Zoozavr
203 reviews
September 11
Отличный магазин, очень чисто и большой ассортимент товаров. С удовольствием покупаю товары для своих питомцев именно в данном магазине, консультанты всегда всё подскажут, порекомендуют и расскажут об акциях.
3
May 2
Если покупать очно в самом магазине ,поставила бы и пять звезд! Очень радует отношение продавцов, выбор товара и цена на них.
Заказывала доставку в ближайший магазин, один вид корма был уже к 13.00, а другой нашёлся только на другом краю Москвы. Поскольку с ним гоозят перебоями в поставках, пришлось ехать. Но мне непонятно, почему нельзя , пусть и в течении нескольких дней привезти , чтобы человек смог забрать сразу оба?! Так что в этом случае, прямо таки 2, максимум 3. А с курьерской доставкой, читая отзывы, вижу совсем плохо. Уважаемое руководство, пожалуйста, найдите хорошего администратора, чтобы с умом навёл порядок в этом сегменте! Что то во "внутренней кухне" у вас хромает.Можете потерять большую часть клиентуры, а жаль.
3
1
October 7
Заказала доставку 04 октября, заказ 613750, часть 5454. Пишут, что часть доставят 6 октября. Хорошо. Доставка с 9 до 20, с курьером связаться нельзя. В 20-37 он мне звонит и просит проявить понимание, у него 80 заказов, он устал. И отказался приезжать. А у меня кот должен остаться без еды? Если бы я могла выйти, я бы сходила и купила. Я рассчитывала на доставку 6-го. Итак, сегодня 7 октября, мне пришло сообщение, что доставка будет задержана на 1-2 дня. Второй раз такая ерунда с доставкой. Позор, организаторы, плохо работаете! Доставка халва - это мерзость! Наглые курьеры, хамят.
December 25, 2023
Шикарный магазин!
Большой ассортимент!
Очень низкие цены на обувь и одежду для животных, на посуду и игрушку, умеренные цены на корма.
Доброжелательные работники! Удобный сайт. Оперативная доставка под заказ!
5
September 11
Хороший ассортимент, вежливый персонал. Мне нравится этот магазин, удобное расположение
1
April 26
Заказ от 16 апреля № 611185 5696
Раньше был нормальный магазин. Сегодня сделала заказ, 2 позиции на общую сумму 2000р (корм + наполнитель для кошки). Полностью оплачен. Курьер привез только наполнитель, на мой вопрос а где другой товар и вернут ли деньги, сказал что не знает, в магазине якобы что-то не пробивалось и они, имея мой номер телефона в заказе, просто взяли и убрали позицию, не согласовав со мной. В итоге пришлось звонить в колл-центр, оставлять заявку-жалобу на возврат денег. И, замечу, до моего звонка в колл-центр, в личном кабинете не было отражено, что по факту заказ отправлен не полностью.
3
November 6
Безответственная контора, заказывала корм коту и таблетки 04.11.24, должны были привезти до 14.00. 05.11.24 В итоге, ни 05.11, ни 06.11 товара нет, проверила личный кабинет, а заказ оказывается отменен, не нашли курьера. Никто не позвонил, ничего не сообщили. Обслуживание отвратительное. Если много заказов, значит надо иметь свою службу доставки, как достойные компании, а не искать курьеров по всей Москве.
November 12
Сожалею,что связалась с данным магазином.Отзывы под товарами только положит,негативные не печатают,сама после покупки пробовала написать - не опубликовали.Так,по отзывам "5" баллов купила витамины 2ум своим кошкам-британцам.Они к ним не прикоснулись,тысяча вон.Уверена,что я не одна такая,если бы публиковали все правдиво и положит и негативные,то люди подумали бы покупать или нет.
