Volkswagen
274 reviews
January 22
Отличный автосервис! Вежливый и грамотный персонал!
2
1
October 12, 2022
12.10.2022 записался на 13.00 на замену тормозной жидкости, после "замены" проверил жидкость в бачке тестером, как было до замены, так и осталось >4% воды, проверили этим тестером жидкость на новой машине в салоне, показал 0 %.
Дома откачал жидкость из бачка грушей, -желто-коричневого цвета, явно не новая, делаю вывод замены НЕ БЫЛО
Отдал 3600, за что?
Больше в этот салон ни ногой!
6
1
January 17
Этот сервис не рекомендую! По времени очень долго, а по факту ничего не делают, только счет предъявляют.
November 18, 2021
Прохожу ТО для своего любимого VW Caravelle T6. Специалисты всегда решают любые вопросы касательно обслуживания автомобиля. Вежливы и обходительны. Обязательно вернусь, предпочитаю решать все вопросы у ОД. Чего и вам советую.
3
3
November 6, 2022
Записывались на замену масла. Приехали с опозданием на 10 минут, менеджер не перезванивал и мастера на месте не было. Пришлось ждать , и только после очередной просьбы удалось его найти. По работе претензий нет, но время ожидания превысило все возможные нормы. Замена масла - 2,5 часа. По расценкам, сервис тоже один из самых дорогих.
1
1
March 26, 2023
Работа выполнена качественно, персонал отзывчив, специалисты грамотные и отзывчивые.
4
December 9, 2022
Качество работы- хорошее. Отношение к клиентам супер вежливое и внимательное. Персонал профессиональный.
2
3
December 24, 2022
Работают медленно, специалисты посредственные. Приемка выдачи Авто очень медленно и бюракратно устроено. После сервиса машина не завелась. Привёз обратно будут разбираться . По итогу пришлось везти машину в другой сервис, там починили .
5
June 29, 2023
Все быстро, качественно без воды и навязывания услуг. Отличный дилер!
1
May 29, 2023
Очень не приятное чувство оставил менеджер по запчастям Артем. Больше не приеду. Такое ощущение, было, что я не клиент, а должен ему много денег.
3
1
February 9
Рекомендую сервисное обслуживание, оживили француза. Больше ни кто не сиог
January 27
Хороший автосалон и профессиональные сотрудники.
October 27, 2022
Очень понравилось. Менеджеры просто молодцы!! Всё сделали быстро и проффесионально. Большое спасибо.
1
April 22, 2022
Резину меняют 2 часа, косячат, жуткий скрип, когда ездишь. При повторном обращении говорят- кто это вам так сделал? Где вы купили эти диски? На рынке? Нет, у вас. Другой случай-
Бесконечный скрип колёс при торможении как на старом Камазе. Мне 3 раза объясняют, что новые колодки должны притереться. Пока не наорала и с 4го раза не поняли, что стёрлись уже диски. И могу продолжать бесконечно. P.s.Корпоративное обслуживание.
1
1
April 27, 2023
VW начинает постепенно сдуваться. Сроки на поставки запчастей значительно увеличены. В шоуруме на 26.04.2023 стоял всего лишь один новый автомобиль. Поставку доводчика двери на VW Multivan, после нашей предоплаты, нам вместо обещанных 2х месяцев начиная с февраля 2023 обещают только к средине мая 2023 и говорят, что это тоже не точно. Это всё очень печально.
1
1
October 21, 2022
Удобное расположение. Сервис на высоте. Всё чисто. Персонал вежливый.
2
2
July 21, 2021
Постоянно обслуживаю автомобили у дилеров. К высокому среднему чеку привык, а вот к такому качеству автомобилей и обслуживания привыкнуть сложно.
Недавно был на сервисе, ТО-8 или 9. Тигуан 2018 год 2.0 дизель. Проблема: большой расход масла, в районе 500 мл на 1000 км. При общении с менеджером выяснилось, что, ориентировочно, с прошлого года, по рекомендации завода, стали заливать масло не 5w30, а 0w40. Предположили, что расход масла увеличился из-за меньшей вязкости. Попросил менеджера залить 5w30, чтобы отследить причину. Менеджер предупредил, что это будет "не по рекомендации завода", о чем впишет в акт выполненных работ. Я согласился, машина не на гарантии, да и что страшного, если перейду на предыдущие рекомендации завода+пропросил 2 литра на доливку.
