Askona
206 reviews
June 18
Заказали топер на диван . Очень порадовало отношение к заказчику и качество работы работы персонала авиапарка. Был предложен выбор и оказана помощь что и как будет выполнено . Заказ 03846 был оперативно выполнен и доставлен . Качество понравилось . Спать стало в сто раз удобней . Спасибо всему коллективу. И персонально Андрею , работнику торгового зала Авиапарк.
September 4
Ни кому не советую эту компанию. Очень расстроен компании. В ТЦ авиапарк, выбрал себе матрас Askona Ortho medium, который был немного не удобным по размеру и продавец предложил такой же только не 90/200 а 80/200 но меня не предупредил о том что что эта Hard, высокая жескость, а я тщательно и долго выбрал этот матрас со средней жескостью ждал 2 недели еле как, сегодня я получаю с опозданием на 1 день другой матрас. До вас не дозвониться. Не достучаться. Заставляйте расстраивать своих клиентов и оставлять плохой отзыв. Я потерял сейчас 2 недели и вчера должен был получить свой матрас. Верните мне и время и матрас Ortho medium 80/200 как можно скорее. Сегодня-завтра. А также компримируете тем то, что вы отравили другой матрас и с опозданием. Звоните мне срочно иначе я терпеть не могу такое отношение
2
September 20
Полное отсутствие понятия «клиентоориентированность» не только у этого магазина, но и у всей компании Аскона. Оформил заказ, полностью его оплатил. Мало того, что ждал его 2 месяца, так по итогу выяснилось, что одной позиции нет вообще и везти ее не собираются. При этом возврат средств мне так внятно никто и не сказал, как оформить, не говоря уже о неустойке. Итого: менеджеры компании после невыполнения договора просто удалили неисполненную позицию из электронного заказа на сайте, и теперь на горячей линии не сразу докажешь, что Аскона тебе вообще что-то должны. Обидно, учитывая, что покупал у них товаров на немалую сумму. Но это последний раз, когда я связываюсь с этой конторой
May 28
Пришла в салон выбрать матрас. Боялась, что мне будут предлагать дорогие варианты, и узнав что нужен бюджетный, то и не станут особо тратить на меня время. Читала что в других салонах такое бывает. Но менеджер Наталья уделила мне максимум времени, показала все варианты, в пределах моего бюджета. В том числе рассказала и про акционное предложение. В итоге я купила не только матрас, но и кровать по очень выгодной цене.
Наталья также подробно отвечала на все вопросы, касательно стоимости доставки и сроков.
Рекомендую данный магазин и менеджера Наталью Клачкову.
1
August 26
Ранее покупали кровать-трансформер, за 4 года продавились ламели и матрас. Обратились в офис, нам сказали "извините, ничем помочь не можем". Оставили заявку на обслуживание по телефону, отправили все необходимые фото - вот уже неделю на заявку никто не отвечает. Перезванивали - менеджер по телефону сказал "с вами скорее всего сегодня или завтра свяжутся". С того разговора прошло уже 4 дня, до сих пор никто не перезвонил. Самостоятельно заменить продавленные ламели не можем, поскольку нигде не можем найти необходимого размера.
Новый матрас в итоге купили в другой компании, от них же узнали, что тот матрас, который мы по совету менеджера приобрели вместе с кроватью-трансформером 4 года назад, не подходит для вертикального хранения. Таким образом, имеем продавленный матрас, убитые ламели по причине халатности менеджера Асконы, абсолютное игнорирование нашей заявки на новые ламели и полное наплевательское отношение Асконы к клиентам.