May 7
Второй раз пытаюсь получить заказ, который уже оплачен . В указанный в доставке промежуток времени курьер не приезжает. Курьера начинают искать только после скандала в чате поддержки. Поддержка тоже вопрос никак не решает, отписывается стандартными скриптами и валит всё на транспортную компанию. Пожалуйста, решите системный вопрос с проблемой доставки. Магазин очень хороший, но доставка это ужас просто... Получить заказ через доставку просто невозможно!!!! Мне нужно получить заказанный лечебный корм, иначе собаке нечего есть будет, а курьер не приехал. Мне нужно уже на работу уходить , а поддержка только мямлит что-то про ожидайте без указания какого то времени... Это просто жесть... Тогда уж и указывайте в заказе, что доставку будет не известно когда... Зачем людей в заблуждение вводить то... С первым заказом такая-же была история. Заказ пришлось просто отменить. Это потеря просто времени и нервов. Никогда больше заказывать не буду. За свои деньги
заказ не получишь и кучу нервов потратишь с бестолковой совсем службой поддержки
5
October 14
Отзыв об интернет-магазине. Требуют предоплату, заказ 6138817322 не привезли, прождала целый день, в поддержке ничего не знают, предложили отменить заказ. После отмены пишут, что возврат денег через 10 дней после возврата товара на склад. Никогда больше не обращусь. Осталась без денег и без необходимого препарата для питомца.
October 5
Уютный магазин. Персонал вежливый, всегда подскажет и поможет. Цены приятные.
November 19, 2023
заказ 6088156820 заказ был полностью оплачен на сайте и доставка на 15.11.23 с 17 до 20. 15.11 мне даже не позвонили, просто не доставили и все. 16.11 в 11.00 я получаю звонок от курьера который говорит мне что я сейчас его вам привезу, на что я резонно заявляю что у меня другое время доставки. он мне тогда заявил что возвращает его в магазин и не намерен мне его доставлять!!!!! на мой аргумент что принять товар некому он просто нахамил мне. обращение в службу поддержки не к чему хорошему не привело. Итог денег мне пока не вернули, товар не доставили. С такими курьерами далеко не уедете. я лично ухе не буду их клиентом. Ухожу к конкурентом которые ведут политику уважения по отношению к своим клиентам
10
December 29, 2023
27.12 был сделан заказ на сухой корм собаке, корм и лакомство кролику. В итоговом варианте заказ могут доставить непрлностью(без лакомства). Окей. Заказ оплачен, доставка назначена на 28.12 с 14.00-17.00. По итогу я весь день дома, ожидаю, мониторю. В 19.00 звоню на горячую линию. Александр смотрит заказ: «ой, надо подтвердить, что без лакомства», «до 23.00 если не привезут—звоните нам». Ествественно никто ничего не привез. Горячая линия уже не работает в 23:10.
29.12 днем звоню снова — внятного ответа нет когда ожидать доставку, будет ли она… в общем, помощи 0.
Все время 28,29 в заказе статус «партнер ищет курьера»—которого так и не нашел… Уважаемый магазин, вопросы логистики не должны касаться покупателей. Собака, у которой перестал продаваться его корм—не должен сутками сидеть голодным из-за Ваших неполадок. На мой взгляд, если с Вашей стороны такие технические/форм-мажорные обстоятельства происходят, то нужно самим!!! Первыми!!! Связываться и предупреждать. Через приложение ли, через звонок, да через что угодно. Потому что покупателя эти вопросы заботить не должны.
По итогу, я впервые от Вашего магазина осталась недовольна, хотя всегда считала, что Ваша сеть лучше 4лапы, бетховен и др. Но такое отношение—оно просто ужасно. Неуважение к чужому времени; отсутствие коммуникации; нет ответов от специалистов горячей линии (а зачем она тогда? Чтобы посмотреть то, что я вижу в приложении?); чат с поддержкой не работает («ой, а где интернет?»);
По итогу: 29.12 отменила заказ. Заказала снова. Выбрала доставку 2 часа(14.00-15.00).
В итоге в 15.00 сама написала в тех.поддержку, пока не начала ругаться курьер не находился…. Как же так? Время ожидания >40 минут.
Всегда думала, что сеть «Зоозавр» клиентоориентированная, обычно сотрудники связывались сами. А тут… тотальное наплевательское отношение ко времени клиента. Вы же не только с людьми работаете, Вы осуществляете доставку для питомцев. Вот, как так можно? Я все понимаю, но если корм пропал с продажи в районе, то доставка должна решить этот вопрос. А выходит 2 дня негатива, ожидания непонятно чего, постоянные звонки и тд.
