Отличный сервис , примерно года 3 у них обслуживаю rx 330 . По сравнению с другими официалами у них с запчастями по лучше и вообще ! Мотаюсь я реально много и тачку не жалею ну Например движок они перекинули за один день , на другой день я уже уехал в Ярославль и движок мне с разборки сами притащили ! В других сервисах мне бы месяц это делали )))
5
Show business's response
D
Dmitry Mayorov
Level 6 Local Expert
January 6, 2023
Хороший сервис. Свою постгарантийную Тойоту на ТО отдаю только сюда. Качество работ официального дилера при цена вдвое-втрое ниже
4
Show business's response
Светлана
Level 14 Local Expert
October 17, 2021
В прошлые выходные проходила в Toyota и Lexus Дубровка очередное ТО. Машина у меня относительно новая, поэтому в серьезном ремонте пока нет необходимости. Но ТО стараюсь проходить четко по графику. Выполнили обслуживание достаточно быстро, гарантию предоставили. Обслуживанием очень довольна, рекомендую!
3
Show business's response
Даринка Панасенко
Level 3 Local Expert
December 8, 2021
Вежливые и приветливые мастера,призентабельные цены.Уже давно являюсь постояным клиентом данного сервиса,уверена качестве работы.Сервис на высоте.
Хорошее место, отличное качество работ, лишнего не советуют. Обслуживаю автомобиль уже несколько лет у них, замечаний не было.
4
Show business's response
Ильдус Минажетдинов
Level 6 Local Expert
February 24, 2021
В семье две Тойоты: Венза и Рав4, на Вензу делал ТО -40, мастер говорит - течет помпа, мол это встречается у молодых авто, типа приезжал мужик на Прадо, такая же проблема. Ок., поверил, поменял. Приходит на следующий год очередь Рав4 ТО- 40, привожу, смотрят, опять тот же приемщик: у вас помпа течет, снова быль про мужика с Прадо, говорю не может этого быть, я у вас на Вензе недавно менял, что все тотально дефектные помпы ?! Мастер тут уже глазки потупил, говорит ну бывает. В общем не поверил, от замены отказался. В этом году подошла очередь ТО-50, заехал к официалам, посмотрите внимательно помпу, посмотрели - все без замечаний. Итог басни таков - был хороший сервис, да классный, все нравилось, и отношение и ценник гуманный. Но вот этот эпизод с помпой, все перечеркнул, осадок обмана не покидает. От обслуживания в этом сервисе отказался.
Искал сервис, куда пристроиться после ухода от официалов.
Выбор пал на данный центр
В двух словах - очень удивил данный техцентр. Удивил некомпетентностью и бездарностью людей, которые работают на передовой как минимум - менеджеры.
Дальше будет много букв, практически полная стенограмма посещения данного сервиса, читатель сам сделает выводы. Также, если будут заинтересованные лица, могу представить всю дополнительную информацию об адресах и явках для дополнительных разбирательств.
Записался заранее, по телефону, большое ТО (замена фильтров различных, масла редуктора, раздатки, коробки, тормозная жидкость, колодки, диагностика подвески и т.п.).
На сайте данного техцентра громко разрекламировано
"..В ассортименте нашего автосервиса всегда есть весь спектр запасных частей для всех моделей от знаменитого японского производителя.."
"...Со своей стороны мы гарантируем точный подбор запасных частей и аксессуаров, а также отменное качество продукции. .."
"... Наши расценки одни из самых выгодных в столице, потому что мы получаем продукцию из первых рук и минуем длинную цепочку посредников..."
"..Наш склад запчастей Тойота в Москве содержит более 1000 наименований продукции, которая имеет все сертификаты соответствия. На оригинальные комплектующие действует гарантия, что полностью защищает вас от подделок..."
Громкие заявления - обнадёживает, правда? По телефону сказали без проблем, записали номер. Я также дополнительно спросил какие масла есть в наличии - сказали есть всё, бочковые и баночные (в металлических банках), также спросил - можно-ли присутствовать при ТО, сказали можно.
Приехал. Первое впечатление - положительное. При подъезде к офису вышел охранник, спросил в какой сервис - освободил место для стоянки. Офис - небольшой, но уютный, диванчики, телевизор, всё аккуратно. Как я понял - техцентр вместе объединяет марки Lexus, Toyota, Volvo. Спросил первого человека (на тот момент единственного за столом), что я записан - менеджер ответил что человек (назовём его «Менеджер по Тойота» ) сейчас отсутствует, который будет меня оформлять. Я сел на диван и стал ожидать. Как выглядит «Менеджер по Тойота» я естественно не знал, первый раз в сервисе, ждал что меня позовут.
