Золотое яблоко
1908 отзывов
28 августа
Не первый раз сталкиваюсь с отвратительной работой персонала ЗЯ первый раз был больше года назад, пришла купить духи, после общения с консультантом, желание оставлять деньги в данном магазине пропало. И вот опять повторяется негативный опыт взаимодействия с данным магазином, точнее уже с доставкой .сделала заказ 27 августа и о боже мой косяк, поверила рекламе про доставку по клику. Суть ее в следующем ты выбираешь день доставки и как только твой заказ собран, ты можешь кликнуть и тебе его привезут в течении 60 минут . На следующий день, я как поломается мониторила личный кабинет со статусом заказа, когда он стал нужным, начала искать заветную кнопку клика, а ее нет. Ну ок, жду. К двум часам дня я решила написать в поддержку , до 7 часов вечера они выясняли что с заказом, в итоге выяснилось что он собран но на складе, ждут доставки в магазин . По итогу заказ так и не привезли и ни кто даже не извинился . Нагло дурят покупателей
4
1
8 августа
С недавних пор при заказе в онлайн-магазине убрали опцию оплаты по факту доставки. Рискнула оформила заказ с предоплатой. При оформлении можно выбрать только дату доставки. А дальше курьер приедет, как захочет. Мой в течение ТРЕХ дней упорно хотел приехать не раньше 16 часов. Никакое общение с колл-центром не помогало. Перенести доставку на первую половину дня оказалость невыполнимой задачей. Курьеры в наши дни в дефиците. В них магазин заинтересован. А оплатившие заказ клиенты свое дело уже сделали. Их пожелания можно игнорировать. Заказ придется дождаться. 10 тыс. на дороге не валяются. Но никогда больше не сделаю заказ с предоплатой. А в ЗЯ не стану делать его даже с оплатой по факту. Благо конкурентов в Москве достаточно.
Дополняют отзыв. Оказалось, что это не конец истории. 4 день после оформления заказа. При заказе доставка была обещана на следующий день. Сегодня интервал снова до 16 часов. Вместо обещанного "до 13 часов". Я смирилась. В 13 часов "радостная" смс: заказ опаздывает, но до 19 часов постараемся успеть. С 13 до 19 часов можно всю Москву объехать вдоль и поперек. Вы где этот заказ собираетесь возить все это время?! Жаль, что возврат денег в ЗЯ - это история равноценная общению с их доставкой. Иначе закончила бы общение с ними уже сегодня.
4
21 декабря
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ
21.12.24.
РУКОВОДСТВО ЗЯ НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК!
Мой заказ до сих пор переносится изо дня в день. Зато, деньги списали сразу 😄Уже меня связывали с так называемым ПЕРСОНАЛЬНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ ☝🏻😃 Светланой. Толку ноль. Кормят завтраками.Хотелось бы, чтобы на работу ЗЯ обратили внимание службы по правам потребителей. И, хорошо их так проверили, ибо это полный ужас. Почитала крайние отзывы. То товар не докладывают и ничего не докажешь… в общем, полное дно стало.
Для сотрудников: номер отмененного заказа: I-074302851
Отменила сама по причине бесконечных переносов, подумала, что отменю, закажу заново, мало ли, бывает. Но, нет. Чуда не произошло.
Номер текущего заказа: I-076876420 Качество обслуживания все хуже и хуже с каждым заказом. Уже оплаченный товар не привозят. Отговорки какие-то невнятные.
Надеяться на этот интернет-магазин уже не стоит.
20 декабря
Заказывал Духи далеко не дешевые Zielinski & Rozen через официальное приложение Золотое Яблоко
После оформления ни кто даже и не пытался дозвониться.
Мало того что они изменили указанную мною время доставки, так еще и в день доставки изменили дату доставки.
По мимо этого курьер максимально наглый и тупой человек говорит (Вам придется спуститься и принять)
Что самое смешное в этот же день была доставка у товарища в этот же офис. Доступ без контрольно пропуской!
Не рекомендую Вам покупать и заказывать в данном магазине. Кто считает что это магазин какого то "ПРЕМИУМ" обслуживания: ЭТО НЕ ТАК.
В итоге остался без заказа и без денег которые они якобы вернут в течении 10 рабочих дней! А оплачивал по СПБ
Попытавшись дозвониться в первый раз, посто бросали трубки а чат поддержка в Telegram предлпгает 400р на счет.
Думал Это магазин "Премиум" сегмента, Судя по их работе с клиентами оказалось что это какая-то гнилой бабан а не золотое яблоко.
27 мая
Хороший выбор в магазине, который больше. Но и маленький неплохой. Отличные и квалифицированные консультанты, прекрасные работники классы. Все готовы работать с покупателем до конца. И он снова придет к ним!!!
1
4 августа
Обожаю этот магазин!
Огромный выбор косметики, парфюмерии.
