Только начинаем работать с программой, но в целом впечатления положительные! Много полезных функций, разные способы взаимодействия с клиентами. На всех этапах настройки сопровождала менеджер Анна, отвечала быстро и решала все проблемы. Будем пользоваться 👍🏼
Не первый год пользуемся услугами Уклиентс. Удобный интерфейс, который позволяет легко настраивать расписания, отправлять уведомления клиентам и вести финансовые отчеты. Также нравится то, что CRM интегрируется с платежными системами, что делает получение оплаты за услуги быстрым и простым.
Иногда приходится обращаться в техподдержку, и всегда получаем быструю и квалифицированную помощь!
Дозвониться до техподдержки почти нереально ! В чате не отвечают в выходные дни ! Сервис стал просто отвратительный ! 10.01 оплатили лицензию , но программу не подключили ! Мы не можем работать . Не рекомендую, ищите другие варианты .
Использовать Yclints для меня было отличным решением. Теперь у меня все под контролем :запись клиентов,учет товара ,статистика. Всё работает как часы , что очень экономит мое время и силы
Пользуемся не первый год. Очень удобный интерфейс, информативно и компактно. Довольны клиенты возможностью онлайн записью. Я вижу все данные клиентов, склад, аналитику, финансы.
Я согласна с каждый негативным отзывом. Все позитивные- накручены.
Работаю с сервисом более 5 лет и с каждым месяцем все хуже и хуже. Цены растут, качество падает с геометрической прогрессией. В системе постоянно что-то обновляется (бестолково), основные моменты выходят из строя. По большому счету это просто плохой журнал записи, никакая ни CRM система. Основные моменты:
1) статистика работает некорректно
2) информация о клиентах высвечивается некорректно (она высвечивается только в одном филиале сети)
3) рассылки не работают 2 месяца, создали заявку и ничего не происходит. Спустя 2 месяца нам сказали, что были технические работы и мы попали под ошибку. Ни извините, ничего. А то, что наши клиенты и мы страдали- пофигу.
Настроить какие-то сегментированные рассылки невозможно
Это малая часть проблем. Ежедневная работа с этим сервисом - головная боль и нервы. Если кто-то посоветует аналог для бьюти сферы, буду благодарна.
YCLIENTS помог нам оптимизировать работу с клиентами. Долгое время пользовались обычным блокнотом для записей, но с ростом компании это стало неудобно. YCLIENTS решил эту проблему, и теперь все записи клиентов в одном месте, что очень удобно. Конечно, было несколько вопросов по настройке, но техподдержка оперативно помогла разбираться. Пока не все возможности пробовали, но впечатления положительные.
Здесь много накрученных отзывов. Но возможно кому-то будет интересен наш реальный опыт. В наших глазах Yclients - потерявший динамику и оторвавшийся от клиентов и их потребностей сервис. Софт, очевидно, развивался лоскутно, заплатками и это породило множество ошибок во внутренней логике. Многие банальные функции отсутствуют или реализованы предельно негибко. Примеров миллион: продавать сертификаты онлайн можно, а оплачивать ими онлайн клиент не может. Шаблоны уведомлений юридически безграмотны, но менять их нельзя. В итоге Ваши клиенты получают вводящие в заблуждение и поражающие неграмотностью сообщения. Но Вы это не можете изменить. Везде yclients пихает свою рекламу - в ваши уведомления клиентам, в форму записи, во всплывающие окна после того как клиент закрыл форму записи и т.д. Вы платите за использование софта, но не получаете никакого контроля над контентом который попадает к Вашим клиентам. И я не про логотип yclients - я про целые рекламные модули и блоки. И отключить эту навязчивую рекламу Yclients - отказывается. Менеджмент - совершенно очевидно - отгородился от обратной связи бригадой менеджеров и это прискорбно - когда-то проект создавал впечатление динамично развивающегося. Реклама и обещания гибкой доработки не соответствуют реальности. Если мой отзыв дойдет до руководства - буду рад высказать все лично, а пока - подбираем другой сервис.
Данное приложение упростило нам жизнь. Сейчас мы можем легко управлять записями клиентов, отслеживать их посещения и вести финансовую статистику. Ранее мы пользовались ручной отчетностью и записями в календаре, что было очень неудобно, особенно с ростом количества клиентов.