На днях машина поругалась "долейте масло", взял канистру, на ней написано 5w-40, но для бензиновых двигателей.
Позвонил в сервис, уточнить, может на доливку не то дали. Но нет, менеджер сказал "Вы же просили 5w, а не 0w, а 5w для дизелей у нас давно закончились, вот мы вам и залили для бензиновых, но мы в акте отразили, что масло не соответствует рекомендации, так что с нас спроса никакого"
Я же не в гараж приехал, а к официальному дилеру, который в дизельный двигатель залил масло для бензинового двигателя.
Менеджер Захаров Сергей.
У меня несколько машин, обслуживаю в Премьере Самара и Премьере Тольятти. Это лишь одна из вопиющих историй. Были и случаи неправильно подобраных запчастей, сломаные зажимы топливного фильтра, сломаные мастерами Премьеры, из-за чего мне сказали покупать магистраль за 30 тыс руб и много всего.
Итог: обслуживание отвратительное, качество выполнения работ отвратительное, цены за такие работы невероятно огромные.
Если хотите, чтобы машина проездила долго, не обслуживайтесь в Премьера Самара.
Объективно советую Премьере Самара зарабатывать на следующем: продавайте отметки за ТО, а люди будут искать нормальные гаражи, где дяди Вани будут отвечать за выполненные работы больше, чем Вы. И все будут счастливы. Вы же позорите марку
22
1
April 7, 2021
Второй раз в жизни приезжаю в автосалон Премьера Самара (Фольксваген), наТО-1. Первый раз приезжал больше года назад, купить Тигуан - остался доволен обслуживанием. Оказалось, что заслуга в этом - менеджер по продажам Дмитрий, а не автосалон! Это видно из множества отзывов тут!!! Знал бы эту ситуацию - никогда бы не поехал больше сюда! Итак, вкратце.. Записался на ТО-1 за 4 дня по телефону. Обещали напомнить звонком за один день, забыли, но это - мелочь! Во время записи на ТО, спросили: "Есть ли проблемы с машиной за первые 15000 км пробега?" Ответил: "Да, есть. Рванул зимой шланг магистрали омывайки заднего стекла, жидкость течет под ноги переднему пассажиру из-за панели. Вторая проблема: во время 20-градусных морозов перестало раскладываться при открывании боковое водительское зеркало ". Ответ был: "Это все - слабые места данного авто. Но у вас гарантия - устраним!". Приехал на ТО как и был записан - ровно в 10.00. Сервисный менеджер был крайне недоволен, что я к нему подсел!!! Сказал, что он занят будет еще минут 15-20. Не обманул, действительно принял авто через 20 минут. При приемке, заслышав об известных Фольксвагену проблемах, начал кропотливо включать в наряд-заказ конские суммы за диагностику данных узлов. Проверка открывания бокового зеркала, например - 2400р.!!! Я спрашиваю, а зачем вы включаете в наряд эти суммы? Он мне со всей серьезностью ответил: "А вдруг гарантийность поломки не подтвердится? Вот вы и будете платить за диагностику и за ремонт!" Я ему: "Вот смотрите. Утро, Мороз -20, подхожу к машине открываю ее, сажусь. Боковое зеркало не раскладывается. Пробую 3 раза - бесполезно. Допускаю, что оно замерзло. А мне надо ехать, и уже срочно. А я не могу вести авто без этого зеркала! Я его открываю вручную! Это гарантийный случай?". Он мне: "Конечно, нет!". Со шлангом в точности такая же история. Отказываюсь от ремонта этих узлов - меня уже поджимает время. Спрашиваю, сколько длится ТО? Он мне: "С мойкой - 2-2,5 часа!" А я машину помыл за 30 минут до ТО - она чистая! Говорю ему об этом. Он: "Тогда на 30 минут меньше - 1,5-2 часа!". Проходит 2 часа (я жду, никуда не отъезжал), на мой вопрос, готова ли машина, человек звонит в сервисную зону. По фразам с этой стороны телефона, я понимаю, что машину еще не делали. И это замена масла и двух фильтров! Диагностика только декларируется, потому как петли дверей не были смазаны и колеса перекачены от стандарта (резко потеплело - не успел чуть спустить сам!). Или такие вещи проверяют и делают только в Тойоте? (до этого у меня была Тойота). Короче, сделали мне авто только через 3 часа! Потом 20 минут человек (этот же) делал 3 листа документов! А потом... Потом кассир обедала! 30 минут! Еще 20 минут - менеджер "выгонял" авто. Видать, доделывали ТО.. Смешно? Но нет! Совсем не смешно! Выводы делайте сами!