Доброжелательные сотрудники, которые всегда готовы помочь с выбором!
1 августа
Ставлю двойку за доставку и работу call-центра. На сайте указан телефон с якобы заботой о покупателе (туда я пыталась дозвониться 2 часа), в вотсап и телеграм так же решается все очень долго. Хотела перенести заказ и оператор то отвечал, то пропадал.
Что касается курьеров, всегда приезжали прекрасные ребята, вежливые по телефону, но... попался уникум который повышает голос и угрожает по телефону, что если человек не берет трубку, то он просто возьмет и уедет. Путать очевидно мужское имя с женским - это как минимум не уважение к клиенту. Если по мнению ваших специалистов имя "Кирилл" считается женским, то это печально.
1
6 августа
Приложение просто отвратительное.
1.Огромного количества товаров нет в наличии на постоянной основе
2.Добавила последний товар одной из позиций в заказе, при оформлении приложение автоматически выставила уже 100 лет как заблокированную карту, вместо карты, которой оплачивала все предыдущие заказы. Итог:
а) заказ слетел, корзина с огромным количеством товаров опустошилась. Ну если оплата не прошла, оставляйте КОРЗИНУ наполненной!
б) позиции, которая выствечивалась как «последний товар» сразу же нет в наличии 🤡
в) Добило: при оформлении был использован промокод на скидку от яблока, напоминаю, что ЗАКАЗ СЛЕТЕЛ, НЕ БЫЛ ОПЛАЧЕН, НЕ БЫЛ ОФОРМЛЕН, внимание: приложение сочло промокод использованным и тем, который уже не может быть активным.
Позор.
1
26 ноября
Как же плохо работает служба поддержки! Пожалуйста, обратите на это внимание! Это 3 ситуация, которая заставляет меня разочароваться в бренде и всегда это связано со службой поддержки! В последний заказ где не оказалось туши, которая была нужна мне в ближайшее время, сказали будут разбираться от 3-10 дней. Ребята, но это вообще не клиентоориентированность! На мой комментарий об этом: извините, вот вам купон на 200₽, к заказу на 20к. По итогу спасибо, что это случилось на 3й день, но мне не нужен возврат! Мне нужна тушь и за ту сумму, которая была в заказе! Пожалуйста, обратите на это внимание, так не может работать клиентский сервис, который может вывести из себя и вызвать только негативные эмоции от покупки!
1
22 июля
Мною был оформлен заказ с доставкой на 19.07 с 13:00 до 16:00. Около 14:30 19.07 я написала в чат поддержки, утонить информацию по доставке. мне сказали, что заказ у курьера и доставлен должен быть до 16:00. В 15:27 я опять написала в чат, информацию передали курьеру, он со мной связался и оказалось, что он только на получении заказов и никак не успевает доставить (хотя оператор написала в 14:30 что заказ у курьера). В итоге мне перенести доставка на 22.07 с 10:00 до 13:00. Никто со мной не связался. Написала в чат поддержки и тут мне приходит смс что заказ задерживается, и будет доставлен до 18:00. Ускорить доставку невозможно. Мне пришло смс с номером курьера, я ему позвонила, в итоге оказалось что он только получает заказы + это вообще не его район. Потом в приложении совершенно другой курьер отображался.+ в чате очень долго отвечают. Я потратила 19.07 полдня на выяснение и сегодня (22.07) потратила час. Я тоже нахожусь на работе и трачу свое рабочее время на выяснение информации!!! + заказ отменить через личный кабинет я не смогла. Очень плохо работает служба доставки с курьерами и операторами. Либо операторы плохо работают со службой доставки. Клиентоориентированность у вас на 0. Теперь жду возврата денежных средств. Надеюсь хотя бы тут проблем не юудет
1
15 ноября
Раньше у Золотого яблока была лучшая клиентская служба. Сейчас они превратились просто в помойку.
В назначенное время не приехал курьер. На мою просьбу узнать, когда его ожидать, оператор сказал, что не может уточнить и предложил мне ожидать. Для чего делать интервалы доставки, чтобы клиент ждал курьера весь день?
Когда стало очевидно, что курьер не приедет, мне предложили выбрать другое врремя. Я выбрала время, удобное мне, так как магазин уже нарушил свои обязательства. Но поддержку не интересует, когда клиенту удобно принять заказ, который не доствили в срок, берите интервал и не выеживайтесь.
