Aeroflot Russian Airlines
646 reviews
February 13
Прочитав отзывы о долгом ожидании за билетами,была приятно удивлена,что за 2 ч.подоспела моя очередь из 15 человек (впереди меня!)Так что не всё так плохо,как прогнозируют!
June 30
Тут можно состариться, пока дождёшься своей очереди. Планируйте провести тут пол дня.
1
May 24
Огромная очередь. Малое количество окон обслуживания. Проблема длиться годами.
1
1
March 11
Речь веду именно про Аэрофлот (комфорт, бизнес), не про его "дочки".
Лучшая авиа компания России в плане сервиса и технического оснащения.
December 16, 2022
Всем доброго. Самая большая авиакомпания и всего одно агентство( офис) в городе!! Агентство в аэропорту не в счет, так как это техническая часть отнесена к сервису аэропорта, с платной парковкой и удаленностью... Скорость обработки клиентов -низкая( неуд), персонал очень не подготовлен для работы с "живыми людьми". Как минимум необходимо одно дополнительное агентство в центре( к примеру ТУ Броскомолл), а так же одно в северном и южном микрорайонах.
12
March 7, 2023
Обслуживание относительно быстрое. Работает обычно две кассы. Девочки вежливые, притензий нет. Есть где посидеть, имеется куллер для воды. Парковка подземная или на Экодоме.
5
March 29, 2023
Добрый вечер. Произошла не самая лучшая ситуация с авиакомпанией и её сотрудниками. Я недоумеваю как такое вообще возможно! Вылет у меня был в 9.40. Я прошла онлайн - регистрацию. То есть по факту нужно было только сдать багаж. В аэропорту мы были во время. Но уже минуты шли на закрытие посадки. Мы подбегаем к 12 стойке, я понимаю что мы успеваем. Но передо мной стоит молодой человек, а сотрудница и рядом с ней стоящий сотрудник пытаются договориться по телефону полу шепотом, что им нужно сделать добор в самолёт того парня. Девушка знала кто мы. Сказала фамилию. Я подтвердила. Но сотрудник там стоящий, перебил нас, и начал орать мне что самолёт уже закрыт и чтобы я шла в кассы меняла билеты! Самолёту ещё стоять как минимум минут 20.А сотрудница просто замолчала и продолжила шептать по телефону. Я же все это слышу и говорю как вы можете делать добор в самолёт, а нас отправлять на замену билетов. Я ему сказала что приехала во время. Он начал тыкать в меня телефоном и показывать что уже 22 минуты, при этом понятно сколько времени было потрачено на их обсуждение добора мужчины на рейс и чтобы мне доказать что я опоздала. Добор они осуществляли именно на мой рейс!! И даже люди которые были рядом, видели что это очень странное поведение и говорили что самолёт ещё не улетел, они должны принять,так как время ещё достаточно до отлёта. Тот же сотрудник, имя к сожалению которого я не прочла, так как распереживалась, начал похамски кричать что это не их дело, куда они вообще лезут и меня отправлять на замену билетов "я сказал, идите меняйте" !!! По итогу перелет у меня перенесён, когда ещё этот не начался,да и на поезд не попала. А ваши сотрудники видимо счастливее стали от того, что меня с ребёнком отправили менять билеты, но другому добор организовали на рейс
7
3
July 25, 2023
Аэрофлот Хабаровск, уважаемый, вы перед выпуском в работу своих авиакассиров проходите курсы по замедлению? Такое чувство,что кассиры приходят не на работу, а поболтать и потрепать нервы пассажирам и на людей всем плевать, что тысяча человек в очреди. Один пассажир может обслуживаться до 30 минут.Ещё и демонстрируемое высокомерное поведение. Позорище. Непофессионализм наивысшего качества. Стыдно за Хабаровский филиал.
4
November 10
Хорошая авиакомпания. Нормальный сервис. Летаю ежегодно.
December 17, 2023
Пользуюсь только этой компанией. Стюардессы всегда улыбчивый, вежливые. На кассах проблем ни когда не было. Так же отличные операторы по телефонной связи.
3
2
September 3
Большие очереди. 2 кассира. Ну мож это летом так. Хотя 4 кассы могли бы работать.
