Худший сервис по поддержке и сопровождению клиентов, отдел контроля качества вообще не работает, отдела тестирования похоже что вообще нет.
За время работы с Yclients уже более 35+ заявков на доработку, но сервис с каждом годом всё хуже и хуже, поддержка уже не умеет решать сложные вопросы и даже передавать их дальше, видимо правда, что всё к чему прикасается mail.ru становится хуже))
3
Валерия
Level 15 Local Expert
November 30, 2024
Перешли на айклаентс с другой системы, менеджер Анна помогла и всё подсказала. Интерфейс приятный, приложение удобное, многое можно сразу с телефона сделать. Для бьюти бизнеса это несомненный плюс.
Я давно искала компанию, способную помочь мне с оптимизацией моего предприятия, и наконец нашел то, что мне нужно - Юклаентс. Они - безусловные профессионалы в своей области и предлагают ряд инновационных решений, которые помогли мне значительно увеличить эффективность моего бизнеса.
За последние 2 года задрали цены. Отвечают только на те вопросы, на которые хотят отвечать. Больше не пользуюсь.
4
Марина Воробьева
Level 22 Local Expert
May 9
Поставила Айклиентс, начитавшись отзывов. Что сказать... Запись онлайн – это, конечно, удобно, клиенты довольны. Но вот с отчетами первое время мучилась жутко. Саппорт помог, конечно, но сами могли бы и понятнее сделать. В целом, стало легче вести бизнес
Мощный инструмент для увеличения продаж в нашем бизнесе. Внедрение электронных сертификатов и абонементов оказалось настоящим успехом ,и мы видим увеличение дохода. Однако, стоит отметить, что интерфейс платформы иногда кажется немного сложным. Но, к счастью их обещанное сопровождение помогло нам преодолеть этот барьер. Благодаря этим инструментам, мы привлекаем больше клиентов и стимулируем повторные покупки, что положительно сказывается на нашем доходе.
Полное отсутствие тех поддержки, не компетентные сотрудники, которые отвечают по часу и несут откровенный бред! Присшлось самостоятельно решать проблему-какой толк от вас, если не можете отучить персонал работе с программой! Клиентсткая поддержка ниже единицы
Пора написать отзыв.
С yclients познакомился в 2017 году.
Из плюсов: легко настроить на элементарные действия.
Из минуссов. Да их полно.
Аналитика из воздуха. Отсутствие необходимых настроек. Юзабилити интерфейса на нуле и т.д.
Когда начался ковид и меня конкретно допекла эта crm, я решил что сделаю свою систему с блек джеком и профурсетками.
Я начал изучать python. Потом js. Потом моргнул и оказался в магистратуре Итмо. Вы представляете как тяжело учиться в 40 лет?
Статистика и дискретная математика была у меня почти 20 лет назад.
В результате: бесячая crm привела меня к диплому по програмному обеспечению интеллектуальных систем.
Сам я затею с собственной црм забросил, так как мне некогда. Я пишу на kotlin и в полглаза смотрю за работой салона.
Минус две звезды за кривизну софта. Плюс за очередное высшее образование. И еще один минус за то, что в процессе обучения мне пришлось познать java enterprise, а это уже садизм. Вот к чему приводит сотрудничество с этой компанией.
Внедрение новых систем в бизнес всегда связано с определенными трудностями и неожиданностями. Однако, с Yclients все прошло гладко. Их команда была со мной на каждом этап и всё время помогала. Я особенно ценю их терпение, готовность помогать и профессиональный подход к решению любых вопросов
Перешли на Юклайнс из другой мис, подключили на 2 организации. Работой довольны, удобный простой интерфейс. Есть интеграция с другими агрегаторами. А так же куча дополнительных придожений, которые повышают доход. Пользуемся уже больше месяца. Вывод: могу порекомендовать.
Усlients крутая СRM-система для автоматизации и управления бизнесом, есть с чем сравнивать. Если возникают какие - либо вопросы тех поддержка готова помочь 24/7.Обучение грамотное, сопровождение от покупки до полного внедрения.