1
1
Мария Котова
Level 4 Local Expert
March 11
Я владелица небольшого салона красоты, и до Yclients управление было настоящим кошмаром. Теперь все процессы автоматизированы: клиенты записываются онлайн в любое время суток, а я вижу загрузку мастеров в режиме реального времени. Интерфейс интуитивно понятен, даже моя администратор, которая не очень дружит с техникой, быстро разобралась. Возможность создавать персонализированные расписания, отправлять sms-уведомления клиентам (что значительно снизило количество неявок!), и вести подробные финансовые отчеты это просто фантастика! Интегрция с платежными системами тоже очень удобна, клиенты могут оплачивать услуги онлайн, что ускоряет процесс расчетов.
Андрей Маклеев - супер профессиональный и отличный сотрудник. По человечески все объяснил и показал, очень оперативный и трепетный к клиентам. Срочно премию ему 🤟🏽
Долго привыкала к этой программе, но когда со временем уже приноровилась, то почувствовала разницу колоссальную. Помогает вести учет занятий, считать зарплату преподавателям, рассылать уведомления и это все в одном месте. Удобная вещь
Сопровождающий менеджер отвечает на сообщения раз в сутки, вопросы не решает. На вопрос перезвонить и рассказать о тарифах продления при окончании лицензии, менеджер не соизволил связаться, в чате молчание, пока рабочий день у нее не закончился, прислала единственный тариф, не подходящие под запрос.
Любая проблема, перекладывают ответственность, на большинство вопросов ответ: Нет мы не можем ничего исправить, мы не можем ничего найти.
В этой компании единственный грамотный менеджер по коммуникациям с клиентом это Кристина.
Служба поддержки: клиентоориентированность ноль. Отвечают раз в сутки, на любой вопрос - ответа нет, заинтересованность помочь решить проблему в рамках Срм - ноль!
YClients предоставили нам широкий выбор тарифных планов, что позволило нам выбрать оптимальное решение для косметологической клиники. Из плюсов могу отметить что, увеличились продажи электронных сертификатов, раньше были проблемы и продавали только в клинике. Техподдержка помогает разобраться, когда возникают вопросы по функционалу. С их помощью мы легко настроили и используем необходимые инструменты, но отсутствие фильтрации услуг и одновременной записи иногда затрудняет работу.
Радует, что всегда можно обратиться за помощью. Сама система значительно упрощает наши бизнес-процессы и позволяет нам сосредоточиться на развитии клиники.
Крайне негативный опыт сотрудничества. Продают свой продукт (клиент ведется на красивую оболочку), а дальше ты как хочешь с теми проблемами, которые тебе создает этот продукт - разбирайся сам.
В частности - для шиномонтажа программа отправляет адрес клиенту - НЕ на ту точку, куда он записан. Естественно - ругань и жалобы в адрес нашей компании, а иклаентс - не при чем, как бы. На просьбу - хотя бы указать примерные сроки устранения ошибок - ответ в стиле, "мы в белом, а вы - глупые" (см. скрин переписки).
Техподдержка свято верит в непогрешимость своего продукта, отфутболивая клиентов с их запросами на "решим когда-нибудь потом".
Причем, просьбы бросить все и решать мою проблему - не было. Была лишь просьба - изучить проблему и дать конкретные сроки ее исправления. Всё.
А в ответ лишь - надеемся на понимание и приятного дня. Т.е. хамство (так это читается).
Вот такой вот личный опыт взаимодействия с Иклаентс
Хотите проблем и головной боли - покупайте иклиентс! Вы обязательно их получите в избытке (проверено на личном опыте)
Не понятно с какой целью прозванивают, задают вопросы относительно рабочих процессов. КлиентомYCLIENTS не являемся. Отношение к CRM системе YCLIENTS не имеем. Очень странная контора.
2
1
Denis Zolotov
Level 6 Local Expert
May 22
Я владелец студии подкастов. Решил перейти на yclients с другого сервиса. Рассказал отделу продаж о специфике бизнеса, оплатил годовую подписку и заказал внедрение. Итог:
1. была перенесена только база клиентов, услуги не настроены, картинки залов не загружены. т.е. перенос сделан криво, бесполезная услуга.
