Абсолютно не налажена работа компании... Заказала воду на вторую половину дня, в первой звонит доставщик и говорит, что привезёт воду, я была не дома и сказала, что жду с 15 до 20ч , он сказал, что привезут вечером. Прождала 5 часов, звоню доставщику, он говорит, что там опять что-то перепутали и привезут утром, я сказала, что могу принять до часу дня. В итоге и в час не привезли. Просто кошмар! Два дня выходных сидеть и ждать воду это жесть! Если вы не можете наладить работу компании или не успеваете, то и заказы не берите!!!!!!!!!!!!
6
Show business's response
A
Anonymous review
July 7, 2022
Воду привозят не во время! На звонки не отвечают и не перезванивают! Если заказываете воду в первой половине дня как они говорят с (8 до 15:00), то в большинстве случаев привозят после 17:00! При работе в двух компаниях,которые сотрудничают с данной организацией, ситуация одинаковая везде! Полная безответственность руководителей!
Всем доброго времени суток. Это Отвратительно, советую воспользоваться другой доставкой воды. Воду вам возможно и привезут, но вместе с ней тонну негатива от доставщиков. По телефону общаются грубо, не хотят выполнять работу и всем видом показывают - что ты причина их бед. 10.01.2020 заказал воду, заказ оформил заранее. Попросил экспедитора позвонить в другую квартиру(у меня нет домофона) на что получил ответ - это же не мои проблемы и он уехал с водой. Т.е. воду мне не доставили, проблемой и преградой стал звонок в соседний домофон! Позвонил по указанному телефону, девушка не охотно "я вам перезвоню" как уже можно догадаться, никто не позвонил.
Отвратительное отношение курьеров. Самое ужасное, что доставку нужно ждать по 5 часов и ни куда ты уйти не можешь, так потом оказывается что они уже приезжали и несколько раз звонили в домофон, а я и моя семья просто глухие, что его не слышали. Итог без воды второй день.
Накипело. То, что просишь позвонить за 15-30 минут, а они не звонят или звонят уже на месте, при этом говоришь, чтобы ожидали 15 минут, тк человек живёт рядом и сейчас придёт и примет воду(тк мы на работе)- выслушиваешь за это недовольства, как будто это я не позвонила им заранее(((. Так сегодня вообще ничего не привезли, заказ был на первую половину дня, звонила 2 раза, ответили, что воду загрузили, ждите. Всё бы ничего, но из-за этого пришлось изменить планы, а у ребёнка сегодня день рождения, так и все отменённые планы и Часы ожидания напрасны! Никто не предупредил! Нет воды! Менеджеры не отвечают! Позор такой тактике невзаимодействия с клиентами! Вот так компании теряют клиентов!(((
12
Show business's response
М
Мария Г.
Level 7 Local Expert
February 28
Два дня ждём когда привезут оплаченный заказ воды. Отказалась давно от их услуг доставки, решила проверить может лучше стали работать, но увы. Больше заказывать не будем. Заказ 93953
3
Сергей Ю
Level 9 Local Expert
February 2
Доставляют вовремя . Вода отличная. В случае непредвиденных обстоятельств всегда идут на встречу и меняют время доставки.
Организация доставки отвратная!
2 варианта доставки или с 9-15 или с 15-20. Просишь привезти после 17, так как до 17 на работе привозят через 2 дня утром, без звонка когда она уже не нужна
Очень нравиться водичка Ваша Вода, радует качество и цена. Также радует отношение операторов. Всегда расскажут про акции, которые проходят и как можно выгодно оформить заказ. Всегда пытаются помочь и подстроиться под клиента. Днем на работе, здесь можно заказать вечернюю доставку - это большой плюс! Оператор всегда уточнит, когда смогу принять водичку. Спасибо за хорошее отношение к клиенту.
Ужасная организация, сделали доставку так и не приехала. Я с грудным ребёнком на руках остались без воды. Не какой клиентоориентированности! Ужасный сервис!
Ужасная организация.Помечаешь в заказе позвонить за полчаса,звонят сразу в домофон и чуть ли не с претензией почему вы не дома???Наверное думают что все должны отпроситса с работы и сидеть полдня ждать пока обслуга соизволит воду привезти.Последние несколько раз заказ оформили и его вообще не привезли,позвонили сказали новый экспедитор что то напутал итд.Извинилась менеджер,сказала сегодня же привезем.Проходит пару часов,звонит другая менеджер и говорит что воды какая мне нужна нет.На все вопросы зачем тогда принимать заказ если такой воды нет ,наглым голосом отвечает что я ничего незнаю это вам другой менеджер обещал что то .В общем полностью прекратили сотрудничество с этой компанией,из за неуважения к клиентам и наглости.Никому не советую с ними иметь дело.