May 19, 2023
Наверное, мне повезло. Или просто я встала рано и приехала до открытия. С 4м номером талона меня пригласили в 8.50 (начинает работать в 8). Функционировало 2 окна. Обслужили быстро и грамотно. При том что на горячей линии говорили вообще что купить билет по ваучеру другого человека (близкого родственника) невозможно. Так вот, возможно. Проверено на себе
June 11, 2023
Аэрофлот наверное одна из лучших авиакомпаний которая не только зарекомендовала себя с лучшей стороны, но и по личному моему мнению. Летаю очень часто проблем небыло и задержек. По сравнению с другими авиакомпаниями. Регистрация проходит быстро, очередей как таковых нет, чистота и порядок. Советую
2
1
December 4, 2023
Перелетал из Хабаровска в Москву, летел на Боинге 777 эконом классом, приятно удивил сервис компании, а также мягкий взлет и посадка
3
March 12
По стечению обстоятельств, была вынуждена брать здесь авиабилет. Это было в первый и последний раз (очень надеюсь)! Очень долго ждала, из трех касс работали две.
1
May 1, 2023
Пользуюсь Аэрофлотом не один год , офиса всего 2 на весь Хабаровск , что не очень удобно , часто большие очереди и чтобы достоять спросить ,что то уходит много времени , выручается только горячая линия , там можно и забронировать и узнать все что нужно
3
1
September 21, 2023
Сижу в очереди за справкой об ортодромии уже 5 часов!!!при том, что талон за Данной услугой у меня под номер 003….работает одна из трех касс, вторая периодически , примет пару человек и уйдет на 30-40 минут. Уверенности , что услугу получу сегодня нет …просто ужас, клиентоориентированность 0.
3
September 14, 2023
Отвратительно !! Худший из офисов в которых я был ! За 3 часа прошло 2 !! Карл!! Два !! Человека . Сотрудницы отсутствуют на рабочих местах в рабочее время . Принимают по одному человеку на свое усмотрение не смотря на электронную очередь!! Ужас ,пришлось ехать в аэропорт , там за 15 минут решили все вопросы 🤷♂️
4
November 15, 2023
При посещении данного заведения нужно закладывать целый день. Очень медленно обслуживают. Лучше приходить за час до открытия, тогда есть шанс управиться до обеда.
3
February 6, 2023
На входе охранник, покачав головой, с сомнением сказал: всего 1,5 (полтора!!!!) часа до закрытия, ну не знаю-не знаю. При этом в зале 8 клиентов, а за стойкой 3 оператора. Подумалось: ну что за чушь, тут делов минут на 30. Сомнения охранника стали ясны через некоторое время - из 3 операторов оформлением билетов занимался только 1!!!!
К остальным двум изредка подходили люди, но как-то уж очень изредка и оформлялись ( если оформлялись) как-то уж очень долго.
Правда должен сказать, что подойдя к тому самому одному оператору был приятно удивлен. Очень профессиональная и приятная девушка. Все оформила быстро и качественно.
Были 4 февраля этого года.
3
March 17
Недавно выкупала билеты. Заняла живую очередь, так как аппарат не работал. Просидела 1,5 часа. Подошла моя очередь, я подхожу к кассе, как вдруг мужчина без очереди подходит и его начинают обслуживать. На что я говорю, что не уступлю своё место в очереди. В ответ прилетает: бизнесс-класс обслуживается вне очереди. То есть? Написано же участники СВО, ВОВ и инвалиды!!! По 30-40 минут обслуживали граждан. Когда время стало поджимать к закрытию за 15 минут продавали билеты. Одна касса не работала, между продажей билетов сотрудники могли поговорить не по рабочим вопросам.
1
February 15
Обслуживание в новом аэропорту города Хабаровска. Супер. Всё классно.
