Volkswagen
274 reviews
September 17
Все в доступе, достатке. Удобно в одном месте посмотреть несколько марок авто. Достаточно спокойно, ненавязчиво и времени вагон, никто не торопит. Персонал отличный. В целом все грамотно сделали.
November 25
Хороший сервис. Обслуживаю машину тут все пять лет. Всегда можно записаться на удобное время. Всё доступно объяснять состояние автомобиля и дадут рекомендации.
August 27
Обошли все авто салоны в Самаре, в итоге остановились на автосалоне премьер. Работали с менеджером Юрием, очень грамотный сотрудник, всё рассказал, съездили на тест драйв, сделал нам самое лучшее предложение в Самаре, в итоге здесь приобрели новое авто Haval
1
June 8
Всегда обслуживаю свой авто в этом салоне, вежливые и ответственные сотрудники, всегда помогают в вопросах обслуживания или в ремонте, советуют как правильно поступить, напоминают о ТО по СМС и звонками👍есть место для клиентов, где можно подождать , когда сделают машину. Кофемашина и аппарат снеки👍
1
August 5
VW опозорили.
Для проведении очередного ТО предложили привезти своё масло. Привёз. Взяли, сделали ТО , а написали использование неоригинальных запчастей, и на этом основании отказали в гарантийном обслуживании подвески автомобиля.
VW не для этой организации. Торгуют китайским ширпотребом, но видимо скатятся до советского автопрома.
Жаль Самару, тольятти- Премьера , совсем другое отношение к клиентам.
1
1
August 11, 2023
Всё круто и замечательно. Ремонт как обычно выполнен в полном объеме. Вежливый персонал. И казалось бы всё хорошо,но к сожалению из всех автосервисов Volkswagen в России это единственный,где почему-то не было предложено осуществить техническую мойку автомобиля. (Ну даже за отдельную плату бы хоть предложили раз уж не придерживаться вовсе стандартов компании). В остальном претензий нет.
1
2
August 11
В прошлом году устраивал сервис. В 2024г ситуация испортилась: пришло направление из страховой в этот сервис Фольксваген. Не дозвониться. Приехала, еле нашли направление. Сфотографировали кузовные повреждения, чтобы заказать. Уже третью неделю не могу дозвониться. Хотя была договоренность, что сообщат, позвонят, где и когда будут детали.
1
April 26
Обслуживали значит у них авто, ценники конские , накрутка на ГСМ х3, а то и х4 .
Работы выполняет милорд из знатного в высших кругах домов ( судя по ценникам ) снять и установить защиту картера 2К , Карл .
Слить и залить масло ещё столько же !!!! На регламентном ТО их компетенция заканчивается , но есть нюанс.....они и это делают через .....
Если не смотреть в сервисную книгу , в каждом плановом ТО будут менять все, сложилось впечатление что нужно им добрать сумму. Задали вопрос по замене трансмиссии раньше регламентного времени/пробега , на что сказали у вас старая книга ( авто 2023 года ) старая книга... У них свои регламенты, сказали надо , значит надо ! Наше дело платить . По просьбе ознакомить с новым или другим регламентом , ответ был оригинален .... НЕТ, не обязан вообще.
Я уж в моменте задумался а я точно клиент данного сервиса ( это официальный дилер хавал )
Отношение , делаем как считаем нужным, хочешь не хочешь плевать.....
Либо так, либо иди ты ....(Всего хорошего)
Теперь о компетенции милордов вместе с Мастером приемки:
С самого начала эксплуатации была проблема с ручником (механический)
Срабатывал в конце, как будто тросс максимально длинный или механизм натяжения ослаблен.
На первом ТО 10000
Было примечание, чтобы обратили на это внимание. Ну конечно же его никто не смотрел , ну что за глупость ))))) на втором ТО ещё раз настоятельно попросил решить проблему, так как он уже почти не держал .... А теперь барабанная дробь )))) после всех работ сказали , ручник не работает, потому что износ колодок 80% , поменяем их и все будет гуд!!!