September 16
Купили кровать и матрасс в Асконе в авиапарке. Кровать Пришла в срок, сборка и Доставка в срок , на 5 день обнаружили торчащий маааааленьктй гврздик из основы . Заменили основу кровати это 1,20 на 1,20 м в трехдневный срок , бесплатно! Тащили на 9 эт. Сталин,. дома без лифта! Это 2х2 метра , матрас только . Молодцы ! Сервисом и качеством кровати довольны очень! Менеджер Дима, работу свою делал - бкзупречно! У сына больная спина , доволен качеством сна Очень! От себя - взяли самый дорогой матрасс , самой высокрй жесткости , высокий , ложась на эту кровать ощущение - как буд то проваливаештся куда то в другое измерении! В общем , нереально довольны. Не экономьте на матрасах. Это залог качественного сна! Диме и асконе спасибо!👍🙏
August 4
Самый адекватные и профессиональные менеджеры Михаил и Алина!
Помогли разрешить проблему, которая появилась из-за ошибки менеджера из другого магазина, все решили быстро и оперативно
October 18, 2023
Удобный и большой клиентоориентированный магазин сети с широким выбором товаров на любой вкус и кошелёк.
Выбирая, можно пробовать-трогать любые изделия, лежать на и под, Продавцы-консультанты ненавязчиво помогут.
Оформление покупки быстрое, возможен самовывоз и доставка. Курьерская служба-сторонняя.
Вполне достойный магазин
1
1
April 27
Сразу скажу - это не накрученный отзыв, и специально поставил 4*, потому что всегда можно что-то улучшить. Заказал диван за 90 тыс по акции (без акции было указано что-то около 180, но мы все знаем как у нас проходят акции и какая маржа +/- в цене в любом случае). Заказ выполнили на 3 дня раньше указанного (и озвученного менеджером) в договоре срока. Заказал "комбо" с вывозом старого дивана, сборкой нового и типа расширенная гарантия до 10 лет. Диван заказывал сыну, в первый день сын аж не услышал будильник в школу, крепко спал. Судя по всему диван удобный. Как пойдет эксплуатация - покажет время конечно. А теперь о главном на мой взгляд минусе. Условия договора можно прочитать только после оплаты, и присылается он на почту через пару часов после оплаты. Считаю что это не правильно. Прежде чем оплачивать - надо знать все условия. В остальном пока все понравилось, в т.ч. как менеджер представил товар и помог с выбором.
1
July 10
Неплохой магазин, но очень мало представлено образцов. Персонал очень приветливый и внимательный, купили матрас, довольны. Доставка оперативно.
December 24, 2023
Очень понравитось как встретила консульиант Рената, ненавязчиво но круто увлекла и показала все, рассказала и влюбила в асортимент. Четко понимаю какую хочу кровать, безумно понравилась та, что поднимает изголовье, ноги и тд, на электронике) Обалденнейшая!)
October 15
Огромная Аскона.
Много вариантов попробовать матрасы, диваны и прочие мягкие штуки.
Однако, не всё есть.
Консультантов много и быстро оформляют.
October 26
Ноль сервера! Магазин отдельно, склад отдельно, колл-центр вообще отдельно, а уж экспедиторы с водителями вообще своей жизнью. За бракованное изделие удержали за доставку 500р, заявка есть на возврат , но никто на нее не ответил и деньги не вернул! И получается снова звонить, создавать заявку и прочее и доказывать им нет желания, мелкая такая пакость! Деньги за сам матрас основную покупку, возвращали больше месяца. Причина возврата это едкий химозный запах от матраса. Матрас в пленке мне не хватило ума при экспедиторах вскрыть и понюхать его что б вернуть сразу, а надо было!.. дальше аскона не забирает этот брак завтра его нужно будет хранить недельки три! Матрас 160*2000.. ну да, а че такого?! Полный отстой! Саму рекламацию в магазине от вас не примут отправят а кол центр, ищите мол звоните не решайте нам тут продавать говнище!а то что оно вонючке и вам не нравится запах, так вы звоните! На просьбу заменить на такой же, но без запаха сказали три недели и мы создадим комиссию что б коллегиально принять решение пахнет ваш новый матрас или нет?! Те решение сразу производить матрас без запаха а если есть вопросы к изделию то не производить, это не их вариант.. реально странная компания, где полная неразбериха и полный бардак! Упаси Бог что то у них купить!