В назначенное время никто не позвал, как и ещё через полчаса. Еще раз обратился к человеку, которого спрашивал первый раз. Ответ: "так я не обслуживаю Toyota! «Менеджер по Тойота» сидит рядом, обратитесь к нему" (как я к нему могу обратиться, если не видел ни разу, ожидал, что меня позовут - как в других солидных официальных сервисах, где можно записаться заранее). Ну да ладно, ерунда. «Менеджер по Тойота» пришёл наконец (его позвали). Стали оформлять заказ-наряд.
Во время оформления я предупредил также что при ТО хочу поприсутствовать, «Менеджер по Тойота» молча продолжал оформлять, также запчасти попросил показать все перед выполнением работ (я спросил ещё – оригиналы? «Менеджер по Тойота» ответил «да»). После оформления я спросил про баночные(бутылочные или в пластиковых ёмкостях) масла - на что «Менеджер по Тойота» ответил что таких нет. Как-же? спросил я, по телефону сказали что всё есть... «Менеджер по Тойота» продолжал оформлять заказ-наряд... После оформления дал мне как обычно документ приёмки авто на работу на подпись и рядом положил заказ наряд с ценами.
Я подписал, и со словами "о, цены" взял посмотреть заказ наряд.
В этот момент «Менеджер по Тойота» просто ВЫХВАТИЛ его бесцеремонным резким движением из моих рук (без комментариев со своей стороны) и положил лицевой стороной вниз. Странно и грубо по отношению к клиенту, не кажется? Ну да ладно. Оформляем дальше.
«Менеджер по Тойота» наконец закончил – со словами «пойду уточнять насчёт баночных масел» куда-то ушёл. По приходу сказал – что таких нет. Я еще раз повторил что «по телефону говорили что есть». Он ответил «может не к нам звонили»? я назвал телефон - «Менеджер по Тойота» подтвердил словами «похоже». Дальше он опять куда-то ушёл. По возвращении говорит – нет баночных нет и не было. Даже обычное моторное масло – всё бочковое. Это дешевле и меньше контрафакта (я оборачиваюсь – сзади стоит витрина где эти масла в пластиковых ёмкостях стоят). Ну да ладно. Говорю – фиг с ними, лейте бочковое, только покажите откуда льёте, также готов был попросить (но до этой просьбы не дошло) документы на масло (ведь см. выше – всё родное, оригинальное и сертифицированное!).
«Менеджер по Тойота» снова куда-то уходит.
Возвращается
«Менеджер по Тойота»: «Знаете, извините, у нас фильтров в наличии нет, вас по телефону неправильно проинформировали, мы не сможем взять вашу машину в работу»
Я: «???»
«Менеджер по Тойота»: «Да, извините»
Я: «ну как-же так, заранее записывался. Почему нет расходников, это-же самые главные расходники (топливный, воздушный, салонный фильтр)?»
«Менеджер по Тойота»: «человек ошибся, извините ещё раз»
Я: «ну ОК, давайте без фильтров, работы достаточно, масла поменять и т.п.»
«Менеджер по Тойота»: «куда-то снова уходит», по приходу
«Мы не сможем вашу машину взять в работу, форс-мажор, извините»
Я: ???
«Менеджер по Тойота»: «извините, форс-мажор»
Итого, какое впечатление сложилось
- по телефону говорят одно, на самом деле другое. Это признак дешёвого сервиса-разводилово.
- клиентов не ценят. Рассчитаны на поток. Одним больше-меньше, не страшно.
- По ситуации с форс-мажором выглядит неадекватно, был-бы форс-мажор, даже дело-бы до заказ наряда не дошло, а так потерял ещё полчаса на оформление. Также толком не обяснили в чём форс-мажор.
- машину не оставляли предлагать, позже (потом) также не предлагали приехать! Никаких скидок или реальных действий для сглаживания ситуации
- исходя из вышенаписанного показалось, что они испугались, что я попросил запчасти на проверку, желание присутствовать при работах, а также проверить качество и легальность масел и просто решили «отшить» - сначала лапшу на уши навесить что фильтров нет, а после того как я отказался от фильтров – просто «послали»
Вообщем, очень странный сервис.
Меняли сальники приводов и первичного вала, менял колодки, диски. Всегда можно присутствовать при работе, наблюдать, фотографировать, не запрещено, даже видео снимал, мастера со знанием дела.