Очень недовольны доставкой. Вчера 11 марта заказали воду на 12 марта . Утром нас оповестили о том что по нашему адресу доставка будет происходить по понедельникам и четвергам. По звонку в компанию, оператор ответил что у них работал на тот момент стажёр.
Отвратительная служба доставки. Не доставка подстраивается под тебя, а ты под неё. Вечно недовольные ребята привозят воду, как будто я им что-то сделал. Вежливости в разговоре никакой не ждите. Заказывал у Вас воду около двух с лишним лет, терпел такое отношение достаточно долго, с надеждой на перемену. Ничего не изменилось, больше соответственно заказывать воду у Вас не буду.
p.s. кстати качество воды у Вас устраивало, если бы не доставка.
Отвратительная компания, некомпетентность абсолютна во всём!!!! За не привоз воды вовремя, было рекомендовано попить воды из крана клиенту! Проблемы возникнувшие по их вине, не решаются, а ведётся спор с клиентом!!!! Не в коем случае, не связывайтесь с этой типо "компанией"!!!!!
Очень неприятные впечатления от доставки.
Мало того, что называют диапазон длительностью в пять часов для ожидания доставки - это липецкий сервис, бессмысленный и беспощадный, уже привыкли.
Мало того, что никто не звонит за полчаса-час до прибытия, ничего нового - зачем уважать время клиента.
Но сегодня была просто феерия.
В заказе было 3 бутыли. Из-за сбоя в работе домофона супруге пришлось спуститься и открыть дверь, после чего занесли только 2 бутыли. "Внезапно" выяснилось, что в заказе их 3, в итоге пришлось повторно спускаться. Ладно, бывает, конец дня, все устали. Но начало уже разочаровывает.
Потом оказалось, что то ли терминала нет с собой, то ли он сломан, хотя оператор при приёме заказа фиксировал, что нужен терминал. На логичный вопрос - почему бы не предупредить об этом заранее, сотрудник доставки начал утверждать, что звонил и предупреждал, хотя этого не было. Сложно забыть о том, что тебе кто-то звонил, да и записи из истории звонков вряд ли сами пропадают. Зачем пытаться себя обелить, выставив клиента идиотом? Зачем приезжать на заказ, где требуется терминал, без этого самого терминала? То, что дома оказалась наличка - это случайное совпадение, обычно её не бывает месяцами - смысла в наличке в наше время мало.
Спрашивается, после такого свинского отношения к постоянном клиенту, последовали хоть какие-то извинения? Конечно же нет.
Теперь встал вопрос о смене поставщика воды, благо сервис уровня "будьте благодарны, что хоть привезли и матом не послали" постепенно уступает место нормальному качеству услуг, даже в нашем захолустье.
Ужасная доставка. С каждым годом все хуже и хуже. Логистика отсутствует, водитель сам решает как ему ехать. Если не привозят воду, то всегда отговорка, сломалась машина. Нет извинений,что ты прождал весь день воду. Не сообщают когда привезут в следующий раз воду. Складывается мнение, что им самое главное деньги получить за воду, а дальше их не касается.
Отвратительный сервис , часто воду не привозят во время , операторы хамы самые настоящие, абсолютно не компетентны и не адекватны. Не советую никому данную доставку , вместе с водой подучите кучу негатива .
Хорошая компания. Если думаете на постоянной основе заказать себе воду в офис, то смело обращайтесь в Ваша Вода. Воду доставляю вовремя, есть отсрочка платежа по договору. Менеджеры клиентоориентированны, по телефону всегда можно дозвониться, если не хотим звонить, всегда можно написать в онлайн-чат компании на сайте, моментально ответят. В целом от организации приятные впечатления! Работая с этой компанией экономим кучу времени, денег и нервов.
Доставка просто ужас! Очень часто не видят заказы и не привозят в назначенное время, обратной связи нет, хотя в личном кабинете всегда статус заказа выполнен,вода доставлена. Приходиться звонить и доказывать, что воду не привозили, в ответ нет никаких извинений, за низкий сервис и потраченное время ожидания. Не советую данную компанию никому.