June 4
Плюсов нет. Заказывал после ремонта всю мебель .
За хранение выше срока обьявили 2000₽ в сутки.
По факту ничего они не хранят из оплаченного заказа. Собирают по факту перед доставкой.
Заказ привезли без кровати. Ждал 1,5 месяца. Две тумбы брак. Жду по второй уже месяц замену и ещё проодлили на месяц.
За дёшево ничего там хорошего нет.
Много допов меняли с доплатой.
По факту деньги берут. Сертификаты типа извините... А по качеству и наличию беда!
Не дёшево за такое...
Никому не посоветую!
June 30
Был прекрасный консультант Михаил
Все помог выбрать , рассказал разницу , что лучше , ничего не навязывал!
Отличный консультант! Спасибо !
March 17
Добрый день! Я от всей души рекомендую данный салон и искренне хочу поблагодарить менеджера салона Наталью Васильеву! Попадая к Наталье на обслуживание, вы как попадаете в самые заботливые руки. Наталья искренне и от души дает Вам рекомендации с учетом вашего запроса, не навязывает лишнего. Всегда сопровождает после покупки. Я убеждена, что у меня исключительно персональное обслуживание, благодаря вниманию и деликатности Натальи. Искренне рекомендую салон и Наталью!
May 24
Покупали с женой 2 подушки. Для нее ErgoTonic low, для меня Alpha M серия Technology Ice, заказ ТДЗК-000370425 от 15.04.2024. Всё по совету вашего консультанта. Мне взяли подушку помягче и побольше, жене поменьше и пожестче. Завтра привезем курьером. 2 недели на тест драйв. В итоге привезли только через 3 дня, и то жене приходилось постоянно звонить выяснять где наши подушки, очень сложно было добиться какой-либо ясности, валили всё на курьерскую службу. Прикольно. Только это вы отправляли заказ через эту службу... Но в итоге через 3 дня доставили. Спасибо и на том. Начали пользоваться подушками. Мне норм. Жене подушка изначально показалась жесткой. Думала привыкнет, перестроится. Примерно через 3 недели, сначала немного, потом всё больше и больше, у неё с утра начала болеть шея. И ночью она стала не комфортно спать. Постоянно просыпалась. Попробовала поспать на моей подушке, сразу всё наладилось, и спится комфортно и боли в шее с утра нет.
Позвонил в поддержку объяснил ситуацию. Подушка в идеальном состоянии, покупалась в чехле, из него не доставали. При использовании сверху одевали свою наволочку. Дискомфорт связан явно с подушкой. Ну не подходит ей именно эта модель... Спросил нельзя ли обменять на такую же как у меня. При покупке цена на обе модели была одинаковая. Поддержка ответила: Ничего сделать нельзя. У вас было две недели, надо было определиться.
Ну понятно, правила есть правила. И были известны нам изначально. Но из правил бывают исключения.
Короче осадок негативный остался, за это одна звезда. Покупали кровать и матрас с вашей компании. Всё супер. И на матрасы у вас гарантия 3 месяца. Думал, что ситуацию можно решить и пойти на встречу клиенту.
Но, как говорится: Наши ожидания, наши проблемы)
November 7
Продавец молодец! Но логисты и доставка - ужас!
3.11.24 заказал, оплатил.
6.11.24 прождал с 15:00 до 0:00 доставку… в итоге доставщики сами отменили выезд.
Служба поддержки клиентов, самоустранились.
В итоге, куча нервов, материальный вред в виде снижения зарплаты из-за отсутствия на работе, отсутствие доставленного дорогостоящего товара!
Никакой обратной информации и связи от ascona! Типа сам ищи свой товар… вот номер тел водителя доставки и сам с ним договаривайся.
Полный провал!
