Не знаю как летом . Но зимой очень красиво, название пугающее кошелек, но это не так . Тут можно приобрести как косметику так и одежду . Salle там тоже есть ☺️
Лояльность, которой нет. Или история о том, как магазин, с якобы индивидуальным и комфортным подходом к каждому клиенту, довел до истерики, нервного срыва, испортил день рождения и так далее. С «проблемами» и наплевательским подходом сталкиваюсь уже не первый раз. В основном дело касается интернет магазина. В прошлом году стоимость сумки внезапно выросла на 20% при оформлении оплаты, спустя пару минут после добавления в корзину. Вещь более, чем за 200 т.р в качестве подарка на день рождения везли больше недели, все время перенося срок доставки. Теперь новая ситуация. На день рождения мне была подарена карта, цель была озвучена консультанту - покупка очков. Никто об ограничениях по карте, естественно, не предупредил. Очки были выбраны и в ответственный момент покупка не прошла… Я промолчу о нарушении закона о правах потребителя и о том, что это не бонусная скидочная карта «живущая» по законам цума. Это реальные деньги. Просто за меня мне очки никто не выберет. Но нет, в покупке отказано. На все составленные претензии отписки. 150 раз сообщила консультанту о том, что возможности приехать в магазин у меня нет! Мне огромное количество раз «любезно» предложили подобрать что-то другое, раз продать то, что мне действительно необходимо возможности нет. Чтобы не портить себе день рождения до конца, подобрала несколько вещей. Оформила экспресс-доставку. Две вещи из трех с горем пополам подошли, третья оказалась невероятно растянутой, хотя заказанный размер ношу всю жизнь. Вид у вещи за 21т.р был максимально странный. Начался возврат средств….частично покупка была оплачена с подарочной карты, а разница и доставка с банковской. На подарочную карту вернулась часть суммы, а еще одна часть почему-то была возвращена на банковскую карту. На банковскую карту средства шли долго. В тот же день перезаказала меньший размер, оплатила онлайн опять подарочной картой и банковской разницу, которая на тот момент не вернулась. Итого - ноль на подарочной, замороженные суммы на банковских. Спустя несколько часов позвонил консультант и сообщил, что вещи нет в наличии. И моментально пришел ответ, что я могу приехать в цум и обменять карту на карту оптики! Хотя я сотню раз писала, что мне подарили карту именно из-за невозможности туда ехать! В итоге я, с отказом в покупке нужной вещи, вещами которые в принципе не то чтобы нужны, с замороженными средствами на двух картах, получаю ответ, что вещи нет и я снова могу выбрать что-то другое….. Настроение, день рождения и тд испорчены. Каждый раз получаю отписки, служба клиентского сервиса отказывается перезванивать, консультанты в чате и по телефону читают заученный текст. И так продолжается неделю, пока вещь не находят. Клиентский сервис начисляет баллы лояльности за всю бредовость ситуации, внимание 1000 рублей! Ну ничего, думаю я, хоть какая-то моральная компенсация. Но когда курьер привозит вещь, баллы волшебным образом исчезают, на бонусном счете ноль. Приходится опять оплачивать разницу с банковской карты. Так как в случае отказа, доставка платная! После совершения покупки бонусные баллы снова возвращаются на счет и мне предлагают выбрать что-то еще в следующий раз и потратить баллы. Лояльность? Уважение к клиенту? Нервный срыв, давление, скорая, испорченное настроение и праздник, замороженные средства на счетах, отказы службы контроля качества перезвонить, отписки консультантов, более 50 обращений и претензий, сформированная досудебная претензия. Лояльность ли? Высокий ли уровень? Судите сами
Мне очень жаль! Но сотрудники цума не приучены к этике и высшей школе сервиса продаж! Сладкие мальчики осматривают с низу доверху так что не делают даже в таиланде дешевые проститутки на улице Walking Street. Администрация цума научите своих сотрудников продавать, а не оценивать людей взглядами, что не делается не в одной стране мира! Позор !
Я бы хотел выразить свое восторженное впечатление после посещения Центрального универмага (ЦУМ). Это был для меня незабываемый опыт, вдохновляющий все мои чувства и желания!