2
1 декабря
Отвратительный сервис!!! Вдруг и внезапно. Но хочу вас предупредить, кто собмраетчя делать покупки онлайн. Сделала заказ, оплатила онлайн. Золотое Яблоко его отменяет после списания денег и обещает вернуть в течение 10 дней. Я звоню на горячую линию спрашиваю в чем дело, там говорят что якобы одна позиция в ограниченном количестве (почему «якобы»? да потому что она доступна в приложении ж для заказа) оператор говорит закажите повторно. Заказываю второй раз, без этой позиции. Деньги опять списывают - заказ отменяют!!!! Звоню - техническая проблема говорят закажите еще раз. Я уже в третий раз оплачиваю новый заказ, опять приложение его оформляет, деньги списывают в третий раз, и….!!!!!!! Отменяют мой заказ!! В итоге у меня ноль косметики из заказа, и списаны средства в трехкратном размере неизвестно еще вернут ли! НИКОГДА больше не куплю ничего у этих мошенников! И стоимость идентичных товаров, которые я заказывала менялась в хаотичном порядке в большую сторону от заказа к заказу за этот день! Отвратительная работа магазина и онлайн приложения👎👎👎 сейчас тут ниже от их имени они напишут, что им очень жаль и блаблабла… но нет, им не жаль
4
17 сентября
Добрый день! Впервые столкнулась с таким сервисом!!! Ужас !!!! В субботу 14.09 делаю заказ оплачиваю сразу. Доставку пишут 15.09 с 12 до 16:00. Далее 15.09 тишина , я сама лично в 14:00 дозваниваюсь с двадцатого раза на горячую линию. И здесь самое интересное никто ничего не знает и заезженные фразы технический сбой , вопрос не решается. После поступает смс о задержке на 16.09 с 12 до 16:00, жду опять трачу свое личное время и опять тишина , звоню сама кое как дозваниваюсь и опять аналогичные фразы , ждите конкретики ноль, потом перезванивают все приедет 17.09 и что Вы думаете опять тишина , звонок извините опять технический сбой и ВСЕ!!! Я жду ответ , ну когда приедет , мне говорят не знаем 👍Уважаемая компания «Золотое Яблоко» , а точнее ее руководство , так как Ваши подчиненные оказывается ничего не знают и не решают вопросы , обращаюсь к Вам где мой заказ и когда он ко мне приедет ???????? Так как никто оказалась не компетентен в этом вопросе у Вас, только как отвечать по заезженным скриптам!!!!
1
18 сентября
Отзыв о компании в целом! Заказала электронную подарочную карту. Как выяснилось на второй день разбирательств (!) карта не была доставлена получателю по техническим причинам. Потребовала возврат средств, но в ответ поступил отказ, сказали пусть получатель обращается. Это возмутительно, мало того, что испортили подарок, настроение и т.д., так ещё и получателя привлекли к разбирательству.
Отдельно хочу отметить срок ответов сотрудников через ватсап и телеграмм, ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОЛГО. Ужасный сервис, никому не рекомендую связываться с данной компанией.
Итог: карту продублировали через 5 лней после дня рождения! "Отличный сервис", грустно, разработчикам сайта есть над чем задуматься!
3
2 декабря
Приобрела духи бакарат 540 . Когда мне их доставили , на радостях вскрыла сразу. Так как мои уже закончились . Но при вскрытие была поражена тем , что запаха нет совсем, как оказалось , что я заплатила 19500₽ за 30 мил ( со скидкой) за подделку !!! Золотое яблоко потеряло свое имя! Пишу обращение, в ответ меня учат как хранить духи , возврат так понимаю делать не собираются. Готовлю документы в суд и передаю духи на экспертизу. Я готова потратить деньги и доказать им , что это подделка! Не советую покупать в золотом яблоке ! Это Машенники . Я плачу деньги за товар - и хочу получить качество, а подделку могла купить в любом переходе за 500₽ . Обидно и жалко время свое .
5
1
24 декабря
Я оформила заказ I-077087457, заказ должен быть доставлен 23.12. Утром 23.12 дата доставки перенесена на 24.12. Я связалась тех.поддержкой сообщила, что 24.12 я не смогу получить заказ по ранее указанному адресу и учитывая, что дата доставки перенесена по инициативе ЗЯ, я по ранее указанному адресу 24.12 , я просила изменить адрес доставки, ЗЯ отказалось. 24.12 поступило сотбщение о переносе доставки на 25.12. Утром 24.12 поступило смс о передаче заказа курьеру. Я опять же связалась с тех.поддержкой и сообщила, что не могу получить заказ по адресу который был указан, я поосила доставить заказ по другому адресу, после опять же бесконечной переписке в котрой сотрудники тех.поддержки отвечали по шаблону, мне отказались доставлять товар по адресу который удобен мне.
ЗЯ самостоятельно без согласования переносит дату доставки и не пытается подстроиться под потребителя их услуг и доставить заказ в то место которое удобно.
При оформлении заказа я расчитаю на определенную дату и на определенный адрес. Перенос даты доставки без согласования просто неприемлем.