January 18
Просто отличный магазин и просто профессиональные сотрудники, в частности Наталья просто настоящая фея и доброй души человек, советы и рекомендации на самом высоком уровне. Купили 3 матраса 4 дивана и все на высшем уровне. Спасибо вам большое
February 29
А теперь не накрученный отзыв об Асконе:
Заказали матрас за 40тыщ, менеджер помогающая, адекватная, начиналось все красиво. Внесли полную предлоплату и ушли ждать изготовления матраса и заезда в новую квартиру. Позвонили менеджеру и заказали доставку. Она осуществлялась, видимо, на подряде у Яндекса. Сказать, что там отбитые курьеры - ничего не сказать: опоздали на несколько часов, не взяли тележку, хотя прописывали это в комментариях, тк заезд через парковку на -1 этаже, а самое главное - умудрились провозюкать матрас по грязи, ПРОРВАВ ЗАЩИТНЫЙ ЦЕЛОФАН И ОСТАВИВ ПЯТНА НА БЕЛОМ МАТРАСЕ ЗА БЕШЕНЫЕ ДЕНЬГИ. Итог - спать не на чем, заехали в новостройку. Менеджер извинилась и предложила замену. Попросили доставку именно курьерами АСКОНА, чтобы им было важна репутация компании. Доставка через несколько дней (спим на полу) Пишем курьерам опять про тележку, естественно, они ее не взяли, мы прикатили свою платформенную. На что нас курьеры встретили усмешками вроде «зачем нам ваша тележЕЧКА, мы на руках дотащим ха-ха, а че предыдущие курьеры не додумались на голове его нести, ха-ха». Рассказали им про предыдущую доставку и просили быть максимально аккуратными! Кто угадал, что случилось с самонадеянными и высмеивающими доставщиками? Правильно, матрас был обшарпан, прорван и испачкан. Менять по 10 раз матрас устали, на замену не согласились, начали оттирать пятно на белой ткани матраса ПРЕМИУМ СЕГМЕНТА ЗА 40тыщ. Оставили жалобу с требованием вернуть 50% (я молчу про 10 кругов Ада, через которые пришлось пройти, чтобы рассказать, операторам что у нас случилось, каждый звонок на 30 минут) результат - «в возврате денег вам отказано, почему сказать не могу, но могу оставить еще одну жалобу». Короче бездонная бюрократия и 0 адекватности
Матрас сам ок, но дорогие будущие покупатели, не совершайте нашу ошибку. Такой матрас можно легко найти на озоне за 15тыщ, что мы и хотели сделать, но решили «шикануть» и побаловать себя премиум нервным срывом. Аскона - шарашкина контора, где производят среднестатистические матрасы, а доставляют они их как мешки с картошкой. Держитесь подальше от них
3
February 12
С Асконой у нас случилась невзаимная любовь. Мы являлись постоянными клиентами, 3 матраса, кровать, подушки и постельное белье все покупали там. Но… переред новым годом мы купили в новую квартиру матрас, переехать смогли только в конце января, и все бы было отлично, но матрас оказался слишком жестким для меня, мужу было все отлично). А у меня дико болит спина(((. Муж меня любит и конечно согласился на более мягкий вариант. Но к сожалению Аскона отказала нам в обмене матраса, хотя такая услуга была заявленна перед покупкой и по срокам мы укладывались в тестовый период, матрас в идеальном состоянии и наматрасником. Пока я сплю на диване и собираюсь купить топпер, но уже конечно не в Асконе, потому что любовь должна быть взаимной(
5
April 4
Заказ № ТДЗК-000306791 от 6 марта 2024 года – шкаф Нева трёхдверный Премиум
1)Доставка 25 марта 2024 -Яндекс – привозят, отгружают коробки и всё! то был первый напряг. Другие поставщики меня избаловали: откроют, покажут, проверят, подпишем акт-приёмки.
2)Сборка – 26 марта 2024 года – сборщик накануне не позвонил, не сориентировал по времени, и где-то после 10.00, сообщил что приедет после 15.00. По факту после 20.00 подъехал. С утра звонила в Аскону, и сообщила, что сборщик не организован, и мне это не нравится. Второй напряг!