С самого момента, как я вошел в это потрясающее место, меня окружила атмосфера роскоши и элегантности. Красивый интерьер, изысканные витрины и просторные торговые площади погрузили меня в атмосферу сказки.
Здесь я нашел все, что мне нужно - от изысканных модных брендов до уникальных аксессуаров. Ассортимент продукции настолько разнообразен, что каждый сможет найти что-то свое. Профессиональные продавцы-консультанты всегда готовы помочь с выбором и подсказать последние модные тенденции.
Я хочу также отметить высокий уровень обслуживания в ЦУМе. Вежливый персонал всегда готов принять клиента и сделать его посещение максимально комфортным. Здесь царит атмосфера взаимопонимания и заботы о каждом посетителе.
И конечно, после беготни по магазинам, я приятно удивился разнообразию и высокому качеству предлагаемых блюд в ресторанах и кафе ЦУМа. Мое посещение стало настоящим гастрономическим путешествием, и я смело могу рекомендовать это место для великолепного перекуса или ужина.
В целом, поездка в ЦУМ даровала мне только самые положительные эмоции. Здесь я почувствовал себя особенным и смог найти все, что необходимо для выражения своего стиля и индивидуальности. Я обязательно вернусь снова и снова, чтобы насладиться этим уникальным опытом!
С большим восхищением и благодарностью,
Ваш постоянный посетитель
Музей Ностальжи РСФСР, цены оооогромные до смешного, посмотреть бы на скупателей китайских экспонатов за наши тугрики))))
Плюсы, есть локация сказочная, современная и очень красивая. Столовая совдеповская, меню и цены не такие ядовитые, мороженое уже не то. В общем просто прогуляться можно, без детей. Детям там делать нечего, только если есть потребность понизить самооценку или показать и объяснить цену вещам, покупкам и деньгам. Финансовый квест пройти в свободное время.
К самому магазину вопросов нет, но работа интернет магазина это нечто! отвратительная это мягко сказано. Два дня прождала свой заказ с 9.00 до 13.00, доставку просто переносили и заказ так и не доставили. Просто без предупреждения. При уточнении информации сотрудники на горячей линии сначала подтверждают, что заказ будет доставлен, при повторном звонке уже другая информация, что он ещё комплектуется и необходимо согласовать дату доставки. «Сервис на высшем уровне». Как итог испорченное настроение, отмена заказа и возврат д/с. Не советую связываться с интернет магазином.
Четвёртого Октября в ДЛТ купили супруге сапоги. Но колодка оказалась неудобной.
ДЕВЯТОГО Октября пришли оформить возврат. И, что сразу насторожило! Покупка была совершена по кредитной карте через КАССУ, а вот возврат - просто выдали, юридически ни чем не прикрепленную бумажку (без печати, без Ф.И.О. администратора совершающего данную операцию).
На вопрос , а почему возврат оформляется без кассового аппарата и без чека, было сказанно : "Не волнуйтесь. Всё будет хорошо".
Т.к. возврат товара производился после 18 часов вечера, мы понимали, что спорить сейчас бесполезно, офис ЦУМА, по всей вероятности, уже не работает.
Поэтому, 10 го Октября с утра, мы уже звонили в отдел возрата ЦУМа.
Там нас тоже заверили, что всё будет о'к.
Но... вот уже прошло 20 !!! дней, а денег так и нет!!!
Согласно закону о защите прав потребителя, торговый дом уже на 10 - ть дней задерживает свои обязательства перед покупателем, и обязан в случаи судебных разбирательств выплатить за каждый день просрочки дополнительную сумму. И плюс ущерб за морально подорванное здоровье жены !!!
Вопрос к администрации:
Т.к. в банк с нашей стороны заявление о потери денежных средств отправлена (19 .10.24), нам остаётся собирать документы в суд или всё таки, вы, ещё раз, попытаетесь сами разобраться в сложившейся ситуации с вашим некорректно оформленым возратом, проведя своё внутреннее расследование и ВЕРНЁТЕ, наконец - то, нам ОСТАВЛЕННЫЕ У ВАС ДЕНЬГИ ?!.