Работаем с Yclients уже давно, есть и плюсы и минусы, но самый большой минус в том, что нельзя поменять прайс с определенного числа, у нас клиенты записываются в основном онлайн, и при изменении прайса видят старую цену а не новую с числа которого вводится прайс, полтора года назад обращалась с этой проблемой и до сих пор ничего не придумали, очень жаль, приходится всем клиентом в ручную объяснять что данная программа это не поддерживает, так дозвониться или дождаться ответа тех. поддержки не возможно приходится либо ждать ответа в чате целый день или висеть на линии около 20-30 минут, очень это огорчает
7
1
Алина Латугина
Level 16 Local Expert
May 23
Раньше вела записи в эксель, потом когда бизнес пошел в гору, то таблиц стало куча и в процессе допускались ошибки из-за которых мы теряли прибыль. По совету знакомых внедрили айклиентс в дело и жизнь стала проще для всех. Все под рукой, карточки клиентов, история процедур, все на виду
М
Май Фирсов
Level 16 Local Expert
May 20
У нас текучка кадров большая, каждый раз объяснять новому сотруднику, как пользоваться системой записи – замучаешься. Благо есть обучающие вебинары на которых все подробно разжевывают. Советую
В нашем сотрудничестве с тех поддержкой Yclients я особенно высоко оцениваю их внимание к мельчайшим деталям и быстроту реакции. Эти специалисты не ограничиваются стандартным решением возникающих проблем, а анализируют каждую ситуацию, чтобы предложить наиболее эффективные и оптимальные решения. Такой индивидуальный подход позволяет нам не только устранять текущие трудности, но и оптимизировать рабочие процессы на будущее.
Идентификатор филиала (ID)
#887819
Где ответы на наши заявки?
За что Вам нужно платить, если Вы не решаете проблемы клиентов, а только создаете им новые?
Оценка работы - единица. Клиентские заявки месяцами не обрабатывают. Но цены повышать не забывают.
Публикую настоящий отзыв, который резко отличается от накрученных. Настоящие отзывы без проблем можно найти, если не лениться. И вы очень удивитесь, как много недовольных людей, которые просто выкинули деньги на ветер, оплатив услуги этой конторы.
Больше года работаю с этим недосервисом, постоянно одни проблемы. Сначала глючил виджет, потом были проблемы с интеграцией. Одно название от поддержки, даже читать сообщения не обучены. Отписки, общие фразы, но вникать в вашу проблему никто не станет. В это время вы несёте убытки, но это уже ваша проблема. Хотя создана она исключительно этим проблемным продуктом.
Кроме красивых графиков, есть практическая польза и удобство. Здесь они реализованы никак. Заявки фильтровать вы будете вручную, а времени тратить в десятки раз больше.
Интеграция и с сайтом, и с сервисами аналитики, хоть и заявлено, что есть, выполнена самым корявым из возможных способом. Никакие усилия не помогут что-то здесь починить или исправить, так как обратная связь сервису не интересна. Только снять с вас деньги и оставить наедине с возникшими проблемами.
Самое ужасное, что теряются записи. Многим клиентам не интересно ждать загрузки зависшего виджета, они просто уходят, но вы не узнаете об этом. Мы проверили только когда заметили утечку, и ушедших никак не вернуть.
18
7
Лев Юдин
Level 17 Local Expert
May 12
Скажу, что система рабочая. Раньше все в голове держал, забывал кто когда записан. Сейчас вижу все как на ладони. Смс напоминания – вообще вещь. Но вот мобильное приложение еще бы доработать. А так, свои деньги отрабатывает на все 100
Крутой сервис, YClients помогает ведению бизнеса. С ними процесс идёт намного проще, на начальном этапе ребята были со мной в каждом периоде становления, помогали, поддерживали. Профессионалы своего дела, спасибо Вам!
Сервис недоработан, цель продать выше, чем сделать хороший продукт. Менеджеры выслушивают требования, обещают, что у сервиса есть возможность удовлетворить все задачи, на деле мы лышим только "к сожалению, это невозможно". Как итог проблем от сотрудничества больше, чем было до этого. Банальная гугл форма даст больше, чем это. Работа выполнена ужасно
Спасибо Андрею Маклееву за консультацию. Буду пользоваться сервисом
1
Лилия
Level 4 Local Expert
November 28, 2024
За все время работы не обнаружили существенных минусов, как таковой альтернативы под нужды салона еще просто не придумали. Нам очень повезло с менеджером, отвечают на все вопросы, помогают. Естественно, менеджер не будет отвечает сиеминутно, представьте, сколько у них клиентов (это к отзывам о долгих ответах). Программа работает, рассылки работают, все супер, спасибо!
2
Ольга
Level 16 Local Expert
October 3, 2024
Служба поддержки Уклиентс заслуживает особого внимания и похвалы. Они всегда на связи и готовы оперативно решать любые возникающие вопросы. Без исключения, каждый раз, когда мне требовалась помощь или совет, они были на месте, и давали информацию и инструкции по решению проблемы.
