Очень плохо в зале, один консультант и очень долго нужно его ждать пока он тебе поможет, людей очень много а человек один он не успевает на всех. Нужно с этим что-то делать.
Всегда все четко. Почти не было случаев, чтобы сотрудники не знали, как заводить какую-либо заявку. Руководство МФЦ чутко реагирует на проблемные вопросы и всегда где-то рядом. В одном пространстве нотариус, кафешка и ряд мелких сопутствующих услуг. Удобно.
Пришла в августе 2021 года по записи на конкретное время 18:25, но девушка на ресепшен сказала, что время ожидания 2 часа! И это не смотря на то, что у меня есть предварительная запись((. Пришлось ждать, так как дело было срочное. Я была с 2 годовалым ребёнком и просто не верила, что такое может быть). Тем не менее просидели 1,5 часа((, слава Богу, что не зря! Специалист из отдела росреестра смогла сделать работу качественно и в срок и дело было доведено до положительного результата, так как до этого несколькими неделями ранее, я обращалась сюда же, но из росреестра пришёл ответ о приостановке без видимых на то причин, и тогда самое первое заявление у меня принимала другая сотрудница, возможно, что она ошиблась где-то ((. Пришлось второй раз подавать одно и тоже заявление с теми же документами, но у другого сотрудника и всё получилось!) Теперь нам нужно оформить регистрацию по месту проживания и очень жаль, что в этом МФЦ не оказывают данную услугу для Новой Москвы, а только в определённых филиалах, а там по времени невозможно записаться на вечер, только утро и день, что очень неудобно для работающего человека, на субботу и воскресенье записей так же нет! Очень надеюсь, что данные проблемы будут устранены и человеку будет более удобнее и комфортнее пользоваться Центром Госуслуг!
Была первый раз, меняла водительское удостоверение. Всё чётко, грамотный персонал, вежливый. Была приятно удивлена что можно за 20-25 минут поменять права!
Что-то невообразимое для человека из 90-х. Поставили на учет машину за 1час. Опоздал на 40минут от времени записи - поняли и простили. Потерял талон - опять поняли и простили. Молодёжь не понимает в какое счастливое время они живут. Помню как даже 10 лет назад занимал очередь в 3 утра в гаи и уже был 15й в списке. Ко времени открытия было уже 200 человек. Выходил оборотень в погонах, спрашивал у кого список и рвал его. Тут же очередь распадалась и появлялись проплаченные блатные и лезли без нее... Радуйтесь детки, что не застали этого. Спасибо ненавистному ЕДРу за реальные дела. Признаю. Работают. Власть в стране есть, а значит порядок.
Пока обращения были касательно прививки. На входе встречают консультанты, есть где присесть, окон много. С прививкой все получилось быстро и удобно. Надеюсь что и с остальными услугами такая же ситуация.
Из всех филиалов в МФЦ ЮЗАО этот филиал мне нравится больше всех. Всё настолько продумано для посетителей, всё так удобно..., Есть много других специалистов, собранных в одном месте(консультанты, фотограф, нотариус, кафе, детская зона) Спасибо за такую граммотную организацию.
Мне исполнилось 14 лет, собрал документы, пошёл сдавать на получение паспорта. Собрал все нужные документы.Заполнил все нужные заявления и получил талон в окно, где меня должны были обслужить. В окне мне заявили, что моё свидетельство ( гос.образца ) недействительно, так как было заламинировано ( так мне его выдали когда я родился !) . Хотя с этим свидетельством я ездил в поезде и оно везде было действительно. Сразу же мне предложили за доп.плату сделать Новый документ.( 300 с чем-то рублей). Я попросил их дать мне ножницы чтобы извлечь свидетельство, на что я получил отказ ( их организация не может так делать ). В итоге я провёл пол дня в МФЦ и не смог подать документы на получение паспорта. Из за этого случая мне придётся пропускать учебный день, чтобы получить паспорт. Ужасное отношение к клиентам в данном случае к 14 летнему подростку.
По всем вопросам, кроме ГИБДД тут все быстро. Сам центр находится на 3 этаже ТЦ Спектр, очень современный и уютный МФЦ, есть кафе, цены средние (например, каппучино 160 р). За ожидание более 15 мин дают бесплатный кофе на Ваш выбор, для этого надо подойти к стойке информации.