Уважайте руководство, сотрудники, в чьей компетенции находится данный вопрос, пожалуйста, обратите внимание на данный инцидент. Буду рада разъяснениям.
7
September 10
Великолепный магазин , большой выбор , внимательный персонал , всем советую 🤗
2
November 27, 2023
Две звезды только за цены иногда очень приятные. В остальном очень странный магазин мягко говоря. Заходишь на сайт выбираешь товары из наличия, начинаешь оформлять заказ - пишет на складе из ваших 10 позиций в наличии только 5 , ну ладно ок, хотя зачем они тогда на сайте доступны для покупки. Оплачиваю заказ, на след день сообщение -ваш заказ доставлен в Пвз , доставлена одна позиция из 5.... Вы издеваетесь что ли.... Какое-либо отслеживание движения товара на складе вообще есть у вас???
9
July 8, 2023
Заказываем корм для своей любимых собак. Корм приходит всегда вовремя, упаковка целая, большой выбор, часто бывают акции, персонал квалифицированный, в магазине всегда чисто. Рекомендую
1
2
October 21
Рядом с домом бесплатная парковка хорошая ассортимент вежливый персонал
January 7
Экспресс доставкой товар обещали доставить 06.01.24. Сегодня уже 07.01.24.,доставки нет, пишу в поддержку, ответ(уже три раза) :"Мы очень стараемся, чуть-чуть (!) подождите. "Деньги, правда, не забыли сразу списать. Это была акция и, как я понимаю, мой заказ просто отменят.
Уже была ситуация, когда заказывала два корма, привезли один, а со вторым с большим трудом смогли разобраться, спасибо девочкам продавцам на Гурьянова в ДМ. Тогда я промолчала, сейчас очень возмущена, это в фирме норма оказывается-терять, не доставлять вовремя. Хорошо подумайте, прежде чем закажете здесь, нужна ли нервотрёпка ради маленькой скидки. Ни разу за сутки не было звонка, тишина.... Они спешат видимо.... Отвратительный сервис!
Отмену заказа не принимаю, жду.
7
January 23
Сделал заказ № 6100000469 от 22 января 2024 года. Пришло подтверждение, что все в наличии, сумма такая-то. На следующий день после оаботы по пробкам приехал за заказом, а продавец приносит половину и говорит, что остального у них нет, забирайте что есть и оплатите только за это. Я ей показываю открытое приложелие с подтвержденным заказом и суммой, а она в ответ: вы что не поняли, есть только вот это, а остального в наличии нет. Нет как раз того, что мне было нужно больше всего. Если б знал, то за тем что есть не стал бы тратить два часа на дорогу. Обман! При заказе есть все, а при получении, половины позиций нет.
3
September 10
Отличный магазин! Продавцы всегда проконтролируют и помогут! Спасибо!
June 22, 2023
Отвратительный сервис. При оформлении заказа сумма к оплате была одна с учетом списанных мной бонусов. Оплату предложили только онлайн на сайте. Хорошо, сумма меня устроила, и оплата прошла автоматически, НО больше, чем при оформлении. Бонусы не списались, о чем я и сообщила в поддержку. Бот ответил, что по техническим причинам, могут быть сложности со списанием бонусов в заказе. Никто и нигде, конечно, об этом не сообщил. На мой вопрос почему же нельзя выбрать вариант с оплатой на кассе и списать бонусы как полагается, оператор отписался, что при оформлении предоставляется возможность выбрать вариант оплаты. Итак вывод: 1. Если есть какие-то проблемы с их стороны, то Вам об этом никто не сообщит. 2. При оплате заказа Вам могут изменить итоговую сумму, не спросив/предупредив Вас. 3. Поддержке все равно. При обращении Вы получите только стандартные отписки. 4. Вам не предоставляются варианты оплаты. Мою проблему никто, конечно, не решит, бонусы сгорят, и будет написано еще много плохих отзывов, потому что Зоозавр не знает, что такое клиентоориентированность.