3
2
Show business's response
Надежда П
Level 19 Local Expert
September 23, 2021
Фортануло мне. Очень рада, что попала в этот сервис, оперативно и качественно почистили клапан ЕГР на моей Тойоте. Профи. С закрытыми глазами рекомендую!
Заказывал у здесь установку патронников в два бампера и сетку, естественно, в передний бампер. Сразу скажу, что всё удовлетворило. От первого общения по телефону с мастером-приёмщиком Олегом до первичной эксплуатации на маршруте от сервиса до дома. Конечно же, большое спасибо мастеру Алексею. Весь процесс оговорили до начала самих работ. По времени она заняла 7 часов (со снятием бамперов). Цена — ровна такая, какая была озвучена по телефону, при приёме машины, а также она совпала с прайсом, опубликованном на сайте. Это при том, что пришлось наращивать провода из-за моего промаха при заказе патронников. В машине после работы всё чисто, перед приёмкой бесплатная мойка, что удобно. Алгоритм работ очень устроил. Всё закреплено, оптимизированно, поставлено на штатные места, закреплено штатным крепежом. Любые сомнения разрешаются путём консультации с клиентом (по принципу, как клиенту будет удобно с озвучкой своего мнения основанного на опыте). Ещё раз Алексею большое спасибо. Для ожидания есть всё необходимое (удобные кресла, телевизор (пультом распоряжается посетитель), кофе, аппарат-минимаркет, комната — 00). А вот, суеты нет. Каждый из персонала сервиса знает, что делать. Рекомендую всем. Поверьте, не "заказуха". Искал подходящий сервис не меньше двух недель. И им звонил не один раз. И при каждом разговоре один и тот же прайс. У других было по-разному. Выбор остановил на них, поверив в положительные отзывы других посетителей. Не ошибся. "Хотите верти, хотите нет" (цитата). Всем удачи.
Не первый раз обращаюсь к ним, хорошие цены, грамотные специалисты, которые заинтересованы в качественном обслуживании автомобилей. Не навязывают лишних работ. Своевременно информируют о ходе работ.
Мне очень нравится, когда мой Lexus LC выглядит идеально и сияет как новый рубль, поэтому я регулярно заказываю услуги по его полировке и обращаюсь для этого в Lexus Dubrovka, во-первых, они удобно расположены, а во-вторых, мне нравится то, как они работают. Лишних вопросов не задают, ненужных услуг не навязывают. Думаю, что когда закончится гарантия, буду заказывать и ТО у них.
Ужасный сервис! Привез lexus на ТО записался на 12 (Что то около) приехал как положено все оформили. Спросил сколько по времени Ответили часа 2—3. Через два часа приезжаю машина как стояла на улице так и стоит. Высказав свое недовольство Мой авто был загнан.В завершении мастер сказал что нужно менять масло в коробке ( по регламенту оно должно было меняться через 10 тыс ) и упорствовал на том что мол очень опасно. Решил поменять .Зачем записывать на 12 и говорить что через два часа авто будет готов, если авто даже не загнан на сто. Вы показали свое отношение)) Проходит время брат на своем Lexus заезжает к ним на ТО абсолютно тоже самое. Машина приехала в указаное время , и долгое время стояла на улице в отсутствии хозяина. По окончанию работ , тот же самый мастер приемщик, говорит моему брату что нужно менять масло в коробке мол ужас и т д опасно .. Умничка мастер но масло в коробке на этом авто менялся 10 тыс назад))) Совпадение?! Третий визит Ремонт парктроника .. запись в 14—00 приезжаю оставляю уезжаю и приезжаю к 19—00 и что ?! Машина не загонялась , мы никому не нужны)) после долгих споров и оправданий авто был загнан) Диагноз Замена датчика парктроника мол диагонстика показала) только я хочу его заказать 11 тыс рублей как в последний момент Выходит мастер и говорит мол мы зас все сделаем проводка )) хм ) а я чуть не выкинул 11 тыс)) И последний визит Окончательно поставил крест ) пригнал тойоту к 13 -00 (запись) на замену амортизаторов На вопрос ск по времени Ответ 3 —4 часа амортиз и 1 час сход развал) я говорю хорошо мол вечером буду,авто мне очень нужно) и тут началось скорее всего отдадим завтра ))) Вы же профи 3 часа замена 40 мин сход развал и еще непредвиденное) авто был пригнан к 13—00) вам нужны сутки на замену амортизаторов и сход развал))) ?) Это была последняя капля безответственного отношения .. Прочитал вашы ответы на другие комменты и всегда вы правы.. и вам есть что сказать... Странно,как то я думал всем свойственно ошибаться А почитать ваши ответы так весь мир виноват а не вы))
Хороший сервис где с большим вниманием относятся к машинам и людям. Я давно там обслуживаю и уже не первую машину. Одинаково хорошо относились как к Toyota Corolla моей дочери, так и моего Land Cruiser . Все терпеливо объясняют. Я не особо интересуюсь технической частью, но даже при этом мне становится понятно, что делать, насколько срочно и что может быть дальше и как планировать ремонт.