Если Вам нужно в ГИБДД, то я бы посоветовала обратиться в другое отделение, если Вы хотите. чтобы все прошло быстро. Я обратилась на днях в данное ГИБДД для изменения данных собственника (т.е. надо тупо поменять СТС и внести изменения в ПТС, осмотр машины не требуется). Я записалась через Госуслуги на 18-20. Распечатала заполненное заявление с Госуслуг, как там написано и приехала в 18-15 в МФЦ, на стойке информации сообщила, что я по записи с Госуслуг, мне выдали талон и сказали ждать. Я ждала до 18-45. когда меня вызвали в окошко 44, взяли все документы, кроме распечатанного заявления, сказали, что оно им не нужно и сказали ждать. Я опять ждала, в 19-10 меня вызвали, дали это же заявление, которое они сами распечатали, сказали проверить и подписать. WTF?? После этого мне сказали занять живую очередь!!! на подачу документов, я заняла. В итоге, в порядке живой очереди меня приняли в 19-50, а готовые документы выдали в 20-10. И вот спрашивается, зачем записываться через госуслуги, заполнять там что-то, если приходится все равно подавать эти документы в порядке живой очереди??? Просто безобразие, я 3 раза ставила машину на учет в других отделениях и то это было в 3 раза быстрее, а тут без осмотра авто даже, столько времени заняла данная процедура. Знала бы - поехала бы в другое ГИБДД, но, к сожалению, нигде не было отзывов, вот теперь будет. Кстати, парковка в ТЦ платная - 100р 4 часа, бесплатного времени нет.
Парковка на территории торгового центра. Посетителей много , сотрудники , на первый взгляд , неторопливо занимаются своей работой. Однако все движется споро . Я поменял права за какие-то 30( тридцать) минут. Это с учётом получения талона, заполнения анкеты( пошлину оплатил заранее), фотографирования и изготовления ВУ. Спасибо огромное
Места много, ожидание не долгое, есть кафе (кофе плохой, цены высокие), туалет чистый, но вот сколько раз приходила, все сотрудники (кроме ресепшен) как будто делают одолжение, никакой приветливости . Работа идёт долго, потому что все документы они отправляют в соответствующие инстанции, то есть это скорее пункт приема документов.
По телефону 777.77.77 было сказано, что в данном мфц можно внести изменения в паспорт тс взяв талон на месте, в порядке очереди. Так я и поступила. Приехала часам к 13.00, взяла талон, сразу же вызвали к окну. В окне ни кого не оказалось, минут 10 я сидела. Вышла дама, и спросила, записана ли я через гос услуги, и если нет, то данный вопрос нужно решать с их начальником. Начальник объяснил, что сегодня в отделе работает 1 сотрудник, другой уехал на соревнания, после чего пытался меня записать на следующий день (хотя я сказала, что не могу, я специально отпрасилась с работы именно в этот день), но правда у него это не получилось, чему он и сам очень удивился. Все это происходило очень странно. Он взял мой телефон, сел за свой стол, а я стояла в дверях. Могу сказать, что данный мфц мне не понравился, мне не помогли решить проблему.
Здравствуйте, дорогие читатели! Все мы знаем, что МФЦ бывают разные.. я за последние месяцы побывала в 5 разных отделениях и лучше чем здесь, в МФЦ расположенном в тц Спектр, впечатлений не получала! Нравится все: комфортная обстановка, скорость работы, вежливость и профессионализм персонала! Даже есть возможность ознакомиться с интерактивной выставкой на разные темы, что достаточно оригинально на мой взгляд)
Единственная ложка дёгтя в бочке мёда будет - отстуствие сообщения между отделами разных районов. Но это упущение всей сети МФЦ в целом. Я имею в виду, что если скажем поменял место прописки, то делаешь это в МФЦ района откуда выписываешься, а затем едешь в МФЦ в районе где прописываешься. И зачем мне такая лишняя возня, если можно сделать общую базу данных и облегчить процедуру для людей??? У них же даже на телефонные звонки отвечает робот(!), а общую базу никак не сделают)))
Кстати робот, отвечающий на телефонные звонки абсолютный тормоз! Чтобы узнать о готовности документа, если не дошла смс, нужно добрых полчаса потратить на интервью с этим роботом, затем вас соединят с колцентром и только потом переведут ваш звонок на оператора в том МФЦ, которое вас интересует... ну не бред???)))) Очень долго не берут трубки при каждом соединении..
Вот такие плюсы и минусы. Надеюсь, что их вскоре устранят.
16
1
Show business's response
Tanya
Level 13 Local Expert
December 5, 2021
Есть маленькие комнатки со стеклянной дверью, а внутри лавочка, столик и розетка (можно зарядить телефон, поговорить по телефону, просто уединиться). Вай-фай бесплатный и вполне быстрый интернет.
Робот у входа - бесплатно определяет уровень сахара в крови, давление, сатурацию и что-то ещё.
