Gold Apple
September 2024 •
1
Уважаемый магазин «Золотое яблоко»! Являюсь Вашим постоянным и добросовестным покупателем, вынуждена довести до Вашего сведения следующую информацию: настоящим уведомляю Вас о том, что 27 августа 2024 года в 14:11 обратилась за консультацией в официальный чат магазина «Золотое яблоко», чтобы выяснить судьбу сделанного и оплаченного ранее заказа от 23 августа этого года. Ранее, в этот же день, ещё до обращения в чат, пыталась дозвониться до «горячей линии» компании, чтобы связаться с оператором, звонила девять раз (!!!), но никто так и не ответил! Видимо, «горячая линия» магазина просто не работает! В чате компании «Золотое яблоко» на платформе Телеграмм оператор Полина не смогла проконсультировать надлежащим образом. Оператор Полина не смогла найти заказ, хотя номер заказа был предоставлен ей верно! Указанному оператору был предоставлен этот же номер заказа второй раз, но она опять не смогла не только найти сам заказ, но и пояснить судьбу заказа! Вместе с тем, она настойчиво предлагала отказаться от заказа и зачем-то выслала какие-то странные скриншоты из чужого личного кабинета приложения магазина! Оператору 4 раза (!!!) было написано, что о возврате не идёт речи вообще! Но, похоже, Ваш оператор Полина не читает вопросы покупателей вовсе! Никакого внятного ответа от Вашего оператора Полины по данному заказу получить так и не удалось! Уже не говоря даже об орфографических ошибках, с которыми пишут и отправляют сообщения клиентам Ваши горе-операторы! Только стоит взглянуть на диалог ранее с предыдущим оператором Екатериной!!! Почему клиенты должны терпеть безграмотность Ваших работников-консультантов, непонятно! И как Ваша компания допускает такую вопиющую безграмотность сотрудников??! Более того, никаких сообщений в место прибытия заказа не поступало: ни по смс, ни по электронной почте! Оператор Полина совсем не смогла ответить ни на один простейший вопрос! Это даже неприлично назвать «консультацией», это просто какое-то недоразумение! К сожалению, при обращении в Вашу службу поддержки и общении с оператором, следует констатировать полную некомпетентность сотрудника и его абсолютное нежелание работать квалифицированно! Следует отметить крайне невнимательное отношение к работе сотрудника Полины, поскольку приходилось печатать один и тот же вопрос 3-4 раза! Оператор Полина даже не смогла отыскать заказ и пояснить его судьбу даже со второго раза, когда ей был повторно направлен всё тот же номер заказа, просто отключилась - вот «работа» Ваших операторов! Где же её квалификация как работника? Ужас просто какой-то, а не операторы! Даже номер заказа найти не смогли! Прибыл ли оплаченный заказ в пункт выдачи заказов, оператор Полина также даже не удосужилась проверить: она просто ничего не знала! И по возможности включала бота, который иногда выглядит на фоне таких горе-операторов более разумно, нежели Ваши сотрудники! Кроме того, оператор начала давать какие-то странные советы от себя по поводу паники, которой, надо сказать, ни у кого не было! Это просто невежество какое-то с её стороны! Видимо, оператор совсем не имеет понятия, как надо общаться с покупателем в рамках культуры! Продержав меня на линии в чате до самого вечера, Полина так и не смогла проконсультировать и найти заказ! Отвратительный «сервис» магазина и абсолютное отсутствие навыков по работе с покупателями оператора Полины и полное нежелание работать квалифицированно! Честно говоря, с такой вопиюще безграмотной «работой» операторов магазинов косметики ещё не встречалась! Прошу принять меры дисциплинарного воздействия в отношении данного сотрудника ввиду его полной некомпетентности и отсутствия ответов по существу задаваемых покупателем вопросов по заказу и сообщить мне, как покупателю, о принятых мерах в отношении этого нерадивого сотрудника любым удобным способом, в том числе озвучить и здесь, на данной платформе. В противном случае, будет необходимость обращаться в соответствующие инстанции для решения этого вопроса, поскольку прямо нарушаются права покупателя.