August 1, 2023
Чёртов филиал ада на земле. Сидит полный зал людей, а мадамы, сидящие на кассах просто встают, вальяжно ходят, улыбаются. Если у вас есть желание убить впустую свое время, добро пожаловать. А так лучше брать билеты онлайн, чем лишний раз тратить свое время там, где сотрудникам все равно на тебя, а главное для них, чтобы поскорее уйти домой и поменьше работать
5
June 15, 2022
Самая главная и можно сказать, единственная проблема офиса - это очередь. Спрос, особенно сейчас, в высокий сезон, огромный, а из существующих трёх окон работает всегда только два (это моё наблюдение не из разового посещения). В остальном, нареканий нет НИКАКИХ! Специалисты высококвалифицированы,вежливы, терпеливы, всегда готовы помочь,подсказать,найти лучшее решение для клиента. Я в этом году обращалась уже трижды, с разными вопросами и всегда была удовлетворена их решением. Также, хочу отметить, работу представителя охраны, который следит за порядком, а также помогает клиентам взять талон электронной очереди, всегда готов подсказать какую кнопку нажать на экране в зависимости от вопроса с которым пришёл человек. Кроме того могу сказать,что в общении с компанией Аэрофлот у меня только положительный опыт и хорошие впечатления. Желаю им и дальше совершенствоваться и процветать!
9
1
December 20, 2023
Всегда неработающие несколько окон касс,непонятные правила сгорания второго билета,если(по каким-то причинам),не смог улететь на первом. Очень скудное меню(ребёнку едва поесть!). Просто ужасной стала компания((((
3
1
May 2
Сотрудники очень медленно работают, окна три, а работает то одно до два, ведут разговоры по телефону, а народу всё больше
3
June 17
Очень большие очереди. Четыре окошка.Работает 2 кассира.
August 28, 2022
Хочу выразить благодарность работнику кассиру который обслуживает клиентов по адресу г. Хабаровск улица Ленина 85 Галину за профессионализм в своей профессии. Хотелось особено отметить, ее вежливое общение , терпение в обслуживании клиентов. Всё подробно объяснила, помогла определиться с ценой и датой вылета. Пообщавшись с вами Галина я ушла не только с преобретенным билетом, но и с настроением. Вы Галина, придерживается золотого правила ,, Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами,, (Матфея 7:12).Спасибо вам. (22.08.2022г. 3 окно)
3
1
July 3, 2023
Обслуживание, питание, комфорт - отдых начинается на борту самолёта компании Аэрофлот. Спасибо компании. Желаю успешного развития. Вы пример для других.
1
November 30, 2022
Удобный офис,приятные и квалифицированные сотрудники, если бы не один огромный минус: большие очереди. Из-за того, что клиентов с определёнными привелегиями принято обслуживать вне очереди,обычный клиент может ждать свою очередь весь день. Как-то я провела восемь часов,ожидая свою очередь. Хотелось бы, чтобы руководство обратило на это внимание .
5
1
September 25, 2023
Плюс- электронная очередь, минус-эта очередь движется крайне медленно. За 7 часов очередь прошла с 20-го до 41-го, до нас так и не дошла. Если вы не льготник и не инвалид, и пришли после обеда - проходите мимо
3
2
April 17
Офис возрождает славные традиции 90-х. Когда для решения 5-минутного вопроса нужно отсидеть 2 часа в очереди 👎
June 3, 2023
Постоянно большая очередь! Готовьтесь ждать 1,5-2 часа.
Но если есть возможность, то лучше съездить в аэропорт в кассу аэрофлота режим работы 07:30-16:00 (обед 13:00-14:00). Минут 15 ждал в очереди (2 чел) и при оформлении билетов 10 мин.
August 17, 2023
Нескончаемые очереди. Два дня приезжаю не могу купить билеты. Талоны на очередь люди берут, никто не предупреждает, что обслуживание по времени на одного человека по полчаса. Может быть хотя бы тогда лимит талонов на очередь устанавливали, либо на период лета, дополнительные кассы вводили.
4
October 26, 2023
Ужасно большие очереди , сервис на 2-, при наличии 3-х касс работает всегда одна . Остальные работники касс , занимаются чем угодно , только не обслуживанием клиентов .
3
December 23, 2023
Мало сотрудников аэрофлота работает в офисе, поэтому постоянно гигантские очереди. Для покупки покупки билетов уходит очень много времени.
4
June 30, 2023
Пришел в офис на Ленина в Хабаровске к 07:30! Народу уже было около 20 человек, т.е. я был 21-ым! И так я просидел до 16:45! За 8 :45 работы, они обслужили 20 человек из которых человек 5 ушли не дождавшись своей очереди!!!
4
July 16
Должно работать 3 окна! 3, а не 2 или 1!!!