Решил по простому пути пойти, ОК меняем стоит комплект задних колодок 11000 руб. Нет это без дисков, да да , без направляек и пластин ))) просто 4 задние колодки ))) а самое Интересное , что их нету у них )) ВСЕГО ХОРОШЕГО ))))
Сам нашел колодки за 3000 , поменял , нашел как регулируется ручник , приехал на ТО 3 , говорю натяните его, показал где и объяснил как ..... Итог , ничего не сделали, а предложили разобрать всю тормозную систему и отдефектовать ( за мой счёт) а что сломано то говорю Мастеру , наверное говорит дело в барабанах , ... ., тормоза Дисковые , какие ...... барабаны, итог не знаю что там, но нужно все разобрать , слово гарантия и что то подобное там слышится как хамство или даже оскорбление )))
По факту никакой гарантии нет !!!!
Никому не советовал бы обслуживаться в данном салоне , в принципи иметь с ними дело.
3
August 22
Да отличный салон, сделали ТО , два часа в кресле посидел, кофе попил)) Персонал доброжелательный, никакого дискомфорта 👍
1
June 24
Сервер не достоин звание даже бывшего Фольксвагена ,ноль внимание на клиентов , цены называют одни по телефону и записывают, когда приезжаешь цены вырастают , навязуют куча не нужных работ , не советую ,
1
June 16
Взяли там машину.Менеджер Вадим подробно всё объяснил,быстро подготовили авто.Главное никаких лишних допов не накидали,скидку сделали.
February 4
В январе 2024 приобрел автомобиль Haval Jolion. Хочу выразить огромную благодарность коллективу автосалона " Премьера ", в особенности Николаю Соловьёву. Покупка авто прошла легко и не принужденно. Без скрытых допов и навязывания. Рекомендую.
2
1
January 5
Даже 1 звезды для данной организации много. К сожалению, довелось обслуживаться в этом сервисе, тк машина на гарантии (VW Polo). Приезжала на ТО на дважды, меняли масло, тормозную жидкость и передние колодки (14 т.р.). Платила за оригинальные зап части, которые оказались подделкой (колодки). Первое: меняли стойки по гарантии. Как оказалось только на словах. Никакие стойки заменяны не были. Поэтому при просьбе выдать распечатку всех заказ-нарядов и того, что в принципе было сделано в этой машине я получила отказ. В особенности на гарантийные замены. Второе: неоднократно приезжала к ним с проблемой пинков коробки (трижды). Все разы мастер-приемщик говорил что все ок, когда сломается - тогда приезжайте. В итоге в другом авто-сервисе при пробеге в 96000 выяснилось, что мне не меняли ни разу масло в коробке!!!!! Ни разу!!!! Хотя должны были на 60000!!!!! Из-за этого были пинки коробки! Видимо ждали, пока маслонасос (и далее по списку)выйдет из строя и они втюхают мне ремонт подороже, как колодки!
Также летом была немного замята защита картера, в премьере мне выставили счет на 90+ т.р., ладно знакомые подсказали что это не стоит того. В итоге в другом сервисе за 1000 мне выправили обратно эту защиту.
Без замены сетки и самой защиты. Третье: за мои же деньги мне поправляли защиту двигателя, тк она слетела. На подъемнике я лично видела, как сгнили крепежки, из-за этого она слетала и билась от защиту картера. Мне сказали что это не гарантийный случай. Как так, машине меньше 2х лет и ЛКП на крепежках слезло, в следствие чего они проржавели и это не гарантия??? А что гарантия??? Попросила предоставить список, что входит в гарантию. Отказались предоставлять, под предлогом что конкретного списка нет.
Четвертое: дважды меняли амортизаторы багажника по гарантии. На второй раз мастер-приемщик сказал что больше их менять мне они не будут. На вопрос «по какой причине», мне ответили что значит я плохо вожу и резко торможу, поэтому они выходят из строя. Что б…ь??? Как манера моего вождения влияет на аморты багажника???? Я, конечно, понимаю что женщин в автосервисах не любят и что на тот момент я не до конца разбиралась во всех тонкостях ремонта авто, но такую дичь мне зажевывать не надо!
Это только основная часть, почему я ушла в другой автосервис. Была еще куча других мелочей.
Хамское отношение мастера-пртемщика, который все время принимал с таким лицом, как будто я бесплатно прошу отремонтировать мне авто! За мои же немалые деньги я получала только закатывание глаз и переговаривание.
Так что в этом автосервисе вы не получите хорошего обслуживания, еще и переплатите.
Служба поддержки ни на одну мою претензию не отреагировала.
9
2
May 31
Очень понравилось обслуживание, менеджер Дмитрий Васин очень тактичный, вежливый, внимательный, знающий своë дело сотрудник. Полдня там пролетели как полчаса)).
