Обратился по вопросу гарантии 10/01/24. (9:26) Консультант сервиса по телефону не принимал особо инициативу разговора . И дистанционно мне сказав , что это не гарантийный случай . И по гарантии предложили запись на Апрель месяц .
Добрый день! Поздравляю всех сотрудников салона Вентус с прошедшими праздниками! Хочу пожелать всего самого наилучшего, а также поблагодарить за быстрый и качественный ремонт моей машины Skoda Kodiak после ДТП. Спасибо руководителю отдела сервиса Владимиру Леонову и мастеру кузовного цеха Валерию, которые отстояли у страховой необходимость ремонта отдельных деталей автомобиля и постоянно были на связи. Хочется также отметить отличное состояние подменных автомобилей и поблагодарить Евгения и Игоря за оперативное содействие в подготовке соответствующих документов.
Ездил на гарантийной машине, все было отлично, ласково и вежливо.
Кончилась гарантия - сразу вписали три разных вида диагностики в заказ-наряде и "появились рекомендации для вашего автомобиля" на 100 тыс.рублей. приехал в сервис, хотел убедиться своими глазами, что термостат действительно течёт, т.к. "там прям серьезная течь". Сомневался, т.к. никаких симптомов и проблем с охлаждением двигателя, какие могли бы быть при серьезной течи термостата, нет.
Приехал, попросил показать течь, приемщики нахмурились и попросили подождать полчаса "на подъемнике поднимем и через полчаса точно все покажем". Через полчаса ожидаемо подъемник не освободился. Попросил выдать машину, выслушал упрёки о несогласованном визите от Сергея и его коллег, прождал ещё примерно сорок минут, получил машину с ошибкой по габаритам ("ну не знаю, так и было наверно" сюрприз, нет, никаких ошибок не было) и зачем-то вымытым моторным отсеком (наводит на мысли о маскировке каких-то косяков по инсценировке течей и связь с чеком по лампочкам).
Впечатления от посещения сильно отличаются от гарантийного срока. Доверие к сервису у меня теперь отсутствует, рекомендовать не могу. Молюсь, чтобы те работы, которые уже была выполнена, выполнены нормально и автомобилю никто не навредил. Съезжу на экспертизу в другое место, попрошу проверить эти "рекомендации" и качество выполненных работ, допишу отзыв.
ЗН-0421045
Дополняю отзыв после посещения двух профильных сервисов с диагностикой рекомендаций от этих разводил. Термостат жив, вся система ож в порядке, сделали опрессовку, компьютерную диагностику и осмотр. Никаких течей спустя 3тыс км после приговора не обнаружилось. Бегите из этого дилера на негарантийной машине.
Хороший салон! В марте 2021 покупал Октавию. В других ( крупных) салонах предлагали более слабые комплектации и за большую сумму, здесь нашёл по вкусной цене в неплохой комплектации. Пришлось немного подождать т.к. машина была из шоурума( не отдавали пока вместо неё не прийдет другая), но оно того стоило. Без обмана и развода типа: «за время ожидания цена выросла из-за инфляции и надо доплатить». Отзывчивому и вежливому менеджеру Дмитрию отдельный респект! Вообщем небольшой салон который дорожит своей репутацией.
Отличный салон. Покупал Skoda Kodiaq, мой менеджер Иван Фетисов - ответственный, приятный в общении и доброжелательный. Ни разу я не подумал что меня тут пытаются обдурить. Все было по честному, как сказали - так и сделали. Страховку делал там-же, цена меня приятно удивила , Иван выбил для меня скидку.
Допы не навязывали, а на то , что я пожелал сделали вполне адекватную рынку цену.
Если буду еще покупать машину - обязательно в Вентусе у Ивана. Не зря тут такие оценки у них. Все заслуженно ! Покупка машины (первой в жизни новой и ни разу не дешевой) не вызвала никакой головной боли. Все документы выдали даже с запасом (некоторые не спросили даже), никаких проблем при постановке на учет не было ! Машину поставил на учет в этот-же день. Ну и традиционно тут упоминаемый чай-кофе, тоже предлагали неоднократно ! :) В общем - искренне рекомендую.