Посещение ЦУМа это всегда праздник! Выходишь с отличным настроем, но правда с пустым кошельком😉
Заходите, даже просто прогуляться по отделам и посмотреть интересные товары👍
ЦУМ не для всех, стоит только посмотреть на марки машин на парковке. И это нормально: если есть богатые люди, кто-то должен помогать им потратить нажитые непосильным трудом баблосы. Царство роскоши и пафоса. Замечательные залы, очень удобно расположены коллекции. Прекрасный вышколенный персонал. Возврат tex free для иностранцев, хотя вряд ли они будут что-то покупать-у них дома наверняка дешевле,г и более гибкая система сезонных скидок. Скорее ЦУМ для жен чиновников всех мастей и богатых Буратин из провинции. Я тоже ездил всю жизнь на шоппинг в Дюссельдорф, пока курс рубля был разумным, и не было СВО. С помощью Анастасии из обувного отдела выдернули из интернет- магазина шикарные кеды MOSCHINO, которые я сегодня и приобрёл. Буду носить и вспоминать добрым словом Анастасию и ЦУМ.
Не рекомендуем данный магазин. Потеря времени и денег. Вводят клиентов в заблуждение. Обратите внимание, что оформление заказа и бронь товара не дает никаких гарантий, что вы сможете приобрести данный товар, т к ЦУМ может отменить ваш заказ в любой момент, без объяснения причин. Рекомендуем обращаться в брендовые магазины напрямую, сервис в этих магазин значительно отличается в лучшую сторону от предложенного в ЦУМе, во многом и цены отличаются, в лучшую сторону.
Обещали скидку 10% на первый заказ в приложении. После оформления заказа, оператор разбил его на 2 отдельных заказа, и когда приехал курьер, оказалось, что скидка из-за этого отменилась. Т.к. вещи были нужны сейчас, пришлось покупать их по полной цене. После покупки написали в поддержку, и там еще пришлось доказывать, что это не мы отменили первоначальный заказ, и по итогу никакой компенсации предложено не было. В результате остались крайне негативные впечатления от такого сервиса.
Великолепие экстерьера меркнет перед безликостью интерьеров. Обычный Стокманн финской столицы, или какой-то другой крупный европейский супермаркет выглядит так же, хотя цены... Восхитительно бессмысленные! Музей в евроремонте. Бренды, тренды, луки. Жаль, что это не парижский Le Printamps, и не русский Мюр и Мерилиз, а всего лишь подобие Стокмана. Обязателен к посещению любителям лейбаков и бессмысленных трат. Остальным советую оставаться снаружи, чтоб насладиться архитектурным чудом 20-го века.
Если вы совершите покупку в ЦУМе, платите наличными , то при возврате покупке будьте готовы к тому, что деньги вам не вернут)))Дадут акт приемки передачи и предложат подождать 3 дня и потом еще раз приехать за деньгами, но это не точно.
Ссылаясь на российское законодательство внимательно его изучите, такого пункта нигде нет.
Просто ничего не покупайте в этом месте без крайней необходимости, если не хотите низкого уровня сервиса,он явно упал, завышенных цен и сложностей с возвратом.
Покупала в ноябре 23 заранее кеды Versace Greca кожаные белые на летний сезон. После 15 носок от такси до такси:
1. Стерлась надпись на стельке в первый день
2. Стелька отошла от стенок изделия
3. Протерлась кожа на язычке обуви. Там где он вообще ни с чем не соприкасается.
Я позвонила в цум и уточнила что делать (гарантия в носке по РФ 2 года) о чем мне и сообщил оператор. Попросил привезти на экспертизу в ЦУМ. Привезла , специалист не посмотрев (!) обувь сказал что это потому что они были в носке и язычок терся о брюки ( ношу кстати широкие и это невозможно). И это не брак.