1
September 25, 2023
Приобрёл haval daro неделю назад, только положительные эмоции, но ещё очень рад за отношения в салоне , особенно менеджер Юрий отдельно ему спасибо ,все показал и рассказал,отвечал на все вопросы + скидки и подарки получили , в других салонах были ,не получили вообще внимание ,так что очень рекомендую, спасибо ещё раз за автомобиль
1
April 20
Добрый, приветливый, грамотный персонал, знают своё дело. Обслуживаюсь тут уже 6 лет и всегда остаюсь доволен. Рекомендую.
1
March 28
Салон хавал премьера самый лучший автосалон и сервис! Адекватные сотрудники, и это если честно редкость сейчас в автосалонах, спасибо вам большое
2
1
April 2
Место нахождения -далёкая жуть. Обслуживание, качество работы-отлично. Приехали к назначенному времени, у нас сразу забрали автомобиль, на мойку, на сервис, назначили время ожидания, и точно в это время выдали авто. Зона ожидания оборудована-телевизоры, мягкая мебель, столики, кофе и снеки. Время прошло незаметно.
May 24
Выражаю большую благодарность и человеческое спасибо мастеру Дмитрию за ремонт моей машины Citroen C5 2007 года. 24.05.2024г
1
August 30
Страховая компания направила на кузовной ремонт в этот центр. Дозвониться до кузовного цеха практически невозможно. После двух недель попыток дозвониться, пришлось туда ехать. Произвели осмотр- сказали ждите. Прошло почти 3 месяца, начала туда снова звонить, все время футболят с обещанием перезвонить. Последний раз разговаривала с Алексеем, вновь пообещали перезвонить. Обращаюсь к руководству этого центра, на Московском шоссе 24. Когда меня пригласят на кузовной ремонт ТИГУАН гос номер817.?
2
March 11
Прекрасный салон, сервис на высоте, вежливый персонал,удобный график работы, квалифицированные менеджеры.
1
November 25, 2023
Новый, чистый, красивый салон. Прекрасные консультанты. По субботам проводят различные мероприятия, квесты, это очень интересно)
April 23, 2023
Если проходить только ТО и отдавать денег, то сервис нормальный. Но если только дело касается твоих проблем с авто, их искать и устранять не будут, подождут, когда совсем сломается, или закончится гарантия на этот случай и тогда за ваши денежки сдедают! Как, например, с моим авто, приехала в феврале 2023 с жалобами, что при тормозе немного бьёт педаль тормоза и потрясывает руль. Проехались, посмотрели, сказали, все норм, езжайте, за проверку денег взяли. Позже приехала в мае, что проблема сохраняется, опять посмотрели, ничего не сделали, в итоге, когда уже тормоз бил довольно чувствительно, а руль кидался из стороны в сторону, сказали что стёрлись передние диски и колодки, НО так как уже пробег более 7 тыс. км, то это уже не гарантийный случай! Серьезно?!! В общем сделала в другом салоне, так как тут конский ценник предложили, поменять 2 диска и колодки за 73 т. р. еще и потом за работу отдать. И это на Jolion.
3
August 4, 2023
Напишу свою историю знакомства с этим автосалоном. 02.08.23. к назначенному времени я приехал на ТО своего автомобиля. Заранее позвонив им сам и подтвердил сам и услышал от них что всё в силе. Но приехав к ним услышал, что провести мне ТО они не могут, т.к. у них проблемы с интернетом. Они очень сожалеют о случившемся и как у них наладится интернет они свяжутся со мной и назначат новое время. Мои контакты записали на листочке.
Прошло уже два дня никаких звонков из салона мне не было.
Впечатления от моего визита в салон, что клиенты просто мешают "работать" сотрудникам и отвлекают их от общения друг другом.
Ориентированность на клиентов ноль!
Надеюсь что будут сделаны выводы и салон изменится в лучшую сторону.
1
1
April 14
Очень очень долго, все в лучших традициях офицального сервисного обслуживания, высокие цены, длительное непонятно почему ожидание (осмотр подвески 2.5 часа у них занял), тем кто ценит свое время не советую.
1
November 19
Отличный автосалон! Индивидуальный подход к каждому клиенту!