Сейчас отправили недавно приобретенную машинку на диагностику. Все вовремя, никакой очереди, все по записи. Все понятно объяснили, по сроку замены жидкостей, по износу. По моей просьбе смазали скрипучую дверь:)) очень приятно! Впечатление очень хорошее.
В сервис отдал авто после небольшого ДТП. Работу выполнили на «отлично» и очень быстро. Починили мелочевку, которую могли бы и не делать. Результатом доволен. Отношение работников к клиенту достойное. Рекомендую. Мастеру Олегу большое спасибо.
Редко пишу отзывы, ну очень хочется написать об этом месте, приехал делать ТО, замена масла, колодок, банально просто да нет не все так. Приехал думал ну ребята молодцы наверное 5 стоит Яндекс отзывы, утром проверил уровень масла, а там такой перелив что второй машине можно ТО сделать. На звонок мне мастер, это бывает, хотелось сказать вот будет у тебя тачка за три с лишним мульта ты себе и переливай. Это просто заливка масла, а если что то другое, вот и решайте!!!
Обслуживаюсь здесь уже больше года - никаких нареканий! Делают быстро и аккуратно, ничего лишнего не впаривают, все по делу. Очень приятный и вежливый персонал ( привет Олегу!) и профессиональные мастера. В наше время подобный сервис редкость. Так держать!
Провел полное тех обслуживание (пробег 243 т.км) своего Lx570. Все регламентные работы, а их порядка 50 позиций, сделаны на отлично, сервис на высоте. После сделанных работ двигатель заметно ожил, сказалась промывка инжектора, дроссельной заслонки и замена свечей. Всем доволен и рекомендую ! Отдельная благодарность мастеру приемщику Олегу за внимательность к автомобилю.
17
1
Show business's response
Вячеслав Варенцов
Level 4 Local Expert
August 6, 2020
Хороший сервис. Приезжаю на плановое ТО, и просто машинку посмотреть на подъемнике. Очень хорошие механики и самое главное мастера своего дела. Всем кто любит качественное обслуживание – Вам сюда. За 10 посещений только положительные эмоции. Спасибо!
Провел полное тех обслуживание (пробег 243 т.км) своего Lx570. Все регламентные работы, а их порядка 50 позиций, сделаны на отлично, сервис на высоте. После сделанных работ двигатель заметно ожил, сказалась промывка инжектора, дроссельной заслонки и замена свечей. Всем доволен и рекомендую ! Отдельная благодарность мастеру приемщику Олегу за внимательность к автомобилю.
