали менеджера более 15 минут, это перебор, наш номер высветился на табло, но менеджер к нам не подходил ещё очень долго, при том, что, повторюсь, премиум клиенты, по сравнению с обслуживанием в офисе на Кузнецком мосту, там и в отдельный кабинет провожают, чай/кофе/вода, да что угодно, а тут 🤷♀️. А, да, уборной комнаты тоже нет!!! В общем, крайне не довольна этим офисом и обслуживанием.
10
1
February 6
Не поняла прикола с очередью. Усадили за стол, ждите. Пришел мужчина после меня , обслужили его раньше. Сидишь на нервах вообще не понимаешь за кем ты и сколько еще сидеть. Работники освободились, пришлось самой напрашиваться, чтоб подошли. Работают все молодые. На некоторые вопросы не нашлось ответа
August 15, 2023
Идея с отделением-кафе в теории хорошая. Предполагается, что клиент должен чувствовать себя более комфортно. В реальности - наоборот. Сидящий при входе сотрудник, опрашивает всех о цели визита и не разобравшись, дает неверные консультации. При этом ни он не чувствует себя обязанным разъяснять что-то подробно, так как ты пришел к нему не по талончику, ни сам клиент не понимает - его сотрудник банка проконсультировал или просто послал какой-то сидящий за столиком и смотрящий в свой комп человек. Два раза был и оба раза общение с «хостесс» было очень странным. Хочется вернуться в обычное отделение, где ты понимаешь с кем и о чем общаешься, а не рассказываешь при входе на все кафе, что тебе нужно сделать
11
February 2
Я люблю это отделение, и Альфу в целом люблю! И менеджеров моих тоже)
September 25, 2024
Менеджер помог мне разобраться в банковских продуктах, подробно рассказал обо всех тонкостях и нюансах. Он выдал мне карту, помог установить приложение и рассказал о бонусной программе. Большое спасибо!
1
July 14, 2024
Все смогли тут рассказать и донести подробно и емко, было приятно пообщаться по поводу кредитной карты
January 9
Отделение в удобном мне районе, всегда быстро доезжаю и без пробок, график тоже нравится, могу прийти после тренировки
August 31, 2024
Для меня тут все ок, обращался несколько раз – нареканий нет. приятный современный офис, безбарьерная среда тоже неплохо реализована. мне нравится.
November 9, 2024
Не очень продуманно приём клиентов, можешь придти и сидеть и ждать очень долго, когда к тебе подойдут. Так и не решила свой вопрос, ушла
October 17, 2023
Очередь бесконечная, надо с этим что-то делать. Пришла заказать справку, сказали час сидеть. Зачем при этом говорят брать номерок "Новый клиент", если я не новый клиент странно. Организация столиков прекрасна, но ты не видишь реальной картины, когда до тебя с такой системы дойдёт очередь. Более того, менеджеры сидят и ждут просто одобрения заявок по кредитам, что в свою очередь странно, при таких долгих ожиданиях других клиентов. Стоит пересмотреть это. А для справок уже сделайте доставку как Тинькофф, за доп. оплату или проработать можно так, что заранее заказывать и приходить только на получение, выделить одного менеджера. И пожалейте менеджеров, они ходят и спрашивают каждого, какой номерок или "Вас Юлия зовут?"☺️.
10
October 28, 2023
Еще ни разу не решили вопрос при обращении, чтобы элементарно узнать за что проценты по кредитке, составили обращение. В итоге некомпетентно составленного обращения , ответ пришел «вся информация есть в он Лайн приложении»))))) без этого я как будто не вижу баланс. НИКОГДА НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ВЫГОДНЫМ УСЛОВИЯМ. По телефону говорили , что карта со снятием наличных 50 т.р , по факту эта сумма попала под проценты, и процент больше чем сумма списания долга, оказался развод и мошенничество, дозвониться невозможно, некомпнтеные сотрудники отделения также не могут дать информации . Выход только как можно скорее закрыть карту и больше никогда с ними не связываться
3
February 6
Касса не работает. Очередь как в советские времена за туалетной бумагой.
March 4
Банк хорошо и быстро обслужил меня. Мне одобрили кредитную карту с большим лимитом прям как мне надо было. Я до сих пор пользуюсь этой картой без проблем.
November 11, 2023
Много претензий к самому банку и его программам. К данному офису претензии тоже есть. В первую очередь обслуживают тех клиентов, кто несет в банк деньги или хочет воспользоваться его услугами, как впрочем, и во всех офисах Альфа. Для того, что бы ко мне подошел сотрудник, пришлось повысить голос, обслуживание так себе, на отстань
1
June 1, 2024
Посреди рабочего дня закрыто на какое-то собрание. Мне как клиенту всё равно,чего они решают или учатся… Мне важно чтобы рабочий день был рабочим! Собирайтесь и учитесь после работы или же в центральном офисе!!!
1
October 15, 2024
Отвратительный офис, ничего не понятно, куча народу и администраторы не объясняют ничего. Нужно было всего лишь установить приложение.
January 30
Альфа супер! Мне без проблем одобрили кредит здесь без всяких вопросов. Сотрудник помог мне оформится и сумму удалось нужную получить. Спасибо!
March 19, 2024
- электронная очередь не работает, сотрудник отправляет в общую, что ж, бывает.
Плохо, когда приходят с улицы позже ещё +2 человека и их сразу обслуживают вне очереди;
плохо, когда в зале +3 незанятых менеджера, свободно дрейфующих между столами.
Итого: ожидание +17 минут
+ дело решилось за 3 минуты
January 9, 2023
Рекомендую это отделение. Удобное расположение возле станции метро Сходненская.
Время ожидания в очереди меньше 15 мин (суббота ближе к вечеру).
Персонал очень внимательный к клиентам, спрашивая (уточняя) цель клиентов. Подробно рассказывают и подсказывают по банковским продуктам.
Наличие нескольких банкоматов, что также удобно.
3
3
August 8, 2024
Ожидание 30 минут но и при этом не смогли помочь
Берите пример у своих коллег ✌🏿
У них нет такого , что « я этим не занимаюсь» как сотрудница ответила мне
1
March 7
Решил вопрос с блокировкой карты за одно посещение. Сам офис немного непривычно выглядит, но уютный и убранный. Если бы еще очереди не было, то было бы супер
April 10, 2024
Имитируют ничего не понимающих.
Комфортабельные места для приёма посреди зала, чтобы все посетители слышали ваш разговор с менеджером.
Классное место, идёт в ногу со временем. Время, кстати, потерял там много.
Твёрдая единица
May 27
Хорошее отделение с качественным подходом к клиенту. Не представилось ни одной ситуации, когда мне не смоглибы помочь оперативно решить проблему.
December 9, 2024
Ужасное обслуживание. Сижу час. Кто позже пришёл к ним подходят. Никогда такого безобразия не видела. Подходила к представителю.
January 18
Может быть пустым отделение, но ты все-равно ждёшь по часу. Элементарные задачи невозможно решить моментально. При этом стафф вообще на релаксе, никуда не торопится. Мы всё-таки в Москве. Время деньги.
August 31, 2023
Очень хороший банк менеджеры грамотные обьясняют понятно знают свою работу было очень приятно общаться чисто и комфортно.
3