2. в yclients отсутствует возможность настроить разную стоимость услуги для разных временных промежутков
3. самое печальное - yclients заточена под салоны красоты, и использовать ее как сервис бронирования любых услуг с почасовой оплатой невозможно. менеджер предлагал создать дубли услуг, например подкаст 2 часа, подкаст 3 часа и т.д. с учетом того что у нас порядка 10-ти пакетов, это бы превратилось в бесконечный список дублирующихся услуг.
отдел продаж со мной боролся около недели, в итоге они подтвердили возврат средств в течение месяца. месяц прошел, возврата нет. зато отправили отказ в возврате средств по лицензионному договору. какие-то мои попытки договориться по-хорошему ни к чему не привели.
итог: система для нашей сферы не подходит от слова совсем. потеряны деньги на внедрение и годовую подписку. сейчас продумываю варианты как их можно вернуть. мы остались на старом сервисе и рады.
С внедрением Юклаентс наш салон лазерной эпиляции стал развиваться ускоренными темпами. А все благодаря тому, что мы стараемся применить возможности приобретенной системы по максимуму. Запись ведется в онлайн режиме, и нашим сотрудникам проще составить записи клиентов. Все данные находятся в одном месте и всегда под рукой. Система отчетности и аналитики на высшем уровне. Помимо всех преимуществ, еще хотелось бы отметить высокое качество сервиса - ребята из техподдержки очень быстро реагируют на обращения и всегда оказывают квалифицированную помощь.
Клёвая CRM система, работает стабильно, очень помогает в ведение учета клиентов и складских запасов уходовых средств.
Интуитивно понятно, все сотрудники бытро разобрались👍
Очень испортилась программа,тех поддержки НОЛЬ, невозможно дозвониться,на чат не реагирует,отвечают скриптами,очень глупые сотрудники, неизвестно где их понабрали.Работаем на программе больше 5 Ти лет,раньше такого не было!!!Сейчас внедряется очень неудобный интерфейс,ни с технической ним с визуальной точки зрения, программа дорогая,но совершенно бестолковая очень во многом,постоянные недоработки во всем!!Тех поддержка жесть просто..будем уходить на другую CRM ! Программа совершенно не стоит своих денег,менеджеры поют соловьём,чтобы продать,по факту на вас будет всем пофигу,поверьте.
Последний раз не смогли установить двухуровневою защиту аккаунта,что предусмотренно программой,тех поддержка ничем не помогла,ответ-ждите..хм..на секунду другие сотрудники могут поработать через чужой аккаунт когда им вздумается и испортить статистику и показатели коллеги,это не шутки,исправлять надо быстро!Ответ ждём 5й день,это просто ЖЕСТЬ!!
11
3
Иванов
Level 9 Local Expert
April 8
Отдел внедрения: Юлия Нечаева, Абрамов Илья,Максимова Анастасия. С этими людьми к сожалению пришлось столкнуться при переходе с дикиди. Ни одного правильного переноса! Все пришлось самому проверять и им же указывать на их ошибки. При оплаченном переносе и внедрении должно было быть наоборот! Могут спокойно ответить,что у них нет на меня времени и свяжутся,когда им будет удобно! Напомню,что сопровождение было оплачено и был приоритет! Куча ошибок и не желание помогать приводят к мысли об отказе от услуг компании! Жалко отдел продаж! Профессионал Анна привела меня к покупке лицензии и оплате услуг внедрения! Сработала на все 100%. Но вот такие личности,которых я указал в начале,сводят всю работу отдела продаж к 0! Хочу напомнить этим товарищам,что продажник-это второй человек в компании после руководителя и только за счет их работы вы необученные коммуникации с клиентами,не умеющие работать с возражениями и выходом из конфликтных ситуаций,подставляете коллег,которые кормят вас!
Прошу руководство обратить внимание на мою обратную связь! Дарю,бесплатно!