Ожидание по 3 часа
May 28
Дорого повысить класс обслуживания. Очень дорого
March 14
Встав в очередь, можно не дождаться даже спустя 2 часа. Проще купить онлайн, а интересующие вопросы по телефону. Там всегда очередь.
October 20, 2022
Офис Аэрофлота в Хабаровске это просто какой-то трэш. Мы прилетели из Читы в Хабаровск и должны были выкупить забронированные субсидированные билеты до Петропавловска Камчатского. Приехали с женой и годовалым ребенком в офис на Ленинградской и просидели в очереди 5 часов. В трех окнах сидели очень наглые тетки. Которые работали со скоростью бешенной черепахи. Помимо электронной очереди постоянно протаскивали каких-то своих клиентов по звонку. Когда подошла наша очередь, очень важная тетя - менеджер сказала, что у нас справка, подтверждающая статус многодетной семьи не соответствует установленным требованиям. Хотя, справка выдана по установленному образцу соцзащитой. Сказала, буду связываться с головным офисом в Москве выяснять можно ли принять нашу справку. Ушла на 40 мин., но в конечном итоге продала билеты. Форменное издевательство!
Надо сразу сказать, что данный отзыв относится исключительно к офису Аэрофлота в Хабаровске, но не ко всей компании в целом. В аэропорту и на борту совсем другая история. Образцовое обслуживание!
20
1
February 8, 2023
Посоветовала бы персоналу за стойкой быть более благожелательней к посетителям . Плюс компетентность и скорость обслуживания оставляет желать лучшего. Все таки компании необходимо помнить - что люди приходят к ним лично решить вопросы, которые вызывают затруднения .
3
June 25
Приятно летать с Аэрофлотом,я только с ними!
2
1
January 17, 2023
Все сделано для того чтобы измотать людей, из трёх окон работает одно, у остальных какие то дела не связанные с работай с людьми, тогда вопрос: почему они в зале сидят? Считаю что можно как нибудь оптимизировать работу операторов и уделять клиентам больше внимания. А по поводу обслуживания претензий нет, все подскажут и объеснят, подберут оптимальное решение, но 2 часа в очереди, это конечно ...
3
August 25, 2023
Летал в отпуск отличная авиакомпания, не задержек не опозданий, сервис на земле и в воздухе на уровне, семья довольна! 👍👍👍
April 5, 2023
Очередь нужно занимать с утра, так как одно окно в среднем принимает 2-3 человека в час. Окон всего 3, но работать могут не все... Зато персонал достаточно чётко знает свои обязанности и с лёгкостью решит ваши вопросы.
4 звезды только из-за очереди
3
September 12, 2023
Просто ужасно, из трех касс работает одна, с постоянной очередью в 50 человек, обслуживание одного человека происходит в районе 15-30
минут! В таких очередях как в этом офисе не сидела еще никогда!
3
February 15, 2023
Офис Аэрофлота это нечто, сидят две тетки, с пропускной способностью 3 человека в час, оказывается купить билет в кассе это такая сложная и долгая операция, если планируете по быстрому заскочить, готовьтесь потерять не менее 2х часов(в лучшем случае) своего времени.Жаль что нельзя поменять ошибочные данные удаленно. Вообщем полная жесть в 21 веке. Куда смотрит руководство, примите меры уже.
5
November 27, 2023
В очереди можно состариться и умереть. Кассир один и то как сонная муха, никогда больше туда не обращусь.А что , правда не по нраву, извините, написал про то что увидел.
2
November 13, 2022
Сижу в офисе на Ленина, 85 в Хабаровске, жду своей очереди. Это какой-то ужас за 35 минут обслужили 2 клиента, более того женщина сидит уже час. Оказывается первыми обслуживают платиновых клиентов. Люди с ограниченными средствами не только должны париться в экономе, но и ещё сидеть в офисах ждать по полдня, больше дел нет в выходной как сидеть и ждать очереди. По всем законам ожидание не должно превышать 15ти минут, соответственно закон нарушается. Не смотря на то что ожидание у всех превышает законное, один из сотрудников уходит на законный обед. Россия матушка, все шиворот на выворот против народа. Если из руководства кто увидит сейчас отзыв позвоните сейчас же наведите порядок
5
1