1) Ужасное обслуживание
2) отвратительная обратная связь! Названивают менеджеры навязывая дополнительные платные услуги чуть ли ни каждый день! Однако, когда требуется какая то помощь они ничего никогда не знают! Чисто торгаши!
3) постоянные сбои в программе!!! Программа тупо в разгар рабочего дня перестаёт работать, у тебя нет ни доступа к записям, ни к менеджерам, ни к своей базе
Никому не советую за свои же деньги такое дерьмо
13
1
Show business's response
Ольга П.
Level 5 Local Expert
December 28, 2023
Настолько ужасного отношения к своим клиентам я не видела давно. Отвечают больше суток. И могут ответить на другой вопрос (не тот, который был задан). Пересылают от одного сотруднику к другому. За те деньги, которые берет эта организация, они отрабатывают на 0. Никому не советую и сама расторгну договор
Ужасный сервис и отвратительное отношение к клиентам. Разработчики намеренно ломают работу сайта, обращения по существующим багам висят годами. Годами! Реально годами. В техподдержке ничего не делают. Все что они могут сделать - сказать что у них все работает, у них есть более важные приоритеты чем решение этих проблем и посоветуют очистить кэш. Теперь сайт вообще перестал адекватно работать. Я оставлял более 5 заявок на исправление багов, ни по одной из них не было сделано ничего. Настоятельно не рекомендую использование этого сервиса.
регулярно (раз в 3 месяца) происходит большой сбой, который блокирует работу с программой из-за чего останавливается работа предприятия, и сразу выключают телефон тех. поддержки. Не понимаю зачем проводить тех. работы в рабочее время большинства организаций.
С YClients работаю два года с момента открытия моего первого салона красоты и о сей день. Вполне устраивает. Никаких проблем никогда с записями клиентов. Все нюансы решает техподдержка, которая всегда на связи
2
2
Ирина Александровна
Level 14 Local Expert
September 9, 2022
Сервис Yclients самый дорогой на рынке. За деньги что просят, функционал никакой. За смс, клиентам нужно платить дополнительно, все спорные вопросы сервис решает в свою пользу и сразу отзывает все бонусы и подарки которые давали при продаже. Поддержка тоже такая себе, кинут видео урок по прошлой версии программы и разбирайся сам, а в новой версии все иначе. Все интеграции и доп услуги ПЛАТНЫЕ. Владельцы бизнеса, вы будете вечно кормить эту контору, покупая доп услуги, без которых невозможно работать. 300 раз подумаю, нужны ли вы мне за свои деньги или идти к конкурентам с большим функционалом за базовую цену.
6
Show business's response
ᅠ
Level 30 Local Expert
January 19, 2024
Пользуюсь 2 года, всем доволен. Правда использую наверно 5% всего функционала сервиса. Возможно если бы полностью разобрался отзыв был бы более обьемный
Постоянные сбои. В разгар рабочего дня вы просто можете остаться без журнала записи. Никакие проблемы не решаются. Ребятам просто пофигу. Когда звонишь и просишь помощи с тобой разговаривают раздраженно и посылают на … общение по электронной почте) Наверное, чтобы ещё дольше твою проблему не решать
В целом интерфейс дружелюбный для PC, мобильное приложение только для вида, работать там вообще нельзя.
Решать вопросы не хотят вообще! Особенно касаемо их интеграции, с онлайн кассами, эквайрингом, телефонией.
Есть задачи по улучшению сервиса, которые висят уже по 3 года в статусе - ОЖИДАНИЕ.
Ответ всегда один, МЫ ЗДЕСЬ НИ ПРИЧЕМ!!! Общение с ними схоже с тем, как стучаться в закрытую дверь! Тебя не слышат и не хотят слышать!
Работаем с ними больше 3-х лет, но сейчас уже вполне серьезно ищем другой сервис.
Решил отменить визит к парикмахеру,но не тут то было потратил 20 минут что бы зайти по номеру телефона в профиль,в итоге так и не зашёл,больше в жизни не буду пользоваться эти приложением и другим не советую.
Худшая компания из представленых на рынке. Неделю менеджер обещала поправить мне расписание и скинуть информацию на почту. В итоге тишина. Так и не интегрировал в свою систему потому что всё очень криво и стыдно такое давать в пользование людям. Деньги кстати отказались возвращать,буду обращаться в суд
Худшая система автоматизации для ведения бизнеса. Сайт кривой,работает через раз. Техподдержка может оказать только моральную поддержку. Если хотите впустую потерять деньги то Велком,всем остальным крайне не рекомендую эту контору.