В итоге, приехал уставший, собрал каркас, установил стенку, поставил эту коробку, уехал и приехал на следующий день закончить работу с опозданием на 1 час, как же без опоздания.
Подумала, молодой парень, надо дать ему шанс.
Когда принимала работу увидела, что одна дверь чуть выше других – поправил, в итоге автоматические двери заработали, но что-то там с моим полом не так, неровный, и если шкаф чуть-чуть приподнять с края, то всё будет замечательно.
Мои доводы по поводу того, что в других комнатах, в холле всё работает замечательно уже 13 лет, не помогли.
3) Семейные вопросы + работа + болела на ногах, и только через 2 дня добралась до шкафа, повесила одежду и тут вижу, дверца посередине до конца не закрывается, но я подумала, пол неровный, надо заказать клин для мебели, и только потом разложить на полки оставшуюся одежду.
Жду в Озоне доставку клина, 3 апреля подкладываю клин, а он не помогает! И я понимаю, что проблема совсем не в неровности пола, а нужно отрегулировать винтики, посмотрела видео в интернете, открываю шкаф, и решила для начала посмотреть нижнее крепление, а оно на соплях, все остальные держатся железобетонно. Надо подкрутить, а ничего не подкручивается, а прокручивается на месте, всё болтается – и отваливается!
Несколько открываний - и ресурс закончился!
Как вы думаете, ко мне приедут из Асконы?
Напишу позже чем эта история закончилась.
Никогда не было проблем со сборкой и качеством мебели! Никогда! Не прочитала отзывы! Если бы прочитала, то не стала бы заказывать в Асконе. Повелась на красивый магазин!
То ли неудачно было ввинчено, то ли ДСП говно - без замены стенки не обойтись!
Почитайте последние отрицательные отзывы об Асконе, комментариев компании не найдёте
Т.е. им всё равно!
October 30, 2023
Магазин полностью оправдал ожидания нашей семьи. Ассортимент большой- нашли все что нужно в одном месте. Особенно остались довольны профессиональным подходом менеджера Олчи. Помогала на всех стадиях выбора, ненавязчиво. Чувствовалось искреннее отношение к клиенту. Большое спасибо, вернёмся еще не раз
1
November 26, 2023
Большой магадин, хороший выбор товаров для сна. Вежливые консультанты. Оперативно помогли подобрать матрас, можно полежать и выбрать подходящий именно вам. Доставку можно оформить на месте.
.
March 30
Отличное место с отзывчивым персоналом. Менеджер Дмитрий помог выбрать матрас и кровать, сделал дополнительную скидку. Также в этом магазине есть и салон штор. Рекомендую всем!
February 20
Сам магазин неплох, но работа консультанта жирный минус. Я пришла с запросом посмотреть несколько определенных матрасов, на сайте было указано, что они есть в наличии. Консультант же сначала начал юлить, что сайт врет, их в наличии нет и пытался впарить более дорогие варианты. Мне пришлось чуть ли не с боем требовать показать нужные мне варианты, которые конечно же в итоге оказались в наличии! После такого отношения покупать тут что либо расхотелось! Если не хотите хотите продавать бюджетные варианты, зачем тогда их вообще выставлять. Я думала стиль продаж впарить что-то по дороже любой ценой ушел в прошлое, но нет в Аскона думают иначе.
1
December 26, 2023
Магазин нарядный, ничего не скажешь. Ходящий менеджер с тряпочкой — вещь суперстранная, но ладно.
Купили матрас за 60 тр. Вроде не дешево ну и не топ. Тем не менее хотелось бы сервиса. Доставщик сообщил, что будет в полпервого ночи. Вежливо его отменили и он попросил позвонить на горячую линию, где с гонором нас перенесли на пару дней вперед и то не сразу, но нужно было ждать. Через пару часов набрал водитель с сказал, что будет в 2:30 ночи. После очереди звонков туда-сюда и ожиданий примерно через 6 дней нам назначили новую доставку, правда еще ничего не привезли.