7
1
December 20, 2023
Номер заказа 6094018891. В заказе было 2 позиции, одну убрали уже после оплаты. Возврата денег нет. Заказ должен был приехать 18.12 с 20ч до 23. Никто не приехал , не позвонил. До сих пор ситуация не изменилась, ни денег, ни товара, ни какой либо информации, однотипные отписки три дня!!! Столько денег вложено в рекламу приложения, а такая отвратительная доставка! Служба поддержки нулевая. Обратной связи нет вообще, ни по срокам, вместо живого человека чат- бот шлёт однотипные извинения. Жаль, что не прочла отзывы ДО заказа!!! Даже при хороших ценах подумайте стоит или тут заказывать!
1
November 16
Ужасный магазин заказал корм 2,5 кг а выдали 1,2 кг теперь не хотят возвращать деньги и обменивать товар так что проверяйте то что забираете у них
November 5
В дополнении к моему предыдущему отзыву!!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!!! ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАТ НЕ ДОСТАВЛЕННОГО ЗАКАЗА БУДИТЕ ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ!!
November 24, 2023
Магазин нравится, сотрудники подскажут, если нужна помощь, хотелось бы больше товара, но всегда можно заказать через сайт и привезут в любое удобное место доставки!
2
November 1, 2022
Ставлю 4 за хорошие цены.
За сервис - скорее 2 звезды.
Я волонтёр и беру корм часто, при покупке в магазине все отлично, а вот доставка уже несколько раз подводила.
1. Была оплачена срочная доставка (она дороже обычной). В итоге привезли заказ часа на 2 позже. Врали о статусе, видимо не могли найти курьера. Мне понадобилось больше часа личного времени, чтобы вернуть хотя бы купонами сумму, которую я оплатила за срочность. Ее возвращать просто не хотели!
2. Оформила большой заказ на самовывоз, сразу оплатила, не прошло и пары минут, как в лк увидела статус «отменён». Причину отмены мне назвать не смогли. Товара нет? Зачем тогда списали средства? Они до сих пор не вернулись, а мне нужно купить корм котятам! В качестве компенсации дать купон - отказались.
И в дополнение: при выборе точки самовывоза нельзя увидеть, где есть все позиции по заказу. Указано «все», нажимаешь, а там «есть 2, остальные привезём через день».
Буду рада, если мои комментарии помогут улучшить сервис!
Спасибо!
12
September 15, 2023
Никогда ничего не заказывайте в интернет-магазине Зоозавр с доставкой !!! Берегите свои деньги и время! ОЧЕНЬ сожалею, что перед выбором получения заказа не почитала отзывы - всегда заказывала самовывозом и проблем не было. А доставка - это ж.... Дозвониться нереально, в мессенжерах отвечают боты (реально просто стандартные ответы не относящиеся к вопросу), по "их регламенту" ответы на любые вопросы через составление обращения в течение 10 дней.
6
September 8
В чем прикол делать перерыв на час перед закрытием? Многие люди после работы идут, чтобы купить корм животному и стоять час ждать?
December 14, 2023
13.12.2023 ждала доставку с 19 до 20 часов, в указанное время никто не подъехал и не прислал уведомление. Писала в поддержку на что получала стандартные отписки, что они хотят "порадовать меня своим заказом". После полуночи попросила перенести заказ на завтра. На что мне ответили, что не могут сделать это по техническим причинам... Уточнила, верно ли я понимаю, что курьера ждать всю ночь?... Назавтра заказ также не был доставлен, отменила его в приложении. Посмотрим как быстро вернут деньги,ведь заказ можно сделать только по предоплате. Не рекомендую данный магазин
4
March 14, 2023
Персонал хороший, отзывчивый , берём там коту корм , самая выгодная цена, из всех сетей магазинов зоотоваров, чисто , доставка быстрая буквально сразу привозят смотря в какое время заказать.
2
November 24, 2023
Заказала товары по черной пятнице. Заказ оплачен. Заказ отправлен и, видимо, утерян в РЦ Новая Рига. Транспортная компания выбрана Зоозавром. После длительных поисков заказа Зоозавр вернул деньги, вместо того чтоб отправить заказ повторно.