1
2
Sabira Askareva
Level 14 Local Expert
May 16
Я сама на себя работаю, поэтому каждая копейка на счету. Yclients сначала показался дорогим, но потом поняла, что он экономит кучу времени. Раньше по ночам сидела, записи переписывала, теперь все автоматом. Главное, разобраться, как все настроить, а там уже красота
Пытался записаться на услугу через данный сервис в течение нескольких часов. Ни смс, ни емайл не приходят. Повторные запросы кода результатов не дали, проще позвонить...
Пользовалась сервисом год. Затем сложились некие трудности и при обращении к специалистам за помощью они просто игнорируют. Или отвечают через час-два.
Я считаю это отвратительно.
Работаем в этой программе. Такое впечатление, что техподдержке наплевать на пользователя. На вопросы отвечают долго и тупо ссылками. Разберись мол сама...
функционал хороший, но устаревший интерфейс. Чтоб настроить что, нужно основательно поковыряться в программе. Минусов этой программы намного больше, чем плюсов.
К тому же дорого стоит по сравнению с другими срм. Пользуюсь, пока закончится лицензия. Потом однозначно перейду на другую срм.
Более года проработали с этой программой, но ввиду глючности и потери клиентов по причине неработоспособности программы сворачиваем сотрудничество. Поддержка не решает вопросы либо резает заплатками, система записи часто перестает работать и вы об этом не узнаете сразу, а только когда увидите что клиентов становится меньше. На вопрос почему система не работает самый частый ответ - мы проверили, у нас все работает. На выходных часто отваливалась система, и на выходных у yclients, сюрприз-сюрприз, тоже вызодной у тех, кто может помочь. В итоге если не хотите сливать пачками клиентов по причине глючности этой системы - никогда сюда не обращайтесь. И вишенка на торте - yclients поменял виджет бронирования и ничего не сказал мне как клиенту, по этой причине у нас все настройки, который вырабатывались многие месяца, слетели. И самое главное - восстановить их НЕВОЗМОЖНО вобще никогда, потому что функционал видите ли теперь не позволяет. А подписка предоплачена на долгое время вперед. Никогда, ни за что сюда не обращайтесь. Огребете по полной, если не сразу, то через время, которое просто потеряете!
12
2
Кристина К.
Level 5 Local Expert
October 5, 2024
С внедрением Yclients управление нашими вет клиниками стало намного проще. Интуитивный интерфейс, множество функций и гибкая настройка позволили нам оптимизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить продажи. Благодаря этой системе мы смогли сократить время на рутинные задачи и сосредоточиться на стратегическом развитии бизнеса
1
ZetCat
Level 8 Local Expert
April 10
Очень доступный интерфейс и быстрая оперативная поддержка. Работой данного сервиса очень довольна.
Главная проблема сервиса - это техподдержка. Ответа приходится ждать сутками!!!!!!!!!
А сотрудники отвечающие часто не компетентны, приходится уточнять вопросы и снова долго ждать (звонок, почта, telegram). И в зависимости от сотрудника ответы могут быть принципиально разными. Терпение как будто заканчивается и планируем рассмотреть альтернативы.
4
Ксения Акулова
Level 7 Local Expert
February 23, 2024
Пожалуй - это один из лучших сервисов по систематизации рабочего времени. Мне конечно же стало куда легче справляться с основными задачами. Ну понятно, когда ты их видишь в одном месте и не приходится искать какие-то мелочные подпункты у себя в записных книжках это упрощает весь процесс. Управление финансовым потоком стало для меня чем-то нативным благодаря технической базе продукта. Бесплатный пробный период очень кстати, благодаря ему вы можете понять - стоит ли вам пользоваться услугами Айклаентс или нет. Для меня это - определенно да. Продолжу пользоваться и советую другим.
Хочу сказать спасибо специалисту технической поддержки Алексею
Не услышав в конце разговора какая максимальная оценка и нажала 10,
но оказалось что там 9-ти бальная и получается, что я оценила как 1 (((((
звонила просила исправить, но технически это невозможно
Хочу донести до руководства, что все супер! и специалист Алексей был мной оценен максимально высоким баллом, а не низким
А сама программа супер!
5
4
Екатерина
Level 26 Local Expert
April 21, 2024
Уже почти год пользуемся CRM системой Yclients. В начале внедрения систему в наш бизнес ,пришлось много настраивать платформу под наши реалии.Но потом зато многие процессы были автоматизированы. Лучший отклик от потенциальных клиентов, охват стал больше.Раньше много тратили время на рутину,которая теперь в автоматическом режиме.Благодаря этому наши специалисты могут заниматься другими делами в пользу бизнеса.
2
1
Irina G.
Level 5 Local Expert
November 22, 2023
Отличная программа необходимая для развития салона, решает большой ряд вопросов. В системе Yclients очень широкий функционал, необходимый для работы. Хочу также отметить высокое качество сервиса, ребята из техподдержки очень быстро реагируют на обращения. Довольна всем!!!