8 ноября
Делала заказ в интернет-магазине на одну дату, захожу в личный кабинет проверить на какой стадии заказ и вижу изменение, а именно перенос даты заказа на неудобный мне день. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, в связи с чем перенесана дата заказа, сотрудник стала ссылаться на конфиденциальный регламент, не обьясняя причину переноса. Как такое может быть, вы ссылаетесь на регламент и не можете назвать ни название регламента, ни его пункта? Такая крупная сеть и такие не грамотные, не компетентные, не порядочные, глупые сотрудники.
Элементарно не могли обьяснить причину переноса, выкручиваясь и обманывая потребителя.
3
12 июля
Доьрый день ! Никому не постветую данный магазин , заказала продукцию , орлатила , вьлрой день не могут доставить два шампуня, итог 5 дней назад мной был сформровнв заказ , я указада доставку удобную доя мегя , они меня не предупредив перенесли на следующий день , я прождала весь рабочий день дома , за жтим допм полседовал следущий и опять тишина , в данной организации , не понятия , менеджер , начальник по персоналу И так далее , клиент для них расценивается как кролик, заплатив , они теряют к вам интерес, моя эпопея длится и по сей день , со мноц общается их виртуалтный робот , который второй день тщет оператора
2
1
23 октября
Хочу поставить (впервые) пять звезд непосредственно консультанту Юлии, покровительнице брендов HFC, Ex Nihilo и Parfums de Marly. Она знает про них все, разложит на ноты, коллекции, расскажет про все акции и предложения, при этом делает это деликатно и профессионально. Получил внезапный крутейший опыт общения с топ-консультантом, браво!!!
1
9 марта 2023
Магазин классный. Болтшой, светлый, просторный, много касс, много кончультантов, адекватная система скидок, но все магазины находятся территориально очень далеко от моего дома и работы, в связи с чем приходится пользоваться доставкой. Вот тут-то и звезды и сняты. Хочу сразу прояснить, к магазинам оффлайн у меня претензий абсолютно никаких, прошу считать отзыв именно на помещение пятеркой. Но, вернемся к доставке. Цензурно выражаясь, доставка - трижды переваренный кал. Заказывала 4 раза и все 4 раза какая-то проблема. То мне доставить вовремя не могут, то не знают, где находится курьер, то поддержка отвечает по 7 (!!!!!!) часов. Вопрос простейший, поддержка написала в чат, обещала вернуться - сижу час кукую, жду, пока вспомнят. Думаю начать анекдоты в пустоту рассказывать, авось внимание обратят. На горячей линии время ожидания не называется, поэтому сидишь и слушаешь 15-20 минут зацикленную мелодию. Так что не повторяйте моих ошибок, если вам нужна косметика/парфюмерия, то не ленитесь и езжайте в магазин, а не ждите доставку и ответ от поддержки. Оценку сложила из среднего: 1 за доставку и 5 за магазин.
30
4
8 августа
Люди, которые надеятся на объективность отзывов в приложении, забудьте, пожалуйста, об этом. Это наглухо проплаченная площадка, где не пропустят ни один отзыв, если он отрицательный. Итак, все началось тогда, когда для меня стало странным то, что ни на одном товаре мои отзывы не отражаются. Снова и снова я пробовала и ни один не публикуют🤷🏻♀️я решила написать в поддержку, где «развели руками», так как сказать просто нечего. Ни на один товар я не писала резюме, которое бы нарушало пользовательское соглашение. После я стала фотографировать написанное перед публикацией и как уже можно догадаться, ни в какую они их не публикуют) объективные, по существу отзывы, которые будут полезны потенциальному покупателю данных, совсем не дешевых товаров. Пишу здесь, так как больше негде. Будьте осторожны при изучении товара по отзывам в данном магазине (приложении), так как эти восторженные оды написаны производителями или поставщиками, если товар не РФ. Прилагаю фото переписки и один из многочисленных неопубликованных отзывов. ЗЯ-Шапито 🤡
1
1 сентября
Ужасный сервис по доставке, не ориентируются и не заботятся о сохранении клиентов. При этом полная предоплата заказа видимо «позволяет компании Золотое Яблоко» распоряжаться личным временем клиента как удобно компании.
Зачем брать заказ в работу с определенными сроками доставки и не исполнить их? И после, вуаля-прислать письмо на электронную почту
-что ПО МОЕЙ заявке, те от меня «была инициатива», что срок доставки увеличен БЕЗ согласования! Используя подложные сведения о клиенте предоставить информацию: где эти данные, где эта моя просьба была? Золотое Яблоко ответить не может... ну что ж «пойдем дальше».