4
Техническое бюро Вертэкс
Level 4 Local Expert
December 18, 2024
Юклаентс помог нам оптимизировать работу нашего небольшого салона красоты. Онлайн-запись -это, конечно, удобно, клиенты сами выбирают время, и нам не нужно постоянно отвечать на звонки. Система управления клиентами тоже хорошо работает: вся информация о клиентах в одном месте, история посещений, предпочтения -всё это помогает лучше понимать потребности и предлагать персонализированный сервис. Аналитика, конечно, не самая продвинутая, но достаточно понятная, чтобы отслеживать основные показатели.
1
2
Егор
Level 8 Local Expert
December 3, 2024
✔️Получил отличный сервис обслуживания клиентов от Андрея Маклеева
- оперативные ответы
- супер вежливый
- всегда заинтересованный в решении моих задач
- высокий уровень компетенции
✔️ Удобный интерфейс программы для ПК, мобильной версии для клиентов и мастеров
Компания просто 🔥🔥🔥, честно говоря после общения с Андреем всерьёз задумался о смене работы и присоединиться к команде настоящих профессионалов.
Спасибо ❤️🥰
Пользуемся уже несколько лет. Честно говоря со временем система и сервис все хуже и хуже, стоимость растет, а качество ухудшается. В техподдержку просто нереально дозвониться, но при возражении о повышении стоимости это был их главный аргумент, что у них супер поддержка 24/7. Ищу альтернативу по более преемлемой цене. Не рекомендую данную систему.
Давно работаю с Yclients , все интуитивно понятно. В целом работать удобно. Телефонию интегрировали без проблем. Поддержка на связи и оперативно помогает решить ту или иную проблему. Много функций дополнительных. Из минусов: высокая цена - тариф до 5 или 10 сотрудников. Долго было 6 сотрудников приходилось переплачивать по сути за одного человека. Последнее время , примерно раз в месяц случается тех сбой, как правило кратковременный, но блокируется работа салона. Пришлось докупить дополнительный боты для более эффективной работы с отзывами и аналитикой. Интеграция с ботами прошла без проблем.Новый раздел прогнозирование выручки- совсем непонятная штука.
Сервис развивается и постоянно совершенствуется поэтому высокая оценка.
Уже почти год пользуемся CRM системой Yclient. В начале внедрения систему в наш бизнес, пришлось много настраивать платформу под наши реалии. Но потом зато многие процессы были автоматизированы. Лучший отклик от потенциальных клиентов, охват стал больше. Раньше много тратили время на рутину, которая теперь делается в автоматическом режиме. Благодаря этому наши специалисты могут заниматься другими делами в пользу бизнеса. Много статистики и аналитики. Ещё могу отметить хорошую работу службы поддержки. Особенно было важно на первых этапах, когда настраивали платформу.
Рекомендую эту CRM систему, несколько площадок для совместного подключения онлайн-записи очень удобно. У меня бьюти услуги, так что для такого бизнеса отличная система.
Благодаря Айклаентс смогли автоматизировать работу с записями клиентов и грамотно составить графики посещения, что позволило слелать работу эффективней и заранее подготовиться к встрече клиента. Так же большой плюс доя меня, что все происходит онлайн и все данные в одном месте и всегда под рукой. Сейчас уже после года пользования очень сложно представить работу без такого помощника. Система управления удобная , в целом, никаких нареканий по работе не возникло, все работает исправно.
Около года работаем в этой программе.
Решили не продолжать сотрудничество, причин много:
Плюсы:
- Красивый современный интерфейс, достаточно удобный
- на стадии подключения тех.поддержка активно работает.
- тех.отдел по настройке приложений отзывчивый и оперативный. Это единственные ребята, которым действительно хочется сказать спасибо. Очень профессиональны.
Минусы:
- после периода настройки сервиса (примерно 3 месяца у нас на это ушло) тех.поддержка резко перестает отвечать на вопросы. Отвечают через день, и часто, будто не читая запроса, отвечают совершенно не по теме.
- На наши вопросы по настройке индивидуальных наших параметров один ответ "это сделать невозможно".
- менеджер при продаже услуги говорит, что в программе есть все нужно. И мы думали, что действительно программа отвечает всем нашим требованиям. По факту, чтобы получить элементарную отчетность, нужно сделать 10 действий, вместо двух, которые мы делали без этой программы. И так в очень многих вопросах.