Заказала воду Арже люкс. Почти целый день не выходила из дома, ждала привоза. Привезли в 14.45.Я посмотрела в накладной, там было написано Арже люкс. Через 5 минут, при распечатывании бутыли, увидела, что это вода Грацианская. Звоню тут же в офис, объясняю ситуацию, что я уже много лет заказываю только Арже, эта мягкая вода , обогащённая кислородом и другая меня не устраивает, пусть она даже золотая. Меня уверяют, что вода точно такого же качества. Спрашиваю, она тоже обогащена кислородом? Отвечают, что обогащена.!!Начинаю пробовать её. Появляется резь в желудке. Грацианская вода очень жёсткая по сравнению с Арже .Смотрю её состав..никакого кислорода в ней нет и в помине.Звоню в офис ещё раз.Прошу заменить её на ту, что я заказывала. Менеджер разговаривает со мной недовольным и поучительным тоном, что воды эти совершенно одинаковые по качеству. Пришлось убеждать её, что заказчик всегда прав, потому что он лучше знает, что ему надо и платит деньги именно за то, что заказал. Поэтому попросила бы разговаривать со мной вежливо и извиниться за свои промахи в работе. Привезут теперь то, что я заказывала, завтра, опять ждать с 9.00 до 15 .00.Большое спасибо вам за такую прекрасную, с вашей точки зрения, работу.
Ужас ,отвратительная организация! Присылают смс 12.40 к вам через 26 минут приедет Ваша Вода ,отпрашиваемся с работы ,в 15-30 звонит Водитель дома ли я ? Кошмар вот бы они так посидели и подождали когда им привезут воду!
Сервис оставляет желать лучшего. Заказываю доставку на первую половину дня, а они приезжают во второй, или наоборот. Операторы вообще отвечают так, как будто я им домой звоню в нерабочее время.
Заказываем воду в этой компании уже более двух лет.Очень довольны,одним словом молодцы!!!!Всегда стараются стать лучше,идут в ногу со временем.Когда начали заказывать воду,была оплата только наличными,теперь есть и оплата картой,и qr-код, всё делают для удобства клиентов.Спасибо Вам!
Сегодня сделала заказ на две бутылки воды . Доставка должна быть с 15.00 до 20.00 в итоге никто не приехал . Потратили весь день, даже с ребёнком не погуляли. А денег берёте за то за доставку , не понятно за какую.
В понедельник на среду заказывал 4 бутыли горной воды, указал время доставки, вчера в 8 часов 20 минут звонили с вашего офиса, взял трубку и молчат. Потом перезвонил, ответила некая девушка Юля, разговор с ней оказался не простой. На вопрос, почему, молчат сообщила, что это я не поднял трубку. На вопрос, зачем так рано звонила, ответила, что у неё рабочий день начинается с 8 часов. Я поинтересовался,
не работает ли она ради галочки. Она возмутилась. Я ей подтвердил, что заказ действителен. В итоге воду не привезли. Большое спасибо Юле!
2
1
Show business's response
Аделина Кочетова
Level 5 Local Expert
May 7, 2021
Начала заказывать воду в этой компании. Заказ быстро оформили через ват сап, на следующий день уже привезли воду. Экспедитор позвонил за 30 минут, как я и просила. Когда привезли воду позвонили в домофон, но он у меня был отключен, и они позвонили ещё раз мне на телефон, и уточнили дома ли я. Воду занесли в квартиру, оплата была удобна через терминал в одно касание. Заказывала воду марки «Ваша Вода» и электрическую помпу. Вода приятная на вкус, мягкая. Особенно понравилась коту. Помпа работает без нареканий. Компанией довольна полностью
1
2
E
e.o.
Level 4 Local Expert
July 7, 2022
Это не доставка. Могут привезти через 2 дня после заказанного времени. Никогда не звонят что не привезут, никогда не сообщают об изменении времени доставки. Такое впечатление - что они ничем не обязаны - обязан только клиент.
Ужасная организация, грубые экспедиторы и водители,которые доставляют воду (если вообще доставят)
Моей знакомой доставляли воду 3 дня!!!
Никому не советую
Доставка ужас должен до15-00приехал в 15-25 без звонка долбит в забор стоит на замечание обиделась и уехал. Больше у них заказывать не буду не для дома не для работы.