Пять лет назад приобрёл автомобиль в данном автосалоне, там же и провожу техническое обслуживание до сих пор. Единственный минус за весь этот период - это оценка моего старого автомобиля для сдачи в трейд-ин, сумма была предложена сильно ниже рыночной, даже с учётом скидки на приобретаемый автомобиль. В остальном впечатления только положительные. В некоторых отзывах прочитал о навязывании дополнительных услуг при ТО и ремонте, с чем категорически не согласен. У дилера предыдущей марки пришлось столкнуться с таким разводом на деньги, что волосы дыбом. Здесь же предлагались исключительно актуальные работы, а не очистка подкапотных водосточных каналов по цене переборки двигателя. Отдельно хочу отметить работу персонала - вежливо, корректно, профессионально, со стадии покупки до проведения обслуживания автомобиля и страхования.
С 2017 году обслуживаюсь в этом центре. Отзывы только положительные. Все работы делают быстро и качественно. Лишнего не предлагают, что тоже важно.Можно заранее записаться и принимают точно всрок. Однозначно рекомендую.
Обслуживаюсь с 2015 года, с момента покупки авто, приятное отношение к клиентам, хорошее качество ТО, недавно обращалась за помощью и консультацией в отдел сервиса, огромное спасибо Алексею Демура за профессионализм ,вдумчивое и неравнодушное к проблеме клиента отношение.
Всем рекомендую данный автосалон. В феврале приобретал автомобиль Skoda Rapid, все очень понравилось! Персонал, обслуживание все на высшем уровне! Особенно хочу поблагодарить менеджера Дмитрия Берлина, настоящий профессионал своего дела. Проконсультировал на счет моего выбора и помог подобрать лучшую для меня комплектацию автомобиля. Также я сдавал свой старый автомобиль в трейд-ин , сотрудники автосалона назначили вполне адекватную цену. Ну и что особенно понравилось это скорость работы, всю сделку провернули буквально за неделю, это не может не радовать! Осталось очень приятное впечатление о данном автосалоне!
Отличный салон, удобное расположение, приветливый и компетентный персонал. Даже в условиях дефицита автомобилей делают неплохие скидки. Сами автомобили умеренно напичканы допами, в виду чего ценник остаётся адекватным и почти прайсовым. В данном салоне купил уже 2ю машину, обе через менеджера Фетисова Ивана. Крайне советую обращаться именно к нему, тк с его помощью вы точно подберете оптимальный вариант.
Делают деньги на всем. Расходники дороже аналогичных сервисов в 2 раза. Постоянно навязывают не нужные услуги. Накручивают цену на работу не ставя в известность. Делают долго. Единственный их плюс был- местоположение, но после посещения последний раз я с ними больше связываться не буду.
8
2
Show business's response
A
Anonymous review
November 23, 2021
Добрый день, приобрели новый автомобиль в этом салон, машина пришла в срок.
Очень понравилась работа персонала. Все дружелюбные и готовые помочь в любом вопросе.
Хотим выразить отдельную благодарность Ивану Фетисову! Очень вежливый, отзывчивый сотрудник,
ответил на все вопросы, грамотно провел тест драйв.
Мы даже не заметили как пролетело время проведенное в салоне, а нам есть с чем сравнить, это не первая машина.
Провожали из салона с улыбками, аплодисментами, с добрыми пожеланиями.
Это тот салон, куда хочется вернуться!
Хороший магазин! Всё быстро, чётко, всегда внимательны к клиентам:))
Особая благодарность Савельеву Роману: подобрал отличный автомобиль (Rapid 2020), я никогда не любила седаны, но для меня стало приятным открытием вариант liftback, шикарный корпус, отличный цвет, насыщенная комплектация, всё подробно рассказал и помог формить сделку под индивидуальные запросы, ВСЕГДА готов подсказать и помочь и после покупки автомобиля. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!!!!
Огромная благодарность сотрудникам Вентус Škoda , в частности Леонову Владимиру, за отличную работу, минимальный срок выполнения заказа, своевременном предупреждении по телефону обо всех изменениях в процессе выполнения работ и приемлемых ценах. Я обслуживаюсь в Вентус Škoda со времени покупки автомобиля и ни разу не пожалела. Большое спасибо.