3
1
Нина Д.
Level 9 Local Expert
March 13, 2024
Решили использовать Айклаентс для автоматизации некоторых функций, так как она в действие очень простая в управлении и интуитивно помогает решать многие задачи. СРМка предоставляет инструменты для увеличения дохода, например партнёрские программы, рекламные сети и многое другое. Кроме того, есть отличный бонус, это бесплатное привлечение клиентов. Теперь мне не придётся перегружать моих сотрудников, лишней рутинной работы, и я могу использовать время и деньги на развитие салона.
4
1
Даниил
Level 6 Local Expert
February 12, 2024
Интуитивный интерфейс, любой пользователь может без труда обучиться и начать использовать YClients, в программе админ уже разобрался, уже управляет всеми процессами в платформе. В ней много полезных инструментов, половиной из которых я даже пока не пользуюсь. Возможно большому бизнесу потребуется все , мне как малому бизнесу(зоосалону) хватает и этого. Очень удобно искать и привлекать новых клиентов, вести запись и ведение складского учета. Есть варианты тарифов, я подключил сразу на 2 года, так выходит выгоднее.
3
1
Марк
Level 5 Local Expert
May 21, 2024
Худшая техподдержка в мире. Даже по сравнению с банковскими! Это надо постараться, ребята.
Дозвониться не возможно, сейчас вишу на трубке и пишу этот отзыв. Уже 10 минут ожидаю пока оператор возьмет телефон, тк в переписке отвечают скриптами, которые абсолютно не уместны и решить проблему там — невозможно. А так хоть шанс есть, что это на две недели не затянется. На сайте написано оставьте заявку на обратный звонок и в течение минуты перезвоним. Абсолютно не понятно зачем это придумано, ибо после 5 заявок и 5 минут ожидания соответственно, никто так и не перезвонил.
Цены на услуги не оправданные.
Функционал не из широких (по сравнению с другими црм);
Постоянно виснет;
Црм живет своей жизнью, может дублировать действия, отменять автоматически что-то и тд.
Работаем с сервисом около 5 лет. Вынуждены были отказаться от предыдущего поставщика подобных услуг из-за некачественной техподдержки. Не пожалели ни разу, хотя решение о переходе было очень болезненное. Это самый динмачно развивающийся сервис с молодой активной командой. Техподдержка круглосуточная, локальные сбои случаются, как везде, но решение ни разу не затянулось дольше чем на пару часов. Самые передовые it_стартапы стремятся интегрироваться в эту систему, чем существенно расширяют возможности программы. Интуитивно понятный интрефейс. Лояльный индивидуальный подход. Перед выбором этой СRM были протеститорованы 10 программ с конкурентными предложениями, УКлайентс не оставил им шансов. ТОП-позиция на рынке. И да, никто не запрашивал отзыв, это буквально порыв души)) Спасибо, ребята! Не останавливайтесь!
Да функций много, но! Минусов больше. Приложение постоянно виснет. В техподдержке процентов 20 специалистов которые компетентны, остальные просто вам ссылку кидают на инструкцию не отвечая на вопрос.
Сеть автосервисов ВОЛЬТАЖ Екатеринбург. Хороший сервис, минусов не выявлено, одни плюсы. Программы закрыла недостающий компонент взаимодействия с клиентами. Руководство видит загруженность сервисов по работе. Пришлось дополнительно за отдельную плату интегрировать сервис отправки сообщений. Весь учёт ведём в 1С, поэтому предложенный функционал по расчёту заплаты сотрудникам не используем. Сервис Yclients работает стабильно, техподдержка быстрая.
1
2
Azer Krutoy
Level 7 Local Expert
February 27, 2024
Платформой Айклиентс пользуюсь около года. И в течение этого времени сложилось хорошее впечатление, которым хочу поделиться. Первым плюсом для меня был недельный тестовый период-это очень удобно, т.к модно все изучить, проверить и понять подходит оно тебе или нет. В работе меня все устроило, поэтому до сих пор он является неотьемлемым помощником. Легко отслеживать количество приходящих клиентов, меньше волокиты с рутинными делами, такими как складской учёт и зарплаты.
3
2
Яна
Level 22 Local Expert
December 25, 2023
Мы давно пользуемся Yclients, и их сопровождение с первой покупки до полного внедрения несомненно улучшило нашу работу с платформой .Мы всегда чувствуем поддержку и уверенность , что наши потребности будут учтены.Это действительно важно для нашего бизнеса . Yclients стали надёжным партнером , готовым поддержать нас в решении любых задач и вопросов , связанных с автоматизацией нашего бизнеса )