А я никому не рекомендую делать покупки в данной организации -сэкономьте свои деньги и время
1
1
1 августа
Не советую иметь ни каких дел с этой компанией. Потеряли мою посылку. Менеджеры на горячей линии это отдельная песня. Ни кто не помогает, ждите, ни чем помочь не можем. В итоге я еле добилась, что бы хотя бы мой заказ отменили и вернули деньги. Тут тоже все интересно) возврат денег хорошо, в течении 10 дней. Но стоимость моего заказа подорожала на 3,5 тысячи. Я попросила промокод, ну не по моей же вине это все произошло. На что была послана далеко и на долго. Компания вроде бы не маленькая, почему не идут на встречу постоянным клиентам не понятно. Кто набирает менеджеров тоже не понятно. Осталась я без заказа и без денег и с седыми волосами.
1
1
22 июля
Отвратительное отношение к клиентам .никогда не пишу плохие отзывы,но в данном случае это дно .
Приобрела парфюм Кристиан Диор Жадор за 8800 руб .То ,что привезли мне не это даже не ОАЭ,это нечто невообразимое в стиле тройного одеколона ,даже отдаленно не напоминает оригинал.Представитель Золотого Яблока просто отмахнулся от моей претензии .Никакой клиентоориентированности .Крайне разочарована таким отношением .
Вместо реальной помощи менеджер весь день на все лады доказывал мне как я неправа в Телеграмм чате Золотого Яблока. Впервые сталкиваюсь с компанией ,которая настолько не ценит свою репутацию и клиентов .
P.s.судя по отзывам в интернете,мой случай не единичный (
3
2
12 сентября
Уважаемый магазин «Золотое яблоко»!
Являюсь Вашим постоянным и добросовестным покупателем, вынуждена довести до Вашего сведения следующую информацию:
настоящим уведомляю Вас о том, что 27 августа 2024 года в 14:11 обратилась за консультацией в официальный чат магазина «Золотое яблоко», чтобы выяснить судьбу сделанного и оплаченного ранее заказа от 23 августа этого года.
Ранее, в этот же день, ещё до обращения в чат, пыталась дозвониться до «горячей линии» компании, чтобы связаться с оператором, звонила девять раз (!!!), но никто так и не ответил!
Видимо, «горячая линия» магазина просто не работает!
В чате компании «Золотое яблоко» на платформе Телеграмм оператор Полина не смогла проконсультировать надлежащим образом.
Оператор Полина не смогла найти заказ, хотя номер заказа был предоставлен ей верно! Указанному оператору был предоставлен этот же номер заказа второй раз, но она опять не смогла не только найти сам заказ, но и пояснить судьбу заказа!
Вместе с тем, она настойчиво предлагала отказаться от заказа и зачем-то выслала какие-то странные скриншоты из чужого личного кабинета приложения магазина!
Оператору 4 раза (!!!) было написано, что о возврате не идёт речи вообще!
Но, похоже, Ваш оператор Полина не читает вопросы покупателей вовсе!
Никакого внятного ответа от Вашего оператора Полины по данному заказу получить так и не удалось!
Уже не говоря даже об орфографических ошибках, с которыми пишут и отправляют сообщения клиентам Ваши горе-операторы!
Только стоит взглянуть на диалог ранее с предыдущим оператором Екатериной!!!
Почему клиенты должны терпеть безграмотность Ваших работников-консультантов, непонятно!
И как Ваша компания допускает такую вопиющую безграмотность сотрудников??!
Более того, никаких сообщений в место прибытия заказа не поступало: ни по смс, ни по электронной почте!
Оператор Полина совсем не смогла ответить ни на один простейший вопрос!
Это даже неприлично назвать «консультацией», это просто какое-то недоразумение!
К сожалению, при обращении в Вашу службу поддержки и общении с оператором, следует констатировать полную некомпетентность сотрудника и его абсолютное нежелание работать квалифицированно!
Следует отметить крайне невнимательное отношение к работе сотрудника Полины, поскольку приходилось печатать один и тот же вопрос 3-4 раза!
Оператор Полина даже не смогла отыскать заказ и пояснить его судьбу даже со второго раза, когда ей был повторно направлен всё тот же номер заказа, просто отключилась - вот «работа» Ваших операторов!
Где же её квалификация как работника?
Ужас просто какой-то, а не операторы!
Даже номер заказа найти не смогли!
Прибыл ли оплаченный заказ в пункт выдачи заказов, оператор Полина также даже не удосужилась проверить: она просто ничего не знала!
И по возможности включала бота, который иногда выглядит на фоне таких горе-операторов более разумно, нежели Ваши сотрудники!
Кроме того, оператор начала давать какие-то странные советы от себя по поводу паники, которой, надо сказать, ни у кого не было!
Это просто невежество какое-то с её стороны!
Видимо, оператор совсем не имеет понятия, как надо общаться с покупателем в рамках культуры!
Продержав меня на линии в чате до самого вечера, Полина так и не смогла проконсультировать и найти заказ!
Отвратительный «сервис» магазина и абсолютное отсутствие навыков по работе с покупателями оператора Полины и полное нежелание работать квалифицированно!
Честно говоря, с такой вопиюще безграмотной «работой» операторов магазинов косметики ещё не встречалась!