3
1
Show business's response
ВАЛЕРИЙ B
Level 23 Local Expert
October 16, 2023
Вынужден изменить отзыв! Всё что ранее написанно, это заслуга сотрудников официального дилера, который был лучшем по Шкоде в МСК. Сейчас это обычый гараж с таким же отношением к клиентам. Выпросил направление в свой любимый сервис, попытались развести, потом стало дешевле, по итогу человек который представился руководителем Илья, посоветовал больше не брать направление в Вентус! Цитата: Это раньше мы были клиентоориентированны, а теперь машин нет, поэтому прийдется за всё платить! Отсутствие элементарных чехлов на руль и сидение, это конечно позор. Жаль потерять отличное место, для обслуживания!
Отличное обслуживание! Ивану большое спасибо, все показал, объяснил, вежливый. Подобрал нам отличный автомобиль. Девушки приветливые, всегда сделают вам чашечку кофе, это приятно.
Являюсь клиентом данного салона. Салон выбран опытным путем, после посещения других дилеров в Москве. Уютно, персонал вежливый. Отдельное спасибо менеджеру Роману. Машина заказывалась и пришла в срок. Есть определённые, на мой взгляд, шероховатости в работе салона, нужно быть внимательным, но это не критично. К сожалению, каких бы то ни было значимых для меня подарков которые обычно дают официалы и которые как бы обещали я, не получил, что конечно смазало общее положительное впечатление и доставило некое разочарование. А так, в целом рекомендуется к посещению. Посмотрим как будет работать отдел сервиса
Салон хороший , здесь постоянно проходим ТО на машину, персонал спокойный, всё подскажут, здесь же есть страховой отдел, удобно оформить полис каско и осаго
Приятный персонал, хороший сервис, после покупки машины остаются на связи и отвечают на все вопросы 👍
Я покупала первую машину, менеджер Роман очень подробно всё про всё рассказывал, показывал, не навязывал ничего лишнего, внимательно слушал и запоминал все мои потребности, что нужно, а что не нужно. Я рада покупке и тому, что это произошло здесь!
Тут свои милые фишки - например, в офисе висит колокол, которым надо воспользоваться, чтоб оповестить всех присутствующих, что машина, наконец, куплена и ты вот прям сейчас на ней выедешь на дороги. И все аплодируют и поздравляют ))) это же круто!
Отличный салон, хороший персонал. После покупки машины остались только положительные эмоции. Рекомендую! 👍
В октябре приобрели Skoda Karoq в салоне Вентус. Машину ждали 3 месяца, была задержка из за нехватки комплектующих.
С покупкой нам помогал менеджер Антон Ковригин, все это время он был на связи и отвечал на все вопросы. Было очень приятно общаться с Антоном, был вежлив и честен, подробно рассказывал о машине, о сроках ожидания, проводил тест драйв. Перед выдачей автомобиля провел с нами осмотр и рассказал про все функции.
Сам салон небольшой, но очень уютный. приветливый персонал, всегда предложат чай, кофе.
Адекватные цены по сравнению с другими дилерами. После покупки предложили оформить страховку и сделали скидку.
Выражаю благодарность салону и менеджеру Антону Ковригину.
Перевез из С-Пб машину и встал вопрос у какого оф. дилера ее обслуживать (машина на гарантии das welt auto). Территориально Вентус оказался удобнее всего + много положительных отзывов + был позитивный опыт общения с Дмитрием Берлиным из отдела продаж = поехал к ним промежуточное ТО. Впечатления от первого приезда остались мягко говоря не самые приятные - телефон мой мастер-приемщик записал неправильно, соответственно и согласовать некоторые вопросы по ходу работ не смог - сделали на свое усмотрение. Кое-что из заявленных работ вообще не было сделано, в согласовании нескольких мелочей в ремонт по гарантии было отказано, и т.д. Одним словом - не показалось мне это уровнем официального дилера, пусть и не премиальной марки. Я решил исключить человеческий фактор (конкретного мастера-приемщика). Общение с руководством сервисного центра в лице Владимира Леонова и Ильи Дерюгина оставило у меня совсем иное впечатление. Конструктивно разобрали все претензии, устранили замечания - выполнили не доделанные при первом посещении работы, согласовали небольшой гарантийный ремонт по das welt auto, компенсировали мою переплату. Приятно, что компания, в данном случае в лице Владимира и Ильи, идет навстречу клиентам, реально заботится о своем имидже, готова признавать и исправлять недочеты в работе. По итогу нескольких посещений данного сервиса и общения с несколькими сотрудниками я решил, что буду обслуживать свой автомобиль здесь и готов рекомендовать данную компанию. Еще раз благодарю Владимира Леонова, Илью Дерюгина, Антона Стукалова, Дмитрия Берлина, и желаю успехов в работе.