23
January 22, 2022
Расположение центра мне очень удобное!Был два раза на техническом обслуживании.Цены на мой взгляд чуть дороговаты.Персонал приветливый,но на отлично явно не дотягивают!
3
2
October 19, 2021
Ужасный салон, это ничего не сказать!!! Клиенты для них мусор, звонишь на официальный номер, "специалистов" никогда нет на месте, вам перезвонят через 10 минут, но звонков не следует, приходиться по несколько раз самому набирать. То это всегда испытание, вместо обещанных 2-3 часов, ожидаешь по 4-5, после первого ТО, выдали за деньги присадку, но вместо бензиновой дизельную, ладно посмотрел, на что менеджер заявил, в будете проезжать мимо, заезжайте обменяем. По гарантии красили крышку багажника (вылез "рыжик") , делали это 8 дней, при приёмке невооружённым глазом, обнаружил мусор, который закрасили, решили, что "и так пойдёт!" Обходите стороной, лучше потратить время и делать у официалов в Тольятти! Я сюда больше не ногой!
14
1
April 5, 2023
Не первый год обслуживаю автомобиль, нареканий никогда не было. Все отлично
3
November 1, 2022
Отношение к клиентам , сдувают буквально пылинки, всегда оповещают об акциях , и никогда не продают лишнее в нагрузку. Приятные приемщики.
1
3
April 28, 2022
Работают профессионалы, классные ребята. Сдал машину в ремонт, пока не могу ремонтировать из-за суда, салон зафиксировал цену за запчасти и саму работу. Очень благодарен им за это.
2
August 10, 2021
Всем советую обходить стороной автосалон "Volkswagen Премьера Самара" ! Клиентов не ценят от слово совсем. Сколько раз пригоняли авто на ТО, говорили им что в салоне что то очень сильно гремит, просили выявить и устранить неисправность, но так никто из сотрудников ничего не предпринял.. Неоднократно обращались с проблемой масложора, на что нам пояснили что у марки Фольксваген норма расхода масла 700мл на 1000 км))) спрашивается зачем тогда вообще масло менять, оно и так всегда обновляется)) Финалом сотрудничества послужил отказ автосалона в гарантийных обязательствах. На этот раз приехав на очередное ТО, отказали в гарантии по замене ГУРа, сославшись на перепробег при прохождении предыдущего ТО , которое даже никак не относится к данному узлу автомобиля.
16
February 20, 2023
Обслуживаю свою машину тут. Перешел сюда от другого диллера, здесь цены на порядок ниже, можно присутствовать в цехе при обслуживании ТС, можно приезжать со своими расходниками, маслом, ЗЧ.
1
3
July 20, 2022
Поставил машину на кузовной ремонт, проблемы начались сразу, то нет каких то заклёпок, клипс, ждал 2 недели, поставили что то, даже не знаю, сказали подошло, отдал огромные деньги, осматриваю машину, молдинги на двери не сидят плотно, объясняют что они гнутые, даже не попытвшись нагреть, выехал с салона, оказывается оба подкрылка не закреплены, говорю хто мастеру, он говорит, что сломаны клипсы, вот думаю, кто ж их сломал и как у Вас хватает совести взять треть миллиона и не закрепить эти вещи. Очень отвратительное качество ремонта, больше не приеду в этот салон, ещё и называется официальным дилером.