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия в отношении данного сотрудника ввиду его полной некомпетентности и отсутствия ответов по существу задаваемых покупателем вопросов по заказу и сообщить мне, как покупателю, о принятых мерах в отношении этого нерадивого сотрудника любым удобным способом, в том числе озвучить и здесь, на данной платформе.
В противном случае, будет необходимость обращаться в соответствующие инстанции для решения этого вопроса, поскольку прямо нарушаются права покупателя.
5
2
8 июля
Apple box - Один сотрудник на кассе и ни одного консультанта в зале. Руководство - примите меры.
В большом основном магазине очень интересная клиент ориентированная политика, если обратиться к консультанту то с вероятностью 90% он вам не поможет, тк вам нужен консультант который отвечает за тот товар который вы ищете, очень удобно, молодцы.
1
19 ноября
Хороший магазин с огромным ассортиментом, прекрасной выкладкой товара, вежливым обслуживанием. Удивило и возмутило то, что приобретенный товар оказался вскрытым и опробованным(( никогда и нигде не проверяла и ни разу с таким не сталкивалась, неприятно.
17 декабря
Слушайте, вы когда сотрудников в поддержку набираете, давайте им что ль хоть какой-то тест на IQ. Сейчас час решала с ними вопрос. Час! Время ожидания на один из вопросов было равно 30 минутам. Были заданы простые вопросы и обозначена ситуация: по одному заказу курьер не назначен, по другому заказу время перенесли в одностороннем порядке на более позднее, и курьер до сих пор не звонил. После очень долгого ожидания оператор мне пишет, что задержка с доставками и удобно ли мне будет принять заказ ДО семи. При том, что я даже со скриншотами прислала вопрос, где время одного заказа сдвинуто на С семи до 12 ночи. На один из вопросов оператор совсем не ответила. Потом я позвонила на горячую линию и там оператор тоже не сразу поняла мои вопросы. Но ЧТО непонятного в проблеме, озвученной как: что с заказами, в которых время было перенесено на после семи и по одному из которых не назначен курьер? Мне вообще начали говорить, что курьер мне позвонит и снова - заказ доставят до семи, не вслушиваясь в вопрос, где было обозначено время ПОСЛЕ семи! Ау! Меня пугает реально, что многие перестают понимать смысл слов и пропускают мимо ушей или глаз половину сказанного или написанного! Научитесь голову включать что ль!! Написала я в спокойном состоянии, но, решая вопрос ЧАС я уже пришла в бешенство! Не рекомендую компанию. Такую продукцию можно купить в другом месте. Средняя оценка накручена другими фейковыми оценками и отзывами.
22 июля
Оформила заказ через интернет, в итоге заказ так и не получила. Началось все с того, что в личном кабинете пришло уведомление что заказ доставлен по одному пункту выдачи, на почту пришел совершенно другой адрес и я была вынуждена посетить эти 2 далеко друг от друга находящихся адреса - но заказа нигде не оказалось. Целых 2 дня связывалась со службой "поддержки" в итоге служба "поддержки" самовольно отменила заказ, при этом никаких извинений не получила за все трепание нервов и потерю времени и самого ЗАКАЗА тоже
18 июля
Худший онлай магазин в котором я что либо заказывала. Привезли совсем не тот товар. Я заполнила заявку на замену. А в заявке отображается наменование не того продукта который у меня в заказе изначально был, а который неверно доставили. Информация на сайте не соответвует тому, что привозят. Обратилась в поддержку, два дня им писала запросы, отправила все фото и тишина... Просто игнор. Лучше в любом другом магазине заказывать. Тут просто обманывают.
2
1
13 сентября
Есть проблемы с доставкой. Меняют дату не сообщая об этом. Нет возможности написать в личном кобинете по заказу, хоть кому-нибудь из сотрудников для уточнения где заказ. По итогу стоит дата и время, время истискает а вы ждете заказ. Вам не кто не сообщает что планирубт поменять дату, без согласования, и вы не можете связатся так как этого функционала просто нет. И того либо вы пишите в общую службу подержки на сайте и тратите пару часов на хоть какую-то возможность узнать информацию и договорится, либо смеренно ждете что на следующий день дада изменится. Но стоит учитывать что арес останется тот же, и если заказ на офис, а не планировали там быть в тот день на который перенесли доставку, поздравляю вам тута придется ехать. Как можно с такой дерьмовой логистикой не предусмотреть возможность смены адреса? Или связи с сотрудником?
3
5 сентября
Республика Башкортостан, г.Уфа. Второй раз оформляю доставку товара и второй раз проблемы с доставкой. Вчера 04.09.24 должны были доставить заказ, я прождала целый день дома, в итоге даже не позвонили и не предупредили, что доставки не будет, пришлось самой написать в поддержку. Обещали сегодня 05.09.24 с 9 до 14 доставить. И что думаете? Конечно, нет. В указанное время не доставили, я опять отложила свои дела и прождала пол дня. И главное никто не звонит и не предупреждает, что не будет доставки. Как так? Я вот тоже не могу каждый день ждать, у меня тоже дела.