Услуга вроде есть, но смысла ее использовать нет, т.к. она не экономит время и качество работы, а портит.
В итоге программа:
неправильно считает посещаемость,
денежную отчетность,
- отправляет корявые (с ошибками) и не красивые текстовые сообщения (где нельзя оформить текст, добавить фото и прочее)
- постоянно слетают названия услуг, они просто исчезают и дальше возникает длительно общение с тех.поддержкой, и так каждый месяц
- нет возможности частичной оплаты услуги (предоплата + остаток) многое другое
В итоге решили отказаться от услуг этой программы.
Уже давно работаем на этой программе. Очень нравится. Но в этом году у нее не подъёмный ценник😔 к сожалению придется переходить на другую, как закончится лицензия
По совету друзей решили обратиться в компанию Айклаентс. Задача была внедрить онлайн запись и ведение электронного журнала в салон красоты. В процессе внедрения получали связь от команды, которая все подробно разъяснила. В использовании неплохой CRM инструмент, если возникают вопросы, обращаемся в техподдержку)
С внедрением Yclients наш салон лазерной эпиляции стал развиваться ускоренными темпами. А все благодаря тому, что мы стараемся применить возможности приобритенной системы по максимуму. Запись ведётся в онлайн режиме и нашим сотрудникам проще составить записи клиентов. Все данные находятся в одном месте и всегда под рукой. Система отчётности и аналитики на высшем уровне. Помимо всех преимуществ, ещё хотелось бы отметить высокое качество сервиса ребята из тех поддержки очень быстро реагируют на обращения и всегда оказывают квалифицированные помощь.
4
1
Алексей
Level 8 Local Expert
January 11
Сервис испортился
За последнее время только разочарования. Сначала сильно подвели из-за ночной поддержки, в экстренной ситуации отвечали сутки. Потом не правильно проконсультировали по возврату за продажу, по итогу составили обращение и самостоятельно оформили возврат в системе. Далее слили персональные данные и никак за это не хотят отвечать, далее опять не правильная консультация по возврату и опять будет обращение... Позиционировались как поддержка 24/7, по итогу обратился к ним в 20:33 и пришло сообщение "Сейчас не рабочее время". Продлевать работу с этим сервисом не будем, безответственное отношение, особенно про слив данных
Неделю как узнала о срм системе🙈До этого все по старинке, блокнот. На пробной неделе тупила конкретно, вообще не понимала что к чему🤦🏼♀️Спасибо сотруднику Асе🙏 Грамотно, терпеливо, а главное доступно обьяснила куда и зачем нажимать 😂 Буду привыкать к системе, пока не привычно но очень удобно.
2
Глеб Куницын
Level 3 Local Expert
December 15, 2024
YClietns используем уже около года. За это время платформа зарекомендовала себя как надежный инструмент для управления нашим салоном. Онлайн-запись, конечно, стала главным плюсом клиенты записываются сами, в любое время. Система управления клиентами достаточно удобная, вся информация структурирована и легкодоступна. Мы используем систему автоматических напоминаний и рассылок, что также повысило эффективность нашей работы.
Пожалуй - это один из лучших сервисов по систематизации рабочего времени. Мне конечно же стало куда легче справляться с основными задачами. Ну понятно, когда ты их видишь в одном месте и не приходится искать какие-то мелочные подпункты у себя в записных книжках это упрощает весь процесс. Управление финансовым потоком стало для меня чем-то нативным благодарю технической базе продукта. Бесплатный пробный период очень кстати, благодарю ему вы можете понять - стоит ли вам пользоваться услугами Айклаентс или нет. Для меня это - определенно да. Продолжу пользоваться и советую другим.
Крайне разочарован реализацией функционала «докупка сотрудника».
Несколько дней назад купил тариф на 8 сотрудников на 6 месяцев. Но обстоятельства сложились так, что на испытательный срок берем 9-го сотрудника. И чтобы его добавить нужно опять таки оплатить тариф на 9 сотрудников на 6 месяцев. Но не факт, что данный сотрудник у нас останется работать.
Странно получается, Yclients старается продавать лицензии на более длительный период, но как показывает моя практика это для пользователя не выгодно!