Уважаемая Аскона, если вам кажется, что вы в норме, то спешу вас расстроить — нет. Вы можете сколько угодно строить гипермаркеты матрасов в стиле премиум, но все ваши старания разбиваются о вашу советскую операционку.
Да, почему двойка? Ваш диван, купленный три года назад развалился и промялся
5
June 10
Заказала диван. Срок поставки - 10 июня. Диван не готов. На звонки и смс не отвечает ни менеджер, ни служба поддержки, в которую я направила запрос, один раз дозвонившись. Дописаться или дозвониться далее невозможно.
Аскона, верните деньги.
Менеджер Алексей, отдельный привет!
April 12
Матрас Аскона Serta крайне некачественный провалился примерно через пол года , не более с момента покупки. Компания пишет 25 лет гарантии , по факту гарантии нет. Я отравила в марте 2024 года претензию , прислала фото, мне прислали отписку в ответ на обращение от 2023 года и матрас не заменили . По фото они не видят что матрас провалился, но факт остается фактом. Претензию просто закрыли. Просто неклиентоориентированная компания. Никаких гарантий на их матрасы по факту нет и не ждите . Проблема не решена. Деньги на ветер . Писала отзыв на сайте, они якобы ответили что хотели разобраться пришлите подробности, подробности выслала , но ответ просто прислали тот же. Заказ 154527 от 2023 года
3
April 3
Заказывал кровать с матрасом. Кровать привезли с браком, сделал замену на другую, но менеджер перепутала и привезли не то. С третьей попытки у них получилось доставить.
По итогу общения с компанией: оперативно ничего сказать не могут, переадресации "от отдела в отдел" по самому простому вопросу, в целом персонал обучен "говорить", но эффективности от этого нет. Каждый в сам за себя, а цели достичь общего успеха нет(
С доставкой печально.
Ставлю доп звезду только за матрас, который понравился.
Кстати, разницу за замену кровати мне так и не вернули хотя реквизиты им направлял, но сумма не принципиальная, а соприкасаться больше с Асконой желания нет.
1
December 23, 2023
В магазине качественно проконсультировали и помогли выбрать кровать на заказ, произвели в срок. Но в заранее оговоренный день доставки ее просто не привезли, причину так и не сказали. Назначили другой день доставки в выбранный промежуток времени. В итоге второй раз тоже не привезли, у них сгорел шуруповерт. 2 дня с порушенными планами из-за низкого уровня организации логистики и работы сервисной службы. Горячая линия ничем не помогает, кроме оформления претензий.
1
August 21
Отличный салон!!! Прекрасные консультанты! СУПЕР ДОСТАВЩИКИ!!!! Рекомендую 100%
August 1
Неотзывчивый персонал , ждали 30 минут пока подойдут , один адекватный работник на весь магазин( Константин) . Женщины консультанты ходят мимо с недовольным лицом .
November 4
Магазин разочаровывает второй год подряд. Кассовый аппарат настроен таким образом, что не позволяет списывать бонусные баллы. Ушли без покупки, расстроенные этой печальной закономерностью, потеряв время напрасно.
September 16
Продали вонючий матрас. Спать невозможно, пахнет клеем. Пришлось вынести в коридор. Очень огорчены, что качество ухудшилось. Или это такое импортозамещение?
Еще и деньги не возвращают. Менеджер перестал выходить на связь
January 29
Отвратительно всё, начиная от оформления заказа в данном магазине в Авиапарке, заканчивая доставкой. Менеджер в магазине неправильно указала порядок цветов, из-за чего в первый раз привезли диван тёмный, а заказывали светлый. Доставку измененную привезли только через месяц. И диваны не в идеальном состоянии, потому что один из диванов грузили 3!!! раза туда-сюда. Потому что не только менеджеры в данном магазине нажимают в программе не те кнопки, но и служба доставки работает непонятно как. Ставили доставку на 1 дату, а мне звонят совершенно в другую дату. И по времени привезли не в те часы, которые указывали. Никогда больше заказывать ничего здесь не будем сами, и всем знакомым скажем обходить стороной этот треш. Ах да, заказ была почти на 153 тыс руб.