1
1
17 декабря
Оформляла заказ в Интернет магазине за 3 дня до ожидаемой даты получения. В итоге 3 раза переносили время и даты доставки! Курьеров на предупреждают о переносе, в итоге названивают по вечерам, когда никого уже нет на рабочем месте!
Друзья, это только середина декабря, я бы все поняла, если речь шла о последней неделе декабря!
Абсолютно непрофессиональный подход к доставке…
Испортили процесс вручения подарка близкому человеку.
Больше не ваш клиент.
21 октября 2023
Большой выбор марок, представлены бренды и массмаркета и более дорогие бренды, но очень легко заблудиться. Много касс, регулярные скидки на товары, радует, что цены на сайте и в магазине соответствуют друг другу. Есть удобный терминал для получения интернет-заказов. Жалко, что не предоставляют пробники уходовой косметики, но такая ситуация почти во всех магазинах косметики. Бесплатные пакеты при покупке.
1
3
8 ноября
Купила через приложение Золотое яблоко парфюм Том Ford подарочный набор чёрная орхидея, к сожалению товар пришел не упакованный, коробка была без слюды даже, запах парфюма не соответствует оригиналу, явно разбавлен или просрочен, марка честный знак на коробке данный товар не идентифицирует, описание не соответствует, оформила заявку на возврат. Пришлось ехать в магазин на тестирование продукции, огорчений еще больше, менеджеры нагло врут, глядя в глаза, когда было очевидно, что купленный товар не соответствует тестеру в магазине. Потом дополню отзыв по результатам рассмотрения моей заявки, надеюсь что совесть все таки есть!
3
1 апреля
Это всё таки рай для любителей парфюмерии и уходовой косметики. Ценовая политика разная от недорогой продукции к более дорогому сегменту! На любой вкус парфюм!!! Широкий ассортимент профессиональной космецевтики не только российского производства.
1
19 августа
Оформила заказ 16.08 на 17903р с доставкой 17.08. Заказ не доставили, ближе к вечеру пришла отбивка о переносе доставки на 18.08. Написала в поддержку, где меня заверили, что тех проблема и на складе заказ не прогрузился. 18.08 заказ опять не доставили и опять та же причина - написала в поддержку, ответ такой же. 19.08 опять отбивка о переносе. Не рекомендую заказывать в ЗЯ, ужасное отношенте к клиентам, просто поддержали у себя 4 дня мои деньги и потратили мое время.
2
1
5 сентября
Менеджер Екатерина подробно и профессионально рассказала и показала марки Julia has a gun и Mancera, очень приятное обслуживание
3
14 сентября
Ужасный сервис…
Заказал подарочную карту девушке на день рождения, не пришла, звонил 4 раза, висел на трубке по 30 минут, а девушка так и не получила подарочную карту. В поддержке говорят одно и тоже про то, что сейчас направят сертификат адресату и в течение пяти минут он придет, но прошло уже больше суток, а его так и нет. Испорченный подарок и настроение на день рождения.
Спасибо вам большое!
1
28 ноября
в ЗЯ на Павелецкой в отделе Зелински я выбрала диффузор с грейпфрутом. Но продавец мне вытащила из их полки и всунула в руки диффузор с ветивером, уверяя, что это старое название и внутри аромат, который я выбрала. Не знаю чем я думала и зачем взяла этот пакет, как активно дома может стать грейпфрутом? но я взяла и купила это. 3 косаря в урне, потому запах для меня отвратительный. Вот так делают там свой график продаж, впихивая покупателям не те ароматы (вангую, что не было грейпфрута в наличии, а продажи делать никто не отменял)
1
1
2 августа
Уважаемые ЗЯ, что у вас происходит с интернет-магазином??!!!!!! За неделю вы два раза подряд срываете срок доставки, без согласования переносите доставку и НИЧЕГО не сообщив и не получив подтверждения опять отменяете?
При этом ваш бот пишет, что доставка будет выполнена завтра...
Оба заказа были с промокодом, который теперь не работает плюс деньги за отмену по первому заказу никто не вернул.
Я категорически настаиваю , чтобы вы разобрались с доставкой и устранили все причины. Ну и покупать у вас что либо(а я являюсь постоянным клиентом уже не первый год) больше не намерена. Это стыд и позор!!!!
