Михаил Арутюнян
4
0
subscribers
0
subscriptions
10.8K
views
Идея с отделением-кафе в теории хорошая. Предполагается, что клиент должен чувствовать себя более комфортно. В реальности - наоборот. Сидящий при входе сотрудник, опрашивает всех о цели визита и не разобравшись, дает неверные консультации. При этом ни он не чувствует себя обязанным разъяснять что-то подробно, так как ты пришел к нему не по талончику, ни сам клиент не понимает - его сотрудник банка проконсультировал или просто послал какой-то сидящий за столиком и смотрящий в свой комп человек. Два раза был и оба раза общение с «хостесс» было очень странным. Хочется вернуться в обычное отделение, где ты понимаешь с кем и о чем общаешься, а не рассказываешь при входе на все кафе, что тебе нужно сделать