January 27, 2023
Приобрел в январе 2023 тут Haval jolion.Хочу поблагодарить менеджера Николая.Очень вежливый тактичный, всегда на связи , ответил на все волнующие вопросы .от первого прихода в салон до выдачи авто прошло менее 10 дней.Никаких лишних навязываний , только мои пожелания.Так же сдал свой предыдущий авто в трейд-ин, в подарок получил зимнюю резину и коврики) Воспользовались гос программой субсидирования , кто планирует -заранее обговаривайте все детали кредитного договора у специалиста банка , так как был неприятный момент в виде доп расходов ( для тех кто хочет гасить досрочно ).Но в целом я доволен.Огромное спасибо! Рекомендую!
3
3
March 15
Хороший автоцентр. Сотрудники вежливые, компетентные. В прошлом году купили там машину, обслуживание было на высшем уровне.
2
1
October 31, 2022
Я обслуживаю свой автомобиль в Премьера. Для меня это лучшее качество по достойной цене. Отличный и отзывчивый персонал, спасибо. Ждем скидок и акций, приятные бонусы за визит в автосалон Примьера.
2
March 7
Больше всего понравилось,что запись хоть на ТО,хоть на ремонт по гарантии, грубо говоря на следующий день. Практически всегда вовремя отдают автомобиль.
2
January 23, 2023
Покупал автомобиль в данном автосалоне. Приятно удивило отношение как к клиенту. С ходу предложили горячий кофе и пригласили на осмотр машины. Информация по телефону от менеджера Олега соответствовала полностью за что ему большая благодарность, так как до этого были в салонах других дилеров Самары и были мягко говоря разочарованы.
После осмотра машины было принято решение о покупке но и тут меня ожидал сюрприз. Автосалон с лице руководителя отдела продаж Дмитрия предоставили мне отличную скидку и подарили комплект зимней резины. Уехал домой в Пензу довольный как слон.
3
4
April 12, 2023
Приезжал на диагностику Пежо 308 - после остановки двигателя выдавливало антифриз через расширительный бачок :что только нам не говорили в разных сервисах! А здесь сразу нашли неисправность. Всё очень ненавязчиво, дороговато конечно, но на 2 уровня выше, чем в обычном сервисе! Понравилось всё, даже оказались вполне адекватными цены на некоторые работы! 5+! Соскучался по такому сервису.
March 29, 2023
Ужасное обслуживание клиентов!!!
Приехала с проблемой в авто, мало того менеджеры по сервису совершенно не умеют общаться с клиентами, так в самом сервисе не могут найти поломку в машине (большой вопрос: ищут ли?), я оплатила «диагностику», и со словами «мы не знаем что с вашей машиной» меня отправляют восвояси. Через неделю проблема в машине возобновляется, я снимаю на видео ( дабы в вашем прекрасном сервисе доказать что проблема есть, и я не от скуки катаюсь к вам), и записываюсь снова на диагностику, мне по телефону говорят раз у вас есть видео доказательство поломки, то мы будем еще более качественно искать))) !!
Зарекалась больше ни ногой в этот чудо-сервис, но сейчас нет времени доехать до Тольятти, а так теперь только туда, т.к. Там знают что такое клиентоориентированность.
5
1
March 1
Хороший салон.
Без обмана вам называют реальную стоимость.Опытные менеджеры подберут вам выгодные предложения.
Рекомендую.
3
April 8
Обслуживаю здесь свой китайский автомобиль. Сервисом доволен. Автомобилем тоже. Рекомендую.
2
1
September 16, 2023
Отличное обслуживание при выборе автомобиля. Согласовали условия, посчитали кредит, провели тест драйв!
Профессионалы! Раньше брал у них VW Jetta. Теперь куплю Дарго!!
Рекомендую!!
2
March 3, 2023
Хотим сказать огромное спасибо менеджеру Павлу Афонькину ! Очень хороший, вежливый парень , знает свою работу на все 💯 , компетентный ! Спасибо вам Павел, желаем вам всего наилучшего с уважением Дмитрий и Юлия
3
December 15, 2023
Спасибо большое , мастерам приемщикам ☝️
Качественно обслуживают клиентов и предлагают условия сервиса .
Буду продолжать обращаться в их сервис .