Нотариус есть. Есть "Мои путешествия" (не знаю, что это такое, но оно там есть). Есть большой экран с какой-то то ли викториной, то ли игрой, то ли историческими сведениями.
Прививку можно сделать. Также есть павильон Здоровая Москва. Экспресс-тест на корону тут же.
Есть компьютеры с возможностью зайти на сайты типа мос. ру, госуслуги, налоговой и т. п. И у каждого компьютера - сканер! (чтоб можно было при необходимости отсканировать и загрузить документ)
Есть небольшая кафешка, но для меня дороговата. Есть гардероб; есть туалет.
Маски при входе можно взять бесплатно.
Кулера только нет.
Чисто, просторно, но совершенно не очевидно, что на регистрацию авто нужно заезжать не на парковку ТЦ, а дальше на 50м. По постановке на учет - все удобно, но 1:40 на это потратили. Прием документов ровно по записи, а дальше зависит от скорости работы разных сотрудников. Хамства нигде не встретили, просто несколько затянуто все.
Огромное спасибо Светлане из окна 41, которая помогла мне оформить загранпаспорт на ребенка.
Ситуация была очень сложная, заявление было неверно подано.
Но она помогла мне его переоформить, подсказала, помогла...
Восстановила мою веру в людей ))))
Ребята, пока есть такие люди система сервисов работает...
Огромное спасибо!
Уму непостижимо, как во "Флагманском" великолепном (без преувеличения!) МФЦ настолько безобразно организован процесс оплаты квитанции - нужно пострять в очереди к единственному терминалу оплаты и потыкать в его плохо работающую виртуальную клавиатуру... вместо плановых 15мин провел целый час, и это ещё не самый плохой результат...
Show business's response
Yulya 🌹
Level 16 Local Expert
June 10, 2023
Хочу выразить благодарность Шершневой Ирине Юрьевне, специалисту МФЦ. Профессиональный подход с человеческим отношением! Спасибо!
отказались принести кофе, сказали, что только в том случае, если мне придется ожидать в очереди более 10 минут. Но тут такое дело - когда ставишь машину на учет, то в 50 окно нужно отстоять живую очередь без талона. И вот там я провела почти 2 часа своего времени(
Флагманский офис? Да вы себе явно льстите. Немного задержались на оформление загранпаспорта по уважительной причине и по итогу отказали в услуге, якобы возможности записаться нет. Когда мы были в другом отделении и так же задержались - нас приняли без лишних вопросов, хотя народу было в разы больше. Клиентоориентированность на нуле не только из-за отказа, девушка-консультант заставляла людей ждать и занималась какими-то личными делами с мужчиной, который предположительно является сотрудником. Спасибо что не цените клиентов, это был первый и последний раз, когда к вам записались
Большой, все очень быстро. Внутри есть копи-принт автомат - очень удобно. Можно и с флэшки распечатать, и сканы, копии сделать прямо на месте. Места для ожидания достаточно. Неудобно только то, что нет своей парковки. Непосредственно у МФЦ могут парковаться только инвалиды. Вход удобно оборудован для маломобильных граждан.
Записался в очередь 02.01.22
На 15-й минуте ожидания наконец пригласили к окну. Оказалось, вызвали двоих подряд - передо мной села женщина. На вопрос работнику за перегородкой, почему пригласили двоих одновременно, стандартный ответ - это не я вызываю. Тут же предлагает сесть в соседнее кресло подождать, то есть тебе как бы вовремя "оказали услугу". Я попросил, чтобы мой талон отменили и вновь пригласили, пока я подожду в зале для ожидания. Видимо я начал портить им статистику, они решили ответить мне тем же. Я прождал более получаса, дважды подходил на ресепшн, чтобы решили вопрос с очередью. Никто ко мне не подходил. В итоге мне выдали новый талон, и мне по-новому пришлось ждать своей очереди. Наберитесь терпения, это только начало! Наконец меня пригласили к окошку к некой Царевой Юле. После объяснения цели визита и представления необходимых документов она распечатывает пустой бланк и предлагает на нём расписаться. После того как я указал ей на это обстоятельство, она тут же прячет его и начинает готовить на компьютере правильно оформленный бланк. На мой вопрос "почему" что она ответила? - правильно! - вам показалось, никакого пустого бланка я вам подписывать не предлагала. А чтобы поменьше возмущался, вызвала охрану как к нарушителю порядка, который не оставались от меня, пока я не покинул помещение МФЦ. При этом только после того, как я потребовал предъявить документы, он ушел и вернулся с бейджиком.
Такие вот чудеса! И мы еще боремся за звание...высокой культуры и быта!!!