Оплатил сервис на год. В настройке никто не помогал, переводят от менеджера к менеджеру, никто внятно ничего обьяснить не может! Вообщем ты купил и все, про тебя забыли и ты никому не нужен, разобраться просто нереально так как нет никакоц связи с менеджером! Причем звонили спрашивали что не так и все, до свидания. Деньги не возвращают. Я ни дня не пользовался данным сервисом. И мне кажется крацне странный подход что они НЕ ВОЗВРАЩАЮТ деньги!!!
Вообщем думайте сами, но я крайнн не советую эту компанию, так как они совсем не думают за своих клиентов, главное деньги!
Ужасная программа. Кроме общей выручки ни дает ни одного полноценного отчеты. чтоб собрать данные нужно тысячу раз перейти в разные отделы и в ручном режиме фиксировать в своей таблице. Они банально не понимают , что есть положительный и отрицательный баланс клиента.((( о какой статистике я вообще говорю.....
Использую приложение, мне удобно записывать клиентов с телефона. Очень хорошая техподдержка)
2
3
Show business's response
Artyom Andreev
Level 2 Local Expert
July 18, 2022
Не решают проблему сливов персональных данных салонами. Отнекиваются и говорят, что нужно решать с салоном, хотя в пользовательском соглашении несут ответственность, обещают "прилагать все усилия" для решения любых споров и разногласий.
Слив публичный, приложил скриншоты. Никакого давления на салон сервис не оказывает, пропадает без ответом на сообщения.
Очень недовольна этой компанией. И сервис этот не рекомендую. Работаю в бизнесе более 20 лет. Раньше работали на коробочном софте. Решила, что пора меняться и приобрела современное решение с мобильным приложением.Но в этой компании так поставлена работа сотрудников, что достучаться не до кого нельзя, когда возникают проблемы. А проблем очень много. Очень неудобный склад , но видимо основная задача программы, это он-лайн запись, поэтому другие операции не разрабатываются серьёзно. Все доработки( которые обещали при покупке лицензии!) не делаются! Просто заявка регистрируется и всё! Менеджеры и технические специалисты меняются каждый месяц. Американская практика? Каждый раз при обращении начинаешь рассказывать всё сначала. Базовая программа всего 10 сотрудников, включая администраторов к которым не ведётся запись. Это очень мало! Хочешь больше? Заплатишь уже за 100! Часто возникают технические сбои и проблемы, это ладно можно понять, но хотя бы предупреждали! Всё поставлено так, что бы мы заплатили деньги и желательно не работали и не мешали своими звонками и просьбами!
Программа не логичная и сырая. Явно делалась айтишником недоучкой который ничего не смыслит в удобстве интерфейса. Но коронный номер этой конторки , это выманивание персональных данных (номеров телефонов и email адресов) наверное для продажи базы рекламщикам-спасерам.
Было бы здорово при записи через я.карты получать событие в гугл календарь
3
2
Show business's response
Yulia Nikiforova
Level 11 Local Expert
December 29, 2019
Компания Супер! Ребята - все приветливые, стараются решить любой вопрос оперативно. Сама система YCLIENTS программа для автоматизации сферы услуг, решает почти все задачи по процессам работы, больше ERP система. Ребята молодцы! Очень круто!
Для своего салона красоты постоянно ищу новинки и разные программы для улучшения качества обслуживания клиентов. Месяца 3 назад установил на сайте виджет от компании Yclients, который позволяет делать предварительную запись клиентов в автоматическом режиме. Теперь посетители салона могут в on-line режиме выбрать удобное для себя время и специалиста, при этом, не выполняя никаких звонков. Система работает 24/7 – клиенты стали записываться даже ночью!
Оооооочень плохо стали работать!!!!
За 2 года сервис компании ухудшился в разы. Не возможно добиться никаких ответов от тех поддержки, практически посылают .... домой и спамят техническими письмами. Очень неприятно стало с ними работать
Очень низкий профессиональный уровень работников, проблемы не решают даже за 2!!! года!!! Не работает мобильная версия, хотя везде кричат, что у них все лучшее! Являюсь клиентом 3 год и наверно последний, компания деградирует!