2
1
March 21, 2023
Ребята, был в сервисе хавал... Советую всем. Отличные ребята. Мастера молодцы. Быстро оформили, хотя приехал раньше. Качественное обслуживание. Теперь только к вам))
1
1
January 29, 2022
Большой и светлый дилерский центр, приветливый персонал, есть по наличию новые модели автомобилей, доступен тест-драйв. Предоставляется полный перечень услуг по обслуживанию и дооборудованию автомобиля. Из-за ковидных ограничений нет ни буфета, ни столовой, но можно подкрепиться в автомате со снеками и заказать себе кофе на стойке информации. Есть коллекционный автомобиль - старый Volkswagen Beetle
2
4
September 5, 2022
Хорошее обслуживание, всё чётко и без обмана. Все документы выдают на руки по всем заменам. Если сравнивать ТО с Автомиром по автомобилю Haval, то здесь в разы дешевле. Например, ТО 100000 пробега в Автомире 46000 стоит, а в Премьере 30000, ТО на 110000т пробега в Автомире 15000 рублей стоит, а здесь 8000 рублей. И обслуживание намного выше, лучше и качественнее.
1
3
February 5, 2022
Хорошо ремонтируют, быстро делают ТО,
Есть хороший wi-fi, детская зона и зона ожидания с телевизором и автоматом с вкусностями и кофе.
Персонал не всегда дружелюбен. Человеческий фактор. Не любят много говорить.
Неудобное расположение((
3
August 8, 2022
Вежливое обслуживание при обращении в отдел сервиса (5 звёзд), но снова не предоставили в полном объёме информацию по возможности присутствовать лично во время прохождения ТО автомобиля (за это -1 звезда) и за некорректное отношение к клиенту со стороны человека в рубашке с бейджем на шее внутри самого сервиса (ещё -1 звезда).
За обратную связь (+1 звезда).
IMHO: даже если клиент подошёл к своему авто через открытые ворота - это не повод выгонять его грубым тоном фразой "выходи от сюда тем же путём как зашёл", и вместо этого как вариант можно вежливо объяснить о запрете нахождения посторонних людей без спец.жилета, который выдаёт мастер-приёмщик и так же вежливо проводить в офис через служебный вход (как это обычно делается со всеми клиентами).
5
September 15, 2023
Покупаю уже вторую машину в этом автосалоне. Грамотный, вежливый, постоянный коллектив. Всегда на связи и готовы помочь если нужно.
1
1
March 24
К сожалению стал похож на китайский автопром. Нет качества обслуживания и появляеться вопрос- нужен ли вообще этот автосалон.
April 15
Всё отлично! Нашли здесь масло, какое нужно и дешевле, чем предлагали в другом
June 21
все делают качественно и в срок
October 5, 2022
Добрый день. Это ещё раз подтверждает, что ваши мастера не проверяют даже визуально качество предоставленных клиентом расходных материалов. Ваш сервис не предоставляет никаких гарантий на выполненные работы.
Клиент не обязан присутствовать в зоне проведения ТО и тем более быть специалистом по качеству выполняемых мастером работ.
10 лет владею автомобилями Ваг. Такое, чтобы прикрутили масляную пробку картера встречаю впервые.
Я надеялся на клиентоориентированное понимание. Взамен получил ожидаемое наплевательское отношение со стороны руководителя вашего отдела сервиса.
6
September 29
Если обслужить Фольц, то рекомендую!!!
June 14, 2022
Не рекомендую организацию. Для прохождения ТО на на Haval H9 предварительно по телефону записался на ремонт. В ходе беседы по телефону поинтересовались какая машина, сообщили стоимость услуги, я согласился, записали на следующий день. В дальнейшем в салоне , сотрудник как одолжение делая сообщил, что стоимость технического обслуживания дороже , так как в ходе телефонного разговора перепутали регламент работ и необходимо оказать дополнительные услуги, мы не виноваты, виноват тот кто вас консультировал по телефону. Возможно, человеческий фактор,согласился, машину нужно делать. Самое интересное выяснилось при получении машины, мне сказали, что они повторно ошиблись и услуга на данном этапе не нужна, но за эту сумму они предоставили другую услугу, в виде замены масла в переднем мосту. Без звонка клиенту (собственнику ТС) , самостоятельно приняли решение поменять условия договора с клиентом и навязать услугу ! Ставят меня перед фактом, это как так ? Вообщем как говорится за одно прохождение ТО переобулись два раза в части цены и оказанных услуг. На прощание сообщили, на ТО с пробегом 40000 привозите 36 000 рублей, но этого не случится, во всяком случае не в этой организации. Хочется добавить положительную сторону, а именно то что на следующий день позвонили с службы контроля и поинтересовались какие замечания и предложения по качеству оказанных услуг, значит мнение клиента в данной организации учитывается. Не денег жалко, отношение к клиенту на единичку. В общем, думайте друзья !
6