Конечно поддержка предложила вариант «костыли»: если у вас отвалится 9-ый сотрудник , то вам нужно будет еще на три месяца докупить лицензию на 8 сотрудников и только тогда произойдет перерасчет. Добавил одну звезду, так как поддержка дала скидку 5% на покупку 9 сотрудника на 6 месяцев.
Уважаемая поддержка, а если бы у меня была куплена лицензия на 2 года, то чтобы добавить 9 сотрудника я должен был бы оплатить на секундочку ☝️ 87 480₽ ?!!! (Скрин прикладываю)
Крайне разочарован данной ситуацией!
Я сутки не могу решить вопрос по записи, переводят с одного менеджера на другого, вместо того, чтобы созвониться и просто провести меня или подключить удаленно!
Разочарована
С внедрением YCLIENTS наш салон лазерной эпиляции стал развиваться ускоренными темпами. А все благодаря тому, что мы стараемся применить возможности приобретенной системы по максимуму. Запись ведётся в онлайн режиме, и нашим сотрудникам проще составить записи клиентов. Все данные находятся в одном месте и всегда под рукой. Система отчётности и аналитики на высшем уровне. Помимо всех преимуществ, еще хотелось бы отметить высокое качество сервиса - ребята из техподдержки очень быстро реагируют на обращения и всегда оказывают квалифицированную помощь.
Благодаря им у меня стало намного проще организовывать свою работу в сфере услуг. Теперь мои клиенты могут записаться на прием куда угодно и когда угодно, не нужно больше тратить время на телефонные звонки и переговоры.
С помощью YCLIENTS я также могу управлять своими финансами, принимать онлайн-платежи, настраивать виджеты для онлайн-записи на своем сайте и в приложении. Очень удобно и эффективно! К тому же, я могу создавать программы лояльности для своих клиентов и анализировать результаты работы с помощью аналитики.
Подняли стоимость годовой лицензиибез предупреждения на 50%, в 2023 оплатили 60.000, в 2024 счет выставили на 90.000.
Не рекомендую связываться с данной компанией.
YClients - это как палочка-выручалочка для нашей косметологической клиники! Раньше мы за голову хватались, как продавать электронные сертификаты, а с YClients все стало просто как дважды два. Ребята помогли подобрать оптимальный тарифный план.
Не работает тех поддержка, нет никакого сопровождения.
При возникновении проблемы отвечают шаблонами/скриптами разные специалисты.
Нет выделенного менеджера при возникновении тех ошибки на стороне yclients.
Обновляют приложение без предупреждения. Не Высылают инструкцию как пользоваться приложением.
Приходится звонить, писать в несколько чатов чтобы получить один ответ.
Не советую данную Мис в работе.
Продают хорошо, а сопровождение и тех поддержка хромает.
Если что -то сломается никто из них не будет помогать чинить и выходить с вами на связь.
Общение будет только с роботом или с менеджером - скрипт шаблонщиком.
Все пытаются тебя отфутболить.
Сервис отсутствует.
Уже не представляю свой бизнес без Айклаентс! Этот сервис действительно упрощает жизнь как владельцу, так и клиентам. Онлайн-запись значительно сократила количество звонков и согласований с клиентами, а также упростила процесс планирования сеансов и консультаций. Возможность проводить аналитику и создавать программы лояльности помогает увеличить клиентскую базу и повысить доход. Очень доволен результатом!
Я как частный специалист пользовалась сервисом 3 месяца, все было хорошо. Срок лицензии истек, мне доступ закрыли, а моим клиентам онлайн запись не закрыли, то есть они продолжали записываться. Конечно я этого не видела. Получилась накладка: сижу с клиентом, приходит другой, говорит записан! Под конец сервис решил облажаться и меня опозорить перед клиентами. Сервис выбирала самый дорогой потому, что готова была переплачивать за качество! Итог: качественно опозорились! Браво просто!!! На сообщения отвечают по полдня! И ответ таков: это внештатная ситуация! Всё! Я так понимаю багов в вашем сервисе настолько много, что элементарно не успеваете отвечать на обращения клиентов, которые вам платят деньги!!!