6
3
Show business's response
A
Anonymous review
May 22, 2022
Осталась довольна работой сервиса, сделали плановое ТО, устранили давнюю неисправность, проконсультировали по всем вопросам. Хочется отдельно отметить пунктуальность и знание своего дела мастера консультанта Алексея Демура и механика Сергея. Уехала на чистой красивой машине)
Отличный салон, все менеджеры умнички, приветливы, добродушны, вежливы. Респект Ивану Фетисова, отличный менеджер! Все рассказал, показал, цену на автомобиль сохранил, с допоборудованием помог, ни чего не навязывал. Купили Skoda Karoq , офигенная тачила, очень довольны!!! Спасибо!!!!
Качество работы отвратительное. Отношение к клиентам наплевательское. Время ожидания - почти год автомобиль был в ремонте. Забрал со второго раза, потому что на первой приемке было много косяков и недоделок. Еще и набор автомобилиста фирменный сперли….
Обслуживаю в этом сервисе уже третью машину. А последнюю и купил здесь. Хорошие цены, всегда адекватные советы, вежливые мастера. В этом году обращался по гарантии - все сделали без вопросов
Отличный салон!
Салон порадовал приятной атмосферой, доброжелательностью и слаженной работой сотрудников.
30 апреля стали счастливыми обладателями Кодиака.
В декабре решили брать машину под заказ и по рекомендации знакомых приехали в Вентус. В салоне нас радушно встретил Иван Фетисов, выслушил наши пожелания, подробно рассказал об интересующей комплектации и опциях.
Предупредил, что с учетом комплектации и выбранных опций срок поставки увеличится и плюс из-за пандемии сроки могут меняться как в одну так и в другую сторону (по факту, производство сократилось на неделю от изначального). При оформлении заказа сделали скидку на автомобиль, что приятно удивило.
В период ожидания Иван переодически информировал по стадии производства и срокам поставки, сообщил о февральском повышении.
После того как стало известно о производстве машины и примерных сроках прибытия в салон, записались на диагностику старой машины для сдачи ее в трейд-ин. Сотрудник отдела трейд-ин Роман предупредил, что диагностика займет 2,5-3 часа.
В назначенный день приехали на диагностику и Иван обрадовал, что наша новая машина прибыла в салон и на нее можно будет взглянуть. Пока велась диагностика, Иван показал новую машину, предложил, если есть необходимость, расчитать стоимость КАСКО, а так же выбрать из предложенного списка доп. оборудование и аксессуары. Порадовало то, что не навязывали и не заставляли брать допы, ни на стадии заказа машины, ни в последующем. Три часа, проведенные в салоне, пролетели незаметно.
По итогам диагностики и оценки была озвучена стоимость старой машины, которая нас устроила.
После чего была произведена итоговая калькуляция и назначен день выдачи.
Приёмка машины прошла отлично, времени на осмотр было предостаточно, никто никуда не гнал и не подгонял. Иван всё подробно показал и рассказал, предложил съездить с нами до ближайшей заправки. Спасибо Ивану, что в ущерб своему личному времени нашел возможность выдать машину перед майскими праздниками и тем самым еще больше увеличил радость от покупки!!
В общем, впечатления от салона и работы его сотрудников самые положительные! Всё было профессионально и на высоком уровне!
Спасибо всем сотрудникам Вентус за подаренную радость от покупки и персональная благодарность Ивану Фетисову!
Рекомендую Вентус и ставлю 5+
Молодцы! Так держать!