2
3 августа
Заказала bio-oil онлайн, привезли товар с датой производства 04.2023, т.е. 16 месячной давности. защитной пломбы или пленки на банке не было, на коробке написано, что после вскрытия срок составляет 12 мес. Данный товар планировалось использовать во время беременности. Где гарантия, что товар не был ранее вскрыт. Оформила заявку на обмен на аналогичный товар с датой производства 2024 года, а мне присылают ответ с фото с магазина , где все их масла на полке с датой от 04.2023, посетители магазина спокойно могли вскрыть коробку, открутить крышку и попробовать, по крайней мере, понюхать. Я в шоке , что в этой стране юр лицо такое мелочное , падкое на разовый доход, а на лояльность к клиентам ей на… и что по сути статья защиты прав потребителей не даёт возможности вернуть косметику, несмотря на сохранение товарного вида. Стыд и позор. Это второй раз за 4 мес, когда ЗЯ доставляют мне просроченный товар, прошлый раз был крем на 6 тыс.руб. После такого систематического равнодушного и безответственного отношения абсолютно нет доверия к ЗЯ
2
21 ноября
Безобразное отношение к покупателям! 21.11.24. Доставка по адресу не была осуществлена, при этом курьер установил статус "доставлено"!!! Обращения в чат и на горячую линию результата не дали! Курьер не выходил на связь!!! Охранник учреждения по чужому адресу позвонил на мой адрес доставки (телефон узнал в интернете) и сказал, что ему доставили зелёный пакет с моим адресом! Мне пришлось ехать к этому охранник за моим заказом! Добавляю скрины переписки в чате:
1
7 ноября
Пытался сделать интернет заказ витамин д 3 сайт отвечает что его нет в наличии хотя на сайте он есть , предлагают б 12 хотя зачем он мне наверно никто не берет , с 15 го раза получилось заказать д 3 но пришел б 12 на горячей линии сказали заполните анкеты банкеты будем разбираться это не наша вина , так что будьте внимательны впаривают то что не продается в наглую!!!
1
27 июля
История начиналась 29.12.2023. Купили сертификат в подарок .
При заполнении полей в заявке ошиблись одной цифрой в номере телефона , о боги , исправить нельзя , технологии системы Бейсик скорее всего , но подарок дарить надо , заказываю в этот же день второй сертификат - все пришло , все отлично.
В июле пришёлся случай для покупки и началось… покупателю сообщают , что его сертификат отменён .
Звоню на телефон горячий линии , спрашивают в чем проблема , проблемы нет , номинал доступен и обещают выслать смс с номером карты . Супер , думая я и получаю смс , что все повторно отправлено .
Проходит ещё два часа - кода с смс нет , звоню , ответ оператора - а вы не правильно указали номер телефона , отправить нельзя …
Как ? Два часа назад мы три раза сверили номер .
Оператор «ну наверное ошиблись , может напишите заявление на возврат денежных средств?…»
Если кто-то думал покупать - НЕТ . Берегите деньги и нервы , клиентоориентированности ноль ( ни извинений , ни сожаления ), оперативности решения ноль , информацию в кол центре дают противоречивую
3
16 июля
Прекрасный магазин, девочки всегда придут на помощь. Многие товары можно всегда выписать через онлайн, тоже очень удобно, спасибо!
3
29 ноября
Прекрасное вайбовое место, тут тебе обязательно подскажут и весело проведешь время, без покупок вы точно не уйдете всем хороших покупок
12 августа
Большой ассортимент, много народу, консультанты часто все заняты либо отвечают только за свой бренд. В целом как и любое другое яблоко - лучше других магазинов косметики)
1
23 июня
Долго думала, что это лучший магазин.
Однако, это не так.
Пришла на свой день рождение сделать себе подарок.
Выбрала аромат.
На кассе некто Каюмова Камиля настаивала на том, что берите лимитированную версию, она дешевле.
Я несколько раз уточнила, а со стойкостью, качеством все нормально? - да, ответили мне на кассе.
По приходу домой, обнаруживаю, что аромат абсолютно не стойкий, другой.
По сути- паль.
Читаю отзывы на аромат и понимаю, что это схема, с которой сталкиваются многие. Берут лимитку, так как им настаивают купить и все.
Пришла на следующий день в магазин, попросила менеджера магазина войти в положение, мирно все решить.
Ужасная девушка, которая никого не слушает- Чайковская Ксения.
Так и не пошла на уступку, заставила писать претензию, которая по сути проблемы не решила ( странно было бы, если бы претензия производителю признала свою вину).
Вот так вот испортили мне день палеными духами.
Совет всем: не слушайте консультантов в ЗЯ. Они по ходу специально все работают так, чтобы причинить потом массу проблем и головную боль.
7
1
31 июля
Была дней 5 назад в этом ЗЯ. Безумно благодарна консультанту Любе. У меня проблема-кожа, склонная к открытым камедонам. Уже порядка двух лет (с переменным успехом) боролась с данной проблемой. И вот благодаря консультации Любы конечно не 100 процентный, но результат есть и прогресс серьезный😁😁
1