Составила обращение , ответили опять что необходимо везти на экспертизу. А зачем везти на экспертизу к человеку который не соответствует заявленной квалификации не ответили. Собираюсь отвезти к независимому эксперту. Подчеркиваю : кеды мне нравятся и я не просила возврат - хотела ремонт изделия либо замену на такое же но не бракованное. Вот такой «премиальный» магазин и такие эксперты. Просто трата вашего времени и сил в случае любого брака.
Качество товаров ужастное. 4 раз доставлябт б/у товар с царапинами! Никакого уважения к покупателям!
Доставить вовремя не разу не смогли, постоянно переностят на 1-2 недели и в итоге доставка выходит в месяц! Поучитесь как работают другие компании!! Слепая курица доставляет за один день, и у них тот же товар! Необходимость в цум посностью отпадает!
Цены сушествено выше дубайские , уровень сервиса ниже дна! Буду развлекатся с доставкой все лето, платите курьерам за доставку! 😂
Хороший...супер дорогой магазин с приветливым персоналом)))
Приезжала специально сюда, чтоб выбрать парфюм. Который по итогу купила в другом магазине на 10т дешевле. Откуда в цуме заоблачный ценник...остаётся загадкой)
Цум это место где ты не только покупаешь вещи, но и смотришь на то что ты позволить себе никогда не сможешь) Заставляет пахать еще больше что-бы купить какую-то сумку за 4 миллиона. Если без шуток место очень приятное, во всех магазинах добрый персонал, охрана.
Думаю не нужно представлять знаменитый Центральный Универсальный Магазин или просто ЦУМ. Огромный выбор одежды аксессуаров парфюмов от известных брендов. Есть ресторанчик на 5 этаже. Есть детский отдел. Даже если ничего не покупать можно просто зайти и посмотреть что нибудь из новинок. Ценики здесь высокие и это ни для кого не секрет. Но шопперу будет чем заняться и даже в том случае если ничего не купить.
Впервые вернулся в ЦУМ после пандемии и был приятно удивлен ассортиментом. На себя любимых здесь можно потратитт много, а можно неприлично много. Но в любом случае вам понравится шопинг в главном не туристическом Универмаге Москвы
Очень понравился огромный выбор! Искала подарки родственникам, начиная от детей, заканчивая пенсионерами. Все нашла! Крутое место.Добрый и пунктуальный персонал. На парковке много места.
Цум Легендарный!!!! Люблю здесь бывать!!!! Красивое место!!! Кафешки отличные!!!! Жаль что стал очень дорогой.... Но все же покупки делаем..... Парфюм только здесь берём!!!! Приятно даже пройтись и попить вкусный кофе с вкусными десертами!!!!
Вчера выходила из ЦУМа и охранник на главном входе отказался меня выпускать, аргументируя, что сотрудники должны выходить только через служебный вход. На мой ответ, что я не являюсь сотрудником, он закрыл мне проход и сказал, чтобы я шла к служебному выходу. Не извинился, начал на меня бычить. Советую в куртке Юникло и кроссовках не заходить, а то могут и не выпустить…
Люблю этот магазин, живу рядом. Захожу регулярно за косметикой и духами, очень нравятся ароматы для дома. На втором этаже много магазинов одежды. Конечно центр города, персоны иногда там гуляют странные(типа: "иууу, позвоню своемууу маааасе, пусть денежку даст") , но хороший ассортимент и профессионализм продавцов все перекрывает.
Хочу выразить благодарность магазину цум за лояльность к своим клиентам! У меня была ситуация с подарочной картой. Мне всё быстро помогли решить! Спасибо ещё раз
Великолепный магазин, с возможностью выбора вещей на любой вкус.
На 5 этаже располагается ресторана Бюро, прекрасное место
Разнообразность блюд и напитков удивляет
Отсутствие клиентоориентированности. Продажа бракованного товара,
06.10 были приобретены клипсы Moschino. Надевались максимум раза 3-4. На мероприятии 24.10 от клипсы отлетел фиксатор. Отказ ЦУМа от какого-либо решения вопроса. Взяли клипсы на внутреннее исследование, повредили или пытаются вернуть не мои клипсы, пишут в акте, что «имеются следы внешнего механического воздействия». Все что я просила, это заменить товар на качественный. Позор!!!
