Tv-machta.ru
July 2021 •
5
Заказывал мачту. заказ согласились два раза продлить, резерв, доставка, всё хорошо.
Autoservice Toyota Lexus
March 2020 •
1
Искал сервис, куда пристроиться после ухода от официалов. Выбор пал на данный центр В двух словах - очень удивил данный техцентр. Удивил некомпетентностью и бездарностью людей, которые работают на передовой как минимум - менеджеры. Дальше будет много букв, практически полная стенограмма посещения данного сервиса, читатель сам сделает выводы. Также, если будут заинтересованные лица, могу представить всю дополнительную информацию об адресах и явках для дополнительных разбирательств. Записался заранее, по телефону, большое ТО (замена фильтров различных, масла редуктора, раздатки, коробки, тормозная жидкость, колодки, диагностика подвески и т.п.). На сайте данного техцентра громко разрекламировано "..В ассортименте нашего автосервиса всегда есть весь спектр запасных частей для всех моделей от знаменитого японского производителя.." "...Со своей стороны мы гарантируем точный подбор запасных частей и аксессуаров, а также отменное качество продукции. .." "... Наши расценки одни из самых выгодных в столице, потому что мы получаем продукцию из первых рук и минуем длинную цепочку посредников..." "..Наш склад запчастей Тойота в Москве содержит более 1000 наименований продукции, которая имеет все сертификаты соответствия. На оригинальные комплектующие действует гарантия, что полностью защищает вас от подделок..." Громкие заявления - обнадёживает, правда? По телефону сказали без проблем, записали номер. Я также дополнительно спросил какие масла есть в наличии - сказали есть всё, бочковые и баночные (в металлических банках), также спросил - можно-ли присутствовать при ТО, сказали можно. Приехал. Первое впечатление - положительное. При подъезде к офису вышел охранник, спросил в какой сервис - освободил место для стоянки. Офис - небольшой, но уютный, диванчики, телевизор, всё аккуратно. Как я понял - техцентр вместе объединяет марки Lexus, Toyota, Volvo. Спросил первого человека (на тот момент единственного за столом), что я записан - менеджер ответил что человек (назовём его «Менеджер по Тойота» ) сейчас отсутствует, который будет меня оформлять. Я сел на диван и стал ожидать. Как выглядит «Менеджер по Тойота» я естественно не знал, первый раз в сервисе, ждал что меня позовут. В назначенное время никто не позвал, как и ещё через полчаса. Еще раз обратился к человеку, которого спрашивал первый раз. Ответ: "так я не обслуживаю Toyota! «Менеджер по Тойота» сидит рядом, обратитесь к нему" (как я к нему могу обратиться, если не видел ни разу, ожидал, что меня позовут - как в других солидных официальных сервисах, где можно записаться заранее). Ну да ладно, ерунда. «Менеджер по Тойота» пришёл наконец (его позвали). Стали оформлять заказ-наряд. Во время оформления я предупредил также что при ТО хочу поприсутствовать, «Менеджер по Тойота» молча продолжал оформлять, также запчасти попросил показать все перед выполнением работ (я спросил ещё – оригиналы? «Менеджер по Тойота» ответил «да»). После оформления я спросил про баночные(бутылочные или в пластиковых ёмкостях) масла - на что «Менеджер по Тойота» ответил что таких нет. Как-же? спросил я, по телефону сказали что всё есть... «Менеджер по Тойота» продолжал оформлять заказ-наряд... После оформления дал мне как обычно документ приёмки авто на работу на подпись и рядом положил заказ наряд с ценами. Я подписал, и со словами "о, цены" взял посмотреть заказ наряд. В этот момент «Менеджер по Тойота» просто ВЫХВАТИЛ его бесцеремонным резким движением из моих рук (без комментариев со своей стороны) и положил лицевой стороной вниз. Странно и грубо по отношению к клиенту, не кажется? Ну да ладно. Оформляем дальше. «Менеджер по Тойота» наконец закончил – со словами «пойду уточнять насчёт баночных масел» куда-то ушёл. По приходу сказал – что таких нет. Я еще раз повторил что «по телефону говорили что есть». Он ответил «может не к нам звонили»? я назвал телефон - «Менеджер по Тойота» подтвердил словами «похоже». Дальше он опять куда-то ушёл. По возвращении говорит – нет баночных нет и не было. Даже обычное моторное масло – всё бочковое. Это дешевле и меньше контрафакта (я оборачиваюсь – сзади стоит витрина где эти масла в пластиковых ёмкостях стоят). Ну да ладно. Говорю – фиг с ними, лейте бочковое, только покажите откуда льёте, также готов был попросить (но до этой просьбы не дошло) документы на масло (ведь см. выше – всё родное, оригинальное и сертифицированное!). «Менеджер по Тойота» снова куда-то уходит. Возвращается «Менеджер по Тойота»: «Знаете, извините, у нас фильтров в наличии нет, вас по телефону неправильно проинформировали, мы не сможем взять вашу машину в работу» Я: «???» «Менеджер по Тойота»: «Да, извините» Я: «ну как-же так, заранее записывался. Почему нет расходников, это-же самые главные расходники (топливный, воздушный, салонный фильтр)?» «Менеджер по Тойота»: «человек ошибся, извините ещё раз» Я: «ну ОК, давайте без фильтров, работы достаточно, масла поменять и т.п.» «Менеджер по Тойота»: «куда-то снова уходит», по приходу «Мы не сможем вашу машину взять в работу, форс-мажор, извините» Я: ??? «Менеджер по Тойота»: «извините, форс-мажор» Итого, какое впечатление сложилось - по телефону говорят одно, на самом деле другое. Это признак дешёвого сервиса-разводилово. - клиентов не ценят. Рассчитаны на поток. Одним больше-меньше, не страшно. - По ситуации с форс-мажором выглядит неадекватно, был-бы форс-мажор, даже дело-бы до заказ наряда не дошло, а так потерял ещё полчаса на оформление. Также толком не обяснили в чём форс-мажор. - машину не оставляли предлагать, позже (потом) также не предлагали приехать! Никаких скидок или реальных действий для сглаживания ситуации - исходя из вышенаписанного показалось, что они испугались, что я попросил запчасти на проверку, желание присутствовать при работах, а также проверить качество и легальность масел и просто решили «отшить» - сначала лапшу на уши навесить что фильтров нет, а после того как я отказался от фильтров – просто «послали» Вообщем, очень странный сервис.