Всем привет! Ездил в этот сервис по рекомендации товарища и не пожалел. У меня Прадо 150 пробег 230 т.км., приехал на диагностику рулевой был люфт и по подвеске за весь пробег практически ничего не делал). Что понравилось: хорошая чистая и комфортная комната ожидания👍, компактная зона ремонта с понорамными стеклами за всем можно наблюдать, отличные ребята на приёмке ( отдельное спасибо Олегу мастеру приемщику), ну и удивило то что работали до упора до 23.00 пока не доделали весь фронт работ и не отдали автомобиль, а объем был внушительный!!! В итоге поменяли подвеску на 70%, отремонтировали рулевую, и обнаружили дефекты по тормозам и тоже устранили. Все неисправности показали лично что бы я убедился сам и дали рекомендации что желательно сделать в первую очередь а что в ближайшее время. Весь объем запчастей был в наличии, что приятно удивило. Одним словом МОЛОДЦЫ, а отдельная благодарность Олегу, руководители возьмите на заметку!!! В общем у вас появился новый пострянный клиент🙂
Сервис хоть и сотрудничает сетевыми клубами по моделям Toyota (Camry/RAV4/Highlander/Prado/Land Cruiser) и Lexus , особым рвением помочь клиенту и компетентностью не отличается. Сайт больше похож на рекламу по ремонту всего и вся в Toyota/Lexus, но по факту, оперативно отремонтировать могут далеко не всё, по тюнингу тоже не специалисты (месяца 3 назад не смогли поставить на мой "прадик" накладку на передний бампер с надписью PRADO, хотя в небольшом клубном сервисе по сузукам и тойотам, всё это поставили в тот же день за 2 часа работы. В "Toyota/Lexus на Дубровке" только лишь за диагностику не охлаждавшего салон моего Prado 120, климат-контроля, БЕЗ его заправки хладагентом, с меня взяли 950 рублей (не так уж и дешёво для диагностики в неофициальном, не дилерском сервисе), проверив, правда, на подъёмнике всю машину, в том числе и задний контур, на утечки хладагента и установив, что причина скорее всего в "запотевании подкапотной трубки высокого давления" (цитата по заказ-наряду), которая, да, у меня в машине стоит уже не заводская (ибо заводскую, сгнившую поменяли 3 года назад в специализированном сервисе по кондеям), а "ремонтная, с применением установки не штатного шланга высокого давления в стороннем сервисе " (цитирую заказ-наряд "Toyota/Lexus на Дубровке"). В течение остатка рабочего дня (а приехал я к ним в 15.00, раньше записи у них просто не было) они поменять эту трубку оперативно возможности не имеют, так как в наличии её у них нет, а оставлять машину, которая на ходу, в СЦ на 2-3 дня, ради этого, в мои планы не входило, в конце концов это не что-нибудь серьезное типа ремонта тормозов, двигателя или АКПП, подобные трубки должны менятся за 4-5 нормочаса. В общем, у меня стойкое ощущение, что 950 руб. я этому сервису просто подарил. Не очень приятное впечатление, если честно. Ну не стоит "прозвон" всей магистрали кондиционирования, пусть и специальным, профессиональным оборудовмнием, но без заправки хладагентом, 950 рублей, уж извините, ценник не гуманный за это совсем. Знал бы, что так будет, поехал бы сразу в специализированный сервис по ремонту автокондеев на Изюмской, а не потратил полвыходного дня впустую. Призываю руководство и менеджмент автотехцентра "Toyota/Lexus на Дубровке" к лучшей клиентоориентированности и компетентности, чем есть сейчас.
P.S. Справедливости ради стоит сказать, что несколько месяцев назад в "Toyota/Lexus на Дубровке" на моём авто качественно и быстро произвели работы по замене рулевого колеса (старое с потёршейся кожей, я решил не "реставрировать", позднее продал через авито, а на замену просто купил б/у в отличном состоянии на фарпосте, привезённое в Сибирь прямо с японских авторазборок)
Замечаний к автосервису нет. Менеджер Олег показал на неисправные детали на автомобиле, быстро подобрал все что нужно для ремонта, дал рекомендации по производителям, посоветовал, что лучше ставить, при этом не переплачивать. Все необходимое на LX 570 было в наличии, и ждать не пришлось. Мастера произвели замену деталей. За ремонтом наблюдал, сидя в диване через прозрачные большие стекла, автомобиль после ремонта просто не узнать. Большое Вам спасибо ребята!
Живу в области и ехать далековато. Посетил первый раз. Понравился подход и качество работ, а так же адекватные цены. Пробки пробками, но раз в 3 месяца можно и постоять немного.
Провели техническое обслуживание Lexus RX 350 . Работы выполнены качественно и за приемлемые деньги. Можно было присутствовать при ремонте. По клубным картам скидки.
2
1
Show business's response
Андрей Казутин
Level 11 Local Expert
March 14, 2022
Первый раз обслуживался в этом СТО. Ребята знают свое дело. Видно что опыт был у офицалах. Цена за работу приемлемая. Рекомендую
Отличный сервис по Lexus, второй год у них обслуживаю свой автомобиль, делают качественно и по разумным ценам. Экономят мои же деньги - говорят о необходимости / отсутствии необходимости проведения тех или иных работ, лишнего не навяжут. Рекомендую.
Отличный сервис, в отличии от официалов не дерут с клиентов три шкуры. Мне ТО обошлось в два раза дешевле, чем у диллера. Удобно расположено, быстро делают, выдают сопроводительные документы. Я доволен. Жалко, что не знал про этот сервис раньше.
В январе 2020 менял задние тормозные суппорта на lexus gs здесь. Очень ответственные мастера, цена много ниже дилера, а качество превосходное. Даже позвонили и спросили, нормально ли я доехал и как работают тормоза. Спасибо большое