5
December 18, 2023
18 декабря 2023 года приехали в магазин купить матрац. После выбора модели приступили к оплате, сообщили сотруднику о том, что у нас есть бонусы и мы хотим их списать.
После оформления и оплаты увидели на сайте, что бонусы не списали. Позвонили в магазин попросили учесть бонусы на что нам ответили отказом. Никто не извинился, ещё и обвинили, что про бонусы им никто не говорил.
Каждая покупка это приятное событие. Но отношение продавца в магазине Авиа парк его испортило.
Теперь ждём возврата денежных средств и выбираем другой магазин для покупки матраца.
3
July 29
На сайте сказано что диван представлен в авиапарке, приехав мы узнали что магазин на реконструкции и этот диван посмотреть нельзя. Жаль потраченного времени ; (
1
August 11
Купил детский диван, сломался через пол года, продавец ссылается на горячую линию которая внятно ни чего не может сказать, не советую приобретать диваны в данной организации
July 14
9 мая сделан заказ на комплект мебели для спальни, согласовали доставку на 2 июня. Звонят- ой, мы не успеваем, можно по частям? Хорошо, давайте по частям. 15 июня вторую часть и комодик на середину июля. 15 июня никаких звонков. И шкаф неизвестно когда- с формулировкой "как только". Звоню ругаться- давайте подберём из того что в наличии. В результате сегодня 14 июля и заказа в помине нет. Зачем мне не комплектная кровать? Претензию забыли рассмотреть. Когда будет заказ так и неизвестно. Сколько раз покупала мебель, такого сервиса ещё не видела. ДСП распилить и дырки насверлить в срок не могут. Не связывайтесь с этой конторой. Первый и последний раз и больше никогда.
March 13, 2023
С большим внманием отнеслась к нашим желаниям сотрудница магазина Аскона в ТЦ Авиапарк Наталья Васильева! Она помогла выбрать наилучший для нас вариант кровати и матраца. Мы не с первого посещения магазина смогли сделать свой выбор и каждый раз Наталья с большим пониманием относилась к нашей нерешительности. В результате покупка оказалась совершенно удачной благодаря компетентности и чуткости Натальи! Выражаем свою благодарность замечательному специалисту!
4
3
January 14
Спасибо за помощь в выборе подушек, Артур сориентировал, помог подобрать нужный продукт и был весьма любезен!
Профессиональный подход, спасибо.
1
May 17, 2023
Хотим выразить огромную благодврность менеджеру-консультанту Олег (фамилия боюсь ошибиться Балабол, если нет извиняюсь) в магазине Аскона на Ходынском бул., 4. Очень большой молодец, профессионал. Четко и понятно рассказвает о товаре, его достоинствах, цене. Про скидки подробно доводит информацию. Все говорит правдоподобно, никакой неправды о товаре. Просто отличный специалист. К покупателям относится с уважением, вниманием. И товар советует хороший, словно чувствует клиента, какой ему надо предложить товар. Мы купили диван, который благодаряОлегу оказалсч очень хлрошим. Сегоднч опять потехали в магазин и искали Олега зная что он посоаетует то сьо надо. Огромное ему спасибо и благодсрность.
3
2
March 29
При заказе комода одна деталь пришла без необходимых дырок для сборки, бывает, спору нет, по телефону якобы приняли претензию, не присвоили ей номер, никаких деталей не сообщили. Посоветовали ждать от 3 до 5 дней, прошло уже практически 3 полных недели и никто не связался. Сервис безобразный, с рекламациями работать не умеют. Привезли и далее ничего не интересует, огорчило подобное отношение
October 8
20 августа привезли купленную кровать. Очень плохо установили, что-то сломали, в итоге кроватью пользоваться невозможно. Сегодня 8 октября, до сих пор (уже 1,5 месяца сплю на полу). Написано 4 обращения, сделано множество звонков на горячую линию - результата ноль. Звонил менеджеру, которая продала мне кровать, она уволилась, сказала что очень много жалоб поступает в компанию на качество товаров. Делайте выводы. За последний год потратил в Асконе более 800.000 руб на покупку кроватей и аксессуаров. Но с таким обращением они потеряли меня как клиента, больше ни ногой! И никому не рекомендую! Клиентоориентрованность отсутствует в компании, только продажа.