6
May 15, 2023
Отзывчивый и опытный персонал,приемлемые цены.
3
March 30, 2021
Салон категорически не рекомендован к посещению с целью приобретения автомобиля. Непосредственно претензий к менеджеру нет, молодой человек подошел, все рассказал, показал, быстро оформил предварительный дкп, а вот дальше веселее. Планировали сдать свой автомобиль в Trade-in, вот только предварительная оценка озвученная по телефону, при том что человек не видел машину в глаза была на 300 тысяч ниже среднерыночной, да еще и хватило смелости заявлять что дороже ее продать нельзя (ну да, ну да, как же). По итогу машину продали по объявлению за 3 дня по своей цене. Далее 2 месяца ожидания и вот он кульминационный момент, на осмотре выяснилось, что ВСЯ машина была в царапинах... полностью..... по кругу. Мало того что ее после мойки протерли непонятно какими тряпками (характер царапин говорит о том что это именно мойщики накосячили, а не при транспортировке) так еще и не удосужились отполировать после этого, а выкатили в таком виде. Как итог, отказ от покупки, потраченный впустую день, зря купленная зимняя резина, потому что, как выяснилось, у салона не оказалось на складе комплекта зимних колес, и отсутствие каких либо извинений.
13
April 11, 2022
Я позвонила в Фольцааген Премьера в 11.04.2022 года 18:35 ,чтоб записаться поменять зимние колеса.Взял трубку оператор и сказала,что вам перезвонят,что пока все заняты. В итоге так и никто ничего не записали и не перезвонили.Что за отношение к своим клиентам и пренебрежение.
4
2
May 31
Очень вежливый персонал
February 11, 2022
Единственное что не понравилось это навязывание авто кредита с минимальным первоначальным взносом, а сам автомобиль мне очень нравиться. Приобретал Polo 2021 года, ведёт машина себя отлично.
2
September 5, 2021
Отличный автосалон, приветливый, доброжелательный персонал, чисто свежо, работают профессионалы, сервис на высоте, лояльная ценовая политика на услуги и продажи авто, рекомендую. Проверено
1
8
February 12, 2022
Что сказать был один раз . И мне понравилось хороший персонал и добрый вежливый и грамотный механик ТО сделал хорошо !!! Ему большой респект
1
November 26, 2021
Всегда обслуживаю свой автомобиль только у дилера. Очень порадовал диагност Дмитрий своим профессионализмом и качеством работы. Доверяю свой авто только ему.
3
3
January 10, 2022
делал диагностику, помогли выяснить пару неисправностей в авто 10 летней давности. очень чисто, тихо и спокойно, без всяких проблем записали, обслужили. спасибо.
2
2
November 14, 2022
Обсуживался второй раз, по обслуживанию вопросов нет, дешевле чем предложеня в Премьере на Московском!
3
April 15, 2021
Отношение к клиентам мягко говоря, никакое. За клиентов вообще не боряться. С 2019 года проходил там регулярные ТО на своём авто, приехал туда же и сегодня 15.04.2021. Записан был на 14.00, но подъехал на 30 минут раньше, попросил принять машину хотя бы на мойку загнать пораньше, на что получил отрицательный ответ от мастера Захарова Сергея, типо он занят и не сможет загнать мою машину. На мой резонный вопрос, может им вообще не интересен я как клиент и может мне поискать другой салон, он ответил , как хотите... Что я собственно и сделал, выйдя из автосалона и набрал ФОЛЬКСВАГЕН АВТО на ипподроме, где меня с удовольствием приняли для прохождения ТО.
P.S. В 2018 году было первое ТО и его проходил в Фольксваген Самарские автомобили Мехзавод, в 2019 они закрылись и пришлось ехать на ТО2 в Премьера Самара, где мне провели ТО2 , а в компьютере не поставили отметку о прохождении, о чём я узнал только по приезду к ним же на ТО3. Они мне задали вопрос, а вы ТО2 не проходили?, Я был ошарашен, ведь у меня есть все квитанции и наряд на проведённые работы по ТО2 в этом грёбаном салоне, на мою просьбу внести в компьютерную базу данные о прохождение ТО2 , ответили, что ЭТО НЕ ВОЗМОЖНО...