Честно,очень растроило отношение персонала.Пришла с конктретной целью купить кеды,консультантка сказала подождать 10 минут и она принесет обувь на примерку.В итоге прождала 40 минут в ожидании,подошла спросить в чем дело,консультантка удивилась,почему я еще жду и сказала,что они где-то далеко на складе и сказала ждать еще пол часа и то не факт,что найдутся кеды.Очень расстроило такое отношение персонала,можно было сразу сообщить об этом
Как мне нравится! Когда училась в институте часто захаживала и часто покупала вещички. В 1984-1989 😅
Сейчас конечно в основном интернет магазин ЦУМа. Но выдается все без задержек. Очень удобно. Вообще интернет магазины-это лучшее что придумало человечество 🤣🤣🤣🤣
Огромный и шикарный тц. В ЦУМ захожу каждый день, здесь очень много магазинов одежды, продуктовые магазины, разные фуд корты, кофейни, кондитерские, салоны красоты и т.д. Очень красивый снаружи похож на дворец. Внутри очень комфортно... Люблю ЦУМ🤎
ЦУМ точно стоит посетить. У этого места есть флер, что все будет ультра дорого, но на самом деле все по радному, и есть вполне доступные аксессуары, или сумки известных брендов, типа LV или Gucci
Супруга здесь всё знает и ориентируется, я приезжаю, привожу её и наслаждаюсь временем в ЦУМ кафе на 4 этаже. Остальное это представленные товары, парфюмерия, бытовая техника меня мало интересуют. Есть что выбрать и это хорошо.
Большой, красивый магазин. Радует товарами, как и раньше. Ассортимент богатый, на любой вкус и кошелек. Самое главное, что здесь можно выбрать и взрослому и ребенку. Продавцы вежливые, внимательные, помогают с выбором. Молодцы! Так держать!
Филиал Гуанчжоу шарика смотрел по качеству половина моделей. Это хорошие копии, которые в Гуанчжоу по 3000, 5000 в ЦУМе их толкают по полтиннику, а то и по 100к, купите лучше билет, слетайте лажоу, наберёте полную сумку. Качество ещё лучше будет.
Про качество товара не могу сказать ни чего плохого. Товар хороший, на оригинальность ни когда не проверяла. Но и притензий нет. А вот обслуживание - 0. Заказала через интернет магазин одежду. Заказала за неделю до предполагаемой даты доставки. За неделю нет ни каких движений в личном кабинете, нет звонка из магазина или смс оповещения из магащина. В день доставки пишу сама, спрашиваю где товар: вообще ни чего не говорят. Звоню, при этом трачу все свое время в пути от работы до дома, одидая пока оператор вздыхает, вешает звонок на удержание, опять вщдыхает и не предоставляет мне ни какой иныормации. Прошу принять претензию, на что оператор взыхает и завешивает звонок на 10 минут. Видимо думала, что я за это время отключусь. В итоге - оставляю жалобу. Пишу на следующий день- оказывается товар не на складе. А у меня человек, которому я делала заказ ложится в больницу и ему нужны эти вещи туда. Фиг с ним с этим товаром, скажите дату, это ведь не сложно. Не принципиально не говорят! Не понятное, странное, НЕ клиентоориентированное отношение к клиентам. А с учетом асортимента и цен оценка за качество обслуживания 0
Магазин очень богатый, много дорогой одежды, расположен прямо в центре, рядом Большой театр, пахнет парфюмами повсюду, и так хорошо, что есть туалет за 100 рублей! Овтсробохорк! )) впервые сталкиваюсь с тем, что отзыв отклоняется 20 раз подряд. Пришлось написать главное слово отзыва наоборот и добавить слово "хорошо"))
Оценка относится к онлайн-магазину ЦУМ. И конкретно к доставке в регионы . Заказ оформлен и предоплачен, установлен срок доставки -4 дня. Должна была доставить курьерская служба CSE . В итоге по истечении более, чем 2-х недель: CSE доставить не смог, передав посылку Почте России, Почта посылку привезла в отделение, но не выдала ! Причина отказа - требование CSE вернуть посылку из-за ошибки оформления . А ошибка состоит в том, что они в принципе не доставляют в наш регион! При этом, до сих пор я могу в онлайн -магазине оформить заказ в этот самый регион! Продержка ЦУМ присылает отписки каждый день: «сделали запрос в транспортную компанию, мол, извините, но ничего больше сделать не можем». ДНИЩЕ!!!!!! Посылка, к слову, до сих пор болтается в Почте России , но уже в областном центре со статусом «неудачная попытка вручения» . Непонятно только кому ! Очень не советую онлайн-«сервис» ЦУМа.