April 11, 2023
Хороший магазин. Прекрасно представлен ассортимент. Очень вежливые, но ненавязчивые менеджеры. Продукция понравилась, с доставкой проблем не возникло. Если мне понадобится что-то из мебели, что есть у этого продавца, я обращусь сюда.
2
1
August 11, 2023
Магазин большой, хороший выбор, покупаем тут второй раз матрас и каждый раз одна и та же проблема. Совершенно невнимательные менеджеры, которые на «отвали» оформляют заказы. Первый раз ошиблись на 1 цифру в номере, чудом мы получили матрас, потому что пошли на след день в другой их магазин, где заметили ошибку. Второй раз на днях покупали матрас, менеджер опять ошибся (уже другой) на 1 букву на почте, я жду информацию о заказе, а она оказывается и не придет. Слава богу в этот раз номер указан верно. НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин в Авиапарке, менеджеры не внимательные, есть большой риск вообще не дождаться свой заказ. Крайний раз при покупке создалось плохое впечатление о магазине, менеджер был грубоват.
3
September 7
Купила кровать. После оплаты обещали доставить 06.09. Наступает запланированная дата доставки, сообщили , что доставка будет с 10 до 22:00, сидим ждем. Звонка от водителя нет! Приходит смс в день доставки, что задерживается водитель и доставка будет с 22:00 до 23:00, далее через три часа в личном кабинете отображается что доставка с 00:00 до 01:00 менеджер Наталья из Авиапарка предоставила неверный номер водителя! После чего трубки не берет. Время уже 19:30. Позвонила в магазин, обещали перезвонить. И конечно ни кто так и не перезвонил! Давно такого хамского отношения не встречала, весь выходной просидеть дома в ожидании доставки и чувствуется просто не довезут оплаченную кровать! Отвратительно . Дома ждет мать пенсионер, мы вынесли старый диван, так как планировали сегодня спать уже на новой кровати.
1
July 26, 2023
Искала матрас и уже шла с настроением ,что будут навязчивые консультанты
Но ко мне подошла консультант Мария Кущ
Супер ненавязчиво сразу поняла что именно я ищу и подбираю, просто приятная девушка, еще таких не встречала в продажах.
Помогла выбрать именно то что я хочу, уделила много времени 👍🏻
Если бы все были такими ,не было бы дискомфорта когда совершаешь покупки)
3
November 2, 2023
Заказывали тут диван, номер заказа 80010000020c7ca4, привезли без болтов и пуф не той стяжки, сложилось ощущение, что комплектацию вообще никто не проверяет перед доставкой. Никому не советую тут покупать, т.к. в случае ошибок Асконы столкнетесь с отсутствием сервиса и клиентоориентированности. Поддержка кормит отписками, негативные отзывы на сайте не публикуют)) Проблема с отсутствием нескольких болтов в комплектации оказалась непосильной для такого большого магазина как Аскона, ее можно решить только через претензионный отдел, где только срок рассмотрения 3-5 рабочих дней, а сроки решения неизвестны вовсе. Писала жалобы и в feedback@askona.ru и в client@askona.ru, но все бестолку. В этой компании напрочь отсутствует оперативное устранение мелких проблем, чтоб сохранить лояльное отношение клиента. Вместо этого таскают по всему претензионному процессу, если сегодня проблема случилась, то обращение заведут только завтра, а статус по нему можно будет узнать только послезавтра, а послепослезавтра пошлют обращение на производство, но ответ вы в этот же день тоже не получите. Это просто ужас, сделав заказ за 200к получить такое.
8