А сегодня просто послали молча на ***
16
December 10, 2021
Хочется сказать спасибо автослесарям и работнику отдела кузовных работ Александру, красили бампер фольсваген поло, все отлично, прошу руководство дать премию к Новому году.
3
2
May 11, 2023
Зачем в записи в сервис указывать удобное время, если все равно все всегда занято?
2
3
August 16, 2022
Грамотные специалисты. Удобное расположение. Качественная работа
1
1
February 7, 2021
1-Медленно и неохотно работают.
2-Приемка и выдачи машин 2 менеджера которые постоянно заняты.
3- диагностику делать не умеют ( нет специалиста, Оборудования и желания сделать работу, не слушают что говорит клиент выполняют ни кому не нужные инструкции)
4- записаться на ремонт обслуживание 2-4 недели
5- нет контроля сотрудников, руководителей нет на месте в выходные дни
6- сервис Услуг на низком качестве в сравнением Тольятти
7- оформляют документы не своевременно и медленно 15-30 мин ( когда свободны болтают между собой как приходит клиент начинают бюрократию и бумагомарательством)
8- запчасти и расходники дорогие ( хотя это Диллер и так принято в России)
9- нет слаженной работы в целом, процессы не регламентированы где надо а где не надо мешает работе.
В целом : могут продать авто, заменить расходники за дорого. Все остальное посредственно .
13
January 16, 2023
Помогли с выбором авто,оформили быстро,приезжаю обслуживаться,
2
November 10, 2021
Приезжал на ТО 2 раза.Банальную замену масла в эпопею превращают.Первый раз около 2,5 часов ждал.Другой раз за 0,5 часа управились,т.к. лично при процедуре присутствовал.Машину моют бесплатно,но телодвижения лишние ,как и замена банальных шайбочек стоят хороших денег.
6
September 13, 2021
Не рекомендую. 3 месяца уже идёт ремонт по страховому случаю. И все никак и ниче. То детали не приехали, то ещё че то, то ещё че то. Менеджер перезванивает редко, кузовной цех все время занят ( кто сталкивался - тот поймёт ). К слову, ремонт заднего фонаря и крышки багажника. Вот шёл четвёртый месяц. Идут на рекорд ))
5
May 27
Отличный центр
1
May 31, 2021
Позорят марку! Хамство, нежелание вообще что то делать! мало того, все долго, из под палки, так еще и сообщение с сигнализации пришло что на машине 2, 5 км ездили в период ТО! Факт этот отрицают, камеры показать отказались. Кассира ждали 1, 5 часа!!! Т.Е. платишь совсем немаленькие деньги, да еще и ждешь !!! за 20 тысяч рублей даже не помыли машину! Да вроде, говорят чистая! гнать менеджеров! Ужасный салон!
10
April 5, 2021
Цены выше, чем на сайте! Машину в трейд ин оценили ниже рыночной на 400 тысяч! Приехали первый раз сказали одну стоимость, но на неделе пришлют цену за которую отдадут и она будет ниже- прислали цену как и говорили вначале! Приехали вносить залог за машину через 2 дня- цену сказали выше на 100 тысяч. Не рекомендую салон для покупки. Очень жаль, что такое дилерство позорит volkswagen!!!
5
August 30, 2021
Брал небольшой кредит на машину , обещали ставку 10 процентов , внёс сумму в кассе ставка стала сразу 15 , это нормально вообще ? Страховки , сперва предлагают завышенные цены от 100 к за машину , звоню своему агенты , говорю за 60 будет все , все нашли скидку , сразу цена упала до 55 за страховку , как вы это делаете вообще ???
4
March 10, 2023
Ребята именно хотят продать а не втюхать! Они слышат клиента а не заставляют слушать!
1
1
September 28, 2021
Все сотрудники замечательные . Хорошо встречают . Чай ,кофе . Приятная обстановка. Я доволен .
4