Здание красивое, оформляют его круто, каждый раз хожу восхищаюсь.
Но Хочу предупредить о том, чтобы вы не рассчитывали, что получите быстро, заказывая из пункта-выдачи ЦУМа.
Второй раз тут, и ужасные очереди.
При чем, заказы у меня был предоплачены, а я попала в общую очередь, где люди мерят одежду.
Подошла к менеджеру Николаю ( Пункт выдачи на 1 этаже), спросила по поводу того, сколько ждать, мне ответили - смотрите на номерки.
Никакого клиентоориентированного сервиса: ни улыбки, ни понимания, что клиент опаздывает - можно было подобрать слова (я подходила к разным сотрудникам), на рабочем месте из 6 окон только 3 сотрудника находятся на рабочем месте. Во время очереди добавляются номерки, которых не было в списке/
В итоге , 15 минут, и я ещё не получила свой заказ
Руководство ЦУМа , примите меры к организации выдачи заказов. Я считаю , что предоплаченные заказы должны идти в отдельной очереди. А также прошу обратить внимание на обучение персонала - вы всё-таки один из главных магазинов
Красивое место,центр Москвы,достопримечательность,само здание за себя говорит о значимости.Каждый найдёт для себя что-то здесь из разнообразия ассортимента магазинов или поставит цель чтобы купить это.
p.s. Вы тоже посещаете данное место чтобы испытать удачу и встретить кумиров?
Бесплатные туалеты, регулярные скидки и акции. Часто возможно приобрести хорошую вещь по небольшой цене. На примерочной в интернет магазине предлагают бесплатную воду, сами примерочные достаточно удобные. Всевозможные бренды представлены, разных ценовых категорий, но преймущественно «Тяжёлый люкс». К примеру джинсы можно купить от 5.000 рублей до 50.000 рублей, настолько разнообразный ассортимент. Правда по качеству они будут примерно одинаковыми (хорошего качества).
Хочу поделиться крайне негативным опытом покупок в этом магазине. Заказал кроссовки (заказ №137214 от 13 марта), которые мне не подошли. Возврат оформил сразу же, но до сих пор, спустя более двух месяцев, я не получил свои деньги обратно! Служба поддержки обещает решить вопрос, но на деле только динамит меня месяц за месяцем. Денег до сих пор нет! Никому не рекомендую покупать товары здесь, если не хотите столкнуться с такими же проблемами.
Московский цикл.
ЦУМ очень хорошая локация магазина расположен в старином здании. Очень эффектно смотрится. Прекрасная архитектура здания. Выбор товаров отличный. Персонал вежлив. Качество товаров разных брендов от лучших производителей на высшем уровне
Парковка есть. Одежда для офиса и вечерние наряды. Рекомендую поситить.
Всегда приятна обратная связь. Обязательно приму приглашение такого большого магазина и посещу его вновь.
Люблю наш цум. Очень красивый и внутри и снаружи. Цены тут конечно не маленькие, но если ничего не покупать а просто прогуляться то весьма неплохое место😅
Мой отзыв касается работы интернет-магазина. Заказ (подарок ТОП-менеджеру) НЕ доставили в нужную дату. Если бы я сама не поинтересовалась, все ли в порядке, ожидаем доставку сегодня, со мной никто бы и не проконтактировал! Пользуются услугами ужаснейшей логистической компании Далли Сервис. Не предложили ничего в качестве извинений. Не рекомендую, если хотите заказать кому-то подарок. Я в шоке от такого сервиса.