Покупали новую Skoda Rapid в этом салоне, работали с менеджером Кристиной Шалимовой. Очень понравилось отношение к клиентам, Кристина была всегда на связи, очень быстро отвечала и всегда держала в курсе, все вопросы подробно оговаривали.
Изначальные договоренности соблюли, машину мы получили в срок и в том виде, в котором заказывали.
Остались очень довольны работой салона!
Нет однозначного мнения, был раз 5 тут, средний, но в последний раз обратился по гарантии , визг сцепления, мне уже меняли его по гарантии в другом дилере в Фаворит, туда я приехал, показал видео взяли на диагностику диагностика ни чего не показала, но все равно приговорили к замене, забрал машину вечером, на следующий день звонок, есть сцепление записался на следующий день и поменяли.
Когда я обратился в Вентус все прошло плохо, так как будто приказ с верху что на все гарантийные случаи нужно делать отказ ( завернуть), я приехал показал видео, прокатился с мастером приемщиком дефект проявился он его услышал, подтвердил что он есть, забрали машину на диагностику, я попросил еще обратить внимание на тросик капота он плохо открывался, сказали что это вы сами и это не гарантийный случай. Приезжаю вечером мне говорят что диагностика ни чего не показала, и что мастеру гарантийщику нужно подтверждение дефекта, на что я в ответ ,что видеозаписи и то что ваш мастер слышал дефект при тестовой поездке не достаточно , ответ был нет, сам мастер гарантийщик говорит что он должен его сам услышать, что ему этого мало, я предложил ему прокатиться со мной, он отказался, говорит оставляйте машину еще на несколько дней будут мол кататься тестировать, но я понимаю чту у них не получиться проявить дефект, так как он проявляется при определенных условиях, я донес это до мастера но он не понял, а подменный автомобиль отказались давать на прочь, договорились на том что я забираю автомобиль(ОН МНЕ ПОЗАРЕС БЫЛ НУЖЕН НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ) и что я завтра вечером оставляю его на тестовые поездки.
Когда я ездил по своим делам то я смог заснять еще 3-4 видео с подтверждением, и скинул все это мастеру, когда приехал отдавать машину, мастер гарантийщик сказал что он убедился и сцепление поменяют по гарантии, заставили подписать бумагу что поставка запчасти может затянуться на неограниченный срок.
На следующий день я решил записаться в фаворит, показал видео (тестовой поездки не было) забрали машину на диагностику в обед позвонил мастер сказал что сцепление под замену, сказал что есть в наличии, и что они могут приступить к замене, я согласился, вечером забрал машину с новым сцеплением
Это проблема с сцеплением проявляется не так редко, люди на форумах много про это пишут это гарантийный случай и все дилеры об этом знают, да оно ни на что не влияет , только дискомфорт, как я понимаю это или партия сцеплений такая или еще что то, и я о том что некоторые дилеры идут на встречу и меняют, некоторые не идут и им нужно доказывать…
Покупал машину у этого дилера, для супруги, было всё на высоте, особенно понравилась выдача машины 😄😄👍, низкий поклон менеджеру Антону, обслуживаем машину здесь же, нареканий нет, всё чётко, вовремя, внимательно, не навязчиво.
Хочу оставить положительный отзыв салону Вентус и менеджеру Кристине.
Искали мы новый автомобиль...
Выбор пал на Шкоду Карок...
Обзвонив всех дилеров в радиусе 500 км от нашей столицы, были сделаны соответствующие выводы: машин в наличии очень мало и те, которые были в наличии - напичканы совершенно ненужными допами, такими как бронирование фар, антикороззийная обработка, обклейка пленкой и прочая лабуда. Причем все эти ненужные допы были по драконовским ценам. То есть мало того, что все машины были минимум с тремя пакетами, увеличивающими базовую стоимость тысяч на 200, так еще и допоборудование увеличивало цену ещё тысяч на 300-400....)
При желании заказать новый автомобиль, так сказать "под себя", дилеры предлагали записаться на март!!!22-го года!!!)))
В салоне Вентус Кристина нам предложила автомобиль, который должны были поставить на склад автосалона в течение трёх недель....