Предлагает оформить заказ мне по новой цене, конечно уже дороже. А потом пришлет баллы в качестве компенсации(( Зачем они потом? Чтоб немного увеличить им продажи?
Очевидный вариант решения проблемы - повторная отправка, товар не уникальный, в наличии был
4
July 23, 2023
Для моей собачки этот магазин самый любимый. Очень внимательный персонал и к хозяину, и к собачке. Ассортимент достаточный, вкусняшки разнообразны.
1
2
February 11
Очень не уважительная и не приятная управляющая! Зашли купить в магазин сено, так нам сделала управляющая замечание, что мы скупились на маленькую сумму. Извините,но это мое дело, что мне нужно купить, или не купить! Если не умеешь работать с покупателем, то может стоит сменить профессию?
4
November 13, 2023
Безобразное отношение к клиенту !!!
Доставка была запланирована с 14 до 18
Курьер приехал в 11:48, позвонив и поставив перед фактом , что едет!!
Товары пришли в безобразном состоянии , в мятой коробке , пакет с наполнителем был разорван, все просыпалось!!
Что за неуважительное отношение к клиенту ?
Вы присылаете заказ только по 100% предоплате , и даже не утруждаетесь нормально упаковать !!!
Ваша служба логистики также безобразно работает , как и хранение и сборка!!!!
4
December 16, 2023
Никогда не заказывайте в интернете магазине Зоозавр! За кажущейся основательностью данной организации- проект Детского мира, наличие приложения и тд- это та ещё шарашкина конторка!! Заказала курьером товар, магазин указывает конкретную дату и время доставки. Но заказа нет ни в это время, ни в какое другое, уже 3й!! день. Поддержка отвечает "оперативно ищем курьера".
4
September 10
Мой любимый магазин, всегда покупаю корм здесь своему котику. Сотрудники всегда помогают в выборе, рекомендую.
September 12, 2022
Небольшой магазин, но есть практически всё, что надо для животных: корм, вкусняшки,наполнитель, игрушки, одежда и даже достаточно большой выбор так называемой " ветаптеки". А чего нет в наличии, можно заказать через не совсем удобный сайт и забрать в этом магазине.Продавцы очень отзывчивые и позитивные девушки.
3
March 6, 2023
Сам магазин хороший, однако 6 марта сделал заказ 6050007151, выбрал время доставки с 20 до 23 и оплатил заказ, однако списали деньги с карты с условием экспрессдоставки
(плюс 149 рублей). Я отменил заказ и создал новый 6050007175, убедился, что выбрал бесплатную доставку с 20 до 23 и оплатил, однако почему-то опять выставлена экспресс доставка. Деньги списаны в размере 7 тыс за 2 раза и когда вернут не известно. Создал 3 заказ, но уже самовывозом, благо, чт оне далеко. Служба поддержки ни какая. Ничего сделать не могут, время доставки изменит не могут, советуют удалить программу и заново установить и ещё раз оформить заказ.
10
1
September 28, 2023
Медленное обслуживание. Каждый визит это тихий ужас, то касса не работает, то система висит, но отмену сделать не могут. 2 звезды за ассортимент и цены. Хожу только потому что территориально близко к дому. Буду искать другой зоомагазин.
3
January 4
Персонал утесняй, дважды заходила и дважды уходила с ничем. Первый раз мне сказали «там смотрите», я не смогла найти, где именно, переспросила, но ответ был тот же, а второй раз меня встретили более приветливо, но сообщили, что консультант вышел, что точно подсказать не могут, но, вроде, для чистки аквариумов ничего нет …
January 26, 2023
Ужасная доставка, ужасный сервис на сайте, многие товары не доставляют в выбранный магазин (даже при самовывозе), оплату большинства товаров (тоже при самовывозе - не доставка) требуют сразу. Цены на сайте не соответствуют, ценам в магазине. В принципе в отзывах других покупателей все написано достаточно.
Положительные отзывы, могут быть при покупке в магазине, и то если выбор будет типа корм, наполнитель и т.п.
Кстати подарили знакомые подарочный сертификат, а использовать его не могу, так как сервис на сайте такой функцией не располагает, а предоплату сертификатом оплатить нельзя. Ну и как ранее писал, заказать и оплатить товар при доставке непосредственно в магазине тоже сайт не пропускает.