Три недели - это не полгода, поэтому было принято решение подождать столь короткий срок. Конечно, без допов машин вообще нет, и салон Вентус в этом не исключение. Но нам было предложено заплатить за допы всего!!!100000!!! ...И то... заплатить только за те допы, которые нам необходимы... Это реально очень выгодное предложение (относительно предложений всех остальных салонов), - то есть мы по прайсу Вентус выбираем только самые необходимые допы и не на 300-400 тысяч, а всего на 100 тыс...!!!)
Решение принято - залог оставлен...
Но поиски продолжались и, поскольку машина нужна была очень срочно, было принято решение купить другой автомобиль...
Кристина, со свойственной ей деликатностью, выслушала, что в результате долгих поисков и раздумий, мы приняли решение забрать залог и купить другой автомобиль в другом автосалоне... После чего оперативно были направлены документы и также быстро залог был перечислен обратно на счет...
К сожалению, в салоне Вентус, автомобиль мы не купили, но впечатления остались только позитивные...
8
Show business's response
Иван Клочков
Level 5 Local Expert
November 12, 2021
Выражаю огромную благодарность данному салону за возможность купить авто по адекватной цене! Также отдельное спасибо менеджеру Ивану Фетисову, которого я могу охарактеризовать как очень грамотного и компетентного специалиста! Машина была заказана 29.05.2021. При заказе были оговорены условия покупки авто без обязательного дополнительного оборудования за наличный расчёт. В последствии данные договоренности были соблюдены.
Во время ожидания авто, менеджер держал в курсе событий. В момент прихода авто 30 октября (выдача была уже в ноябре) Иван согласовал конечную цену без учета ноябрьского подорожания, за что ему отдельное спасибо!
Также дали дополнительную скидку от салона 1,5% за заказ, рекомендацию и КАСКО. Машина покупалась за наличный расчёт, скидка реальная.
КАСКО посчитали по адекватной цене (получилось даже немного дешевле, чем мне посчитал мой страховой агент).
Рекомендую данное место, ребята работают на совесть и даже с такой тяжелой ситуацией на рынке новых авто сохраняют свою репутацию!
За Шкодой только к ним! 5 звёзд заслужено!
Выражаем благодарность всему салоне Вентус и персонально менеджерам Иван Фетисову и Сергею Василенко! Профессионалы с большой буквы, уровень сервиса, клиентоориентированность просто на высоте!!! Приобрели 26 декабря 2020 свой новенький Рапид, приезжали с другого региона, выдача прошла максимально быстро, перед покупкой сразу показали нам автомобиль, переобули на зиму. Покупка машины превратилась в сплошное удовольствие, с первого телефонного звонка менеджеру Ивану и до получения ключей! Отдельно хочу отметить ценообразование, обзвонили наверное все автосалоны Шкода в Москве, но самым выгодным оказался Вентус. Еще раз хочу поблагодарить, что так достойно держите и представляете марку, пожелать процветания и хороших продаж!
Хочу выразить благодарность салону и менеджеру Кристине лично за отличное обслуживание. Посетила довольно много салонов, прежде чем остановилась на Вентусе, и не прогадала. Машина пришла быстрее, чем по договору, все договоренности выполнены четко, никаких разводов на ненужные допы и скрытых платежей не всплыло. Покупка машины доставила истинное удовольствие. Надеюсь, что сервисное обслуживание тоже окажется на высоте.
Хочу выразить огромную благодарность дилеру Шкода Вентус и в особенности Ивану Фетисову за неоценимую помощь при выборе автомобиля, максимально подробные консультации по всем вопросам касательно комплектации, дополнительного оборудования, обслуживания автомобиля и проведения сделки, а также высокий профессионализм. Кроме того, хочу поблагодарить за большую помощь в оформлении всех необходимых документов Марианну Михайлову.
Салон оставил очень приятные впечатления, была рада приобрести свой автомобиль именно здесь.
Рекомендую!
Хотим выразить огромнейшую благодарность этому автосалону. Менеджеру Александру Бубнику. Самый добрый, честный, вежливый сотрудник. Всё быстро, четко объяснил. Администрации салона за вежливое отношение к покупателям. И отдельное спасибо кредитному отделу - Полине. Вы супер!!!