Не рекомендую и точка.
9
January 6
Сделала онлайн заказ, его в нужную дату не привезли, перенесли на 2 дня. Доставка у них с 8 утра до 8 вечера, связаться с курьером нет возможности. Если заказ не приму, то его отменят
В итоге сижу дома как привязанная. Первый и последний заказ, никому не советую
3
September 19, 2023
Не отдают деньги за отмененный заказ. В чате пишут, что если товар не покинул склад, то возврат будет сразу, отмену сделала сразу, но по вот уже прошёл срок, а денег нет, якобы банк задерживает. Не покупайте у них. Поставила бы - 10 за такой сервис. Тем более, можно найти дешевле. Удивительный ответ - вам жаль. А мне то как жаль моих денег, честно заработанных, в отличие от вас
4
January 13
Мне не повезло. Доставку оформила, курьер приехал во время к нему претензий нет. Мешок корма 14кг. Был упакован в плотную стресс пленку. Когда распознавали основной пакет был поврежден :((( дыры в разных местах. Больше там заказывать не буду
4
November 9, 2023
Заказываю всегда в пункт выдачи, меня устраивает, что всегда свежий и оригинальный корм. Поэтому покупаю только тут. На wb несколько раз нарвалась хватит.
April 23, 2023
Ужасный сервис, заслуживает оценку 0 или минус 1, жаль нет такой шкалы. Не заказывайте ничего там. Им не нужны клиенты вообще. Должны были доставить вчера ещё 10 кг корма. Выбрал доставку с 10 до 14. С утра появилась ифо в приложении, что посылка у курьера, будет доставлена с 10 до 14. В результате, никто не приехал, не перезвонил. По телефону туда не дозвониться, по 10 минут висишь на линии - видимо настолько экономят на всем, что не могут нормальную горячую линию сделать. В чате полдня ничего не могли ответить, потом написали, что вроде как посылки у курьера и не было... Она где-то в транспортной компании. А когда доставят и где вообще заказ - уже 2 дня НИКАКОЙ информации предоставить не могут. По телефону своему доставщику они позвонить не могут, у них якобы телефона нет доставщика, они ему письма пишут, а он не отвечает. На просьбу соединить с руководством или дать телефон руководителя, отвечают, что у них нет такой информации, они не могут соединить. Потом вообще написали, что по их процедурам!!(кто их только у них придумал) ответ на мой вопрос они могут предоставить в течение 10 !!! Дней. В общем у них полный бардак. Не покупайте ничего в Зоозавре и в Детском мире- с таким сервисом они не заслуживают ни одного клиента
8
August 3, 2023
Наша палочка-выручалочка. Много акций, забираем заказы, сделанные в приложении.
Вежливые продавцы, всегда помогут и подскажут.
Очередей нет или нём всегда везло)
1
2
May 13, 2023
Не заказывайте в Зоозавре с доставкой. Оплатить надо вперед и ,,, ваш заказ не привозят в срок, не уведомив вас. Дозвониться очень сложно, но ничего конкретного по телефону не говорят. Служба поддержки издевается, шутит: "Не переживайте, заказ скоро будет у вас! Мы пока учимся преодолевать скорость света :) но уже почти получается
Хорошего вам дня!", "На доставку нам надо ещё 1-2 дня" и т.д., присылает стандартные отписки. В общем, если бы я не перестала им писать и звонить, не знаю когда и через сколько дней получила бы заказ, который был заказан на определенный день и интервал времени. При таком отношении Зоозавра к клиентам придется заказывать у конкурентов.
8
November 16, 2023
Оформить заказ не получилось. Пишет «нет свободных курьеров». Какие такие курьеры нужны для самовывоза из магазина ? Пытался оформить с 3 разных компьютеров и смартфона 2 дня. Результата нет.
3
January 23, 2023
Мне нравится этот магазин. Большой выбор товаров. Сотрудники всегда помогут и посоветуют и подскажут. Всем советую там покупать для своих питомцев необходимое и не очень)))))
3